第三章电子商务运作体系

第三章电子商务运作体系2008-6内容概要电子商务的运作体系1参与电子商务活动的实体2电子商务的交易模式3电子商务环境42008-1023.1电子商务的运作体系 电子商务的运作体系框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。公共政策法律规范

应用服务层

信息发布与传输层

网络层

技术标准

网络安全

2008-103电子商务技术设施的3个层次网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（CableTV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路。目前这些网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网络连接在一起。就现在来看，大部分电子商务的运作还是基于互联网。Text1）网络层2008-104电子商务技术设施的3个层次1）网络层2）信息发布与传输层2008-105电子商务技术设施的3个层次一般商业服务层是为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动时都会用到的服务，所以也称为基础设施。主要包括：标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。1）网络层2）信息发布与传输层3）一般商业服务层2008-1063.1.2电子商务应用的4个支柱

公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4四个支柱2008-1073.1.2电子商务应用的4个支柱

技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。为了保证商务活动数据或单证能被不同国家、行业贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据、格式的一致约定。电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4四个支柱2008-1083.1.2电子商务应用的4个支柱如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开展的核心问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。为此制订了一系列安全标准，如安全套接层（SSL）、安全HTTP协议、安全电子交易（SET）等，并采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4四个支柱2008-1093.1.2电子商务应用的4个支柱法律维系着商务活动的正常运作，网络活动必须受到法律制约。法律制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、电子签名、网络犯罪等诸多方面。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4四个支柱2008-1010电子商务系统统的基本框架架电子商务应用系统（网络信息发布、B2B交易、C2C交易、网络银行、搜索引擎等）电子商务应用电子商务服务平台商务服务基础环境安全(Firewal等)电子支付(SET/SSL等)认证(CA)目录服务(LDAP等)负荷均衡(LoadBalance)电子商务应用开发支持平台软件及开发环境操作系统Windows,Unix等网络通信协议TCP/IP,WAP等开发语言Asp,Java,C++等对象组件JavaBeans,EJB等

计算机硬件（服务器、交换机、不间断电源等）硬件环境

网络基础设施（互联网、有线电视网、无线网络）网络环境

社会环境（公共政策、技术标准、网络安全、法律规范）社会环境2008-1011企业电子商务务系统的基本本组成图2-2企业电子商务系统的组成部分网络银行电子商务应用系统支付接口电子市场认证接口客户管理电子商务基础平台网站管理事务管理数据管理安全保障中间件（会话、传输、连接、事务处理）内部安全保障环境企业内部信息系统MISOAERPSCM认证中心电子商务服务平台2008-10123.2参与电子商务务活动的实体体图2-3参与电子商务务活动的实体体消费者开户银银行消费者企业开户银行政府CA认证企业网络营销销平台物流配送中心心企业内部管理信息系统采购生产仓库资金流信息流物流2008-10133.3电子商务的交交易模式电子商务可以以按照不同的的标准划分为为不同的类型型，按实质内内容和交易对对象来分，电电子商务主要要有四类：企业与消费者者之间的电子子商务模式（BusinesstoConsumer，BtoC或B2C）；企业与企业之之间的电子商商务模式（BusinesstoBusiness，，BtoB或B2B）；企业与政府之之间的电子商商务模式（BusinesstoGovernment，BtoG或或B2G）；消费者与消费费者之间的电电子商务模式式（ConsumertoConsumer，CtoC或C2C）。2008-1014企业与消费者者之间的电子子商务模式企业与消费者者之间的电子子商务（BtoC）是指企业以以互联网为主主要服务提供供手段，实现现公众消费和和提供服务，，并保证与其其相关的付款款方式的电子子化的电子商商务运营模式式。企业与消消费者之间的的电子商务模模式主要适用用于网上商店店。BtoC电子商务有三三个基本组成成部分：为顾客提供在在线购物场所所的网上商店店；负责为顾客所所购商品进行行配送的物流流配送系统；；负责货款结算算的电子支付付系统。2008-1015网上商店购物物其流程客户登陆会员注册收银台选择付款方式下订单购物车购物区选择送货方式交易完成网上支付银行转账邮局汇款邮局银行后台管理客户管理网站维护订单受理应收款查询库存管理售后服务配送中心图2-4网上商店前后后台业务流程程图2008-1016网上商店购物物其流程1）网上商店的系系统结构网上商店可以以分为二大部部分：第一部部分是消费者者可以接触到到的部分———网上商店的的前台部分，，即顾客在网网上商店中选选择商品、通通过购物车核核对所购物品品的品种数量量、下电子订订单、进行电电子支付、选选择付款方式式和送货方式式等一系列过过程。第二部部分是网上商商店的后台管管理部分，包包括网站的维维护与更新、、客户关系管管理、订单管管理、电子支支付平台、库库存管理和商商品配送系统统等部分。2)用户注册2008-1017网上商店购物物其流程3）网上单证证的类型及作作用网上商店的单单证是商家与与用户之间交交易的凭证，，一个设计完完美的单证体体系既要做到到让用户能体体会到在本商商店网上购物物的方便性，，也要让网上上商店的管理理者能够在进进行对订单数数据处理时保保持准确性。。常见的网上单单证有以下几几种类型：身身份注册类；；普通信息交交流类；信息息发布类；专专业商务操作作类等；2008-1018网上商店购物物其流程4）网上购物物车的功能购物车将伴随随网络消费者者在网上商店店进行购物，，商店最后按按照客户购物物车的信息确确定客户的订订单。根据一一般网上商店店的单证后台台处理的流程程，购物车应应该具备如下下功能：①自动跟踪并并记录消费者者在网上购物物过程中所选选择的商品，，并在购物车车中显示这些些商品的清单单，以及这些些商品的一些些简要信息如如品名、编号号、单价、数数量等。②允许购物物者可以随时时更新购物车车中的商品，，包括修改商商品的数量或或者删除某种种已选择的商商品等，同时时所涉及的相相关商品的信信息也应该同同步被修改；；2008-1019网上上商商店店购购物物其其流流程程③自自动动累累积积客客户户购购物物的的总总金金额额，，并并按按消消费费者者选选择择的的送送货货方方式式和和资资金金结结算算方方式式计计算算相相应应的的服服务务费费用用，，最最后后显显示示该该客客户户本本次次消消费费的的总总金金额额；；④在在完完成成对对客客户户所所选选购购的的商商品品的的数数据据进进行行校校验验的的基基础础上上，，根根据据客客户户所所购购买买的的商商品品生生成成订订单单，，并并检检查查数数据据的的完完整整性性和和一一致致性性；⑤在在用用户户确确认认了了对对支支付付方方式式、、送送货货方方式式和和送送货货地地点点等等定定购购信信息息和和支支付付信信息息后后，，确确认认和和支支付付模模块块完完成成对对客客户户订订单单的的存存档档和和数数据据库库更更新新，，同同时时根根据据支支付付方方式式的的不不同同选选择择是是否否唤唤醒醒电电子子钱钱包包，，完完成成和和支支付付网网关关接接口口的的接接通通。。2008-1020网上上商商店店购购物物其其流流程程5））支支付付结结算算一般般网网上上商商店店常常用用的的支支付付结结算算方方式式有有：：货货到到付付款款（（现现金金支支付付））、、银银行行汇汇款款、、邮邮局局汇汇款款、、网网上上在在线线支支付付、、通通过过第第三三方方支支付付平平台台支支付付、、手手机机支支付付等等。。6））物物流流配配送送（1））无无形形产产品品的的物物流流配配送送网络络本本身身具具有有信信息息传传递递的的功功能能，，又又有有信信息息处处理理的的功功能能，，因因此此无无形形产产品品和和服服务务（（如如信信息息、、计计算算机机软软件件、、视视听听娱娱乐乐产产品品等等））就就可可以以通通过过网网络络浏浏览览、、下下载载等等形形式式直直接接向向消消费费者者提提供供。。（2））实实物物商商品品物物流流配配送送在互互联联网网上上成成交交的的实实物物商商品品，，其其实实际际产产品品和和劳劳务务的的交交付付仍仍然然要要通通过过物物流流配配送送方方式式，，不不能能够够通通过过电电脑脑的的信信息息载载体体来来实实现现。。2008-1021企业与企企业之间间的电子子商务模模式大多数的的交易还还是在企企业之间间发生的的。企业业之间的的电子商商务有着着巨大的的需求和和旺盛的的生命力力，是电电子商务务的主体体。企业与企企业之间间的电子子商务（（BtoB）是指指企业使使用互联联网或专专用网络络与供应应商、客客户（企企业或公公司）之之间进行行的交易易和合作作。绝大大多数企企业间的的电子商商务是通通过大型型交易平平台进行行的。2008-1022电子商务务B2C交易模式式操作指导导书2008-61.1B2C前台流流程B2c网上购物物流程图图2008-10241.2以教师身身份进入入软件系系统以teacher身份登陆陆系统选择身份份点击进入入2008-10252.1网上交交易点击进进入2008-10262.2进入B2C前台进入前前台2008-10272.3B2C前台购购物物流程程b2c商场主主页面面，可可对商商场现现有商商品进进行立即购购买2008-10282.4B2C前台购购物物流程程选中商商品立即购购买，出现现购物物车。。可对对所选选商品品数量量进行行更改改，然然后点点击重新计计价。如还想想购买买其他他商品品，请请点击击继续购购买。更改数数量重新计计价继续购购买2008-10292.5B2C前台购购物物流程程选定所所有商商品后后，到到收银银台进进行结结帐。。2008-10302.6B2C前台购物物流程如是首次登登陆该商场场，要进行行新会员注注册。首次登陆2008-10312.7B2C前台购物物流程新会员注册册。邮箱地址继续结算2008-10322.8B2C前台购物物流程选择付款方方式和送货货方式，付付款方式可可任意选择择，这里选选网上银行支支付，送货方式式选送货上门。。付款方式送货方式2008-10332.9B2C前台购物物流程厂家对客户户发送订单单邮件,生成系统单单号！用户户可对相应应信息到个个人邮箱中中进行接收收。进虚拟拟银行进行行货款支付付。支付货款2008-10342.10B2C前台购物物流程输入虚拟银银行帐号和和密码。2008-10352.11B2C前台购物物流程网上转款2008-10362.12B2C前台购物物流程转款成功。。2008-1037电子商务B2C交易模式后台业务操操作指导书书2008-6（三）B2C后台点击进入2008-10393.1B2C后台流程程流程2008-1040进入b2c后台管理系系统3.2B2C后台流程程2008-10413.3B2C后台流程程（一）1.1进入网上客客户订单去去受理该订订单2008-10423.4B2C后台流程程1.2选择你要受受理的客户户定单，双双击后进入入进行操作作。2008-10433.5B2C后台流程程1.3进行受理后后，然后生生成销售订订单生成销售订订单2008-10443.6B2C后台流程程（二）2.1从网上客户户订单点返返回进入销销售订单2008-10453.7B2C后台流程程2.2点击销售定定单，对客客户进行确确认！选择择送货方式式和业务负负责人员。。点击确认认，完成销销售订单处处理。2008-10463.8B2C后台流程程（三）3.1完成销售订订单进入销销售单2008-10473.9B2C后台流程程3.2从库存提货货，送与配配送点，进进行发货2008-10483.10B2C后台流程程（四）4.1发备货单2008-10493.11B2C后台流程程4.2发货确认2008-10503.12B2C后台流程程(五)5.1在库存库存存不足时，，进入销售售单时会出出现库存警警告。2008-10513.13B2C后台流程程5.2采购订单2008-10523.14B2C后台流程程5.3选定供应商商及付款方方式，和所所选购商品品及其数量量！保存后后确定。2008-10533.15B2C后台流程程5.4进入采购入入库单。2008-10543.16B2C后台流程程5.5采购入库单单2008-10553.17B2C后台流程程5.6进入库存2008-10563.18B2C后台流程5.7入库后，库存存显示。2008-10573.19B2C后台流程5.8进入销售单2008-10583.20B2C后台流程5.9受理销售单，，出货受理。。2008-1059（四）B2C后台系统管管理系统管理2008-1060后台基本信信息点击此处商品级次定义义2008-1061商品的增加从B2C后台进入系统统管理：(注)要添加商品，，必须先添加加类别。点击此处点此新增增加一个新类类别2008-1062商品的增加添加完商品类类别，即可进进入商品目录录定义添加商商品点击此处点此新增商品目录2008-1063商品的增加按照基本信息息中的级次先先在商品目录录中再次添加加大类名称，，并从复选商商品类别中选选出我们在4.2节添加的类别别。点击此处2008-1064商品的增加点此插入点击此处2008-1065商品的增加按照商品级次次添加小类别别商品名称，，和商品价格格！我们即可可进入前台进进行查询和购购买。添加后如图所所示一级类别为3位，二级商品品目录为4位，共7位2008-1066地区的添加点击此处点击此处新增增地区编号任取,不重复即可2008-1067供应商的添加加点击此处点此新增2008-1068供应商的添加加点击保存2008-1069供应商的添加加点击此处选择择供应商添加成功2008-1070客户的添加点击进入点击此处新增增客户2008-1071仓库的添加点击进入新增仓库新增仓库仓库增加成功功2008-1072部门的添加点击进入新增部门新增财务部2008-1073员工的添加点击进入新增业务员2008-1074单据类型定义义点击进入单据出入类型型显示2008-1075期初数据期初数据是对对商品一个初初始，记帐后后就不能在进进行更改。2008-1076操作员定义点击进入新增操作员新增操作员编编号及名称权限设置口令设置2008-1077操作员定义权权限设置权限设置2008-1078操作员定义口口令设置口令设置2008-1079客户反馈查询询2008-1080企业与企业之之间的电子商商务模式2008-1081企业与企业之之间的电子商商务模式第三方B2B交易平台买方订单信息供应商产品信息企业消费者企业消费者企业供应商企业供应商2008-1082企业与企业之之间的电子商商务模式2）B2B网站的分类B2B网站又可以分分成两种类型型:1)综合式的B2B2)垂直型的B2B2008-10831）综合式的BtoB2008-10842008-10852）垂直型的BtoB垂直网站也可可以将买方和和卖方集合在在一个市场中中进行交易。。之所以称之之为“垂直””网站，是因因为这些网站站的专业性很很强，它们将将自己定位在在一个特定的的专业领域内内，如IT、化学、钢铁铁或农业。垂垂直网站是将将特定产业的的上下游厂商商聚集一起，，让各阶层的的厂商都能很很容易地找到到物料供应商商或买主。垂直型BtoB模式追求的是是“专”。垂垂直网站吸吸引的是针对对性较强的客客户，这批针针对性较强的的客户是这些些网站最有价价值的财富，，是真正的潜潜在商家，这这种市场一旦旦形成，就具具有极大的竞竞争优势。所所以垂直网站站更有聚集性性、定向性，，它较喜欢收收留团体会员员，易于建立立起忠实的用用户群体，吸吸引着固定的的回头客。结结果是垂直网网站形成了一一个集约化市市场，它拥有有真正有效的的客户。2008-10862008-1087电子商务B2B交易模式操作指导书2008-64. B2B的三种交易方方式根据付款方式式划分：传统的银行汇汇款；网上支付；额度。厂家授授予额度才能能使用。2008-10894.1传统的银行汇汇款方式业务务流程⑹发货⑸发备货单⑷再次确认订订单⑶订单初步受受理⑵下订订单选选择银银行汇汇款方方式⑴登录录经销商商交易中中心分公司司配送点点2008-1090交易流流程之之传统统汇款款帐号：：testbb5密码：：testbb52008-1091经销商商管理理区进入交交易中中心2008-1092交易中中心点击““我要要订购购”2008-1093选购商商品选购2008-1094购物车车页面面到收银银台回到流流程图图2008-1095选择付付款方方式选择““银行行转帐帐”2008-1096结算页页面结算2008-1097订单详详情订单号号厂商回到流流程图图2008-1098分公司司处理理订单单帐号：：testaa6密码：：testaa62008-1099““新订单单”信信息2008-10100进入““订单单处理理”模模块点击2008-10101选择新新订单单选择新新订单单未处理理2008-10102查看新新订单单信息息点击2008-10103撰写““二次次确认认”信信息3.发送““确认认消息息2.确认付付款截截至日日期1.撰写确确认信信息2008-10104““确认信信息””发发送成成功回到流流程图图2008-10105经销商商再次次确认认订单单处理订订单2008-10106选择订订单的的付款款方式式选择付付款方方式2008-10107处理订订单选择订订单初步处处理2008-10108确认厂厂家的的信息息再次确确认回到流流程图图2008-10109分公司司发备备货单单进入2008-10110查看订订单选择订订单再次确确认2008-10111向配送送点发发备货货单发备货货单2008-10112备货单单详情情配送点点名称称发备货货单2008-10113备货单单发送送成功功回到流流程图图2008-10114配送点点登录录帐号：：testcc5密码：：testcc52008-10115““新备货货单””提示示2008-10116进入“出出货处理理”点击2008-10117进入交易易出货处处理点击2008-10118选择备货货单“可备货货选择订单单2008-10119备货单详详情库存数量量选择2008-10120操作成功功2008-10121配送点向向经销商商送货备货已经经完成点击2008-10122配送点送送货完毕毕2008-6经销商确确认到货货进货统计计2008-10124查询订单单交易完成成选择订单单2008-10125订单详情情2008-10126经销商查查询应付付款点击2008-10127应付款详详情选择订单单应付款2008-10128分公司查查询送货货情况点击2008-10129查询“送送货单””查询2008-10130输入“查查询条件件”3.点击2.选择1.选择2008-10131送货单详详情送货单号号2008-10132电子商务务B2B交易模式式配送点后后台操作作指导书书2008-6分公司配送点经销商(2)注册会员身份份类别：：分公司司(1)注册会员身份份类别：：配送点点(10)审批经销销商资格格向经销商商授予额额度(8)注册会员身份份类别：：经销商商选择默认认配送点点(11)查询审批批结果日常管理理进入交易易中心交交易订单处理理订单查询询(3)添加商品品种类(4)添加商品品信息(5)管理商品品价格(6)向配送点点发货日常管理理：订单处理理订单查询询等(7)接收货物物(9)申请经销销商资格格日常管理理：接收货物物发送货物物接收经销销商的需需求等5.三种会员员类型的的初始化化流程图图2008-101345.1配送点的的初始化化过程注册接收分公公司的商商品以南宁连连通配送送服务公公司为例例2008-10135配送点注注册2008-10136配送点填写注注册信息2008-10137注册成功2008-10138配送点首次登登录点击2008-10139配送点输入帐帐号和密码2008-10140配送点登录成成功回到流程图2008-10141配送点接收货货物2008-10142系统提示接收收货物2008-10143进入“收货处处理”点击2008-10144进入“未完成成的收货单””点击2008-10145查看“收货单单详情”点击2008-10146接收货物收货确认2008-10147收货成功2008-10148完成收货已完成2008-10149配送点查询库库存查询库存2008-10150选择分公司和和商品名称2008-10151企业与政府之之间的电子商商务模式企业与政府之之间的电子商商务（BtoG）主主要包括：政政府机构通过过互联网进行行工程的招投投标或政府采采购；政府为为企业通过网网络办理征税税、报关、出出口退税、商商检等业务。。这样可以提提高政府机构构的办事效率率，使政府工工作更加透明明、廉洁。企企业与政府之之间的电子商商务应用举例例如下：1）政府网上招标标2）电子海关2008-101521）政府网上招标标招标是由采购购方或主办单单位发出通知知，说明准备备采购的商品品或兴办工程程的要求，提提出交易条件件，邀请卖主主或承包人在在指定的期限限内提出报价价。投标是一一种严格按照照招标方规定定的条件，由由卖主或承包包人在规定的的期限内提出出报价，争取取中标达成协协议的一种商商务方式。网网络招投标是是通过互联网网完成招标和和投标的全过过程。公布招标信息投标开标、评标中标通知招标方投标方招标平台签订合同图2-6网络招投标的的业务流程2008-101532008-101542）电子海关关中国电子口岸岸运用现代信信息技术，将将国家各行政政管理机关分分别管理的进进出口业务信信息流、资金金流、物流电电子底账数据据集中存放到到公共数据中中心，在统一一、安全、高高效的计算机机物理平台上上实现数据共共享和数据交交换。每个进进出口企业可可以在网上直直接向海关、、检疫、外贸贸、工商、税税务等政府机机关申办各种种进出口和行行政管理手续续，从而彻底底改变了过去去企业为了办办理一项进出出口业务而往往返于各部门门的状况，实实现了政府对对企业的“一站式”服务。2008-101552008-10156消费者与消费费者之间的电电子商务模式式2008-10157网络拍卖系统统流程

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送货需竞一要口量价价商商商起一品品品始口名属数价价称性量2008-10158电子商务C2C交易模式操作指导书2008-6C2C前台流流程图C2C模式竞拍流程C2C模式拍卖流程拍卖方竞拍方注册正式用户注册正式用户登记拍卖物品查询、搜索商品修改、确认拍卖品确认参与商品竞拍拍卖确定竞拍确定双方通过网络联系竞拍成功2008-101601.1进入前台进入C2C模式前台2008-101611.2前台—拍卖者会员注注册1会员注册2008-101621.3前台—拍卖者会员注注册2输入会员名和和密码2008-101631.4前台—拍卖者会员注注册3输入会员的详详细信息2008-101641.5前台—注册成功点击2008-101651.6前台—拍卖商品点击“卖出””2008-101661.7前台—拍卖者登录上传新信息输入用户名和和密码2008-101671.8前台—拍卖商品搜索所有中文文网页1.上传商品名称称2.上传商品数量量3.商品种类4.商品类别5.商品定价6.商品简介7.商品上传有效效期限2008-101681.9前台—上传商品图片片上传商品图片片2008-101692.1前台—竞拍者会员注注册注册另一新会会员caoxu2008-101702.2前台—新会员注册2008-101712.3前台—竞拍者查看商商品caoxu查看商品信息息2008-101722.4前台—查看详细信息息点击进入,查看商品详细细信息2008-101732.5前台—竞拍者出价1caoxu对user上传的商品品出价2