眼镜店销售培训课件

眼镜店销售培训课件演讲人：日期：未找到bdjson目录CATALOGUE01眼镜销售基础知识02镜片销售技巧03镜框销售技巧04隐形眼镜销售技巧05促销活动策划与执行06客户服务与关系维护01眼镜销售基础知识眼镜行业概述眼镜行业的法规和标准国家质量标准、安全标准、行业规范。眼镜行业产业链原材料供应、设计制造、销售渠道。眼镜行业的市场现状市场规模、增长趋势、竞争格局。眼镜产品分类与特点镜片分类与特点按材质、功能、颜色等分类，如树脂镜片、玻璃镜片、变色镜片等。镜架分类与特点按材质、款式、用途等分类，如金属镜架、塑料镜架、儿童镜架等。隐形眼镜和太阳镜的特点与销售要点隐形眼镜的透氧性、舒适度；太阳镜的防紫外线、偏光等功能。客户需求分析与沟通技巧倾听客户需求，给出专业建议，解决客户疑虑，提升客户满意度。沟通技巧通过询问和观察，了解客户的视力状况、佩戴习惯、使用环境等。了解客户基本需求根据客户需求，推荐适合的眼镜产品。客户需求与产品匹配销售前准备接待客户提供眼镜保养、维修等服务，建立客户档案，保持客户联系。售后服务解答客户疑问，消除顾虑，引导客户做出购买决定。处理异议与促成交易详细讲解产品特点、优势和使用方法，进行必要的演示操作。产品介绍与演示了解产品知识、检查库存、整理仪容仪表。主动迎接、礼貌问候、了解客户需求。销售流程与规范02镜片销售技巧0104020503镜片种类与功能介绍单焦点镜片双焦点镜片渐进多焦点镜片渐变区域内包含多个焦点，适用于远近视、老花等复杂视力问题。抗蓝光镜片有效阻挡电子屏幕产生的有害蓝光，保护眼睛健康。变色镜片根据光线强弱自动调整镜片颜色，提高视觉舒适度。上半部用于看远，下半部用于看近，适用于老花眼患者。适用于单一眼球，没有度数变化的镜片。耐心倾听客户对镜片的期望和关注点，发掘潜在需求。倾听技巧根据客户需求，推荐适合的镜片类型和特点。客户需求分析01020304通过开放式问题了解客户基本信息、用眼习惯及需求。开放式提问帮助客户认识到所选镜片的优点，并引导其作出明智选择。针对性引导客户需求挖掘与引导镜片推荐策略及话术强调价值根据客户需求和视力情况，突出镜片的独特价值和优势。组合推荐根据客户用眼场景，推荐适合的镜片组合，如渐进多焦点+抗蓝光等。示范效果让客户试戴镜片，亲自感受其视觉效果和舒适度。满意度调查询问客户试戴后的感受，及时调整推荐方案。常见问题解答与异议处理应对客户对镜片特性的误解和疑虑，如解释变色镜片的变色原理等。处理客户对推荐的镜片产生异议的情况，如“太贵”、“不适合”等。提出合理的解决方案，以满足客户的个性化需求。解答客户关于镜片价格、品质、保养等方面的疑问。03镜框销售技巧材质分类金属、塑料、混合材质等，每种材质都有其独特的特点和适用场景。款式风格复古、时尚、商务、运动等，不同的款式风格适合不同的人群和场合。材质与重量的关系不同材质的镜框重量不同，影响佩戴的舒适度。款式与价格的关系不同款式的镜框价格差异较大，需根据客户需求进行推荐。镜框材质与款式分析脸型与镜框搭配建议圆形脸型适合有角度的镜框，如方形或矩形的镜框，可以拉长脸型。方形脸型适合圆形或椭圆形的镜框，可以柔和脸部线条。心形脸型适合宽下框的镜框，如猫眼形或蝴蝶形，可以平衡脸部轮廓。椭圆形脸型适合各种形状的镜框，但需避免过于夸张或过于保守的款式。询问客户的用眼习惯、佩戴场合等，以便为其推荐适合的镜框。了解客户需求镜框推荐策略及话术根据客户需求，着重介绍镜框的材质、款式、重量等特点。突出产品特点让客户试戴不同款式、颜色的镜框，以便找到最适合的款式。引导客户试戴根据客户的度数和用眼需求，为其推荐合适的镜片。推荐搭配镜片试戴效果评估与调整评估佩戴舒适度观察客户试戴时的舒适度，如镜框是否过紧或过松，鼻托是否合适等。评估外观效果观察镜框与客户脸型的搭配效果，是否协调、自然。调整镜框根据客户试戴效果，对镜框进行微调，如调整鼻托、镜腿等，以达到最佳佩戴效果。给予专业建议根据客户试戴效果，给予专业的建议，如更换款式、颜色等。04隐形眼镜销售技巧包括软性隐形眼镜、硬性隐形眼镜、角膜塑形镜等。隐形眼镜种类介绍不同材质的优缺点，如水凝胶、硅水凝胶等，以及透氧性、含水量等特性。材质与特点解释隐形眼镜的度数、基弧、直径等参数含义，以及如何选择合适的度数。度数与参数隐形眼镜产品知识普及010203通过询问和观察，了解客户的近视度数、散光情况、佩戴习惯等。了解客户需求根据客户需求，推荐适合的隐形眼镜类型、品牌、度数等，并解释推荐理由。适配建议指导客户进行试戴，根据试戴效果进行度数、基弧等参数的调整。试戴与调整客户需求分析与适配建议详细讲解隐形眼镜的佩戴方法，包括洗手、区分正反面、放置与取出等步骤。佩戴方法注意事项后续服务强调佩戴时间、卫生习惯、定期更换等注意事项，以避免眼部感染等问题。提供定期回访、镜片检查等后续服务，确保客户佩戴舒适、安全。佩戴注意事项及后续服务跟进常见问题整理客户常见问题，如“戴隐形眼镜眼睛干涩怎么办？”、“如何清洁隐形眼镜？”等，并给出专业解答。投诉处理面对客户投诉时，耐心倾听客户问题，及时给予解决方案或建议，提升客户满意度。常见问题解答与投诉处理05促销活动策划与执行促销活动类型选择及目标设定会员专享活动针对会员的特殊优惠，提升会员的忠诚度与复购率。节日促销活动结合节假日特点，推出相应的优惠和礼品，吸引顾客购买。新品上市活动通过新品推广，吸引消费者进店，提高品牌知名度。团购优惠活动组织团购，降低价格，提高销售量，增加店铺曝光率。活动主题设计根据促销活动类型和目标，设计吸引人的活动主题。活动方案设计与资源筹备01活动优惠方案制定具体的优惠措施，如满减、折扣、赠品等，确保活动吸引力。02资源整合与调配合理调配人力、物力资源，确保活动顺利进行。03库存准备与管理根据活动规模和预期销售量，提前备足库存，避免缺货或积压。04线上推广利用社交媒体、电商平台、网站等线上渠道进行活动宣传，扩大影响力。线下推广通过门店宣传、海报、传单等方式，将活动信息传达给目标顾客。异业合作与周边商家合作，共同推广，提高活动曝光度和参与度。口碑营销鼓励顾客分享活动体验，利用口碑传播，提升品牌形象。活动宣传推广渠道拓展活动效果评估与总结反馈销售数据分析对比活动前后的销售数据，评估活动效果，总结经验教训。顾客反馈收集通过问卷、电话、线上等方式收集顾客对活动的反馈，了解顾客需求。团队表现评估评估团队成员在活动期间的表现，总结经验，提高团队协作能力。后续改进计划根据评估结果，调整营销策略，制定后续改进计划，提升销售业绩。06客户服务与关系维护通过设计问卷，了解客户对眼镜店产品和服务的满意度，收集意见和建议。问卷调查针对购买眼镜的客户进行电话回访，了解客户的使用情况和满意度。电话回访鼓励客户在官网或第三方平台进行评价，及时收集反馈，改进服务质量。在线评价客户满意度调查方法论述010203确保客户投诉渠道畅通，包括电话、微信、门店等多种方式。投诉渠道畅通建立完善的投诉处理流程，确保投诉得到及时、有效的解决。投诉处理流程对投诉处理结果进行跟踪和反馈，确保客户对处理结果满意。投诉跟踪与反馈投诉处理流程规范化建设会员管理制度完善及优化措施会员权益优化根据会员的消费情况和需求，优化会员权益，提高会员满意度。定期举办会员专属活动，增强会员的归属感和忠诚度。会员活动