业务流程与业务流程重组案例

第四章业务流程与业务流程重组1、企业业务流程的基本概念本章内容：2、企业信息流3、业务流程重组快鱼吃慢鱼

“物竞天择，适者生存”。在生物界，弱肉强食，大鱼吃小鱼；在人类社会，这个现象似乎不是那么明显了，弱和强没有明显的分水岭，“河东”、“河西”不断地交换角色，往往在有的时候，小鱼却能吃掉大鱼。沿着这个现象，我们进一步思考，在进入千禧后的信息社会中，不管是大企业，还是小企业，终归有它们存在的道理和价值，总是有它们施展能力的空间。然而大浪淘沙，为什么我们每天早上翻开报纸时，总是会看到包含“兼并”、“破产”等等刺眼文字的头版头条呢？这些新闻的主角中，有“大鱼”，也有“小鱼”。但是一旦睁大了你的双眼，透过新闻的纸面，每一次你都会看到这样的字眼：“快鱼吃慢鱼”。只有具备快速反应能力的“时间竞争者”才能获得生存与发展。时间上的浪费“流程限制”，如日常审批占用了太多的时间；“质量问题”，如因设计、操作、检测疏忽等问题造成返工浪费时间；“组织缺陷”，主要是指因为组织结构不合理导致信息流动和沟通方面的低效率。计算机的出现能否解决这一问题呢？

某医院虽然使用了会计管理信息系统，但是会计还是手工制作会计凭证，并将制作好的会计凭证放在一个文件夹，每周定期由一位系统操作员将积累的会计凭证中的数据输入系统，约定用于出会计报表。信息化的实质在新的工作方式中，根据人脑和电脑各自的特性，使原来的过程发生根本性的变化，在新的工作方式中发挥两者的优势，达到最佳的人机结合。不仅仅体现在人机结合工作方式的变化；不只是用计算机简单模拟原来的人工流程。4.1企业流程的基本概念流程：为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，实现将“输入”经过流程变化为“输出”的全过程。活动活动之间的连接方式活动的承担者活动的完成方式洗杯子洗水壶烧水放茶叶倒水泡茶示例：泡茶的流程企业流程：企业为了完成其业务获得利润的过程。（一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动）BP

=(Activity,Goal,Object,Relation,Rule,Time)活动，目标，对象，关系，规则，时间4.2企业信息流水平方向的信息流纵向信息流向下的信息流向上的信息流财务部门：纵向信息流出纳发票①②③会计顾客现金日记账总账明细账现金收讫凭证月末校核现金（填制）③①②应收账款信息流在企业业中的作用向下的信息流流控制着商流、、物流、资金金流产生的时时间、大小、、快慢和方向向。（控制））向上的信息流流反映商流、物物流、资金流流的速度水平信息流协调商流、物物流、资金流流的速度纵向信息流加速商流、物物流、资金流流的速度4.3企业业流程重组业务流程重组组的概念业务流程重组组的手段业务流程重组组的技术业务流程重组组的实施活动的耦合流流程重组1、业务流程程重组的概念念业务流程重组组（BusinessProcessReengineering,简称BPR），最早在1990年由美国国前MIT教授MichaelHammer在“ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate”一文中提出出，后来MichaelHammer与CSCIndex的首席执行官官JamesChampy于1993年发发表了《《公司重重组：企企业革命命的宣言言》，此此后，BPR作为一种种新的管管理思想想，象一一股风潮潮席卷了了整个美美国和其其他工业业化国家家，并大大有风靡靡世界之之势。业务流程程重组就就是对企企业的业务流程程（Process））进行根本性（（Fundamental））再思考和和彻底性（（Radical）再设计，，从而获获得在成成本、质质量、服服务和速速度等方方面业绩绩的巨大的（（Dramatic））改善。概念的理理解业务流程程重组强强调以业业务流程程为改造造对象，，以关心心客户满意意度为目标，，对企业业现有的的业务流流程进行行根本的的再思考考和彻底底的再设设计，并利用先先进信息息技术，，实现管管理组织结构构扁平化化，最终实实现企业业经营在在成本、、质量、、服务和和速度等等方面““巨大””的改善善。BPR的的四个核核心内容容“根本性性（Fundamental））”“彻底性性（Radical）”；“巨大的的（Dramatic））”；“流程(Process)””。指企业进进行业务务流程重重组时，，根本不不考虑企企业的现现状，而而是对问问题进行行根本性性的思考考，这样样就可以以发现企企业原来来的流程程运作机机制是过过时的，，甚至是是错误的的。1、根本本性企业对流流程的变变革不是是进行简简单的、、肤浅的的改变或或修补，，而是抛抛弃所有有的陈规规陋习、、毫无效效益或效效益低下下的作业业方式，，创造全全新的工工作方式式。2、彻底底性业务流程程重组追追求的是是企业效效益的显显著的增增长或极极大的飞飞跃，而而不是略略有改善善。这是是BPR的标志志和特点点。3、巨大大的企业的业业务流程程，业务务流程是是指为顾顾客带来来满意度度、为企企业创造造效益及及相互关关联的一一组活动动。业务务流程重重组工作作都是围围绕企业业的业务务流程而而展开，，彻底改改革无效效的、不不创造价价值的““流程””。4、流程程案例：福福特公司司的BPR20世纪纪80年年代，福福特公司司和其它它许多美美国企业业一样，，都力图图降低成成本。当当时福特特公司借借助于办办公自动动化系统统将北美美财务公公司的财财务会计计部的500多多人减少少到400。采购部财务会计部供应商验收部订货签约与发发货验收审核与付付款订单订单副本货物验货单发票货款传统的财财务付款款流程图图采购部财务会计部供应商验收部订货签约与发发货验收审核与付付款订单货物收货资料料货款再造后的的财务付付款流程程图数据库2、活动动的耦合合与流程程重组模模式不同行业、、不同性质质的企业、、不同战略略的企业，，企业的重重组模式是是不同的。。可以根据竞竞争策略、、业务处理理的基本特特征和采用用的信息技技术的水平平选择实施施不同类型型的重组。。正确理解介介入同一流流程的企业业各种活动动如何关联联是流程重重组的首要要问题。活动活动之间的连接方式式活动的承担者活动的完成方式3、企业流流程重组的的手段1、信息技术术（IT））充分发挥IT的潜能能，利用IT改造企企业过程，，简化企业业过程。2、组织结结构的变革革变革组织结结构，达到到组织精简简，效率提提高的目的的。1、信息技术术（IT））充分发挥IT的潜能能，利用IT改造企企业过程，，简化企业业过程。（1）信息息技术（IT）市场研究制订价格签定销售合同提发货处理资金处理产品目录市场行情产品成本用户需求产品价格合同汇款信息客户资金情况案例：某化纤公司司营销部门门流程重组组方案1、效率低低下2、无人对对整个流程程负责3、顾客的的满意度？？存在的问题题T1市场研究制订产品价价格T2签定销售合合同T3提货处理T4用户资金管管理数据库重组后的流流程2、组织结结构的变革革变革组织结结构，达到到组织精简简，效率提提高的目的的。（2）组织织结构的变变革业务流程重重组组织结结构应该以产出为中中心，而不是以以任务为中中心。一个人或一一个小组来来完成流程程中所有的的步骤。让让那些需要要得到流程程产出结果果的人自己己来执行流流程。组织模型金字塔形管管理模型总经理副总经理部门经理业务员业务员业务主管部门经理业务员业务员业务主管部门经理业务员业务员业务主管扁平化组织织模型流程主管业务员业务员流程主管业务员业务员流程主管业务员业务员总经理中层领导在扁平化组组织模型中中，原来中中层领导的的职能、作作用发生了了变化，由由业务负责责人转化为为：监督、、训导、行行政管理角角色，并对对企业的业业务全局平平衡。而各个流程控制点点、负责人实际是对企企业的最终终流程业务务负责，也也就是对企企业最高领领导负责。。案例：MBL的BPRMBL是全美第18大人寿寿保险公司司。在重建建前，从顾顾客填写保保单开始，，须经过信信用评估、、承保直到到开具保单单等一系列列过程。这这其间包括括30个步步骤，跨越越5个部门门，须经19位员工工之手。因因此，他们们最快也需需24小时时才能完成成申请过程程，而正常常则需5到到25天。。这么漫长长的时间中中究竟有多多少是创造造附加价值值(Value-added)的呢?有人推算，，假设整个个过程需要要22天的的话，则真真正用于创创造价值的的只有17分钟，还不不到0.05%，而99.95%的时间都在在从事不创创造价值的的无用工作作。这种僵僵化的处理理程序将大大部分时间间都耗费在在部门间的的信息传递递上，使本本应简单的的工作变得得复杂。例如，一位位顾客想将将自己现有有的保单进进行现金结结算，并同同时购买一一份新保单单。这是他他们每天都都要遇到的的寻常工作作，可是在在这种流程程下，却变变得格外复复杂，必须须先由财务务部计算出出保单的现现金价值，，开具发票票，然后再再经承保部部的一系列列活动，最最后客户才才能拿到所所需的保单单。MBLAaaaCcccBbbb面对上述这这种情形，，MBL的总裁提出出了将效率率提高60%的目标标。这种野野心勃勃的的60%的目标是不不可能通过过修补现有有流程达到到的，唯一一方案就是是实施BPR。MBL的新做法法是扫清原有的的工作界限限和组织障障碍，设立立一个新职职位——专专案经理(Casemanager)，对从接收保保单到签发发保单的全全部过程负负有全部责责任，也同同时具有全全部权力。。好在有共享数据库库、计算机机网络以及及专家系统统的支持，专案经理对日常工作作处理起来来游刃有余余，只有当当遇到棘手手的问题时时，他们才才请求专家家帮助。MBLCMaaaCMcccCMbbb这种由“专专案经理””处理整个个流程的做做法，不仅仅压缩了线线形序列的的工作，而而且消除了了中间管理理层，这种种从两个方方面同时进进行的压缩缩，取得了了惊人的成成效。MBL在削减100个原有职位位的同时，，每天工作作量却增加加了一倍，，处理一份份保单只需需要4个小时，即即使是较复复杂的任务务也需要2到5天。4、企业流流程重组的的主要技术术企业过程再再工程的主主要技术在在于简化和和优化过程程。BPR过程程简化的主主要思想：：战略上精简简分散的过过程职能上纠正正错位的过过程执行上删除除冗余的过过程4、业务流流程重组实实施流程（1）重组组流程队伍伍流程重组首首要的任务务是如何选选择并组织织实际参与与重组的人人，即组建建重组队伍伍。领导者流程负责人人再造小组指导委员会会再造总监成立组织制定计划调查研究流程评审流程设计实施流程重重组业绩评估转入下一阶阶段（2）流程程重组实施施业务流程重重组的注意意事项业务流程重重组并非是是神丹妙药药，有高收收益的机会会，但伴随随着巨大的的风险。据据统计有70%的企企业在重组组中失败。。时机选择企业到了生生死存亡的的时刻；营业额和市市场占有率率大幅度下下降，产生生严重的亏亏损现象。。流程选择不能全面出出击，要有有选择的重重组流程，，要考虑以以下因素：：该流程是否否已经成为为企业发展展的“瓶颈颈”？该流程重组组后能否解解决企业面面临的危机机？该流程重组组成功的概概率有多大大？该流程重组组失败的后后果有多严严重？领导班子负责业务重重组的领导导班子应该该由具有领领导权威、、富有创新新精神、管管理经验丰丰富、业务务熟悉和善善于沟通的的人员组成成。组织模型业务流程重重组组织结结构应该以以产出为中中心，而不不是以任务务为中心。。（一个人人或一个小小组来完成成流程中所所有的步骤骤）让那些些需要得到到流程产出出结果的人人自己来执执行流程。。思考题什么是BPR？有哪哪四个核心心内容？BPR的实实施流程应应该怎样？？企业实施BPR应该该注意什么么？您怎样看待待扁平化管管理？作业第二章如何理解管管理信息系系统不仅是是一个技术术系统，而而且也是社社会技术系系统？（举举例说明））作业第四章以前，信息息技术（IT）主要要是用于提提高效率、、降低成本本、减少时时间和能源源消耗。然然而，在信信息时代，，信息技术术的作用发发生了很大大的变化：：在恰当的的时间将准准确的信息息送到适当当的人手中中。如何理理解这段话话？9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。14:21:1614:21:1614:211/7/20232:21:16PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2314:21:1614:21Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。14:21:1614:21:1614:21Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2314:21:1614:21:16January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20232:21:16下下午午14:21:161月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:21下下午1月-2314:21January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/714:21:1614:21:1607January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:21:16下午2:21下下午14:21:161月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。14:21:1614:21:1614:211/7/20232:21:16PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2314:21:1614:21Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。14:21:1614:21:1614:21Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2314:21:1614:21:16January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月20232:21:16下下午14:21:161月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月232:21下下午1月-2314:21January7,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/714:21:1614:21:1607January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:21:16下午2:21下下午14:21:161月-239、杨杨柳柳散散和