房地产dz：销售期间各岗服务标准及细节关注点

销售期间各岗服务标准与细节关注点

主讲人:徐丹

电瓶车司机岗位服务要点细节关注点:到达销售大厅时待电瓶车停稳后及时下车站立车身内侧，第一排座位前。站姿标准：

男士双脚分开站立，两脚位置基本与肩同宽。

站立时双臂自然下垂；根据工作需要，双臂可在体前或体后交叉放置。

语言标准：

面向客户微笑：“请（您）坐稳扶好，车马上要开了.”

关注细节：

1、说话时，一定要面对客户，面带微笑。2、到达目的地后，如遇到有其他客人等待，不用下车，面对车上乘客，微笑道别。礼貌接待下一位客户；如无其他客户等待，则需下车，向车上乘客道别。语言标准：

“（销售大厅）XX号样板房到了，请带好随身物品，谢谢您的乘坐。”细节关注点：

1、如乘客中有小孩和老人，应及时下车搀扶。

2、有提拿重物的客户，应主动帮助提拿重物。

3、待客户下车后，检查车上是否有遗留物品，对车身内稍作整理。

4、返回大厅后，对整车进行卫生清洁。

门僮岗位服务要点站姿标准：

男士双脚分开站立，两脚位置基本与肩同宽。

站立时双臂自然下垂；根据工作需要，双臂可在体前或体后交叉放置。细节关注点：1、销售大厅门僮随时关注客户动向，有客户前往样板房看楼，对讲机及时知会样板房门僮及客助。2、如有贵宾来临将车开至大堂入口处时，应及时为贵宾开启车门。语言标准：

“上午好（下午好），欢迎光临。”

“谢谢光临，请慢走。”

细节关注点：

1、在离客户四步距离开始鞠躬，客户进入大厅后起身。动作舒缓，不急促。

2、问好时语调平缓，声音适中。要表现出良好的绅士风度，鞠躬以30度为宜；同时目光要正视客户面部，面带微笑。

细节关注点：遇到公司内部员工或公司领导视察，问好时则应以“姓+职务”的方式问好：如“陈总好。”“黄总好”等。。语言标准：

“×总好/×总上午好（下午好）”语言标准：：“您好，我帮您把伞伞放好。””细节关注点点：1、遇到客户户携带雨伞伞进入大厅厅，应主动动上前服务务。2、询问时，，需牢记面面带微笑，，正视客户户。3、接伞时，，一定要用用双手。样板房门僮僮岗位服务务要点语言标准：“上午\下午好，欢欢迎光临！！”细节注意点点：1、问问好好时时要要面面带带微微笑笑，，正正视视客客户户，，鞠鞠躬躬以以30度为宜。2、对于不符合合参观要求的的人员，应及及时礼貌阻止止。语言标准：“您好，请您您这边穿鞋套套。”细节注意点：：1、问好时，应应面带微笑，，正视客户，，稍稍鞠躬。。2、站立时，双双脚稍张，左左手五指并拢拢抬起，掌心心向外。右手手指引向鞋套套机处，右手手置于小腹前前。3、然后带领于于客户走到鞋鞋套机前，更更换鞋套。语言标准：“您好，请您更更换鞋套。””细节注意点：：1、面对客户，，背对电梯口口，侧立于鞋鞋套机旁，左左手指向鞋套套机。2、遇到不会使使用的客户，，应主动进行行帮助指引。。语言标准：“您这边请！””细节注意点：：1、站立于电梯梯门右侧，右右手挡住电梯梯门，手掌心心向内；左手手手肘微弯，，大约45度，手掌掌心心向上。2、站立时，双双脚并拢，身身体稍向前倾倾。3、问好时应微微笑面对客户户。语言标准：“样板间在×楼，祝您参观观愉快。”细节注意点：：1、当所有客户户进入电梯后后，应主动帮帮助客户按电电梯。2、退出电梯时时，向客户鞠鞠躬道别。语言标准：“您好，请您把把鞋套放在篓篓内。”细节注意点：：1、说话时，语语气要柔和，，不可生硬。。2、要伴随指引引的动作。3、遇到客户手手拿物品不方方便时，应主主动询问是否否需要帮助。。不可直接碰碰触客户的物物品。4、遇到老人和和小孩时，要要主动帮扶。。客户助理岗位位服务要点大厅客服助理理工作要点站姿标准：眼睛平视。上上身挺直，，不可驼背。。

双腿站直直，不可弯曲曲。

女士双双脚呈丁字步步站立。根根据工作需要要，双臂可在在体前或体后后交叉放置。。细节关注点：：面带微笑，站站立时随时关关注销售大厅厅的情况，随随时为客户提提供服务。客服助理托盘盘标准姿势:细节关注点：：茶水杯底部三三分之一处，，1、一定要对打打扰客户表示示歉意。2、放置茶水时时，要按照先先长后幼，先先女后男的顺顺序。如遇客客户人多，直直接从最长者者处，按顺时时针顺序放置置。3、整个过程中中，托盘应一一直置于客服服手上，不可可放置于桌上上。4、放置茶水时时，应注意拿拿并注意不要要将桌上的文文件打湿。语言标准：“对不起，打打扰一下，请请（您）喝水水！”细节关注点：：1、当客户进入入大厅大约5分钟左右，但但没有入座时时，应及时送送上茶水。2、当天气炎热热时，也应及及时送上茶水水。3、茶水的温度度应根据气温温进行适当的的调节。4、如遇遇到有有特殊殊要求求的客客户，，尽量量满足足。语言标标准：：“您请喝喝水。。”语言标标准：：“请您拿拿好。。”细节关关注点点：1、左手手拿好好托盘盘，右右手将将茶水水递给给客户户。2、拿杯杯子的的时候候拿杯杯子底底部三三分之之一处处。语言标标准：：“您好，，先生生，请请问有有什么么可以以帮到到您的的呢？？”“中餐厅(卫生间\影视厅等等)请您往这这边走.”细节关注注点：目光友好好，态度度热情。。使用正确确的手势势引导客客人到需需要去的的地方。。语言表达达简洁、、准确。。样板房客客服服务务要点语言标准准：“早上好好（下午午好），，欢迎迎参观。。”细节关注注点：1、面对客客户微笑笑问好，，双手交交叉置于于小腹前前，双脚脚呈丁字字步站立立。2、问好时时，微微微向前鞠鞠躬。语言标准准：“您好，，这边是是交房标标准。””细节关注注点：1、遇到客客户询问问任何物物品时，，一边回回答客户户问题，，一边进进行指引引。2、回答客客户问题题时，要要面带微微笑，语语言要亲亲切柔和和，切不不可生硬硬。3、指引时时，一手手指向目目标，另另一只手手背于腰腰后，双双脚呈丁丁字步站站立。语言标准准：“先生/小姐，您您好，如如果您感感到疲惫惫，可以以去营销销大厅那那边稍做做休息，，那里还还备有茶茶水，可可以供您您享用。。”细节关注注点：1、牢记微微笑，鞠鞠躬示意意。2、语言要要婉转、、柔和，，切不可可简单粗粗暴的制制止。遇到客户户使用样样板房各各项物品品时语言标准准：“感谢您的的光临，，请慢走走。”细节关注注点：1、所有姿姿势与迎迎宾时一一样。2、随时牢牢记微笑笑服务与与语气、、语速。。谢谢大家!9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:59:3802:59:3802:591/5/20232:59:39AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月月-2302:59:3902:59Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。02:59:3902:59:3902:59Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2302:59:3902:59:39January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20232:59:39上上午午02:59:391月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月232:59上午午1月-2302:59January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/52:59:3902:59:3905January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:59:39上上午2:59上上午02:59:391月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:59:3902:59:3902:591/5/20232:59:39AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2302:59:3902:59Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。02:59:3902:59:3902:59Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2302:59:3902:59:39January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20232:59:39上上午02:59:391月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月232:59上午午1月-2302:59January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/52:59:3902:59:3905January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2:59:39上上午2:59上上午02:59:391月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。02:59:3902:59:3902:591/5/20232:59:39AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2302:59:3902:59Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。02:59:3902:59:3902:59T