《消费者行为学-个体第八章态度》

第八章态度

本章主要解释消费者如何在处理信息的基础上培养有关品牌的信念和对品牌的偏好，这些信念和爱好决定了消费者对一个品牌的态度。进而又直接影响他们的购买决策。

本章要点：品牌的概念、功能品牌态度和购买行为的联系对营销实践的启示一、消费者态度

态度——是后天学到的偏好，以一贯有利或不利的方式对一个对象或一类对象作出反应。品牌态度来源于消费者长期记忆中的品牌纲要。例：ＡＴ&Ｔ陈腐过时的纲要，使青年消费者选择其他供应商。而老年消费者更喜欢它有一个与可靠、安全和良好服务联系的纲要，这些纲要组成了老年人消费者对它的信念（提供良好服务），更有可能导致老年消费者对ＡＴ&Ｔ作出积极评价（喜欢），并选择它作为长期供应商。（一）态度的三种成分

消费者对品牌的信念是因为品牌的特征（属性），每一个特征都能带来利益。下表的信念词汇既反映了属性也反映了利益。

一种软饮料产品的品牌利益词汇

产品属性产品利益

卡路里含量补充能量维生素含量营养天然成分对全家都适用甜味增添生机有余味适用佐餐碳酸型解渴

认知成分品牌信念情感成分评估品牌意动成分购买意向行为信念：认知成分

上表反映属性和利益的词汇可以帮助营销人员理解消费者关于产品的认知动态。一位消费者可能认为一种软饮料非常甜。但并不意味着这位消费者想要这种甜味饮料。因此，营销人员必须确定消费者赋予甜和清爽之类的属性与营养和解渴之类利益的价值。两个消费者对这种软饮料的信念是相同的，但一个喜欢，一个不喜欢。

消费者对一种属性的评价是细分市场的重要因素。它显示了消费者想要什么。所以可以定义一个“喜欢甜”的细分市场。

整体评估品牌：情感成分（研究态度的核心）

——代表了消费者对品牌的整体评价。信念是多维的，而情感成分是一维的。测量消费者对一个品牌的评估可以从：“最糟糕”到“极好”，从“最不喜欢”到最喜欢。品牌评估是品牌信念的产物。（相信是一种甜味饮料而且赋予甜味很高的价值）

品牌评估总结了消费者对某品牌喜欢还是不喜欢的偏好。是倾向性行为的主要决定因素。

购买意向：意动成分

——消费者对一个对象采取行动的倾向。

营销人员通过大幅度降价或提供特别优惠券来引诱消费者去尝试一个不太喜欢的品牌，如果经济诱惑足够大，被选择的品牌信念和态度并不会由于消费者此时建立的某种购买意向而改变。（二）三者关系

参与程度不同，三者关系不同

－－参与时，首先是积极搜寻信息发展品牌信念，而后进行评估，发展明确的态度，作出购买决定。－－低参与时，消极形成信念，用有限信息作出决策。（购买产品但未形成对品牌的态度）。态度在低参与决策时不具有中心作用。

经验（适用于享乐性产品评估）

层次类型次序信息处理的性质高度参与信念、评估、行为积极、具体购买中处理信息低度参与信念、行为、评估消极、具体购买中处理信息经验评估、行为、信念积极、持续不断处理信息

经验层次中基于消费者对品牌的情感反映。消费者的主要购买动机是预期的享用此产品的体验。消费者可能对符号和形象形成他们对一个品牌感觉的刺激。当一种产品被感知为愉悦精神、富有含义的产品时，营销人员可以直接去迎合品牌评估而不是影响信念。通过符号和形象来激发对品牌的积极的感觉和情感。

例：丰田汽车花冠系列“小明星”的德国广告是传播信息。试图影响有关此品牌的信念，没有建立一个整体形象和气氛。而在美国的广告则完全是形象导向，没有介绍产品，而是试图通过建立一种奢华的气氛来影响消费者对品牌的评估。此时的信念信息对形成此品牌的积极的感觉和偏好就不是先决条件。

（三）测定态度成分（以可乐为例）

态度成分的测度品牌信念(b)

b1:如果我购买品牌A，我将得到一种高碳酸可乐。这有多大可能性？非常可能---------------------------非常不可能b2:根据下列特性评价品牌A：高碳酸-------------------------根本不含碳酸b3:指出品牌A被描述为下列特性的准确程度：高碳酸非常准确------------------------根本不准确评估属性（e）e1:购买一种高碳酸的饮料有多重要？非常重要---------------------------根本不重要e2:指出你将从下列特性中得到的满意程度：高碳酸非常满意----------------------------不满意e3:想一想你理想中的品牌（可乐）并按下列特性评价它高碳酸-----------------------------根本无碳酸

态度成分的测度（续）整体评估品牌（A）A1：如下评价品牌A：

我非常喜欢-------------------根本不喜欢它A2：下列那种品牌你最喜欢？那种第二？第三喜欢（等等）？（可乐的品牌在此列出）评估属性（e）A3：如下评价品牌A：非常好-----------------非常不好A4：假定你可以选购10听免费可乐并可以选择任意产品组合，你会选择哪些品牌？每种品牌有多少（确保加起来是10听）购买意向（BI）下次购买可乐时，你会购买品牌A的可能性是什么？确定要购买-----大概会购买-----大概不购买-----确定不购买-----(四））态度度发展展影响态态度发发展的的因素素有：家庭影影响（（孩子对对个人人卫生生保健健的态态度、、食品品的偏偏好、、对蒸蒸煮食食品或或油炸炸的信信念都都是从从父母母那里里学来来的））同事群群体的的影响响（同事群群体比比广告告更有有可能能影响响态度度和购购买行行为。。群体体准则则影响响了产产品态态度））信息和和经验验（经验是是未来来行为为的条条件。。信息息是态态度的的重要要决定定因素素）个性（（争强好好胜的的人可可能喜喜欢参参加竞竞技运运动，，并会会购买买最昂昂贵的的装备备试图图取胜胜）（五））态度度的功功能功利性性功能能（态度度的功功利性性功能能指导导消费费者去去获取取渴望望的利利益。。当汽汽车产产品广广告以以性能能作为为宣传传对象象时，，就反反映了了态度度的功功利性性功能能。））表达价价值功功能（高度参参与产产品，，态度度是表表达消消费者者的自自我形形象和和价值值体系系。争争强好好胜的的性格格的消消费者者可能能会在在购买买中反反映符符合自自己““喜欢欢获得得权利利或难难以驾驾驭””形象象的产产品））自我防防卫功功能（态度度保护护自我我不受受焦虑虑和恐恐吓的的威胁胁。如如沙拉拉娜痘痘痂膏膏。））知识功功能（态度度帮助助消费费者组组织了了日常常生活活中的的大量量信息息，减减少了了不确确定和和混乱乱信息息。）态度有有不同同功能能，两两个同同样喜喜欢““李斯斯德林林”涑涑口水水的消消费者者态度度性质质是不不同的的，（（如果果用它它是为为了避避免不不好的的口腔腔气味味，用用功能能导向向还是是用自自我导导向？？为了了清新新我的的口腔腔呢？？）二、态态度在在营销销中的的运用用（一））界定定细分分市场场可乐健健怡怡可乐乐不不含含咖啡啡因水水果果的柠柠檬的的喜欢甜味的的草草莓可乐新可乐喜欢不含糖糖古古典可乐喜欢水果味味MINUTE喜欢柠檬汁汁雪雪碧注重健康/营养TAB，可可乐和健怡可乐乐MINUTE关注体重的的人健健怡怡，TAB减肥草莓可口可乐产产品线的利利益细分市市场示意图图通过分析消消费者渴望望利益可以以界定细分分市场：1963年年，以减肥肥可乐推出出定位于妇妇女的品牌牌TAB时时，可口可可乐公司是是第一批认认识到减肥肥市场重要要性的公司司之一。1983年年，推出定定位于男士士的DIETCOKE（（健怡可乐乐）时，第第一次使用用了有魔力力的名字““COKE”，而不不是沿用传传统的旗舰舰（FLAGSHIP））品牌，用用来针对一一个健康导导向的细分分市场。草莓可乐是是COKE名字的进进一步延伸伸，它迎合合喜欢更甜甜的可乐饮饮料的孩子子的需要。。雪碧是定位位于喜欢柠柠檬味的人人，并推出出MINUTEMAID苏打水作作为水果类类饮料。从从而用杠杆杆作用使已已有的M果果汁品牌。。可乐（COKE）最最著名的转转移是推出出新可乐（（NEWCOKE）来替替代原来的的可乐试图图吸引喜欢欢百事可乐乐更甜味的的青少年。。经过消费费者抗议议，分公公司以COKE--COLACLASSIC（（古典可可口可乐乐）为名名又重新新启用了了原来品品牌。（（定位于于传统可可乐的忠忠实者。。）（二）开开发新产产品（评估一个个新产品品的感知知图）注重体重重的人聚会时的的快餐消消费者品牌F经济型快快餐消费费者品牌E内疚的快快餐消费费者品牌A：：营养快快餐切片、干干果和水水果快餐餐品牌B不加选择择的消费费者品牌C品牌D低热量适合于招招待客人人经济性口味好营养天然很少预先先计划喜欢各种种快餐例：贝纳纳斯克快快餐市场场用态度测测度鉴别别了6种种细分市市场，以以确认新新产品机机会。上上图是感感知图，，表示消消费者对对各种品品牌的相相互关联联以及与与所示利利益如何何相关的的感知评评价。彼彼此靠近近的品牌牌认为是是最近似似的，并并与最接接近它们们的利益益相联系系。品牌牌C和D可以看看做相类类似并都都与不用用计划和和适应各各种快餐餐的利益益相联系系。在此基础础上，贝贝纳斯克克决定测测试消费费者对一一种新的的产品———炸薯薯片、坚坚果和水水果的混混合快餐餐的反映映，这种产品品定位于于注重营营养利益益的快餐餐消费者者。这项测试试发现关关心营养养的快餐餐消费者者将这个个品牌与与营养和天然成分相联联系，结结果可能能去购买买这个品品牌。更更进一步步说，这这一新产产品需要要被定位位得与品品牌A和和B足够够远，以以免被认认为是一一种跟随随模仿。。（三）在促销中中的作用用如果快餐餐购买者者强调营营养和天天然成分分作为渴渴望的利利益，那那么营销销人员必必须在广广告和促促销说明明书中强强调这种种诉求，，以在目目标顾客客群体中中创造有有利态度度。这些些利益的的传播和和它们随随后通过过产品实实现利益益会形成成对贝纳纳斯克的的水果和和坚果快快餐产品品的积极极态度。广告的作用是是传播品牌能能提供的利益益。三、态度的强化与与转变（一）态度强化化与转变的条条件传播的信息与与消费者现有有品牌的态度度相一致，就就更容易对消消费者产生影影响。消费者已经知知道的产品某某些属性，传传播它们比转转变它们更有有效。与转变非用户户的态度相比比，强化用户户对品牌的正正面态度更有有效地增加对对该品牌的消消费数量。转变态度的时时机和条件：：信念比利益更更容易转变。。（通过转变消费费者对品牌的的信念，也可可以通过转变变消费者对品品牌的价值观观来转变消费费者对产品的的利益。但利利益比信念更更持久、更根根深蒂固。））转变信念比转转变品牌态度度更容易。信念变化先于于品牌的态度度变化。汽车车将很快加速速这一信息将将会改变消费费者对产品的的信念，但对对汽车的评估估却不一定变变化，除非消消费者看到很很快加速所带带来的好处。。（广告就是是传播品牌属属性，所以信信念更容易转转变。）对于享乐性产产品，态度转转变比信念转转变更重要。。（消费者基于情情感和幻想购购买某一产品品时，依靠的的是情感（态态度）而不是是认知（信念念）。但又面面临矛盾，对对于参与程度度较高的产品品，态度很难难改变。）例：沃尔沃试图将其冷酷酷、可靠的产产品形象转变变成一种欢乐乐与幻想结合合的形象，但但其获得的成成功相当有限限。使得它只只得回到更为为注重实际、、强化消费者者原有信念的的主题上去。。参与程度不高高时，转变态态度更容易。（因为消费费者对品牌并并不关心。即即当产品的个个性色彩不浓浓，对产品没没什么感情，，产品没象征征意义时，消消费者的态度度更容易转变变。）例：全美液体奶制制品处理委员会代代表全国的牛牛奶场组织了了一场宣传活活动，试图使使成年人相相信，牛奶无无论对小孩还还是成年人都都具有营养价价值。获得成成功的原因是是它是一种低低度参与产品品，没有什么么象征意义，，不会成为某某人的标志。。弱态度比强态态度更容易转转变（消费者对品品牌态度不是是很坚定，就就更容易转变变其态度）例：LUBRIDERM护肤肤品，非用户的印印象是稠密、、油腻，把它它看成是治疗疗严重皮肤病病的药品，而而不是化妆品品。为扩大销销路，在广告告中宣传成一一种柔润皮肤肤的日常用品品，并免费抹抹在非用户手手上表明不油油腻。当对品牌的评评价缺乏信心心时，态度更更容易转变。（对品牌评评价缺乏信心心的消费者更更容易接受广广告内容的信信息，即对评评价标准产生生迷惑。）当态度建立在在模糊信息基基础上，态度度转变更容易易。（当当消费费者面面临竞竞争产产品模模棱两两可的的宣传传，或或遇到到难以以作出出判断断的高高技术术性的的信息息时，，消费费者会会努力力澄清清那些些能够够导致致态度度改变变的信信息。。当信信息高高度模模糊时时，任任何对对信息息的澄澄清都都可能能引起起态度度改变变。例：苹果公公司对其机机器友友好的的人机机界面面做了了澄清清后，，成功功地在在20世纪纪70年代代将其其个人人电脑脑引入入学校校。这这时候候PC机已已经成成为一一种初初学者者觉得得技术术性极极强、、令人人难以以琢磨磨的产产品，，对许许多消消费者者来说说，苹苹果就就象征征使用用PC的不不确定定性减减轻。。（二））购买买前态态度的的转变变1、多属性性模型型和态态度转转变多属性性模型型认为为：消费费者对对品牌牌的信信念（（）和和对这这些信信念的的评价价（））影响响对品品牌的的整体体评价价（）），这这个评评价反反过来来影响响行为为意向向（）），最最终影影响行行为（（）。。提示：：可以以从下下列四四方面面影响响行为为：转变对对特定定产品品属性性的评评价。。（目的是是说服服消费费者对对某一一特定定属性性的价价值进进行重重新评评价。。改变变必须须依赖赖以前前的调调查结结果，，表明明市场场的某某一部部分会会接受受这种种转变变。））例：宝宝洁的的品客客薯片片。在没有有进行行前期期的调调查表表明通通过宣宣传包包装与与新鲜鲜之间间的联联系时时，就就推出出新式式圆柱柱形容容器以以作为为保持持新鲜鲜手段段，未未能成成功。。因为为大多多数消消费者者对产产品味味道的的评价价低，，它的的广告告没能能提高高消费费者对对味道道新鲜鲜程度度的评评价。。糟糕糕的味味道决决定了了态度度，宝宝洁不不得不不重新新设计计和包包装其其产品品。转变变信信念念（通通过过产产品品和和广广告告宣宣传传转转变变消消费费者者对对品品牌牌的的信信念念。。应应确确保保变变化化后后的的信信念念将将会会引引起起消消费费者者在在品品牌牌评评价价及及购购买买意意向向方方面面产产生生有有利利的的变变化化。。））例：：夸克克燕燕麦麦试图图转转变变消消费费者者对对它它的的信信念念，，调调查查中中得得到到的的意意见见是是““大大米米饼饼吃吃起起来来象象泡泡沫沫塑塑料料或或硬硬纸纸板板””。。为为吸吸引引对对其其持持消消极极态态度度的的非非用用户户，，通通过过一一活活动动：：展展示示一一个个带带有有豁豁口口的的泡泡沫沫塑塑料料杯杯，，同同时时一一行行醒醒目目的的标标题题““如如果果这这就就是是你你心心目目中中的的大大米米饼饼的的话话，，现现在在就就可可以以品品尝尝。。””达达到到了了转转变变的的目目的的。。注意：：一方面面在推推出新新的产产品属属性时时，另另一方方面应应宣传传其现现有属属性好好处，，以此此来转转变信信念将将更有有益。。例：雀巢公公司使消费费者确确信大大的黑黑色颗颗粒同同口感感更好的速溶溶咖啡啡相联联系。。宝洁公公司使消费费者深深信蓝蓝色清清洁剂剂的洗洗涤效效果比比白色色的更好。消费者者认为为的理理所当当然的的产品品特色色并不不会成成为态态度转转变的的基础础。（（如咖啡啡的美美味不不能成成为转转变对对某一一品牌牌的信信念的的基础础）转变品品牌态态度（（评价价）（在在不具具体涉涉及产产品属属性的的情况况下直直接影影响消消费者者的品品牌态态度。。它更更适合合于形形成对对产品品更为为享乐乐性的的感觉觉，以以情感感和幻幻想为为基础础。））例：人们以以前评评价““美乐高品质质生活活”的的是一一种以以“瓶瓶装啤啤酒香香槟””为主主题的的一种种供社社会精精英享享用的的啤酒酒。而莫里里斯成成功地地实现现了向向一个个更具具感情情色彩彩的主主题的的新转转变，，就是是在互互动的的或社社会情情景中中的蓝蓝领饮饮酒者者，在在不涉涉及具具体属属性的的同时时，消消费者者朝一一种更更具享享乐性性的方方向发发展。。在产品品日益益标准准化的的情况况下，，营销销人员员越来来越将将重点点放在在消费费者态态度上上，试试图通通过象象征符符号和和意象象来创创造一一种独独一无无二的的产品品形象象。转变行行为意意向或或行为为。（诱发与与态度度不一一致的的行为为）。。假定定条件件是：：促使使消费费者在在购买买其不不喜欢欢的品品牌的的引诱诱手段段（降降低价价格或或赠送送购物物券）），可可能使使消费费者在在购买买后改改变先先前的的态度度以便便与其其行为为一致致。注意：：引诱手手段不不宜过过大，，否则则消费费者就就会将将明显显的价价格差差别当当做其其转换换品牌牌的唯唯一原原因。。结果果是，，当价价格恢恢复正正常水水平时时，消消费者者重新新购买买普通通品牌牌。2、功能理论和和态度转变变通过功利性性功能转变变态度（使品牌态态度发生积积极变化的的办法是表表明该产品品如何能达达到一个消消费者先前前没有考虑虑过的功利利性目标））例：ARN&HAMMER为扩大销路路在广告中中宣传其烘烘干苏打的的功能。（1）清除除微小的皮皮肤伤疤（（蚊虫叮咬咬）（2）吸收收毛毯异味味（安全有有效清除各各种异味））（3）纯洁洁自然的皮皮肤清洁剂剂（用于洗洗浴）（4）抗酸酸剂（减轻轻心口灼热热或消化不不良）等等等。通过价值表表达功能转转变态度（通过大力力宣传变老老的好处来来为退休社社区做广告告注定要失失败。因为为与个人价价值观不符符。如果以以年轻、活活力为取向向的主流地地位的价值值观，强调调社区所提提供的身体体锻炼活动动及器材能能使人青春春永驻。））通过自我防防卫功能转转变态度（消费者有有意避免令令人不快的的信息，是是一种自我我防卫功能能。如：烟烟瘾大的消消费者可能能会忽视有有关香烟有有害的信息息，此时，，广告应适适应而不是是改变他们们。即通过过那些措施施来减轻其其香烟使用用量。）通过知识功功能转变态态度（知识对信信息加以组组织和分类类，从而有有利消费者者处理信息息。为此，，应为产品品提供一个个清楚的定定位以确保保对产品的的有利态度度。）例：康乃馨馨速食早餐餐的清晰定定位。该公司将将产品定位位为一种专专为讲究营营养但有没没有时间准准备传统早早餐的消费费者享用的的早餐食品品。公司提提供了有关关产品营养养和卡路里里含量的信信息。结果果大获全胜胜。如果公公司将其产产品定位为为一种任何何时候都适适用的即食食营养品来来占领更大大市场。可可能会一败败涂地，因因为它将使使消费者产产生困惑：：可以是一一种早餐食食品、也可可以是一分分营养快餐餐或一种补补充食品。。这种模糊糊定位将给给消费者对对品牌的评评价带来不不利。（三）购买后态态度的转转变有时消费费者购买买后会对对其购买买行为产产生怀疑疑（特别别是一些些竞争对对手的广广告）。。此时转转变消费费者购买买后的态态度可能能会抵消消那些产产品的负负面经验验。1、不和谐理理论的转转变策略略（在购买买后向消消费者提提供支持持性信息息以减少少不一致致程度））提供额外外信息及及产品护护理与维维持的建建议提供许诺诺和保证证以减少少购买后后对产品品的怀疑疑确保优质质服务及及对投诉诉作出迅迅速反映映以提供供售后服服务支持持宣传产品品质量和和运行的的可靠性性以确保保新近购购买者的的满意与消费者者保持直直接联系系，进行行售后跟跟踪服务务以确保保消费者者了解产产品的使使用方法法并使之之满意。。提示：高风险险、高参与度度产品，通过过减少售后疑疑虑的方式来来转变态度。。2、归因理论-------消费费者试图在在事情发生生后为事实实寻找理由由。可能会会将产品表表现归因于于自己的选选择行为（（买了便宜宜产品）或或产品本身身（品牌物物有所值））。在消费者购购买该产品品时为其行行为提供积积极理由。。如：消费者者在打折扣扣时购买了了某一咖啡啡，并将其其行为归因因为该产品品比较便宜宜这一事实实，那么这这种理由不不可能赢得得消费者对对该品牌的的长期青睐睐。生产厂厂商就该在在广告中使使消费者相相信该品牌牌口感更为为醇厚，消消费者也许许会再次购购买。针对低度产产品，应向消费费者展示潜潜在的重要产品差差异，使消费者者能利用这这种差异为为自己的行行为提供理理由。即在在广告中提提供再次购购买的非价价格理由。。3、消极学习理理论消费者是带带着无所谓谓的态度去去了解各种种品牌的，，并很少对对可选品牌牌进行评价价就购买了了产品。态态度是在购购买后形成成的。为此此：提高消消费者在购购买后对产产品的参与与水平是极极为重要的的。提高对对品牌的关关注程度将将更有可能能产生真实实的品牌忠忠诚。将产产品品与与相相关关问问题题联联系系起起来来。。将产产品品与与个个人人情情况况联联系系起起来来。。将产产品品与与广广告告联联系系起起来来。。转变变产产品品利利益益的的重重要要性性。。介绍绍产产品品的的一一个个重重要要特特性性。。例：：凯凯马马特特广广告告：一一个个职职业业妇妇女女在在享享受受工工作作与与家家庭庭间间隙隙的的轻轻松松时时刻刻。。这这是是一一个个参参与与问问题题，，一一种种有有关关个个人人的的情情况况，，也也是是一一个个针针对对目目标标对对象象的的相相关关广广告告。。这这些些将将导导致致对对该该商商店店更更为为强强烈烈的的好好感感。。（四四））态度度强强化化与与转转变变的的策策略略类类型型1、态度度强强化化策策略略通过过广广告告强强化化现现有有用用户户（确确保保核核心心用用户户的的忠忠诚诚。。目目的的是是强强化化用用户户态态度度，，增增加加现现有有消消费费者者对对产产品品的的消消费费量量。。））例：康宝羹汤汤：针对不同同目标市市场推出出特别羹羹汤，广广告焦点点是现有有用户，，重点诉诉求从产产品种类类转到个个别羹汤汤的风味味上。通过关系系营销巩巩固现有有用户（（一对一与与消费者者保持持持久联系系）。例：法国国婴儿食食品市场场上的雀雀巢公司司：有220，000个刚刚做母亲亲的数据据，名单单上的每每个人都都会收到到一张直直接邮寄寄过来的的意见卡卡和答复复卡。并并在孩子子成长的的不同的的重要阶阶段送上上印有孩孩子姓氏氏的个性性化邮件件，每个个邮件有有产品的的样品。。将新用户户吸引到到现有产产品上来来（表明产产品能比比其他产产品更好好地满足足需要））例：吉列90年推出出超级感感应（SENSOR））刀片时时，试图把把对吉列列的积极极态度扩扩展到其其他市场场上去。。既然妇妇女占所所有刀片片市场的的29%，显然然是超级级感应刀刀片的扩扩展对象象。平整整、单薄薄的手柄柄以及坚坚硬的刀刀片使其其更易于于妇女在在沐浴中中使用。。仅6个个月就成成为全美美妇女除除毛产品品的领先先产品。将新用户吸吸引到新产产品上来（不是强化化现有态度度，而是塑塑造新态度度。）例：20世纪80年代中中期摩托罗拉推推出蜂窝电电话就满足了商商务市场移移动通信的的需要。与与普通电话话和汽车电电话相比，，不仅推动动了区域蜂蜂窝电话的的发展，还还推动了车车内便携式式（手持））蜂窝电话话的发展，，这些电话话有效降低低了干扰。。在消费者者心目中的的移动通信信形象使其其易于塑造造对蜂窝电电话这一新新产品的积积极态度。。2、、态度度转转变变策策略略转变变现现有有态态度度需需要要对对现现有有品品牌牌进进行行重重新新定定位位。。策策略略有有：：转变变现现有有用用户户的的态态度度（（改改变变向向现现有有消消费费者者提提供供的的产产品品----重重新新定定位位。。如如将将牛牛奶奶定定位位成成21世世纪纪的的健健康康饮饮品品，，符符合合当当今今的的健健康康、、营营养养潮潮流流。。））转变非用户的的态度（AT&T改变那那些使用其他他电信服务、、更年轻一代代消费者对它它的态度。雅雅芳向有钱的的妇女推销高高价系列产品品，转变人们们对它的态度度。）讨论：1、下列哪个公司司能发现它难难以转变消费费者对其产品品的态度，为为什么？哪家家公司最容易易转变消费者者态度，为什什么？试图吸引成人人市场的早餐餐食品制造商商推销畅销布料料的专业零售售商决定开低价餐餐饮连锁店的的快餐批发公公司打算开辟新航航线、增加服服务、提高价价格的低价位位的、以朴素素为特点的公公司2、“当参与与水平低时，，态度较易转转变”。根据据这种观点，，为什么消费费者对普通香香水、婴儿食食品和服装店店的态度特别别难以改变？？3、建立在已已根深蒂固的的社会和文化化规范基础上上的价值观是是最难以改变变的。请举出出一些试图改改变这些规范范的广告宣传传的例子，说说明成功和失失败的原因。。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:48:1402:48:1402:481/5/20232:48:14AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2302:48:1402:48Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:48:1402:48:1402:48Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2302:48:1402:48:14January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20232:48:14上上午午02:48:141月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月232:48上午午1月-2302:48January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/52:48:1402:48:1405January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向