工程项目沟通管理

项目管理

PROJECT

MANAGEMENT项目管理（PROJECTMANAGEMENT)1项目管理的基本概念2项目管理的组织3项目集成管理4项目范围管理5项目进度管理6项目成本管理7项目质量管理8项目人力资源管理10项目风险管理11项目采购管理9项目沟通管理项目沟通管理

ProjectCommunicationManagement1为什么要进行沟通管理2什么是项目沟通管理3沟通计划编制4信息发送5绩效报告6管理收尾7改善沟通的建议1Why沟通管理？沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。管理学家巴纳德沟通是人与人之间思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。没有沟通就没有管理，沟通是管理的本质。上级同级甲方乙方监理设计单位下级沟通能够促使项目组成员协调有效地工作。项目管理是一个协同的工作在项目生命周期，通过适当和及时地生成、采集、储存、处理和发布有关的项目信息，确保项目干系人能够在正确的时间正确的地点以正确的方式获得正确的信息的管理过程和活动。2什么是项目沟通管理信息是一种资源资源，稀有资源拥有信息，就拥有了创造价值的依据信息越多，信息的质量越高，越有利于作出正确的决策或判断所以，人们总是希望尽可能多地获得信息沟通促成者(communicationfacilitator)协调者(coordinator)领导者沟通仲裁者(referee)(conflictsolver)谈判者(negotiator)聆听者(listener)解释者(interpreter)项目经理需要控制沟通，但不能控制所有信息2.1项目经理在沟通中的中心角色项目经理的沟通时间与沟通对象对于一般项目而言，项目经理70~90%的时间花在沟通上；大量的项目干系人、信息源、信息类型、信息渠道可能都需要通过项目经理而发生作用，项目经理必须保持沟通畅通，避免成为“bottleneckofcommunication”及时发现并排除沟通障碍项目经理必须懂得与下列几种人的沟通技巧：组织内部的高层管理人员；项目团队成员；职能部门经理或构成竞争的其他项目团队客户；2.2沟通的基本原则准确性原则完整性原则及时性原则运用非正式组织沟通的原则对于那些不适合采用正式的组织沟通渠道进行沟通的信息，可以采用非正式组织沟通作为辅助，如思想或情感的交流等。当项目组中小道消息盛行时，表明项目的正式组织沟通渠道不畅或者非正式沟通渠道使用不当。这三个原则是对团队沟通管理能力的挑战2.3项目沟通管理理的过程项目沟通管理理的目标是及及时而适当地地创建，收集，发送储储存和处理项项目的信息。。项目沟通管理理的主要过程程沟通计划编制信息发送绩效报告管理收尾确定项目干系人的信息和沟通需要。WHO，WHAT，WHEN，WHY，HOW及时向项目干系人提供所需信息。收集并发布有关项目绩效的信息，包括状态报告，进展报告，预测。生成，收集和分发信息来使阶段或项目的完成正规化。3沟通计划编制制项目沟通计划划是对项目全全过程的沟通通工作、沟通通方法、沟通通渠道等各个个方面的计划划和安排；该计划需要根根据项目计划划实施的结果果进行定期的的检查，并做做必要的调整整和补充。确定项目干系系人的沟通需需求确定项目组织织管理方面的的信息需求项目团队、上上级组织以及及项目干系人人三个方面的的组织信息需需求，包括组组织结构、相相互关系、主主要责任和权权利、规章制制度等。确定项目内部部管理方面的的信息需求包括团队内部部的各种职能能、资源、工工作过程（流流程）的管理理确定沟通方式式口头、书面、、非语言、电电子媒体这是指所有的的项目干系人人在整个项目目过程中各个个方面的信息息需求。项目干系人文件名称文件格式联系人交付期限客户管理人员月度状态报告硬拷贝盖尔，托尼每月月初客户业务人员月度状态报告硬拷贝朱立，杰夫每月月初客户技术人员月度状态报告电子邮件埃文，安每月月初内部管理人员月度状态报告硬拷贝鲍勃每月月初内部业务和技术人员月度状态报告企业内部网安杰每月月初培训转包商培训计划硬拷贝乔纳森11/1/1999软件转包商软件执行计划电子邮件芭芭拉6/1/2000举例：项目干干系人的沟通通需求分析制定项目沟通通管理计划沟通管理计划划的主要内容容项目沟通的目目标；任务；沟通方法；时间、周期要要求等；具体责任人、、职责要求；；预算和资源保保障。规范化的沟通通管理而言，，沟通管理计计划内容还包包括：信息的收集和和归档格式要要求信息发布的格格式与权限要要求对所发布信息息的描述：如如详细程度、、信息来源、、存储和获得得信息的方法法等更新和修订沟沟通管理计划划的方法，文文件的版本控控制办法约束条件和假假设前提举例：沟通管管理计划沟通目标：保证整个婚婚礼过程的每每个环节（客客人到场、新新娘出门、婚婚礼车队游街街、宾馆接待待、婚宴仪式式、离开宾馆馆、到达新房房等）顺利进进行。沟通任务：将整个活动的的安排通知所所有项目干系系人各个项目干系系人（如新人人、司机、司司仪、宾馆经经理等）之间间的工作事项项沟通沟通方式：电话、信件、、上门通知、、口头、发请请柬等项目沟通任务务的时间安排排何时发送请贴贴（口头、书书面）、何时时通知司机和和宾馆经理等等责任人婚礼助手负责责发送请贴，，项目经理负负责联络新人人、司机、司司仪、宾馆经经理等沟通费用安排排和资源保障障其它如信息收收集或发送权权限、假设或或约束条件等。婚礼负责人是是项目经理，，项目干系人人包括新郎新新娘、双方亲亲属、朋友、、婚礼助手、、伴郎伴娘、、宾馆联系人人、司仪、婚婚礼车队的司司机等人。4信息发发送信息发发送是是指使使项目目干系系人适适时得得到所所需信息息的过过程。获得正正确的的信息息，并并以有有用的的形式式在适适当的的时间间发发送送给适适当的的人与与在第第一地地点采采集信信息同同等重重要。。信息发发送中中应着着重考考虑以以下三三点：：使用技技术改改善信信息发发送正式与与非正正式的的沟通通沟通的的复杂杂性信息发发送并并不是是接受受者越越多越越好沟通渠渠道看看起来来像联联系所所有参参与者者的电话线线的数目目，随随着项项目团团队成成员或或项目目干系系人数数量的的扩大大，项项目沟沟通渠渠道的的数量量也在在增加加。理理论计计算公公式为为：例如：：在6个成成员的的环境境中增增加了了3个个人，，问沟沟通渠渠道增增加了了多少少倍？？{9*（9-1）/2}/{6*（6-1）}=2.4倍沟通通渠渠道道数数量量=N（（N-1））/2信息息接接收收的的问问题题与与技技巧巧人们们在在聆聆听听时时常常会会出出现现的的问问题题偏见见和和固固执执、、或或凭凭直直觉觉或或推推理理被动动的的聆聆听听、、注注意意力力分分散散受到到某某种种力力量量的的控控制制或或影影响响受情情绪绪左左右右，，感感情情用用事事出于于礼礼貌貌的的聆聆听听只收收集集信信息息、、不不分分析析理理解解聆听听和和接接收收信信息息的的技技巧巧使用用目目光光接接触触展现现恰恰当当的的面面部部表表情情避免免表表示示分分心心的的举举动动或或手手势势提问问、、复复述述避免免随随便便打打断断对对方方多听少说说使听者与与说者的的角色顺顺利转换换。5绩效报告告绩效报告告是收集集并发布布绩效信信息，从从而使项项目干系系人了解解为了取取得项目目的目标标是如何何使用资资源的。。项目计划划工作成果果状态报告告进度报告告预测变更请求求绩效报告告绩效报告告一般有有三种形形式：定期项目目报告、、阶段审审查、紧紧急报告告状态评审审会议是是绩效报报告的重重要方法法之一。项目绩效效报告内内容自上次报报告以来来的主要要绩效成成果前期问题解决决的情况项目实施的计计划完成情况况及其与计划划的差距成本、进度质量、范围、、风险计划采采取的改进措措施主要交付成果果的里程碑表表并与计划比比较,批准的完工日日期和当前的的预测完工日日期本期发生的问问题,以及需需要管理层协协调的问题下一报告期要要达到目标项目绩效报告告应注意的问问题简明扼要,尽量采用结构构化的数据格格式或图表；；重点放在管理理层关注的问问题上是否出现与计计划不符合的的变化？这些变化的影影响程度？解决办法？需要管理层协协调解决的问问题针对WBS的不同层次，，报告不同的的内容避免太多的报报告层次管理幅度：关注的区域：：协调的关系：：6管理收尾管理收尾就是是验证项目的的成果并归档档，是发起人人和客户对项项目的正式接接受。项目收尾时的的主要产品项目档案正式接受取得的经验教教训影响组织沟通通效果的基本本要素信息的发送送着、接受受者沟通的环境境信息及其质质量要求沟通什么？？垃圾IN，垃圾圾OUT沟通方式与与渠道反馈与回应应：建立反反馈与反应应机制7改善沟通的的建议有效沟通的的主要障碍碍玩权力游戏戏或有意截截留信息沟通时机选选择不当沟通渠道不不畅通或存存在难以跨越的“距距离”信息不完备备或者冗余余噪音干扰或或环境因素素报喜不报忧忧：故意操操纵信息信息损失：：FILTER语言词汇问问题存在敌意、、偏见或其其它情绪化化问题非言语信号号问题：如如表里不一一的虚伪现现象其它沟通障障碍：ReputationOrganizationalstatusSituationalconsiderationHistoricalLanguageCultureIntelligence/knowledgebaseMessagecontentEthics发展更好的的沟通技能能沟通技能和和技术技能能都能通过过学习来提提高在沟通和表表达方面很很小的投资资就能带来来巨大的回回报高层领导层层要帮助改改善沟通召开有效的的会议利用沟通技技能来解决决冲突五个基本的的处理冲突突的模式:面对,妥协协,圆滑,强强制,撤撤退改善沟通的的建议使用项目沟沟通模板项目描述模模板月度进度报报告模板最终报告大大纲的模板板最终项目甘甘特图建立沟通模模型，利用用沟通管理理工具分析项目开开发中各类类人员的共共同心理把握“尽早早沟通、主主动沟通””的原则改善沟通的的建议课后作业根据自己熟熟悉的某个个项目，编编写一份项项目的沟通通计划大纲纲。Thankyou!最终终项项目目甘甘特特图图返回回最终终项项目目报报告告大大纲纲的的模模板板返回回月度度进进度度报报告告模模板板返回回项目目描描述述模模板板返回9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:15:4821:15:4821:151/1/20239:15:48PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2321:15:4821:15Jan-2301-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。21:15:4821:15:4821:15Sunday,January1,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2321:15:4821:15:48January1,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。01一一月20239:15:48下午午21:15:481月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:15下下午1月-2321:15January1,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/121:15:4821:15:4801January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:15:48下午午9:15下午午21:15:481月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。21:15:4821:15:4821:151/1/20239:15:48PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2321:15:4821:15Jan-2301-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。21:15:4821:15:4821:15Sunday,January1,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2321:15:4921:15:49January1,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。01一月20239:15:49下午21:15:491月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月239:15下午午1月-2321:15January1,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/121:15:4921:15:4901January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。9:15:49下下午9:15下下午21:15:491月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、阅读一切好好书