协调项目人力资源

19-1月-23IT项目管理

(ITPM)

InformationTechnologyProjectManagement

第八章协调项目人力资源

2/497【课程回顾】指导与管理项目执行4整体变更控制6监控项目工作制定项目管理计划制定初步范围说明书制定项目章程整体5321已了解的过程有(24)个领域制作WBS范围P.11项目收尾范围规划范围定义范围核实变更控制进度活动定义资源估算活动排序时间估算计划制定进度控制成本费用估算费用预算费用控制没有质量就没有了一切，质量是企业的生命线！质量不是检测出来的，是策划和制造出来的！质量质量规划质量保证质量控制

3/49管理的本质是协调，协调的中心是人。能否成功地实施IT项目管理，很大程度上取决于能否协调好项目的人力资源。项目人力资源管理在IT项目管理中处于非常重要的位置，挖掘与协调IT项目人力资源的目的是为了高效地实现组织的目标。【本章知识要点】P.198

4/49学习完本章后，应当掌握如下知识：（1）协调人力资源的重要性。（2）IT项目人力资源管理的特点。（3）IT项目人力资源管理的主要过程。（4）人力资源规划方法与工具。（5）项目团队人员选择的方法和手段。（6）人员培训和绩效考核的重要性。（7）动机理论和激励理论在人力资源管理中的应用。【本章知识要点】P.198和谐一致、配合得当。

5/49美国著名的钢铁大王卡内基说：“你可以剥夺我的资本、厂房和设备，但只要你留下我的人员，4年后我将又是一个钢铁大王。”著名管理学者彼得斯说：“企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。”8.1人力资源本管理概述P.199

6/49美国核武器的研制、阿波罗登月计划的实施、计算机的诞生和应用等大型项目，在很大程度上都是通过国外专家实现的。在美国59%的高技术公司里，外籍专家占了90%。目前在计算机产业领域的博士中50%以上是外国人，美国还以合作攻关的名义，借用外国专家的智慧。8.1人力资源本管理概述

7/49对2000家亏损国企的调查表明，政策性亏损占9.9％，客观原因造成的亏损占9.2％，经营不善造成的亏损高达81.71％。调查显示，人力资源（

HumanResource

，HR）对企业战略的整体影响力高达43%。8.1人力资源本管理概述

8/49随着社会的发展和科技的进步，越来越多的管理者已经深刻地认识到人已经成为决定一个企业或项目成败的关键因素，人力资源的管理已经成为他们工作中最艰巨的任务和挑战。特别是IT行业和软件项目，其可变因素太多、不稳定因素太多、诱惑力也太强，如何找到需要的人才和合理使用人才对IT企业是最为严峻的挑战。8.1人力资源本管理概述P.199【案例8-A】升任项目经理的小谢

9/498.1人力资源本管理概述8.1.1项目人力资源P.199人力资源通常指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括体力劳动和智力劳动。现代社会有5大可利用资源，即物力资源、财力资源、信息资源、文化资源和人力资源。唯有人力资源是最具有生命力的，可以被反复利用并能不断增值的资源。人力资源具备与其他资源不同的特征，主要体现在生物性、社会性、时效性、能动性、个体独立性、可再生性。

10/498.1人力资源本管理概述8.1.1项目人力资源P.200人力资源是人类可用于生产产品或提供各种服务的活力、技能、知识和可提供的商誉价值。项目人力资源，是指能推动整个项目发展的所有相关者的能力。商品的信誉11/498.1人力资源本管管理概述项目人力资源源管理P.200人力资源管理理是指运用现现代化的科学学方法，对与与一定物力相结合的人力进行合理的培培训、组织和和调配，使人人力、物力经经常保持最佳比例，同时对人的的思想、心理理和行为进行行恰当的诱导导、控制和协协调，充分发发挥人的主观观能动性，使使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标标。12/498.1人力资源本管管理概述项目人力资源源管理P.200项目人力资源源管理就是指指通过不断的的获得人力资源，把把得到的人力力整合到项目中并融为一体，保持和激励励他们对项目目的忠诚和积极性，控制他们的的工作绩效并做出相应的的调整，尽量量发挥他们的的潜能，以支持项目目标的实现的活动动、职能、责责任和过程。。13/498.1人力资源本管管理概述项目人力资源源管理P.201图8-1人力资源管理理的主要过程程14/498.1人力资源本管管理概述项目人力资源源管理P.201人力资源规划划：根据项目管理理计划和实际际需求，对项项目角色、职职责以及报告告关系进行识识别、分配和和归档。项目团队组建建：根据项目人力力资源规划，，通过有效手手段获得项目目所需的人员员，组建项目目团队。项目团队建设设：提高项目团队队成员的技能能，以加强他他们完成项目目任务的能力力；增进团队队成员之间信信任感和凝聚聚力，以提高高团队协作的的能力，达到到提高生产力力的目的。项目团队管理理：通过跟踪团队队成员绩效，，分析反馈信信息，解决问问题并协调各各类变更，提提高项目绩效效。15/498.1人力资源本管管理概述项目人力资源源管理的特点点P.201项目人力资源源管理是组织织人力资源管管理的具体应应用，项目人人力资源管理理必然要遵循循组织人力资资源管理的原原理并实现相相同性质的功功能。由于项目自身身的特点，项项目人力资源源管理在方法法上也有其自自身的特殊性性，主要体现现在：项目人力资源源管理与组织织人力资源管管理的区别IT项目人力资源源管理与一般般人力资源管管理的区别16/498.2项目人力资源源规划P.202项目人力资源源规划的目的的是确定项目目的角色、职职责、报告关系，并制定人员员配备管理计计划。在大多数项目目中，项目人人力资源规划划被作为项目目最初阶段的的一项主要工作来完成。这一工作的结结果应当在项项目全过程中中经常性地复查，以保证它的的持续适用性性。17/498.2项目人力资源源规划项目组织的确确定P.202高层管理人员员和项目经理理针对项目的的实际需求确确认项目需要要哪种类型的的成员，是人人力资源规划划的关键活动之一。高层管理人员员和项目经理理应该根据IT项目的特点和和实际项目的的需求，以及及已识别的项项目角色、职职责、报告关关系，构建项项目的组织结结构图。18/498.2项目人力资源源规划项目组织的确确定P.203图8－2大型IT项目的组织结结构和相关角角色19/498.2项目人人力资资源规规划项目角角色与与职责责P.204图8-3责任分分配矩矩阵示示例OBS：组织织分解解结构构WBS：任务务分解解结构构20/498.2项目人人力资资源规规划项目角角色与与职责责P.204图8-4项目干干系人人的责责任分分配矩矩阵示示例21/498.2项目人人力资资源规规划项目人人员配配备管管理计计划P.204项目人人力资资源规规划成成果除除了明明确角角色与与职责责、构构建项项目组组织结结构图图，还还有一一个重重要成成果是是人员员配备备管理理计划划。人员配配备管管理计计划描描述何何时、、以何何种方方式满满足项项目人人力资资源需需求。。在项目目期间间，应应该根根据项项目进进展和和需求求，对对人员员配备备管理理计划划进行行及时时调整整，以以指导导团队队成员员招聘聘和团团队建建设等等活动动。22/498.2项目人人力资资源规规划项目人人员配配备管管理计计划P.205人员配配备计计划因因IT项目的的规模模和应应用领领域的的差异异而不不同，，但一一些内内容是是必须须包括括的：：项目团团队组组建时间安安排成员遣遣散安安排培训需需求23/498.3项目团团队组组建项目经经理的的选择择P.205项目团团队组组建的的主要要任务务是根根据项项目资资源规规划的的成果果，获获取完完成项项目工工作所所需的的人力力资源源。能否组组建一一个满满足项项目开开发的的团队队，是是项目目能否否获得得成功功的基基本条条件和和关键键所在在。24/498.3项目团团队组组建项目经经理的的选择择P.205项目管管理的的组织织特征征表明明，IT项目成成败的的关键键人物物是项项目经经理，，他在在项目目管理理中起起到决决定性性的作作用。。对项项目经经理的的选择择有三三种方方式：：由企业业高层层领导导委派派由企业业和用用户协协商选选择竞争上上岗一个优优秀的的IT项目经经理至至少需需要具具备三三种基基本能能力：：解读项项目信信息的的能力力发现和和整合合项目目资源源的能能力将项目目构想想变成成项目目成果果的能能力25/498.3项目团团队组组建项目团团队成成员的的选择择P.205项目团团队成成员的的选择择一般般采用用招聘聘的形形式，，在进进行招招聘之之前应应根据据人力力资源源规划划做好好招聘聘计划划，即即确定定项目目对人人员的的需求求以及及如何何来满满足这这些需需求。。在招聘聘的过过程中中，主主管人人员一一定要要注意意运用用规范范化的的招聘聘方法法。调调查显显示，，采用用不正正确的的招聘聘方法法，将将导致致50％左右右的新新成员员在进进入项项目团团队后后的6个月内内选择择离开开。全面的的获取取应聘聘者信信息，，并将将其与与岗位位的需需求进进行对对比，，坚持持人职职匹配配、人人事相相宜的的原则则，成成员的的离职职率将将会降降低至至10％以下下。26/498.3项目团团队组组建项目团团队成成员的的选择择表8-2校园招招聘中中需要要回答答十大大问题题P.20727/498.3项目团团队组组建项目团团队成成员的的选择择P.208IT行业是是智力力密集集型产产业，，其生生产方方式的的特殊殊性决决定了了人才才在IT企业中中的作作用和和地位位。在面试试IT项目团团队候候选人人时应应注意意候选选人是是否具具备以以下几几方面面的能能力：扎实的的专业业基础础；独立、、创新新的工工作能能力；；良好的的沟通通能力力和团团队合合作精精神；；认真、、严谨谨的工工作态态度；；成就感感强、、工作作有激激情；；具备锲锲而不不舍的的精神神；善于总总结和和运用用工作作经验和教训训。28/498.4项目团队的建建设与管理P.208福特汽车公司司前总裁唐纳纳德说：我在福特汽车车公司所获得得的宝贵经验验之一就是我我深信，团队队合作能使美美国所有公司司和组织的业业绩表现大大大改善。管理大师杜拉拉克说：组织（团队））的目的，在在于促使平凡凡的人，可以以作出不平凡凡的事。29/498.4项目团队的建建设与管理团队的概念P.209团队是层次合合理、分工明明确、任务清清晰、责任到到位，能将有有限资源最有有效地整合的的机构。项目团队能否否有效地开展展项目管理活活动，体现在在几个方面：：拥有共同目标标合理分工与协协作具有高度的凝凝聚力团队成员相互互信任能够有效的沟沟通30/498.4项目团队的建建设与管理项目团队的发发展与建设P.211正规阶段成效阶段磨合阶段组建阶段解散阶段图8-5项目团队的发发展阶段项目团队的发发展过程，是是一个不断成成长和变化的的过程。一个个项目团队从从产生到消失失经历5个阶段。31/498.4项目团队的建建设与管理项目团队的发发展与建设P.211以下一些好的的建议是IT项目经理的工工作总结：：把每个工作组组的人数限制制在3到7人人；强调团队的协协调性；召开经常性的的、有效的会会议；对事不对人，，解决问题而而不是责备人人；促进成员和其其他的项目干干系人更好地地相互了解；；关注项目成员员间的交流与与配合，鼓励励互相帮助；；挖掘项目成员员的潜能；认可个人和团团队的成绩；；认为团队成员员都是最好的的。32/498.4项目团队的建建设与管理项目团队的发发展与建设关于项目团队队建设的2条重要建议：：你可以不知道道团队成员的的某些缺点，，但不可不知知道他们的优优点！团队专长＝集体知识＋规范的团队交交流方式33/498.4项目团队的建建设与管理项目人员培训训P.212IT项目培训是指指为提高项目目开发人员的的技能和知识识，增强项目目开发能力，，使员工能在在现有项目和和将来的岗位位上胜任其角角色而进行的的一切有计划、有组织的学习和训练练活动。对客户和用户户的项目培训训比对开发人人员的培训还还要重要，高高层管理者和和项目经理必必须高度重视视！34/498.4项目团队的建建设与管理项目人员培训训P.212建立良好的员员工培训系统统，对于整个个组织和项目目来说具有很很多好处：确保获得组织织和项目所需需要的人才留住人才提高员工的成成就感人力资源部门门一般提供3种类型的培训训：技术培训取向培训文化培训35/498.4项目团队的建建设与管理绩效评估P.213进入21世纪，绩效问问题已成为项项目管理者关关注的热点。绩效是指员工工完成工作或或履行职务的的结果，即员员工所创造的的价值。绩效的评估应应该由项目成成员自己来做做,因为员工的薪薪水不是老板板给的，而是是项目组自己己创造的。36/498.4项目团队的建建设与管理绩效评估P.213绩效具有以以下特征：：绩效是一定定的主体作作用于一定定的客体而而表现出来来的效用，，即它是在在工作过程程中产生的的。绩效是人们们行为的后后果，是目目标的完成成程度，是是客观存在在的结果。。绩效应当具具有实际效效果，无效效劳动的结结果不能称称为绩效。。绩效应当体体现投入与与产出的关关系，即考考虑效率问问题。绩效应当有有一定的可可度量性。。37/498.4项目团队的的建设与管管理绩效评估P.213绩效评估是是对员工的的工作行为为与工作结结果全面地地、系统地地、科学地地进行考察察、分析、、评估和反反馈的过程程。绩效评估的的目的主要要包括3个方面：激励：通过正确评评价员工的的行为和绩绩效，给予予员工恰当当的激励。。培训：通过绩效评评估可以发发现员工所所欠缺的技技能和知识识，从而设设计具有针针对性的培培训，更好好的提高员员工的绩效效。沟通：绩效评估面面谈，可以以加强组织织与员工之之间的沟通通和协调，，为改进员员工未来的的绩效达成成共识。38/498.4项目团队的的建设与管管理绩效评估P.214绩效评估步步骤：制定绩效评评估指标和和标准绩效评估过过程绩效评估反反馈绩效评估审审核【案例8-B】软件开发人人员年度绩绩效评价39/498.4项目团队的的建设与管管理绩效评估P.2157种绩效评估估方法：等级评定法法比例控制法法排序法成对比较较法关键事件件法行为锚定定等级法法目标管理理法40/498.5项目人力力资源的的激励P.216美国著名名心理学学家詹姆姆斯指出出，一个个没有受受过激励励的人，，仅能发发挥其能能力的20％至30％，而当当他受到到激励时时，其能能力可以以发挥到到80％至90％。如何针对对不同的的情况采采取与之之相应的的有效方方式激励励团队成成员，促促进团队队健康的的发展，，减少人人员的非非正常流流动是团团队建设设与管理理的重要要工作。。【案例8-2】】让合适的的人做合合适的事事41/498.5项目人力力资源的的激励动机理论论P.216人的一切切行动都都是由某某种动机机引起的的。“动机””是指激激励人去去行动的的主观原原因，经经常以愿愿望、兴兴趣、理理想等形形式表现现出来，，是个人人发动和和维持其其行为，，使其导导向某一一目标的的一种心心理状态态。动机可以以改变一一切。你可能是是最有学学识、最最有经验验、最有有天赋和和能力的的经理人人，但是是，如果果你的员员工缺乏乏动机的的话，你你的组织织终将陷陷入平庸庸的泥潭潭。42/498.5项目人力力资源的的激励动机理论论P.217图8-7马斯洛需需求层次次理论美国心理理学家马马斯洛的的需求层层次理论论有两个个基本论论点：人的需要要取决于于他已经经得到的的和尚未未得到的的，只有有尚未满满足的需需求才能能影响人人的行为为，已经经满足了了的需要要不能再再起到激激励的作作用；人的需要要是分层层次的，，只有当当一个层层次的需需求得到到满足后后,另一个需需求才会会出现。。43/498.5项目人力力资源的的激励激励理论论P.219美国管理理学家贝雷尔森森和斯坦尼尔尔将激励定定义为：：“一切切内心要要争取的的条件、、希望、、愿望、、动力等等都构成成了对人人的激励励，它是是人类活活动的一一种内心心状态。。”行为科学学认为，，人的动动机来自自需要，，由需要要确定人人们的行行为目标标，激励励则作用用于人内内心活动动，激发发、驱动动和强化化人的行行为。44/498.5项目人力力资源的的激励激励理论论P.219如何将人人的动机机与项目目提供的的工作机机会、工工作条件件和工作作报酬有有机的结结合起来来，是项项目人力力资源激激励的重重要内容容。常见的激激励理论论有：双因素理理论期望理论论公平理论论强化理论论45/498.5项目人力力资源的的激励激励理论论P.220优秀的项项目经理理，必须须不断找找到切实实有效的的办法团团结团队队的成员员，唤起起他们对对团队和和团队目目标的认认同和热热情。必须明白白，大家家愿意去去做的事事情往往往是与其其自身利利益息息息相关的的事情。。项目经理理的目标标就是引引导成员员认识到到团队的的利益与与其自身身的利益益是一体体的，从从而激发发团队成成员努力力工作的的热情。。46/49P.221人力资源源是人类类可用于于生产产产品或提提供各种种服务的的活力、、技能、、知识和和可提供供的商誉誉价值。。项目人力力资源管管理是指指对人力力资源的的获取、、培训、、保持和和利用等等方面进进行的计计划、组组织、指指挥和控控制活动动。项目人力力资源管管理过程程有人力力资源规规划、项项目团队队组建、、项目团团队建设设、项目目团队管管理。团队是层层次合理理、分工工明确、、任务清清晰、责责任到位位，能将将有限资资源最有有效地整整合的机机构。项目获得得成功需需要一个个有效工工作的项项目团队队，团队队应该能能促进多多领域人人才能力力的合成成，能够够激发成成员的创创造力和和凝聚力力。绩效评估估是对员员工的工工作全面面、系统统和科学学地进行行考察、、分析、、评估和和反馈的的过程。。【小结】47/49P.222现代社会会可以利利用的资资源有哪哪些？人人力资源源与其他他资源比比较，有有哪些不不同的特特征？项目人力力资源管管理的主主要过程程有哪些些，每个个过程的的主要任任务是什什么？根据你的的学习体体会和实实践经验验，简要要的描述述一个项项目，给给出它的的责任分分配矩阵阵。项目团队队的发展展要经历历哪几个个阶段，，每个阶阶段有哪哪些特征征？讨论绩效效具有的的特征，，绩效评评估的目目的与过过程。【习题与思思考】48/49P.223笑着离开开惠普高建华著著商务印书书馆出版版社，2006出版【推荐读物物】经营好的的企业意意味着赚赚钱，管管理好的的企业意意味着健健康，文文化好的的企业意意味着快快乐。本书作者者在惠普普工作近近20年时间，，在这个个团队内内充分感感受到这这个世界界一流企企业的人人性化、、人情化化的企业业文化。。他告诉我我们一个个优秀的的团队是是如何从从各处汇汇聚到一一个企业业，即使使在离开开的时候候，也是是能够说说，这个个企业是是好样的的！49/49国力的竞竞争是人人才的竞竞争；企企业的竞竞争是人人才的竞竞争；项项目的竞竞争也是是人才的的竞争。。优秀的项项目经理理获得成成功的关关键在于于他是否否能使全全体成员员尽其所所能把项项目做得得最好。。能用适当当的方法法，使自自己处于于最佳状状态，说说明你在在成长；能用有效效的方法法，使团团队处于于最佳状状态，说说明你在在成熟！谢谢大家家【感想&体会】9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。13:26:4713:26:4713:261/1/20231:26:47PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2313:26:4713:26Jan-2301-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。13:26:4713:26:4713:26Sunday,January1,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2313:26:4713:26:47January1,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。01一一月月20231:26:47下下午午13:26:471月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:26下下午1月-2313:26January1,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/113:26:4713:26:4701January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:26:47下下午1:26下下午午13:26:471月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。13:26:4713:26:4713:261/1/20231:26:47PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2313:26:4713:26Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。13:26:4713:26:4713:26