专题企业文化测评

专题：企业文化测评

一、企业文化测评的意义二、企业文化测评的范畴三、企业文化的定性分析四、企业文化的定量测评一、企业文化测评的意义1、企业文化测评为企业文化诊断提供了工具2、企业文化测评为企业文化创新和变革提供了依据

二、企业文化测评的范畴

企业文化测评的范畴界定为企业的理念文化层面，目前大多数的测量量表都是以企业价值观与基本假设作为测量对象。

三、企业文化的定性分析

对于企业文化测评，一些学者主张采用定性分析的方法。例如，沙因（Schein）将企业文化分为三个层面，认为要想考察企业文化，更好的方式是认识到文化存在于各个不同的“层次”，必须理解和应对深层的文化：

表象：显而易见的组织结构和流程（难以解读）

表达的价值：战略、目标、哲学（表述性解释）

基本假设：视为理所当然的无意识的信念、理解、思维和感觉（价值观和行为的终极根源）沙因提出文化本质的概念，他把组织文化的本质分成了五个方面：1、自然和人的关系2、现实和真实的本质3、人性的本质4、人类活动的本质5、人际关系的本质

沙因对于企业文化的定性分析与其他小组重复此过程评价共同的假设界定“商业问题”回顾文化概念表象识别识别组织的价值观比较价值观和表象四、企业文化的定量测评

（一）霍夫斯坦德（Hofstede）的五维管理文化测量

霍夫斯坦德（Hofstede）的五维管理文化测量权力距离（PowerDistance）风险规避（UncertaintyAvoidance）个人主义倾向（Individualism）对抗性（Masculinity）时间维度该模型主要适用于以国家为基本分析单位的跨文化研究。该模型的不足在于价值观问卷难以判断组织价值观之间的个异性；忽略了组织文化对外部环境适应的方面；假设文化是静态的。（二）奎因（Quinn））的竞争性性文化价值值模型奎因和卡迈迈隆等人研研究发现，，组织中的的主导文化化、领导风风格、管理理角色、人人力资源管管理、质量量管理以及及对成功的的判断准则则都对组织织的绩效表表现有显著著影响。他他们在前人人的研究基基础上提出出竞争性文文化价值模模型，认为为组织弹性性—稳定性性、外部导导向—内部部导向这两两个维度能能够有效地地衡量出企企业文化的的差异对企企业效率的的影响。他他们在竞争争性文化价价值模型的的基础上构构建了OCAI量表表，提炼出出六个判据据（主导特特征、领导导风格、员员工管理、、组织凝聚聚力、战略略重点和成成功准则））来评价组组织文化。。奎因（Quinn））的竞争性性文化价值值模型稳定性和秩秩序关注内部团队文化友好的工作环境。人们之间相互沟通，像一个大家庭。领导以导师甚至父亲的形象出现。组织靠忠诚或传统凝聚员工，强调凝聚力、士气，重视关注客户和员工，鼓励团队合作、参与和协商。组织的成功意味着人力资源得到发展。创新文化充满活力的、有创造性的工作环境。人们勇于争先、冒险。领导以革新者和敢于冒险的形象出现。组织靠不断实验和革新来凝聚员工，强调位于领先位置。组织的成功意味着获取独特的产品或服务，鼓励个体的主动性和自主权。层级文化非常正式、有层次的工作环境，人们做事有章可循。领导以协调者和组织者的形象出现。组织靠正式的规则和政策凝聚员工，关注的长期目标是组织运行的稳定性和有效性。组织的成功意味着可靠的服务、良好的运行和低成本。市场文化结果导向型的组织。人们之间富于竞争力，以目标导向。领导以推动者和竞争者的形象出现。组织靠强调胜出来凝聚员工，关心声誉和成功，关注的长期目标是富于竞争性的活动和对可度量目标的实现。组织的成功意味着高市场份额和市场领导地位。关注外部灵活性和分分散性案例：““联想”文文化螺旋式式发展的历历史（1）创新新导向文化化—“研究员员站柜台””的勇气—“热脸贴贴冷屁股””的精神对对待客户—“研究院院文化”转转向“服务务文化”和和“初创文文化”热脸贴冷屁屁股1993年年，老杜（（联想集团团副总裁杜杜建华)在在上海分公公司的时候候，有一次次柳总正好好到上海办办事。我们们觉得老板板来了，就就请柳总去去宝钢帮着着攻单，因因为当时有有600台台的单子已已经是非常常大的了。。接待我们们的是宝钢钢自动化部部的部长。。柳总先让让我们介绍绍自己的公公司，当时时我心里想想着如何为为老板提气气，从内容容到语言，，都是说我我们联想如如何如何。。没到几分分钟，就看看到柳总的的脸色不好好了，柳总总打断了我我们的介绍绍，完全转转变了口吻吻。柳总非非常谦恭地地说：我们们联想是一一个小公司司，感谢各各位能够给给我们这样样的机会………。（2）目标标导向文化化--“目标标一旦制定定，轮番冲冲杀，不达达目标誓不不罢休”--“把5%的希望望变成100%的现现实”--“质量量就是企业业的生命””--“只认认功劳，不不认苦劳””--“宁可可丧失金钱钱，决不丧丧失信誉””联想的初创创阶段：1984年年～1987年这个阶段公公司倡导““不看过程程看结果，，看功劳不不看苦劳””的效益观观，“质量量是生命、、用户是皇皇后”的市市场观，““信誉比金金子还贵””的道德观观。（3）规规则导向向的文化化--“管管理三要要素”“建班子子”、““定战略略”、““带队伍伍”--“做做事三原原则”--“沟沟通四步步骤’--“处处理客户户投诉四四准则””--“严严格、认认真、主主动、高高效”做事三原原则1.如如果有规规定，坚坚决按规规定办2.如如果规定定有不合合理处，，先按规规定办并并及时提提出修改改意见3.如如果没有有规定，，在请示示的同时时按照联联想文化化的价值值标准办办并建议议制定相相应的规规定沟通四步步骤一是找到到责任岗岗位直接接去沟通通二是找该该岗位的的直接上上级沟通通三是报告告自己上上级去帮帮助沟通通四是找到到双方共共同上级级去解决决为了克服服干部员员工日常常行为的的随意性性和提高高工作效效率，1997年8月月联想电电脑公司司提出建建设“认认真、严严格、主主动、高高效”的的“严格格文化””。（4）支支持导向向文化--“小小公司做做事，大大公司做做人”--“互互为客户户”--“对对内协作作，对外外谦和””--“亲亲情文化化”--“称称谓无总总”--“平平等、信信任、欣欣赏、亲亲情”1999年联想想集团提提出“把把个人追追求融入入到企业业长远发发展之中中”的文文化理念念。1999年联想想电脑公公司开展展“无总总称谓””活动。。为了适应应Internet大大潮和联联想集团团矩阵管管理模式式的需要要，2000年年5月联联想集团团提出建建设“平平等、信信任、欣欣赏、亲亲情”的的“亲情情文化””。应用该模模型，可可以描述述企业的的现有文文化，将将企业现现有的文文化图与与过去的的文化图图进行比比较，发发现两者者的差异异；可以以将现有有的文化化图与期期望的文文化图进进行比较较，进行行文化变变革；可可以对企企业的文文化进行行一致性性分析。。这是通通过各个个不同的的统计单单元之间间的比较较，分析析组织的的文化倾倾向、文文化冲突突、亚文文化类型型及文化化发展趋趋势。竞争性文文化价值值模型是是否会随随着对组组织有效效性的深深入研究究而发生生变化；其维度起源于度量““有效”组织织的文化，其他因素未未被纳入都需需要进一步论论证。---测评步步骤1、选择企业业中将要进行行评估的部门门（或者是企企业本身）。。2、要求参与与者们将得分分填入“目前前”栏里。根据Cameron和Quinn改进过的基于于竞争性文化化价值模型的的组织文化测测评方法，一一般问卷包括括六个问题，，每个问题有有四个选项，，每道问题四四个选项分别别描述四个不不同的场景，，每个场景对对应一个占主主导地位的组组织文化类型型。接受问卷卷调查者按照照他所认为的的最接近的程程度将四个选选项分别打分分，四个选项项总分为100分。使用测试工具具提供的数据据，每个参与与者把A项的六个得分分相加，再除除以6，即为该参与与者给团队文文化打的分。。同样地，对对B项（创新文化化）、C项（市场文化化）以及D项（层级文化化）进行相同同地处理。3、所有打分参参与者的A项得分相加。。将相加后的得得分除以参与与打分的人数数。这一结果果就是该团队队给团队文化化打的平均分分，对B项、C项、D项进行相同的的处理。4、文化图上标标注四种文化化中每种文化化的平均得分分。将这四点相连连，就可以得得到一个四边边形，此四边边形就代表该该企业目前的的企业文化状状况。在就一个企业业想要得到怎怎样的企业文文化达到共识识时（例如，，企业战略或或者目标），，就可以创建建最佳的文化化轮廓。即可可以重复以上上的步骤，将将分数填到““目标”栏中中。案例分析对某培训中心心做的简单的的测评：1、访谈调研参与访谈人员员共计52人，涉及中心心各个部门及及相关的利益益群体。其中中高层领导5人（含退休1人），中层干干部22人，基层员工工21人，培训学员员2人，兼职教师师1人，客户代表表1人。2、问卷调研问卷调研共发发放问卷100份，收回问卷卷80份，回收率80%，其中有效问问卷80份，总有效率率80%。3、文化类型型分析说明企业文化测评评模型应用现状文化以团团队支持和灵灵活变革导向向为主期望文化类型型为组织外部部取向的市场场绩效文化。。现状文化清晰晰一致，定量量结果未表现现出亚文化冲冲突。高层领领导与中层干干部和员工在在期望文化类类型上存在较较大差异，中中层干部与员员工期望以市市场绩效、层层级规范导向向为主，而高高层领导强调调以灵活变革革导向为主，，团队支持和和层级规范并并重。（三）德尼森森(Denison)的文化特质模模型瑞士洛桑国际际管理学院（（IMD）的德尼森教教授构建了一一个能够描述述有效组织的的文化特质模模型。该模型型认为有四种种文化特质即即适应性(adaptability)、使命(mission)、一致性(consistency)、投入(involvement)和组织有效性性显著相关，，每种文化特特质对应着三三个子维度。。其中适应性性包括创造造改变(creatingchange)、关注客户户(customerfocus)、组织学习习(organizationallearning)；使命包括括战略方向向/目的(strategicdirection&intent)、目标(goals&objectives)、愿景(vision)；一致性包包括协调和和整合(coordination&integration)、同意(agreement)、核心价值值观(corevalues)；投入包括括能力发展展(capabilitydevelopment)、团队导向向(teamorientation)和授权(empowerment)。德尼森(Denison)的的文化特质质模型该模型中的的四个文化化特质与企企业的经营营管理有着着密切的关关系。德尼尼森的研究究表明：企企业的经营营业绩具体体体现在企企业的稳定定性、灵活活性，企业业的内部和和外部四个个方面，而而这四个方方面的业绩绩恰恰是四四个文化特特性的外在在表现。研究表明，，某一方面面的经营业业绩是由四四个文化特特性中的两两个方面决决定的。“使命”和和“参与性性”（也译译作“投入入”）决定定企业的稳稳定性。这这两个文化化特性主要要影响财务务方面的性性能指标，，如：资产产收益率、、投资收益益率和销售售收益率。。“参与性性”和“一一致性”关关注的是企企业内部，，这两个特特性主要影影响产品和和服务的质质量、员工工满意度和和投资收益益率。“一致性””和“适应应性”决定定了企业的的灵活性这两两个个特特性性主主要要影影响响产产品品更更新新和和升升级级。。““适适应应性性””和和““使使命命””关关注注的的是是企企业业外外部部，，这这两两个个特特性性主主要要影影响响企企业业的的收收入入、、销销售售额额和和市市场场份份额额。。德尼尼森森的的测测度度模模型型通通过过利利用用统统计计学学的的百百分分位位数数和和四四分分位位数数，，在在原原始始调调查查数数据据的的基基础础上上，，与与基基准准数数据据进进行行比比较较，，可可以以得得出出被被调调查查企企业业的的文文化化状状况况。。德德尼尼森森通通过过多多年年的的研研究究，，组组成成了了一一个个由由550家企企业业及及组组织织的的调调查查结结果果构构成成的的数数据据库库。。数数据据库库由由60个项项目目的的标标准准平平均均值值和和12个指指标标的的标标准准值值组组成成。。通通过过将将被被调调查查企企业业或或组组织织的的调调查查结结果果与与这这套套标标准准数数值值（（也也称称为为常常模模））进进行行比比较较，，得得到到百百分分位位数数可可以以看看出出，，被被调调查查企企业业的的文文化化状状况况处处在在什什么么样样的的水水平平，，优优势势与与劣劣势势各各是是什什么么。。通过过运运用用该该模模型型，，可可以以把把某某一一企企业业的的文文化化分分别别与与较较好好和和较较差差经经营营业业绩绩的的企企业业的的文文化化进进行行对对比比，，以以明明确确该该企企业业在在文文化化建建设设方方面面的的优优势势与与不不足足；；可可以以测测量量企企业业现现存存的的文文化化；；考考察察该该企企业业文文化化如如何何在在提提高高经经营营业业绩绩方方面面发发挥挥更更好好的的作作用用。。德尼尼森森的的文文化化特特质质模模型型基基本本上上是是通通过过对对西西方方5家企企业业进进行行深深入入的的个个案案研研究究来来构构建建理理论论模模型型的的，，因因此此，，随随着着应应用用环环境境的的不不同同和和改改变变是是否否还还会会产产生生新新的的文文化化特特质质，，这这个个还还未未得得到到进进一一步步的的论论证证。。该模模型型用用来来作作为为基基准准的的数数据据库库也也是是由由国国外外的的企企业业组组成成，，照照搬搬来来研研究究东东方方文文化化的的中中国国的的企企业业的的情情况况就就需需要要进进一一步步的的验验证证。。并并且且，，德德尼尼森森的的文文化化特特质质模模型型的的12个维度有有交叉情情况，例例如使命命的三个个子维度度表述的的概念就就十分接接近。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:17:4914:17:4914:171/7/20232:17:49PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2314:17:4914:17Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。14:17:4914:17:4914:17Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2314:17:4914:17:49January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20232:17:49下午14:17:491月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:17下下午午1月-2314:17January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/714:17:4914:17:4907January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:17:49下下午2:17下下午14:17:491月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。14:17:4914:17:4914:171/7/20232:17:49PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2314:17:4914:17Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。14:17:4914:17:4914:17Saturday,January7,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2314:17:4914:17:49January7,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。07一月20232:17:49下午14:17:501月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月232:17下下午午1月月-2314:17January7,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺