中层干部管理技能特训讲义

中层干部管理技能特训

讲师：李庆远2005/06/3-41第一单元中层干部

角色认知

2005/06/3-42态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干2005/06/3-43●

管理靠的是方法，而不是经验●

职业经理人只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法●

一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题结论：中层干部必须具有正确的观念2005/06/3-44结论：中层干部必须具有正确的心态①你勤奋吗？②你有雄心吗？③你持之以恒吗？④你安排有序吗？⑤你有创造性吗？⑥你注意力集中吗？⑦你正直吗？⑧你乐观吗？●一个人如果心态积极，乐观面对人生，乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半。测试自己是否有正确心态的几个问题：2005/06/3-45自觉工作的意识客户意识团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识中层干部的意识：2005/06/3-46中层干部职责与作用1、现场员工的调配与管理。2、工作秩序的维持与管理。3、质量的控制与管理。4、效率的提高和成本的降低。5、员工士气的激励和提升。2005/06/3-47中层干部应有危机感世上唯一不变的东西是什么？怎样才能应对变化？市场化和国际化对企业中高层干部意味着什么？

变革是永恒的，客观存在的变革会越变越快∕多∕复杂2005/06/3-48中层干部正确观念与心态全面敞开自已，成熟的人格-找出个人与公司的利益共同点。要多管闲事，干活多，学得多，进步多，收入多。敬业要到位“一竿子扦到底“，关键时候“沉下去”。服从，让上司重用你的前提。谦虚低调，夹着尾巴做人，以公司利益为重。积极向上：遇到困难往前迈一步，不要往后退一步。积累打造成功：每天/月进步/学习一点点。2005/06/3-49管理层别及管理幅度没有标准的管理层别/幅度，合适的就是最好的。若员工的自觉自发性越高，管理幅度就会越宽。管理层别/幅度应随情况、时间的改变而改变。2005/06/3-410中层干部应该怎怎样教导和和培训下属1、真诚的从从心底去爱护护、关心下属属。2、严格要求求下属，让下下属不断进步步。3、利用各种种方式教导，，培训下属，，让其能力提高。4、“讲给他他听”，“做做给他看“，，“指导他做做“，“让他独立操操作”。2005/06/3-411中层干部必须管理之事事项Q(Quality)质量量；C(Cost)成本本；D(Delivery)交期期/效率；；M(Morale)士气气；S(Safety)安全全；2005/06/3-412中层干部工作委派与督督导利用早会,合合理布置/分分派工作.用“二八原则则”抓住重点点跟催事项。。督导过程是发发现问题，解解决问题的过过程。督导过程是帮帮助下属培育育下属的过程程。督导过程是提提高自已管理理和技能能力的过程。。2005/06/3-413第二单单元管理沟通2005/06/3-414人与人相处的的方式◆以暴力、威威胁、欺骗等等操纵手段，，从别人身上强强取所需。◆以奉承、依依赖强者、苦苦肉计等手段段来争取同情情、关心，以以获得自己所所欲的东西。。◆以“站在公公平、对待条条件上的”与与人交往，既既能给予对方方所需要的，，亦能从对方方获得自己所所需。◆所谓良好的的人际关系，，就是指能与与别人和乐相相处而无损于于自己和他人人的自我的种种艺术。2005/06/3-415人必须学习与与别人相处人生是不断追追求的过程，，虽然每个人人所追求的不见见得相同，但但总归起来，，人忙忙碌碌一生，所追追求的不外是是幸福与成功功。人是社会性动动物，大部份份人皆无法离离群索居。由于科学文明明的进步，使使世界变得愈愈来愈小，且且经济型更为为复杂化、专专业化，造成成人与人之间间的接触、依依赖大为提高高，故学习与与别人相处为为必要的课题题。2005/06/3-416与人交流不自自然﹙影响人人际的障碍﹚﹚的主要原因因是我们都有好好恶之心﹙中中国人很好恶恶是一个感性性的民族﹚和和防人之心。。不能与别人同同流，与人同同流是随缘与与认同的最好好表现。一个不认同别别人的人，一一般也不能认认同自己。不能同流，如如何交流？不不能交流，如如何交心?2005/06/3-417与别人不能同同流之人自命不凡的人人，达官贵人人，高学历者者，年长位重重者，宗教执执着者，泛道道德者，死人人个性者，女女流之辈。低：同流合污污与人同流三种种境界中：：同流不合污污高：同流去污污2005/06/3-418用智障的脸对对别人认识自我情绪绪的能力妥善管理自己己情绪的能力力了解别人情绪绪的能力自我启发和激激励的能力人际关系互动动管理能力EQ的五大定定义2005/06/3-4191、善用自己己情绪：不是想生气/有情绪，便便生气/有情情绪。而是该生气/有情绪，便便生气/有情情绪。2、不能“角角色错位”：：每个人都有多多重角色：上上司、同事、、下属、父/母、儿/女女、夫/妻。。该扮演何种角角色，便是何何种角色。2005/06/3-4203、在情绪失失控时：不要说任何话话—沉默。不要做做任何何决定定—拖拖延。。不要见见任何何人——隔离离。4、养养成控控制自自己情情绪的的习惯惯：习惯→→性格格→命命运2005/06/3-421■良好的的人际际关系系者,可使使工作作成功功与个人幸幸福获获得率率达85%以上上■针对10000人的的记录录进行行分析析,成成功的的因素素中85%决定定于人人际关关系,而知知识、、技术术、经经验只只占15%■某年度度某地地区被被解雇雇的4000人人中，，不称称职的的占10%，人人际关关系不不好者者则占占90%■根据5年的的跟踪踪调查查，人人际关关系好好的人人平均均年薪薪比优优等生生高15%，比比劣等等生高高33%2005/06/3-422沟通在在管理理上的的重要要性统一团团体内内成员员的想想法，，使产产生共共识，，以达达成团团体目目标提供资资料，，以掌掌握工工作的的过程程与结结果，，使管管理工工作更更顺利利相互交交换意意见，，使““知””的范范围扩扩大，，“不知知”的的部份份缩小小，以以利问问题的的解决决。强化人人际关关系，，鼓动动工作作情绪绪。2005/06/3-423语言及及文字字表达达技巧巧简捷、、清楚楚、用用最简简单的的词句句，最易让让人理理辞。。伪专家家：将将简单单的问问题复复杂化化。真专家家：将将复杂杂的问问题简简单化化。案例：：三分分钟自自动断断线的的电话话设置置。某外企企的一一页纸纸规则则。2005/06/3-424企业内内沟通通技巧巧1）鼓鼓励你你的同同事改改进各各种类类型的的沟通通。2）注注意：：善于于沟通通的人人更善善于管管理。。3）在在努力力克服服与他他人之之间的的障碍碍时要要力求求客观观。4）尽尽量使使沟通通媒介介与信信息内内容相相配。。5）尽尽可能能利用用视象象材料料进行行沟通通。2005/06/3-425一个个人人最最关关心心的的是是谁谁？？A自自己己B与与自自己己最最亲亲的的人人C自自己己最最爱爱的的人人2005/06/3-426自我我与与满满足足““自自我我””■人对对自自己己的的兴兴趣趣远远胜胜于于世世界界上上任任何何事事物物■人认认为为自自己己的的存存在在很很重重要要，，同同时时常常希希望望自己己的的存存在在能能更更有有价价值值■人希希望望透透过过别别人人的的赞赞赏赏以以满满足足自自己己■人的的自自我我没没有有满满足足就就不不会会主主动动考考虑虑关关心心别别人人■人的的自自我我满满足足了了就就不不会会对对人人采采取取敌敌对对态态度度■人常常有有意意或或无无意意的的保保护护、、满满足足““自自我我””2005/06/3-427人际际关关系系之之““术术””■微笑笑，，发发自自内内心心的的微微笑笑■态度度殷殷勤勤有有礼礼，，礼礼多多人人不不怪怪，，切记记三三字字经经：：谢谢谢谢，，对对不不起起，，请请！！■待人人热热诚诚，，热热诚诚是是能能感感染染人人和和环环境境的的■表现现充充满满自自信信的的行行动动，，自自信信的的人人才才能能获获得得别别人人的的信信任任■注视视对对方方，，并并于于心心中中认认为为他他是是最最重重要要的的人人■在言言语语行行为为上上使使对对方方感感受受（（你你对对他他有有好好印印象象））2005/06/3-428■真心心诚诚恳恳地地称称赞赞，，称赞赞是是多多多多益益善善，，百百听听不不厌厌■勿自自夸夸，，““谦谦受受益益，，满满招招损损””■真诚诚关关心心别别人人■勿喜喜欢欢批批评评别别人人■保持持从从容容不不迫迫的的态态度度■正面面肯肯定定对对方方：：接接纳纳，，激激2005/06/3-429有效效沟沟通通的的八八大大提提示示有效效沟沟通通的的先先决决条条件件是是和谐谐气气氛氛沟通通方方式式不能能一一成成不不变变每个个人人都都只只能能是是自自己己推推动动自自己己。。所所以以，，应该该给给别别人人一一些些空空间间沟通通的的意意义义取取决决于于对方方的的回回应应沟通通的的意意义义理理由由对方方决决定定2005/06/3-430可以以直直接接谈谈的的内内容容，，不不要要通通过过第三三者者双方方之之间间的的共同同信信念念与共同同价价值值越多多，，沟沟通通的的效效果果越越好好凡事事至至少少有有三个个解解决决方方法法。。若已已知的的方方法法没没有有效效果果，，去去尝尝试试找找出出变化化和突破破2005/06/3-431沟通通技技巧巧声调调的配配合合慢及语气声调配合使对方在情绪感受上已有共鸣，而情绪感受的共鸣表示双方已经开始互相接受

2005/06/3-432沟通通技技巧巧先跟跟后后带带先跟跟后后带带——就就是是先肯肯定定对方方所所表表达的的内内容容，，然然后后再再带引引对对方方转转向向你的的观观点点先肯肯定定对对方方——就就是是说说一一些些使对对方方回应应[是是]的语语句句2005/06/3-433沟通通技技巧巧先跟跟后后带带（（续续））根据对方所表表达的内容肯肯定对方对方所讲的内内容中自己认同/接受的部分肯定对方的情绪肯定对方的动机从对方的角度去作出肯定总有新的或未想过的可可能2005/06/3-434如何与上司、、同事和部属属沟通和相处处？第三单元元2005/06/3-435问题一：如何进行部门门间的横向沟沟通？2005/06/3-436部门间横向沟沟通要点■多了解其他他部门的业务务运作情况■多学习其他他部门的业务务知识■凡事应站在在整体利益的的立场考虑问问题■对本部门要要求严一些，，对其他部门门要求松一些■从自己做起起，从现在做做起2005/06/3-437■最优秀的向上上沟通是想办办法将自己的的看法变成上司司的看法■即使自己的正正确意见被采采纳获得了成成功也要把功功劳标在上司司的头上，而而不是放在自自己头上■要理解上司，，有时在你的的局部范围正正确的想法和作法到了上上司的全局范范围内，可能能会变为不正正确■有时因时机不不成熟，上司司会将你的正正确看法“冷冷藏”，你必必须有耐心等等待2005/06/3-438企业中向上沟沟通要点从“他帮你想想”到“你帮帮他想”“管理期望””——管理上上司对你的期期望多汇报——注注意上司的不不安全感多沟通——主主动让上司了了解你多称赞——上上司也需要激激励2005/06/3-439▲尊重上司，，但不怕，事事先整理好要要谈的内容，以轻轻重缓急记入入笔记▲要有数据观观念，不可乱乱讲，好好听听取上司的暗暗示作笔记▲不发牢骚，，不要只提出出问题，而不不提出解决问问题的方案▲与上司意见见相左时，问问明原因，讨讨论但不顶嘴嘴▲见上司时，，应选对时机机，不宜在上上司急忙时▲进行工作之之中，应不断断提出进行报报告，报告是是建立上下级级关系的基础础2005/06/3-440挨上司骂要领领▲工作挨骂，，人之常情▲表现出应有有的气量，不不要顶嘴，也不可不在乎乎的样子▲低头不语，，偶而点头▲辩论之前，，先道歉“对对不起”▲众人前挨骂骂也不在乎别别人的想法▲了解上司在在骂什么，改改过就是，把把骂当成教导导▲找个倾听对对象倾诉一番番，不要压在在心中▲上司不讲理理时，这边听听那边出，心心中想着快乐乐之事，但表表面上装出反反省的样子▲次日要早到到公司，以最最好的精神与与上司和同事事打招呼，不不要有恨意，，不要可怜2005/06/3-441三种思维方式式：1、非黑即白白2、谁都有理理3、开放式思思维2005/06/3-442换位思考的关关健点。换位思考是是克服人性性的弱点。。换位思考是是日常生活活常识。换位思考须须在企业中中形成一种种氛围。换位思考须须从我做起起，从现在在做起。换位思考案案例：2005/06/3-443■倾听下属的的声音，随随时表扬激激励下属■关注下下属的进步步，适当授授权给下属属■一个部部门工作目目标的达成成80%取取决于上级级主管与下下属的沟通通方式是否否正确2005/06/3-444表扬与与批批评场合：人越越多越好人人越少越好好情绪：平和和时平平和时时时机：越及及时越好原因：越清清楚越具体体越好2005/06/3-445如何责骂下下属责骂什么事事情要明确确指出把事情搞清清楚后再责责骂不可当众人人之面责骂骂人只就事论事事，不搞人人身攻击不可骂粗话话，不可伤伤人自尊心心暴怒时最好好不要责骂骂下属2005/06/3-446如何说服下下属自信的语气气更易说服服下属“牧师布道道的故事””。间接的说服服有时更有有效，通过““第三三者””说服必必须简简单扼扼要。。书面批批评更更有效效。说服的的场合合必须须舒适适和安安静。。2005/06/3-447轻松领领导下下属让下属属了解解事情情的全全局。。命令明明确，，何时时/何何种要要求。。赞扬下下属，，每周周﹙至至少每每两周周﹚一一次。。诚实和和值得得尊敬敬“言言必行行，行行必果果”。。提出问问题，，而不不是简简单的的下命命令。。以身作作则，，用实实践来来管理理。2005/06/3-448做一个个尊重重别人人的上上司不要对对下属属指手手划脚脚。多用礼礼貌用用语，，谢谢谢/对对不起起/请请。专心致致志倾倾听员员工的的建议议我。。对待员员工要要一视视同仁仁，不被个个人感感情左左右。。2005/06/3-449爱妻妻5大大法法则则1、太太太不不会错错；2、如如果太太太错错，一一定是是我看看错；；3、如如果不不是我我看错错，也也一定定是因因为我我的错错才造成她她的错错；4、如如果认认为太太太不不会错错；5、你你的日日子一一定过过得很很不错错。2005/06/3-450爱上司司／同同事／／部属属5大大法则则1、上上司／／同事事／部部属不不会错错；2、如如果上上司／／同事事／部部属错错，一一定是是我看看错；；3、如如果不不是我我看错错，也也一定定是因因为我我的错错才造造成他他的错错；4、如如果认认为上上司／／同事事／部部属不不会错错；5、你你的日日子一一定过过得很很不错错。2005/06/3-451布置置工工作作有书面面文件件，上上下级级认可可对重要要的工工作需需双方方讨论论确认认对工作作的完完成标标准要要有共共识对工作作的完完成时时间要要有共共识对工作作的完完成方方法要要有共共识2005/06/3-452跟踪踪工工作作周例会会上应应检讨讨上一一周工工作对重要要工作作平时时应随随时跟跟踪下级对对重要要工作作平时时应随随时汇汇报工作出出现问问题时时应及及时向向上司司求助助2005/06/3-453第四四单单元元领导和和激励励2005/06/3-454所谓领领导就就是团团体内内的成成员发发挥影影响力力，使使成员员能接接受其其领导导，以以达成成团体体的目目标。。依此此定义义可知知：＊领导导者的的形成成主要要在于于成员员是否否接受受他、、是是否相相信他他具有有领导导的能能力。。＊单位位主管管不一一定能能获得得领导导地位位。＊有力力量（power））不一定定有能能力（capability）2005/06/3-455有效的的领导导要点点掌握上上司的的方针针与计计划使部属属明确确了解解其任任务、、职责责与目目标引导部部属感感受工工作和和生存存的意意义与与喜悦悦让部属属参与与相关关计划划、标标准的的拟定定使部属属了解解单位位的目目标及及其必必要性性对部属属的工工作，，生活活能经经常表表现关关怀协助部部属解解决问问题（（非代代他解解决））2005/06/3-456有效的的领导导要点点协助建建立部部属的的自信信心、、自我我肯定定鼓励部部属动动脑、、自我我启发发，并并加以以赞扬扬表现强强烈企企图心心，对对于达达成目目标的的意志志力能能充分分让部部属感感受得得到遇事冷冷静沉沉着，，先想想再动动适当授授权，，培育育属下下赏罚分分明，，纪律律维持持2005/06/3-457以身作作则常自我我检讨讨，虚虚心改改进言而有有信制造和和谐的的人际际关系系以沟通通、说说服代代替强强制、命令令、逼逼迫………等等吸收必必要的的知识识、技能及及了解解人性性2005/06/3-458选拔、、培养养优秀秀者选人要要点：：个人人经历历，个个性特特质，，观念念心态态，管理技技能育人几几部曲曲：授授权，，沟通通，评评价，，帮助，，作表表率发现问问题，，及时时解决决高手：：发现现问题题更更高高手：：解决决问题题2005/06/3-459PlanDoActionCheck领导应应花多多少时时间和精精力在在PDCA分阶段上上？PDCA？%？%？%？%2005/06/3-460三种任任务完完成方方法1）按按部属属的正正确方方式去去做2）按按领导导的正正确方方式，，部属理理解后后去做做3）按按领导导的正正确方方式，，部属不不理解解不去去做2005/06/3-461激励励理理论论地震逃逃生的的故事事苏军炮炮兵的的故事事哮喘病病人的的故事事潜意识识是意意识冰冰山的的其中中部分分潜能的开发一一般人达不到到1%2005/06/3-462比马龙的故事事比马龙效应：：人重视我，我我自重人爱我，我自自爱比马龙效应的的基本推论：：推论1：有高度工作作期望价值则则工作表现会会较佳，反之之则较差。推论2：对工作喜好好的人则工作作表现也较佳佳，反之则较较差。推论3：人类对工作作的期望是自自然、产生，，而且无可避避免的现象。。推论4：若是对他人人有期望，便便形成一种督督促他人实现现或维持工作作表现的原动动力。推论5：对自己有期期望，常引起起他人的寄望望，亦即对自自己的期望低低，则别人对对自己的期望望也低。2005/06/3-463人的动力大部部分来自于对对自己的现状不满满意。想法让你的部部属产生一种种持之以恒的的动力。给部属制定一一个有挑战性性的目标，帮帮助他去完成成。帮部属制定一一个工作计划划。至少每周监督督部属工作计计划的执行情情况。2005/06/3-464建立一个真正正的团队目标明确：目标的“所所有权”归大大家，是“我们的””目标。各负其责：每人明白自自己的角色，，避免角色冲冲突和重叠。强烈参与：汇聚的力量量是不可估量量的。相互倾向：真诚的倾听听表现的是互互相尊重。畅所欲言：用“头脑风风暴法”群策策群力。团结互相：主动求助/帮助，开放放的心胸互相接纳。互相认同：不要互不服服气/买帐。。2005/06/3-4659、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。16:23:4916:23:4916:231/7/20234:23:49PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2316:23:5016:23Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。16:23:5016:23:5016:23Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2316:23:5016:23:50January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20234:23:50下下午16:23:501月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月234:23下下午1月-2316:23January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/716:23:5016:23:5007January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:23:50下下午午4:23下下午午16:23:501月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。16:23:5016:23:5016:231/7/20234:23:50PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2316:23:5016:23Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。16:23:5016:23:5016:23Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云