人力资源外包商如何铸造竞争力为客户创造价值

上海外服演讲人力资源外包商如何铸造竞争力,为客户创造价值中国,上海2005年08月25日内容纲要►上海市对外服务有限公司概况►人力资源外包客户关系模型►人力资源外包商的企业战略►一站式人力资源服务产品►全方位的人力资源服务体系►人力资源服务流程整合►全国总代理►结论

铸造核心竞争力,与客户结为战略合作伙伴上海市对外服务有限公司概况

外服历史-成立于1984年8月-21年的专业人力资源服务

服务对象-外商代表机构、三资企业-国营企业-民营企业

服务领域-人才派遣-人才招聘-薪酬管理-福利管理-人才培训-人力资源管理咨询-人力资源延伸服务上海市对外服务有限公司概况(续)

服务规模-04年服务贸易收入34亿元，资产总额逾8亿7千万元-8,000家外商代表机构，三资企业，国营、民营企业-120,000名中国员工，全国同行业最具规模-2004年度上海市跨国经营20

强企业

《财富》世界500强公司客户-300余家进入中国,163家采用上海外服服务-包括782家实体的27,709名雇员-前50强中的27家是采用上海外服服务-前10强中的8家采用上海外服服务上海市对外服务有限公司概况(续)内容纲要►上海市对外服务有限公司概况►人力资源外包客户关系模型►人力资源外包商的企业战略►一站式人力资源服务产品►全方位的人力资源服务体系►人力资源服务流程整合►全国总代理►结论

铸造核心竞争力,与客户结为战略合作伙伴人力资源外包客户关系模式

外包深度外包广度

-战略伙伴：客户和外包商关系紧密，互相-一体化解决方案：外包商负责全部依靠以获得成功职能或多种职能

-合作：需要双方对话以应对变化的商业环境-混合：外包商提供少数职能外包

-合同关系：客户和外包商联系不多，客户对-特定细分市场：精确定义的一种职能外包外包商有明确的服务质量期待

外包资源（人力，资金，技术） 外包流程-客户的资源：资源由客户拥有-客户的工作流程：外包商采用-混合：资源由客户和外包商共同提供-合作：企业和供应商联合建立流程

-外包商的资源：资源由外包商提供-外包商的流程：客户采用外包商的流程

资料来源：埃森哲公司战略变革研究院,2002合同关系小客户合作关系大客户战略伙伴关系

人数，关系vs产品，资源，流程人力资源外包的深度人力资源外包的广度特定细分市场供应商供应商只提供经精确定义的一种职能外包

混合供应商一体化解决方案外包商

人力资源业务流程外包（HRBPO）一站式人力资源解决方案IT技术管理信信息系系统（（HRMIS），网网络查查询，，客户户服务务热线线，手手机短短信。。人力资资源资金资金垫垫付投资型型产品品人力资资源外外包的的资源源企业的的工作作流程程客户采采用自自己的的工作作流程程合作流流程客户和和外包包商共共同制制作工工作流流程供应商商的流流程客户采采用外外包商商的流流程人力资资源外外包的的流程程内容纲纲要►上海市对外服务有限限公司司概况况►人力资资源外外包客客户关关系模模型►人力资资源外外包商商的企企业战战略►一站式式人力力资源源服务务产品品►全方位位的人人力资资源服服务体体系►人力资资源服服务流流程整整合►全国总总代理理►结论铸造核核心竞竞争力力,与客户户结为为战略略合作作伙伴伴人力资资源外外包商商的企企业战战略个案业业务导导向战略导导向从低头拉拉车，，向抬抬起头头来一一边看看路一一边拉拉车的的转变变战略导导向深入研研究客客户需需求，，改造造内部部管理理，创创新服服务方方式，，整合合服务务产品品，打打造服服务流流程，，建立立自有有技术术平台台，拓拓展全全国市市场，，寻求求与国国际外外包公公司合合作上海外外服的的公司司战略略中国第第一亚洲前前五名名世界强强企行行列2006年2010年2015年国内一一流、、国际际著名名内容纲纲要►上海市对外服务有限限公司司概况况►人力资资源外外包客客户关关系模模型►人力资资源外外包商商的企企业战战略►一站式式人力力资源源服务务产品品►全方位位的人人力资资源服服务体体系►人力资资源服服务流流程整整合►全国总总代理理►结论铸造核核心竞竞争力力,与客户户结为为战略略合作作伙伴伴一站式式人力力资源源服务务产品品企业对对人力力资源源外包包服务务需求求出现现了变变化，，最为为明显显的趋趋势，，是减减少传传统的的在各各个细细分市市场上上管理理多个个供应应商的的成本本和将将有相相关性性的管管理需需求加加以整整合以以提高高管理理效率率客户对对人力力资源源外包包的深深入需需求带带动了了人力力资源源外包包价值值链-人力资资源业业务流流程（（HRBPO）外包包的形形成，，也推推动了了原来来在不不同细细分市市场上上独立立经营营的外外包商商向人人力资资源业业务流流程整整合外外包商商的转转变人力资资源业业务流流程（（HRBPO）外包包:指供应应商同同时进进入多多个传传统的的细分分市场场，并实现现业务务整合合，扮演人人力资资源解解决方方案整整合者者的角角色,并力争争为客客户提提供一一站式式的人人力资资源流流程服服务一站式式人力力资源源服务务产品品家政服务全球工工资发放医疗保保险服务商务咨咨询居留证证就业证证非贸物物品通关运运输服务再就业业人才培培训劳动法法律咨询福利管管理上海外外服雇雇员解解决方方案-覆盖雇员服服务的的完整整生命命周期期入境邀邀请薪酬管管理人事行行政管理入职体体检人才派派遣人才招招聘中国雇雇员境外雇雇员上海外外服雇雇员解解决方方案-覆盖雇员服服务的的完整整生命命周期期上海外外服不不断挖挖掘企企业客客户的的潜在在需求求，结结合中中国实实际，，每年都都推出出广受受客户户欢迎迎的新新产品品2005年度推推出了了员工工健康康预警警，薪薪酬调调查，，办公公室管管家服服务及全国国人力力资源源招聘聘等服服务新新品内容纲要要►上海市对外服务有限公公司概况况►人力资源源外包客客户关系系模型►人力资源源外包商商的企业业战略►一站式人人力资源源服务产产品►全方位的的人力资资源服务务体系►人力资源源服务流流程整合合►全国总代代理►结论铸造核心心竞争力力,与客户结结为战略略合作伙伙伴全方位的的人力资资源服务务体系客户开始始注重对对外包商商的服务务管理，，人力资资源管理理部门，，大客户的财务务部，采采购部都都介入了了外包商商的筛选选和管理理，要求求外包商提供更更便捷的的服务方方式，加加强服务务反馈，，提高服服务流程程的可控性和透透明度，，从而提提升客户户管理层层和雇员员的满意意度.外包商的的任务是是加强能能力建设设，基于于现代化化技术平平台，建建立多元化的客客户服务务体系，，加强服服务信息息的主动动反馈，，同时强强化服务质量管管理。最值得关关注的是是现代化化技术平平台的建建设.全方位的的人力资资源服务务体系(续)全方位的的人力资资源服务务体系(续)ISO质量管理理体系认认证流程管理理(KPI)客户满意意度调查查2001年通过挪挪威船级级社（DNV）ISO9001:2000客户满意意率95.38%客户投诉诉率0.12‰内容纲要要►上海市对外服务有限公公司概况况►人力资源源外包客客户关系系模型►人力资源源外包商商的企业业战略►一站式人人力资源源服务产产品►全方位的的人力资资源服务务体系►人力资源源服务流流程整合合►全国总代代理►结论铸造核心心竞争力力,与客户结结为战略略合作伙伙伴全方位的的人力资资源服务务体系根据客户户的个性性化需求求，为客客户的每每一项服服务建立立服务流流程，并在流程程中承担担更多的的职能，，直至服服务整个个服务流流程案例某著名空空调机公公司要求求外服定定期上门门，在自自己的财财务系统统IPL系统中帮帮助输入入和汇总各各分支机机构的工工资信息息，然后后由企业业统一发发放工资资，统统一申报报和缴纳纳个人所得得税案例某著名化化妆品公公司采用用上海外外服的全全程薪酬酬管理流流程，从从薪酬的的框架设设计，合法性评评估，薪薪资原始始数据的的计算，，工资发发放，到到所得税税的申报报和缴纳纳，全部采用外外服的流流程全方位的的人力资资源服务务体系(续)参予与企企业自身身的战略略性变革革，重组组密切相相关的外外包服务务案例某IT公司购并并了中国国一间工工厂，内内容包括括机器设设备和部部分工人人,上海外服服被要求求提供3项服务:-首先，从从1,200名工人中中筛选出出600名工人，，安排和和全体工工人进行行筛选前前的沟通，，根据工工人档案案初选，，安排场场地，笔笔试，寻寻找专家家进行操操作面试试，以及和客客户共同同确定最最终录用用名单。。-第二，过过渡期。。包括和和客户共共同制定定各项工工作的流流程和接接口，签签订服务务协议，整整理录用用人员的的档案，，查清工工人的社社会保险险情况。。-第三,提供人力力资源外外包服务务。全方位的的人力资资源服务务体系(续)在最为基基础的社社会保险险和公积积金缴纳纳的领域域，企业业现在也也提出了深深化服务务的内容容，尤其其是咨询询类的项项目。企业分支支机构所所在城市市的人事事和社保保政策调调研，企企业现行行政策的诊诊断和改改造，企企业自主主操作的的错误清清理工作作。上海外服服凭借经经验丰富富的大客客户服务务团队，，沪上出出色的劳动保障障法律咨咨询团队队和全国国总代理理服务中中心的合合力，深入参与与企业人人力资源源服务流流程改造造，全程程负责人人力资源源服务的各各项业务务。内容纲要要►上海市对外服务有限公公司概况况►人力资源源外包客客户关系系模型►人力资源源外包商商的企业业战略►一站式人人力资源源服务产产品►全方位的的人力资资源服务务体系►人力资资源服服务流流程整整合►全国总总代理理►结论铸造核核心竞竞争力力,与客户户结为为战略略合作作伙伴伴全国总总代理理企业希希望把把在不不同的的地理理区域域内的的多头头外包包商管管理模模式转变为为由一一个或或几个个供应应商总总代理理的模模式一方面面可以以减少少多头头管理理外包包商的的成本本，并并借助助供应应商的规模模优势势在各各地获获取低低价,另一方方面也也是配配合企企业人人力资源源服务务集中中化管管理的的趋势势。这种需需求可可以称称为全全国或或区域域总代代理企业成成本下下降全面分分享上上海外外服的的各项项资源源团体采采购员员工福福利产产品8,000家客户120,000名雇员呼叫中中心021-962002定制查查询系系统30个省,直辖市