打开经理人心灵大门的五把钥匙

TransactionalAnalysis张建卫博士打开经理人心灵大门的五把钥匙1TransactionalAnalysis(PAC

)2自我结构：宏观

P

A

C

父母自我Parent：P

儿童自我Child：C

成人自我Adult：A3

自我结构：微观

A

父性自我FatherParent（FP）母性自我MotherParent（MP）

成人自我Adult(A)

自由童心自我（自由童心）（FreeChild：FC）顺从童心自我（顺从童心）（AdaptedChild：AC）P

FP

MPC

FC

AC4自我特征表层特征（语言、声音、行为和态度）深层特征（阴阳面）5第一讲经理人自我的表层特征6父性自我的表层特征7父性自我（FP）常用的语言

声音

“真不象话”“咋搞的！”“哼！”“我不想再重复第二遍”生气、指责“没什么好解释的！”轻视、训斥“不许犯重复性错误！”不耐烦引用典故、教训

常有的行为

典型的态度

皱眉头、指指点点、怒视道德型、说教型双手叉腰或交叉在胸前权威型、评价型拍桌子、背着手主张惩恶扬善摔文件、手指别人、好争论8我有一个什么样的父性自我？

FP的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人

。3.对待孩子

。9母性自我的表层特征10母性自自我（（ＭP）常用的语言声音“干得真好呀呀！”充充满满热情“还是让我来来干吧”温温和“别担心，一一切会好起来来的”轻轻缓缓“只要你业绩绩好，啥话都都好说”典型的行为典型的态度拍后背/肩膀膀、握手包包容、关关心同情、关心地地微笑鼓鼓励、同同情和蔼可亲、自自然地接近支支持、理解把好吃的留下下温温和和、亲切11我有一个什么么样的母性自自我？MP的典型口头禅禅1.对待部下。2.对待爱人人。3.对待孩子子。12成人自自我13成人自我(Adult)常用的语言声音“怎么样？何何时、何地？？”明明确确的、清晰的的“为什么？怎怎么办？”沉沉着的、冷冷静的“这需要调查查、分析----”探探究的、平和和的典型的行为典型的态度身体前倾、倾倾听对方胸胸怀怀开阔、无偏偏见眼神关注、平平易理理性主义、、有余地谨慎清醒、自自信谦虚求求实实、与人有距距离14我有一个什么么样的成人自自我？A的典型口头禅禅1.对待部下。2.对待爱人人。3.对待孩子子。15自由童心的表表层特征16自由童心自我我(FC)常用的语言声音“真好看啊！！”“太酷酷了”音音量大、、有感情色彩彩“我才不呢！！”“太棒棒了！”快快速、抑扬顿挫“我真希望、、我愿意-----””明亮、清脆典型的行为典型的态度大声笑、吵闹闹、好奇活泼闲不住、、有幽默感敏敏感、淘气神采飞扬、感感情自然流露露愉愉快快、自我满足足爱发脾气、不不记仇随随心所欲欲、求新17我有一个什么么样的自由童童心？FC的典型口头禅禅1.对待部下。2.对待爱人人。3.对待孩子子。18顺从童心的表表层特征19顺从童心自我我(AC)常用的语言声音“我会尽最最大努力”悲悲伤、哭腔“这事怪我””缓缓慢、、自言自语“我做不到””“我行吗吗？”吞吞吞吞吐吐典型的行为典型的态度眼神忧郁、低低着头服服从、退缩手托腮帮、意意志消沉消消极极、被动乖巧、看眼色色、爱叹息自自言自自语报不平20我有一个什么么样的顺从童童心？AC的典型口头禅禅1.对待部下。2.对待爱人人。3.对待孩子子。21小结人人皆有五种种自我，彼此此的构成比例例和发展水平。认识自我状态态是的的首要环节。22第二讲经理人自我的的深层特征——自我的阴阳面面23父性自我的深深层特征24FPFP阳面（积积极面）保持传统、重重视规范理想远大、正正义感强责任心强、有领导能力办事有魄力阴面（消消极面）主观经验至上上、忽视事实实独断专行、心心怀偏见攻击性、排他他性强容易非难、斥斥责别人易怒、头脑顽顽固过于自信25积极父性自我我的管理实践践强烈、积极的的父性自我相同、积极的的父性自我相同、积极的的父性自我26管理者积极的FP部下的感受管理者消极的FP部下的反应27母性自我的深深层特征28MPMP阳面（（积极面）温和亲切、有有同情心好助人为乐、、易亲近有人情味儿保护、支持、、鼓励善解人意阴面（消极极面）过于偏爱某些些员工多管闲事、易易干涉人过度包容越俎带庖、让让人失去自尊29启迪与感感悟管理者积极的MP管理者消极的MP部下的感受部下的感受30成人自我的深深层特征31AA阳面（积极极面）客观、现实、、合乎逻辑理性、注重数数据从多个角度审审视问题公平处事能够对自己行行为负责重视调研和工工作效率阴面（消极极面）枯燥、缺乏情情趣没人情味儿、、冷漠缺少诗意和梦梦想缺少传统美德德过分公事公办办32我有6个忠忠实的仆人，，他们告诉我我我想知道的一一切。他们的名字是是：‘什么’’、、‘什么人’’，还有‘哪哪里’、‘怎怎样’和‘什什么时候’。。———诗人人：迪亚德.吉卜林33自由童心的深深层特征34启迪与感感悟管理者积极的A管理者消极的A部下的感受部下反应35FCFC阳面（（积极面）好奇心强、富富于想象富有直观力和和创造力积极探索、精精力旺盛天真烂漫、自自由开放明朗清澈坦率地表达感感情阴面（（消极面）爱冲动、为所所欲为、散漫漫自我中心、任任性执拗自由放纵、感感情用事责任心不强、、毅力不足自治、自控能能力差延迟满满足能能力差差36小结结管理者者积极的的FC管理者者消极的的FC部下的的感受受部下的的感受受37顺从童童心的的深层层特征征38ACAC阳面面（（积极极面））避免摩摩擦、、协调调性好好与人关关系融融洽遵从、、顺遂遂善于忍忍耐、、负重重谨慎小小心谦虚、、不爱爱炫耀耀阴面面（（消极极面））忍气吞吞声、、压抑抑合理理需要要容易消消沉、、自责责缺少独独立性性、看看眼色色行事事较为封封闭缺少个个人的的观点点不善表表达自自己的的感情情39启迪与与感感悟悟管理者者积极的的AC管理者者消极的的AC部下的的启迪迪部下的的感受受40一项““经理理人五五种自自我””的调研研结果果41启迪与与感悟悟消极自自我的的积淀淀结构构，已已经构构成经经理人者的最大大的心心理羁石石！42“水””1、。2、。3、。4、。5、。6、。43“谁也无无法说说服他他人改改变。。我们们每个个人都都守着着一扇只只能从从内开开启的的改变变之门门，不不论动动之以以情或晓晓之以以理，，。”——M.Ferguson（美国国作家家）本节小小结44每一个个管理理者都都拥有有帮助助部下下认识识自我我的种种种钥匙匙，但但我们们并不不拥有有的钥匙。。与其要要改变变部下下，不不如。本节小小结45第三讲讲经理人人的刻刻板自自我与理想想自我我构建建46一、经理人人的刻刻板自自我47刻板板的的FP48FPAC独裁（（暴君君）型型491.“刻板板FP”型型管理理者在在企业业管理理上表表现：：开会一言堂堂，部部下竖竖耳听听；。2.““刻刻板FP””型在在日常常交往往中表表现为为：“按我我说的的去办办，你你懂啥啥！””“没错错，出出了事事我负负责！！”。。50刻板板的的MP51MPAC慈母母型型52刻板板的的A53PAC老夫子子54刻板板的的FC55PAFC艺术家家型（花花公公子型型）56刻板的的FC表现现随性子子用事事，情情绪变变化无无常，，喜形形于色色，不不顾及及后果果。。“这不不怪我我”是是他们们的口口头禅禅。。57刻板板的的AC58PAAC从众型型（祥林林嫂））59刻板板的的PC60ACP刻板的的飞天者者61刻板PC的表现现.“身在在此山山，心心系云云端，，不屑屑眼前前之物””.心中有有彩云云，足足下无无实力力。62刻板板的的PAC63PAC边缘缘人人64刻板板PAC的表表现现随和和、、无无所所谓谓..随波波逐逐流流.65二、、经理理人人的的理理想想自自我我66三、、理想想自自我我的的构构建建I自自我我修修炼炼II团团队队建建设设67（一一））诊诊断断刻刻板板自自我我I自我我修修炼炼681.固固着着P检核核69固着着P检核核表表（8题题）1.答答““是是””。2.答答““否否””。702.固固着着A检核核71固着着A检核核表表（8题题）1.答答““是是””。2.答答““否否””。723.固固着着C检核核73固着着A检核核表表（11题）1.答答““是是””。2.答答““否否””。74（二二））发发现现并并巩巩固固积积极极的自自我我75积极极自自我我周周志志1本本周周我我的的积积极极的的父父母母自自我我有有如如下下显显著著表表现现（按按10个个等等级级评评分分））12345678910积极极程程度度最最积积极极最弱弱2本本周周我我的的积积极极成成人人自我我有有如如下下显显著著表表现现（按按10个个等等级级评评分分））12345678910积极极程程度度最最积积极极最弱弱76积极极自自我我周周志志3））本本周周我我的的积积极极儿儿童童自我我有有如如下下显显著著表表现现（并并按按10个个等等级级评评分分））12345678910积极极程程度度最最积积极极最弱本周积极极自我得得分：77（三）监监控消极极自我78（四）分分析突发发事件中中的自我表表现79突发事件件自控周志志1）突发发事件的的起因与与经过：：2）突发发事件的的结果与与启示：：80突发事件件自控周志志3）我我的积极极成人自自我有如如下显著著表现（并按10个等等级评分分）12345678910积极程度度最最积积极最弱得分：81（五）保持对部部下“积积极自由由童心”的敏敏感性，，鼓励其其创造性，增增强对部部下“合合理错误”的的容忍度度。82（六）延迟评判判，避免免对部下下行为贴标标签。83（七）坚持“事事实－思思考”定定向，对事事不对人人。841.我今今天遇到到了什么么麻烦事事？2.原因因是什么么？3.我当当时的解解决办法法是什么么？4.还有有哪些更更有效的的解决办办法？自问卡卡85（一）分分析团队队成员的自我结结构II团队建建设设86（二）根根据自我我状态和和能力特特点搭建建团队87（三）营营造“用用心赏识识”和““用心接接纳”的的团队氛氛围88（四）塑塑造“无无条件尊尊重”和和“无对对错评判判”的价价值观89四、情境境调控－－自我我状态因因情境而而变90组织管理理方面1.在管管理实践践中，保保持强大大、积极极的.2.在业业余时间间，不妨妨多一些些积极的的和.3.在维维护规章章制度和和重大原原则问题题上不妨妨多一些积极极的和和.4.在文文体活动动、联欢欢会和郊郊游中，，不妨多多一些积极的的。91部下管理理1.面对对绩效优优秀部下下，不妨妨多一些些积极的的。2.面对对绩效中中等的部部下，不不妨多一一些。3.面对对绩效差差的部下下，不妨妨多一些些和。。92部下管理理4.面对对违纪的的部下，，不妨多多一些积积极的，稍加一些些积极的的。5.面对对乖巧部部下，不不妨多一一些积极极的。6.面对对组织中中的“孤孤儿”和和“弃儿儿”，请请多一些积极的的。931.切忌忌在某一一部门员员工面前前，对该该部门经经理表现出消极的。。2.在高高绩效和和自尊心心强的部部下面前前，尽量量少地表现出出消极的。。雷区943.在创创造力强强的部下下面前，，尽量少少地使用用。4.面对对部下的的消极情情绪时，，切忌表表现出消极的和。雷区95第四讲经理人的的威望与与员工表表现96思考考经理人的的威望是是什么？？包括哪些些内容？？97经理人的的威望严传统因素资历因素98太上，之；其次，亲亲而誉之之；其次，畏畏之；其次，侮侮之。信不足焉焉，有不不信焉。。猷兮，其其贵言。。功成事遂遂，百姓姓皆谓：：。—————老子99讨论1.如果果一名管管理者的的威望很很低，员员工会有有哪些消极表现现？2.如果果一名管管理者的的威望很很高，员员工会有有哪些积极表现现？100管理者消消极威望望与员工工表现角色色威严严人格威信员工表现现101威望望角色威严人格威信员工表现现管理者消消极威望望与员工工表现102一、“威威慑压服服”式威威望管理者的的虚假性性威望103二、“心慈手手软”式式威望三、“收收买许诺诺”式威威望104四、“吹吹毛求疵疵”式威威望105五、““高谈阔阔论”式式威望六、“妄妄自尊大大”式威威望106七、“远远程等距距”式威威望107“自我”与与交交往角角色儿童自我我C成人自我我A父母自我我P“儿童””角色C“成人””角色A“父母””角色色P第五讲管理者交交流方式式分析108管理者P1AC部下P2AC微观解解析析109部下在您您营造的的日常管管理氛围围中学习习爱护表扬鼓励宽容110启示示和风细雨雨关爱爱111管理者P1AC部下P2AC112部下在您您营造的的日常管管理氛围围中学习习理智公平平等113启示示客观理智智的思维平等的人人格114部下PAC1AC2AA管理者P微观解解析析115启示示116界定：当一个人人的某种种自我状状态发出出一个信信息后，，另一个个人的某某种自我我状态对对它做出出了预期期的、适适宜的反反应，在在相互支支持、彼彼此补充充中展开开了“无无限”的的良性交交流。特征：1.交流流动机具具有直接接性；2.交流流情感具具有诚挚挚性；3.交流流气氛具具有支持持性；4.交流流效果具具有促进进性（融融洽关系系）总结：支支持性交交流117部下P1AC管理者P2AC微观解解析析118部下在您您营造的的日常管管理氛围围中学习习简单粗暴机械教条敷衍了事119微观解解析析管理者P1AC员工P2CA120部下在您您营造的的日常管管理氛围围中学习习呵斥批评敌意121总结：交交错式交交流界定：当一个人人的某种种自我状状态发出出一个信信息后，，另一个个人的某某种自我我状态对对它做出出了不适宜宜乃至有有害的反反应，背背离了发发出者的预期，，使交往往路线出出现交错错，以致致中断。。特征：1交流流动机具具有间接接性2交流流情感具具有排斥斥性3交流流气氛具具有消极极性4交流流效果具具有破坏坏性122部下P1管理者P2ACAC微观解解析析123部下在您您营造的的日常管管理氛围围中学习习含沙射影热嘲冷讽挖苦124妻子P1丈夫P2AACC微观解析析125小结：隐秘式式交流界定：这是最复杂、、最晦涩的人人际交流方式式，交往主体体发出的信息息常常包含两两种以上的自自我状态，表表面上是一种种自我，实质质上是另一种种自我。特征：1.交流动机内隐隐复杂2.交流情感具有有非真实性3.外在表述合乎乎社会规范，，但内在涵义富有攻击性性4.交流气氛具有有消极性5.交流效果具有有破坏性126总结是积极健康的上上下交往方式式，构建着彼此的真真诚和信任。。是上下冲突的导导火索，加剧剧彼此的怀疑和对峙。。是动机深藏、消消极有害的交交流方式，加剧了上上下之间的猜猜忌和疏离。。127改善与塑造128实战演习：改改善交流方式式129观察者作业1.这两个个案例为什么么有两种不同同的结局？2.副副总和部下的的“自我”有有什么变化？？3.后这两两位副总对您您有什么启示示？请您结合自己的实实际谈一谈。。130脚本1：131脚本2：132改善与塑造下P1上P2ACAC下P1上P2AACC133上P1下C2上A1下A2管理者改善人人际交流的基基本钥匙134科学研究证据据——华盛顿大大学心理学教教授研究表明明：在夫妻日常交交往中，如果果积极交流与与消极交流能能保持在，夫妻关系则则会和谐幸福福；低于这个个比例，则易出出现关系紧张张、冲突乃至至破裂。在亲子日常交交往中，如果果积极交流与与消极交流能能保持在，亲子关系则则会融洽和睦睦；低于这个个比例，则易出出现关系紧张张、僵持乃至至严重冲突。。在上下日常交交往中，如果果积极交流与与消极交流能能保持在，上下关系则则会积极健康康；低于这个个比例，则易出现紧张、矛矛盾乃至严重重对峙。135第六讲“总经理烦恼恼”案例－－－综合分分析136案例分析析一、王文自我我结构的诊断断请结合案例内内容和所学理理论，按照10分等级对王文五种自自我进行评分分：1.FP：。2.MP：。3.A：：。4.FC：：。5.AC：：。137二、张总的管管理策略您现在就是张张总，您面对对王文这样的的下属最可能采取的现现实、有效的的一种策略：：。三、原因分析析采取上述策略略的基本原因因：1.。2.。3.。1389、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月10、雨中黄叶树，灯下白头人。。05:37:4105:37:4105:371/19/20235:37:41AM11、以我独沈久，愧君相见频。。1月-2305:37:4105:37Jan-2319-Jan-2312、故人江海别，几度隔山川。。05:37:4105:37:4105:37Thursday,January19,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。。1月-231月-2305:37:4105:37:41January19,202314、他乡生白发，旧国见青山。。19一月20235:37:41上午05:37:411月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月235:37上午1月-2305:37January19,202316、行动出成果，工作出财富。。2023/1/195:37:4105:37:4119January202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。5:37:41上午5:37上午05:37:411月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。1月-231月-23Thursday,January19,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。05:37:4105:37:4105:371/