一对一班主任工作流程

一对一班主任管理流程安博教育长沙京翰一对一

班主任管理流程（讨论稿）

一对一班主任管理流程

为了规范班主任管理工作，确保各项工作正常、有序、高效运行，安博教育长沙京翰一对一大区将执行以下班主任工作流程。(讨论稿)1、班主任的三大原则2、班主任不能违反的四大错误3、班主任的五大任务（工作核心，考核班主任的五大指标）4、班主任六件日常工作5、班主任五个工作环节一对一班主任管理流程班主任的三大原则1、学习原则团队要发展，重在学习2、管理原则班主任是其所管理学生的核心，且管理的是未成年人，因此责任很重，请注意方法与技巧；班主任又是管理科任老师的人员之一。老师的备课、计划、出勤、工作态度等。3、问题的解决原则（以解决问题为根本原则）一对一班主任管理流程班主任不能违反的四大错误1、违反安博教育长沙京翰一对一大区制度2、重复错误3、幼稚的错误4、知错不改一对一班主任管理流程班主任的五大任务（工作核心，考核班主任的五大指标）1、课时消耗2、续费3、拓科4、转介绍5、退费率一对一班主任管理流程1、课时消耗提高课时消耗率的方法：①落实好每一节课，严格控制学员的请假、迟到、旷课、停课，做到“颗粒归仓”②帮助学生规划时间，拥有更多的时间参加京翰的辅导“时间一定是挤出来的”③临时加课（了解学生的所有时间安排）④增加上课的频率“为之后可能出现的不好的情况做好铺垫”⑤增加课时段⑥分阶段进行集训安排（要将工作做在前面）一对一班主任管理流程2、续费（切记续费要提前给家长和学员铺垫，一定要有辅导效果，不要等到剩余课时为几课时时才盲目与家长沟通，）提高续费率的方法：①落实即将结课的学员家长的约访，引导续费②分阶段引导家长进行续费③已结课学员的继续回访④一线授课教师协助助单⑤班主任团队配合助单一对一班主任管理流程3、拓科增加科目，进行全科辅导“给学生其他的科目做测试，将结果告知家长，引起家长的重视，从而增加辅导的科目”与学校老师班主任联系了解学生的学习情况有针对性的进行拓科4、转介绍家长满意度高的学员、家长、班主任的转介绍（感情、教学、环境、成绩）一对一班主任管理流程5、退费率零退费率（学生分类管理方法）按年级进行分类按毕业班进行分类按性格特点进行分类按学习成绩进行分类一对一班主任管理流程班主任日常六件工作1、每一天的工作计划表2、班主任的接档工作（要将学生完全接过来）3、第一次回访一定要重视，要充分掌握相关信息，通过所掌握的信息让家长对自己产生信赖4、第一堂课前的教师座谈会本来应该是班主任向排课老师建议用哪个老师，但现在都是咨询师在做这项工作，班主任一定要改变自己的角色定位，自己从事的是京翰教育的核心工作。5、课前通知第一次课前接待（在着装方面要成熟一些）第一次课后的反馈工作班主任要听20—30分钟的课，并不间断的了解师生学习情况，一定要有真实的感受，课间休息时要与学生进行沟通，下课后要与老师沟通，学生离校时也要再次与之进行沟通。6、每一次陪读的工作安排一对一一班主主任管管理流流程班主任任工作作环节节及服服务策策略（（五步步曲））第一步步：接接档第二步步：第第一次次课第三步步：观观察期期第四步步：维维护期期第五步步：结结课一对一一班主主任管管理流流程第一步步：接接档：：接收（（接档档指令令、电电子档档案））、接接收（（纸质质档案案）、、第一一次回回访、、协助助排课课1、接接收（（接档档指令令、电电子档档案））：强强调团团队协协作①分分配由由教务务主任任进行行；②班班主任任每日日上班班后，，第一一件事事是要要进入入校区区电脑脑系统统“教教务部部－班班主任任组－－学员员管理理—任任务接接收””页面面，查查看是是否有有新签签约的的学员员。若若有，，点接接收，，学生生的电电子档档案便便自动动到了了“我我的档档案””栏目目里；；③接接收档档案后后，班班主任任认真真查看看该学学生资资料：：性别别、年年龄、、年级级、性性格、、学习习成绩绩、辅辅导科科目、、签约约课时时、咨咨询报报告等等，掌掌握学学生的的全部部情况况。重重点是是年级级(与与收费费标准准挂钩钩)和和签约约课时时。如如果资资料不不完整整，如如学生生的生生日、、家庭庭地址址没有有填写写的，，或有有错误误，要要提醒醒咨询询师完完善与与修改改，或或自行行添加加调整整，如如果后后期学学生的的档案案依然然不完完整或或有错错误的的，班班主任任要负负起责责任(纳入入考核核指标标)。。一对一班班主任管管理流程程2、接收收（纸质质档案））：强调调沟通意意识①第一一次上课课前两天天，班主主任要确确保收到到纸质档档案，因因为有些些内容需需要提前前拿到提提供给教教师备课课使用；；②纸质质档案里里的文件件包括：：《交接接清单》》、《学学生情况况登记表表》、原原始《咨咨询记录录》、《《模拟合合同表》》、《收收费与课课时计划划确认单单》、《《初期辅辅导方案案》、《《学习问问题个性性化诊断断分析报报告》、、学员提提供的试试卷复印印件。文文件由咨咨询师整整理后装装进档案案袋里，，袋上会会写明学学生的姓姓名和年年级和编编号，由由咨询师师填写交交给出纳纳审核并并签字后后，一份份由班主主任保存存；③纸制制档案交交接的流流程：咨咨询师建建立后，，在资料料清单上上签字，，交给咨咨询部主主任审核核签字，，由咨询询部主任任转交教教务主任任，教务务主任交交给班主主任。班班主任在在接收后后，要仔仔细查看看相关文文件是否否齐清定定，没有有提交的的要让咨咨询师在在交接清清单里标标明提交交时间，，班主任任要在后后期对档档案袋的的内容不不断完善善，班主主任对档档案的保保管负有有责任。。一对一班班主任管管理流程程3、第一一次回访访：强强调家长长服务意意识①突显显我们的的礼仪、、我们的的职业、、敬业和和专业②与家家长约定定下次回回访的时时间及内内容③课前前多打一一次电话话提醒家家长学生生（额外外要求））4、协助助排课①接收收电子档档案并了了解学生生的情况况后，向向排课师师了解排排课的进进展②不可可干涉排排课师的的排课一对一班班主任管管理流程程第二步：：第一次次课（注意需需要添入入回访日日志）第一次课课前通知知、第一一次课前前交流、、第一次次课前接接待、第第一次课课后回访访、分析析回访结结果、第第一次课课后教学学研讨会会、协助助排课专专员重新新匹配教教师、挽挽单准备备及退单单工作1、第一次次课前通知知：通知知家长和教教师，将上上课通知情情况及时录录入到校区区电脑系统统中--------回访日日志（证明明已做此项项工作）2、第一次次课前交流流：交流流会时要做做交流记录录，会后及及时将交流流过程及结结果录入到到校区电脑脑系统①交流方方式：由班班主任负责责组织，参参加人员是是班主任、、咨询、授授课教师、、排课师、、教务主任任；②交流时时间：在排排课后、上上课前，由由班主任协协调安排，，时间1小小时左右，，以交流充充分为准，，尽量在第第一次课前前两天进行行，给老师师留出充分分备课的时时间；③交流目目的：协助助教师备课课，让教师师充分了解解学生，以以使备课更更具针对性性；④交流前前，班主任任负责将档档案袋里学学生《基本本情况登记记表》、《《个性化诊诊断分析报报告》、《《学生试卷卷复印件》》、《初期期辅导方案案》交给授授课教师；；⑤交流时，，由咨询师师向授课教教师和班主主任介绍学学生的情况况，尤其学学生一些特特别的情况况，为教师师的备课提提出中肯建建议。一对一班主主任管理流流程3、第一次次课前接待待①一次上上课前一天天下班前，，要打确认认电话，以以提醒家长长上课安排排②待家长长来之前，，要再次熟熟悉学生资资料，做好好接待准备备③一次课课，要尽量量与咨询师师一起接待待，如果咨咨询师正接接待其他家家长，可自自行接待④如果是是家长送学学生来，可可由咨询师师介绍班主主任，做短短暂交流，，进一步建建立信任和和感情，然然后由班主主任带学生生进教室，，介绍给授授课教师⑤尽量不不让家长听听课，交流流作为借口口，进一步步了解学生生的家庭情情况或介绍绍孩子以后后该如何在在家里学习习，因为一一来会影响响教室秩序序，二来会会影响学生生的听课情情绪⑥如果家家长不立刻刻走，可根根据时间和和需要做进进一步交流流⑦如果几几个家长同同时需要接接待，要合合理安排好好，不要冷冷落任何一一个，尽量量不让家长长听课（交交流）一对一班主主任管理流流程第一次课后后回访：：回访的目的的：强调调回访重要要性①第一次次课后回访访的目的及及重要性：：了解家长长的满意度度，及时做做好调整，，第一次课课后的回访访非常重要要，关系着着退单的可可能性及后后期管理的的稳定性，，班主任要要充分重视视；②回访的的对象及顺顺序：学生生、教师、、家长。回访的过程程：①一次课课结束前5分钟，班班主任等待待在教室门门外，待学学生出来，，询问上课课是否满意意，了解对对教师讲课课风格、方方法、效果果的评价②学生走走后，要向向授课教师师了解学生生上课情况况，包括师师生沟通情情况、学生生配合情况况、学习意意愿、学习习能力、学学科水平及及其他前期期咨询及交交流中未了了解到的情情况等，并并收取教案案，查看课课后记，存存入到纸质质档案；③学生回回家后，向向学生家长长了解学生生的反馈情情况，注意意体察家长长的态度，，向家长反反馈教师对对学生学习习的反映与与评价，尤尤其是积极极的方面；；学生、教师师、家长的的交流过程程及结果都都要在当日日内录入到到校区电脑脑系统的回回访日志里里。一对一班主主任管理流流程分析回访结结果：对此此次课程不不满意的原原因，从教教师开始，，分清楚哪哪些是家长长的借口，，当日内录录入到校区区电脑系统统的回访日日志里，讨讨论回访结结果应对措措施①如果对对教师教学学方式、内内容、风格格等不满意意，要对学学生及家长长进行适当当引导，尽尽量不用调调整教师。。回访后及及时召开教教学研讨会会，将情况况反映给授授课教师；；②如果是是对教师本本人不满意意，且无法法调整时，，要及时通通知排课师师，做好更更换教师的的准备；③如果是是对其他方方面不满，，或家长直直接提出退退单，则了了解不满的的真正原因因，以及做做好组团挽挽单的准备备。一对一班主主任管理流流程第一次课后后教学研讨讨会：出示《教学学研讨会》》需要存档档①组织教教师、咨询询师、排课课师（若有有时间）交交流，分析析家长的不不满，多方方讨论，提提出针对性性的建议，，协助教师师调整教学学方式、教教学风格及及教学内容容等；②将调整整结果以口口头或书面面的形式告告知家长，，并取得家家长认可；；③将交流流过程、结结果及家长长的反应填填到《教学学研讨会记记录》里，，存入纸质质档案，并并在当天录录入到校区区电脑系统统。一对一班主主任管理流流程协助排课师师重新匹配配教师：：换老师——防止退单单，视情况况而定是否否赠送课时时（扣除老老师课时费费用，报总总监批准）），处理结结果录入到到校区电脑脑系统（不不说明赠送送）①确保再再次匹配能能够到位，，与学生的的个性特点点相适应，，能很快得得到学生的的喜欢与认认可②确保重新新匹配的教师师达到对家长长承诺的要求求③将调整结结果告知家长长④将调整过过程及结果记记录到校区电电脑系统一对一班主任任管理流程挽单准备及退退单工作①家长第一一次课后提出出退单，分析析退单的真正正原因，及时时汇报给教务务主任；②班主任先先与家长沟通通，如果是本本部门的工作作失误，及时时致歉并进行行弥补，在本本部门职权范范畴内能完成成的，尽量满满足家长的要要求；③如果家长长的不满涉及及到其他业务务部门，要组组织咨询师、、排课师、授授课教师组团团挽单，进入入挽单流程，，挽单程序参参见挽单流程程图；④第一次课课如果家长不不满意，且执执意要退，退退费的原则是是：确定是我我们内部原因因的，不扣除除课时费，但但损失要有相相应人员承担担。如果第二二节课后再提提出不满意，，且无法明确确指出内部原原因的，课时时费要进行扣扣除，如果确确定是服务的的失误，则由由相关人承担担责任。一对一班主任任管理流程第三步：考察察期协助教师制定定教学计划、、制作管理计计划、座谈会会、学生作业业1、协助教师师制定教学计计划（出示《《阶段性教学学计划》模板板）①如果第一一次课后满意意，或调整后后家长满意，，学管要督促促教师在第二二次课时要考考虑制作《阶阶段性个性化化教学计划》》；②在第三周周，要提醒教教师对学生充充分了解的基基础上，开始始制作教学计计划，并随时时主动交流，，提供制定计计划时必要的的最新信息；；③第四周要要督促教师完完成并收取教教学计划；④检查教学学计划是否具具有针对性、、科学性及系系统性，并保保证格式的标标准化；⑤第四周上上课时，一份份交给学生家家长或由学生生带给家长，，另一份存档档；⑥将递交和和存档情况录录入校区电脑脑系统日志。。一对一班主任任管理流程第四步：维护护期定期回访及系系统录入、定定期召开家长长交流会、关关注学生成绩绩变化、检查查作业、关注注学生成长、、二次家长开开发（续单））1、定期回访访及系统录入入①第一、二二个月，每周周不少于一次次回访；第三三个月以后每每两周不少于于一次回访；；②回访频率率可根据家长长情况分类，，家长比较稳稳定者，可少少作回访，家家长不太稳定定者，可多作作回访，多进进行交流；③每一次回回访都要及时时记录到校区区电脑系统系系统。对异常情况要要及时向相关关部门反映及及向直接经理理汇报，对家家长提出的合合理要求，及及时给予满足足。一对一班主任任管理流程2、定期召开开家长交流会会：强调会议议目的、效果果展示《定期期交流会》表表单①每月要对对学生进行分分类，针对实实际情况组织织召开家长教教师交流会；；②交流会时时间可安排在在周三至周五五，具体由班班主任根据家家长及教师的的时间协调；；③参加人员员由班主任、、授课教师、、家长，咨询询师及排课师师若有时间尽尽量参与；④会议目的的是让家长和和学大之间更更多了解，更更多信任，更更多配合。让让家长了解学学生在京翰的的学习情况，，在京翰的进进步情况或退退步原因，以以及各种服务务的落实情况况；向家长进进一步了解学学生在家中和和学校的学习习及生活情况况；取得家长长的配合，减减轻我们教育育学生的压力力；⑤交流会要要有《定期交交流会》表单单，记录过程程及成效，让让家长在会上上有所收获；；⑥会后要将将交流记录与与结果及时录录入到校区电电脑系统，并并打印两份，，一份交给家家长，另一份份存入纸质档档案。一对一班主任任管理流程3、关注学生生成绩变化（（展示祝贺信信的模板）①了解学生生在学校的测测试情况，是是否有周考、、月考，如果果有，要了解解考试时间及及安排，如果果没有，要求求教师定期对对学生进行测测试②对学生的的测试要求题题目精准，要要针对学生学学习的实际情情况进行出题题，题量不要要太大，不要要占据学生太太多时间，30分钟左右右即可，要将将测试结果及及时反馈给家家长，并要求求教师对学生生的测试情况况进行评析，，根据测试情情况调整教学学计划，查缺缺补漏；③对学生在在学校的各种种考试成绩要要及时收取，，记录在校区区电脑系统，，并要求教师师对学生试卷卷进行分析，，向学生讲评评，如有可能能要复印学生生的试卷，存存入纸质档案案；④在学校的的考试前，要要与教师充分分交流，了解解学生学习状状况，把学生生进行分类，，对学业的确确难有进步的的学生，及早早跟家长交流流，分析学生生成绩可能无无法提高的原原因，让家长长心中有所准准备，预防考考试后成绩不不理想，家长长反应强烈；；⑤考考试成成绩如如果有有进步步，要要及时时表扬扬学生生，可可以将将进步步情况况张贴贴在教教室的的光荣荣榜或或发一一封祝祝贺信信给家家长，，让学学生体体验成成就，，让家家长看看到学学生的的进步步。一对一一班主主任管管理流流程4、检检查作作业①根根据家家长的的要求求及学学生的的情况况，要要求教教师布布置作作业②作作业要要适量量、典典型、、具有有巩固固知识识的针针对性性；③学学生可可以在在自习习室里里完成成作业业，必必要时时，班班主任任督促促并检检查学学生的的作业业完成成情况况；④要要将作作业完完成情情况及及时与与家长长交流流一对一一班主主任管管理流流程关注学学生成成长：：强调调教育育意识识、知知识储储备、、素养养提升升、介介绍相相关图图书①要要随时时关注注学生生情绪绪变化化及心心理状状态，，尤其其青春春期的的学生生，要要经常常交流流，及及时给给予化化解；；②班班主任任需要要不断断学习习，如如要了了解中中小学学生心心理特特点、、人生生规划划、习习惯养养成、、亲子子关系系等教教育学学、心心理学学、管管理学学的知知识；；③给给每一一个学学生建建立成成长档档案，，每一一点进进步及及变化化都有有详实实记录录，并并及时时反馈馈给家家长；；④确确保学学生在在京翰翰的安安全，，尤其其晚自自习后后，要要求学学生自自习前前后登登记，，对不不放心心的学学生要要电话话确保保到家家；⑤给给学生生人生生目标标及规规划的的指导导；⑥让让学生生在京京翰学学习期期间至至少养养成一一个好好习惯惯或改改变一一个坏坏习惯惯；⑦协协助教教师激激发学学生学学习的的兴趣趣及动动力，，给予予学生生学习习方法法的指指导；；⑧要要分析析学生生不良良学业业的家家庭和和学校校背景景，给给予良良性的的指导导，间间接影影响或或直接接指导导学生生的家家庭教教育，，给予予学生生父母母适当当的教教育指指导，，要求求学生生父母母配合合我们们的工工作，，确保保学生生在京京翰的的个性性化教教育的的成功功。一对一一班主主任管管理流流程6、二二次家家长开开发（（续单单）：：强调调续单单重要要性、、说明明续单单要求求、强强调销销售意意识①在在第一一次上上课满满意后后，就就要开开始计计划续续单；；②确确保学学生在在京翰翰学习习期间间家长长和学学生的的满意意；③分分析学学生的的签单单情况况、学