中国邮政储蓄银行综合柜员岗位资格(初级)考试

2021年综合柜员岗位资格(初级)考试一、单选题(共40题，合计40分)1、年满()周岁的客户，申请注册电子银行必须由本人办理，严禁他人代为办理。A、14B、16C、18【答案】B2、客户原则上可在省内任一联网网点查询未清户账户()年内的交易明细。A、5B、10C、15D、20【答案】A3、网点支行长对综合柜员的工作有()职责。A、监督B、评价C、指导D、监督和评价【答案】D4、营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。网点()应立即采取处理措施，并迅速到达现场。A、负责人B、值班长C、大堂经理D、业务主管【答案】A5、下列说法正确的是()。A、营业网点突发事件应急预案演练每半年不得少于一次，做好记录并留有图片或影像资料备查。B、备用金和收取的大额现金可长时间存放在现金柜台上。C、非当班人员因工作需要进入加钞间的，须出示有效身份证件，经加钞间管理员核验身份后即可单独进入。D、运钞车到达营业网点后，营业网点人员认真核对运钞车信息(车型、牌照)和押运员、解款员身份信息，保证信息准确无误后，方可进行提款箱交接。【答案】D6、整存整取定期存款单笔金额在()万元及以上的，使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。A、1万B、5万C、10万D、20万【答案】C7、中国邮政储蓄银行董事会下设的与消费者权益保护有关的专门委员会的名称为()。A、社会责任委员会B、社会责任与消费者权益保护委员会C、消费者权益保护委员会D、以上都不正确【答案】B8、柜员之间重要单证调剂由()办理。A、支行(局)长B、综合柜员C、大堂经理D、其他普通柜员【答案】B9、在网点取送款过程中犯罪嫌疑人抢劫时的处置，错误的做法有()。A、驾驶员要立即启动运钞车上的声光报警装置，营业网点工作人员也要立即启动网点的“110”联网报警装置向公安机关报警，并立即向本机构负责人和安保部门报告情况。B、解款员没有下车的立即抓住时机跑进网点，确保人身安全。C、网点人员发现犯罪嫌疑人抢劫运钞车时，首先是向公安机关“110”报警，向本机构负责人和安保部门报告情况。D、所有现场人员应记清犯罪嫌疑人的体貌特征、使用的交通工具及牌号、逃跑方向、作案工具等特征。【答案】B10、我行第一期个人结构性存款利率类型属于()A、固定收益型B、保本浮动收益型C、非保本浮动收益型D、净值型【答案】B11、未发出卡在储蓄逻辑集中系统开户成功，且尾箱凭证已使用的，对于超过()天无法联系到客户，发卡网点可以对卡片进行报废处理。A、10B、20C、30D、35【答案】D12、柜面办理10万以上的现金跨行汇款业务时，关于综合柜员应审核的事项，以下说法错误的是()。A、对客户身份进行有效识别，是否提供本人证件，证件是否真实有效B、联网核查结果是否真实，核查结果是否符合交易办理条件C、客户是否提供真实有效的联系方式D、无需对现金进行卡把点数【答案】D13、自助设备、自助银行()至少进行一次报警测试并由专人负责记录，发现故障及时报修。A、每季度B、每半年C、每月D、每年【答案】C14、各级机构在开展电子银行业务过程中，应遵循()的规定，定期组织电子银行业务安全评估工作。A、邮储总行B、监管机构C、各分支机构D、审计部门【答案】B15、遭遇持枪械抢劫的处置，以下行为错误的是()。A、现金业务区营业人员要保持镇静并立即启动“110”紧急报警装置，同时使用电话或手机向“110”报警。B、非现金业务区人员要迅速隐蔽，保护好自身安全，视情况采取相应防范措施。C、抢劫事件发生后要立刻清理现场，尽快恢复营业。D、遭遇不法分子极端行为时，可多次、少量给予现金，稳住对方。【答案】C16、根据中国证监会对基金类别的分类标准，基金资产()以上投资于股票的为股票基金。A、60%B、65%C、80%D、95%【答案】C17、办理现金、贵金属业务要求()。A、一笔一清B、多笔一清C、一笔多清D、以上均不对【答案】A18、手机短信客户单笔及日累计交易限额均为()万元(含)。A、3B、5C、6D、10【答案】B19、卫生志愿者卡积分捐赠以()积分折算1元人民币。A、100B、300C、500D、1000【答案】C20、电子银行移动展业的业务办理，现场至少配备()名业务人员，业务人员应佩戴工号牌。A、1B、2C、3D、4【答案】B21、在密码汇款业务中，汇款人不用将()信息告知收款人。A、汇款日期B、汇票号码C、预留的取款密码D、汇款金额【答案】B22、以下哪些行为不属于理财产品销售业务中的异常情况？A、客户频繁开立、撤销理财账户B、客户风险承受能力与理财产品风险相匹配C、商业银行超过约定时间进行资金划付D、其他应当关注的异常情况【答案】B23、能辨别面额，票面剩余()以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，营业机构应向持有人按原面额全额兑换。A、四分之一B、二分之一C、四分之三D、五分之三【答案】C24、网点服务礼仪规范对于员工手部的规范是：()。A、男员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油B、男员工指缘长度不超过2毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度不超过2毫米，不得涂有色指甲油C、男员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度不超过2毫米，不得涂有色指甲油D、男员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度不超过2毫米，不得涂指甲油【答案】C25、营业网点服务检查的主要内容不包括()。A、服务环境规范执行情况B、服务礼仪规范执行情况C、服务行为规范执行情况D、服务预案管理工作情况【答案】D26、()是营业网点安全管理第一责任人。A、柜员B、综合柜员C、支行长D、安全员【答案】C27、代销产品由()进行统一准入。A、总行B、一级分行C、总行或一级分行D、代销网点【答案】A28、低位现金柜台应放置客户座椅，离柜台出钞口正前方()处，呈一条直线放置。A、15cmB、20cmC、25cmD、30cm【答案】D29、我行各级机构使用的公募基金产品及代销公募基金业务宣传材料应由()制作。A、基金管理人B、基金管理人、总行C、基金管理人、总行、一级分行D、基金管理人、总行、一级分行、理财经理【答案】C30、我行信用卡普卡和金卡为客户提供()元以上动账交易短信提醒。A、0B、100C、200D、500【答案】D31、以下属于业务印章的是()。A、业务专用章B、财务专用章C、发票专用章D、合同专用章【答案】A32、营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。A、效率至上B、客户至上C、效益第一D、风险第一【答案】B33、能辨别面额，票面剩余（），其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，营业机构应向持有人按原面额的一半兑换。A、二分之一至四分之三B、二分之一以下C、四分之三以上D、四分之一至四分之三【答案】A34、现金汇款金额在（）以上或用I类账户转出金额在（）以上时，应核对客户的有效实名证件，登记客户身份基本信息，并留存其有效实名证件的复印件或影印件。A、2万元（含）、10万元（含）B、2万元（含）、5万元（含）C、1万元（含）、5万元（含）D、1万元（含）、3万元（含）【答案】C35、代收付业务移动展业的业务办理，现场至少配备（）名业务人员。A、1B、2C、3D、4【答案】B36、贷记卡卡片有效期为（）。A、1年B、2年C、3年-9年D、5年【答案】C37、综合柜员要对所在网点支行长的现场风险履职情况进行()。A、指导B、培训C、监督D、评价【答案】C38、风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级()其风险承受能力评级的理财产品。A、等于或低于B、低于C、高于D、无所谓【答案】A39、综合柜员应掌握我行()业务制度和操作规程。A、个人B、公司C、个人和公司D、个人、公司和营销相关【答案】D40、下列账户状态中，能成功汇入资金的是()。A、副卡B、储蓄账户C、挂失账户D、单位睡眠户【答案】C二、多选题（共20题，合计40分）1、办理解冻结业务时，本行经办人员应核实以下证件和法律文书（）。A、有权机关执法人员的工作证件（一般情况应出示双人工作证或执法证）B、有权机关执法人员的身份证件（一般情况应出示双人身份证件）C、原做出冻结决定的有权机关县团级以上机构签发的协助解除冻结存款通知书，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字D、在冻结期限内，只有在原作出冻结决定的有权机关做出解冻决定并出具解除冻结【答案】ACD2、下列关于止付业务的说法，正确的有（）。A、账户止付未解止付前不能再次办理账户止付B、限额止付最多办理5次（含）C、限额止付金额可大于账户余额D、账户止付不予自动解止付【答案】ACD3、境内个人可以持下列哪种证件办理外汇业务？A、中华人民共和国居民身份证B、军人身份证件C、武装警察身份证件D、中国护照【答案】ABC4、EMS联名卡营销对象有（）。A、海淘类客户B、学生C、境外旅游D、他行客户【答案】AC5、现金运营业务办理原则是（）。A、先收后付，日清日结B、一笔一清，账实相符C、反假防假，质量达标0、双人作业，大额审批【答案】ABCD6、办理一定金额以上的入账汇款业务，因特殊情况，网点集中授权转为现场授权时，综合柜员履行现场授权职责。授权时应审核事项主要包括()。A、对客户身份进行有效识别，证件是否真实有效，现场是否本人B、联网核查结果是否真实，核查结果是否符合交易办理条件C、如为代办需提供双人证件D、审核系统录入信息是否与客户提供的信息一致【答案】ABD7、以下有关业务用印机设备的管理要求，说法正确的是()。A、营业机构使用的业务用印机，由该营业机构负责设备管理。B、业务用印机的机械钥匙应遵照“谁保管谁负责”“谁使用谁负责”的原则妥善保管，不得随意放置。C、营业机构应由综合柜员保管用印机钥匙。D、以上均对【答案】ABCD8、客户购买理财产品前，银行应对客户开展风险承受能力评估，以下()是客户风险承受能力评估的考虑因素。A、客户年龄、财务状况B、客户投资经验、投资目的、C、风险偏好、流动性要求、风险认识D、客户的收益预期、风险损失承受程度【答案】ABCD9、司法查询(协助查询)可在()范围内办理。A、全国联网网点B、存款人账户开户省内联网网点C、存款人账户开户省内一级支行法律相关部门D、存款人账户开户省内二级分行法律相关部门【答案】BCD10、负债业务的主要风险包括()。A、市场风险B、操作风险C、信息科技风险D、法律风险E、流动性风险【答案】ABCDE11、挂失是客户()时，向邮政储蓄机构提出申请办理的业务。A、遗失存单B、遗失挂失申请书C、遗忘密码D、丢失预留印鉴【答案】ABC12、综合柜员在日常工作中发现()方面问题及整改建议，应定期向委派机构报告。A、网点业务经营B、业务流程C、业务制度D、系统功能【答案】ABCD13、电子银行认证工具包括()等。A、电子令牌B、UKC、贴膜卡D、手机U盾E、SIM卡手机盾【答案】ABCDE14、对私数据补录补正分为关键字段补录补正和非关键字段补录补正。()和()是关键字段，除此之外为非关键字段。A、客户身份证件号码B、国籍C、手机号码D、家庭住址【答案】AB15、委派机构组织的综合柜员例会包括()内容。A、组织学习、传达有关业务制度B、听取综合柜员工作报告C、组织综合柜员交流经验0、了解网点内控管理情况，解决综合柜员工作中的问题【答案】ABCD16、在客户存在下列哪些情况时，可向邮政储蓄机构提出申请办理挂失业务。A、客户遗失存单B、客户遗失挂失申请书C、客户遗忘密码D、客户丢失预留印鉴【答案】ABC17、下列说法正确的是()。A、金融机构不得为身份不明的客户提供服务或进行交易B、金融机构不得为客户开立匿名账户C、金融机构不得为客户开立假名账户D、以上说法都不对【答案】ABCD18、为充分保障账户的资金安全，我行个人网上银行采用了多种安全防范措施，其中安全认证主要指()、()和()。A、短信认证B、UK+短信认证C、电子令牌+短信认证D、UK+电子令牌【答案】ABC19、绿卡通可办理()业务。A、卡户冻结B、卡内单个账户冻结C、卡内单个账户部分冻结D、副卡冻结【答案】AB20、客户办理办理凭证正式挂失时，应()办理。A、提供账/卡号B、出示账户对应的有效实名证件C、至网点柜台D、凭账户密码【答案】ABCD三、判断题(共20题，合计20分)1、持卡人可以直接在柜台进行信用卡销户。A、正确B、错误【答案】B2、未持存款凭证的客户，不得办理客户查询业务。A、正确B、错误【答案】3、对因地处偏远、交通不便等客观原因而难以上收至上一级机构管理的营业机构，必须将关键业务专用印章放置在业务用印机中妥善保管。A、正确B、错误【答案】A4、银行业金融机构在营业场所销售自有理财产品及代销产品的，应进行销售专区建设并安装配备录音录像设备。A、正确B、错误【答案】A5、代付类业务根据处理方式可分为指定用户号代付、指定账号代付。A、正确B、错误【答案】6、丢失的重要单证如当日能够找回，无需在系统进行丢失处理；如当日未找回，则必须进行系统丢失的处理。A、正确B、错误【答案】B7、综合柜员因严重违规、发生案件等退出，情节严重的，不得重新聘任为综合柜员。A、正确B、错误【答案】A8、客户办理查询、退汇、改汇等特殊业务应凭原交易单据及本人有效身份证件办理。A、正确B、错误【答案】A9、活期储蓄不规定存期与存取