业务宣传推广方案培训课件

第一篇

管理绪论北京交通大学管理学课程组

1案例1分粥制度有

7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：

方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。

2分粥制度

方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。

方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。

方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。

3分粥制度方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，

7只碗里的粥每次都是一样多。

每个主持分粥的人都认识到，如果

7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。

分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。

4案例2砌墙工人的命运

三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么？”第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖一栋高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：“我们正在建设一个新城市。”10年后——5砌墙工人的命运

第一个人在另外一个工地砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前两个人的老板。——你手里的小工作正是大事业的开始，成功的关键在于你自己。6知行

道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。7教材及参考书目1.斯蒂芬•罗宾斯,《管理学》,人民大学出版社2.斯蒂芬•罗宾斯,《组织行为学》,人民大学出版社3.哈罗德•孔茨，《管理学》，上海人民出版社北京交大管理学课程组第一章管理与管理学8中文刊物1、《中国软科学》2、《管理世界》3、《管理现代化》4、《管理工程学报》5、《企业管理》6、《管理者》7、《管理文摘》9英文刊物1.《JournalofManagement》2.《JournalofGeneralmanagement》3.《AssociationManagement》4.《AsiaPacificJournalofManagement》5.《ManagementReview》10为什么要要学习管管理管理无时时无处不不在11你为什么么要学习习管理？？1．每一一个人都都面临着着管理和和被管理理的局面面。2．改进进组织的的管理方方式关系系到我们们每一个个人的切切身利益益。返回12问题1：：谁是管管理者？？作业人员员：直接从从事某项项工作或或任务，，不具有有监督其其他人工工作的职职责。管理者：指挥别别人活动动的人。。返回高层管理者中层管理理者基层管理理者操作人员员13问题2：：管理者者做什么么？返回14问题3：：他为什什么挣钱钱多？返回年薪：基层管理理者：2万5千-4万5千千美元中层管理理者：3万5千-9万美元元高层管理理者：100万美元元以上15答案：他他为什么么挣钱多多？返回高超的管管理技能能是一种种稀缺商商品，工工资水平平反映了了供求关关系，高高薪是组组织对这这种稀缺缺商品的的度量。。16学习内容容要求管理的概念、意义、目的、二重性、职能、基本原理、方法171.1管管理的的概念与与特点1.1.1管管理的含含义几种说法法：管理就是是领导（（穆尼））。管理就是是决策（（西蒙））。管理就是是谋取剩剩余（泰泰勒）。。管理就是是经由他他人完成成任务（（孔茨））。管理是由由计划、、组织、、指挥、、协调及及控制等等职能要要素组成成的活动动过程（（法约尔尔）。18管理在特定的的环境条件下，，以人为中心，，对组织织所拥有有的资源进行有效的计划、组组织、领领导、控控制，以便达达到既定定组织目标标的过程。。人、财、物、信息、技术、时间等目标计划领导组织控制投入资源源管理过程程达到目标标19StephenP.罗宾斯斯的定义义罗宾斯博博士曾经经就职于于壳牌石石油公司司和雷诺诺金属公公司。曾曾先后任任教于布布拉斯加加大学、、巴尔的的摩大学学，南伊伊利诺伊伊大学等等。返回管理是指指同别人一一起，或通过别别人，使活动完完成得更有效的过程。20效益=高高效率＋＋高效果果效率（（efficiency）：单位时时间的的成果果量。。涉及活活动方方式。。是投入与与产出出的关关系。（投入入一定定，产产出增增加；；投入入减少少，产产出维维持不不变））效果（（effectiveness）：通过努努力获获得的的有用用成果果。涉及活活动结结果。。（低效效率高高效果果、高高效率率低效效果、、高效效率高高效果果、低效效率低低效果果）效益（（performance）：社会认认可和和接受受的成成果。。效率+效果果返回21《当代代管理理学》》中定定义Theprocessofusingorganizationalresourcestoachievetheorganization’sgoalsby...Planning,Organizing,Leading,andControlling返回221.1.2管理的的要素素管理主主体：：从事事管理理活动动的人人员。。管理客客体：：管理理的对对象（（人财财物））管理目目标：：管理的的目标标管理职职能：：计划划、组组织、、领导导、控控制。。管理手手段：：管理理的方方式。。23管理的的目标标设计和和维持持一种种体系系，用用尽可可能少少的支支出（包括括人力力、物物力、、财力力等等等），，实现组组织既既定的的目标标。返回就是少少花钱，多多办事！24管理者者的角角色模模型经典的的管理理理论论指出出管理理者在在三个个方面面承担担着管管理角角色。。人际I关系传递M信息作出D决策25管理者者的人人际关关系对于上级下属执行者合作伙伴对于同僚合作伙伴联络官对于员工企业代言人领导人决策者教练26组织的的层次次272.管管理者者的角角色变变化不同管管理层层次的的角色色变动动(不同管管理职职能的的时间间分布布)组织规规模对对角色色重要要性的的影响响28不同管管理职职能的的时间间分布布组织24%计划15%领导51%控制10%基层管管理者者中层管管理者者高层管管理者者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%29组织规规模对对角色色的重重要性性的影影响小组织管理者角色角色的重要性大组织管理者角色发言人企业家高资源分配者联络人挂名首脑领导者中监听者混乱驾驭者谈判者传播者低企业家303.如如何作作有效效管理理者有效管管理的的五个个领域域有效管管理的的八个个步骤骤有效管管理者者的框框架31有效管管理的的五个个领域域领域ⅠⅠ———管理理自我领域ⅡⅡ———管理理工作领域ⅢⅢ———管理理人员领域ⅣⅣ———管理理人际关关系领域ⅤⅤ———管理理具体情情景——罗罗伯特特•K••伯恩斯斯博士士芝加哥哥大学学企业业关系系中心心的创创建者者和领领导者者32有效管管理的的八个个步骤骤评估结结果我们到到达哪哪里？？分析需需要我们现现在在在哪里里？设立目目标我们应应该做做什么么？怎样衡衡量进进展？？确定责责任何人何何时做做何事事？33有效管管理的的八个个步骤骤衡量进进展我现在在做得得怎么么样？？你现在在做得得怎么么样？？我们现现在做做得怎怎么样样？评价表表现我完成成得怎怎么样样？你完成成得怎怎么样样？我们完完成得得怎么么样？？认可工工作进进步将如何何奖励励你规划未未来接下来来我们们要做做什么么？我们应应该停停止哪哪些工工作？？哪些东东西要要进行行改革革？34有效管管理者者的框框架行为原原则指导力力统率力力对自己己所做做的工工作具具有挑挑战的的能力力和意意志作为一一个社社会人人该有有的多多方面面的常常识作为一一个职职业人人应有有的知知识技技能和和使命命感促进业绩的的责任感感理解部部下心心理的的能力力站在他他人立立场去去思考考的能能力使工作作系统统地进进展的的能力力改善工工作方方法的的能力力351.3.2管理者者的职职能定定位西方管管理学学者关关于管管理职职能划划分的的主要要观点点36本书的的观点点(管管理四四职能能)计划:为组组织确确定任任务、、宗旨旨、目目标；；实现现目标标的战战略、、措施施、程程序；；以及及实现现目标标的时时间表表和预预算。。组织:根据据组织织的目目标、、战略略和内内外环环境设设计组组织结结构，，并为为不同同岗位位配置置人力力资源源的过过程；；领导:对组组织成成员施施加影影响，，以推推动其其实现现组织织目标标的过过程；；控制:衡量量和纠纠正下下属活活动，，以保保证事事态发发展符符合计计划要要求的的过程程。计划组织领导控制371.6管管理学学科体体系结结构管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构38管理学内容哲学经济学社会学心理学人类学统计学运筹学其他数学信息科学系统科学控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理产业经济管理农林经济管理行政管理图书情报管理档案管理公共管理企业管理商业管理旅游管理教育管理科技管理……战略管理人力资源管理财务管理物资管理信息管理组织管理决策科学领导科学营销管理生产管理作业管理经理管理时间管理……管理学基础管理学门类理学工学农学医学法学文学史学哲学经济学管理学教育学军事学学科门类39谢谢谢1月-2304:03:0904:0304:031月-231月-2304:0304:0304:03:091月-231月-2304:03:092023/1/54:03:099、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。04:03:0904:03:0904:031/5/20234:03:09AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2304:03:0904:03Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:03:0904:03:0904:03Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2304:03:0904:03:09January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20234:03:09上上午04:03:091月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:03上上午1月-2304:03January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/54:03:0904:03:0905January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:03:09上午午4:03上午午04:03:091月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。04:03:0904:03:0904:031/5/20234:03:09AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2304:03:0904:03Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。04:03:0904:03:0904:03Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2304:03:1004:03:10January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:03:10上上午午04:03:101月月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月234:03上上午1月-2304:03January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/54:03:1004:03:1005January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。4:03:10上午午4:03上午午04:03:101月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。04:03:1