《联想企业文化系统工程咨询报告》-人力资源管理

联想文化报告访谈、案例、诊断和体系联想电脑公司文化课题组2001-2-111阶段报告多层访谈：成功经验、强点、问题；文化案例：发展阶段、框架、体例；实证诊断：价值体系、轮廓、效应；发展规划：文化模型、思路、推进。2项目的理论框架

公司文化的四种基本导向

支持导向创新导向规则导向目标导向

内部运营外部发展过程监控灵活自主1、多层访谈：文化强点、成功经验、可能问题4联想文化强点与成功经验注重战略，科学、前瞻的目标体系强调规范，精准、求实的管理风格鼓励亲情，合作、共享的团队精神立意高远，技术、组织的渐进创新立志发展，资源、效益的经营意识体现诚信，主动、移情的客户体验5联想文化强点与成功经验注重战略，科学、前瞻的目标体系公司岗位责任体系（1996）体现出明确的要求目标；强调目标规范，解决管理无序状况，提高运作效率大预算（1998）集中体现公司经营意识和成本意识，强调精准目标；实现管理由“法治”向“价值治”转变，形成多“发动机”。屋顶图体系（1998）精准的经营核算目标体系，强调结果可预测性和可控制性；集中体现企业经营意识、成本意识和对目标的追求。6联想文化强点与成功经验强调规范，精准、求实的管理风格联想集团管理大纲（1990）根据中国管理实践，出台一系列制度，管理规范化、制度化；总结实践、立足发展、追求卓越。实施“严格文化”（1997）提出“严格、认真、主动、高效”的文化导向；在快速发展中，注重规范和流程，积极主动推动业务。国内IT业首家实施ERP系统成功上线（1998）强调企业业务流程在规范管理中的基础作用；对部门间相互协同作用进行集成监督和控制；各个部门共享信息，极大提高工作效率。7联想文化强点与成功经验鼓励亲情，合作、共享的团队精神入模子班（1988）强调服从、认同、同一和把个人发展融入企业发展之中；以素质培养，提供实现价值的机会，继承公司文化。亲情文化（1999）从严格文化转向亲情文化，体现以人为本理念；形成“平等、信任、欣赏、亲情”和尊重的氛围；以包容的心态鼓励亲情，业务上对内外讲亲和。薪酬福利系统（1999）多样化的激励措施，体现“以人为本”和公平原则；实施员工持股，注重长效激励和基于绩效的薪酬。8联想文化强点与成功经验鼓励亲情，合作、共享的团队精神大区本地化策略（1995）强调员工价值与当地文化的主动匹配和市场适应；体现授权、求实和人力资源优化的经营作风。指导人制度（1999）注重员工发展，公司内形成支持、共享氛围；强调互动、不断学习，形成团队式指导模式。技术升迁体系（2000）多通道职业生涯发展途径，鼓励技术系列成长；建立技术资格标准，形成内在激励机制和体系。9联想文化强点与成功经验立意高远，技术、组织的渐进创新贸工技之路（1984）重视市场与客户需求，推进技术创新，拓展业务，创造效益；体现强烈务实价值，利用资源，形成创新、高效的氛围。管理三大机制（1993）从“平底快船模式--大船结构--舰队模式”，体现主动适应市场、不断超越、创新和高立意的战略意识

；强调管理发展和整体协作，并结合“以人为本”理念。矩阵式管理（1998）注重组织创新，形成高度合作支持、资源共享，体现战略意识，不断超越和主动应对环境变化。10联想文化强强点与成功功经验立志发展，，资源、效效益的经营营意识大联想渠道道策略（1998））体现出大团团队和外部部合作支持持的观念；；形成利益共共同体，体体现利益共共享观念；；获取与利利用外部部资源，，反映成成本与经经营意识识。龙腾世纪纪大型市市场活动动（1999）讲授网络络知识，，创造市市场，提提升品牌牌；传播经营营理念，，共享““以人为为本”文文化精髓髓。11联想文化化强点与与成功经经验体现诚信信，主动动、移情情的客户户体验万元奔腾腾活动（（1994-96）满足客户户需求，，让客户户“用得得起”，，提升客客户价值值；公司提升升竞争力力，培养养市场，，推广品品牌。客户体验验（2000））强调客户户价值至至上，为为客户提提供更高高价值和和增值服服务；体现客户户服务的的及时、、移情，，真实，，准确把把握客户户需求。。个性化家家用电脑脑市场（（2000）：从功能电电脑到““天禧””因特网网电脑，，再到产产品细分分；个性化产产品满足足不同层层次客户户需求，为客户创创造更高高价值；；买得起-用得好好-超越越电脑，，体现““客户体体验”。。12强调流程程规范与与提高运运作效率率之间的的关系重视快速速发展与加强文化适应应之间的的关系注重结果果目标与与强化授权责任任之间的关关系实施矩阵管理理与促进进协作共享享之间的的关系追求创新新发展与与提供配配套支撑撑之间的的关系联想文化化需要重重视处理理的几个个关系13在强调流流程规范范的同时时，出现现形式化化，增大大过程成成本，弱弱化资源源利用，，降低运运作效率率。在快速增增长、进人与转转制同时时，出现现资源压压力、能能力适应应与文化化配套等等方面的的滞后。。在强调结结果导向向的同时时，具体体标准表表述、支支持措施施及资源源滞后，，出现关关注局部部过程。。精简工作作程序，，注重管管理成本本，提高高资源利利用，加加强时间间管理。。加强轮岗岗培训，，提高进进人层次次，建立立“轮岗岗与流动动机制””。强化化目目标标管管理理，，落落实实实实施施措措施施，，完完善善目目标标考考核核，，可能能问问题题解决决途途径径联想想文文化化可可能能问问题题与与解解决决途途径径14在实实施施矩阵阵管管理理的的同同时时，，部门门协协调调、、文文化化支支持持与与资资源源共共享享等等滞滞后后，，团团队队绩绩效效与与周周边边绩绩效效偏偏低低。。在强强调调创创新新发发展展的的同同时时，，配配套套措措施施和和资资源源支支撑撑滞滞后后，，出出现现风风险险回回避避倾倾向向。。注重重团团队队协协调调，，提提高高综综合合资资源源共共享享能能力力，，强强化化团团队队文文化化。。加强强多多层层次次创创新新管管理理，，制制定定支支撑撑体体系系，，形形成成有有效效创创新新机机制制。。可能能问问题题联想想文文化化可可能能问问题题与与解解决决途途径径解决决途途径径152、、文文化化案案例例：：发发展展阶阶段段、、关关键键事事例例、、框框架架体体例例16（1））文文化化发发展展阶阶段段文化化发发展展历历史史：创业业期期（（1984-94））：：注注重重经经营营意意识识，，市市场场目目标标导导向向起步步期期（（1994-96））：：强强调调组组织织适适应应，，导导入入严严格格文文化化发展期（（1996-99））：强化化规范管管理，导导入亲情情文化新创业期期（2001-）：战战略规17（2）愿愿景目标标使命愿景景：使命（社会责责任、经经营哲学学与宗旨旨）：向组织和和个人提提供信息息技术、、工具和和服务，，使得人人们的工工作和生生活更加加简便、、高效和和丰富；；帮助员员工实现现价值和和工作生生活质量量；为投投资者创创造持久久的最大大回报。。愿景（长远目目标）：：高科技的的、服务务的、国国际化的的联想。。18（3）业务指指标确保进入参与与业务领域的的市场前三名名到2003年年实现650亿人民币的的销售额到2005年年进入全球500强10年内成为为全球领先的19（3）现有价价值要素求实进取创新诚信精准合作共享敬业严格格认真主动高效效平等信任欣赏亲情竞争学习超越越发展拼搏客户体验经经营意识以以人为本本20（4）联想文文化案例六大大专题目标导向文化化案例规则导向文化化案例支持导向文化化案例创新导向文文化案例客户体验文文化案例经营意识文文化案例21案例编写思路路领域名称及定定义相关制度及分分类发展或转折阶阶段阶段1阶段2阶段3阶段段4成功实践关键事例文化含义22A、目标导向向案例结构框框架目标导向定义义：企业文化中中注重理性目目标、追求成成就、结果与与绩效，强调调明确方向、、高效决策与与计划指挥。。价值要素：目标、品牌牌、成本、产产品、服务、、市场、决策策、绩效等。。相关制度：DMBO工作作制度目标管理工作作规范任务书及考核核方案23目标导导向案案例结结构框框架1984-1996简单结结果导导向1997-1998计划过过程导导向1999-2000战略目目标导导向目标管管理实实践费用的的批准准库房的的管理理目标管管理体体系台式DMBO调调查规划七七步曲曲24B、规规则导导向案案例结结构框框架规则导导向定定义：在企业业文化化中注注重规规章程程序、、业务务关系系和过过程监监控，，强调调建立立明确确的信信息规规范、、工作作流程程和管管理制制度，，达到到精准准，提提高效效率。。规则的的类型型：管管理规规则、、业务务规则则、行行为规规则等等价值要要素：精准准、效效率、、严格格、认认真、、主动动、求求实等等相关制制度：25规则导导向案案例结结构框框架制度规规则的的发展展过程程第一阶阶段：1984~1993年年组织体体制：简单单结构构———“平平底快快船””→直直线职职能制制———“大大船结结构””相关制制度：《联联想管管理大大纲》》、《《联想想集团团干部部管理理暂行行规定定》、、《联联想集集团员员工守守则》》等一一整套套人事事管理理制度度；内内部银银行制制度、、《财财务部部管理理接口口制度度》文化特特点：““入模模子””；““一个个没有有天花花板的的舞台台”；；提倡倡严格格文化化，形形成统统一价价值观观。核心文文化价价值：求实实、进进取。。第二阶阶段：1994~1996年年组织体体制：微机机事业业部，，事业业部制制———“舰舰队结结构””相关制度：财务预算算管理、岗岗位责任制制、ISO9000质量管理理、PMC物流管理理、入职培培训文化特点：以元庆做事事方式决定公公司做事的方方式，上行下下效；靠元庆庆的典范，说说一不二，重重视定规矩；；“事必躬亲亲”；领导与与规则导向为为主；只重结结果，不重过过程；核心文化价值值：严格、认真真、敬业、奉奉献、危机意意识。26规则导向案例例结构框架第三阶段：1997~1998年年（建立书面面制度）组织体制：微机事业部部→电脑公司司，完善事业业部制→探索索矩阵式管理理模式相关制度：岗位责任制制体系；项目目管理制度；；流程管理；；例会制度；；绩效考核制制度；末端淘淘汰制；单轨轨制责任会计计核算制度、、引入ERP进行目标和和流程管理。。文化特点：严格文化最最强的阶段，，注重建立书书面制度，强强调文化价值值观管理；要要求“做事三三原则”；明明确提出“认认真、严格、、主动、高效效”；“把个个人的追求融融入公司的长长远发展”。。“每一一年，，每一一天，，我们们都在在进步步”。。核心文文化价价值：严格格、认认真、、客户户意识识、经经营意意识。。第四阶阶段：1999~2000年年组织体体制：QDI事事业部部、外外设事事业部部、手手持事事业部部并入入电脑脑公司司），，矩阵阵式管管理相关制制度：制定定规划划的制制度（（7要要素））；完完善人人力资资源制制度、、信息息管理理制度度；文化特特点：在严严格文文化的的基础础上提提出亲亲情文文化，，重视视文化化导向向。重重视团团队精精神。。核心心文文化化价价值值：团团队队协协作作、、客客户户体体验验。。27规则则导导向向案案例例结结构构框框架架案例例：：规规范范管管理理：：外外部部压压力力，，内内部部需需要要案例例一一：：制制定定会会议议制制度度（三三分分之之一一的的时时间间开开会会））年年会会、、季季会会、、月月会会；；早早餐餐会会、、午午餐餐会会---（（文文化化提提示示：：提提高高工工作作效效率率））案例例二二：：新新产产品品上上市市流流程程案例例三三：：员员工工激激励励机机制制建建立立：工工资资和和奖奖励励过过去去由由元元庆庆一一人人定定——让让小小组组把把关关——只只对对超超原原则则和和特特例例把把关关——形形成成制制度度化化、、操操作作流流程程（（文文化化提提示示：：提提高高效效率率，，减减少少决决策策失失误误，，重重视视流流程程，，快快速速反反应应））案例例四四：：集集团团““入入模模子子””培培训训、、公公司司““入入职职””培培训训、、““指指导导人人制制度度””（文文化化提提示示：：宣宣贯贯规规则则，，建建立立行行为为规规则则））28规则导向向案例结结构框架架案例五：：“屋顶顶图”、、计划划与财务务预算管管理（文化提提示：重重视管理理工具，，降低创创新成本本）。案例六：：“电脑脑快行车车”、““1+1”联联想电脑脑专卖店店（文化提提示；规规范销售售和服务务行为））案例七：：岗位责责任制，相关制制度包括括财务制制度、库库房制度度、部门门接口制制度、人人事制度度等。主主要内容容是：““静态职职责”，，“动态态目标””，以总总结和考考核为核核心，推推动规则则的执行行，重视视制度和和流程的的调整案例八：““工位加密密”事例：有质量问问题，经理理提出“工工位加密””，实施后后，日产量量效率提高高1.6倍倍。（文化化提示：严严格、认真真、求实））案例九：MRPII—MRP建立（文化提示示：计算机机概念的运运用，信息息管理，体体现了精准准）案例十：““末端淘汰汰制”（文化提示示：严格，，优胜劣汰汰）29C、支持导导向案例结结构框架支持导向定定义：企业文化中中强调“以以人为本””，注重群群体关系和和任务指导导，营造关关怀、信任任、承诺、、参与、开开放氛围，，通过积极极的团队工工作和合作作共享，促促进组织绩绩效的达成成和员工自自身的发展展。价值要素：平等、欣赏赏、信任、、亲情、承承诺、参与与、合作、、共享、团团队等。相关制度：1999年年3月《新新员工指导导与考核制制度》1999年年5月启启动全集团团统一的薪薪酬福利体体系1999年年8月《关关于正确使使用人员称称谓的办法法》公司人力资资源制度，，包括考核核制度、招招聘制度、、培训制度度、岗位责责任体系等等30支持导向案例例结构框架发展历程第一阶段（1984-1994）：创业期，以以求生存为为目标，公公司上下团团结，规模模扩大，柳柳总提出在在公司内部部营造湿润润空气，制制定管理三三要素，强强调建班子子、带队伍伍，“小公公司做事，，大公司做做人”，体体现以人为为本的管理理理念。第二阶段（1994-1996）：起步期，联联想电脑公公司成立。。面对激烈烈市场竞争争，元庆选选择销售骨骨干组成““18棵青青松”抱成成团打市场场，公司业业绩上升，，与员工直直接分享成成功；公司司继承集团团“严格、、认真、主主动、高效效”风格；；保持与外外界很好发发展关系，，树立业界界形象。31支持导向案案例结构框框架发展历程第三阶段（1996-1998）：发展期1，，公司规模模和业绩不不断增长，，出台一系系列HR制制度，完善善岗位责任任制，统一一薪酬福利利体系，鼓鼓励员工在在公司长期期发展，给给员工创造造各种成长长和培训机机会；在公公司内部提提出互为客客户的理念念，要求发发扬合作精精神；在公公司许多部部门采用项项目团队工工作方式。。第四阶段（1999-2000）：发展期2，，提出亲情情文化，通通过推行工工间操、举举办运动会会、实行““称谓无总总”等活动动，倡导““平等、信信任、欣赏赏、亲情””；推行矩矩阵式管理理模式，要要求各部门门和层次之之间互相配配合，资源源共享。32支持持导导向向案案例例结结构构框框架架基于目目标达达成的的群体体意识识基于流流程规规范的的支持持制度度基于员员工发发展的的团队队共享享案例组组一：：面向向目标标达成成的亲亲情文文化事例1：““18棵青青松””共同同开拓拓PC市场场事例2：“无无总称称谓””活动动，形形成融融洽群群体氛氛围事例3：四期期“亲亲情文文化””沙龙龙产生生积极极文化化效应应事例4：运动动会、、春节节联欢欢会等等，提提高文文化意意识案例组组二：：面向向规范范流程程的人人力资资源管管理制制度事例1：新员员工指指导与与考核核制度度的建建立事例2：包括括股权权在内内的薪薪酬激激励制制度的的建立立事例3：研发发部门门技术术升迁迁体系系的建建立事例4：内部部晋升升、招招聘制制度案例组组三：：面向向员工工发展展的团团队工工作方方式事例1：“文文明称称谓推推进小小组””促进进上下下级关关系事例2：天禧禧电脑脑研发发团队队，实实现团团队共共享事例3：市场场部团团队发发展，，形成成合作作共享享氛围围33D、创创新导导向案案例结结构框框架创新导向的的定义：企业文化中中注重创新新、学习、、成长、开开拓，主动动适应经营营环境，强强调寻求外外部支持和和获取多种种资源。价值要素：创新、超越越、学习、、竞争、发发展、拼搏搏相关制度：……务实创新：以客户为为中心创新新，从客户户需要和实实际出发创创新。渐进创新：随环境与企企业发展而而分层次创新新，不断变革发发展。整合创新：创新过程程中的创新新，学习加加创新，不不断总结创创新。创新机制：高压力、高高动力、高高立意、高目标、高发展。学习型创新新：“90%学习别人人的经验，，10%是是自己创新新。”（元元庆）。34创新导向案案例结构框框架矩阵式管理理案例1．联想电脑公公司实施矩矩阵式组织织创新（1）历历次组织织结构变变化，年年年小变变革，五五次大变变革，类类型各异异，生动动复杂。。（2）实实施矩阵阵式结构构，要对对“天天天讲”的的“大船船结构””变革创创新。（3）新新型工作作方式和和思维习习惯的建建立。2．联想矩阵阵组织实实践中不不断完善善和创新新事例以以及文化化含义（1）“五个个转变””；（2）“沟通通”四步步骤；（3）联想“进进步信箱箱”；（（4）““元庆午午餐会””；（5）服服务器部部预算；；（（6）员工工上岗培培训。35E、客户户体验案案例框架架客户体体验定定义：企业文文化中中注重重从客客户（（包括括内外外客户户）利利益出出发，，以客客户““适身身处地地”，，移情情共享享，通通过体体验客客户业业务过过程中中的心心理感感受，，真实实理解解客户户偏好好，充充分满满足客客户需需求，，从而而获得得客户户的忠忠诚。。价值要要素：客户户、服服务、、品牌牌、产产品、、共享享、主主动相关制制度：联想电电脑公公司投投诉处处理工工作规规范（（第二二版））(2000/6/5）客户咨咨询待待处理理流程程（1999/8/16）代理调调查管管理规规定（（修订订）（（1999/8/26）36客户体验验案例框框架发展历程程：1984-94年1994-96年1997-00年年基于市场场的客户户导向基基于于品牌的的客户导导向基基于服服务的客客户导向向理念演变变：贸工工技思想想客客户意意识客客户户体验案例线索索：贴近市场场与客户户代代理理商支持持模型服服务务的联想想1.销售下下平台，按客客户设部1.“大联想想学院”1.三级维修修服务体系；；2.科技人人员站柜台2.深夜接货，，发货CALLCENTER，服3.元庆推推销SUN工工作站3.帮帮助跑客户务务网站，，CRM系统统4.“486上海之行行”事例4.“四赢赢”理念2.“五心心服务”5.“天禧禧模式”和““本帮电脑脑”3.联想车车队管理6.“适用用、够用、好好用”全民民电脑4.“《《北京晚报》》曝光事件”处理理5.元庆等拨拨打800电电话37代理支持系统统模型案例38F、经营意识识案例结构框框架经营意识定义义：企业为达到到发展目标，，强调充分利利用内部资源源和外部机会会，注重成本本-效益关系系，强调市场场开拓和客户户服务，最大大限度地获取取企业利益的的认知。价值要素：市场、产品、、成本、效益益、满意度、、机会。相关制度：各个阶段的的市场经营制制度，成本核核算体系、价价值链系统的的PMC体系系等。第一阶段：市市场意识：1984-1994，，以技术服务务积累资金，，拳头产品为为龙头，推动动贸工技发展展，形成”大大船结构“。。从贸易型向向生产型公司司转变；开创创外向型企业业，以国际化化带动产业化化，形成规模模经济；联想想股票在香港港上市；通过过《联想集团团管理大纲》》。39经营意识案例例结构框架第二阶段：品品牌意识：1994-1997，2000年年目标：“中中国第一，亚亚洲一流、世世界排行榜上上有名”，营营业额30亿亿美元；实现现从”大船““到”舰队““转变，实行行事业部体制制。第三阶段：战战略意识：1997-2000，制定实现目目标的五条战战略路线和三三个战略步骤骤；完成125亿元人民民币营业额；；微机销量近近50万台；；继续保持国国内市场第一一，完成事业业部体制。40经营意识案例例结构框架PC三步曲PMC例会家用电脑理念念功能电脑理念念因特网电脑理念双链模型客户关系产品发展龙腾计划屋顶图供应链管理1984-1996第一阶段：市市场意识1997-1998第二阶段：品品牌意识1999-2000第三阶阶段：：战略略意识识41价值要要素体体系大大纲体体例价值要要素例例：创创新导导向创新导导向定定义：在企业业文化化中注注重创创新、、学习习、成成长、、开拓拓，主主动适适应经经营环环境，，强调调寻求求外部部支持持和获获取多多种资资源。。能使使企业业主动动适应应环境境变化化。经营思想和和管理理念念的创新经营战略和和组织体制制的创新管理规范和和业务流程程的创新产品创新、、技术创新新、组织创创新等价值要素：创新、竞竞争、学习习、发展、、拼搏、超超越，卓越越。42☆创新与绩绩效的关系系：创新与公司司长期发展展密切相关关。通过使使企业积极极主动适应应环境而形形成核心竞竞争能力，，并能够预预测未来，，获取战略略竞争优势势。☆联想公司司形成创新新文化的背背景：在公司创建建伊始就提提出要建立立创新体系系。通过各各个发展阶阶段的创新新实践，完完成渐进创创新，形成成创新文化化。元庆多多次提到了了创新文化化建立对于于联想发展展的重要性性。☆关键行为：：公司及时采采用新型管管理模式，，不断调整整组织结构构，以适应应新的发展展需要。经常在各部部门试验从从外部引进进的新管理理思想和新新实践。经常通过聘聘请专家顾顾问，引进进新的管理理思想和新新技术。宽松的员工工政策，建建立激励体体系，奖励励员工创新新建议。员工经常有有机会尝试试和试验新新的工作方方法。改革公司组组织结构，，实行新型型管理体制制，适应多多种业务要要求。注重员工职职业发展，，对员工的的学习和发发展给予及及时的支持持。员工之间经经常有互教教互学的机机会，形成成学习环境境。……43关键事例：：联想的科技技创新体系系☆联想创新与与学习事例例产品创新事事例：性能价格比比-产品理理念：用的的上、用的的起，用的的好，方便便易用等-家庭电脑脑的提出-汉卡解决决应用-工工业设计-联想专利利。经营创新事事例：屋顶图。战略创新事事例：贸工技（发发展道路））。一条适适合中国企企业实际的的成功的贸贸工技道路路，联想成成功业绩。。体现文化化内涵：务务实、进取取、拼搏。。组织创新事事例：大船结构-舰队结构构-矩阵结结构。组织织结构调整整与5次大大变革。市场创新事事例：市场产品推推广-市场场推广活动动，100万台下线线，形成不不同风格。。渠道创新事事例：渠道建设。。直销-分分销-代理理商经营商商发展壮大大

。服务创新事事例：维修站-技技术服务部部-客户关关系部-客客户服务本本部（各大大区服务点点）-授权权维修站-中心站-客户服务务中心-CALLCENTER。443、实证诊诊断：价值值体系、文文化轮廓、、绩效效应应45文化化价价值值体体系系与与文文化化导导向向的的螺螺旋旋发发展展内部部运运营营外部部发发展展过程程监监控控灵活活自自主主实证证依依据据：：联联想想文文化化价价值值诊诊断断分分析析的的结结构构系系数数亲情.81.53拼搏欣赏.77合作创创新新.53竞争平等.75共享学学习习.49超越信任.72.45发展诚信认真.63.75品牌求实.63精准客客户户.74市场严格.57效率体体验验.71产品主动.44.61成本47价值要要素体体现程程度-重要要性比比较差异.50为显显著性性的边边界图中客客户体体验差差异最最大48价值要要素体体现程程度-重要要性比比较差异.50为显显著性性的边边界图中客客户意意识差差异最最大49价值要要素体体现程程度-重要要性比比较差异.50为显显著性性的边边界图中信信任、、合作作差异异最大大50价值要要素体体现程程度-重要要性比比较差异.50为显显著性性的边边界图中战战略要要素差差异最最大51价值要要素体体现程程度-重要要性差差异职务层层次比比较合作共享严格主动客户体体验差异.50为显显著性性的边边界图中客客户体体验差差异最最大52价值要要素体体现程程度-重要要性差差异部部门门间比比较团队竞争拼搏产品经营意意识差异.50为显显著性性的边边界图中客客户体体验差差异最最大53绩效诊诊断结结果分分析任务与与满意意绩效效较高高(1-7分分值)任务绩绩效(诊断结结果：：5.73)任务成成效、、目标标达成成、时时间效效率、、责任任成效效满意绩绩效(诊断结结果：：4.89)员工满满意、、工作作满意意、工工作承承诺团队与与周边边绩效效偏低低(1-7分分值)团队绩绩效(诊断结结果：：3.64)客户服服务、、团队队协作作、制制度实实施周边绩绩效(诊断结结果：：2.92)公司开拓拓、竞争争能力、、员工发发展、适适应能力力54绩效评价价的部门门间比较较4分表示示中等边边界图中周边边与团队队绩效显显著低于于中等线线产品链、、供应链链较高；；大区、、事业部部偏低55文化导向向与绩效效之间关关系创新导向向.41任务绩效效.22目标导向向.23周边绩效效.45规则导向向.16满意绩效支持导向.34团队绩效56部门文化导向向分析部门间在目标标导向上没有有显著差异，，但在支持、、规则和创新新导向上有显显著差异。------------------------------------------------最高最低57部门文化导向向的结构分析析内部运营外部发展过程监控灵活自主支持导向产品链总体平均大区职能链规则导向目标导向创新导向部门文化导向向的结构分析析内部运营外部发展过程监控灵活自主支持导向台式总体平均大区信息服务规则导向目标导向创新导向组织层次的文文化导向比较较604、发展规划划：国际比较较、文化模型型、推进思路路61公司文化与核核心价值的国国际经验苹果电脑公司司乐趣与激情(enjoyment-excitement)灵活与变革(flexibility-change)网络与主动(networking-initiative)承诺与凝聚(commitment-cohesion)62公司文化与核核心价值的国国际经验惠普公司尊重个人价值值重视人才发展展协同组织结构构严格选拔录用用63公司文化与核核心价值的国国际经验英特尔公司基于市场的创创新发展交叉功能的团团队运作贯穿组织的知知识指导流体适应的组组织结构客户信誉的产产品形象64公司文化与核核心价值的国国际经验IBM公司核心价值：客户亲密（CustomerIntimacy)尊重个人最佳服务追求卓越愿景目标：主导网络世世界，发展高高速技术，建建立网络系统统，成为电脑脑设计与制造造的中坚力量量65公司文化与核核心价值的国国际经验客户亲密型公公司-IBM了解客户需要要层次：产产品品-基本服务务-客户管理理问题-客户户成功拥有客户服务务专长：解决客户问题题定制客户服务务改善客户经营营提供多种服务务负责实现结果果66公司司文文化化与与核核心心价价值值的的国国内内经经验验方正正集集团团勤奋奋、、严严谨谨、、求求实实、、创创新新清华华同同方方做事事原原则则：：承承担担、、探探索索、、超超越越做人人原原则则：：忠忠诚诚、、责责任任、、价价值值创造造事事业业平平台台树立立整整体体观观念念培养养企企业业文文化化。。67面向向三三年年规规划划的的公公司司文文化化框框架架三年年规规划划的的业业务务群群目目标标对对公公司司文文化化的的要要求求业务务群群模模式式对对于于人人力力资资源源的的新新要要求求不同同部部门门或或业业务务的的文文化化要要求求管理理层层综综合合素素质质和和胜胜任任力力的的要要求求及及培培养养68联想想电电脑脑公公司司文文化化与与核核心心价价值值联想想电电脑脑公公司司核心心价价值值：：诚诚信信、、精精准准、、共共享享、、创创新新公司司文文化化：：服服务务、、效效率率、、承承诺诺、、创创业业服务务文文化化：：客户户体体验验、、互互动动参参与与、、协协同同发发展展69联想想电电脑脑公司司文文化化框架架支持持导导向向创创新新导导向向规则则导导向向目目标标导导向向内部部运运营营外部部发发展展过程程监监控控灵活活自自主主亲情情文文化化严格格文文化化服务务文文化化创业业文文化化服务务文文化化三三维维概概念念有形形性性：：客客户户拥拥有有-客客户户体体验验时效效性性：：产产服服延延时时-产产服服同同步步参与与性性：：售售后后参参与与-过过程程参参与与服务务文文化化十十大大特特征征可靠靠：准准确确、、正正确确、、及及时时速度度：即即时时、、快快速速、、讯讯达达技能能：协协作作、、操操作作、、研研究究可取取：联联络络、、便便捷捷、、接接近近友善：礼貌、、尊重、、清洁沟通：语言、、细微、、互动诚信：信任、、诚实、、体贴安全：身体、、财务、、保密理解：倾听、、认可、、移情实在：设施、、工具、、手段服务文化化分析服务目标标服务价值值服务结构构服务管理理联想文化化论著纲纲要（讨论稿稿）前言绪论上编联联想文文化创创新篇篇第一章章联想电电脑公公司文文化的的发展展第一节节联想电电脑公公司的的沿革革第二节节公司核核心价价值观观的形形成第三节节联联想想文化化的建建设与与发展展第二章章公司文文化的的多维维观照照第一节节公司文文化的的国际际通行行理论论第二节节我国公公司文文化的的典型型特征征第三节节联想电电脑公公司文文化研研究的的意义义第三章章IT产产业的的公司司文化化第一节节IT产产业的的文化化特征征与理理念第二节节典典型型IT产业业的公公司文文化第三节节IT产业业的发发展与与公司司文化化建设设中编联联想想文化化管理理篇第四章章联想电电脑公公司文文化与与规范范管理理第一节节内部管管理与与公司司文化化第二节节管管理制制度的的建立立与实实施第三节节严格文文化的的焦点点分析析第五章章联想电电脑公公司文文化与与领导导风格格第一节节元庆与与联想想电脑脑公司司文化化第二节节人人力力资源源管理理与开开发第三节节亲情文文化的的焦点点分析析第六章章联想电电脑公公司文文化与与经营营目标标第一节节目标责责任制制的建建立实实施第二节节经营意意识与与市场场导向向第三节节客户体体验的的文化化焦点点分析析联想文文化论论著纲纲要(中编编联联想文文化管管理篇篇)第七章章联想电电脑公公司文文化与与战略略创新新第一节节公司战战略的的发展展阶段段第二节节矩矩阵阵管理理与制制度创创新第三节节渐渐进进创新新文化化的焦焦点分分析下编联联想想文化化发展展篇第八章章公司文文化的的国际际比较较第一节节国际成成功企企业的的文化化内涵涵第二节节联想电电脑公公司成成功的的文化化意义义第三节节国际比比较与与文化化理论论焦点点分析析第九章章联想电电脑公公司文文化的的新发发展第一节节联联想电电脑公公司文文化现现状调调查第二节节联联想电电脑公公司文文化实实证分分析第三节节联联想电电脑公公司文文化制制度第四节节联联想电电脑公公司文文化的的发展展模式式第十章章联想电电脑公公司文文化案案例精精粹第一节节目标导导向案案例第二节节规则导导向案案例第三节节支持导导向案案例第四节节创新导导向案案例第五节节经经营营意识识案例例第六节节客客户户体验验案例例附录1、联联想电电脑公公司文文化价价值要要素大大纲2、联联想电电脑公公司员员工行行为准准则（全全书约约30万字字）附件：：1、访谈分分层提提纲及及纪要要汇总总2、原原汁原原味的的访谈谈纪要要3、访访谈人人员名名单明明细表表4、相相关制制度明明细表表769、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:25:1917:25:1917:251/6/20235:25:19PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2317:25:1917:25Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:25:1917:25:1917:25Friday,January6,2023