企业文化建设核

第六章企业文化建设

核心工程[学习目标和要求]

通过学习，掌握企业文化建设的基本原则与程序、启动时机和切入点的选择。了解企业文化的保证体系、评价标准与方法。1第一节启动时机和切入点

一、企业文化建设启动时机的选择

当前正处在中国经济体制转轨、经济增长方式转变和产业结构大调整大改组时期，也是企业制度创新、资产重组、管理变革和产品更新换代的加速期，还是企业传统价值观、道德文化现象受冲击的时期。这种环境是摒弃旧文化，培植新文化的最佳时机和最佳切入点。总结国内外经验，企业文化建设的最佳启动时机如下：2

（一）企业进入快速增长期

企业进入快速增长期，一般表现为：人员大增，组织规模膨胀，分支机构涌现，资本迅速扩张，市场迅速扩大，经营业绩上升。在这种情况下，人们往往沉湎于成功的喜悦，忽视文化建设。

当企业超常发展时，实际上已开始孕育文化危机，只有抓住时机，对进行文化变革与创新，才能保证企业经营稳定发展。3

（二）企业经营业绩不佳当企业遇到困难和挫折时，往往在科技开发、市场开拓和组织调整方面下功夫，很少检查自身的文化。（这是个误区）

企业经营受多因素影响和制约，从长期来看，文化起决定性作用。因此，当企业遇到困难和挫折不明原因时，应检查文化是否滞后，及时变革文化是改善经营的首要任务。4

（三）企业管理效率下降当企业出现机构臃肿、职责不清、政令不畅、矛盾增多、人际关系复杂、管理效率下降的现象时，人们往往在机构改革上做文章，试图通过精简机构和人员，达到提高效率的目的。然而，根本原因是文化滞后造成的。只有变革文化，才能从根本上解决问题。因此，要在机构变革的同时，大力推进文化革新，才能赋予企业新的生命。5

（四）企业面临科技迅猛发展

科技发展对企业的影响，不仅表现在生产和经营方式上，还会影响人们的思维方式、伦理道德和传统习惯，甚至给企业的价值观带来冲击。科技进步总超前于企业文化，只有抓住时机，推动企业文化的进步，才能与科技进步相适应。6

（五）市场环境发生巨大变化当市场发生巨大变化时，就会导致企业文化的重大变革。比如原有的产销渠道受阻，竞争对手崛起。这时，要认真研究传统价值观是否能适应市场的变化。中国企业面临内外环境的急剧变化，这一方面给企业经营带来了危机，迫使企业改变组织形式、经营方式与管理制度；另一方面也对传统文化提出了挑战，迫使企业建立新的价值观和新的文化体系。7二、企业文化建设的切入点

多数企业文化建设都是在原有“文化”基础上进行的。因此，要从现有文化出发，选择建设企业文化的切入点。

1.从解决企业面临的主要矛盾入手

从解决企业面临的主要矛盾入手，倡导正确的价值观，建立良好的企业行为方式，纠正偏离企业文化发展模式的思想和行为。这样，容易引起共鸣，增强企业文化的实用价值。8

2.从总结和继承企业优良传统入手

企业优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点，包括经营管理经验、风俗习惯和领导人的工作作风及模范人物的先进事迹等。总结优良传统，宣传模范人物，在实际工作中去继承，这样就抓住了企业文化生长的根基，容易促进企业特色文化的形成。9

3.从资产重组和制度创新入手

随着产业结构在市场竞争中不断得到调整和优化，企业正在进行大重组，原有企业有的迅速崛起，有的发展，有的转产，有的被淘汰，有的被兼并。在竞争中生存下来并得到发展的企业，其规模和内部结构发生了很大变化，这恰恰是植入一种文化或发展某种特色文化的极好时机。10第二节企企业文化建设设的原则一、目标原则则二、共识原则则三、一体原则则四、卓越原则则五、绩效原则则六、亲密原则则11一、目标原则则（一）为什么么要坚持目标标原则目标是指人们们通过自身和和各种活动，，在一定时期期内所要达到到的预期结果果（即工作内内容+达到程程度）。坚持持目标原则的的目的在于：：一是有效地引引导企业员工工的认识与行行为；二是激励人们们的工作热情情和创新精神神；三是为考核与与评价企业员员工的工作业业绩和文化行行为提供依据据。12（二）如何体体现目标原则则坚持目标原则则，就是要科科学合理地制制定企业文化化的发展目标标，即明确企企业的基本信信念和基本哲哲学。这些基基本信念和基基本哲学目标标不同于企业业经营目标，，不像经营目目标那样具体体化和可量化化、可操作，，它不易改变变，决定经营营管理目标的的方向。坚持目标原则则，就是要采采取有效的办办法实现既定定的文化目标标。经企业创创始人和企业业家的长期灌灌输、精心培培育，使员工工及时得到认认同和实践这这些目标的反反馈，才能使使目标行为强强化。13二、共识原则则（一）为什么么要坚持共识识原则共识是指共同同的价值观。。创造共识是是企业文化建建设的本质。。强调共识原原则是因为：：1、由企业文文化的特性决决定的企业文化不是是哪个人的文文化，而是全全体成员的文文化，只有从从多样化的群群体及个人价价值观中抽象象出一些基本本信念，然后后再由企业在在全体成员中中强化，进而而达成共识。。142、由现代企企业发展的内内外环境所决决定企业经营活动动受内外多因因素的影响和和制约，靠个个人的知识、、智慧、经验验和判断，很很难保证做出出正确的决策策，防范到各各种风险。因因此，只有强强调共识，全全员参与，集集思广益，使使决策与管理理更科学。3、由人的心心理规律所决决定的现代企业员工工的受教育程程度越来越高高，人们的主主动精神和参参与意识也在在提高。创造造更多使员工工参与管理的的机会和条件件，才能更好好地激发人们们把自我价值值与奉献企业业结合起来，，形成共同信信念。15（二）如何贯贯彻共识原则则1、充分发挥挥文化网络的的作用企业文化的形形成过程，就就是企业成员员对企业所倡倡导的价值标标准不断认同同、内化和自自觉实践的过过程。加速这这个过程，就就需要发展文文化网络。通通过各种网络络系统，相互互传递企业价价值标准及相相关信息，以以利于全员共共识的达成。。2、建立参与与型的管理文文化权力主义的管管理文化过分分强调行政权权威的作用，，长官意志代代替一切，这这不利于共识识文化的培养养帮形成，要要打破权力至至上的观念，，实行分权与与授权，才能能体现群体意意识，促进共共识文化的形形成。16三、一体原则则一体原则就是是坚持企业管管理人员和一一线员工之间间的关系一体体化。(一)坚持一一体原则的必必要性坚持一体原则则，能够有效效地建立员工工间相互信赖赖的关系，为为实现价值体体系的“一体体化”创造条条件。传统的管理模模式把管理人人员与一线员员工分割开来来，从上到下下实行严格的的等级管理。。把管理人员员视为管理主主体，把一线线员工视为管管理客体。认认为，管理就就是管理主体体如何去控制制管理客体，，按照管理主主体的意图和和规划目标去去行事。17管理学家对““人性”做做过多种假设设，如“经济济人”、“社社会人”、““自我实现人人”、“复杂杂人”等，提提出了相应的的管理理论与与方法，但都都未从根本上上缓解管理主主体和管理客客体紧张对立立的状态，也也未能解决管管理效率的最最大化问题。。坚持一体原则则，有助于打打破管理人员员和一线员工工之间人为的的“文化界限限”，建立共共同的目标和和相互支持、、相互信赖的的关系。组织织上的一体化化，最终促成成精神文化上上的一体化。。(二)如何实实行一体原则则实行一体原则则，必须弱化化等级制度。。把原来“干干部与工人””、“脑力与与体力劳动者者”、“管理理者与被管理理者”等带有有浓厚等级文文化色彩的关关系转变为富富有人情色彩彩的分工协作作关系，千方方百计赋予一一线员工更大大的权力与责责任，建立内内部一体化关关系。这样，，一线员工才才能减少不满满情绪，主动动思考如何把把工作做得更更好、更出色色，由过去纯纯粹的外部控控制和外部激激励变成自我我控制和自我我激励。19从所有有权的的角度度讲，，应创创造条条件使使员工工持有有股份份，变变过去去的名名义所所有为为实际际所有有，这这是实实现““一体体化””的物物质基基础。。员工持持股并并非只只是一一种法法律状状态，，它也也是一一种心心理状状态。。拥有有一定定的股股权，，他会会认为为自己己个人人利益益与企企业休休戚相相关，，愿意意为了了企业业整体体的长长期的的利益益而牺牺牲个个人的的眼前前的利利益。。从情感感上讲讲，个个人所所有权权心理理存在在时，，个人人会为为企业业的成成功而而感到到喜悦悦，为为了公公司的的进步步与繁繁荣愿愿意奉奉献自自我。。这恰恰恰是是企业业文化化所追追求的的“价价值一一体””和““命运运共同同体””的理理想境境界。。20四、卓卓越原原则(一)坚持持卓越越原则则的客客观必必要性性卓越是是一种种心理理状态态、向向上精精神。。追求卓卓越是是优秀秀的生生命与与灵魂魂。竞争是是激发发卓越越精神神的最最重要要的动动力。。任何企企业在在竞争争中都都不甘甘于做做平庸庸者，，构建建文化化的目目的都都是为为了创创造卓卓越的的精神神，营营造卓卓越的的氛围围。因因此，，坚持持卓越越原则则是企企业文文化的的内在在要求求。21(二)如何何贯彻彻卓越越原则则1．建建立标标准和和反馈馈、激激励机机制。。当人们们知道道什么么是最最好最最佳的的标准准，并并树立立了相相应的的价值值判断断时，，才能当然，反馈与激励也非常重要，反馈时由组织告诉每个人：你在卓越的路上跑到什么地点，与别人的差距有多大；激励时应及时奖励领先者，鞭策后进者。反馈和激励能够增强人们追求卓越的动力。222．造造就英英雄人人物企业英英雄是是体现现卓越越文化化的典典型代代表，，这些些人物物曾经经为或或正在在为实实现企企业理理想目目标而而拼搏搏、奉奉献，，他们们取得得过显显著的的工作作业绩绩，并并且得得到企企业在在具有这类英雄人物的企业中，人们自觉不自觉地受到英雄人物卓越精神的感染，进而效仿英雄人物的行为。23五、绩绩效原原则(一)确立立绩效效原则则的目目的绩效是是一项项工作作的结结果，，也是是一项项新工工作的的起点点。在在企业业文化化建设设中坚坚持绩绩效原原则，，一是是要善善于根根据绩绩效进进行奖奖励，，鼓励励他们们以更更好的的心态态和更更大的的努力力投入入下一一轮工工作。。二是是把人人们的的着眼眼点从从“过过程””转向向“结结果””，避避免形形式主主义、、教条条主义义。确立绩绩效原原则的的最终终目的的是要要改变变员工工在管管理中中的被被动性性，增增强其其主动动性及及创造造精神神。24(二)如何何贯彻彻绩效效原则则1．““只要要结果果正确确，过过程可可以自自主””在管理理实践践中，，引入入目标标管理理的体体制，，坚持持以个个人为为主、、自下下而上上协商商制定定目标标；执执行目目标过过程中中，以以自我我控制制为主主，评评价目目标也也以自自我检检查、、自我我评价价为主主。最终，，以目目标执执行结结果（（工作作绩效效）为为惟一一尺度度进行行奖惩惩，并并以此此作为为晋级级、提提升和和调资资的依依据，，从而而鼓励励人们们积极极探索索、创创新，，谋求求使用用最好好的方方式与与方法法，走走最佳佳捷径径，完完成工工作任任务，，提高高工作作效率率。252.““为下下级完完成目目标创创造条条件””转变管管理方方式，，减少26六、亲密密原则(一)坚坚持亲密密原则的的客观必必要性1．由企企业的人人性化本本质所决决定人是有思思想、有有感情的的，人与与人之间间的关系系在企业业中除了了在总体体目标旗旗帜下进进行分工工协作，，即处理理工作关关系外，，还保持持着感情情联系，，即体现现“亲密密性”。。企业内内部保持持亲密性性，能够够带来和和谐与效效率。企企业与社社会保持持亲密性性，能够够相互推推动，共共同繁荣荣。倡导亲密密性，是是一切成成功企业业或者说说是一切切优秀企企业文化化所具备备的共同同特性。。272．由人人的社会会属性决决定的人具有社社会性，，有生理理和安全全上的需需求，还还有社会会交往、、相互尊尊重的需需求，即即亲密性性需求。。亲密，意意味着相相互理解解、相互互关心，，它是爱爱的给予予与获得得。企业业有了亲亲密性，，才能产产生和谐谐的人际际关系283．取决决于现代代企业对现代企业要合理使用人力资源和其他资源，为社会制造产品、提供服务，还有责任使员工在企业中受到教育、获得发展。实际上，企业依赖员工获得发展，员工也依赖企业获得发展，二者相互依赖，关系也就愈加紧密。企业为员工发展铺设阳光大道，员工对企业才能产生归属感和忠诚心，进而产生敬业和献身精神。294．企业业谋求与与社会同同步发展展的需企业作为社会的一个开放的经济组织，每天都与供应商、经销商、顾客及其他社会公众打交道，企业文化即是在这种开放的环境中成长起来的。因此，企业文化建设客观上就要求企业与社会公众之间保持亲密性，这不仅有助于企业经营活动的通达顺畅，而且有助于从社会文化中吸收营养，提升文化品位，提高文化竞争力。

30（二)如如何贯彻彻亲密性性原则在企业文文化建设设中贯彻彻亲密性性原则，，应体现现在物质质、制度度、精神神各个层层面，如如建立健健全员工工物质生生活关心心制度，，开展丰丰富多彩彩的文化化、娱乐乐活动等等固然是是必不可可少的，，更为重重要的是是倾听员员工的意意见和建建议，尊尊重员工工的尊严严和价值值，并且且提高决决策的透透明度。。尤其是是要培养养和强化化员工““爱厂如如家”的的精神，，使员工工与管理理者关系系达到最最佳和谐谐与亲密密状态。。这是企企业文化化建设的的目标，，也是企企业文化化达到价价值一体体化目标标的手段段。31第三节企企业业文化建建设的基基本程序序企业文化化的构建建要有意意识、有有目的、、有组织织地进行行长期的的总结、、提炼、、倡导和和强化。。建设企业业文化的的基本程程序，一一般是在在健全领领导机构构，对企企业文化化建设做做出科学学规划的的前提下下，做好好以下四四个环节节的工作作：一、对企企业文化化现状的的调查研研究与评评价；二、企业业文化理理念的定定格设计计；三、企业业文化的的传播、、推展与与实践巩巩固；四、企业业文化的的完善与与创新。。32—、企业业文化现现状的调调查研究究与评价价通过调查查研究，，把握企企业现有有的文化化状况及及影响因因素，对对现有文文化的优优势、劣劣势及总总体适应应性做出出适当的的评价，，为企业业文化的的科学定定格做好好准备。。调研和和评价的的主要内内容包括括：(一)企企业的经经营领域域及其竞竞争特点点(二)企企业管理理的成功功经验及及优良传传统(三)企企业领导导者的个个人修养养和精神神风范(四)企企业员工工的素质质及需求求特点(五五)现现有有““文文化化理理念念””及及其其适适应应性性(六六)企企业业发发展展面面临临的的主主要要矛矛盾盾和和障障碍碍(七七)企企业业所所处处环环境境33(一一)企企业业的的经经营营领领域域及及其其竞竞争争特特点点由于于企企业业的的经经营营领领域域不不同同，，带带来来企企业业经经营营特特点点、、经经营营技技术术、、市市场场风风险险及及劳劳动动特特点点和和管管理理方方法法等等方方面面的的差差别别，，这这些些差差别别往往往往决决定定着着企企业业文文化化的的行行业业特特点点和和个个性性；；同同时时因因为为经经营营领领域域不不同同，，企企业业所所面面对对的的市市场场竞竞争争的的激激烈烈程程度度、、表表现现形形式式也也有有较较大大差差异异。。因此此，，明明确确企企业业经经营营领领域域及及其其竞竞争争特特点点，，对对现现有有企企业业经经营营状状况况做做出出评评价价，，就就能能够够使使企企业业文文化化建建设设具具有有针针对对性性和和可可行行性性。。34(二二)企企业业管管理理的的成成功功经经验验及及优优良良传传统统企业业管管理理的的成成功功经经验验及及优优良良传传统统是是企企业业历历史史上上形形成成的的文文化化精精华华和和闪闪光光点点，，包包括括企企业业在在长长期期的的经经营营管管理理实实践践中中形形成成的的好好做做法法、、好好传传统统、、好好风风俗俗、、好好习习惯惯及及模模范范人人物物的的先先进进事事迹迹等等。。这些成成功经经验和和优良良传统统体现现着企企业文文化的的特色色，是是建设设未来来企业业文化化的最最好思思想文文化材材料。。35(三)企业业领导导者的的个人人修养养和精精神风风范企业领领导者者，尤尤其是是企业业的创创业者者和最最高决决策者者，他他们是是企业业文化化的倡倡导者者、培培育者者，也也是身身体力力行者者，他他们个个人的的品德德、知知识修36(四)企业业员工工的素素质及及需求求特点点员工是是企业业文化化的创创造者者，也也是载载体，，员工工素质质的高高低直直接影影响着着企业业文化化的建建立和和发展展。如如员工工文化化、技技术水水平的的高低低，政政治思思想水水平的的高低低，决决定着着员工工的思思维方方式及及他们们的理理想和和抱负负。只有正正确评评价和和把握握员工工素质质状况况以及及需求求特点点，才才能使使企业业文化化的定定格设设计与与其相相适应应，才才能使使员工工对定定格后后的企企业文文化产产生自自觉认认同。。37(五)现现有““文化化理念念”及及其适适应性性通过了了解企企业员员工的的基本本价值值取向向、情情感、、期望望和需需要（（如员工工对企企业的的满意意感、、对自自己工工作的的认识识、工工作动动机、、士气气、人人际关关系倾倾向、、变革革意识识和参参与管管理的的愿望望等），明明确企企业倡倡导的的占主主导地地位的的基本本价值值观和和伦理理道德德观，，进一一步分分析是是否与与企业业发展展目标标相适适应，，是否否与外外部环环境相相适应应等。。通过对企业业现有“文文化理念””适应程度度做出评价价，决定企企业文化定定格时对现现有“文化化理念”的的取舍。38(六)企业业发展面临临的主要矛矛盾和障碍碍企业发展中中面临的主主要矛盾和和障碍往往往是变革现现有文化、、建设新文文化的突破破口。如有有些企业管管理混乱、、浪费惊人人；有些企企业人才大大量外流，，员工士气气低落等。。如果能对发发展中的主主要矛盾和和障碍做出出客观评价价，并找出出原因，然然后从解决决这些主要要矛盾、排排除前进障障碍入手建建设新文化化，就能够够引起员工工的共鸣，，促使企业业文化建设设与生产经经营的结合合，增强企企业文化的的实用价值值。39(七)企业业所处地区区的经济与与人文环境境企业所处地地区不同、、市场不同同，人文氛氛围不同，，直接影响响着企业的的经营思想想和经营方方式，也影影响着员工工的价值观观念和追求求。沿海企业““海派文文化”(开放、精精明、创新新、竞争、、冒险精神神较强);内地企业““内陆文文化”(勤勉、相相互信任、、重关系)。不同的地理理、经济环环境造就出出来的文化化基础和文文化氛围毕毕竟各有特特点和优势势，这是企企业在进行行文化建设设时必须考考虑到的。。40二、企业文文化理念的的定格设计计(一)企业业文化理念念的定格设设计的内容容在分析、总总结和评价价企业现有有文化状况况的基础上上，充分考考虑企业内内外环境因因素的影响响，用确切切的文字语语言，把企企业价值观观、道德观观和行为准准则等表述述出来，形形成固定的的文化理念念体系的过过程。（即提炼、、概括和确确定的过程程）企业文化理理念体系的的定格设计计的大体内内容如下（（10项））：411．企业的的事业领域域2．企业使使命和战略略目标3．企业基基本价值观观4．企业伦伦理道德和和职业道德德5．企业精精神及企业业风尚6．企业经经营理念和和经营方针针7．企业管管理理念及及人才观8．企业服服务理念及及服务规范范9．员工基基本行为准准则10．企业业的主打理理念及文化化形象定位位42中国北京同同仁堂集团团企业文化化理念系统统企业目标：以高科技技含量、高高文化附加加值、高市市场占有率率的名牌绿色医药药产品为支支柱，具有有强大国际际竞争力的的大型健康产业业集团。企业使命：弘扬中华华医药文化化，领导““绿色医药药”潮流，，提高人类生生命与生活活质量。企业精神：同修仁德德，济世养养生。古训：炮炮制虽繁必必不敢省人人工，品品味虽贵贵必不敢减减物力。经营哲学：以义为上上，义利共共生。管理信念：同心同德德，仁术仁仁风。服务铭铭：为了您您的健康与与幸福，尽尽心尽意，，尽善尽美美。广告语语：神州国国药香，北北京同仁堂堂。生产现场标标语：一百道工工序，一一百个放放心；质量量即生命，，责任重泰山山；生产一一流品质，，同仁堂永永恒的信条条；创造国际名名牌，同同仁堂不不懈的追求求。43(二)企业文文化理念定格格设计的原则则1．实际与创创新相结合企业文化理念念的定格不能能脱离实际，，只有使定格格后的文化理理念与企业内内外环境、员员工现有的素素质与心态相相适应，体现现企业的优良良传统特色，，才能被企业业多数员工所所认同和接受受，才能逐渐渐扎根于群体体意识之中。。定格后的文化化理念，是现现有文化的总总结、归纳和和提炼，更是是一种升华和442．体现共性性与创造个性性相结合企业文化有个个性而无共性性不能融于社社会，有共性性而无个性缺缺乏生命活力力。企业文化化的定格无疑疑应该具有鲜鲜明的个性特特征，即反映映企业独特的的文化信仰和和追求。具有有个性才能具具有针对性和和指导性。在创造个性的的同时，还要要注重体现共共性，注重从从社会文化和和其他企业文文化中吸收借借鉴有益的文文化成分，才才能使定格后后的企业文化化具有强大的的生命力。453．领导组织织和群众参与与相结合企业文化理念念的定格，一一般由企业领领导者进行组组织，广泛发发动群众，自自上而下、自自下而上地反反复酝酿讨论论，企业文化化专家帮助进进行提炼概括括，然后经企企业领导者和和企业员工共共同研讨确认认，再最后确确定下来。企业文化理念念的定格设计计不能由企业业领导者个人人完成，应由由企业全体干干部员工参与与及外部专家家帮助共同完完成。464．系统性与与多样性相结结合企业文化理念念是企业生存存与发展的根根本指导思想想体系，应该该是内容完整整、特色鲜明明、含义明确确、表述科学学、有哲理，，大气时尚，，符合潮流，，对员工和社社会公众具有有理性感染力力和亲和力。。企业文化理念念的定格形式式，可以是分分条目概括，，最后形成一一个完整体系系；也可以像像“华为基基本法”那样样，用一种企企业根本大法法的形式加以以概括。定格后的企业业文化理念，，还要能能延展和细化化，派生出可可操作的任务务、标准和规规范等，避免免空洞、好看看无用。47三、企业文化化的传播与推推广企业文化理念念是企业未来来发展的生命命线和企业命命运共同体的的精神纽带。。企业文化理理念定格后，，就要积极传传播与推广，，创造条件付付诸实践，并并巩固下来。。也就是把企企业文化理念念全面体现在在企业的一切切经营活动和和员工行为之之中，尤其是是采取必要的的手段，强化化其中新的理理念，使员工工在实践中进进一步认同。。(一)企业业文化化理念念的灌灌输与与传播播(二)企业业文化化理念念的推推广与与巩固固48(一)企业业文化化理念念的灌灌输与与传播播已定格格的文文化理理念要要得到到员工工的认认同并并付诸诸实践践，就就必须须加快快灌输输和传传播。。1．组组织编编写企企业文文化手手册。。对企业业文化化理念念进行行详细细的诠诠释，，附加加案例例、漫漫画等等，编编辑成成册，，作为为企业业文化化培训训和传传播的的蓝本本。2．举举办文文化理理念导导人仪仪式。举办办隆重重而热热烈的的导人人仪式式，全全体员员工参参加，，同时时邀请请上级级领导导、重重要客客户、、专家家及新新闻媒媒体参参加。。颁发发企业业文化化手册册，并并进行行首次次企业业文化化理念念内容容的发发布，，启动动新文文化传传播和和建设设工程程。493．强强化文文化训训导。。企业领领导人人要通通过报报告会会向全全体员员工阐阐释企企业理理念的的内在在含义义；宣宣传培培训部部门要要编写写教材材，对对员工工进行行系统统地培培训，，力争争短时时间形形成共共识和和认同同。4．开展展文化化演讲讲和传传播活活动。。举办员员工文文化演演讲活活动，，让员员工现现身说说法谈谈对公公司理理念的的理解解和感感受，，营造造向上上和感感人的的氛围围。利利用企企业报报纸、、广播播和电电视等等媒体体，以以及利利用会会议、、墙报报、宣宣传栏栏及简简报等等形式式，积积极传传播企企业理理念，，传扬扬企业业中流流传的的文化化故事事和文文化楷楷模的的文化化轶事事，弘弘扬正正气，，创造造强势势文化化氛围围。505．利利用或或“制制造””重大大事件件。积极利利用企企业发发展或或对外外交往往中出出现的的重大大事件件(如重重大技技术发发明事事件，，生产产、经经营、、管理理成功功事例例或责责任事事故，，质量量评比比获奖奖或消消费者者投诉诉事件件，新新闻报报道中中的表表彰或或批评评事件件，参参与社社会公公益活活动等等)，或以以这些些事件件为基基础有有意““制造造”事事件的的影响响，进进行大大力渲渲染，，强调调事件件的积积极意意义或或带来来的重重大损损失，，给员员工强强烈地地心理理震撼撼，从从而教教育和和启发发员工工，形形成正正确的的价值值观。。516．建建立文文化网网络。。企业定定期向向全员员报告告生产产经营营的基基本情情况和和公司司的重重大事事件；；高级级主管管定期期深入入一线线与员员工进进行恳恳谈；；建立立总经经理和和高级级管理理人员员接待待日制制度。。从而而增加加企业业管理理的透透明度度，形形成上上下畅畅通的的文化化沟通通网络络。7．营营造文文化氛氛围。。笼罩在在企业业整体体环境境中，，体现现企业业所推推崇的的特定定传统统、习习惯及及行为为方式式的精精神格格调就就是文文化氛氛围。。在重重视营营造物物质氛氛围、、制度度氛围围的同同时，，要营营造感感情氛氛围、、学习习氛围围。使使员工工在亲亲和的的文化化氛围围中,接受受企业业倡导导的新新文化化。52(二)企业业文化化的推推广与与巩固固在创造造良好好的文文化环环境的的基础础上，，通过过有效效的形形式，，强化化和固固化文文化理理念，，使先先进的的文化化理念念变成成员工工可执执行的的规范范，可可模仿仿的标标版，，积极极践行行，由由精神神转化化为物物质。。1．．积积极极创创造造适适应应新新的的企企业业文文化化运运行行机机制制的的条条件件。。与企企业业管管理理改改革革和和思思想想政政治治工工作作创创新新相相结结合合，，推推行行科科学学管管理理和和民民主主管管理理，，开开发发人人力力资资源源，，加加强强员员工工的的道道德德、、业业务务培培训训，，提提高高员员工工队队伍伍的的整整体体素素质质，，创创造造民民主主和和谐谐的的文文化化环环境境。。532．．利利用用制制度度、、准准则则、、规规范范等等进进行行强强化化。。企业业文文化化观观念念要要渗渗透透到到企企业业的的每每一一项项规规章章制制度度、、政政策策及及工工作作规规范范、、标标准准和和行行为为准准则则中中，，使使员员工工在在每每项项工工作作和和活活动动中中都都能能感感受受到到企企业业文文化化的的引引导导和和控控制制。。3．．以以各各种种活活动动为为载载体体，，推推广广企企业业文文化化。。在开开展展各各种种形形式式的的活活动动时时，，赋赋予予的的文文化化主主题题，，让让员员工工在在潜潜移移默默化化中中接接受受新新的的价价值值观观，，指指导导自自己己的的行行为为。。544．．企企业业领领导导者者以以身身作作则则，，率率先先示示范范。。企业业领领导导者者是是企企业业文文化化的的倡倡导导者者，，更更要要身身体体力力行行，，当当好好表表率率。。否否则则，，只只能能流流于于形形式式，，成成为为泡泡影影。。5．．鼓鼓励励正正确确行行为为，，建建立立激激励励机机制制。当人人的的正正确确行行为为受受到到鼓鼓励励后后，，这这种种行行为为才才能能再再现现，，进进而而成成为为习习惯惯稳稳定定下下来来，，并并逐逐渐渐渗渗透透到到人人们们的的深深层层观观念念之之中中。。对对符符合合企企业业价价值值标标准准的的行行为为不不断断地地给给予予鼓鼓励励和和激激励励，，如如表表扬扬、、授授予予荣荣誉誉称称号号、、晋晋升升职职务务等等，，是是巩巩固固企企业业文文化化不不可可或或缺缺的的重重要要一一环环。。556．塑造造品牌与与形象，，增加文文化价值值。企业文化化最终要要转化为为生产力力。通常常，可运运用CI、CS等科学方方法，把把企业文文化理念念注入到到有形的的品牌和和形象中中，能够够提高企企业及品品牌的文文化含量量，增加加企业的的无形资资产价值值，使社社会进一一步认可可企业；；这也是是对企业业文化理理念的检检验和考考验，使使企业产产生压力力，自觉觉改进不不足，推推动企业业文化健健康发展展。56四、企业业文化的的完善与与创新随着企业业的发展展和环境境的改变变，企业业文化还还是需要要不断充充实、完完善和创创新。企业适时时地通过过组织企企业文化化研究会会进行研研讨，组组织各种种民主会会、总结结会、演演讲会等等进行交交流，组组织员工工献计献献策、开开展合理理化建议议活动等等，就可可以接收收到来自自各个方方面的新新思维、、新思想想、新观观点、新新建议，，从而促促进企业业对原有有的文化化进行完完善和变变革，修修改原有有文化理理念的表表述，推推动文化化的创新新。57企业文化化建设与与企业文文化的演演变规律律相适应应，是一一个不断断积累、、传播、、冲突、、选择、、整合、、变革的的过程，，循环往往复，永永无休止止。企业文化化建设的的任务，，在更多多的情况况下是积积极的积积累、传传播、充充实、完完善。当当企业内内外环境境发生了了急剧变变化，企企业文化化产生了了激烈冲冲突，需需要选择择、整合合和变迁迁的时候候，企业业文化建建设的任任务才是是对原有有文化实实行彻底底的扬弃弃，重新新构塑和和创造新新型的企企业文化化。58第四节企企业业文化建建设的保保证体系系企业文化化建设的的保证体体系，是是指企业业以保持持和发展展优良企企业文化化为目标标，运用用系统观观点，坚坚持以人人为中心心，优化化企业内内外环境境，构建建强化与与固化企企业文化化的有效效机制。。企业文化化不仅需需要构塑塑成形，，更需要要巩固和和发扬，，使其转转化为物物质力量量，转化化为凝聚聚力和现现实生产产力。因此，建建设一种种积极、、健康、、向上的的企业文文化，必必须从物物质、制制度、礼礼仪等方方面采取取相应的的保证措措施，以以便巩固固它、强强化它。。59一、企业业文化的的物质保保证企业文化化的物质质保证，，是指通通过改善善企业的的物质基基础和生生活条件件，扩大大生产经经营成果果，完善善企业的的文化设设施，来来物化企企业的价价值观，，以增强强企业的的凝聚力力和员工工的归属属感。这这是企业业文化保保证体系系中的““硬件””。为了把企企业文化化建设落落到实处处，企业业必须建建设好生产环境境工程、福利环境境工程和文化环境境工程。物质保证证是基础础保证。。60(一)生生产环境境工程建建设建设企业业生产环环境工程程，就是是要逐步步改善企企业生产产经营的的物质条条件，生生产出最最优秀的的产品。。1．推进进技术创创新与技技术改造造。一是自主主开发和和引进、、嫁接的的形式推推动技术术进步；；二是促促进生产产工艺的的改革；；三是加加速产品品的更新新换代；；四是改改进设备备和工艺艺，降低低能源和和原材料料消耗；；五是要要加强建建筑物和和环保设设施的建建设，体体现企业业物质基基础的文文化风格格。612．提高高产品质质量和品品牌影响响力。企业生产产环境工工程建设设，最终终表现在在质量优优良、功功能卓越越、用户户满意的的产品上上。质量是企企业的生生命，品品牌是企企业的实实力与竞竞争力；；质量量与品牌牌反映着着企业的的整体素素质，代代表着企企业的文文化形象象。因此，要要进一步步强化全全员的质质量和品品牌意识识，努力力提高员员工素质质和技能能，尊重重知识、、尊重人人才，激激发创造造力；严严格按照照标准组组织生产产，依靠靠科技进进步和文文化资源源开发，，增加产产品的科科技含量量和文化化含量，，加大营营销力度度，树立立良好的的产品形形象。623．搞好好现场管管理。用科学的的管理制制度、工工艺、流流程、标标准和方方法，对对生产现现场的各各个方面面进行有有效的计计划、组组织、协协调和控控制，使使其处于于良好状状态，达达到优质质、高效效、低耗耗、均衡衡、安全全生产的的目的。。主要是是抓好定定置管理理、物流流管理和和班组建建设。4、美化化生产的的外部环环境。要使厂厂区建筑筑群的设设计美观观协调，，给人生生气蓬勃勃的感觉觉；搞好好厂区的的绿化，，建设花花园式工工厂，使使人置身身其中就就会精神神振奋。。63(二)福福利环境境工程建建设企业福利利环境工工程建设设，是企企业为满满足员工工的基本本生产生生活需要要而进行行的非生生产性投投资建设设。要逐步改改善企业业的生产产和生活活条件，，为员工工的生产产和工作作提供一一个安全全稳定、、丰富多多彩的生生活环境境，满足足员工物物质文化化生活的的需要，，使员工工亲身感感受到企企业有靠靠头、有有盼头、、有奔头头，强化化员工的的归属感感，激发发员工的的热情。。64福利环境境工程建建设主要要内容：：1．完善善企业的的工资制制度和奖奖励机制制，不断断提高员员工的收收入水平平。2．完善善必要的的生活设设施，以以满足员员工物质质生活需需要，创创造“家家庭式””的文化化氛围。。3．加强强劳动保保护措施施，改善善作业环环境，确确保员工工有十分分安全的的作业环环境65（三）文文化环境境工程建建设企业文化化环境主主要指企企业的各各种文化化设施和和标识等等，是企企业文化化的物质质载体和和外在标标志。1．建设设和完善善文化设设施。即建设和和完善包包括教育育、科技技、文艺艺、新闻闻、体育育、图书书资料等等方面的的设备和和设施，，如培训训中心、、科研所所、俱乐乐部、影影剧院、、文艺社社团、体体育场馆馆、广播播站、电电视台、、图书馆馆、阅览览室等。。要明确精精神变物物质、文文化力可可以促进进生产力力的基本本道理，，加大投投入，建建设好文文化设施施，以满满足员工工日益提提高的精精神文化化需求。。662、把文化化理念注入入环境。把抽象的文文化信条、、警句注入入在环境中中，使人们们强化记忆忆与理解。。如在车间间、厂区悬悬挂企业文文化的标语语；设立企企业文化的的景观，如如雕塑、壁壁画等；在在厂区、车车间和办公公场所合理理使用传达达企业文化化信息的VI系统；赋予予建筑设计计以文化内内涵或对建建筑进行文文化诠释；；设立企业业产品展示示厅、厂史史展览室、、荣誉室等等。67二、企业文文化的制度度保证制度是企业业文化理念念的重要载载体，制度度保证在企企业文化建建设初期是是关键性保保证措施。。企业文化的的制度保证证，是指通通过建立和和完善企业业的组织制制度、管管理制度、、责任制度度、陈和制制度等，使使企业所倡倡导的价值值观念和行行为方式规规范化、制制度化，使使员工的行行为更趋合合理化、科科学化，从从而保证企企业文化的的形成和巩巩固。企业文化的的建设在各各个方面，，如实现目目标、价值值观形成、、精神发扬扬、风尚保保持等，都都离不开企企业制度的的保障。68（一）治理理结构及组组织结构建建设1．依法建建立企业治治理结构。。按照《公司法》》要求，在在中国境内内设立的有有限责任公公司和股份份有限公司司，其治理理机构由股股东会(国国有独资公公司除外)、董事会会(或执行行董事)、、监事会和和总经理组组成，实行行董事会领领导下的总总经理负责责制。股东东会是会议议性的权力力机构；监监事会是监监督机构；；董事会作作为常设的的权力机构构和决策机机构，实行行集体领导导；总经理理在董事会会的领导下下主持公司司的日常事事务。692．设置有有效的管理理组织结构构。企业组织机机构是企业业文化建设设的实际推推动者和操操作者，其其功能的发发挥直接影影响企业文文化建设的的成效。从发展趋势势来看，为为强化企业业应变能力力，提高管管理效率，，大中型企企业的管理理组织结构构形式越来来越趋向于于扁平化。。3．重视非非正式组织织的建设。非正式组组织是一种种有效的文文化网络，，它能加强强人际交流流，传递文文化信息，，还能弥补补企业正式式组织的不不足，为员员工发挥聪聪明才智提提供广阔的的天地。70(二)生生产技术和和管理制度度的建设这是生产经经营的秩序序和工作质质量与效率率的保证，，也是企业业文化建设设的重要保保证措施。。在企业文化化较弱时，，文化没有有成为引导导员工行为为的主导力力量，制度度(包括岗岗位责任制制度)就是是载体，对对文化起强强化作用。。当企业文化化较强时，，这些制度度慢慢变为为形式，甚甚至成为““空壳”。。一个具有有积极的强强文化的企企业可能实实际起作用用的制度越越来越少，，制度多少少不是衡量量企业管理理优劣的惟惟一标志。。711．建立科科学的生产产技术制度度(或规程程)生产技术制制度是按照照生产技术术规律的要要求，对产产品设计、、生产操作作、设备与与仪器的使使用和维修修、安全技技术和质量量检验等所所做的规定定，它是指指导员工进进行生产技技术活动的的规范和准准则。2．建立合合理的管理理制度管理制度是是按照企业业经营管理理规律的要要求，对各各项管理工工作的范围围、内容、、程序和方方法等所做做的规定，，是指导员员工从事各各项工作的的规范和准准则。72(三)企业业岗位责任任制度建设设企业的岗位位责任制度度是以工作作岗位为核核心建立的的责任制度度。它具体体规定每个个岗位的职职责和权限限，是一项项基础性制制度。企业建立健健全了岗位位责任制度度，才能使使各项生产产技术、管管理制度更更好地贯彻彻执行。岗位责任制制度包括生生产工人岗岗位责任制制、专业技技术人员和和管理人员员岗位责任任制、领导导人员员岗位责任任制。73(四)企业业民主制度度建设加强企业民民主制度建建设，本身身就是为培培育企业文文化创造条条件和环境境。要让员员工充分认认识建设企企业文化的的重要意义义，让他们们真正感到到是企业文文化的建设设者，积极极地参与企企业文化的的开发与建建设。优秀的企业业文化是““以人为中中心”的，，如果不重重视员工的的民主权利利及民主制制度建设，，企业文化化建设就缺缺乏内在驱驱动力。74三、企业文文化的教育育保证企业文化的的教育保证证，是指通通过各种培培训手段，，提高员工工的素质(包括政治治素质、道道德修养、、文化知识识和业务技技术等),启发员工工的觉悟，，开发员工工的潜能，，使之能够够成为承载载和建设企企业文化的的主力军。。发展企业文文化要有良良好的教育育保证体系系，始终把把搞好员工工培训、提提高员工素素质作为企企业一项战战略任务。。企业培训包包括领导人人员培训、、专业技术术人员和管管理人员培培训、一线线员工培训训三个层次次。75四、企业文文化的礼仪仪保证企业文化礼礼仪是指企企业在长期期的文化活活动中所形形成的交往往行为模式式、交往规规范性礼节节和固定的的典礼仪式式。礼仪是是文化的展展示形式和和固化形式式。不同企企业的礼仪仪体现了不不同企业文文化的个性性及传统。。企业文化礼礼仪在企业业文化建设设中的保证证作用主要要表现在：：其一，使使企业理性性上的价值值观转化为为对其成员员行为的约约束力量。。其二，企企业文化礼礼仪是文化化传播最现现实的形式式。其三，，企业文化化礼仪是企企业成员的的情感体验验和人格体体验的最佳佳形式。76(一)工作作惯例礼仪仪指与企业生生产经营、、行政管理理活动相关关的带有常常规性的工工作礼仪。。工作惯例礼礼仪的特点点：一是气氛庄庄严、热烈烈；二是直接体体现文化活活动的价值值和意义；；三是成为工工作禁忌和和工作惯例例；四是规范工工作行为，，强化工作作动机。工作惯例礼礼仪一般包包括：早训(朝会会)、升旗旗仪式、总总结会、表表彰会等。。77(二)生活活惯例礼仪仪指与员工个个人及群体体生活方式式、习惯直直接相关的的礼仪。目目的是增进进友谊、培培养感情、、协调人际际关系。生活惯例礼礼仪的特点点：一是气氛轻轻松、自然然、和谐；；二是具有民民俗性、自自发性和随随意性；三是具有禁禁忌性，避避免矛盾和和冲突；四是具有社社会性，由由社会移植植而来。生活惯例礼礼仪的一般般包括：联谊会、欢欢迎会、欢欢送会、运运动会、庆庆婚会、祝祝寿会、文文艺汇演及及团拜活动动等。78(三)纪念性性礼仪纪念性礼仪仪主要是指指对企业具具有重要意意义的纪念念活动中的的礼仪。目目的是使员员工产生强强烈的自豪豪感、归属属感，增强强自我约束束力。纪念性礼仪仪的特点：一是突出宣宣传纪念活活动的价值值；二是烘托节节日欢快气气氛；三是强化统统一标志，，着统一服服装，挂企企业徽记，，举行升旗旗仪式，唱唱企业歌曲曲等。纪念性礼仪仪主要指厂庆、店庆庆及其他具具有纪念意意义的活动动。79(四)服务务性礼仪服务性礼仪仪是指在营营销服务中中接待顾客客的礼仪。。目的是提提高服务质质量和品位位，满足顾顾客精神需需要。服务性礼仪仪其特点：一是具有规规范性，执执行不能走走样；二是具有展展示性，即即对外展示示企业良好好的精神风风采，成为为企业文化化的一景；；三是直接反反映企业营营销活动的的内容和特特点。服务性礼仪仪主要有：：企业营业场场所开门关关门礼仪、、主题营销销礼仪、接接待顾客的的程序规范范和语言言