管理学原理二

第二节管理系统任何管理，都是一个科学的系统。管理系统，是指相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。要对管理行为进行分析，首先要从系统的角度来考虑影响管理行为的因素。那么，有那些管理要素呢？形成一种管理活动，除了管理行为本身之外，首先要有管理主体，其次要有管理客体，再次要有管理目标，管理主体要作用于管理客体还必须借助于一定的机制与方法。同时，任何管理活动都不是孤立的，它必须要在特定的环境和条件下进行。这五个要素决定了管理行为的发生。一、管理目标管理目标就是管理者在预定的时期内，组织活动所预期达到的目的或水平。管理目标为组织的前进指明了方向，也为组织的活动确定了发展路线。

一个组织必须具有明确的、既定的目标，任何管理系统都应有明确的目标，目标不明确，或者混淆了不同的目标，都必然会导致管理混乱。

管理目标是管理系统建立与运行的出发点和归宿。管理目标有定量和定性之分。管理目标从内容上有两方面；一是物质性目标，二是社会性目标。

（

一）、管理者的概念及其分类管理者—是指挥别人活动的人。是管理活动的发动者、组织者和执行者，对管理活动的成败负有直接责任。管理者在组织中工作，但并非所有组织中工作的人都是管理者。我们可以将组织的成员分为两种类型：操作者和管理者。如下页图所示，管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。二、管理者高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层级（1）组织不同层次的管理者按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。

对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加以区分。

高层管理者：

是组织的战略管理者，如CEO是大组织中的高层管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（COO）、公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。中层管理者：

位于组织中高层管理者和基层管理者之间。有时称为战术管理者，负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。基层管理者

通常称为运作管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。（2）不同领域的管理者

同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次中，都可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。（二）、管理者的角色组织需要怎样的管理者？员工需要怎样的管理者？回答这个问题，可以从管理者的角色入手。（列队虫的故事）管理者的角色1.美国著名管理学家彼得·F·杜拉克（PeterF.Drucker）认为，管理者所扮演的角色大体上分三类：（1）管理一个组织，求得组织的生存和发展。（2）管理管理者。参考故事：骆驼（3）管理工人和工作。2.60年代末期，亨利•明茨伯格（HenryMintzberg）提出管理者在工作中扮演了十种角色，这十种角色主要集中体现在三方面：

在动物园园里的小小骆驼问问妈妈：：“妈妈妈妈妈，为什什么我们们的睫毛毛那么地地长？”骆驼妈妈妈说：“当风沙来来的时候候，长长长的睫毛毛可以让让我们在在风暴中中都能看看得到方方向。”小骆驼又又问：“妈妈妈妈妈，为什什么我们们的背那那么驼，，丑死了了！”骆驼妈妈妈说：“这个叫驼峰峰，可以帮帮我们储存存大量的水水和养分，，让我们能能在沙漠里里耐受十几几天的无水水无食条件件。”小骆驼又问问：“妈妈妈妈，，为什么我我们的脚掌掌那么厚？？”骆驼妈妈说说：“那可以让我我们重重的的身子不至至于陷在软软软的沙子子里，便于于长途跋涉涉啊。”小骆驼高兴兴坏了：“哗，原来我我们这么有有用啊！！！可是妈妈妈，为什么么我们还在在动物园里里，不去沙沙漠远足呢呢？”骆驼点评：天生我才必必有用，可可惜现在没没人用。好好的心态+本成功的教教材+无限的舞台台=成功。每人人的潜能是是无限的，，关键是要要找到一个个能充分发发挥潜能的的舞台。（1）、人际关关系方面的的角色；；管理者在在处理与组组织成员和和其他利益益相关者的的关系时，，他们就在在扮演人际际角色。(千万别象右右图中的管管理者)（2）、信息情情报方面的的角色；；参考故事：：犹太人的选选择从外部的组组织机构接接受和收集集信息，然然后将所获获取的信息息分配出去去。（3）、决策方方面的角色色。哼!自我感觉太太好了!有三个人要要被关进监监狱三年，，监狱长给给他们三个个一人一个个要求。美美国人爱抽抽雪茄，要要了三箱雪雪茄。法国国人最浪漫漫，要一个个美丽的女女子相伴。。而犹太人人说，他要要一部与外外界沟通的的电话。三三年过后，，第一个冲冲出来的是是美国人，，嘴里鼻孔孔里塞满了了雪茄，大大喊道：“给我火，给给我火！”原来他忘了了要火了。。接着出来来的是法国国人。只见见他手里抱抱着一个小小孩子，美美丽女子手手里牵着一一个小孩子子，肚子里里还怀着第第三个。最最后出来的的是犹太人人，他紧紧紧握住监狱狱长的手说说：“这三年来我我每天与外外界联系，，我的生意意不但没有有停顿，反反而增长了了200%，为了表示示感谢，我我送你一辆辆劳施莱斯斯！”犹太人的选选择点评：信息的畅通通是所有企企业发展的的前提，特特别是在我我们现今这这个信息时时代，丧失失了通畅的的信息渠道道也就意味味着丧失了了对顾客以以及竞争对对手的了解解，丧失了了企业竞争争与发展的的先机，这这是万万不不可的。而而且还要懂懂得如何将将信息转换换为有组织织的知识体体系，并从从中获益。。（三）、管管理者的素素质(参考：帕金森定律律)国内外管理理学都重视视对管理者者素质的研研究.我国将管理理者的素质质主要分为为五个方面面，即品德素质、、知识素质质、智力和和非智力素素质、能力力素质、体体能素质。。先看张表:马谡的悲剧剧美国著名历历史学家诺诺斯古德·帕金森通过过长期调查查研究，写写了一本名名叫《帕金森定律律》的书，他在在书中阐述述了机构人人员膨胀的的原因及后后果：一个个不称职的的官员，可可能有三条条出路。第第一是申请请退职，把把位子让给给能干的人人；第二是是让一位能能干的人来来协助自己己工作；第第三是任用用两个水平平比自己更更低的人当当助手。帕金森定律律这第第一一条条路路是是万万万万走走不不得得的的，，因因为为那那样样会会丧丧失失许许多多权权力力；；第第二二条条路路也也不不能能走走，，因因为为那那个个能能干干的的人人会会成成为为自自己己的的对对手手；；看看来来只只有有第第三三条条路路最最适适宜宜。。于于是是，，两两个个平平庸庸的的助助手手分分担担了了他他的的工工作作，，他他自自己己则则高高高高在在上上发发号号施施令令。。两两个个助助手手既既无无能能，，也也就就上上行行下下效效，，再再为为自自己己找找两两个个无无能能的的助助手手。。如如此此类类推推，，就就形形成成了了一一个个机机构构臃臃肿肿、、人人浮浮于于事事、、相相互互扯扯皮皮、、效效率率低低下下的的领领导导体体系系。。要素类别得分累计要素类别得分累计事业心2020献身精神777创新精神1535忍受挫折683责任感1045求知欲588顽强性1055勤奋593人群关系863作风民主497自信感770自我批评31001、品德德素质质：：（1）思想想政治治品德德。（2）道德德情操操。参考故故事：：上善若若水（3）理想想抱负负。（4)言行作作风。。2、知识识素质质(看右图图)经济知识（社会科学）

专业知识（自然科学）管理知识法律知识（社会科学）其他学科的知识社会、心理知识（人文科学）从上表表中我我们可可以看看出国国外对对管理理者各各项素素质的的权重重评价价.结合上上述权权重学学习管管理者者五个个方面面的素素质:上善若若水《老子》里说：：“上善若若水。。水善善利万万物而而不争争。处处众人人之所所恶，，故几几于道道。居居善地地，心心善渊渊，与与善仁仁，言言善信信，正正善治治，尹尹善能能，动动善时时。夫夫唯不不争，，故无无尤。。点评：老子弘扬扬水的精精神，其其实是在在宣扬一一种处世世哲学，，做人要要与水一一样，有有极大的的可塑性性。水性柔而而能变形形：在海海洋中是是海洋之之形，在在江河中中是江河河之形，，在杯盆盆中是杯杯盆之形形，在瓶瓶罐中是是瓶罐之之形。管管理也是是这样，，你总会会遇到各各种各样样的问题题，随机机应变就就显得非非常重要要。市场场总是千千变万化化的，一一样的问问题在不不同的时时期，需需要的解解决办法法也许会会完全不不同。聪聪明的管管理者一一定会因因时制宜宜，因地地制宜，，成就团团队业绩绩的同时时，也成成就了自自己。“做人要厚厚道，办办事要活活套”，企业家家应该做做到外圆圆内方，，大智若若愚，方方能纵横横于商场场。3、智商和和情商4、基本技技能（1）、技能能分类①技术技能能②人际技能能③概念技能能（2）、技能与角角色的关关系(看图:各层次管管理者对对管理技技能需要要的差异异性)1、技术技技能。指指使用某某一专业业领域内内有关的的程序、、技术、、知识和和方法完完成组织织任务的的能力。。尽管管管理者不不必成为为精通某某一领域域技能的的专家，，但还是是需要了了解并初初步掌握握与其管管理的专专业相关关的基本本技能，，否则很很难与他他所主管管的组织织内的专专业技术术人员进进行有效效的沟通通，从而而无法对对所辖业业务范围围的各项项管理工工作进行行具体的的指导。。2、人际技技能。是是指与处处理人际际关系有有关的技技能，即即理解、、激励他他人并与与他人共共事的能能力。这这种能力力包括领领导能力力，因为为管理者者必须学学会和下下属人员员沟通并并影响下下属人员员的行为为，还得得与上级级领导及及同级同同事打交交道，同同时还联联络组织织外部的的单位以以求得各各方面力力量的配配合。处处理人际际关系的的技能对对于高、、中、低低层管理理者同等等重要。。3、概念技技能。是是指综观观全局、、认清为为什么要要做某事事的能力力，也就就是洞察察企业与与环境要要素间相相互影响响和相互互作用的的复杂性性的能力力。对管理者者来说，，三种技技能的重重要性取取决于管管理者所所在的管管理层次次。人际关系系技能对对于各级级管理者者的重要要性。专家评论论：“在许多公公司，一一个管理理者失败败的原因因不是他他没有技技术技能能，而是是缺乏人人际关系系的技能能”。不同管理理层级需需要的技技能不同管理理层级需需要的技技能高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能三、管理理对象1、人员2、财和物3、信息4、时间5、技术四、管理机制制与方法管理机制与方方法是管理主主体作用于管管理对象的一一些运作原理理与实施方式式、手段。管理机制主要要包括运行机机制、动力机机制和约束机机制。在市场经济条条件下企业必必须建立以生生产为导向的的企业运行机机制。动力机制，动动力有物质动动力、精神动动力和信息动动力，在日常常管理中应将将这三种动力力有机结合起起来、适当应应用。管理方法包括括行政方法、、经济方法、、法律方法。。五、管理环境境管理环境可以以分为三个层层次：第一个个层次是企业业自身，它处处于企业的管管理环境的中中心；第二个个层次是企业业的微观环境境；第三个层层次是宏观环环境。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:43:2714:43:2714:431/1/20232:43:27PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2314:43:2714:43Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:43:2714:43:2714:43Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2314:43:2714:43:27January1,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。01一月月20232:43:27下下午14:43:281月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月232:43下下午午1月月-2314:43January1,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/114:43:2814:43:2801January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:43:28下午午2:43下午午14:43:289、没有失败，只有暂时停止成功！。1月-231月-23Thursday,January19,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。07:32:0607:32:0607:321/19/20237:32:06AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。1月-2307:32:0607:32Jan-2319-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。07:32:0607:32:0607:32Thursday,January19,202313、不知香积寺，数里入云峰。。1月-231月-2307:32:0607:32:06January19,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。19一月20237:32:06上午07:32:061月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。。。一月237:32上午1月-2307:32January19,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2023