上海大众企业文化报告

上海大众企业文化报告说明

职业装定制机密阅读说明本文分析依据1、上海大众员工调查问卷2、上海大众员工调查问卷分析报告3、上海大众文字资料（报刊、内部文件、出版的书籍）4、上海大众员工访谈（小范围）5、内部沟通会6、工作汇报如果没有特别说明，文中上海大众以外的数据资料均来自于仁达方略知识管理中心数据库价值观讲解是本文的配套文件本文的正文可以用于汇报说明上海大众企业文化理念体系本文中数据分析应用单因素对比分析法，软件EXCEL上海大众企业文化建设分阶段实施问卷调查诊断分析总结、凝练培训推广工作内容上海大众成立企业文化推进工作组以无记名方式发放问卷4000份，回收3414份，回收率85.4%工组小组按照一线员工、职能部门员工和一、二、三级经理采集样本进行数据统计综合倾向性的数据结果和问答题的书面意见讨论分析上海大众企业文化推进工作组与北京仁达方略成立联合项目组开展工作联合项目组访谈6人，涵盖销售、生产、服务及公司领导联合项目阅读分析资料5大类（4份领导讲话，126份问卷，6份内部宣传手册，04～06年56期大众新闻报）6次沟通会，1次汇报会工作成果3414份调查问卷及文本统计材料2006年上海大众员工调查问卷报告上海大众员工调查问卷统计数据一览表上海大众卓越文化（文本）上海大众卓越文化说明材料上海大众卓越文化宣传建议2006年7月12日说明：后继工作关于问卷调查的说明职能部门员工一线员工二三级经理工作年限学历本次问卷共计4000份，回收3414份问卷按“企业调查转型”、“员工满意度”、“企业文化建设”等三方面的内容设计问卷中列入了部分倾向性题目问卷分析应用EXCEL软件及汇总踪总结的方法上海大众企业文化分析框架上海大众历史成绩上海大众内外环境分析上海大众优秀文化上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化体系国内外优秀汽车企业企业文化借鉴基于战略的企业文化体系7S模型7元价值观应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海大众企业文化体系上海大众历史成绩上海大众内外环境分析上海大众优秀文化上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化体系国内外优秀汽车企业企业文化借鉴应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海大众企业文化体系上海大众成立20多年来成绩卓越，创造了多项第一注册资本总资产1985年现在1985年现在中国改革开放后第一家轿车合资企业全国轿车市场保有量第一8年连续蝉联全国500家外商投资企业第一第一家累计生产轿车300万辆的国内企业是中国改革开放后第一家轿车合资企业2005年度上海市认定企业技术中心的评价中，上海大众技术中心位列行业第一汽车行业唯一一家企业获得了中国质量管理协会颁发的2001年全国质量管理奖2002年，《财富》评选的“中国最受赞赏的外商投资企业”第一名2001年“上海百强企业”排名第一，2003年全国“外企纳税百强”排名第一中国汽车行业第一家也是德国大众在中国投资的企业中第一家获得ISO14001认证的企业……资料来源：上海大众公开资料，仁达方略分析二十多年来，不断探索、创新组成了上海大众鲜明的发展道路创新技术创新引进吸收联合开发自主研发管理创新引进技术，消化吸收，自我滚动发展的汽车生产、发展模式探索中国改革开发的发展道路，对外合作的发展道路4S营销模式，执委会管理模式………..文化创新中德股东的沟通和融合安全、环保的价值理念2004年度中国优秀企业文化大奖…………探索和创新精神已经根植上海大众目前，上海大众面临文化变革和文化重塑双重任务战略转型企业变革的最大阻力来自于僵化的企业文化，来自于习惯。而习惯的外在表现直接体现在行动上。所以，可以从行动方式的转变与否来浅显地判断变革的成功与否，更深层次的判别要看这样的行动选择是发自内心，还是因为必须适应制度的要求为了保持变革成果的延续与发展，就必须把支持变革成果的一切价值观固化成企业文化变革的企业文化要求一是要对环境变化有敏锐的识别能力二是要有快速反应及时变革的机制注：对企业文化的通俗解释，企业文化的是一个集体在其整个成长过程中习得的所有共享的被视为理所当然的假设的总和。我们认为大众的企业文化建设先是企业文化变革阶段，再是企业文化重塑阶段既然是文化变革考虑的更多的应该是外部市场环境对大众迅速相应市场竞争并确立优势的要求，而不需要片面追求内部的一致和认同外部环境对上海大众的约束和要求是文化变革阶段首要考虑因素比较分析法将是文化上海大众文化变革阶段企业文化建设的好方法之一，我们要充分借鉴其它类似的成功企业的经验，考虑内部的实际情况，引入市场竞争的企业文化理念上海大众历史成绩上海大众内外环境分析上海大众优秀文化上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化体系国内外优秀汽车企业企业文化借鉴应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海大众企业文化体系发展阶段市场环境历史使命工作重点文化特征第一阶段1985～1990汽车，尤其是乘用车在中国市场上还是稀缺品，奢侈品为中国汽车工业探索、演绎合作发展的模式，通过汽车产业拉动区域经济增长消化、吸收，探索发展模式，建立供应链体系全员共识的“热情、高效、律己、自信”的上海大众人精神风貌第二阶段1990～2001中国的汽车消费市场处于阶段，乘用车市场内寡头们分享市场占有率自我积累、滚动发展，在国产化的进程中提升、提高滚动发展，在技术、营销、精益制造等方面取得突破“向顾客提供最好的大众车和最好的服务，保持上海大众在中国轿车市场领先地位的”的经营理念不仅要培育一流的员工队伍，更加关注用户、股东，更加关注社会和大众“大众蓝、大众厂、大众人、大众车”企业文化的核心使命“塑造大众、发展大众、培育大众和服务大众”的承诺第三阶段2001～中国的乘用车市场从卖方走向买方，竞争日趋激烈在竞争市场保持优势，引领中国轿车工业的发展构建体系竞争力追求卓越，永争第一上海大众文化化发展分三个个阶段，积淀淀了许多优秀秀的文化传统统您认为上海大大众与其它主主要竞争对手手相比，优势势在哪些方面面？先进的技术、、精良的制造造工艺是上海海大众传统的的竞争优势，，“质量是上上海大众的生生命”已经被被嵌入上海大大众的文化DNA之中。质量领先既是是上海大众的的竞争优势，，也是优秀的的文化价值理理念您认为上海大大众上海大众众的核心竞争争力应该体现现在？资料来来源：：上海海大众众员工工问卷卷调查查，仁仁达方方略分分析上海大大众历史成成绩上海大大众内外环环境分分析上海大大众优秀文文化上海大大众企企业文文化建建设目目标方方向上海大大众企企业文文化体体系国内外外优秀汽汽车企企业企业文文化借借鉴应用仁仁达方方略企企业文文化理理论模模型从从管理理、内内外环环境、、变革革、案案例研研究等等多方方面分分析、、凝练练上海海大众众企业业文化化体系系职职业装装定制制新时期期的市市场环环境对对上海海大众众经营营和文文化建建设提提出新新要求求上海大大众的的股东东都面面临改改革和和发展展的巨巨大机机遇，，德国国大众众需重重估中中国市市场，，平衡衡其全全球发发展战战略，，上海海汽车车股份份有限限公司司面临临建立立自主主汽车车品牌牌的巨巨大机机遇与与挑战战中国的的汽车车市场场竞争争日趋趋激烈烈，不不仅老老牌的的欧美美企业业日益益加大大对中中国的的投资资，后后入的的日韩韩等企企业通通过差差异化化的区区域竞竞争策策略也也已经经逐步步在中中国的的轿车车市场场站住住脚跟跟中国的的消费费者的的汽车车消费费观念念、意意识、、行为为逐步步成长长、成成熟，，与世世界接接轨，，需求求多样样化，，细分分人群群慢慢慢成型型中国加加入WTO后，中中国的的汽车车制造造业面面临的的是全全球的的供应应链体体系选选择，，全新新的经经销商商合作作关系系，全全面的的汽车车服务务内容容以客户户为中中心价价值观观念拓展的的业务务范围围，从从制造造转向向全方方位的的服务务概念念基于联联盟、、合作作、协协同的的供应应链管管理体体系基于共共赢的的经销销商管管理体体系基于体体系的的竞争争力（（大价价值链链，系系统思思考、、流程程再造造）竞争观观念全球视视角，，本土土化管管理（（强SVW）理念念持续的的变革革和创创新竞争市市场对对大众众文化化的要要求基于内内外环环境的的变化化，上上海大大众把把变革革转型型作为为阶段段工作作的重重点客户变革成本企业核核心能能力竞竞争模模型客户：：customer成本：：cost变革：：change用2～3年时间间，把把上海海大众众转变变成为为一个个彻底底的市场导导向、、以顾顾客为为中心心的企企业；；形成成成本本领先先优势势、差差异化化优势势、专专业化化优势势和速速度领领先优优势；；完成成企业业文化化的变变革；；塑造造全新新的企企业的的形象象；提提升上上海大大众的的体系系竞争争力05年起，，上海海已经经从经经营理理念、、组织织形态态与流流程、、企业业文化化、员员工观观念、、企业业形象象等方方面展展开转转型工工作围绕市市场和和用户户：基基于竞竞争对对手的的对标标机制制，基基于市市场和和价值值工程程分析析的产产品审审核机机制、、销售售与生生产订订单管管理机机制，，由市市场、、开发发、采采购、、工艺艺规划划和质质量部部门共共同参参与的的联合合开发发机制制，用用于控控制投投资成成本的的投资资管理理机制制上海大大众的的变革革转型型要求求转变变经营营和管管理理理念产品/生产导导向用户/市场导导向产销一一体产需一一体制造型型企业业服务型型企业业质量是是上海海大众众的生生命基于顾顾客价价值，，坚持持质量量是上上海大大众的的生命命片面的的技术术过剩剩基于顾顾客的的技术术领先先Thinkingglobal,actionlocalThinkinglocal,actionglobal新时期期上海海大众众企业业文化化您认为为当前前影响响上海海大众众发展展的主主要因因素是是？产品开开发、、决策策执行行力是是上海海大众众员工工认为为的目目前主主要问问题接受调调查的的上海海大众众员工工认为为：干部队队伍建建设非非常重重要，，要提提高各各级干干部的的执行行力部门之之间合合作意意识不不强产品的的成本本价格格没有有竞争争力从企业业文化化建设设支持持战略略目标标及变变革转转型，，我们们建议议把有效效沟通通引入入到上上海大大众的的管理理变革革中，，转变变领导导层的的管理理风格格把服务务观念念从外外到内内引入入上海海大众众内部部，合合作共共赢不不仅指指对外外部客客户，，也指指内部部工作作的各各环节节、各各流程程降低成成本除除了一一些具具体的的目标标和任任务之之外，，还要要建立立起降降低成成本的的文化化，““人人人都是是价值值创造造者，，人人人都是是成本本控制制员””资料来来源：：上海海大众众员工工调查查问卷卷，仁仁达方方略分分析上海大大众历史成成绩上海大大众内外环环境分分析上海大大众优秀文文化上海大大众企企业文文化建建设目目标方方向上海大大众企企业文文化体体系国内外外优秀汽汽车企企业企业文文化借借鉴应用仁仁达方方略企企业文文化理理论模模型从从管理理、内内外环环境、、变革革、案案例研研究等等多方方面分分析、、凝练练上海海大众众企业业文化化体系系优秀汽汽车企企业文文化借借鉴1、企业业文化化融入入发展展战略略，清清晰表表明使使命、、愿景景及竞竞争致致胜的的独特特追求求和方方式2、通常常国际际化的的公司司都有有国际际化的的视野野，而而中外外合资资公司司通常常背景景色彩彩浓重重3、无一一例外外把对对客户户的态态度放放在第第一位位，衍衍生核核心价价值观观念4、人才理理念是价价值观的的重要组组成部分分5、通常价价值观阐阐述假设设的管理理风格，，作为企企业固化化的制度度、流程程外的判判断标准准6、多数公公司注重重社会价价值表述述及独特特的伦理理价值观观念国外优秀秀汽车企企业的文文化精华华总结说明：资资料来源源与仁达达方略数数据库，，上海大大众项目目组不完完全总结结福特公司司：具有全球球化想法法、注重重顾客需需求、持持续追求求成长，，以及深深信“领领导者是是老师””福特使命命：福特汽汽车公司司是一个个在汽车车及汽车车相关产产品和服服务，及及其它新新兴工业业如航天天、通信信、金融融服务等等领域中中的全球球性的领领导者。。我们的的使命就就是要不不断提高高我们的的产品和和服务，，以满足足客户需需求，同同时使我我们的企企业繁荣荣发展以以及给我我们的股股东和所所有者提提供合理理的回报报福特的理理念质量第一一——为使顾客客满意，，我们的的产品和和服务的的质量是是必须优优先考虑虑的问题题。客户是我我们一切切工作的的核心——我们的工工作要时时刻把客客户牢记记心中，，要提供供比竞争争对手更更好的产产品和服服务持续的改改进是我我们成功功的关键键——我们必须须出色地地完成我我们所做做的每一一件事——我们的产产品、我我们产品品的安全全性和价价值、我我们的服服务；人人际关系系；我们们的竞争争力和我我们的盈盈利水平平职工参与与是我们们生存的的方式——我们是一一个团体体，必须须互相信信任和尊尊敬分销商和和供应商商是我们们的伙伴伴——公司必须须与供应应商、分分销商和和其它合合作伙伴伴保持互互利关系系绝不在形形象上妥妥协——我们在全全球的公公司的所所作所为为必须遵遵循对社社会负责责、注重重优良形形象、为为社会做做贡献的的方式；；我们对对男女职职工一视视同仁，，反对种种族及信信仰歧视视福特公司司的目标标提供满足足顾客需需要的高高质量的的产品和和服务，，并超出出他们的的期望继续在全全公司灌灌输以人人为本的的文化理理念在推行公公司最雄雄心勃勃勃的全球球投资计计划时，，确定、、应用并并改进最最具效益益的经营营运作不断加强强与经销销商和供供应商的的伙伴关关系。每每一雇员员要为个个人和集集体的成成功参与与到确保保顾客满满意的行行动中来来汽车企业业文化（（一）独立行事事、快速速行动的的企业文文化，大大胆地在在全球战战略、产产品概念念以及可可持续使使用的资资源等方方面坚持持走自己己的道路路企业原则则我们要具具备国际际观，尽尽心尽力力提供效效率最高高但价格格合理的的产品，，以满足足全世界界顾客的的需要管理政策策始终保持持着上进进和年轻轻的心重视扎实实的理论论基础，，发展新新的想法法，并充充分利用用时间乐在工作作，并持持续提升升工作环环境的良良好气氛氛不断提高高工作流流程的顺顺畅度重视研究究与努力力的价值值汽车企业业文化（（二）本田公司司汽车企业业文化（（三）奔驰公司司：创造品品牌是企企业制胜胜的法宝宝；品牌牌是企业业产品的的名称，，也是产产品品质质、服务务品质的的标志；；创立知知名品牌牌则是一一个全优优的综合合概念，，它要求求产品在在质量、、款式、、价格、、服务、、信誉和和市场占占有率等等方面均均有优异异的表现现核心企业业精神：：公平、尽尽责经营理念念：传统、、快乐感感、共同同责任传统价值值：安全、优优质、舒舒适、可可靠潮流价值值：潮流价值值着重强强调个性性特点。。当今社社会人们们极为重重视自我我实现，，重视个个性体现现，从服服饰到汽汽车都追追求与众众不同社会价值值：奔驰自创创建以来来，一直直努力使使自己成成为世界界汽车工工业的领领头羊，，公司的的任何发发展都要要顺应时时代的需需求，不不断创新新，推动动汽车工工业的发发展。产品定位位：以客户定定产品服务策略略：奔驰拥有有强大的的售后服服务网络络，定期期的维护护保兼计计划，充充足的零零配件供供应在通用汽汽车公司司，有一一个由五五要素组组成的公公司责任任架构：：价值观观、原则则、战略略、行为为、结果果。也就就是说，，要用核核心的价价值观统统领公司司的方向向，根据据这些价价值观制制定更为为详细的的原则和和政策，，以此来来制定战战略，指指导公司司的运作作，从而而实现绩绩效。上海通用用价值观观以客户为为中心，，我们以以满足客客户需求求的程度度作为衡衡量工作作成效的的标准安全，我我们关注注员工的的安全和和健康，，我们生生产安全全可靠的的产品充分授权权的团队队合作，，我们创创造良好好的工作作氛围，，积极发发挥员工工的特点点和长处处诚信正直直，我们们信守承承诺，开开诚布公公，敢于于纠错，，是值得得信赖的的员工和和公司不断改进进与创新新，我们们勇于运运用新思思维，不不断学习习，突破破传统，，追求卓卓越上海通用用汽车的的宗旨：：依靠一支支训练有有素、富富有使命命感和团团队精神神的员工工队伍，，贯彻精精益管理理原则，，注重不不断学习习和积极极创新，，安全地地为顾客客提供世世界级的的高质量量产品和和服务，，使上海海通用汽汽车成为为面向二二十一世世纪、国国内领先先、国际际上有竞竞争力的的汽车公公司东风日产产使命：：共创价值值、共谋谋福祉汽车企业业文化（（四）上海大众众历史成绩绩上海大众众内外环境境分析上海大众众优秀文化化上海大众众企业文文化建设设目标方方向上海大众众企业文文化体系系国内外优秀汽车车企业企业文化化借鉴应用仁达达方略企企业文化化理论模模型从管管理、内内外环境境、变革革、案例例研究等等多方面面分析、、凝练上上海大众众企业文文化体系系您认为上上海大众众目前企企业文化化存在的的主要问问题是？？上海的大大众的企企业文化化调查表表明了文文化建设设的方向向接受调查查的上海海大众员员工认为为企业文文化需要要倡导：：市场意识识、危机机意识、、责任意意识创新精神神合作态度度资料来源源：上海海大众员员工调查查问卷，，仁达方方略分析析建设“关关注用户户，为用用户提供供卓越服服务”的的企业是是上海大大众员工工共同的的心愿您认为上上海大众众在公众众中应该该树立一一个什么么样的形形象？上海大众众企业文文化建设设的目标标资料来源源：上海海大众员员工调查查问卷，，仁达方方略分析析上海大众众历史成绩绩上海大众众内外环境境分析上海大众众优秀文化化上海大众众企业文文化建设设目标方方向上海大众众企业文文化体系系国内外优秀汽车车企业企业文化化借鉴以仁达方方略战略略导向的的企业文文化建设设模型、、7s和7元价值观观分析、、提炼上上海大众众的企业业文化（（一）StyleStructureStaffSystems员工指企业内内部人员员，这这里主要要考虑的的是员工工队伍作作为一个个整体的的特性领导风格格是指企业业的经理理层作为为一个集集体针对对时间、、精力和和象征性性行动的的使用方方法运营系统统是指企业业内部日日常事务务的处理理程序和和规则共同价值值观指企业作作为一个个整体及及其中的的每一个个成员所所秉持的的对企业业和个人人行为正正确性和和可接受受性的看看法核心技能能是企业作作为一个个整体所所拥有的的独特的的能力，，它区别别于企业业内单个个个人的的能力公司战略略是为了获获得持续续的竞争争优势而而采取的的一系列列相互协协调的行行动组织结构构是表明企企业内部部汇报关关系的关关系图，，它指明明了企业业内部各各项任务务的分配配和集成成的关系系公司远景景VisionSkillsSharedValuesStrategy支持说明以仁达方方略战略略导向的的企业文文化建设设模型、、7s和7元价值观观分析、、提炼上上海大众众的企业业文化（（二）价值观顾客股东金融家供应商社会环境员工支持说明价值观以仁达方方略战略略导向的的企业文文化建设设模型、、7s和7元价值观观分析、、提炼上上海大众众的企业业文化（（三）策略层战略层执行层使命、愿景精神、价值观管理理念、经营理念、安全理念等支持说明上海大众众企业文文化体系系愿景使命核心价值值观基本价值值观核心精神神层行为制度度层外显层实践上海大众众企业文文化体系系愿景使命核心价值值观基本价值值观核心精神神层行为制度度层外显层实践使命、愿愿景的作作用企业的愿愿景和使使命至少少需要具具备以下下的要素素特性支持说明1、激发员员工的目目标感2、能够持持续的扩扩张企业业的各种种能力3、设定公公司的界界限，即即描述公公司不去去从事的的业务，，而不是是准确地地识别出出公司将将参与竞竞争的业业务4、公司从从事业务务活动时时坚持的的伦理价价值观念念愿景是企业发发展的阶阶段性理理想，是是企业在在一定时时期内希希望实现现的发展展蓝图，，是企业业在实践践使命过过程中的的一种体体现。我们想成成为什么？我们能成成为什么？我们将成成为什么？使命描述公司司为什么么存在的的理由为组织内内所有决决策提供供前提描述一个个持久的的事实可以是一一个无限限时期的的解答（（而没有有时间限限制）为内部和和外部人人员提供供指导使命、愿愿景、战战略之间间的关系系愿景领导者希希望公司司发展成成什么样样指导战略略和组织织的发展展描述一个个鼓舞人人心的事事实可以在一一个特定定时期内内实现主要是为为内部人人员提供供指导（（有些口口号也可可提供给给外部人人员）战略击败现有有及潜在在竞争者者的计划划列出一系系列举措措以提供供产品或或服务，，创造高高于其成成本的价价值描述公司司战略选选择的““价值方方案”随市场分分析、消消费者经经验、试试验而不不断改善善最好严格格限制在在内部使使用支持说明××汽车集团团的愿景景以轿车和和重型卡卡车为发发展重点点，以存存量资产产的盘活活和优化化配置为为手段，，通过国国际合作作全面提提升核心心竞争能能力，力力争在2005年以前实实现国内内市场占占有率不不低于20%，主营业业务合并并销售总总额相对对于2000年提高两两倍的战战略目标标以提高整整体竞争争能力和和经济效效益为目目标参与与汽车行行业的重重组和整整合，通通过建立立自己独独特的品品牌及价价值定位位确立××在中国乃乃至世界界汽车行行业的市市场地位位，力争争在2010年以前成成为真正正具有国国际竞争争力的汽汽车集团团支持说明企业愿景景示例花旗集团团：独具特色色，卓越越全球三星电子子：为人类社社会作贡贡献雅芳公司司：为人类社社会作贡贡献思科公司司：成为世界界一流的的软件集集团百事公司司：使股东价价值的最最大化是是压倒一一切的施乐公司司：施乐将成成为世界界的领导导者欧特克公公司：创造软件件工具、、变理想想为现实实伯利恒钢钢铁公司司：成为举足足轻重的的港铁公公司通用汽车车：使GM成为全球球领先的的交通产产品和服服务共赢赢商资料来源源：仁达达方略数数据库，，不完全全整理确立上海海大众的的愿景考考虑如下下几个因因素愿景公司的历史和传统市场环境核心能力公司资源最重要的利益方上海大众众志在振振兴和发发展中国国轿车工工业，赶赶超世界界汽车强强国不断适应应市场竞竞争，追追求企业业经济效效益和社社会效益益最大化化构建体系系竞争力力是我们们追求的的目标和和致胜的的法宝德国精良良的制造造工艺、、技术，，德国管管理的高高标准、、高质量量，中国国管理的的本土化化二十年的的造车经经验，全全国最大大的服务务系统，，纳入跨跨国公司司全球研研发体系系的自主主研发体体系良好的社社会形象象，奥运运会合作作伙伴视客户、、员工、、股东、、供应商商、经销销商等为为重要的的合作伙伙伴上海大众众的愿景景在营销、、研发、、运营、、服务、、管理等等方面取取得国际际竞争力力,引领中国国汽车产产业的发发展。使命是企业存存在的意意义和价价值，是是企业的的根本目目的，是是企业肩肩负的最最大责任任。我们为什什么存在在？我们做什什么？使命描述公司司为什么么存在的的理由为组织内内所有决决策提供供前提描述一个个持久的的事实可以是一一个无限限时期的的解答（（而没有有时间限限制）为内部和和外部人人员提供供指导使命、愿愿景、战战略之间间的关系系愿景领导者希希望公司司发展成成什么样样指导战略略和组织织的发展展描述一个个鼓舞人人心的事事实可以在一一个特定定时期内内实现主要是为为内部人人员提供供指导（（有些口口号也可可提供给给外部人人员）战略击败现有有及潜在在竞争者者的计划划列出一系系列举措措以提供供产品或或服务，，创造高高于其成成本的价价值描述公司司战略选选择的““价值方方案”随市场分分析、消消费者经经验、试试验而不不断改善善最好严格格限制在在内部使使用支持说明企业使命命示例通用电器器：无边界界，快速速、远大大耐克电器器：用我们们的产品品和服务务丰富大大众生活活，并以以此使股股东价值值最大化化福特汽车车：不断改改进产品品和服务务，从而而满足顾顾客的需需求，只只有这样样我们才才能够发发展壮大大，为股股东提供供合理的的回报联邦快递递：FDX通过提供供运输服服务、高高附加值值的后勤勤服务以以及相关关信息服服务使股股东获得得丰厚的的回报，，让顾客客的需求求得到最最好的满满足读者文摘摘：好文章章当然有有浓缩版版时代华纳纳：力求成成为最受受欢迎和和最成功功的媒体体公司。。以优质质、卓越越闻名于于世。我我们成功功的灵魂魂在于聚聚集最优优秀的人人才、包包括世界界上最好好的记者者和作家家，并使使大家创创造性地地思考和和工作默克：为社会会提供卓卓越的产产品和服服务，创创新和解解决问题题以及提提高生活活质量和和满足顾顾客要求求，为员员工提供供有意义义的工作作和个人人发展的的机会可可可乐乐：我们致致力于为为公司股股东创造造价值，，不断改改变世界界。通过过生产高高质量的的饮料为为公司、、产品包包装伙伴伴以及客客户创造造价值、、进而实实现我们们的目标标资料来源源：仁达达方略数数据库，，不完全全整理上海大众众员工对对上海大大众使命命的期望望您认为上上海大众众企业使使命的核核心内容容应该包包含哪些些？上海大众众的员工工认为““技术创创新、以以人为本本、为用用户创造造价值””应该包包含到上上海大众众的企业业使命中中资料来源源：上海海大众员员工调查查问卷，，仁达方方略分析析上海大众众的使命命我们致力力于提供供安全、、优质、、环保的的汽车，，以卓越越的产品品和服务务提高消消费者的的生活品品质，以以诚实、、高效的的经营为为用户、、股东、、员工、、社会和和其他合合作伙伴伴创造价价值。说明：以以人为本本作为价价值观念念阐述，，使命中中重点突突出企业业属性责责任、承承诺上海大众众企业文文化体系系愿景使命核心价值值观基本价值值观核心精神神层行为制度度层外显层实践价值观是企业最最根本的的和持久久的信仰仰，是企企业所有有成员共共同的价价值追求求和价值值评价标标准。什么对我我们最重重要？企业的价价值观念念示例英特尔：：不懈创新新本田汽车车：以人为本本，一人人一事，，自由竞竞争微软公司司：要做就做做最好麦当劳：：以客为尊尊，一切切为你伊腾洋华华堂：以服务为为本可可可乐乐：以品牌赢赢得天下下联合丽华华：入乡随俗俗，实现现本土化化IBM公司：IBM就是服务务资料来源源：仁达达方略数数据库，，不完全全整理我们对上上海大众众价值观观的分析析（一））支持说明上海大众众员工问卷合计计一、二、、三级经经理办公室人人员一线员工工客户导向向变革创新新持续发展展客户导向向变革创新新勇担责任任尊重与合合作恪守诚信信客户导向变革创新客户导向持续发展客户导向变革创新持续发展勇担责任尊重与合作作*恪守诚信*说明：尊重重与合作在在7元价值观中中可以用来来引申阐述述上海大众众对相关利利益者看法法，改为““合作共赢赢”更符合合汽车市场场环境的特特点。我们对上海海大众价值值观的分析析（二）支持说明调查问卷：：上海大众众的核心理理念应该体体现的最重重要的内容容是？说明：资料料来源问卷卷调查，样样本量4000，单因素统统计理念百分比（％）关爱社会2技术领先6永争第一9追求卓越9精良造车11持续创新11市场导向20以人为本32超过30％的被调查查员工把“以人为本本”放在核心理理念的第一一位，还有有20％的被调查查员工把“市场导向向”作为核心理理念中最重重要的内容容，其它各各选项除关关爱社会外外则较为平平均我们建议1、价值观加加入“以人人为本”的的理念2、认同将““精良造车车、技术领领先”合而而为一用““质量领先先”来表达达，因为““质量是上上海大众的的生命”不不仅是上海海大众的优优势，也是是多年来上上海大众秉秉承的优良良的价值观观念3、把“追求求卓越、永永争第一””作为企业业价值观念念中的企业业精神理念念重点阐述述，作为指指导公司所所有行动的的根深蒂固固的原则可可以作为核核心价值观观阐述概念解释：：核心价值观观是指导公公司所有行行动的根深深蒂固的原原则企业精神是是企业倡导导、员工认认同并为社社会公众理理解的企业业群体意识识，是企业业全体员工工在实现企企业价值的的生产经营营活动中共共同具有、、彼此共鸣鸣的内心态态度、意志志状态、精精神状态、、思想境界界与作风我们对上海海大众价值值观的分析析（三）支持说明问卷分析对对价值观的的要求2006年上海大众众员工调查查问卷有如如下结论干部员工对对企业调整整转型的认认同度比较较高，对企企业的发展展前景的信信心度较高高决策执行力力是干部员员工公认的的当前影响响上海大众众发展的最最主要因素素之一信息渠道有有待进一步步畅通，现现有各类宣宣传载体的的功能要加加强领导作风和和水平是影影响员工满满意度的重重要因素，，对于干部部的评价，，越是基层层员工否定定态度的比比例越高干部员工对对目前的工工作收入水水平总体满满意度比较较高缺乏合理有有效的评价价和激励机机制是当前前干部员工工对工作最最不满意的的方面干部员工缺缺乏反映问问题、意见见的有效渠渠道作为上海大大众员工的的优势心理理逐渐减弱弱，干部对对企业的忠忠诚度和自自豪感比员员工高资料来源：：《上海大众员员工调查问问卷》分析报告，，仁达方略略CAMS诊断系统√√√√√企业文化诊诊断维度从问卷分析析结合企业业文化诊断断评估模型型，我们分分析判断管理方式、、内部沟通通、员工激激励、领导导和决策、、员工满意意度等是上上海大众企企业文化建建设需要改改善提高的的环节我们建议价价值观体系系中突出以以下价值理理念以人为本勇担责任合作共赢另外，领导导以身作则则，员工认认同参与、、长效机制制持续推进进是推动上上海大众企企业文化建建设的关键键√√“追求卓越，，永争第一一”不仅已已经得到上上海大众员员工的认同同，而且符符合核心价价值观的属属性标准追求卓越永永争第一从形式上属属于思想范范畴从内容上反反映上海大大众行为从性质上上上付诸实践践从作用上规规范上海大大众企业行行为我们对上海海大众价值值观的分析析（四）支持说明我们建议的的上海大众众价值观客户导向质质量领领先创造价值变变革创创新持续发展以以人为为本勇担责任合合作共共赢追求卓越永永争第一一追求卓越、、永争第一一是上海大大众志在引引领中国轿轿车产业发发展的使命命、信念、、精神和宣宣言质量领先、、变革创新新是上海大大众二十年年优秀企业业文化的总总结勇担责任、、合作共赢赢针对上海海大众的变变革转型客户导向、、以人为本本是上海大大众战略发发展的基因因理念，任任何时段、、任何环境境都需要持持续地去实实践、创新新，赋予他他们新涵义义、新做法法创造价值、、持续发展展是对股东东、员工相相关利益者者的承诺，，也是上海海大众作为为社区成员员之一在管管理经营中中秉承的价价值理念9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。2023/1/62023/1/6Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。2023/1/62023/1/62023/1/61/6/202310:53:38PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。2023/1/62023/1/62023/1/6Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。2023/1/62023/1/62023/1/6Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问