电子商务基础理论

电子商务主讲：房雪

内容安排按照课程结构参考最新数据主要来源:CNNIC(中国互联网络信息中心)、iResearch（艾瑞咨询公司）

汲取各方观点力求实用易懂2023/1/193网络改变我们的生活截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。

找资料看新闻发邮件网上购物网络应聘网上支付2023/1/194网络正在改变我们做生意的

思维和模式2023/1/195FederalExpress联邦快递Wal-Mart沃尔玛Cisco/Nortel思科/北电Dell戴尔Microsoft/Oracle微软/甲骨文Amazon亚马逊AOL美国在线eBayEB:ABraveNewWorld?…

Yahoo雅虎CharlesSchwab嘉信理财IBM电子商务：一个全新的世界?...2023/1/1962023/1/1971.著名网上书店

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Amazon2023/1/1982.DELL网络营销2023/1/1993.著名Internet搜索工具Yahoo

1994年，斯坦福大学的一位美籍华人博士——杨致远，作了一个网上搜索工具，创立了世界上第一个搜索网站Yahoo，它的股市登陆，一夜飚升，发展到今天，股票市值超过波音公司，这是一个经典的网络神话。2023/1/1910VS中国互联联网十年年总结（（iResearch）CNNIC(中国互联联网络信信息中心心):截至2011年12月底，中中国网民民规模突突破5亿，达到到5.13亿。随着我国国互联网网的发展展，电子子商务发发展进入入到史无无前例的的发展期、机遇期。2023/1/1212011年中国全年GDP471564亿，中国电子子商务市场整整体交易规模模达到7万亿元，占约约14%。阿里巴巴马云云京东商城刘强强东当当李国庆你，能分享到它带来的巨巨大财富和机遇吗？本学期主要教教学内容电子商务的基基本知识技术基础基本模式电子支付网络营销电商物流典型应用：电电子政务、移移动商务第1章电子商商务基础理论论第1章电子商商务基础理论论一电子商商务的概念二电子商商务的特点三电子商商务的分类四电子商商务的组成要要素五电子商商务的平台六电子商商务的发展一、电子子商务的概念念1.电子商务的定定义（1）电子商业1997年11月，法国巴黎黎举行了世界界电子商业会会议，指出电电子商业的概概念为：电子商业(E-COMMERCE)是实现整个贸贸易过程中各各个阶段贸易易活动的电子子化。电子商业的产产生2023/1/132电子商商务的的产生生信息技技术的的进步步商务的的发展展社会网网络化化经济数数字化化竞争全全球化化贸易自自由化化电子商商务的的发展展商品：：供不不应求求供供求求平衡衡供供大大于求求电信：：电报报电电话话电电视视计计算机机Internet电子商商务的的产生生电子商商务的的产生生背景景2023/1/133应用条条件：：计算机机及网网络的的普及及运用用支付条条件：：信用用卡的的普及及应用用安全环环境：：电子安安全交交易协协议政府的的支持持与推推动电子商商务产产生和和发展展的条条件2023/1/1341、改改变变人人们们的的消消费费和和生生活活方方式式，，并并将将成成为为全全球球经经济济发发展展的的第第一一增增长长点点。。2、电电子子商商务务将将改改变变企企业业商商务务活活动动的的方方式式，，进进而而影影响响到到整整个个社社会会的的经经济济运运行行与与结结构构。。(1)营销销方方式式的的变变革革(2)改变变企企业业经经营营管管理理方方式式（（扁扁平平化化、、虚虚拟拟化化））(3)企业业生生产产方方式式发发生生了了变变化化（（小小批批量量、、多多品品种种、、零零库库存存））电子子商商务务带带来来的的变变革革2023/1/1353、电电子子商商务务引引起起金金融融业业的的创创新新网上上银银行行、、银银行行卡卡支支付付网网络络、、银银行行电电子子支支付付系系统统以以及及网网上上服服务务、、电电子子支支票票、、电电子子现现金金等等服服务务，，将将传传统统的的金金融融业业带带入入了了一一个个全全新新的的领领域域。。“安全全第第一一网网络络银银行行”（SecurityFirstNetworkBank）1995年在在美美国国诞诞生生。。4、电子子商商务务改改变变政政府府的的行行为为(电子政务)5、对法律法法规提出了了挑战362.电子商务(E-business)的定义从商业的角角度定义电子商务（（ElectronicCommerce）是指实现整整个贸易活活动的电子子化交易各方以以电子交易易方式进行行的任何形式的的商业交易易电子商务是是一种多技技术的集合合体包括交换数据、、获得数据据以及自动动捕获数据等。从涵盖范围围有角度定定义从技术方面面可以定义义37是指各行各各业，包括括政府机构构和企业、、事业单位各各种业务的的电子化、、网络化是指人们利利用电子化化手段进行行以商品交交换为中心的各种种商务活动动：例电子广告告，电子交交易，电子子合同广义的电子子商务EB(ElectronicBusiness)狭义的电子子商务EC(ElectronicCommerce)2.电子商务(E-business)的定义电子商务:是利用网络络实现所有有商务活动动业务流程程的电子化化，不仅包括了了面向外部部的业务流流程，即电电子商业中中的网络营营销、电子子支付、物物流配送等等，还包括括了企业内内部的业务务流程，如如企业资源源计划、管管理信息系系统、客户户关系管理理、供应链链管理、人人力资源管管理、网上上市场调研研、战略管管理及财务务管理等。。电子商务包包含两个方方面：①商商务活动②②电子子化手段商务是核心心，电子是是手段和工工具。2.电子商务的的定义（3）电子商业业与电子商商务的关系系：电子商商业是电子子商务的一一个组成部部分。如下下图:电子商务(E-Business)企业资源计计划管管理理信息系统统客户关系管管理供供应链管理理人力资源管管理财财务管理战略管理网网上市场调调研电子商业(E-Commerce)网络营销电电子支付付物流配送电电子子数据交换换注意:电子商务译译为E-Business或Electronicbusiness。二、电电子商务的的特点43电子商务的的特点交易虚拟化化交易成本低交易效率高交易透明化化1234441.交易虚拟化化通过Internet为代表的计计算机互联联网络进行行的贸易，，贸易双方方从贸易磋磋商、签定定合同到支支付等，无无需当面进进行，均通通过计算机机互联网络络完成，整整个交易完完全虚拟化化。452.交易成本低低1、距离越远远，网络上上进行信息息传递的成成本相对于于信件、电电话、传真真的成本而而言就越低低。2、买卖双方方通过网络络进行商务务活动，无无需中介者者参与，减减少了交易易的有关环环节。3、电子商务务实行“无无纸贸易””，可减少少90%的文件处理理费用。4、卖方可通通过互联网网络进行产产品介绍、、宣传，可可以减少相相关费用。。463.交易效率高高电子商务克克服了传统统贸易方式式费用高、、易出错、、处理速度度慢等缺点点，极大地地缩短了交交易时间，，使整个交交易非常快快捷与方便便。474.交易透明化化买卖双方从从交易的洽洽谈、签约约以及货款款的支付、、交货通知知等整个交交易过程都都在网络上上进行。通通畅、快捷捷的信息传传输可以保保证各种信信息之间互互相核对，，可以防止止伪造信息息的流通。。电子商务的的主要功能能网上订购服务传递咨询服务网上支付电子银行广告宣传意见征询业务管理三、电电子商务的的分类电子商务的的层次（1）初级层次次的电子商商务企业上网宣宣传网上市场调调研（2）中级层次次的电子商商务网络分销联联系网上交易（3）高级层次次的电子商商务网络营销集集成协同电子商商务或电子子商务价值值网络中国中小企企业B2B电子商务发发展阶段(2007年5月数据)52电子商务的的分类1.按照交易对象分类企业与消费费者之间的的电子商务务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业业之间的电电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消消费者之间间的电子商商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府府方面的电电子商务B2G（BusinesstoGovernment）532.按照商务活动分类间接电子商商务（不完完全）有形货物的的电子订货货直接电子商商务（完全全）无形货物和和服务543.按照网络类型分类EDI商务互联网商务务内联网商务务什么是EDI呢？2023/1/155EDI的含义EDI（ElectronicDataInterchange）：参加商业业运作的双方方或多方按照照协议，对具具有一定结构构的标准商业业信息，通过过数据通信网网络，在参与与方计算机之之间所进行传传输和自动处处理。工厂AEDI方式的订货单单客户B工厂的EDI系统检查订货货单是否符合合要求和工厂厂是否接收订订货，然后向向用户回送确确认信息工厂的EDI系统根据订货货单的要求检检查库存，如如果需要则向向相关的供应应商发出EDI订货单向铁路、海运运、航空等部部门联系运输输以EDI方式与保险公公司和海关联联系，申请保保险手续和办办理出口手续续电子数据交换换2023/1/156EDI条件下贸易单单证的传递方方式：EDI的电子传输的的核心内容是是商业信息和和商业单证“无纸贸易””或“电子贸贸易”2023/1/157上海联华超市市集团EDI应用系统其它分类：按按电子商务应应用地点分类类本地电子商务务较易成功的本本地电子商务务业务类型有有哪些？1.实体店面；2.租车；3、社区服务；；4、搬家公司全国性电子商商务全球性电子商商务按应用服务领领域行业电子商务务企业电子商务务电子政务按交易管理对对象分类企业内部电子子商务企业外部电子子商务按终端用户接接入方式移动电子商务务固定电子商务务四、电子子商务的组成成要素2023/1/163Internet客户商家认证中心配送中心商务活动管理部门开户行发卡行支付网关电子商务的组组成64电子商务的概概念模型：三三大流程交易主体交易事务电子市场物流资金流信息流1.电子商务信息息流、资金流流和和物流的相互互关系电子商务的贸贸易、事务活活动主要涉及及三大要素：：即以信息网网为载体的信息流、以金融网为为载体的资金流和配送网络为为载体的物流。（1）信息流、资资金流和物流流的定义①信息流电子商务交易易各个主体之之间的信息传传递与交流的的过程。在企业中，信信息流分为两两种，一种是是纵向信息流流，发生在企企业内部；另另一种是横向向信息流，发发生在企业与与其上下游的的相关企业、、政府管理机机构之间。1.电子商务信息息流、资金流流和和物流的相互互关系②资金流资金流是指资资金的转移过过程，包括支支付、转账、、结算等，它它始于消费者者，终于商家家账户，中间间可能经过银银行等金融部部门。电子商务活动动中资金流的的方式是依靠靠金融网来实实现的主要有有：电子现金金、电子支票票、信用卡等等。1.电子商务信息息流、资金流流和和物流的相互互关系③物流物流是因人们们的商品交易易行为而形成成的物质实体体的物理性移移动过程，它它由一些列具具有时间和空空间效用的经经济活动组成成，包括包装装、装卸、存存储、运输、、配送等多项项活动。广义的物流包括流通领域域，又包括生生产领域，是是指物质资料料在生产环节节之间和产成成品从生产场场所到消费场场所之间的物物理移动；狭义的物流只包括流通领领域，指作为为商品的物资资在生产者与与消费者之间间发生的空间间位移。2023/1/168B2BB2CC2C信息息流流资金金流流物流流2023/1/169支付付宝宝交交易易流流程程1.电子子商商务务信信息息流流、、资资金金流流和和物物流流的的相相互互关关系系（2）三三者者的的相相互互关关系系物流流：：正正向向的的流流程程原原材材料料供供应应商商→→制制造造商商→→经经销销商商→→顾顾客客资金金流流：：反反向向的的流流程程顾顾客客→→经经销销商商→→制制造造商商→→原原材材料料供供应应商商信息息流流：：双双向向流流程程电电子子商商务务各各交交易易主主体体之之间间进进行行信信息息的的双双向向传传递递与与交交流流。。三者者的的关关系系可可以以表表述述为为：以以信信息息流流为为依据据，通通过过资资金金流流实实现现商商品品的的价价值值，，通通过过物物流流实实现现商商品品的的使使用用价价值值。。物物流流应应是是资资金金流流的的前提提和和条条件件。资资金金流流应应是是物物流流的的依依托托和和价值值担担保保，并并为为适适应应物物流流的的变变化化而而不不断断进进行行调调整整，，信信息息流流对对资资金金流流和和物物流流运运动动起起指指导导和和控控制制作作用用，，并并为为资资金金流流和和物物流流活活动动的的决决策策提提供供依依据据。。传统统管管理理模模式式的的顾顾客客需需求求信信息息流流顾客销售部门生产部门设计部门采购部门供应商电子子商商务务模模式式的的顾顾客客需需求求信信息息流流顾客网络销售部门设计部门生产部门采购部门供应商2.我国国电电子子商商务务发发展展现现状状电子子商商务务的的概概念念在在1993年引引入入中中国国。。1996年中中国国出出现现了了第第一一笔笔网网上上交交易易。。1998年以推动动国民经经济信息息化为目目标的企企业间电电子商务务示范项项目开始始启动。。自1999年以来，，电子商商务在中中国开始始了由概概念向实实践的转转变。从从一开始始的B2C模式，到到1999年的C2C网上拍卖卖以及1999年末兴起起的B2B模式，电电子商务务在中国国取得了了良好的的发展。。2.我国电子子商务发发展现状状2012年1月中国互互联网网网络信息息中心（（CNNIC）发布29次《中国互联联网发展展状况统统计报告告》。截止2011年12月31日，我国国网民规规模达到到5.13亿人，普及及率达38.3%。2011一年中，，网络购购物市场场的增长长趋势明明显。目目前的网网络购物物用户人人数已经经达到1.94亿人，年增增长率达达到20.8%。2011年我国创投市场场发生的1503起投资案案例中，，互联网以276起投资案案例、32.99亿美元的投资金金额跃居居各行业业之首。。与2010年的125起投资案案例相比比，涨幅幅达120.8％，投资金额额与2010年的7.18亿美元相相比强劲劲增长359.5％。其中，，在细分分领域中中，电子商务务最受宠，，2011年全年披披露案例例达109起、投资资总额为为19.83亿美元，分分别占互互联网投投资规模模的46.2％和51％。无论投投资规模模，还是是投资数数量，都都创下近近十年来来的新高高。而这一趋趋势在2012年仍会延延续。上网设备备（CNNIC报告）2012年最具投投资潜力力、利润润回报最最丰厚的的行业是是什么？？市场给给出的答答案是移动互联联网。五、电电子商商务的平平台1.电子商务务的社会会平台电子商务务的开展展，需要要具备现现实的基基础环境境，包括括安全（Safety）、标准化建建设（standardization）和政策法规规（Policy），它们们作为电电子商务务的支持持条件，，构成电电子商务务完成交交易的根根本保障障。（1）公共政政策公共政策策包括电电子商务务的税收制度度、信息息的定价价、信息息访问的的收费、、信息传传输成本本、隐私私问题等等方面，需需要政府府制定相相应政策策。其中，税收制度度如何制定定是一个个至关重重要的问问题，例例如，电电子书籍籍、软件件等无形形商品是是否征税税、如何何征税；；税收制制度是否否应与国国际惯例例接轨，，如何接接轨等。。政府在电电子商务务中发挥挥的作用用：必须建建立一个个全球性性的标准准和准则则，保证证电子商商务的顺顺利实施施。各国国政府在在遵循电电子商务务的国际际准则的的基础上上，对电电子商务务活动不不应过多多地干涉涉，而应应尽量放放权于企企业。政政府在其其中起的的作用应应是扶持持和服务务，而不不是控制制和干预预。（2）法律网上商务务活动中中，买卖卖双方可可能存在在地域的的差别，，他们之之间的纠纠纷如何何解决？？知识产权权问题在电子商商务活动动中尤其其突出，，如何保保证授权权商品交交易的顺顺利进行行，如何何有效遏遏止侵权权商品或或仿冒商商品的销销售，如如何有力力打击侵侵权行为为，都是是制定电电子商务务法律时时应该考考虑的问问题。法律制定的成成功与否否直接关关系到电电子商务务活动能能否顺利利开展。。《中华人民民共和国国电子签签名法》2004年8月28日，十届届全国人人大常委委会第十十一次会会议表决决通过了了《中华人民民共和国国电子签签名法》，于2005年4月1日起施行行。《电子签名名法》首次赋予予可靠电子子签名与与手写签签名或盖盖章具有有同等的的法律效效力，并明确确了电子子认证服服务的市市场准入入制度。。2.因特网提提供的服服务（1）文件传传输（FTP）用户可以以把自己己的文件件传送到到远程计计算机上上,也可以从从远程计计算机上上取得自自己所需需要的文文件。（2）远程登登录（Telnet）①Telnet原理Telnet是计算机机与远程程主机之之间的一一种有效效的连接接手段,它的功能能是把用用户正在在使用的的终端或或计算机机变成某某一远程程主机的的仿真远远程终端端。进而而使用该该主机上上的多种种资源，，如可以以查询数数据库、、检索资资料或利利用远程程计算机机完成大大量的工工作。②Telnet的使用方方法首先应运运行Telnet程序,然后“login”(登录)进入系统统成为合合法用户户,输入“Username”和“Password”登录进入入系统访访问,在完成操操作任务务以后,通过“logout”(注销)退出远程程计算机机系统,回到本地地系统。。（3）电子子邮件件服务务（E-mail）①电子邮邮件的的原理理电子邮邮件系系统是是一个个采用用SMTP邮件服服务器器发送送邮件件,并采用用POP服务器器接收收邮件件的系系统。。SMTP的任务务是将将待发发送的的邮件件转移移到一一个POP服务器器上,该服务务器将将信息息存储储并转转发给给接收收者，，然后后用户户登录录到POP服务器器上查查看邮邮件。。②电子子邮件件地址址用户名名@主机名名.域名如③电子邮邮件工工具outlookexpressfoxmailWWW(WorldWideWeb)称为万万维网网或环环球信信息网网。它它基于于超文本本传输输协议议(HTTP)、利用用超文文本标标记语语言(HTML)把各种种类型型的信信息(图形、、图像像、文文本、、动画画等)有机地地集成成起来来,供用户户查询询使用用,使互联联网具具备了了支持持多媒媒体应应用的的功能能。在万维维网上上用户户使用用称为为统一一资源源定位位器(URL)的命名名约定定。通信协协议(Protocol)://主机名名或IP地址/路径/文件名名http：表示使使用HTTP协议访访问南南京大大学www服务器器的子子目录录njuc/dep/下的文文件index.htm（5）电子子公告告牌（（BBS）BBS(电子公公告牌牌系统统）具具有经经验交交流、、信息息交流流、问问题解解答、、电子子邮件件等功功能，，一般般BBS都有各各自的的主题题或兴兴趣领领域。。讨论区区是BBS的最主主要功功能之之一,包括各各类学学术专专题讨讨论区区,疑难问问题解解答区区和闲闲聊神神侃区区等各各种领领域的的讨论论主题题。（6）信息息查询询及其其他服服务2011年微博快速崛崛起，，目前前有将将近半半数网网民在在使用用，比比例达达到48.7%。传统统的交交流沟沟通类类应用用则出出现大大幅下下滑：：电子邮邮件使用率率从2010年的54.6%降至47.9%，论坛/BBS则由32.4%降至28.2%，博客客和个个人空空间从从64.4%降至62.1%。六、电电子商商务的的发展展电子商商务相相关知知识：：网上购购物网上支支付网上旅旅游预预订电子政政务103电子商商务的的现状状及存存在问问题1．缺乏乏电子子商务务人才才2．安全全障碍碍3．技术术障碍碍4．经济济与费费用障障碍5．其他他方面面的障障碍104电子商商务的的发展展前景景1．企业业对企企业的的电子子商务务将快快速增增长2．移动动电子子商务务的兴兴起3．政府府的大大力支支持4．突破破制约约瓶颈颈（网网上支支付、、物流流配送送等））5．多元元化应应用模模式就业方方向就业范范围包包括工工商企企业、、外商商投资资企业业、驻驻外商商务机机构、、各类类事业业单位位及政政府部部门从从事电电子商商务系系统开开发、、管理理、维维护与与应用用工作作。1）在各各行业业的企企业从从事信信息系系统管管理、、电子子商务务系统统开发发、运运营管管理、、营销销策划划、经经营决决策等等工作作；2）在事事业单单位及及政府府机构构从事事办公公网络络和网网站的的规划划、建建设与与管理理工作作；3）在电电子商商务类类公司司从事事的网网络营营销，，在线线交易易等实实施、、操作作性工工作；；4）在IT企业里里从事事有关关网站站与信信息化化建设设的项项目规规划、、实施施与管管理等等工作作；5）电子子商务务工作作有一一定经经验时时，通通过数数据分分析帮帮助企企事业业单位位进行行经营营决策策、运运营管管理、、营销销策划划等工工作。。106电子商商务典典型案案例107公司简简史1998年年底底阿里里巴巴巴网站站推出出，1999年3月团队队领袖袖马云云正式式回杭杭州创创业。。1999年7月阿里里巴巴巴中国国控股股有限限公司司在香香港成成立；；同年年9月9日，阿阿里巴巴巴（（中国国）网网络技技术有有限公公司在在杭州州成立立。香香港和和杭州州分别别作为为阿里里巴巴巴公司司总部部和中中国区区总部部所在在地。。1081999年10月由高盛公公司牵头，，联合美国国、亚洲、、欧洲一流流的基金公公司，如TranspacCapital，InvestorABofSweden，TechnologyDevelopmentFundofSingapore的参与，阿阿里巴巴引引入500万美元风险险投资基金金。2000年1月，日本互互联网投资资公司―““软银银””注注入入第第二二笔笔投投资资―――入股股2000万美美元元。。2001年6月阿阿里里巴巴巴巴韩韩文文网网站站在在汉汉城城正正式式开开通通。。2002年2月日日本本亚亚洲洲投投资资公公司司向向阿阿里里巴巴巴巴投投资资。。1092001年12月阿阿里里巴巴巴巴公公司司当当月月冲冲破破收收支支平平衡衡线线，，赢赢利利达达几几万万美美金金。。它它标标志志着着中中国国互互联联网网公公司司冲冲出出了了烧烧钱钱岁岁月月，，向向新新经经济济公公司司赢赢利利迈迈开开了了第第一一步步！！2001年12月阿阿里里巴巴巴巴突突破破注注册册商商人人会会员员100万家家，，成成为为全全球球首首家家超超过过百百万万会会员员的的商商务务网网站站。。2002年3月阿阿里里巴巴巴巴与与百百万万商商人人会会员员携携手手共共建建诚诚信信的的网网上上商商务务社社区区2002年10月阿阿里里巴巴巴巴正正式式发发布布日日文文网网站站()，全全面面进进军军日日本本市市场场，，此此举举成成为为阿阿里里巴巴巴巴构构建建全全球球最最大大的的网网上上贸贸易易市市场场的的重重要要行行动动。。1102002年底底全全面面实实现现赢赢利利，，冲冲破破现现金金赢赢利利600万元元。。2003年5月提提前前实实现现当当月月每每日日收收入入100万元元人人民民币币目目标标。。2003年7月7日宣宣布布投投资资淘淘宝宝网网站站2004年2月阿阿里里巴巴巴巴再再获获8200万美美元元融融资资2004年7月阿阿里里巴巴巴巴对对淘淘宝宝网网追追加加投投资资3.5亿元元1112005年8月11日，，阿里里巴巴巴巴收收购购雅雅虎虎中中国国，，同同时时获获得得雅雅虎虎10亿美美元元投投资资，，还还获获得得雅雅虎虎品品牌牌在在中中国国无无限限期期使使用用权权。。2005年下下半半年年，，马马云云宣宣布布淘淘宝宝网网继继续续免免费费三三年年。。112阿里里巴巴巴巴2005年12月22日下下午午，，在在2005-2006年度度中中国国互互联联网网产产业业调调查查报报告告会会暨暨品品牌牌调调查查50强中中，，阿阿里里巴巴巴巴集集团团在在B2B电子子商商务务、、C2C网上上购购物物和和电电子子支支付付等等三三个个细细分分领领域域获获得得第第一一名名的的奖奖项项。。1132005-2006年度度中中国国互互联联网网产产业业调调查查是