业务流程管理BM发展趋势讲义

业务流程管理(BPM)发展趋势

---刍议中国企业信息化之路中科院软件所戴国忠研究员2003.3内容提要企业信息化现状分折中国企业信息化之路业务流程管理(BPM)发展趋势企业信息化现状分折以信息化带动工业化企业对信息化的需求企业面临的问题和企业信息化的约束以信息化带动工业化“通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用，增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信息化进程。”

企业如何实现信息化?信息化如何带动工业化?信息化如何带动工业化?

工业化的条件:工业化的生产工具和设备工业化的人员素质工业化的生产方式信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和素质，包括经济结构、产业结构、产品结构信息化对企业的作用:提高管理水平，改变落后的生产方式提高企业竞争能力,得到利润拉/推动工业化提高人员的素质企业对信息化的需求--数字鸿沟国家与民族面临的挑战

“由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象，加剧了发展的不均衡，成为在信息时代突现出来的社会问题”摘自联合国的一份报告国家和政府高度重视数字鸿沟

数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距、社会分化问题，呼吁国际社会共同关注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展。江总书记对数字鸿沟的思考

既是挑战，又是机遇，

消弥数字鸿沟，企业应唱主角企业对信息化的需求

-经济体制环境的两个转变计划经济市场经济短缺经济供需平衡(世界商品市场)国内市场国际市场高关税保护世界经济的大幅度交叉和融合企业市场经济WTO政府企业对信息化的需求

--市场竞争环境的三大变化经济全球化,面对全球的竞争者和客户市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化(成本--性能/价格--TQCS--TQCSEI)客户需求多样化、个性化，更新快企业对信息化的需求

企业竞争力矩阵雷达图中国日本美国0.40市场能力政府资源美国沿着均衡模式发展的，不单是各轴上的点的位置都接近外端点，显示出各主要因素极强的竞争力，而且四点连线的面积也是最大的。日本属于非均衡型的发展模式，日本企业采用的多优模式，即在市场竞争与资源两个因素上表现突出.中国比较接近单优模式，只在竞争力发展的一个方面，即能力竞争力相对较好，这种模式的问题在于存在较多的威胁和弱势风险。我国企业存在的五大问题核心技术管理水平和运行效率决策能力与决策速度企业文化人员素质我国国企企业业信信息息化化的的四四个个约约束束双重重叠叠加加——农农业业经经济济与与工工业业经经济济计划划和和市市场场的的结结合合二元元结结构构——工工业业化化与与信信息息化化新老系统统并存以信息化化带动工工业化走中国企企业信息息化之路路四个约束双重叠加加—农业业经济与与工业经经济二元结构构—工业业化与信信息化三个竞争争环境变化化经济全球球化客户服务务个性化化二个转变一个鸿沟数字鸿沟—企业面临的考验计划经济→市场经济国内市场→国际市场新老系统统并存计划和市市场市场竞争争多样化化什么叫信信息化?企业运作作在信息息系统上上(信息息加工过过程)有关人员员可以方方便地获获取信息息自然、高高效地使使用计算算机辅助助其完成成业务活活动信息系统统融合到到人的业业务活动动中我国企业业信息化化面临的的问题潜在需求求和现实实需求实施成本本和企业业能力实施周期期和生命命周期实施效果果和企业业发展中国企业业信息化化的风险险中国企业业信息化化风险用户需求求实施成本本实施周期期实施效果果和生命命周期市场成熟熟、技术术成熟、、实施主主体如何实现信信息化?条件：需求求、技术、、市场中西方差异异：西方的的软件能否否适合中国国?工业化的水水平体制和管理理模式用户行业差异：：金融业信信息化的经经验适合制制造业?业务流程标标准程度中西方差异异专业操作\非专业操操作如何实现信信息化?方法：采购机器---采购购软件---用户培培训---应用应用需求---软件件---简简单一培训训---应应用措施：明确现实需需求降低实施成成本提出适合国国情的实施施方法(BPCI)提供适合国国情的软件件(BPMS)业务流程管管理(BPM)发展趋势产生背景企业业务过过程持续改改善(BPCI)企业业务过过程管理(BPM)定义和内容容企业业务过过程管理(BPM)市场和产品品背景---企业发展的的组织趋势势部门之间的的障碍业务过程程重组组IDSSheer业务流程2000年年以后电子商务工工程IDSSheer企业之间的的障碍电子商务背景---企业组织特特征多维空间结结构-显得及及其主动-主要面面向目标-市场环境是是不稳定的的和不可预知的的-专业化管理理-文化:团体行为一维空间结结构-来源于于军事和官官僚政治系系统-高度面向功功能-市场环境是是稳定的和和可预测的的-严格的等级级制度-文化:命令有机组织的的结构-是今天天的主要模模式-类似生物组组织的网络络结构-市场环境经经常的改变变-知识组织文化:富有创创新的极新颖的,快节奏的个个人的特性性背景---业务流程的的新特性复杂性涉及物流、、信息流、、业务逻辑及及事务处理理动态性客户和市场场条件变化化分布性跨越多重部部门、应用用、企业连接客户和和业务伙伴伴协同性人的协同与与智能决策策参与虚拟特性细分市场的的联合，组组织构成的的虚拟动态特性客户是企业业服务的对对象--客客户需求变变化市场机会是是企业增值值的直接载载体--市市场变化信息技术是是企业运作作的基础--信息技技术的变化化协调特性面向全球化化经济，协协调能力--企业成成功的重要要因素客户、合作作企业、竞竞争企业、、环境背景---现代企业特特征背景---现代企业运作战略管理--总体--成功的的战略管理理业务过程--载体--持续改改善的业务务过程信息技术--支撑--和谐、、互动的支支撑环境企业信息化化方法---企业业务过过程持续改改善(BPCI)(BusinessProcessContinuousImprovement)企业信息化化软件---企业业务过过程管理(BPMS)(BusinessProcessManagementSystem)背景---信息系统技技术发展趋趋势分布性(Distributed)并行性(Concurrent)协同性(Connected)实时性复杂性分布性持续更新新的问题背景---企业应用系系统的发展展(1)局部企业应应用系统,只涉及BP的局部需要要,如ERP、MIS、、OA工作流系统统,能支持持良好定义义、静态的的例行过程程,但缺乏乏集成、协协同、信息息存取和共共享利用、、及如何扩扩充至企业业外部企业应用集集成和中间间件技术，，解决系统统集成问题题,但带来来了管理和和实施的复复杂企业需要新新的管理架架构BPM:灵活、敏捷捷、透明、、集成、业务流程的的流畅化、、自动化背景---企业应用系系统的发展展(2)流程特定的的应用系统统(ERP)流程定制的的应用系统统(CIMS)流程设计的的应用系统统(BPM)信息系统(MIS----Date)集成系统(CIMS---Date+Process)业务系统(BPS----Date+Process+Man)企业业务过过程持续改改善(BPCI)AS-ISMIS企业业务计计算机化企业过程再再工程(BPR)As-is实施BPRTo-beIMS企业业务过过程持续改改善(BPCI)As-is生成BPR运行模型运行系统BPCIBPMS企业业务过过程持续改改善(BPCI)BPRIT发展市场变化企业管理改改善BPCI:根据市场和和信息技术术的发展不不断改善企企业的管理理改改进生产业业务过程，，使之适应应变化的市市场BPCI的特点：面向企业管管理流程构成要素（（活动、过过程、资源源）为对象象进行改善善分析强强调改善善的持续性性、表现出出增量型的的显效与与今天企企业所面临临的外部环环境和内部部环境是相相吻合企业业务过过程持续改改善(BPCI)BPCI模型应用系统环境IT网络、操作作系统中间件应用需求支持BPCI的开发方法法环境IT网络、操作作系统中间件应用需求应用系统应用系统BPR模型企业业务过过程持续改改善(BPCI)

BPCIBPR问题对象客户需求基本业务目标定位过程过程变化模式自顶向下核心对象渐进改善大范围核心对象激进变化显效程度增量型突破型实施频度持续一次IT作用重要关键企业业务过程程持续改善(BPCI)BPCI的多视图特性性BPCI体系结构BPCI的功能模型BPCI与企企业优化市场分析系统集成功能集成过程集成信息集成计划调度决策系统优化系统分析资金流物流信息流企业优化市场输出企业输入市场环境、政策（（约束）BPCI对信息技术的的要求l快速的开发和和维护业务软软件--保证证持续的业务务变化l应用系统的适应性及可扩扩展性l开发语言和平平台无关性（（互操作性））l遗留系统、购购买的软件包包以及新的电电子商务应用用相集成Workflow--EAI--BPM工作流：以线线性顺序完成成任务：STEP1STEP2STEP3EAI解决了企业之之间数据的访访问，但是没有考虑虑人的交互。。SYSTEM1SYSTEM2SYSTEM3BPM：人、、流程、技术术的统一STEP1SYSTEM2STEP2STEP3SYSTEM3IFWorkflow--EAI--BPMBPM=协同+工工作流BPM=Collaboration+Workflow强调人通过存存取信息的决决策作用可区分三类Process:--一般的管理性性Process--事务/交易Process--协作性ProcessWeb-BasedWorkflow工作作流流技技术术的的应应用用和和借借鉴鉴什么么是是BPM?BusinessProcessManagementdefines,enables,andmanagestheexchangeofenterpriseinformationthroughthesemanticsofabusinessprocessviewthatinvolvesemployees,customers,partners,applicationsanddatabases.-DarcyFowkes,BPMGBPM的基基本本任任务务业务务流流程程的的分分析析(BPA)和设设计计(BPD)业务务流流程程的的改改进进(BPI)和优化化(BPO)业务务流流程程不不断断改改进进,提提高高竞竞争争力力业务务流流程程自自动动化化(BPA)业务务过过程程集集成成(BPI)业务务过过程程重重整整(BPR)革命命性性变变更更业务务过过程程外外包包(BPO)聚焦焦核核心心业业务务ProcesswebEngineering:建立立核核心心流流程程ProcessProfessionalization:提供供满满足足用用户户习习惯惯的的流流程程工工作作方方式式ProcessIndependence:业务务流流与与规规则则的的分分离离ProcessSyndication:提供供访访问问企企业业联联盟盟的的规规则则Role-BasedProcessOrganization:定义义依依附附于于角角色色的的可可互互换换的的流流程程组组件件BPM的基本本任务务BPMS的基本本组成成流程模模型工工具可可视视化的的流程程定义义流程开开发工工具流程引引擎支支持业业务流流程执执行信息库库存存放放流程程定义义、数数据对对象、、业务务规则则、集集成约约束、、安全全和政政策规规定、、业务务度量量定义义流程监监控/管理理工具具报告和和分析析工具具--相相当当一个个完整整的开开发、、应用用和管管理平平台BPM技术术研究究理论基基础：：BPM的的体系系、模模型、、定义义语言言的研研究实现技技术：：BPM的的仿真真和评评估；；流程程的事事务特特性；；WebService、、XML、、组件件技术术等在在BPM中中的应应用应用：：BPM的的实施施技术术；在在不同同领域域内的的应用用方法法具体研研究问问题过程建建模理理论和和方法法模型验验证和和仿真真方法法资源协协调和和任务务优化化调度度策略略异常处处理和和错误误恢复复问题题系统集集成方方法BPM的作用用把BP管理与与业务务逻辑辑分离离更更易管管理和和调整整BP的自动动化和和流畅畅化分层管管理模模式转转变为为以过过程为为中心心的扁扁平结结构突突出集集成和和协同同使IT用于改改善企企业的的核心心资产产和竞竞争力力—收益的的业务务流程程新的IT架构BPM，提供点点对点点的过过程解解决BPM的价价值灵活、、敏捷捷透明集成提高生生产率率和降降低成成本提高满满意度度软件结结构的的三次次变革革：ApplicationApplicationDBMS+70年代数据库管理系统与应用逻辑的分离软件结结构的的第二二次变变革ApplicationDBMS+80、90年代用户界面管理系统与应用逻辑的分离UIMS+ApplicationDBMS+软件结结构的的第三三次变变革ApplicationDBMS+90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离UIMS++ApplicationDBMS+UIMS+软件结结构的的第三三次变变革ApplicationDBMS+90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离UIMS+BPMS+ApplicationDBMS+UIMS+业务流流程管管理系系统BPMS的需要要作为实施BPM的新的技术架架构基于Web和应用服务器器之上集集成和协同支支持BPMS应能支持:BP定义和模型BP的分析和设计计BP的开发实施BP的执行BP的管理和监控控BP的测量和评估估BPM应用中中的三重境界界看山是山，看看水是水看山不是山，，看水不是水水看山还是是山，看看水还是是水-宋，青青原行思思BPM目目前的标标准BPEL4WS1.0:BusinessProcessExecutionLanguageforWebServices。由IBM,BEA和Microsoft提出。BPML1.0:BusinessProcessModelingLanguage。由BPMI.org提出。XPDL:XMLProcessDefinitionLanguage.由WFMC提出。其它相关关标准：：ebXML,WSFL等业务流程程模型语语言BPML标准BPMIBusinessProcessModelingInitiativeBPMI.orgBusinessProcessModelingLanguage(BPML1.0)BusinessProcessModelingNotation(BPMN)BusinessProcessQueryLanguage(BPQL)BPMS管理界面面面向下一一代BPI的必要步步骤当前BPM产业并存多个个可选的标准准微软XLANGPi-CalculusModelIBMPetri-netBasedWSFLBEA,微软,IBMBPEL4WSOASISebXMLBPSSWfMC工作流标准准XMLProcessDefinitionLanguage(XPDL)BPML与BPEL4WS类近有有望靠拢拢成单一标标准趋势:与与Web服务/XML结合采用用XML模式定义WSCIWebServiceChoreographyInterface过程接口定定义工作流技术术标准IT业界的的开发计划划IBM：面向业务管管理者的BPM方案。产品品:WebSphere微软：通过过微软业务务服务器的的合并或模模块化处理理，支持企企业IT系统、员工工和业务流流程之间的的衔接。Jupiter计划。HP：集成企业员员工、商业业应用和电电子化服务务。产品：：HPNetaction。。未来BPM技术的走走向强调软件的的协同提高软件可可靠性技术标准化化，与其他他标准的融融合与其他技术术的融合和和借鉴适合中国国国情发展成为完完整成熟的的BPMS北美地区应应用情况和和未来购买买意向BPM位置:系统集成和和B2B之间已有的产品品FileNet:PanangonforECM,BrightapireforCollaborativeCommerce,AcenzaasApplicationPlatform.FileNet的特点：基基于Web访问；复杂杂环境的在在线帮助；；同其他FileNet产品的有效效集成。