商务礼仪安宅正路

商务礼仪—公司内部培训资料“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”

FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd为何学习“商务礼仪”？“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd着装

面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱

男士西装面料的选择：力求高档，首选毛料色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑图案的选择：无图案最佳（“格子呢”难登大雅之堂）款式的选择：两件套：较正式/三件套：更正式场合的区别：正装西装：正式场合/休闲西装：非正式场合

版型的选择

版型特征代表品牌特色及适用欧式上衣倒梯形；双排两粒/六粒扣式，钮扣位置较低；衣领较宽；垫肩与袖筒较高；后摆不开衩“杰尼亚”“费雷”“皮尔卡丹”洒脱大气高大魁梧英式讲究自然贴身；多为单排扣式；衣领呈较窄的“V”型；腰部略收；垫肩较薄；后摆两侧开衩“登喜路”剪裁得体√美式多为单排扣式；外观方正；无垫肩；宽度适中的“V”型衣领；腰部宽大；后摆中间开衩；“布鲁克斯兄弟”宽大飘逸稍显散漫日式上衣外观呈“H”型；多为单排扣式；垫肩较薄；几乎不收腰；后摆不开衩“顺美”贴身凝重√衬衫：袖口露出1cm为宜以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装）下摆均匀放进裤腰之内领带：颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状下端箭头：传统、正规/下端平头：时髦、随意“一拉（挂）得”：不正式穿西服套装：必须打领带/单件西服：打不打均可长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端袜子：深色、单色为宜，黑色最好

男士西装注意事项

拆除衣袖上的商标

熨烫平整，注意保养

不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上）

衣袖不卷不挽

慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单色毛衫，不妨碍打领带）

巧配长袖衬衫、内衣（颜色浅于、长度短于衬衫）、领带少装东西（上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹）不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动女士套裙几点提示上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链)不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外既不可不化妆，也不可化浓妆不着黑色皮裙（避嫌）目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd仪态——身体姿态&风度（身体体姿态：外在在表象/风度：内在气气质）表情（（微笑、目光光）站姿（（男士、女士士）走姿坐姿（（男士、女士士）蹲姿手势仪态禁忌表情微笑——商务人员的的常规表情情发自内心/故作笑颜、、假意奉承承适度得体/露齿、出声声、掩盖笑笑意、咧嘴嘴大笑区分场合对对象（严严肃场合合、他人做做错事说错错话、他人人心情悲痛痛）目光——人内心感情情波澜的反反应引起对方的的注意和兴兴趣：安详详的目光与与对方对视视赢得对方的的信任与合合作：炯炯炯有神、双双目生辉被怀疑另有有隐情：双双眉紧锁锁、目光无无神、不敢敢正视对方方站姿男士身体重心在在两脚，头头正、颈直直、挺胸、、收腹、平平视，双脚脚微开，最最多与肩同同宽X两脚交叉；；手插在腰腰间或裤袋袋中；浑身身扭动、东东张西望女士全身直立、、双腿并拢拢、双脚微微分、双手手搭在腹前前，抬头挺挺胸收腹、、平视前方方X两脚分开、、双腿“分分裂”、臀臀部撅起、、双手下垂垂放在身体体两侧走姿头正、目视视前方、表表情自然肩平、勿摆摆摇、臂摆摆小幅度（（30—40度）、、手自然弯弯曲挺胸收腹、、重心前倾倾走线直、脚脚跟先着地地步副适度，，以一脚长长度为宜步速平稳，，勿忽快忽忽慢X八字步、低低头、驼背背、晃肩、、大甩手、、扭摇摆臀臀、左顾右盼、、脚地擦地地、怒目凝凝眉坐姿就座时的动动作：不紧不慢、、不慌不忙忙、不声不不响、大大大方方X大大咧咧、、“扑通””一下扔进进座椅男士坐姿：：人体重心垂垂直向上，，腰部挺起起，上身垂垂直，大小小腿成直角角，两膝并并拢或微微微分开，两两脚平放地地面，两脚脚间距与肩肩同宽，手手自然放在在双膝或椅椅子扶手上上（叠腿，，非首选））女士士坐坐姿姿：：双腿腿垂垂直直式式&双腿腿叠叠放放式式→蹲姿姿上体体正正直直、、单单腿腿下下蹲蹲手势势拇指指和和食食指指合合成成一一个个圈圈，，其其余余三三指指伸伸直直或或略略曲曲英美美：：OK赞同同了了不不起起/法国国：：O没有有/泰国国：：没没问问题题随随便便/日本本、、缅缅甸甸、、韩韩国国：：金金钱钱/印度度：：正正确确不不错错/突尼尼斯斯：：傻傻瓜瓜/巴西西：：侮侮辱辱男男人人引引诱诱女女人人左手手和和右右手手握握拳拳，，伸伸直直食食指指“一一！！””法法国国：：请请求求提提问问/新加加坡坡：：最最重重要要/澳大大利利亚亚：：请请再再来来一一杯杯啤啤酒酒食指指和和中中指指伸伸成成““V””型，，拇拇指指弯弯曲曲压压于于无无名名指指和和小小指指上上“二！！””若若表表示示胜胜利利，，手手掌掌一一定定要要向向外（手手掌掌向向内内，，表表示示贬贬低低、、侮侮辱辱））右手手或或左左手手握握拳拳，，伸伸出出大大拇拇指指中国国：：好好了了不不起起/意大大利利：：一一/希腊腊：：拇拇指指朝朝上上够了了；；拇拇指指朝朝下下厌恶恶坏坏蛋蛋英美、澳澳大利亚亚：拇指指朝上好好不不错；拇拇指左右右伸向向司机示示意搭车车方向仪态的禁禁忌动作和声声音抓耳挠腮腮、挖耳耳鼻、揉揉眼睛、、搓泥垢垢、修指指甲、剔剔牙、梳梳头咳嗽、喷喷嚏、哈哈欠：侧侧身掩面面而为之之服装与气气味公共露面面前，整整理好衣衣裤出洗手间间时，不不可边扣扣扣子、、拉拉链链、擦手手甩水健康与卫卫生零食习惯惯目录着装礼仪仪仪态礼仪仪接待礼仪仪电话礼仪仪邮件礼仪仪座位安排排西餐礼仪仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd介绍介绍自己己———推介介自己介绍自己己前问候候对方明朗、爽爽快、速速度稍慢慢、流畅畅而不可可炫耀介绍他人人———为他他人架起起沟通的的桥梁顺序：先先提到名名字者为为尊重（（把职位位低者、、晚辈、、男士、、未婚者者分别介介绍给职职位高者者、长辈辈、女士士和已婚婚者。先先介绍我我方人员员给客方方）仪态：标标准站姿姿，不可可单指指指人，手手掌五指指并拢，，掌心朝朝上，拇拇指微微微张开，，指向被被介绍人人被介绍者者面向对对方，介介绍完毕毕后与对对方握手手问候（（您好！！很高兴兴认识您您！）握手（（待续））握手位置置女士握位位：食指指位男士握位位：整个个手掌一般关系系，一握握即放屈前相握握握手的伸伸手顺序序男女之间间，女士士先；长幼之间间，长者者先；上下级之之间，上上级先，，下级屈屈前迎握握；迎接客人人，主人人先；送走客人人，客人人先。握手禁忌忌X握手时，，左手拿拿着东西西或插在在兜里X不按顺序序，争先先恐后X男士戴手手套（社社交场合合女士可可戴薄手手套）X戴墨镜（（有眼疾疾病或眼眼有缺陷陷除外））X用左手或或用双手手与异性性握手X交叉握手手（与西西方人握握手视为为十字架架，不敬敬）X拉来推去去、上下下抖动、、用力过过度、客客套过度度X手脏、湿湿、当场场搓揩交换名片片(待待续)交换名片片顺序多多人时时，由近近至远或或由尊至至卑；两两人见面面时位卑卑者先向向尊者递递名片。。名片的递递交*经经常检查查名片夹夹*不可递出出污旧或或皱折的的名片*名片夹或或皮夹置置于西装装内袋，，避免由由裤子的的后口袋袋掏出*上司司在时不不要先递递交名片片，要等等上司递递上名片片后才能能递自己己名片*外出出拜访时时，经上上司介绍绍后，再再递出名名片*起身身站立走走上前，，双手或或右手递递过名片片，正面面朝对方方*外宾宾递上印印有英文文的一面面、面带微微笑并说说“多多多关照””“常联联系”禁忌忌：左手递、、背面、、字向颠颠倒、手手指夹、、举高于于胸部；；交换名片接受名片*站起（位位高者可坐着着）面带微笑笑、目视对方方；*双手捧过过或用右手接接，接过后认认真默读一便便，以视尊重重；*致谦敬语语：“请多关关照”、“谢谢谢”。收存名片*接受名片后，，不宜随手置置于桌上；；*避免当面面在对方的名名片上书写不不相关的东西西；*不要无意识地地玩弄对方的的名片；*随身携带带名片夹、公公文包、办公公室抽屉常备备；*接过名片片要精心放入入自己名片家家或上衣口袋袋里。名片管理分分类按姓名拼拼音字母、姓姓氏笔画、部部门、专业、、国籍、地区区、输入商务务通及电脑交换名片：勿把自己的名名片强递给每每一个见面的的高级主管，，除非他主动动向你索取勿太早递出你你的名片，尤尤其是面对完完全陌生的人人和偶然认识识的人勿在一大堆陌陌生人中散发发你的名片，，应在商业性性社交场合交交换名片参加同业会议议时，交换名名片通常是在在会议开始时时进行，有时时在结束时进进行用餐期间一般般不要交换名名片在参加社交性性晚宴时，不不论男士或女女士都应该带带着名片奉茶/咖啡（（待续）征询方式：采采用选择法（（二选一）忌忌开放直问法法（避免尴尬尬）器具洁净卫生生、完好无缺缺顺序：先宾后后主、先尊后后卑、先客后后主、先女后后男茶：不太满，，八分为宜。。水温不宜太太烫，同时有有两位以上访访客时，端出出的茶色要均均匀咖啡：替每位位客人准备一一包砂糖和奶奶精，将其放放在杯子旁（（碟子上），，方便客人自自行取用。接受饮品：致致谢、喝一小小口（杯）、、勿有声、勿勿一下喝干、、勿品论奉茶/咖啡：准备：杯子、、碟子、托盘盘、抹布。不不管份数多少少，一律使用用托盘端送。。左手捧着茶盘盘底部，右手手扶着茶盘的的边缘、同时时拿抹布（以以便茶水或咖咖啡洒在桌面面上时，可立立即擦拭）若若会客室关着着门，应先敲敲门再进入。。进入时面带带微笑，点头头示意。先将托盘放在在桌面上，再再右手端杯、、左手拿碟，，端送给客人人。视状况从从客人的正面面或斜后方奉奉上。杯耳和和茶匙的握柄柄要朝着客人人的右边。上茶时应向在在座的人说声声“对不起””，面带微笑笑，眼睛注视视对方并说：：“这是您的的茶，请慢用用！”离开：双手拿拿起托盘，后后退一步，鞠鞠躬或致意说说一句“打扰扰了”，然后后退出(面对对客人)，把门关上。目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd电话礼仪(待续)接听及时（一声后后、三声内））铃声响后很很久接时致歉歉“让您久等了了”与话筒保持适适当距离，说说话声音柔和和、音量适中中；嘴里不含东西西。因为有急急事或在接另另一个电话而而耽搁时，表表示歉意；热情问候并报报出公司或部部门名称。如如：“您好！！飞鸿公司！！”如果对方打错错电话，不要要责备对方，，知情时还应应告诉对方正正确的号码；；确认对方单位位与姓名，询询问来电事项项，按５W１H的原则记录；听对方讲话时时不能沉默，，否则对方会会以为您不在在听或没有兴兴趣；扼要汇总和确确认来电事项项。谢谢对方方，并表示会会尽快处理；；说声“再见””，对方挂后后再挂；电话礼仪留言时，勿忘忘留下自己的的电话号码；；办公区中的的的谈话不属于于您个人；在办公区内接接手机时，尽尽量压低声音音；用手机接听私私人电话时，，尽量回避到到不影响其他他人的地方；；开会、与客人人谈话场合，，将手机调为为无声/震动无特殊情况，，不在非上班班时间致电客客人手机。如如需要，也不不过早/晚；不必须时，不不使用扬声器器，尤其在与与开放式办公公室中与客户户交谈过程中中。目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd邮件礼仪（待待续）邮件/办公文书应简简明扼要站在读者角度度行文，读者者关心：”What’’sitforme?”避免太多句子子使用“I,we,myorour”开头；不使用全部大大写避免在情绪激激动时书写公公文、邮件发送前检查全全部单词拼写写，包括收件件者的姓名再次确认收信信人的邮箱地地址邮件礼仪邮件中您的形形象和电话中中、本人的面面貌同等重要要；上司可以检查查您的邮件和和网路记录！！最迟48小时内回复邮邮件；如果邮件内容容非常重要，，也可同时电电话提示/留言注重您的措辞辞，很多事情情都是容易被被误解的要有主题、称称呼和结束语语避免使用网络络用语目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,LtdABEDCF会议室？DCBADOORDOOR乘坐轿车？CBAD司机DCBA车主座位安排的的五大原则则以右为上居中为上前排为上远离大门（（面门）为上良好视野为上乘坐电梯？？电梯中有服服务生：后后进后出出电梯中无服服务生，先先进后出出先进，一只只手按住““keepopen”，另一只手手扶住电梯梯门，礼貌貌地：请代客人按楼楼层数后出，一只只手按住““keepopen”，另一只手手示意“到到了”，，说：“请请”客人全部走走出电梯后后，马上跟跟随走出，，继续为客客人引路目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,LtdDiningEtiquetteBasicsFeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd西餐中的座座次安排女士优先（（女主人：：主位/男主人：第第二主位））恭敬主宾（（男女主宾宾分别仅靠靠女主人和和男主人））以右为尊（（男主宾坐坐于女主人人右侧，女女主宾坐于于男主人右右侧）距离定位（（距主位近近的位子高高于距主位位远的位子子）面门为上（（面对餐厅厅门的位子子高于背对对餐厅门的的位子）交叉排列（（男&女，生人&熟人）女宾乙男主人女主人男主宾女主宾男宾乙女宾甲男宾甲DOOR男主人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)女主人(10)(7)(6)(3)(2)男女主人分分坐于两侧侧位次的排排列(2)男主人(9)(8)(4)女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女女主主人人居居中中而而坐坐时时位位次次的的排排列列DOOR用餐餐之之前前………提前前5-10分钟钟到到达达，，等等待待主主人人接接待待不要要提提前前太太早早到到达达其他他人人到到达达的的时时候候起起立立并并致致意意将自自己己介介绍绍给给其其他他客客人人用餐餐时时，，跟跟随随主主人人到到餐餐桌桌就座座前前吐吐掉掉口口香香糖糖就座座前前用用纸纸巾巾或或手手帕帕抹抹掉掉口口红红刀叉叉的的使使用用几道道菜菜会会放放置置几几套套刀刀叉叉，，每每套套餐餐具具使使用用一一次次，，刀刀叉叉由由外外向向内内取取用用切割割食食物物时时，，双双肘肘下下沉沉,不可可弄弄出出声声响响;被切切割割的的食食物物刚刚好好适适合合一一下下子子入入口口;餐刀刀的的刀刀口口永永远远朝朝内内；；暗示示此此菜菜尚尚未未完完毕毕→→左左叉叉右右刀刀，，刀刀口口向向内内，，叉叉齿齿向向外外呈呈““八八””字字请侍侍者者收收走走刀刀叉叉、、餐餐盘盘→→刀刀口口向向内内，，左左叉叉右右刀刀并并排排纵纵放放注:英式式：左左叉叉右右刀刀，，一一边边切切割割、、一一边边叉叉食食美式式：左左叉叉右右刀刀，，一一口口气气把把餐餐盘盘里里要要吃吃的的东东西西全全部部切切割割好好，，然然后后把把右右手手里里的的餐餐刀刀斜斜放放在在餐餐盘盘前前方方，，将将手手中中的的餐餐叉叉换换到到右右手手，，然然后后开开始始吃吃。。餐巾巾坐下下后后，，马马上上将将餐餐巾巾平平铺铺在在自自己己并并拢拢的的大大腿腿上上正方方形形餐餐巾巾：：对对折折成成等等腰腰三三角角形形，，直直角角朝朝向向膝膝盖盖方方向向长方方形形餐餐巾巾：：对对折折后后，，折折口口向向外外平平铺铺用餐餐期期间间离离开开餐餐桌桌，，将将餐餐巾巾放放于于椅椅子子上上，，表表示示暂暂时时离离开开用餐餐完完毕毕离离开开餐餐桌桌，，将将餐餐巾巾放放在在随随意意地地折折叠叠后后放放在在餐餐桌桌上上的的餐餐盘盘左左方方用餐餐期期间间与与人人交交谈谈前前，，应应先先用用餐餐巾巾轻轻轻轻地地擦擦一一下下嘴嘴西餐餐上上菜菜顺序序开胃胃菜菜（（色色拉拉、、海海鲜鲜））汤（（不不端端、、不不趴趴汤汤盘盘、、不不用用嘴嘴吹吹或或汤汤匙匙反反复复折折汤汤降降温温））主菜菜（（冻冻子子、、泥泥子子、、鱼鱼、、鸡鸡、、肉肉、、面面包包、、面面条条））点心心（（饼饼干干、、馅馅饼饼、、三三明明治治、、通通心心粉粉、、土土豆豆片片、、烤烤土土豆豆））甜品品（（布布丁丁、、冰冰激激凌凌））水果果咖啡啡几点点提提示示等待待在在座座各各位位的的菜菜品品上上齐齐、、主主人人/首脑脑拿拿起起餐餐具具准准备备开开始始时时方方可可开开始始用用餐餐用餐餐期期间间不不补补妆妆、、不不梳梳头头。。如如需需要要，，去去洗洗手手间间钱包包、、皮皮包包等等不不可可放放置置于于餐餐桌桌上上胳膊膊肘肘部部也也不不搭搭在在桌桌子子上上将菜菜品品首首先先给给点点该该菜菜品品的的客客人人食食用用讲话话之之前前，，先先咽咽掉掉口口中中的的食食物物西方方六六不不食食中式式动动物物内内脏脏动物物的的头头脚脚宠物物珍稀稀动动物物淡水水鱼鱼无鳞鳞无无鳍鳍的的鱼鱼穆斯斯林林：：不不吃吃动动物物血血、、酒酒、、驴驴、、狗狗肉肉通用用的的礼礼仪仪法法则则：：金科科玉玉律律“以期待他人人对待您的方方式来对待身身边的每一个个人”礼多人不怪（（“请、谢””不离口）；；尊重不同的文文化珍惜他人之时时间；良好的聆听技技巧；灵活而耐心！！“您永远无法法获得第二次次机会，以赢赢得得一个良良好的第一印印象！”FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd女士：容貌+气质

男士士：风度+学学识祝祝您成功！FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。20:12:2220:12:2220:121/1/20238:12:22PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:12:2220:12Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:12:2220:12:2220:12Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2320:12:2220:12:22January1,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。01一一月20238:12:22下午午20:12:221月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月238:12下下午午1月月-2320:12January1,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/120:12:2220:12:2201January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:12:22下午午8:12下午午20:12:221月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。20:12:2220:12:2220:121/1/20238:12:22PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2320:12:2220:12Jan-2301-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。20:1