企业管理中的伦理导向

第一节伦理导向下的企业经营与管理一、企业伦理导向与企业使命（一）企业的使命是什么？利润最大化社会价值（二）长寿公司与成功企业在《观察家报》发起的“伦理奖”评选中，英国著名美容品牌“美体小铺”创始人罗迪克夫妇获得终身成就奖。多年来，罗迪克夫妇在打造知名化妆品品牌的同时，一直致力于慈善事业，深受好评。罗迪克夫妇不但是出色的企业家，还热衷慈善事业。夫妻俩反对动物实验和践踏人权，积极为应对气候变化奔走。他们认为企业经营者应该有原则地追求利润，同时必须参与社会良性发展和改造运动美国“本·杰尼”冰激凌公司一向以扶助保存世界的弱势文化为使命，除了直接向南美热带雨林地区部门购买干果作为原材料，还义务经营“社区公司”，并将税后净利捐给拯救地球与少数民族文化的团体很多欧美成功企业普遍遵从伦理标准，自觉寻求企业与社会的和谐，它们重新研究了企业的社会价值、重新定位了企业使命。把企业定位在追求利润与推动社会良性的变迁和可持续发展上二、伦理导向下的企业经营与管理特征（一）有明确的价值观和伦理观7S理论代企业在发展过程中必须全面考虑的各方面问题，包括战略(Strategy)、结构(Structure)、制度(Sys-tern)、人员(Staff)、共同的价值观(SharedVision),技能(Skill)、风格(Style)等道德善恶观是价值观的中心内容企业伦理观是企业价值观的中心内容合乎伦理的管理并非把企业利益看成至高无上，从企业对社会的贡献去寻求企业存在的理由；并非只考虑所有者的利益，还考虑利益相关者的利益。（二）超越法律法律是企业及其成员所必须共同遵守的最起码的行为规范。法律调节的是违法行为，对一般不道德行为并不追究。而道德的调节范围要比法律的广，法律惩治的行为道德予以谴责，法律不追究的不道德行为，道德也予以谴责。道德对企业及其成员提出了比法律所要求的更高的行为规范。（三）自律合乎伦理的管理具有自律的特征。道德的约束通常是通过社会舆论和内心信念等手段，实现自我控制和社会控制的理性目标。合乎伦理的管理通过营造良好的道德环境，使企业成员认识到什么是应该做的，什么是不应该做的，并以这种认识来指导自己的行为企业或员工不做某件事，不仅仅因为害怕受到惩罚，而且还因为感到那样做是不道德的；企业或员工做某件事，不仅仅因为能得到奖赏，而且还因为感到那样做是道德的。荣事达的自自律宣言荣事达于1997年年在中国企企业界推出出了第一部部《荣事达达企业竞争争自律宣言言》，又在在1998年推出了了《市场竞竞争道德谱谱》。荣事事达企业竞竞争自律宣宣言》与《《市场竞争争道德谱》》是“和””商理念的的具体体现现中国自古就就看重商业业道德，有有“财自道道生，利缘缘义取”商商业文化，，经商要利利义并重。。陈荣珍传传承徽商之之道，提炼炼出了“和和”商理念念，在市场场竞争中，，他提出了了“自律””与“他律律”双原则则，就是商商业行为应应以“和为为贵”，奉奉行利益共共享的“双双赢”原则则，诉求对对商业行为为实施自我我道德约束束。在外部部的商业竞竞争中，陈陈荣珍坚持持“互相尊尊重、相互互平等；互互惠互利、、共同发展展；诚信至至上，文明明经营；以以义生利、、以德兴企企”。在1988年的抢购风风中，生产产厂家都““火”了起起来，市场场上抢着进进货，陈荣荣珍的厂也也不例外。。但是无论论是谁来了了，都想方方设法地给给货，不让让来的商家家空手而归归。在别处处要陪着笑笑脸，在这这却得到了了和气地接接待，互相相就成了生生意上的朋朋友。1989年的下半年年，经济突突然大紧缩缩，生产厂厂家“火””不起来了了，产品大大量积压，，但是陈荣荣珍的厂却却照常运转转，正是抢抢购风中交交下的朋友友帮了大忙忙。这件事事体现了““互相尊重重、相互平平等；互惠惠互利、共共同发展””商业精神神1995年年夏，贵阳阳经销商因因水灾损失失20多万万元。在别别人危难的的时候帮一一把，陈荣荣珍当即决决定：损失失严重的，，无偿退货货；部分受受损的，负负责更换零零件。为此此荣事达损损失了19万元，但但却在商业业界树立了了良好的企企业形象，，受到商家家的尊敬和和信任海尔与新飞飞的“上海海滩大战””是较为典典型的恶性性竞争事件件。据上海海媒体报道道，某年3月海尔销售售人员发放放印刷品，，声称新飞飞冰箱原材材料就地购购买，暗示示其生产技技术不过关关，售后服服务跟不上上，产品积积压30万台云云，，在上海市市场的许多多大商场里里公开散发发，新飞对对此提出抗抗议。海尔尔的答复是是，“海尔尔散发的歪歪曲事实的的宣传单页页”纯属招招聘工作人人员的个人人行为，公公司不能代代其受过。。两家交恶恶，欲对簿簿公堂。1999年6月，在济济南市人人民商场场，某家家电企业业的员工工曾和““小鸭””公司员员工发生生过殴打打事件，，而在南南京，也也发生过过类似事事件。许许多恶性性竞争事事件的主主角都是是如雷贯贯耳的国国产名牌牌。当前最让让企业感感到痛苦苦的就是是由卖方方市场转转向买方方市场之之后爆发发的恶性性竞争。。自荣事达达自律宣宣言之后后，“自自律”开开始成为为商家的的“口头头禅”。。2000年7月，中国国VCD行业刚刚刚经过遍遍体鳞伤伤的价格格大战，，各企业业坐在一一起第一一件事就就是商量量搞出一一个“自自律宣言言”。（四）履履行道德德责任无论是否否获利，，企业优优先考虑虑社会责责任、伦伦理责任任和环境境责任尽量从事事既有较较高道德德价值又又能带来来较高经经济效益益的事业业（五）追求卓越越追求卓越越并不是是追求利利润最大大化追求卓越越首先是是追求伦伦理“法律不能能激发人人们追求求卓越，，它不是是榜样行行为的准准则，甚甚至不是是良好行行为的准准则。那那些把伦伦理定义义为遵守守法律的管理者者隐含着着用平庸庸的道德德规范来来指导企企业。”——哈佛大学学琳琳·夏普普·佩尼尼“我们努努力牢记记药品是是为人的的，而不不是为了了利润””第二节企企业领领导与企企业伦理理决策一、企业业伦理领领导（一）企企业经营营者的重重要性“企业即即经营者者”经营者决决定企业业员工的的道德水水准，决决定企业业道德建建设的程程度和水水平（二）企企业经营营者对企企业道德德的影响响1、经营者者对企业业道德规规范的建建立和教教育起决决定作用用2、经营者者的决策策对企业业道德产产生重要要影响3、经营者者的态度度和行为为决定员员工的道道德选择择（三）企企业中的的伦理领领导企业道德德水准取取决于1、经营者者的道德德水准2、经营者者对企业业道德的的认识3、经营者者为提高高企业道道德水准准所作的的努力企业道德德建设要要求经营营者具有有较高的的道德素素质并模模范地遵遵守企业业的伦理理规范二、伦理理决策（一）伦伦理决策策的特点点在决策时时除了进进行经济济、技术术分析之之外，还还要进行行伦理分分析1、伦理决决策具有有延伸的的后果2、伦理决决策方案案具有混混合的结结果3、伦理决决策具有有不确定定的后果果4、伦理决决策具有有个人因因素（二）伦伦理核查查项目为了避免免明显的的或严重重的不道道德行为为，可以以采取3个简便的的伦理核核查项目目1、合法性性2、长、短短期利益益的平衡衡3、自我感感觉南京冠生生园事件件一、良心心的“霉霉变”通过央视视2001年9月3日的节目目，观众众有幸看看到以下下画面：：卖不出出去的月月饼拉回回厂里，，刮皮去去馅、搅搅拌、炒炒制入库库冷藏，，来年重重新出库库解冻搅搅拌，再再送上月月饼生产产线……年年出炉炉新月饼饼，周而而复始陈陈馅料。。在月饼饼生产企企业（特特别是中中小企业业）中，，这是个个公开的的秘密。。据从事事质监工工作的人人后来说说，对厂厂家的此此等下作作之事早早就见怪怪不怪，，央视的的报道还还能让他他感受震震惊，无无非是此此回的坑坑人者竟竟是南京京冠生园园。冠生园是是一家百百年老号号，素以以童叟无无欺、货货真价实实作为经经商的理理念。其其原本所所生产的的各类食食品、糕糕点不但但享誉中中华，在在整个东东南亚、、日、韩韩等国都都很有口口碑。南京广广东路路的一一条小小巷里里，冠冠生园园厂区区已经经是人人去楼楼空。。小巷巷居民民也是是一声声叹息息：““效益益好的的时候候，提提货的的车一一辆接接一辆辆。如如今，，说败败也就就这么么败了了……””曝光之之后，，不只只是月月饼，，其它它产品品如元元宵、、糕点点等也也销不不动了了。南南京京冠生生园向向法院院提出出破产产申请请的理理由是是“经经营不不善，，管理理混乱乱，资资不抵抵债””。使用陈陈年馅馅做月月饼的的隐情情被揭揭露后后，冠冠生园园受到到巨大大的市市场冲冲击。。工商商部门门进厂厂调查查，卫卫生防防疫部部门再再三检检测，，“南南冠””月饼饼在全全国范范围内内被撤撤柜。。南京京分布布最广广的连连锁商商业零零售企企业——苏果超超市的的营销销人士士介绍绍说，，虽然然撤柜柜后商商家又又接到到通知知说““南冠冠”的的月饼饼陈馅馅在菌菌群卫卫生指指标方方面均均为合合格，，可以以恢复复面市市，但但当时时顾客客一听听说是是“南南冠””的产产品，，避之之惟恐恐不及及。二、““南京京冠生生园事事件””事件件对月月饼市市场的的影响响“南京京冠生生园事事件””影响响了6成多消消费者者2001年购买买月饼饼的意意愿；；有14%的消费费者表表示今今年不不会买买月饼饼。这这是中中国社社会调调查事事务所所进行行的一一次问问卷调调查透透露的的信息息。并并有学学者提提出，，要警警惕短短视的的商业业行为为对中中国传传统节节日文文化的的负面面影响响。“应景景调查查”表表明，，31%的消费费者表表示，，听说说“南南京冠冠生园园事件件”后后十分分气愤愤。他他们认认为相相关月月饼厂厂家实实在是是太可可恶了了，应应当受受到法法律的的严惩惩；40%的消费费者认认为政政府应应当规规范月月饼市市场；；25%的消费费者表表示，，这种种事时时下太太多了了，对对他们们来说说无所所谓，，大不不了以以后不不买月月饼就就是了了。现在月月饼在在中国国人心心目中中的地地位已已经发发生了了变化化。调调查表表明，，近5%的消费费者不不再认认为““月饼饼是中中秋节节不可可分割割的一一部分分”。。表示示“今今年不不会买买月饼饼”的的人群群中，，有一一半的的人想想找一一些新新的方方式去去过节节。任任何对对传统统文化化的破破坏，，恢复复起来来就艰艰难。。为了激激发企企业及及员工工的道道德意意识，，追求求道德德高标标准，，有5个伦理理决策策标准准1、符合合社会会整体体利益益2、公正正3、弘扬扬美德德4、与利利益相相关者者双赢赢5、符合合企业业长远远经济济利益益试评评价王王石事事件？？第三节节企企业伦伦理文文化建建设一、企企业伦伦理文文化（一））内涵涵企业文文化中中的伦伦理思思想称称为企企业伦伦理文文化是企业业价值值观念念和道道德规规范的的反映映（二））企业业伦理理文化化的特特征1、企企业伦伦理文文化与与社会会伦理理文化化具有有一致致性，，又有有独特特性2、企企业伦伦理文文化的的稳定定性（三））企业业伦理理文化化的内内容1、以诚诚信为为核心心的企企业伦伦理文文化2、以人人本为为核心心的企企业伦伦理文文化注重人人的需需求注重人人的个个性发发展3、以创创新为为核心心的企企业伦伦理文文化创新是是全面面的创创新科技创创新是是负载载了““真与与善””伦理理道德德的创创新二、企企业伦伦理文文化建建设（一））企业业伦理理文化化建设设的主主体1、企业业家是是企业业伦理理文化化的倡倡导者者和培培育者者2、员工工是企企业伦伦理文文化建建设的的基本本力量量（完完善者者、载载体））3、企业业英雄雄是企企业先先进伦伦理文文化的的体现现者和和传播播者（二））企业业伦理理文化化建设设的原原则1、以人人为本本原则则企业伦伦理文文化建建设的的目的的就是是提高高员工工素质质，调调动员员工工工作积积极性性（尊尊重人人、信信任人人）2、社会会责任任原则则3、诚信信原则则案例：：许多老老字号号有着着非常常好的的事业业基础础，可可是靠靠着吃吃老本本或守守着旧旧思想想，最最终消消失在在激烈烈的市市场竞竞争环环境中中，让让人痛痛惜。。在市市场竞竞争中中，只只有适适者生生存。。而适适应市市场的的企业业必然然有顽顽强的的生命命力，，这个个生命命力就就是企企业的的核心心竞争争力。。同仁仁堂正正是完完好地地继承承了先先祖留留下““德、、诚、、信””思想想，并并结合合时代代的特特点将将其发发展成成企业业独特特的核核心能能力，，使企企业焕焕发勃勃勃生生机。。一、风雨三三百年北京同仁堂堂的前身为为乐家老铺铺，由祖籍籍浙江宁波波、明代迁迁居北京的的乐家第四四代传人乐乐显扬创建建于清康熙熙八年。乐乐显扬拟定定堂名为““同仁”，，同仁一词词出自《易易经》，意意思是和同同于人，宽宽广无私，，无论亲疏疏远近一视视同仁。二、同仁堂堂的文化同仁堂创建建之初，其其创建人乐乐显扬就认认为“可以以养生、可可以济世者者，惟医药药为最”，，这种高尚尚的择业思思想指引着着后人以济济世救人为为重。在命命名时，乐乐显扬亦说说“同仁二二字可以命命堂名，吾吾喜其公而而雅，需志志之”，对对来者一视视同仁。从从一开始，，同仁堂就就重视创业业的德、诚诚、信，通通过长时期期的培育，，形成了同同仁堂特有有的牢固的的企业文化化，这是历历史留下的的财富，奠奠定了企业业发展的基基础。养生济世的的经营宗旨旨——德同仁堂刚开开始创业，，就崇尚““可以养生生、可以济济世者，惟惟医药为最最”，历代继业者者始终保持持以“养生生”、“济济世”为己己任，至今今仍可看到到北京大栅栅栏同仁堂堂药店的店店堂里的一一幅对联““同气同声声福民济世世，仁心仁仁术医国医医人”，这这正是他们们养生济世世的经营宗宗旨。这个经营宗宗旨一直未未改，并与与社会的发发展同步，，不断融入入新的内容容。如今又又融入了全全心全意为为人民服务务的精神，，提出“想想病家患者者所想，做做病家患者者所需”和和“患者第第一”的经经营思想。。曾经有一段段时间，在在我国南方方的一些城城市流行甲甲肝，造成成了特效板板兰根冲剂剂的需求量量大增。有有些厂家趁趁机抬价，，而同仁堂堂则按原价价出售。到到同仁堂来来提板兰根根的汽车排排起了长队队，只好动动员职工放放弃春节休休假，昼夜夜生产，而而且糖价趁趁机抬高，，生产同样样高质量的的板兰根，，要增加成成本，按原原价出厂是是不划算的的。但是同同仁堂坚持持认为治病病救人是天天职，不可可乘机发民民难财。为为了及时将将药送到，，还专门组组织了一个个车队把药药送到目的的地。同仁堂一直直尽可能地地为顾客提提供各种服服务，以求求更好地满满足顾客的的各种需要要。来买药药的一些人人对药性不不了解，难难免有疑问问。为此，，同仁堂在在店堂中设设立了“问问病服药处处”，聘请请有经验的的退休老药药工免费解解答各种问问题。虽然然只有三尺尺柜台，却却体现了同同仁堂对顾顾客的关心心与体贴。。药店每年年都收到许许多感谢信信，感谢药药店服务台台介绍的药药方。在中药里，，很多药是是汤剂，需需要熬制，，但是熬汤汤药很费工工费时。同同仁堂却一一直坚持为为顾客熬制制汤药，只只收取极低低的工本费费。同时，，他们还长长期保留代代客加工中中成药的服服务项目，，加工丸、、散、膏、、丹等，许许多人托人人或专程到到同仁堂配配药。1994年一一年同仁堂堂代客加工工各种药品品13600多付，，为此亏了了近10万万元。代客邮寄药药品业务也也是赔本的的业务，但但出于养生生济世的信信念，同仁仁堂始终做做到有信必必答，有求求必应。1994年他们为全全国各地患患者回信4000多封，邮寄寄药品1470多件，共计计22万多元。同仁堂的便便民服务项项目还有代代登记紧张张药品、代代向工厂机机关的医务务室送药、、代收购药药材、为顾顾客医治小小病小伤、、为残疾人人送药上门门等，同仁仁堂药店有有七分之一一的员工从从事这些服服务，而这这些服务几几乎都是赔赔钱的。同仁堂药店店经理李广广辉说：““全心全意意为顾客服服务是同仁仁堂养生济济世的经济济宗旨的体体现。勿以以恶小而为为之，勿以以善小而不不为。我们们就是要通通过小善以以臻大善。。”德高于于利的经营营宗旨站在在社会的角角度经营，，远远胜过过只以赢利利为目的的的企业行为为，从表面面看这与一一个实质意意义上的企企业有偏差差，但事实实上，这种种理念带给给企业的利利益远非眼眼前的小利利可比的。。同仁堂将将德施于众众，众人回回报的是信信任与称赞赞，这是企企业最难得得到的东西西精益求精的的敬业精神神——诚1706年年，创立大大栅栏同仁仁堂药店的的乐家第一一代传人乐乐凤鸣在《《乐氏世代代祖传丸散散膏丹下料料配方》一一书的序言言中明确提提出“炮制制虽繁必不不敢省人工工，品味虽虽贵必不敢敢减物力””，该训条条一直作为为历代同仁仁堂人的制制药原则。。同仁仁堂堂的的““诚诚””体体现现在在制制药药的的过过程程之之中中，，是是对对质质量量的的追追求求。。为为了了保保证证药药的的疗疗效效，，同同仁仁堂堂对对药药料料的的选选用用十十分分讲讲究究。。如如白白芍芍用用杭杭白白芍芍，，郁郁金金用用黄黄郁郁金金，，肉肉桂桂用用甲甲级级企企边边桂桂，，陈陈皮皮用用新新会会的的，，蜂蜂蜜蜜用用河河北北兴兴隆隆的的，，十十六六头头人人参参不不能能用用三三十十二二头头小小参参顶顶替替，，僵僵蚕蚕不不能能用用僵僵蛹蛹代代替替。。““产产非非其其地地，，采采非非其其时时””的的药药材材坚坚决决不不用用。。中药药的的生生产产过过程程是是非非常常复复杂杂的的，，同同仁仁堂堂生生产产的的中中成成药药，，从从购购进进原原料料到到包包装装出出厂厂要要有有上上百百道道工工序序，，每每道道工工序序都都严严格格把把关关，，力力求求保保证证药药的的质质量量。。无无论论是是什什么么工工序序，，都都有有严严格格的的要要求求，，如如药药料料投投放放误误差差要要控控制制在在微微克克以以下下，，天天然然牛牛黄黄、、珍珍珠珠等等要要研研成成最最细细的的粉粉末末并并灭灭菌菌。。酒酒类类则则更更复复杂杂，，要要经经过过浸浸煮煮、、过过滤滤、