天猫网购狂欢节策划方案

1111天猫网购狂欢节策划案主讲人：张芳神棍与天猫的关系数据说话如何营销制胜双十一买家网购全攻略

天猫总裁如是说网友吐槽存在问题天猫启示录狂欢节夜袭

神棍与天猫

一个由中国网友智慧应运而生的网络节日，为什么会在还没到来的一个多月前就开始频频被媒体提及？其热闹程度，甚至不亚于不久前的国庆假日。1111光棍节，这个由中国草根网民创造的非法定节假日。已经成为一种文化和符号。在其背后推动的，除了80、90后网民外，还有中国电子商务的力量。数据说话今年以来倾向于捂紧钱袋的消费者，在网上却表现得更加疯狂。阿里巴巴集团11月12日凌晨确认，11.11购物狂欢节天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元，是去年的三倍多，其中仅天猫就达成了132亿元，淘宝则完成了59亿元。如果将百元大钞摞起来，191亿元可高达1.9万米，相当于世界最高建筑迪拜塔（828米）的23倍。如果用常见的点钞机来清点，需要耗费133天。根据国家统计局数字，今年10月我国社会消费品零售总额为18934亿元。以此计算，10月每天零售总额为611亿，这意味着仅阿里11.11狂欢节，占社会消费品零售总额的比例就达到了31.2%。数据说话

数据显示，11.11购物狂欢节当天，天猫和淘宝吸引了2.13亿独立用户访问，相当于有四成网民参与了狂欢节。其中仅第一分钟就吸引了1000万独立用户加入抢购，相当于一个中等西欧国家的全部人口。热情的消费者迅速拍下了数十万计的羽绒服、iphone、洗发水、白酒乃至纸尿裤等等，支付宝提供的数据显示，当天订单数达到了1.058亿笔。数据说话流量变化数据解读各家在1111的战果：1.整个综合电商行业访问量为平日4倍，访问时间翻倍；2.天猫1111当日访问量接近平时8倍，超过去年1111访问量3倍；3.天猫商城在购物狂欢节期间平均访问时间一路走高；4.京东商城当日比平日流量翻倍，比815高出50%左右；5.淘宝“双十二”为历史网购网站最高点如何优化制胜双十一优化思路：从卖家和买家双方分析蓄水期预热期优化三部曲热卖期优化三部曲蓄水期：我们们要让消费者者感觉到：1、“我的店店最好”(提提升品牌/店店铺认知/服服务口碑)2、“我的货货最好”(提升产品认认知和人气)3、“我和你你最要好”(品牌与买买家的情感沟沟通)蓄水期，我们们可以去做1：品牌蓄势势传播品牌故事事，成长历程程，品牌特质质。用品牌故故事争取吸引引更多潜在消消费者成为品品牌的拥护者者用过往成绩彰彰显产品品质质和品牌实力力，以老用户户的认同来积积蓄大促销的的潜在买家用品格风格化化的活动，突突出品牌特质质，争取获得得目标消费者者共鸣2、产品推介介(试用、购购买体验产品品，树立传播播产品口碑)3、用户优化化（沉淀新用用户、唤醒老老用户）用实用的礼品品、踏实的用用户特权（包包邮卡、VIP卡等)唤醒和激活活老客户用惊惊喜的礼包感感动老用户同时时影响到身边边亲历的潜在在用户形成品牌的口碑碑。第二步：预热期双十一前两周周左右，通常常是11月1日-10日日，我们称之之为预热期我们要利用预预热期这两周周的时间，成成为双十一消消费者最期待待的店铺。首先，我们可可以去告诉消消费者的：可可以买什么(拟定导购购清单)、可可以去哪买(店铺签到到/店铺&产产品收藏)、、怎么买更便便宜(发放放店铺红包/优惠券)、、怎么买更放放心(双十十一物流、导导购服务告知知)。具体来说，我我们可以做的的是：签到抽奖/签到送礼礼(这样样可以吸引引买家重复复访问我们们的店铺，，随时关注注到店铺大大促信息更更新)；发放红包/优惠券(为双十一一及之后的的购买转化化作铺垫)；通知授予会会员特权(发送优优惠券之外外，针对会会员发放诸诸如优先发发货，季度度包邮等特特权，提前前打消买家家的购买顾顾虑)聚人气据了解，1.1亿元元红包将在在十数个充充满狂欢气气氛的活动动中派发，，其中有五五个活动送送出的红包包总额都在在1000万元以上上，包括天天猫“喵星星球”顶品品牌赢红包包、支付宝宝提前充值值抽红包、、淘宝嘉年年华超值购购物红包、、天猫积分分换红包和和双十一当当天使用支支付宝余额额支付的红红包抽取活活动。天猫副总裁裁王煜磊表表示，本次次双11购购物狂欢节节就像过春春节逛庙会会，互动小小游戏、狂狂欢城顶品品牌、晒分分享、邀请请朋友一起起逛，都有有机会获得得红包，并并充分发挥挥互联网聚聚众和互动动的优势，，让消费者者high起来。同同时为了避避开网银支支付高峰，，他还拜托托消费者最最好提前给给支付宝充充值，在11月11日当天使使用余额付付款。热卖期天猫双十一一当天这24小时，，称为热卖卖期。在热热卖期，我我们要成为为买家最愿愿意买的店店铺。双十一开始始的第一个个小时的支支付宝金额额是全天中中的峰值，，我们不妨妨把这个时时间节点定定义为“疯疯抢期”。。之后一直直到傍晚18点，支支付宝成交交金额的曲曲线就一直直保持着比比较平稳的的小幅波动动趋势，这这十几个小小时中，平平均每小时时成交金额额甚至不足足”疯抢期期“的一半半，消费者者普遍显示示出的是趋趋于冷静的的心态，所所以，这个个时期可以以说是”理理性期“。。在18点点到午夜的的这6个小小时的时间间里，成交交曲线又呈呈现出直线线攀升的形形态，最后后一个小时时甚至逼近近了全天成成交金额的的峰值。我我们管它叫叫”扫尾期期“买家攻略大大全1逛线上狂欢欢城收藏藏商品待时时机2玩游戏、获获免单赚赚足红包享享“折上折折”3兵马马未动，粮粮草先行支支付宝荷荷包须鼓起起4工欲善其事事必先利其其器电脑脑调好人要要吃饱5提前排队占占好位商商城会员可可以3次免免费退货6先数码奢侈侈后服装装时尚家家装家居7要战略也要要战术分分类采购效效果更明显显8淡定收货不不用愁物物流、赔付付有保障天猫老总微微语录“事实证明明，中国消消费者的消消费力是巨巨大的，””天猫总总裁张勇表表示，“利利用电子商商务，就能能激发巨大大的内需增增量，引发发产业的巨巨大变革。。”阿里巴巴集集团董事局局主席马云云昨天称，，天猫11.11购购物狂欢节节并非所谓谓电商大战战，而是中中国经济转转型的一个个信号，新新的商业模模式大战传传统商业模模式，制造造业贸易商商们将会发发现：今天天的形势变变了，新经经济起来的的时间到了了！天猫老总微微语录【11·11是狂欢欢，不是打打折卖货】】关于“11·11购物狂欢欢节”，天天猫想要呈呈现的是一一个消费者者节日。在在这样一个个大环境里里面，整个个“11··11购物物狂欢节””的活动，，天猫希望望能够给消消费者提供供一个切实实的盛宴，，把消费者者热情点燃燃放大。这这是一个非非常重要的的目的，在在这个当中中，毫无疑疑问，天猫猫希望强调调“狂欢””两个字。。这就要求求在跟用户户的互动中中，要有新新的发展和和突破，能能用最真实实的商品和和优惠、最最真诚的服服务和承诺诺，打造一一个让消费费者真正感感受到的狂狂欢！网友吐槽武汉阿斯顿顿英语cathy：：今年的#淘宝1111购物物狂欢节#真是太太恐怖了，，一到12点从买到到拍到付款款各种堵啊啊，感觉淘淘宝要瘫痪痪了一样，，一点半开开始才有好好转，宝贝贝本来早已已经挑好了了居然还弄弄到现在，，要说前两两届基本上上都还是网网购迷在血血拼，今年年可谓是全全民上阵。。。。事先先充好到支支付宝的一一万元，今今夜华丽丽丽的花完了了，收工，，睡觉！習慣丨灬：：#1111购物狂狂欢节#真真不是盖盖的，即使使有前期的的准备，也也需要优秀秀的电脑配配置以及良良好的网速速，不然就就会无止境境的等待与与系统繁忙忙请稍后再再试。。。。还好在努努力了整整整半小时以以后付款OK，成功功给我老爹爹拍下了库库存仅剩1件的羽绒绒服！着实实不容易。。。。彤倪_Yiu：#天天猫1111购物狂狂欢节#今今晚我真真的是人品品爆发了，，当各路英英雄好汉在在吐槽天猫猫各种卡，，网页打不不开，支付付宝余额无无法付款，，这点还守守在天猫的的各个区块块的情况下下，俺插上上网银轻松松完成，白白花花的银银两儿就暂暂时到了天天猫手上，，接下来的的一礼拜，，估计又是是天天收快快件，确认认收货的活活了。。。。这个购购物车还有有32件网友吐槽天猫存在问问题11月11日零点刚刚过，11.11购购物狂欢节节开始后，，有部分用用户反映天天猫网站和和支付宝崩崩溃，无法法刷新。有有用户和卖卖家都表示示支付环节节出现了问问题，即便便是已经充充值到支付付宝，也会会出现无法法完成支付付的情况。由于11.11折扣扣力度很大大，这必然然会对商家家的利润造造成影响，，所以一些些商家难免免会以次充充好。而消消费者就有有可能会收收到劣质商商品，或者者商家会在在11.11之前提提价，然后后在11.11当天天打折销售售。为了清清理大量库库存进行低低价倾销。。存在问题在12315投诉网网站、微博博爆料平台台上，有许许多网友吐吐槽一些商商家的欺诈诈行为。其其中，天猫猫商城，苏苏宁，亚马马逊等大牌牌电商的名名字赫然在在列。天猫员工与与顾客抢秒秒杀,秒杀杀拼的是网网速局域域网与外网网对拼不公公平少数消费者收到到商户的短短信通知，，被告知已已成功购买买的货品因因天猫系统统漏洞造成成“超卖””，只能申申请退款。。这一做法法引起消费费者不满。。天猫存在问问题物流爆仓，，快递签收收慢，超过过七天无理理由退换期期限。消费者盲目目消费心理理，期望值值过高。天猫启示录录在物流端配配送端，仓仓储端，IT设备、、银行支付付等方面，，天猫通过过社会化的的协作，确确保各环节节在这一天天都发挥出出最大效能能。当天产产生了7200万个个包裹，是是整个配送送行业日吞吞吐率的3倍左右，，天猫虽然然本身并不不做快递、、配送，，但最终还还是通过社社会化协作作确保了消消费者体验验。天猫启示录录电子商务最最终的购物物体验是端端到端的体体验，从消消费者了解解到一个信信息开始，，有意图访访问一个购购物网站开开始到浏览