某咨询ER咨询技术培训

9.增加收入和利润提高的对增加收入决策的阐述能力自动对应成本的定价

对目标客户进行分开管理的能力进行市场分析的能力(I)信息技术能够提供如下服务:信息技术9.增加收入和利润收入增加:价格增长10-15%由于建立在实际成本上的价格的自动调节功能每个职工销售额增长5-25%应归于为顾客定制数据的能力和查明产品在哪个特殊的顾客团体销路较好在职员人数没有增长的前提下销售增长2.5倍(II)典型计量收入和利润效益范围包括：通过信息技术创造价值——举例思科连接在线系统（CCO）“全天候的客户服务和技术支持在1996年实现了Web访问。”降低业务成本:过去70-80%的电话现在由CCO负责处理负责处理相同的工作量，人员比过去减少三分之二每一个电话节省费用在$2和$150之间每年节省2.7亿美元销售增长：使用CCO以后，销售额增长了40%从1998年开始，CCO每天产生一千万美元的收入。互联网的使用导致的变革3.如何成功的实施ERP系统？ERP的发展过程成本核算制造资源计划MRPII销售物料需求计划MRPI

财务1965197019801980197519901975人事帐务19952000价值链VCM企业资源计划

ERP供应链管理SCM超越ERP管理技术发展信息技术发展ERP系统会给企业带来丰厚的回报首席执行官相信信息系统会带来丰厚的回报的百分比01020304050607080将来的回报现在的回报总计澳大利亚亚洲新西兰提高客户关系越来越依靠模块化的企业软件实现跨地域管理

实现理想的系统集成统一管理系统数据可见性目标能力优化高效的客户服务供应链管理

客户服务

销售运作

生产

产品开发

市场运作

采购

供应商网络

客户网络

客户需求链

更快的数据交换

更低的库存

更快的市场反应

更高的可靠性实时保证供货需求ERP实现了价值链的整合财务管理ERP的功能粗能力计划执行控制层业务处理层战略层应收款销售计划销售合同

销售预测有限能力计划效绩评估生产过程控制采购基础数据财务集成库存数据物料数据资源清单产品结构物料清单部门数据工作中心工艺路线标准成本基础数据

主生产计划

应付款业务计划生产计划

物料需求计划能力需求计划成本总帐

企业资源计划系统是按ERP管理理念开发出的计算机管理系统，它帮助企业实现具有优化性、集成性的计算机管理。组织结构的重新设计利润中心的管理成本中心的管理集中管理职能组织结构根据最佳实践优化业务流程业务流程的标准化从操作流程向价值附加管理方向发展业务流程信息系统ERP系统提供一致、实时和准确的信息整个企业级别的信息系统结构集中管理软件、系统、开发和维护人力资源提高管理技能管理理念变革提高工作效率快速适应变化的业务有理的决策支持ERP项目ERP系统在每个管理领域所带来的改善73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%来源:在1999年对ERP项目经理和小组负责人的采访对ERP优点的调查生产效率的提高财务结算次数的减少信息技术成本的降低库存降低按时交货利润的提高采购成本的降低订单管理流程的改善管理人员的减少现金管理的提高维护成本和维护时间的降低供应链管理成本的降低收入的增长成功功案案例例-MideaGroup动力力制定定信信息息技技术术战战略略在总总部部的的各各个个部部门门实实现现Oracle系统统Media是一一个个生生产产电电子子消消费费品品的的集集团团好处处人力力资资源源成成本本降降低低操作作成成本本的的降降低低成产产销销率率的的提提高高管理理信信息息准准确确性性提提高高更好好的的决决策策支支持持成功功案案例例-摩摩托托罗罗拉拉（（中中国国））电电子子动力力为杭杭州州的的通通讯讯设设备备工工厂厂实实现现了了OracleERP为亚亚洲洲交交易易中中心心ATC（（天津津））实实现现了了OracleERP为七七个个国国家家提提供供了了财财务务和和会会计计服服务务为ATC实现现了了数数据据仓仓库库好处处整合合了了供供应应链链、、制制造造和和财财务务流流程程操作作成成本本降降低低缩短短会会计计处处理理周周期期，，降降低低了了报报表表成成本本更好好的的决决策策支支持持普华华永永道道帮帮助助许许多多不不同同地地区区的的摩摩托托罗罗拉拉公公司司实实现现了了ERP和数数据据仓仓库库普华华永永道道帮帮助助许许多多中中国国的的联联合合利利华华公公司司进进行行业业务务流流程程重重组组和和ERP系统统地地实实施施成功功案案例例-联联合合利利华华（（中中国国））动力力好处处提高高供供应应链链的的效效率率市场场快快速速反反应应操作作成成本本降降低低业务务流流程程分分析析和和重重组组成立立了了一一个个中中国国范范围围的的销销售售中中心心，，为为其其设设计计了了采采购购流流程程、、生生产产计计划划和和销销售售，，重重新新实实现现了了ERP系统统为供供应应链链实实现现了了APS成功功案案例例-光光明明乳乳业业集集团团普华华永永道道帮帮助助光光明明乳乳业业在在七七个个月月内内实实现现了了Oracle系统统，，覆覆盖盖了了三三个个工工厂厂、、五五个个分分公公司司、、六六个个主主要要的的销销售售处处和和超超过过三三十十个个销销售售点点动力力好处处支持持企企业业长长期期目目标标操作作效效率率提提高高，，成成本本降降低低信息息的的及及时时性性和和准准确确性性得得到到提提高高转变变为为以以客客户户为为中中心心的的企企业业设计计了了新新的的业业务务模模型型，，进进行行了了业业务务分分析析和和重重组组为各各级级企企业业提提供供了了管管理理培培训训全面面地地整整合合了了集集团团范范围围的的系系统统平平台台扩展展了了ERP包括括CRM和HRMS(人力力资资源源管管理理系系统统））新的的BPR实现现方方法法–并行行的的流流程程重重组组信息息系系统统实实施施业务务流流程程重重组组基础础设设施施建建立立组织织和和人人员员的的变变革革启动项目目实现目标标业务流程程重组信息系统统实施组织和人人员的变革传统的BPR实现方法法：分阶段然后然后然后业务流程程改进/重组贯贯穿于ERP的实施业务转变变现有的关关注层面面新的关注注层面决策支持控制报表事务处理理角色转变变流程重组组整合的系系统权威的分分析战略/市市场影响响问题的解解决嵌入式职责清晰晰的成本/效效益敏感感的业务相关关的信息丰富富的整合的自动流程化的的从来自于于不同系系统的数数据中手手工准备备文本方式式的审批批和控制制基本的财财务指标标和报表表系统重复复数据重叠叠决策支持控制报表事务处理理ERP的实施––““冰山的的一角””ERP变更管理理流程重组组供应链管管理电子商务务支持功能能角色的转转变性能管理理不考虑业业务影响响的ERP实施方案案将会仅仅仅覆盖盖“冰山山的一角角”服务成本质量时间业务流程程提高降低订单处理理客户响应应服务技能共享享生产成本本操作成本本现金流财务数据据的准确确性和及及时性产品质量量控制设备使用用效率技能共享享计划和控控制处理周期期重复数据据的访问问手工确认认BPR（（业务流程程重组））关注业业务的四四个方面面….为为了更更好的性性能减少流程程等级与内部管管理相比比更强调调外部客客户挑战传统统的管理理方式减少无效效的工作作充分利用用信息系系统在新的系系统中采采用新的的流程避免人员员的重复复使用BPR目标Level6与核心流流程人员员协同工工作将流程细细化完成流程程的定义义采用PwC的流程优优化方法法论定义需求求和系统统功能的的差距成本效益益分析开发解决决方案不断细化化系统原型型测试Level1Level2Level3Level4Level5流程分解解核心流程程设计“会议室室原型测测试”系统需求求定义和和确认流程文档档流程不断断细化并并融入ERP方案实施施中普华永道道将流程程优化和和重组贯贯穿在ERP的实施过过程中变革管理理策略项目变革革管理关关键2领导层支持与关键人员和组织的协调3项目计划1人员调整6激励机制变革和项目效益管理7功能组织机构优化5内部宣传和沟通4知识传递递研讨会议议普华永道道西光集团团培训文档资料料PwC顾问业务管理专家家/知识库西光集团项目成员西光集团用户户知识传递分析设计/开开发集成实施C建立技术环境境H支持开发及建建立正式环境境P向数据中心移移交正式系统统环境D信息需求计划划I数据转换管理理J客户接口，扩扩展功能的设设计/开开发E流程分析K解决方案设计计，开发及测测试Q系统集成测试试Q安全和控制N切换计划F建立变革策略略L变革管理G队伍培训M用户流程和培培训A项目管理R实施后的支持持项目管理变革管理业务流程管理理系统环境管理理开发管理B战略方案设计计R系统切换普华永道ERP实施方法4.如何实实现信息技术术在企业中的价价值？企业战略信息技术系统统如何为企业业创造价值.信息技术系统统如何支持公公司战略目标标，帮助企业业管理层进行行决策业务流程