人力资源管理企业文化人力资源管理

人力资源管理企业文化CorporateCulture1当代激励理论-1DeciandRyan(1985)：外部激励破坏了人的自主性，影响内部激励效果Adams(1965)：公平理论结果公平过程公平=对自己报酬的感觉对自己投入的感觉对他人报酬的感觉对他人投入的感觉?2当代激励理论-2Vroom(1964)：期望理论结果可达到吗？奖励会兑现吗？奖励有价值吗？我该要奖励吗？3当代激励理论-3Farh(1996)(樊景立)：负向反馈对于被试绩效的提高具有显著影响，而反馈的可信度是这个过程的主要控制变量（moderator）。4LarryJ.L.Farh的研究Task-example:‘pleasetrytofindkindsofdifferentwordsthatcanillustratethecasesof“emotion”’.Manipulator:anexperimentassistant,whoisagraduatestudentTestattendees:collegestudents,withnodistinctdifferencebetweengroupsintheaspectsofage,gender,major,andstudyscores.5LarryJ.L.Farh的研究ReliabilityHigh:accordingtoacomprehensivesurveydonebythefamouspsychologist,W.C.,…Low:accordingtomyexperienceasanexperimentassistant,…FeedbackPositive:yourperformanceistwomorethantheaveragecollegestudents.Negative:yourperformanceistwolessthantheaveragecollegestudents.6LarryJ.L.Farh的研究反馈前反馈后绩效绩效N,LN,HP,LP,H7当代激励理论的综合正确看待金钱的作用满足雇员各层次的需要注重个人差异，按需激励以内在激励为主生产率与满意度同时提高提高雇员对高目标的追求科学、严格的人力资源管理实践8精神激励方法目标榜样荣誉感情兴趣形象参与……企业文化9激励与企业文文化建设企业文化的兴兴起10企业文化的发发展引发管理革命命与企业文化化热潮的“四四重奏”：《日本的管理理艺术》《Z理论》《公司文化》》《追求卓越》》11日本的管管理艺术术-帕斯斯卡尔、、阿索斯斯成功实例例：日本松下下电器公公司美国电话话电报公公司美国管理理往往过过分重视视三个““硬”的的因素，，而对““软”因因素认识识不足日本企业业兼顾““软”、、“硬””因素“美国人人的‘敌敌人’不不是日本本人或西西德人，，而是我我们企业业管理‘‘文化’’的局限限性。””127S模型-帕帕斯卡尔尔、阿索索斯结构人员作风技能最高目标制度战略13Z理论-威威廉•大大内企图设计计一套普普遍有效效的管理理模式是是不现实实的管理者与与被管理理者相互互依赖、、相互一一致的关关系出发发，二者者融为一一体来寻寻求工作作、组织织和个人人的最佳佳协作强调企业最最高目标、、企业宗旨旨的作用14Z理论-威廉廉•大内一切企业的的成功都离离不开信任任、敏感与与亲密主张以坦白白、开放、、沟通作为为基本原则则来实行““民主管管理”A型组织、、J型组织织及Z型组组织15A型组织的的特点短期雇用；；迅速的评价价和升级，，即绩效考考核期短，，员工得到到回报快；；专业化的经经历道路，，造成员工工过分局限限于自己的的专业，但但对整个企企业并不了了解很多。。明确的控制制；个人决策过过程，不利利于诱发员员工的聪明明才智和创创造精神；；个人负责，，任何事情情都有明确确的负责人人；局部关系。。16J型组织的特特点实行长期或或终身雇佣佣制度；对员工实行行长期考核核和逐步提提升制度；；非专业化的的经历道路路，培养适适应各种工工作环境的的多专多能能人才；管理过程既既用清晰鲜鲜明的控制制手段，又又注重对人人的经验和和潜能进行行细致而积积极的启发发诱导；采取集体研研究的决策策过程；对一件工作作集体负责责；人们树立牢牢固的整体体观念，员员工之间平平等相待，，每个人对对事物均可可作出判断断，并能独独立工作以以自我指挥挥代替等级级指挥。17A型组织到到Z型组织织转变的步步骤1.参与与变革的人人员学习领领会Z理论论的基本原原理，挖掘掘每个人正正直的品质质，发挥每每个人良好好的作用。。2.分析析企业原有有的管理指指导思想和和经营方针针，关注企企业宗旨。。3.企业业的领导者者和各级管管理人员共共同研讨制制定新的管管理战略，，明确大家家所期望的的管理宗旨旨。4.能通通过创立高高效合作、、协调的组组织结构和和激励措施施，来贯彻彻宗旨。5.培养养管理人员员掌握了弹弹性的人际际关系技巧巧。6.检查查每个人对对将要执行行的Z型管管理思想是是否完全理理解。18A型组织到到Z型组织织的步骤-续7.把工工会包含在在计划之内内，取得工工会的参与与和支持。。8.确立立稳定的雇雇用制度。。9.制订订一种合理理的长期考考核和提升升的制度。。10.经经常轮换工工作，以培培养人的多多种才能，，扩大雇员员的职业发发展道路。。11.认认真做好基基层一线雇雇员的发动动工作，使使变革在基基层顺利进进行。12.找找出可以让让基层雇员员参与的领领域，实行行参与管理理。13.建建立员工个个人和组织织的全面整整体关系。。19公司文化-迪尔、肯肯尼迪公司文化客客观存在收集了美国国数百家企企业大量丰丰富的资料料分析了美国国企业文化化的核心———价值观观80家被调调查的美国国公司中有有25家有有明确表达达的信念，，其中2/3不以利利润，而是是以一些崇崇高的信念念作为最高高目标。IBM：IBM就意意味着服务务20公司文化-迪尔、肯肯尼迪人是企业最最大的资源源解决美国企企业窘境的的良方不是是模仿日本本人，也不不是依赖数数字分析和和“科学””管理工具具，而应象象苹果饼那那样是地道道的美国式式的(asAmericanasapplepie)；；美国企业应应回到历史史上曾经造造就了许多多伟大的美美国公司的的独创性观观念和设想想中去，塑塑造出强烈烈的企业文文化。21公司文化-迪尔、肯肯尼迪构成企业文文化的要素素有五：企业环境价值观英雄人物礼节和仪式式文化网络成功的企业业领导者，，根据企业业所处的环环境，提出出明晰的价价值观，为为全体职工工提供对共共同方向的的意识和日日常行为的的准则，并并通过企业业的英雄人人物和传奇奇、仪式和和典礼来维维护和强化化这种价值值观。22追求卓越-彼得斯、、沃特曼行动神速顾客至上支持创新尊重员工重视价值观观不离开本行行精兵简政宽严并举23McKinsey7S模型-彼得斯、沃沃特曼结构人员作风技能共同价值观制度战略24企业文化的的最新研究究科特、赫斯斯克特：《《企业文化化与经营业业绩》企业文化与与经营业绩绩联系的三三个方面：：目标一致员工积极性性组织机构和和管理机制制25企业文化的的概念激励与企业业文化建设设26企业文化的的概念所谓企业文文化，是指指企业在长长期的生存存和发展中中所形成的的为企业多多数成员所所共同遵循循的基本信信念、价值值标准和行行为规范。。27DimensionsofOrganizationalCulture1)innovationandrisktaking;2)attentiontodetail;3)orientationtowardoutcomesorresults;4)aggressivenessandcompetitiveness;5)supportiveness;6)emphasisongrowthandrewards;7)acollaborativeandteamorientation;8)decisiveness.O’Reilly,Chatman,andCaldwell(1992)28DimensionsofOrganizationalCultureHeroesValuesPracticesRitualsSymbolsHofstedeandcolleagues(1991)29DimensionsofOrganizationalCulture1)亲和性2)全面关系系3)关注注员工成成长4)学习习型组织织5)行为为导向(过程vs.结结果；员员工vs.顾客客)6)器物物层文化化7)环境境因素Maandfriends(fromBankOfChina)(2001)PrincipalComponentAnalysis,RotationMethod:VarimaxwithKaiserNormalization,Rotationconvergedin65iterations.30企业文文化的的层次次结构构器物层制度层精神层31企业文文化的的内容容精神层层企业经经营哲哲学企业精精神企业风风气企业目目标企业道道德32企业文文化的的内容容管理制制度特殊制制度企业风风俗制度层层33企业文文化的的内容容企业标标志、、标准准字、、标准准色厂容厂厂貌产品特特色、、式样样、品品质、、包装装企业的工工艺设备备特性厂徽、厂厂旗、厂厂服、厂厂花、厂厂歌企业的文文化体育育生活设设施企业造型型或纪念念建筑纪念品文化传播播网络物质层34激励与企企业文化化日、美企企业文化化35日本企业业的文化化描述举举例CHISEIDO36日本企业业的文化化描述举举例1921TheFiveManagementPrinciples1.QualityFirst:Theprimecommitmentistoquality.2.Co-ExistenceandCo-Prosperity:EveryoneassociatedwithShiseidoshouldshareinitsbenefits.3.RespectforConsumers:Thecompanymustservethecustomer.4.CorporateStability:Thecompanywillalwaysbebuiltonafirmfoundation,withlong-rangegoals.5.Sincerity:Businesswillalwaysbeconductedwithloyalty,honesty,andrespect37日本企业文文化的特点点-1和魂洋才构构成日本企企业文化的的核心重视思想统统治，讲究究伦理道德德“忠于天皇皇，拼死不不憾”忠于企业，，劳资一家家，和谐一一致……1886年年开始始明治治维新新大量学学习欧欧美先先进技技术，，并加加以改改造38日本企企业文文化的的特点点-2家族主主义是是日本本企业业文化化的显显著特特色农耕背背景企业满满足员员工多多方面面需要要和谐的的人际际关系系39日本企企业文文化的的特点点-3以人为为中心心的思思想是是日本本企业业文化化的重重要内内容终身雇雇佣制制、企企业工工会、、年功功序列列制：：以人人为中中心松下：造物物之前先造造人40美国企业的的文化描述述举例IBM公司司基本价值值观尊重个人顾客至上追求卓越IBM商业业道德不批评竞争争对手的产产品不破坏竞争争对手已签签定的定单单不许贿赂赂41美国企业业的文化化描述举举例-续续IBM座座右铭诚实IBM公公司口号号思考和平IBM就就是服务务IBM制制度开门政策策丧失客户户联合调调查制度度4243美国企业业文化的的特点-1建立共同同的价值值观念崇高的目目标员工参与与决策和和管理追求卓越越建立亲密密文化44美国企业业文化的的特点-2个人能力力主义不怕风险险、敢于于失败的的传统IBM：：尊重个个人，发发挥天性性鼓励有特特殊能力力人才脱脱颖而出出45美国企业文化化的特点-3软硬结合追求多目标同同时实现在“硬件””建立优势势同时强调调“软件””组织结构的的柔性MBWA管管理方式企业经营哲哲学、风气气、精神等等的作用46企业哲学与与企业战略略企业经营与与竞争已经经进入到战战略导航阶阶段企业哲学对对正确企业业战略的制制订具有导导向作用企业哲学的的深入人心心能够保证证企业战略略的顺利实实施企业战略转转型首先要要求企业哲哲学的更新新47企业精神与与企业凝聚聚力统一、明确确的企业精精神是企业业凝聚力的的前提企业凝聚力力促进企业业精神的统统一企业凝聚力力对生产的的影响需要要正确企业业精神的引引导48群体凝聚力力与生产率率的关系前16分钟后16分钟凝聚力强，正诱导凝聚力弱，负诱导凝聚力强，负诱导凝聚力弱，正诱导对照组生产率49企业制度与与工作效率率“大鱼吃小小鱼”的时时代已经让让位于“快快鱼吃慢鱼鱼”的时代代TomPeters:“时时间竞争，，将是20世纪90年代企业业大搏斗的的主战场。。”提高效率的的核心在于于制度观念的更新新是企业制制度得以实实现的保证证50企业形象与与市场竞争争市场不认识识“皇帝的的女儿”市场竞争空空前激烈企业形象是是企业竞争争的关键要要素之一企业形象的的塑造来自自于企业文文化的根基基51企业文化与与企业形象象的关系企业形象与与企业文化化一一对应应企业形象是是企业文化化在传播媒媒介上的映映象52企业形象与与企业文化化一一对应应企业形象理念形象行为形象精神层制度层器物层视觉形象企业文化53企业形象是是企业文化化在传播媒媒介上的映映象企业文化企业形象公众传播媒介54企业气氛与与服务致胜胜服务将取代代制造成为为经济增长长的主力服务是企业业竞争的焦焦点高水平的服服务要由高高素质的快快乐员工完完成良好的企业业气氛才能能保证有快快乐的员工工55新经济与外外部控制的的局限脑力劳动者者取代体力力劳动者成成为生产的的主力时间动作研研究失去了了用武之地地外部控制必必将转移到到自我控制制价值观在自自我控制中中起主要作作用56激励与企业业文化建设设企业文化建建设57西方理论与与实践的借借鉴以人为中心心的管理思思想顾客至上的的经营理念念追求卓越的的价值观诚实守信的的商业道德德开拓创新的的不懈追求求主动合作的的团队精神神追求效率和和效益的竞竞争意识58西方理论与与实践的不不适应金钱价值个人主义西方落后的的经营管理理理念59中国传统商商业文化的的精华致富经国义利两全以和为贵勤俭为本公正廉洁任人唯贤自强不息辨证思维60中国传统商商业文化的的批判酒好不怕巷巷子深的产产品观念同行是冤家的的狭隘竞争意意识以三纲五常为为代表的不尊尊重个人的管管理思想中庸之道的调调和哲学小富即安、因因循守旧的不不思进取态度度61当前我国企业业文化弊端“不患寡而患患不均”等靠要没有功劳也有有苦劳怕担风险进步不大年年年有62同仁堂的企业业文化企业宗旨：济济世养生诚信原则：修修合无人见，，存心有天知知店训：炮制虽虽繁必不敢省省人工，品位位虽贵必不敢敢减物力63同仁堂精神64同仁堂店讯65青岛海尔的企企业文化海尔精神：敬敬业报国，追追求卓越海尔哲学：中中正之道(中中和,公正,大中至正)海尔作风：迅迅速反应，马马上行动海尔经营理念念：企业现代代化、市场全全球化、经营营规模化海尔管理模式式：日事日毕毕，日清日高高66中国企业文化化建设的三个个阶段1984：企企业文化理论论登陆中国，，并“热”了了起来1989：““西方意识形形态”1992：新新的机遇67企业文化建设设的实施步骤骤1、准确地认认识现实的企企业文化2、科学地评评价现实的企企业文化3、明智地确确定符合本企企业特性的目目标企业文化化4、努力地培培育优良的企企业文化68企业文化研究究过程认识当前企业业文化确定目标企业业文化分析其优缺点点分析差距及原原因制定企业文化化改进手段企业文化理论论及分析工具具企业战略及管管理要求69认识现实的企企业文化调查问卷访谈参观参与70认识现实的企企业文化调查问卷员工需求层次次问卷学习型组织问问卷人际关系和睦睦程度问卷团结性问卷71认识现实的企企业文化访谈联系人选择先后次序“落一群不能能落一人”定量研究：分分类是关键72认识现实的企企业文化参观不是走马观花花透过现象看本本质参与有所为有所不不为尽量融入其中中把握关键要素素73评价企业文化化的标准民族性标准制度性标准时代性标准个异性标准74确定目标企业业文化需考虑虑：行业特点产品特色企业特点75企业文化精神神层设定企业目标：确确立共同价值值观；明确多多目标体系；；确定最高目目标企业哲学企业宗旨企业作风76中国优秀企业业精神层特点点富强中华的共共同理想以人为本的管管理思想科技兴企的发发展思路开拓创新的变变革精神诚心诚意的服服务态度追求卓越的竞竞争意识合法求利的效效益观念艰苦奋斗的优优良传统唯物辨证的策策略思维走向世界的战战略眼光77企业文化制度度层设定奖罚制度责任制度：包包、保、核教育培训制度度职代会制度特殊制度：评评议干部、““五必访”、、对话风俗员工行为规范范78中国企业文化化制度层设定定注意问题制度要适合本本企业当前管管理水平制度之间要协协调统一制度设定要备备忘制度要制订可可行的实施方方案制度的执行往往往比制度本本身更重要制度要不断更更新、协调79企业文化器物物层设定企业名称：个个性、名实相相符、民族性性、简易企业标志企业标准字、、标准色企业物质环境境产品造型与包包装企业文化载体体80中国企业文化化器物层设定定需注意：有个性特色，，不千企一面面注意展示企业业形象尊重受众文化化背景81培育企业文化化的途径藉助于规章制制度反复强化化。藉助于良好风风气实现定势势化。藉助于英雄人人物实现人格格化。藉助于群体活活动实现共识识化。藉助于仪式、、器物实现情情境化。82企业文化建设设的心理机制制运用心理定势势重视心理强化化培养认同心理理利用从众心理理激发模仿心理理化解挫折心理理83企业文化建设设的系统观点点以系统的观点点看待企业文文化，正确处处理三个层次次的相互关系系三个层次中，，制度层往往往能够成为突突破口849、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。05:23:3505:23:3505:231/7/20235:23:35AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2305:23:3505:23Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。05:23:3505:23:3505:23Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2305:23:3505:23:35January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20235:23:35上上午05:23:351月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:23上上午1月-2305:23January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/75:23:3505:23:3507January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:23:35上上午5:23上上午午05:23:351月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。05:23:3605:23:3605:231/7/20235:23:36AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2305:23:3605:23Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。05:23:3605:23:3605:23Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2305:23:3605