章-项目调查与可行性

主讲:XXX第三章

系统调查与可行性研究

2023/1/191绪言

新系统是在原有系统（又称现行系统）的基础上开发的。原有系统可能是手工系统，也可能是早期的计算机应用系统，因此，新系统的建设有可能是新建，也有可能是改建。在开始对新的系统进行分析和设计之前，必须对现行系统和市场做充分地调查研究，此过程称为系统调查。在该阶段，还必须对新系统开发项目的可行性进行分析。这个阶段是为新系统开发进行原始资料准备，使系统开发人员对现行系统取得感性和理性的认识的初始阶段。系统调查和可行性研究是管理信息系统的必要的和重要的环节。本章主要介绍项目环境分析、系统调查和项目的可行性研究等内容。2023/1/192明确任务2023/1/193本章主要内容3.1环境分析3.2系统调查3.3可行性研究

实例

2023/1/1943.1项目环境分析3.1.1环境分析的任务3.1.2环境分析的方法3.1.3对环境的调查分析2023/1/1953.1.1环境分析的任务

系统与其生存的环境之间存在着信息和物质的交换，表现为系统与环境之间的输入和输出。通过输入和输出实现特定的功能，发挥应有的职能。环境是mis外部的约束条件，是影响系统的重要因素。MIS开发项目是一项复杂的系统工程，环境分析不到位，就可能导致整个项目的规划错误，因此，环境分析是要找出系统的外部约束，这是决定项目成败的关键一步。2023/1/1961．明确MIS的环境新系统又称“拟建系统”。环境，即系统的边界。项目开始之前，明确拟建系统规模有多大，这是系统与环境的界限划分问题。拟建系统是更大系统的一个组成部分，假设把拟建系统从更大的系统中切割出来，则原来大系统的剩余部分就是拟建系统的环境。系统有边界、目标、功能和特定的结构。概念上，系统的边界构成了系统与其生存的环境之间的分界线，找到了完整的系统边界，也就界定了系统的规模或范围。2023/1/1972．MIS与环境的关系系统与其生存的环境之间存在着信息和物质的交换，表现为系统与环境之间的输入和输出。通过输入和输出实现特定的功能，发挥应有的职能。系统的目标就是依靠自身特定的结构与功能，以实现适应周围环境需求。2023/1/1983．环境分析的目的和任务环境分析的主要目的是要获得或明确拟建系统的主要目标、功能、系统的规模、系统与环境之间的信息交换，以及系统为了适应环境而必须满足的环境约束。环境分析的任务主要体现以下三个方面：（1）找出管理信息系统与其环境之间存在的信息交互。（2）找出系统必须具备的功能和实现的目标．为了适应环境，MIS必须具备必要的功能和系统目标。系统的总的目标是系统功能设计的依据。对系统功能目标的分解可以获到系统的层次功能图，这是子系统划分和模块分解的重要参考。（3）找出系统的来自外部的约束．系统生存依赖于环境，同时也受到来自环境的约束。环境的约束是拟建系统主要的规约来源，对拟建系统的规划和方案设计有绝对的影响。2023/1/1993.1.2环境分析的方法1．如何界定系统的环境?2．划分系统与环境的边界应注意什么?2023/1/19101．如何界定定系统的环环境系统与环境境的界限很很大程度上上取决于系系统的总体体目标，目目标的范围围扩大时，，自然会使使一部分环环境要素被被划到系统统中来了。。系统的目标标往往是划划分系统与与环境的参参考，目标标往往是系系统本身决决定的，环环境则是约约束条件。。一般地，，凡是系统统无法控制制的因素，，多属于环环境部分。。系统是一个个有机的整整体，理论论上，合理理的边界使使得系统与与环境之间间的关联最最简单。划划分边界要要充分考虑虑系统的整整体有机性性和尽量提提高系统的的独立性。。换言之，，本该属于于系统内部部的要素，，人为的被被划到了系系统之外，，将会增加加系统与其其环境的藕藕合度，增增强了系统统与外界接接口的复杂杂性，这是是违背软件件工程原则则的。2023/1/1112．划划分分系系统统与与环环境境的的边边界界应应注注意意什什么么?在划划分分系系统统与与环环境境边边界界时时应应注注意意以以下下几几点点：：（1）现现行行系系统统的的重重要要部部分分应应作作为为系系统统的的内内部部要要素素。。（2）对对系系统统分分析析问问题题有有重重大大影影响响的的部部分分也也应应看看作作系系统统的的内内部部要要素素，，如如果果忽忽略略了了这这部部分分，，把把它它当当做做环环境境看看待待，，往往往往会会使使系系统统的的性性质质发发生生质质的的变变化化。。（3）对对于于那那些些和和被被研研究究分分析析的的问问题题有有关关联联却却无无重重大大影影响响、、而而又又不不可可忽忽略略的的非非重重要要部部分分，，可可视视为为系系统统的的环环境境。。（4）对对系系统统影影响响甚甚微微的的部部分分，，可可从从环环境境中中略略去去，，便便于于简简化化研研究究。。当系系统统与与环环境境的的边边界界划划清清了了，，系系统统的的输输入入与与输输出出就就明明确确了了。。输输入入是是环环境境对对系系统统施施加加影影响响的的部部分分，，输输出出是是系系统统对对环环境境施施加加影影响响的的部部分分。。环环境境可可以以约约束束和和控控制制系系统统，，而而系系统统只只能能适适应应环环境境，，系系统统一一般般无无法法控控制制环环境境。。2023/1/112对环境的的调查分分析要对系统统进行全全面的调调查分析析，需要要从两方方面着手手：一是进行行“目标标分析””，对系系统的外外界环境境进行调调查分析析，即把把握系统统的边界界和总体体目标；；二是进行行“方案案分析””，对系系统的内内部调查查分析，，即对系系统的内内部业务务逻辑和和实现方方案进行行调查分分析。2023/1/1131．目标标分析在特定的的环境下下，MIS接受来自自环境的的输入，，进行加加工处理理，并产产生有用用的输出出信息。。系统的的主要功功能就体体现在把把“输入入”转变变为“输输出”。。系统的输输入、输输出即取取决于系系统内部部业务逻逻辑，同同时也受受到外界界环境的的约束。。因此，，对系统统的旷日日持久调调查分析析中，第第一项任任务就是是系统目目标分析析，包括括两个内内容：一是对系系统的““输出””调查分分析，即即，拟建建系统应应该产生生什么样样的输出出才能满满足环境境的需求求；二是对系系统的““输入””调查分分析，即即，外界界环境可可能对系系统产生生哪些输输入，这这是开发发新系统统必须考考虑的环环境对系系统的限限制性因因素。2023/1/1142．方案分分析对系统实现现方案的调调查分析，，也有两个个内容，第第一，是系系统实施方方案的可行行性分析，，第二，是是各实施方方案的经济济效益分析析。2023153.2系统统调调查查客观观、、真真实实地地进进行行全全面面系系统统调调查查，，是是系系统统分分析析和和设设计计的的基基础础，，调调查查工工作作的的质质量量对对于于整整个个系系统统开开发发项项目目的的成成败败起起着着决决定定性性作作用用。。2023/1/116系系统调查的的原则系统调查原则则是指在系统统调查过程中中应始终坚持持的方法、做做法或指导思思想，对于确确保调查工作作客观、顺利利地进行是至至关重要的。。这些原则主主要包括：１．要制定系系统调查计划划，并按排培培训２．正确把握握调查顺序３．如实记录录调查情况４．采用规范范化的工作方方法５．全面铺开开与重点调查查结合６．．端端正正调调查查态态度度、、讲讲究究工工作作方方式式７．．调调查查应应与与分分析析整整理理相相结结合合８．．了了解解业业务务应应与与收收集集数数据据同同时时进进行行2023/1/117系系统统调调查查的的内内容容1．摸摸清清系系统统的的界界限限和和运运行行状状况况2．搞搞清清现现行行系系统统的的组组织织机机构构3．了了解解人人员员及及构构成成4．理理清清系系统统的的业业务务流流程程5．调调查查系系统统的的信信息息流流程程6．了了解解系系统统的的资资源源状状况况7．了了解解现现行行系系统统的的约约束束条条件件8．了了解解现现行行系系统统的的薄薄弱弱环环节节9．确确认认系系统统研研制制项项目目可可利利用用的的资资源源状状况况10．了了解解各各个个方方面面对对现现行行系系统统和和新新系系统统研研制制的的态态度度2023/1/1183.2.3系统调调查的步骤骤系统调查是是一项复杂杂而细致的的工作，为为了提高调调查工作的的效率和质质量，系统统调查必须须有计划、、有步骤地地进行。一一般有以下下几个主要要步骤：１.确定调查目目标、拟定定调查项目目２．确定调调查的对象象和调查方方法３．制订调调查计划４．做好调调查的组织织准备工作作（1）对调查人人员进行培培训。（2）确定咨询询项目或调调查表。（3）确定抽样样设计。（4）安排好各各项具体工工作，（5）实施调查查。（6）分析、整整理资料。。（7）写出调查查报告。2023/1/1193.2.4系统调调查的方法法2023/1/1201．．个个人人访访问问法法这种种方方法法也也称称为为人人员员访访问问调调查查法法。。由由进进行行系系统统调调查查的的人人员员直直接接向向被被调调查查者者当当面面询询问问问问题题，，这这是是一一种种最最常常见见的的系系统统调调查查方方式式，，其其优优点点是是：：（1）通通常常大大多多数数人人都都宁宁愿愿说说而而不不愿愿写写，，所所以以回回答答率率比比别别的的方方式式要要高高；；（2）面面对对面面交交谈谈，，有有助助于于深深入入了了解解情情况况，，对对不不清清楚楚的的地地方方可可以以再再提提出出问问题题；；（3）面面对对面面交交谈谈，，可可以以直直接接观观察察到到被被调调查查者者的的反反应应，，这这是是书书面面调调查查所所不不能能做做到到的的；；（4）面面对对面面交交谈谈，，还还可可以以相相互互启启发发，，可可以以获获取取事事先先不不曾曾预预料料到到的的问问题题与与情情况况。。这些些优优点点集集中中起起来来就就是是，，人人员员访访问问比比别别的的方方法法能能得得到到更更为为真真实实、、具具体体、、深深入入的的资资料料。。但但是是这这种种方方法法的的缺缺点点也也是是很很明明显显的的，，主主要要体体现现在在以以下下两两个个方方面面：：（1）调调查查的的成成本本高高，，费费用用大大；；（2）所所得得到到的的资资料料受受调调查查人人的的主主观观偏偏见见的的影影响响很很大大，，所所谓谓主主观观偏偏见见也也就就是是通通常常说说的的框框框框，，调调查查人人员员在在调调查查时时头头脑脑里里切切忌忌带带有有主主观观偏偏见见，，应应该该实实事事求求是是。。2023/1/121２．．邮邮寄寄调调查查法法这是调调查人人员把把事先先设计计好的的调查查表，，通过过邮局局寄给给被调调查者者，由由被调调查者者书面面回答答调查查表上上的问问题后后，再再寄回回调查查人员员。这这种方方法的的好处处：（1）可以以向相相隔较较远的的被调调查者者进行行调查查，调调查的的成本本低；；（2）被调调查者者有充充分的的时间间考虑虑问题题；（3）被调调查者者还可可能反反映家家庭成成员、、同事事、同同学的的意见见。邮寄调调查法法的主主要缺缺点是是答复复率低低，接接到调调查表表的人人往往往不愿愿意回回答，，特别别是当当调查查的内内容非非常烦烦琐，，需花花费很很多时时间的的时候候，答答复率率更低低。西西方国国家有有人做做过统统计，，答复复率一一般为为１％％～５５％。。针对对这个个缺点点，现现在许许多系系统调调查人人员采采取有有报酬酬邮寄寄调查查方法法或有有奖励励邮寄寄调查查方法法。2023/1/122３．电电话调调查法法通过电电话同同被调调查者者进行行交谈谈收集集资料料。这这种方方法进进行调调查的的主要要优点点是：：（1）收集集资料料快；；（2）调查查成本本低；；（3）有现现成的的电话话本，，有利利于分分类。。这种方方法的的主要要缺点点是：：（1）只限限于简简单的的问题题，只只能为为了解解被调调查者者的态态度或或反应应，但但不能能做深深入的的交谈谈；（2）被调调查人人的年年龄、、收入入、身身份、、家庭庭情况况等都都无法法知道道，如如果你你在电电话里里问此此类问问题，，很可可能被被拒绝绝回答答就挂挂断电电话；；（3）无法法利用用照片片图像像。2023/1/1234．开开调查查会法法这种方方法适适宜于于基层层的管管理者者。通通过开开调查查会，，了解解基层层管理理者的的业务务范围围、工工作方方式、、业务务的内内外关关系等等。为了开开好调调查会会，应应先写写好调调查提提纲，，发至至每个个被调调查的的对象象，让让其有有一定定的准准备时时间，，这样样易于于把问问题讲讲清楚楚。写写调查查提纲纲要注注意区区别被被调查查的对对象，，应让让被调调查者者理解解要调调查的的内容容，因因此在在提纲纲中要要尽量量少用用术语语，如如“信信息””、““信息息量””等，，要尽尽量用用手工工系统统工作作中的的“行行话””。开调查查会是是系统统调查查中常常用的的方法法之一一，但但要开开好一一个调调查会会是不不容易易的。。这完完全要要靠调调查人人员的的启发发和引引导，，如调调查人人员自自己的的目的的稍有有不清清，调调查会会就很很可能能收获获甚微微。2023/1/1245．直直接参参加业业务实实践这是一一种为为弄清清某种种较复复杂业业务活活动的的现状状而采采取的的方法法，无无疑这这是一一种好好的方方法。。系统统开发发者参参加手手工系系统的的业务务实践践，这这是缩缩短用用户与与开发发者之之间的的距离离，取取得共共同评评议的的最好好办法法。用用这种种调查查方法法所调调查的的结果果是最最准确确、最最可靠靠的，，这在在后面面的设设计分分析、、设计计阶段段就可可以减减少与与用户户打交交道的的时间间，建建成的的应用用系统统也将将会较较符合合实际际，也也较可可靠。。开发人人员参参加业业务实实践尽尽管很很好，，但这这太浪浪费时时间，，再说说也没没有多多少业业务活活动非非要亲亲自去去实践践不可可，所所以这这种方方法不不是用用得很很多的的。最佳的的方案案应说说是用用户直直接参参加到到系统统的开开发工工作来来。这这是目目前一一些系系统开开发获获得成成功的的一条条经验验。2023/1/1256．混合合调查法法有些情况况下，系系统调查查人员可可以把上上面提到到的几种种调查方方法混合合起来加加以综合合利用。。2023/1/1263.3可行性研究究可行性研究究的概念可行性研究究是一个综综合的概念念，它综合合运用多学学科的知识识，寻找一一种方案，，该方案可可使得拟建建系统达到到最佳收益益。可行性研究究的任务，，是在做出出决策之前前，全面论论证管理信信息系统开开发项目的的必要性、、可能性、、有效性和和合理性。。通过调查查研究，全全面分析与与管理信息息系统项目目有关的因因素，组合合设计出多多个可能的的方案，并并对各个方方案的经济济效果进行行分析，最最后评选最最优方案，，为决策者者提供决策策依据。可行性研究究的作用，，在于保证证决策者为为了达到所所追求的目目标，能够够有效地利利用现有的的人力、物物力和财力力等资源，，达到预期期的效果。。可行性研究究的核心是是经济问题题。从字面面上来说，，“可行””很容易被被理解为可可以做到，，然而可以以做到的事事情在经济济上不一定定是合理的的。因此，，可行性研研究应该回回答的问题题不仅是某某一事情能能否做到，，而且应该该回答该事事情是否应应该做？什什么时间做做？如何去去做？所以以，可行性性研究必须须对各种影影响因素，，尽可能地地以货币为为尺度，进进行全面的的、定量的的分析，并并计算出投投资项目在在整个使用用期间的经经济效益，，这是可行行性研究的的特点之一一。2023/1/1273.3.3可行性性研究的主主要内容可行性研究究的内容可可概括为环环境、技术术和经济三三个方面。。环境的研研究是可行行性研究的的前提；技技术上的可可行是可行行性研究的的基础；经经济上的可可行则是可可行性研究究评价和决决策的主要要依据。因因此，凡是是影响到费费用和收益益的因素，，都是可行行性研究的的内容。例如，对一一个信息系系统开发项项目来说，，可行性研研究要回答答：为什么么要开发该该项目？资资源情况如如何？市场场条件如何何？开发项项目规模有有多大？技技术条件怎怎样？需要要哪些基础础条件？何何时实施最最佳？投资资效果和成成功的可能能性怎样？？此外还要要考虑国家家的有关政政策及该项项目对社会会的影响等等。由此可见，，可行性研研究的内容容十分广泛泛，涉及到到社会、政政治、经济济、法律和和多方面的的专业技术术知识，其其综合性很很强，需要要各方面的的专家分工工合作。因因此，较复复杂系统的的可行性研研究一般都都由专门咨咨询机构承承担。2023/1/1281．．对对新新系系统统目目标标的的可可行行性性研研究究新系系统统目目标标是是新新系系统统建建立立之之后后所所要要达达到到的的运运行行指指标标。。企企业业管管理理界界有有句句名名言言：：““好好的的产产品品是是设设计计出出来来的的，，设设计计是是第第一一位位的的””。。同同样样，，好好的的管管理理信信息息系系统统也也是是设设计计出出来来的的。。好好的的产产品品在在设设计计时时需需要要提提出出设设计计的的性性能能指指标标，，同同样样新新系系统统开开发发初初期期也也需需要要提提出出新新系系统统目目标标，，新新系系统统目目标标是是进进行行可可行行性性研研究究、、系系统统分分析析与与设设计计以以及及系系统统评评价价的的重重要要依依据据。。2023/1/129MIS的的目目标标具具有有下下面面的的重重要要特特性性：：（１１））目目标标的的总总体体战战略略性性。。（２２））目目标标的的多多重重性性。。（３３））目目标标的的依依附附性性。。（４４））目目标标的的长长期期性性。。（５５））目目标标的的适适应应性性。。2023/1/130不同同类类型型系系统统，，对对拟拟建建的的新新系系统统目目标标的的具具体体提提法法是是不不一一样样的的，，可可以以归归纳纳为为几几类类：：①减减少少投投资资、、节节省省成成本本和和降降低低日日常常费费用用。。②提提高高工工作作效效率率、、劳劳动动生生产产率率或或者者降降低低劳劳动动难难度度。。③提提高高信信息息处处理理速速度度和和准准确确性性，，提提高高系系统统的的安安全全性性、、可可靠靠性性、、可可控控性性。。④提提供供各各种种新新的的处处理理功功能能和和决决策策信信息息，，为为用用户户提提供供更更多多的的方方便便条条件件。。但是是，，新新系系统统目目标标不不可可能能在在系系统统调调查查研研究究阶阶段段提提得得非非常常具具体体和和确确切切。。随随着着系系统统分分析析和和设设计计工工作作的的进进展展和和深深入入，，新新系系统统目目标标也也将将逐逐步步具具体体化化和和定定量量化化。。2023/1/1312．对系统统运行环境境的可行性性分析MIS的开发是一一项复杂的的工程，需需要投入大大量的人力力、物力、、时间。开开发一个新新系统的现现有条件是是否具备需需要认真考考虑。系统统能否在实实际的环境境中顺利地地运行，并并达到预定定的目标是是衡量方案案是否成功功的重要标标志。针对系统开开发和运行行的环境，，着重分析析研究以下下问题：（1）形势的急急迫性问题题。（2）管理水平平问题。（3）系统方案案是否与现现实环境相相吻合。（４）人员员配备、培培训。2023/1/1323．技术可可行性分析析分析目前有有关的技术术能否支持持将要开发发的新系统统，以及能能否实现新新系统的目目标，并对对新系统将将要采用的的技术是否否成熟、能能否有效地地支持新系系统的运行行进行研究究。技术可行性性研究的内内容主要有有：（1）开发发技术的冒冒险性。（2）现有有资源的可可用性。现有资源的的可用性从从三方面去去考虑：人人力资源、、硬件资源源和软件资资源。2023/1/1334．经济可可行性分析析经济可行性性研究主要要从两方面面进行：（1）费用用估计。（2）经济济效益估算算。2023/1/134（1）费费用估计计。费用估计计是对系系统开发发和运行行的整个个过程进进行总的的费用估估计，它它包括以以下阶段段：①系统调调查、分分析和设设计阶段段；②系统实实施阶段段；③运行阶阶段。对这三个个阶段各各方面的的费用，，应以整整个项目目为预算算中心进进行预算算。系统统调查分分析和设设计阶段段、系统统实施阶阶段的投投资属一一次性投投资，而而系统运运行阶段段属于日日常性维维护费用用。一般般投资费费用中包包括以下下开支：：2023/1/135（2）经济效效益估算。若管理信息系系统设计合理理，有经营的的因素（机器器对外服务，，资料对外服服务等），则则在系统投入入运行以后就就会取得一定定的经济效益益和社会效益益。在可行性研究究阶段，系统统还尚未建成成，因此只凭凭系统分析人人员的经验，，根据已建成成的类似系统统取得的经济济效益和社会会效益，或间间接经济效益益，提出系统统方案实施后后可能取得的的经济效益的的预测。经济济效益估算可可分为直接经经济效益和间间接经济效益益两种。直接经济效益益，即可用数数字直接表达达出来，如节节省人力、财财力、时间、、增加产量、、提高生产效效率可以直接接用数字描述述。间接效益，即即难以用数字字直接表达出出来，也称社社会效益。如如解放繁重的的体力劳动和和脑力劳动；；使企业情报报畅通从而增增加决策的正正确性；改善善用户服务，，提高公司信信誉等。这些些效益很难用用数字表示，，也不容易明明显地感觉到到，经常被忽忽视。2023/1/1363.3.4可行性研研究的流程程不同类型的的系统开发发项目，可可行性研究究所涉及的的基本问题题是大致相相同的。按按照系统分分析的原理理，要做好好可行性研研究，必须须按照一定定的工作程程序进行。。2023/1/1371．．确确定定目目标标在可可行行性性研研究究中中，，所所谓谓目目标标是是指指在在一一定定的的环环境境和和条条件件下下，，希希望望达达到到的的某某种种结结果果。。项项目目目目标标可可以以分分为为基基本本目目标标和和期期望望目目标标。。基基本本目目标标就就是是必必须须实实现现的的目目标标；；期期望望目目标标则则是是力力争争达达到到的的目目标标。。确确定定目目标标的的同同时时，，还还要要提提出出达达到到预预期期目目标标的的考考核核指指标标。。指指标标往往往往并并非非一一个个，，而而是是一一个个指指标标系系统统，，其其中中包包括括技技术术指指标标、、经经济济指指标标、、社社会会指指标标和和环环境境指指标标等等。。2023/1/1382．系统统调查对现行系系统和市市场做全全面、细细致和充充分的调调查研究究和分析析。2023/1/1393．列出出可能的的技术方方案在系统调调查的基基础上，，列出各各种可供供选择的的技术方方案。要要求所拟拟定的备备选方案案应当把把所有可可行方案案都包括括进去，，否则由由于漏掉掉了一些些可行方方案，分分析的结结果则可可能不是是最优的的。实际际工作中中，我们们往往可可以根据据目标和和约束条条件筛选选掉许多多不符合合条件的的可行方方案，只只须列出出几个可可行的方方案就可可以了。。2023/1/1404．技术术先进性性分析技术的先先进性分分析有着着广泛的的含义，，既有系系统功能能的先进进性，又又有所用用计算机机设备的的先进性性，还有有标准化化等组织织技术的的先进性性等，这这些都是是必须考考虑的。。2023/1/1415．经经济效效益分分析对方案案经济济效益益的分分析是是指按按现行行财务务制度度的各各种规规定、、现行行价格格、税税收和和利息息等来来进行行的财财务收收支计计算，，并用用可能能发生生的资资金流流量对对技术术方案案的经经济效效益进进行的的一种种评价价。2023/1/1426．综综合评评价通过对对技术术方案案的经经济效效果的的评价价，可可优选选出效效益最最好的的方案案。但但经济济上的的最好好方案案不一一定是是最优优方案案，必必须进进行了了综合合评价价。所所谓综综合评评价是是指在在经济济评价价的基基础上上同时时考虑虑其他他非经经济方方面的的效果果，如如政治治、社社会、、环境境效果果等，，及对对技术术方案案进行行评价价。这这种评评价往往往采采用多多目标标决策策的方方法。。2023/1/1437．．优优选选方方案案并并写写出出可可行行性性研研究究报报告告通过过以以上上诸诸项项分分析析和和评评价价，，根根据据项项目目目目标标优优选选最最合合适适的的方方案案，，并并按按照照总总体体纲纲要要写写出出可可行行性性研研究究报报告告。。2023/1/144评评价价原原则则1．效效益益性性原原则则2．经经济济性性原原则则3．可可靠靠性性原原则则上上4．可可比比性性原原则则2023/1/1451．．效效益益性性原原则则效益益就就是是有有用用成成果果减减去去费费用用后后的的余余额额。。贯贯穿穿经经济济评评价价过过程程始始终终的的一一项项基基本本活活动动，，是是通通过过收收益益与与费费用用对对比比来来分分析析经经济济效效益益。。要要求求以以尽尽可可能能少少的的费费用用，，取取得得尽尽可可能能多多的的有有用用成成果果。。体体现现效效益益性性原原则则的的经经济济评评价价方方法法主主要要有有净净现现值值法法等等。。2023/1/1462．经济性性原则在一定的效效益条件下下，费用小小的替代方方案较好。。体现经济济性原则的的评价方法法主要有最最小费用法法、投资回回收期法等等。2023/1/1473．可靠性性原则上可行性研究究的基础数数据大都来来自预测和和估算，具具有不确定定性，这将将会带来实实际技术经经济效果的的变动，使使可行方案案具有较大大的潜在风风险。提高高经济效果果评价的可可靠性和经经营决策的的科学性，，需要对经经过初步评评价的可行行方案做不不确定性分分析。这对对投资较大大的、寿命命较长的大大系统来说说尤为重要要。对技术术经济评价价可靠性的的不确定性性分析，有有盈亏平衡衡分析法和和灵敏度分分析法等。。2023/1/1484．可比性原原则可行性研究的的实质，就是是对实现某一一预定目标的的多个方案进进行比较，从从中选出最优优方案。而要要比较就必需需得有可比性性。具体包括括：①满足需要可可比性。当对对能满足相同同需要、具有有替代性的不不同方案进行行比较时，要要求不同方案案的评价指标标具有可比性性；②消耗费用可可比性。为了了正确地进行行经济效果比比较，必须按按照前述的费费用概念，对对所有替代方方案均应不仅仅计量其货币币费用、实际际费用、内部部费用和一次次投资费用，，而且要考察察它们的非货货币费用。在在计算消耗费费用时，必须须用统一的费费用种类、计计算原则和方方法；③价格可比性性。可行性研研究评价中，，对不同可行行方案应采用用相同的价格格标准。如果果实际价格与与价值相差较较大时，应对对实际价格进进行修正；④时间可比性性。首先，不不同可行方案案必须采用相相同的计算期期作为比较基基础。另外，，必须考虑各各方案费用发发生和收益的的时间先后和和期限。对于于不具备时间间因素可比的的方案，可通通过适当的方方式折算成同同一时间因素素的量再进行行比较。不论论采用哪种评评价方法，都都应当符合以以上各种可比比性的要求。。2023/1/149可可行性研究究报告的格式式要求可行性研究报报告是可行性性研究的最后后成果，该报报告必须用书书面的形式予予以记录下来来，作为论证证和后续开发发活动的依据据。可行性研研究报告的一一般格式如下下：2023/1/150１．绪论（１）概要。。概要说明管管理信息系统统的名称、目目标和功能。。（２）背景。。系统开发的的组织单位、、系统的服务务对象及本系系统和其他系系统或机构的的关系与联系系。（３）参考和和引用的资料料。说明本系系统相关的经经核准的文件件、合同及本本系统有关的的文件、资料料，本报告所所使用的专门门术语的定义义等。２．系统建设设的背景、必必要性和意义义（１）现行系系统分析摘要要。对现行系系统的初步调调查分析结果果，包括现行行系统的组织织结构、业务务流程、工作作负荷；现行行系统的人员员状况、运行行费用开支及及设备的使用用状况；现行行系统的计算算机配置、使使用效率和局局限性；现行行系统在上述述各方面的问问题和要求。。（２）需求调调查和分析。。对管理信息息系统的需求求进行详细调调查和说明，，并考虑各种种制约因素。。（３）需求预预测。说明改改革和经济发发展对管理信信息系统可能能产生新的要要求，并对这这一要求进行行预测。2023/1/151３．新系统的的候选规模及及方案提出一个主要要方案和若干干个辅助方案案，其内容包包括：（１）新系统统的目标。从从多方面论述述新系统的目目标，有可能能提高的社会会和经济效益益，需要改进进管理手段，，可能减少人人力和设备费费用等。（２）系统的的建设规模和和初步设计方方案。说明新新系统的规模模、组织和结结构。（３）系统建建设的实施计计划。（４）投资方方案。说明投投资的数量，，投资的来源源及投资的时时间安排等。。（５）人员培培训及补充方方案。说明新新系统对人员员的数量及质质量的要求，，对现有人员员进行培训及及新增人员的的计划。（６）其他。。2023/1/152４．．可可行行性性研研究究（１１））技技术术上上的的可可行行性性。。（２２））经经济济上上的的可可行行性性。。（３３））运运行行上上的的可可行行性性。。５．．几几种种方方案案的的比比较较研研究究对所所有有的的候候选选方方案案从从技技术术、、经经济济和和运运行行三三个个方方面面进进行行比比较较研研究究。。６．．建建设设性性结结论论给出出论论证证性性的的结结论论，，是是按按某某方方案案立立即即开开始始建建设设，，还还是是条条件件成成熟熟时时再再按按某某方方案案建建设设，，或或不不可可行行必必须须停停止止。。2023/1/1533.4系统调查实实例学生成绩管管理信息系系统调查１．系统调调查大纲（1）学校概况况，学校组组织机构，，学生人数数，学生班班级数，教教职工人数数。（2）资源条件件调查，包包括计算机机配备，网网络环境等等。（3）与成绩管管理有关的的教务处、、学生处、、各个系部部等的概况况和业务流流程。（4）需要查询询和统计学学生成绩的的用户类型型（部门、、单位和个个人）。（5）学生成绩绩单及学生生成绩统计计表的格式式，希望改改进后的格格式。（6）部门、单单位、教师师、学生对对系统的要要求和希望望。２．调查方方法（1）开调查会会法。（2）个人访问问法等方法法。2023/1/154３．系统组组织机构图图学生成绩管理系统教务处各系部各系部各系部学生处其他2023/1/155酒酒店店管管理理信信息息系系统统调调查查１．．系系统统调调查查大大纲纲（1）娱娱乐乐休休闲闲型型酒酒店店管管理理信信息息系系统统的的开开发发情情况况调调查查。。（2）本本酒酒店店的的开开发发背背景景及及需需求求调调查查。。（3）本本酒酒店店的的概概况况，，包包括括酒酒店店的的发发展展历历史史、、现现状状、、规规模模、、经经营营状状况况、、业业务务范范围围。。（4）娱娱乐乐休休闲闲型型酒酒店店人人员员素素质质及及组组织织结结构构，，包包括括人人员员素素质质需需求求和和各各个个部部门门的的职职能能。。（5）娱娱乐乐休休闲闲型型酒酒店店硬硬件件和和软软件件，，包包括括不不足足、、差差距距、、过过剩剩和和改改进进。。（6）业业务务流流程程和和信信息息流流程程，，包包括括系系统统内内和和系系统统的的，，部部门门内内和和部部门门外外的的。。（7）资资源源状状况况和和约约束束条条件件。。（8）酒酒店店的的薄薄弱弱环环节节。。（9）各各个个部部门门对对系系统统的的特特殊殊要要求求。。2023/1/156２．调查方法法（1）开调查查会法。（2）个人访访问法。（3）电话调调查法。（4）直接参参加业务的实实践。2023/1/157３．调查表的的设计娱乐休闲型酒酒店管理信息息系统薄弱环环节调查表：：（1）你的工作部部门？□客房 □餐餐饮部 □康康乐部 □财财务部 □其其他部（2）你的职务？？□总经理□□经理 □服服务员 □职职员 □其他他（3）你每天的工工作紧张程度度？□轻松 □一一般 □很忙忙 □长期加加班 □偶然然加班（4）你每月的工工作紧张程度度□一直轻松□□一般□□一直很忙□□长期加班班 □偶然加加班□月初忙□□月末忙（5）你所接触的的报表，其数数据是：□准确的□□基本准确的的 □错误较较多 □不接接触报表2023/1/158（6）你认认为本本酒店店的组组织机机构是是：□合理理的□□基基本合合理应应微调调的□□不不合理理重新新调整整（7）你认认为酒酒店的的薄弱弱环节节是：：□硬件件□□系统统软件件□□□员员工素素质□□领领导者者能力力□□市场场开拓拓能力力□地理理位置置□□外部部协调调能力力□□酒店店知名名度□□市市场竞竞争能能力□酒店店配套套能力力□□其他他（8）认为为本酒酒店的的下列列作用用，哪哪一个个更为为重要要？□住宿宿□□配套套服务务（9）在酒酒店服服务计计费单单位上上，你你认为为以哪哪一种种方式式比较较好？？□天□□半半天□□小小时（10）在酒酒店服服务计计量单单位上上，你你认为为以哪哪一种种方式式比较较好？？□房间间□□个人人2023/1/159（11）你认为客客人在酒店店消费，以以体积结算算形式比较较好？□现金□□记帐□□持卡（12）你认为本本酒店还应应增添的项项目？□健身房□□商务□□商场□□体育活活动 □钟钟点房□□其他（13）你认为本本酒店还应应减少的项项目？□洗衣□□洗浴□□餐饮□□购物（14）你认为本本酒店要想想提高经济济效益还应应在哪一方方面改进？？□管理□□节约□□开源□□其他（15）你对本酒酒店的总体体评价和意意见。2023/1/160４．酒店的的组织机构构总经理总经理餐饮部康乐部财务部其他…接待楼层洗衣中餐部西餐部洗浴区娱乐区购物库房收银台点单刷卡2023/1/161５．酒店的基基本术语在娱乐休闲型型酒店管理中中，一般将业业务流程的运运行称为“流流转”。下面面以“手牌””的流转为例例，介绍酒店店中的一些基基本术语。（1）手牌。指客客人在酒店内内的身份标识识。每个客人人在店内活动动，均须随身身携带一个号号码唯一的手手牌。手牌在在客人进行入入店登记时取取得，客人凭凭各自的手牌牌进行洗浴、、娱乐、消费费和接受各类类服务。（2）主手牌。这这是针对两个个人以上的客客人组成的团团体而言的，，主手牌的持持有者作为该该批客人的代代表，是双方方临时约定的的总付帐人。。（3）鞋牌。客人人入店后，首首先要到总台台旁边的鞋房房换拖鞋（这这一点与星级级酒店不同）），同时领取取与鞋架对应应的具有唯一一号码的鞋牌牌，然后凭鞋鞋牌进行初始始登记并领取取手牌。（4）散座。酒店店为了方便仅仅为洗浴或消消费而来的客客人，特别开开辟了若干个个比较大的空空间，内设了了一批可供临临时休息的铺铺位，称为散散座。持散座座手牌者除不不能进入客房房外，其他活活动不受限制制。2023/1/162（5）超时。若若客人在规规定的时间间内离店，，酒店只收收取相应的的标准房费费或散座费费，超过规规定时间后后每增加１１小时加收收一定比例例的超时费费。（6）点单。房房费、散座座费中已包包括了基本本的洗桑、、拿浴的费费用。客人人若另外接接受了按摩摩、美容、、洗衣等附附加服务，，或者点了了酒水、购购买了物品品等，则需需另外签单单，在结帐帐时一并付付费。（7）班次。24小时内业务务部门按两两个班次轮轮转，通常常白班为8:00～18:00，这样可保保证后台的的财务人员员在19:00前下班，夜夜班为18:00至次日8:00。（8）免单。经经酒店总经经理或其他他高级管理理人员批准准，可免收收客人的部部分或全部部费用。2023/1/163６．业务流流程调查酒店内主要要包括接待待、餐饮、、康乐、客客房、收银银、库存、、财务等几几大业务部部分。经调调查得到以以下的业务务基本情况况。（1）接待业务务（2）点单业务务（3）楼层业务务（4）收银业务务（5）餐饮业务务（允许单单独收银））2023/1/164７．酒酒店实实施管管理信信息系系统的的基本本目标标（1））实现现多操操作点点的信信息共共享，，相互互之间间的信信息传传递要要做到到准确确、快快捷和和顺畅畅。（2））采用用图形形化的的操作作界面面，使使人－－机对对话方方便，，易懂懂／易易用／／易培培训。。（3））系统统24小时时连续续可靠靠运行行，对对重点点业务务实施施全天天候动动态监监管。。（4））系统统维护护方便便可靠靠，有有较高高的安安全性性，满满足实实用性性、先先进性性和经经济性性的要要求。。2023/1/165８．酒店店管理信信息系统统开发的的可行性性分析进行MIS基础知识识培训和和系统调调查后，，对酒店店管理信信息系统统开发项项目进行行可行性性分析。。根据系系统环境境和资源源条件，，判断酒酒店管理理信息系系统项目目的可行行性。根据调查查结果，，认为该该娱乐酒酒店建立立以微型型计算机机和局域域数字网网络为基基础的MIS系统条件件是具备备的，只只要组织织措施和和开发策策略选择择合理，，现行系系统存在在的一些些问题是是可以避避免的，，系统开开发具有有可行性性。（1）酒店领领导重视视和管理理者及工工作人员员的普遍遍支持。。（2）技术实实现方面面的可行行性①具有一一定的科科学管理理基础。。②开发策策略的选选择。③现有管管理方法法对新系系统的适适应性。。④软件和和硬件的的可行性性。2023/1/166（3）人人员员设设备备投投入入的的可可靠靠性性。。由于于该该酒酒店店的的目目标标定定位位是是上上星星级级、、上上档档次次，，所所以以在在人人员员设设备备投投入入方方面面早早就就有有计计划划。。不不同同的的是是，，该该酒酒店店并并不不是是盲盲目目购购进进软软件件和和硬硬件件，，而而是是做做出出预预算算等等到到MIS开发发时时一一起起配配套套购购买买。。（4）经经济济实实现现方方面面的的可可行行性性。。对于于该该酒酒店店的的情情况况可可以以从从两两方方面面来来分分析析。。①投投资资费费用用和和运运行行费费用用。。②收收益益。。开开发发MIS，对对酒酒店店的的经经济济效效益益是是明明显显的的，，更更多多的的是是间间接接效效益益：：·从以以上上的的可可行行性性分分析析可可以以得得出出，，酒酒店店管管理理信信息息系系统统的的开开发发项项目目是是可可行行的的。。2023/1/167本章小小结系统调调查与与可行行性研研究是是管理理信息息系统统开发发必可可少的的重要要阶段段。可可行性性研究究在于于评价价一个个系统统是否否具备备可开开发的的条件件及寻寻找较较优的的可行行方案案。可可行性性研究究主要要从技技术可可行性性、经经济可可行性性、开开发环环境的的可行行性几几方面面加以以考察察。可行性性研究究报告告具有有一定定的格格式与与要求求。系统调调查是是系统统分析析的前前期阶阶段，，对于于小规规模的的管理理信息息系统统可以以将该该阶段段同系系统分分析合合并为为一个个阶段段进行行。系系统调调查活活动相相应于于对现现行系系统的的初步步分析析，调调查活活动要要有组组织、、有计计划地地进行行，同同时要要掌握握适当当的调调查方方法。。2023/1/168思考题3-1为什么要对对现行系统统进行系统统调查？3-2现行系统的的薄弱环节节对管理信信息系统的的开发有什什么重要的的影响和作作用？3-3系统调查的的