其他电子商务模式与应用二

电子商务

（13）

其他电子商务模式和应用1第十三讲

其他电子商务模式和应用网络服务电子商务网络信息与知识产品服务2其他电子商务模式和应用传统的运作模式和经营方式发生了极大的变化，主要体现在三个方面：

创新，网络的发展带来了一个新的产业，产生了如ISP、ICP等一批与互联网相关的服务业。融合，通过网络和电子商务改造传统的业务及运作模式，如银行、保险和证券电子商务等。取代，如用网上直销取代传统的分销模式。电子商务正在通过上述三种方式向传统服务业渗透，并不断开辟新的应用领域。3第一节网络服务电子商务

网络旅游服务网络教育服务网络金融服务（一）证券电子商务

（二）网上保险服务4网络旅游服务网络旅游服务概述旅游电子商务的发展概况旅游电子商务的基本功能旅游电子商务的主要经营模式和运作方式5网络旅游服务概述旅游电子商务的概念旅游业发展电子商务的条件和优势旅游电子商务的基本特点6旅游电子商务的概念旅游电子商务也称网络旅游，有广义和狭义之分广义的旅游电子商务泛指以网络为主体以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的信息化手段实现旅游业及其分销环节数字化运作的所有商务活动。狭义的旅游电子商务是指在旅游业中利用Internet、Intranet和Extranet来实现旅游产品与服务交易活动的总称，它涉及到旅游业的方方面面，不仅仅是通过网络进行旅游市场的交易活动，还包括旅游企业通过网络与供应商、各种服务机构以及政府相关部门建立业务联系的过程。7旅游电子商务旅游电子商务的基本定位:满足旅游市场的发展要求，顺应旅游企业经营战略创新的趋势，探索新的旅游业务模式，建设有特色的、个性化的旅游电子商务，以降低成本，提高效率，寻求新的利润增长点。旅游电子商务的基本目标:突破传统经营模式与手段，建立以互联网为基础的现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的经营机构臃肿、管理效率低下的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局，使旅游业整体利益最大化和运作效率最优化成为可能。旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。8旅游业发展电子商务的条件和优势（1）旅游业最适宜采用电子商务的运作模式的的主要原因：旅游产品自身的特点适合发展电子商务无形性和不可储藏性：生产和销售的同性，旅游电子商务基本不涉及复杂的物流配送问题。不能流动具有不可转移性：主要表现为信息形态，包括食、住、行、游、购、娱诸多要素，电子信息化可以实现产品诸多要素的有机组合。具有综合性：服务的组合，既包括物质的、精神的劳动产品，又包括非劳动产品和自然物。不稳定：受季节、时间、经济等因素影响十分敏感。9旅游业发展电子商务的条件和优势（2）旅游电子商务的优势：整和各种旅游资源，促进了各行业间的交叉联合。打破了时空的局限，高速度、高精确度、覆盖范围广。提供了更加个性化、人性化的服务，提高附加值。降低了运作成本，节约促销费用。增加直销产品的比重，减少销售中介，提高工作效率。方便购买，实现了最大限度地满足客户的需求。10旅游电子商务务的基本特点点集成性。即通过网络平台台把众多的旅旅游供应商、、旅游中介机机构和广大旅旅游者联系在在一起。虚拟体验性。。即通过网络和多多媒体技术为为消费者了解解旅游产品，，提供了“身身临其境”的的虚拟体验的的机会。综合服务性。。即提供不同特色色和种类、多多角度、个性性化、高质量量的增值服务务来吸引各种种不同类型的的消费者。如如国外的travelS、、等旅旅游网站。11国内外旅游电电子商务的发发展概况国外发展状况况：≫电子商务领领域，旅游在在20个行业业中排名居首首。≫全球旅游电电子商务连续续5年以350％以上的的速度发展≫旅游业电子子商务销售额额占全球电子子商务的销售售总额的24％以上≫全球在网上上开展综合、、专业、特色色的旅游服务务的旅游企业业已超过30万家。≫据CNN消消息，美国的的微软旅游、、T、欧洲的法法国旅行者、、挪威海盗；；日本的全日日旅等旅游网网站的投资规规模均在10亿美元以上上。12国内外旅游电电子商务的发发展概况13国内旅游服务务的网站三种种类型14（三）旅游电电子商务的基基本功能信息查询、在在线订购服务务≫旅游信息的的传播、查询询和处理≫旅游产品(服服务)的在线线销售≫个性化定制制服务在线导游≫在线导游也称称电子导游（（ElectricTourGuide））虚拟实境旅游游（VirtualRealityTravel）≫以空间实际旅旅游资源为载载体的网上虚虚拟实境≫以网络资源源为载体的网网上虚拟实境境全球旅游控制制系统（GlobalTravelControllingSystem）15旅游电子商务务的经营和运运作(1)旅游网站主要经营模式式产品（服务））直接提供商商≫提供与旅行行相关的产品品(如美国的ITN)≫提供旅游景景点的产品中介服务提

≫主要从事在线预订服务代理，从中赚取折扣与佣金。

≫定制服务也已成为旅游网站的必备功能一般旅游信息提供商≫新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等16旅游电子商务务的经营和运运作(2)旅游电子商务务基本运作方式式:旅游网站与门门户网站合作作≫以扩大旅游游网站的访问问量品牌合作≫树立服务的信优惠策略网络广告

≫促进零散交易的增长

≫有助于培养客户的忠诚度交易佣金17美国消费者在在线旅游消费费考虑因素表13-2美美国消费者者选择旅游网网站进行在线线消费的主要要原因在线消费的主要原因

价格

可信度

便捷性

服务

人口比率

54％

20％

16％

9％

表13-3美美国消费者者认为从哪里里可找到最优优惠的价格优惠价格的代表

旅游网站

航空公司

传统旅游代理公司

人口比率

44％

18％

17％

18成功旅游网站成功功之处网站提供的信信息量大、质质量高，能够够获得较高的的访问量，并并以此吸引较较多的网络广广告；提供机票、饭饭店预订、组组建旅行团队队、旅游用品品等的在线交交易功能，从从中直接获利利；为旅游服务机机构提供网上上信息展示，，收取服务费费用；19网络教育服务务网络教育概述述网络教育的优优势发展现状与趋趋势经营模式20网络教育概述述网络教育（e-Learning））：又称“现现代远程教育育”≫新的沟通通机制：通过过网络≫人与人之间的的交互作用≫学生的分散散性教育产业化趋趋势学校与企业合合作规模的扩扩大≫教学活动越来来越以产业活活动的需要为为导向≫企业与高校联联办的科技园园区的兴起≫高校科技成果果产业的加速速和知识生产产力的提高≫教育与经济社社会发展良性性循环的达成成等等网络远程教育育主要有两种种方式≫各高校自己成成立的网络学学院≫专业的网络教教育经营公司司21网络教育的优优势≫可以共享网上最好好的教师和课课程≫可以满足以学生为中心心的个性化教教学方式≫有利于想象力、创造造力≫交互式自由学学习≫学学生生可可以以自自己己掌掌握握学学习习进进度度≫成成本本极极低低，，甚甚至至是是免免费费的的≫不不受受地地域域时时间间的的限限制制22网络络教教育育发发展展现现状状与与趋趋势势现状状：：≫2000年年全全球球网网络络教教育育市市场场已已达达63亿亿美美元元≫美美国国网网上上教教育育开开设设的的学学历历、、学学位位课课程程数数已已达达到到4.9万万个个≫美国国≫到2003年将达到230亿美元

≫我国1998年进行了以清华等院校远程教育试点趋势：≫更多网络教育专业服务公司参与进来

≫网络教育有着巨大的市场和商业机会网络络教教育育经经营营模模式式“教教育育＋＋技技术术””模模式式≫完善善网网络络功功能能≫提供供先先进进技技术术和和网网络络平平台台“教教育育＋＋资资源源””模模式式≫师资资、、教教材材、、课课件件等等丰丰富富的的教教学学资资源源≫许多高高校开“教育＋商业”模式≫服务意识是网络教育的根本意识

≫以学生为中心

≫综合以上两种模式的优点：技术+资源24国内一一些教教育网网站介介绍25网络金金融服服务证券电电子商商务网上保保险服服务26证券电电子商商务≫20世纪纪80年代代初国国外就就已开开始了了证券券电子子商务务的实实践≫我国国于90年年代末末开展展了网网上证证券交交易≫业务务范围围包括括证券券网上上股票票交易易，新新股承承销发发行，，投资资信息息咨询询等诸诸多方方面≫网上上证券券改变变着证证券市市场的的格局局，改改变着着证券券公司司的管管理体体制，，人才才结构构，经经营理理念、、营销销服务务模式式和经经营方方式。。27证券电电子商商务概述（（1））证券电电子商商务的的概念念证券电电子商商务是是电子子商务务在金金融证证券领领域应应用的的总称称，从从广义义上讲讲是证证券行行业以以电子子化（（无线线网、、有线线网、、互联联网等等）渠渠道为为媒介介为客客户提提供的的全新新证券券交易易服务务，即即信息息无偿偿、交交易有有偿的的网络络服务务。狭狭义上上的证证券电电子商商务是是指通通过互互联网网来传传递股股市信信息、、完成成交易易，并并为股股民和和行业业机构构提供供分析析工具具的一一种商商业服服务。。28证券电子商商务概述（2））证券电子商商务的基本本内容包括括：为企业和和投资者者提供投投资理财财的全方方位服务务；为投资者者提供国国际经济济、政府府政策、、企业经经营管理理、市场场发展态态势等的的分析以以及证券券动态与与静态分分析等诸诸方面资资讯服务务；网上证券券经纪交交易业务务，如提提供国内内外经济济信息、、证券行行情、证证券代理理买卖、、投资咨咨询等服服务，同同时提供供外汇、、期货等等服务业业务29证券电子子商务的的优势无存贮、、无配送送和无中中间环节节≫同一种的的每一份份证券在在质地上上没有差差别≫不涉及有有形的物物质配送送无需储储存无须须维护保保养，≫只需在账账户上进进行电子子清算交交割降低了风风险≫信用有充充分的保保证≫整个清算算过程相相对独立立有利于客客户资源源的拓展展≫网上证券券交易的的客户资资源要稳稳定≫网上证券券交易投投资者遍遍布全球球30证券电子子商务的的基本特特征经营开放放化、虚虚拟化:通过Web站点点或呼叫叫中心（（CallCenter））由计算机机系统自自动进行行，不需需要工作作人员帮帮助不受时间间和空间间的限制制服务个性性化、优优质化:按实际交交易情况况提供不不同级别别的服务务按照每个个投资者者的需要要来设计计成本廉价价化:大大节省省了营业业性场地地和经营营管理提高了信信息处理理的效率率降低运运营成本本创新是竞竞争的动动力：电子商务务应用模模式层出出不穷服务容易易被对手手效仿技术是经经营的核核心资源源31证券电子子商务的的发展概概况≫1997年3月月，华融融信托投投资公司司率先在在我国推推出网上上经纪服服务≫1998年证券券电子商商务才真真正开始始发展起起来，在在不到一一年的时时间里，，申银万万国、国国泰君安安、广发发、平安安、华泰泰、港澳澳、长城城、华夏夏等多家家证券公公司相继继开通了了网上交交易。≫截止2003年年2月8日证监监会已批批复了89家证证券公司司具有开开展网上上证券委委托业务务的资格格≫2003年6月月，证券券公司网网上委托托交易量量约为808.20亿亿元，占占沪、深深证券交交易所6月份总总交易量量15.80％％≫网上委托托的客户户开户数数达523.30万户户，占沪沪、深交交易所开开户总数数（3533.79万万户）的的14.81%，32证券电子子商务运运作模式式（1））网上证券券经纪商商模式（（美国E-Trade公司）：≫以网络方方式提供纯纯虚拟的投投资与服务务模式≫低的折扣扣吸引服务务要求不高高对价格敏敏感投资者者≫适用于有IT背景的企业业在进入证证券经纪市市场券商理财模模式（CharlesSchwab（嘉信证券券））≫通过技术术手段创新新服务模式式，提高服服务质量≫不会以牺牺牲服务为为代价≫适用于传传统市场中中已有一定定基础的券券商券商综合理理财模式（（美林证券券）：≫利用新技技术手段业业务进行重重组，以适适应市场满满足客户的的新需求≫专业化的的经纪人队队伍和庞大大的研究咨咨询力量提提供理财服服务33证券电子商商务运作模模式（2））34证券电子商商务运作模模式（3））国内各券商商网上交易易服务两种种形式：证券营业部部直接与Internet连连接（客户户→营业部部网站→证证券交易所所）≫券商可以以掌握网上上交易的所所有控制权权。≫建设周期期较长，投投资成本较较高。证券营业部部通过ISP（网络络服务商））网站与Internet连连接（客户户→ISP网站→营营业部网站站→证券交交易所）≫券商运营营网站成本本教低，≫经营风险险教大，对对系统的安安全性要求求较高。35证券网站的的运作方式式实时股市行行情接收在线交交易盘后行行情数数据接接收网上资资讯、、咨询询、投投资顾顾问股市自自由讨讨论投资经经纪其他（如证劵行行业产产品的的销售售、上上市公公司的的网上上路演演、网网上推推介、、网上上发行行、外外汇、、期货货等方方面的的辅助助投资资服务务等）36网上保保险服服务网络保保险概概述网络保保险的的发展展概况况网络保保险的的主要要经营营模式式网络保保险发发展中中面临临的主主要问问题37网络保保险概概述（（1））网络保保险的概念念：≫保险险企业业以信信息技技术为为基础础≫以互互联网网为主主要渠渠道来来支持持企业业一切切活动动的经经济行行为其核心心是建建立网网络化化的经经营管管理体体系≫通过过互联联网与与客户户进行行信息息交流流≫宣传传推销销保险险产品品，实实现投投保、、核保保、理理赔、、给付付或赔赔偿全全过程程的商商业活活动目标是是建立立基于于“网网络计计算环环境””的网网上保保险体体系≫实现现保险险信息息资源源在社社会生生活中中的广广泛传传播38网络保保险概概述（（2））典型的的网上上投保保流程程:首先，，客户户通过过Web进行各各险种种咨询询和比比较，，并与与保险险公司司进行行在线线互动动式交交流，，后者者根据据客户户的要要求计计算保保费，，向客客户推推荐有有关险险种组组合供供客户户选择择，客客户确确定后后在线线填写写投保保单，，通过过Internet传递给给保险险公司司，待待公司司核保保后，，再经经客户户确认认签名名后，，保险险合同同成立立。39网络保保险概概述（（3））≫提高了了运作作效率率，降降低经经营成成本:减少了了保险险推销销的中中间环环节网站的的后期期维护护成本本较低低≫拓宽了了保险险企业业的业业务范范围:突破时时空的的限制制实现全全天候候服务务≫有利于于增强强保险险企业业及产产品的的竞争争力:加强了了信息息沟通通与反反馈减少了了各参参与方方之间间的信信息不不对称称≫有利于于客户户获得得优质质的服服务:一对一一的服服务方方式降低投投保人人的成成本≫有利利于于提提高高保保险险监监管管机机构构的的监监管管水水平平40网络保险险的发展展概况41网络保险险的主要要经营模模式(1)保险公司司网页或或网站（（单个保保险公司司的主页页或网站站）信息集合合中心（（网上保保险经纪纪人）产品网站站（金融融和保险险产品的的综合性性标准网网站）网上风险险市场（（与商业业伙伴分分担大型型风险））分类销售售网站（（通过不不同主题题网站销销售保险险）反向拍卖卖（拍卖卖保险））（目前较较为成熟熟的模式式是前面面的三种种模式））42网络保险险的主要要经营模模式(2）较为成熟熟的模式式：网上直销销模式（（网上交交易模式式）网上保险险经纪人人模式网上金融融超市43网上直销销模式网上直销销模式（（网上交交易模式式）：一一般由保保险公司司创建，，即保险险公司在在网站上上直接推推销自己己的保险险产品，，完成保保险产品品销售的的全过程程。（泰泰康在线线、网上上太保等等网站））特点：≫专业化人人才优势势≫提供专家家级的客客户咨询询服务和和个性化化服务≫提供及时时的网上上投保、、核保、、承保和和理赔服服务≫有利于保保险公司司开拓新新的营销销和客户户服务渠渠道≫有益于企企业形象象的宣传传44网上保险经纪纪人模式45网上金融超市市网上金融超市市与全程网上上交易模式相相似，给客户户提供一个交交易场所，客客户在此可享享受到集储蓄蓄、信贷、结结算、投资和和保险多功能能于一身的““一条龙”服服务。该模式的特点点：≫有利于提高高网站的知名名度，培养客客户的忠诚度度；≫有利于实现现规模经济。。46网络保险发展展中面临的主主要问题安全风险≫业务信息安全全，即信息的的保密性、完完整性、真实实性和不可否否认性；≫网络系统运行行安全；≫网络设备安全全；≫网络环境安全全；≫信息传输安全全。法律风险技术风险道德风险47第二节网络络信息与知识识产品服务网络信息服务务在线出版与知知识传播48网络信息服务务网络信息服务务商及其经营营模式≫网络信息服服务的基本功功能ICP的基本本经营发展战战略≫不能照搬国国外ICP的的发展模式≫内容建设是是ICP立足足与发展之本本49网络信息服务务的基本功能能50网络游戏网络游戏已成成为继网络金金融、网络教教育之后网络络业界的第三三大赢利且利利润优厚的领领域。网络游游戏是利用TCP/IP协议，以网络络为载体，可可供多人同时时参与的游戏戏活动。其特点是：大大众娱乐性；；技术领先性性；真实竞争争性；互动沟沟通性；经营营可靠性。网络游戏运营营商采取的主主要经营模式式有网络广告告、合作分成成、与移动通通讯运营商合合作、发行会会员卡、产品品在线销售、、举办竞赛以以及技术和产产品的转让等等。网络游戏面临临的主要风险险有不正当市场竞竞争、不稳定定的服务平台台、不清晰的的运营模式以以及游戏外挂挂引发的问题题。51网络虚拟社区区虚拟社区是个个人或企业在在网上聚集的的虚拟场所。。主要形式包括括BBS、新闻组、聊聊天室和网站站设立的论坛坛、讨论组等等。企业利用用虚拟社区开开展网络营销销主要有借助助其它网站的的社区和利用用自己网站的的社区两种形形式，具体方方法有利用虚虚拟社区吸引引客户、与客客户直接沟通通、开展在线调查和促销活动以及及推广产品等。。52ICP的基本本经营发展战战略（1）不能照搬国外外ICP的发发展模式国外ICP的发展主要通通过利用风险险投资、上市市、购并、重重组等方式。。但购并、、重组也不是是万能钥匙，，如互联网巨巨头美国在线线（AOL）与传媒巨人人时代华纳（（TimeWarzler）合并计划。。≫失败的合并并案例“美国国在线与时代代华纳”:≫2002年第一季度美美国在线时代代华纳亏损额额高达542亿美元≫两个企业管管理层的理念念不同，经营营方式有异≫策策略略失失误误让让美美国国在在线线栽栽了了跟跟斗斗≫冷冷落落消消费费者者让让其其吃吃了了苦苦头头≫没没能能适适时时抓抓住住机机会会发发展展宽宽带带技技术术≫推推出出的的DSL高速速上上网网服服务务也也比比别别人人慢慢了了半半拍拍，，技技术术、、名名气气均均无无过过人人之之处处53ICP的的基基本本经经营营发发展展战战略略（（2））内容容建建设设是是ICP立立足足与与发发展展之之本本ICP在在内内容容方方面面必必须须坚坚持持:≫内内容容的的丰丰富富性性≫内内容容的的原原创创性性≫内内容容的的特特色色性性≫服服务务的的持持续续性性ICP企企业业的的发发展展：：≫坚坚持持自自己己的的发发展展方方向向≫以以增增值值信信息息服服务务为为突突破破口口，，≫踏踏踏踏实实实实地地做做好好内内容容服服务务，，≫向向数数据据通通讯讯、、电电子子商商务务、、综综合合传传媒媒等等方方向向推推进进，，≫整整合合各各种种社社会会资资源源，，打打开开文文化化、、娱娱乐乐、、教教育育、、金金融融等等产产业业大大门门，，≫使使网网络络信信息息服服务务逐逐步步切切入入人人们们的的日日常常生生活活54在线线出出版版与与知知识识传传播播概述述发展展现现状状与与趋趋势势经营营模模式式与与策策略略55在线线出出版版与与知知识识传传播播概概述述在线线出出版版：：也称称网网络络出出版版是是出出版版商商以以互互联联网网为为流流通通渠渠道道、、以以数数字字内内容容为为流流通通介介质质、、以以网网上上支支付付为为主主要要交交易易手手段段、、通通过过网网络络向向消消费费者者提提供供除除传传统统出出版版物物之之外外的的电电子子刊刊物物。。相对对传传统统出出版版优优越越性性：：≫成成本本低低得得多多，，利利润润大大≫纯纯粹粹的的环环保保、、绿绿色色产产品品；；≫不不需需要要运运输输，，容容易易储储存存；；≫修修订订、、改改版版容容易易，，实实时时更更新新三大大关关键键技技术术：：≫数数字字版版权权保保护护、、≫eBook安安全全分分发发和和数数量量统统计计技技术术、、≫图图书书资资源源数数字字化化技技术术。。56发展展现现状状与与趋趋势势（1））≫上上世世纪纪90年年代代初初，，时时代代——华华纳纳集集团团（（TimeWarner））将将旗旗下下两两大大巨巨头头媒媒体体《《财财富富》》和和《《时时代代》》杂杂志志送送上上网网≫1995年年5月月17日日，，邮邮电电部部宣宣布布向向公公众众开开放放Internet服服务务。。≫中中国国贸贸易易报报就就在在中中国国新新闻闻界界中中率率先先将将自自己己的的新新闻闻信信息息搬搬上上了了国国际际互互联联网网。。≫我国国有三三分之之一的的出版版社、、1000多家家报刊刊和新新闻传传媒拥拥有自自己的的网站站。≫出版版社、、报刊刊、广广播、、电视视、通通讯社社已经经在互互联网网上全全面开开发和和提供供着在在线出出版、、新闻闻与知知识传传播的的各种种功能能，中中国““第四四媒体体”的的群体体组合合阵列列已经经形成成。57发展现现状与与趋势势（（2））在线出出版与与知识识传播播特点点和趋趋势：：技术手手段日日趋先先进≫多媒媒体化化≫即时时交互互化服务功功能日日趋强强化经营方方式日日趋多多元：：≫从单单一图图书出出版向向综合合媒体体出版版发展展与其他他行业业互相相渗透透已成成趋势势58经营模模式与与策略略（1）主要经经营模模式：传统出出版商商的网网络运运作模模式专门从从事互互联网网出版版业务务模式式综合信信息服服务模模式联合经经营的的专业业信息息服务务模式式：：≫多家家报刊刊或出出版部部门联联合创创办；；≫报刊刊或出出版部部门与与网络络服务务商合合作网络服服务商商开辟辟的网网络出出版专专栏数字图图书馆馆59经营模模式与与策略略（2）主要经经营策策略：：依托传传统资资源优优势，，提供供特色色服务务依托多多年经经营传传统媒媒体形形成的的专业业化、、地方方化特特色，，以创创办特特色信信息频频道吸吸引网网民，，进而而专做做某一一方面面的电电子商商务，，这是是传统统媒体体网站站不约约而同同采取取的基基本经经营策策略免费与与收费费相结结合一在线线杂志志也开开始实实施双双轨制制，即即免