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01文化知识概述1.1如何理解文化文化究竟是什么？对“文化”的定义多达两百多种，但没有公认的、令人满意的定义。多数定义：广义的文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和，狭义仅指精神财富。“文化”一词，似乎能够包罗万象，又似乎很虚，虚到无法理解。

您是如何理解文化的呢？1）大家都很困惑1.1如何理解文化“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”——《易传》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”——《说苑》“文化”的本义是“以文教化”，它表示对人知识的学习、性情的陶冶、品德的教养等，比如，“没文化，真可怕”，“他是文化人”等语境中含义。2）探寻“文化”起源现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。比如，服装文化、酒文化、茶文化、饮食文化，企业文化等。1.1如何理解文化文化是无形的，就像电一样，通过负载在物体上，我们才能感知它。我们可以通过一些“文化”的用词语境，来理解文化的含义。结合语境，服装文化、饮食文化、酒文化、茶文化、节日文化等，就可以理解为是穿衣习惯、饮食习惯、喝酒习惯、节日风俗等。3）从用词环境分析“文化”含义从语境中来理解，文化实际上就可以理解为是做事的习惯方式，习惯做法，就是习惯怎么做。1.2文化的特性1）文化是传统，是习惯，而非一时一刻的做法文化是长时间形成、积淀并传承下来的习惯做法，风俗等。比如，过年吃饺子，放鞭炮是我们的祖先在很久以前就形成的风俗。1.2文化的特性2）文化之间是有差异的，差异的实质就是习惯做法不同首先是，由于不同群体所处环境不同和面临需要解决的问题不同，解决问题的做法也必须不同。例如处在热带的人需要减暑，而处在寒带的人需要保温，他们的服装文化就会出现极大的差异；其次是，对于同一个问题也可以有多种多样的解决方法。以婚礼仪式为例，不同民族、不同国家的做法差异就很大，所以文化一定是多元的。1.2文化的特性3）文化是习以为常的，是不自觉的如同人呼吸氧气一样，只有在人们缺氧时，才会突然感到氧气的重要。我们对于自己的文化的许多方面都视为当然，只是在与异文化接触时，才会感到自己文化的独特之处。文化就是一种不需要思考就能表现出来的思维模式和行为模式。——《美国传统词典》1.2文化的特性4）文化是人们行动的指南，具有强大的引导力文化可比作是心灵的软件，也就是说文化支配着人的行为，文化有着强大的约束力和动力，这也正是我们进行文化建设的原因。为什么春节时无论怎样辛苦，我们都要回家和家人团聚？——这就是文化的强大引导力。1.2文化的特性5）进入不同的的群体，我们们要符合群体体文化，才能能好好生存从一种文化进进入到另一种种文化，如果果只是参观旅旅游，那么感感受一下新鲜鲜，开一下眼眼界就算完成成使命。如果果想要融入，，那就需要主主动适应这种种做法文化，，就要按照这这里的习惯做做事。即通常常所说的““入乡随俗””。这也正是我们们为什么要学学习企业文化化的原因之一一。1.2文化的特性6）文化建设，，就是让群体体更有竞争力力文化本是群体体的一种传统统，是一种常常态，是不自自觉中长期形形成的。那么么，为什么要要刻意去建设设文化呢？其其目的主要是是为了让群体体更有竞争力力，而文化建建设的方法，，那就是继承承传统精华，，学习先进经经验，再加上上群体的创新新等。比如，赵武灵灵王的胡服骑射，日本的“黑黑船事件”后后的脱亚入欧和全全盘西化，20世纪80年代后美国研究学习日本的企企业文化等。。1.2文化的特性7）群体的强大大，让群体的的文化更有影影响力为什么许多人人喜欢喝可乐乐，穿牛仔，，看美剧？那那是因为美国国今日的强大大，其文化影影响全世界；；为什么中国国、日本、韩韩国、越南都都拥有共同的的传统节日？？那是因为中中国过去的强强大，其文化化影响了周边边国家。那些年我们追追过的美剧。。。。1.2文化的特性8）领导者对文文化有强大的的示范和引领领的作用古有“母仪天天下”之词，，说的就是皇皇后是天下女女人之表率、、典范。领导导者的表率和和典范，它象象无声的命令令影响着带动动着整个群体体。隋文帝崇崇尚节俭，以以身作则，在在隋初形成崇崇尚节俭的社社会风气。一一扫魏晋南北北朝以来的奢奢靡之风。1.3文化的体系对应理解层级对应内容习惯怎么想心态文化价值观念、审美情趣、思维方式、道德情操、宗教信仰等。习惯怎么做行为文化多指人际关系中约定俗成的礼仪、民俗、风俗，即行为习惯。确保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、经济制度、政治法律制度等。结果怎么样物态文化服饰文化、饮食文化、建筑艺术文化均属物态文化层。文化的四层说说：《中国文化概论论》（张岱年，方方克立主编））02企业文化概述述2.1企业文化的起起源近年来，企业业文化一直是是管理实践和和管理学研究究的热点。“企业文化””这个名词的的出现始于20世纪80年代初。源于日本经济济发展奇迹而而引起的美日日比较管理学学研究热潮。。改革开放后，，企业文化作作为一种管理理模式也被引引入中国。中国的企业文文化实践和研研究，也日趋趋丰富和普遍遍。2.2如何理解企业业文化企业文化实际际上就是整个个社会文化中中的“亚文化”或“次文化”。故而，企业文文化就可以理理解为：在企业中做事的习惯方方式。2.3企业文化层次次类比于文化的的四个层次，，结合CIS导入理论，企企业文化可分分四层或三层层。四层文化层次四层企业文化三层企业文化CIS（企业识别系统）心态文化精神层文化精神理念层MI（理念识别）行为文化行为层文化行为制度层BI（行为识别）制度文化制度层文化物态文化物质层文化形象物质层VI（视觉识别）2.4企业文化定义义企业文化尚无无公认的定义义。结合企业文化化的层次结构构，我们可以以将其定义为为：企业在长期的的生存和发展展中所形成的的、为绝大多多数成员所共共同遵循的，，并用来教育育新成员的一一套价值体系，以及在价值观观统帅下形成成的行为规范、制度规定以及物质表征。2.4企业文化定义义→爱德加•沙因企业文化是一群人在解决适应环境和内部团结的问题时习得的、成体系的一系列基本预设。这些预设在实践中卓有成效，所以被认为是正确的，被当做解决问题时正确的感知、思考和感觉的方式教给新成员。→约翰•科特和詹姆斯斯•赫斯克特企业文化通常代表一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和。这些价值观念、行为方式往往为一个企业全体员工所共有，往往是通过较长的时间积淀、存留下来的。→其他参考考定义2.4企业文化定义义→其他参考考定义→杰克琳•谢瑞顿和詹姆姆斯•斯特恩企业文化通常指的是企业的环境或个性，以及它所有的方法面面。它是“我们在这儿的办事方式”，连同其自身的特征，它很像一个人的个性。具体包括观念、价值取向、行为表征、管理作风和氛围、制度、标准和程序等。→查尔斯•希尔和盖洛斯斯•琼斯企业文化是企业中人们共同拥有的特有的价值观和行为准则的聚合，这些价值观和行为准则构成企业中人们之间和他们与企业外各利益方之间交往的方式。2.5企业文化特点点企业文化，貌貌似不可琢磨磨，其实在企企业内部如同同空气一般无处不在在。它看似无形，，却渗透到生生产、经营和和管理的每个个细节当中；；它不是管理方方法，而是形形成管理方法法的理念；它不是行为活活动，而是产产生行为活动动的原因；它不是人际关关系，而是人人际关系反映映的处世哲学学；它不是工作状状态，而是这这种状态所蕴蕴涵的对工作作的感情；它不是服务态态度，而是服服务态度中体体现的精神境境界；总之，企业文文化渗透于企企业一切活动动之中，员工工的一切行为都可可以在这里找找到标准和方方向。03为啥要做文化化1.文化也是竞争争力→于光远（（经济学家））国家兴盛靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键是文化。①文化的竞争争优势是独特特的、难以模模仿的。②文化的竞争争优势是企业业持续竞争优优势的重要来来源。“资源终会枯枯竭，唯有文化生生生不息。”“一年企业靠靠运气，十年年企业靠经营营，百年企业靠文文化”。企业环境、战战略及战略阶阶段、领导层层不同，造就就不同的文化化；文化非一朝一一夕能够形成成，而是长期期的培育、涤涤荡和积淀的的结果；2.文化可以弥补补制度不足→肖知兴博博士企业需要文化的根本原因在于，各种理性控制制度很昂贵，而且永远无法百分之百地涵盖员工的工作行为，在知识密集型企业尤其如此。所以需要企业文化这个塑造人的行为方式的软性工具。文化对制度的的补充作用：：①在没有监监督或制度覆覆盖不到的时时候，员工在在文化的指引引下恰当处理理当前面临的的问题；②员工在文文化指引下形形成的习惯性性工作方式或或解决办法，，企业可以将将其形成制度度；③企业可以以用文化判断断出现有制度度中不合理的的部分，进行行修改和完善善。普遍共识：企企业管理在沿沿着“经验管理（人人治）→科学管理（法法治）→文化管理（文文治）”的方向演进进。3.用文化形成传传说中的“无无为而治”的的局面，大大大降低管理成成本。“文化是习以以为常的，是是不自觉的。。”，也就是是说，当文化化一旦形成，，我们的许多多行为不需要思考就就知道该如何何去做，而且视为当当然，不会感感觉到奇怪。。4.用文化强大的的引导力，引引导员工的行行为。如何通过最好好的方法让员员工的行为符符合公司的期期望和要求？？答案就是文化。“文化是人们行行动的指南，，具有强大的的引导力。”文化引导我们们去做那些符符合公司文化化的行为，哪哪怕困难重重重；反之，对不符符合文化的行行为，则发挥挥一种“软约束”的作用，为为企业提供““免疫”功能。5.让企业优秀传传统文化得以以传承和发扬扬。文化会不断稀释、或在传承过过程中被“打折”。如不对以以往文化进行行抢救性发掘和传承，必然会导致致企业传统文文化的流失，，从而给企业业的发展带来来后劲不足的的困扰。6.整体文化弱，，子文化就会会成为主导。。如果公司整体体的企业文化化弱，企业内内部则会被各各种“潜文化”和“子文化”所占领，上司的文化往往会形成部部门/分支的文化。。①不是每个个部门都会很很幸运地碰到到一个能塑造造好的部门文文化的经理；；②文化的山山头林立，也也会造成公司司整体的凝聚聚力下降。存在问题7.文化先行，为为未来战略实实施保驾护航航。企业在不同的的发展阶段，，适用不同特特点的企业文文化；我们要基于公公司的发展战战略，来建设设促进未来成功功的企业文化化。8.明确的文化有有利于针对性性的选人和吸吸引志同道合合之人。我们招募的是是认同企业文文化的每一级级的员工，而而不仅仅是优优秀的员工。。公司若已经建建设有明确的的企业文化，，则就有了明明确的判断标标准。公司有了明确确的企业文化化，也会吸引引志同道合之之人。企业文化是““巢”，可以以引来“金凤凤凰”——“因为企业文化化好，所以我我来应聘”。。9.文化建设促进进品牌价值升升华。优秀的企业文文化，对于提升企业的品品牌形象将发发挥巨大的作作用。无论是世界界著名的跨国国公司，还是是国内知名的的企业集团。。尊重员工对员工关怀备备至以奋斗者为本本质量是生存根根本04需要何种文化化研究成果（参参考）人的价值高于于物的价值，，共同价值高于于个人价值，，社会价值高于于利润价值，，用户价值高于于生产价值。。兰德公司研研究成果兰德公司曾花花20年时间跟踪了了500家世界大公司司，发现百年不衰的企企业都有一个共同同特点：客户至上客户是衣食父父母、客户是是上帝尊重客户，理理解客户，持持续提供超越越客户期望的的产品和服务务，引导积极极、健康的现现代生活方式式。这是万科科一直坚持和和倡导的理念念。在客户眼中，，我们每一位位员工都代表表万科。我们1%的失误，对于于客户而言，，就是100%的损失。衡量我们成功功与否的最重重要的标准，，是我们让客客户满意的程程度。与客户一起成成长，让万科科在投诉中完完美。【案例：客户是是我们永远的的伙伴（万科科）】1.普世的商业价价值观是根本本。1.普世的商业价价值观是根本本。诚信信守承诺，言言而有信的契约精神与潘石屹的合合作，一次用用烟盒签字、、一次饭店菜菜单签字，两两次合计60亿元的合作金金额。【任志强：有了了信誉，废纸纸签字也值钱钱】要把诚信作为为企业的生命命加以爱护，，“如果没有了诚诚信就等于是是自杀”。——任志强企业诚信，首首先体现在企企业提供的产产品和服务方方面，特别是是要保证产品品质过硬硬。——茅于轼2.不要忽略了““以人为本””。当代企业价值值观一个最突突出的特征就就是坚持以人人为本。“以以人为本”可可以从两个角角度来考虑：：一是从利益分分配的角度，，扭转原本只只注重客户利利益、股东利利益而忽略员员工利益的情情况，适度提升员工工利益的分配配额度，找到促进企企业竞争力提提升，有利于于企业发展的的最佳平衡点。二是对人性基本规律律和人的发展客观观规律的尊重，就是是俗称的人性性化管理，即即重视人、尊尊重人、关心心人、理解人人、信任人、、发展人、激激励人、成就就人，注重感感情投资，倡倡导平等沟通通，鼓励民主主参与，确保保利益公平，，营造平等、、尊重、亲和和、信任、合合作、分享、、快乐和爱的的团队氛围。。3.要促进企业竞竞争力的提升升。从前面文化特特性的分析中中，我们了解解，建设文化化目的主要是是为了让群体体更有竞争力力，因此，企业文化建设设要围绕企业业竞争力的提提升来开展。比如，前面面所举赵武灵灵王胡服骑射射的例子。张瑞敏通过““砸冰箱”事事件使海尔职职工树立起了了“有缺陷的产品品就是废品”的观念。海海尔从转变员员工的质量观观念入手，实实现品牌经营营。坚持“海海尔创世界名名牌：第一是是质量、第二二是质量、第第三还是质量量”的宗旨，，走向世界。。通过狠抓质量量管理，海尔尔获得了我国国电冰箱的首首块质量金牌牌，海尔的品品牌得以初步步树立。【案例：海尔尔质量文化与与企业竞争力力】4.要服务于企业业的发展战略略。企业文化不可可能作为单一一的附加行为为独立存在，，它必须结合合企业的发展展阶段及运营营水平，服务于企业的的发展战略。同样，不同同的战略也会会塑造和强化化不同的文化化。战略战略重点文化特点领先者战略独创、首创冒险、开拓精神跟随者战略跟进和改良稳健、务实精神低成本战略扩大规模，降低成本成本文化差异化战略创新和差异创新文化专业化战略集中资源做擅长领域，专、细、精严谨、精益求精多元化战略强调开放思维，开发新领域灵活、开放，敢于尝试5.企业优秀的传传统文化需要要挖掘和弘扬扬。企业的传统文文化受企业创办者的的影响是最大大的，这些都是企企业过去的成成功基因，是是企业的DNA，是企业最宝宝贵的精神财财富，是企业业文化应该继继承和发扬的的。美国新港新闻闻造船和码头头公司的创办办人杭亭顿曾曾经在1866年说过这样一一段话：“我们要造好船船，如果可能能的话，赚点点钱。如果必必要的话，赔赔点钱。但永永远要造好船船。”直到1987年，他的这段段话还被他的的公司的副总总裁引用并铭铭刻在公司最最显眼的地方方，成为公司司的文化和信信仰。6.跟上时时代脉脉搏，，提高高认同同度。。企业文文化的的时代代印记记是非非常明明显的的。过过去耳耳熟能能详的的口号号，是是否真真的就就是得得到员员工的的认同同？讲奉献献，不不如讲讲有付出才才有收收获；讲敬业业，更更要强强调职业道道德、、个人人品牌牌。艰苦奋奋斗，为什什么一一定要要艰苦苦？为为什么么就不不能无私奉献，我们还要不要吃饭？要不要养家？不如不要工资算了！→肖肖知兴兴博士士大家都是利益最大化的经济人，甭给我来无私奉献那一套。7.企业价价值观观和员员工价价值观观和谐谐统一一。对于任任何一一个企企业而而言，，只有有当企企业内内绝大大部分分员工工的个个人价价值观观趋同同时，，整个个企业业的价价值观观才可可能形形成，，而企企业价价值观观是企企业全全体或或多数数员工工一致致赞同同的共共同理理念。。这也也就是是说：：企业价价值观观和与与员工工个人人价值值观是是和谐谐统一一的，，不能能是背背道而而驰的的，否否则企企业何何来向向心力力？9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。22:11:1822:11:1822:111/4/202310:11:18PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2322:11:1822:11Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。22:11:1822:11:1822:11Wednesday,January4,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2322:11:1822:11:18January4,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。04一月202310:11:18下午午22:11:181月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2310:11下下午1月-2322:11January4,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/422:11:1822:11:1804January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:11:18下下午10:11下下午22:11:181月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。22:11:1822:11:1822:111/4/202310:11:18PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2322:11:1822:11Jan-2304-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。22:11:1822:11:1822:11Wednesday,January4,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2322:11:1822:11:18January4,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。04一一月月202310:11:18下下午午22:11:181月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月2310:11下下午1月-2322:11J