专题二公关系的构成要素

专题二公共关系的构成要素公共关系是由三个完整的要素所构成的，即社会组织、公众和传播。在公共关系的行为过程中，这三个要素是密不可分的。一、公共关系的主体---社会组织（一）社会组织的基本特征:1、每个组织都有自己的若干特定目标，而这些目标集中体现了一个组织的灵魂和存在的理由。2、每个组织都有一定数量的固定成员，由两人或两人以上组成。3、组织结构的制度化。4、组织成员行为的规范化。5、每个社会组织都是开放的系统。（二）社会组织的类型1、按规模，可分为大、中、小型。2、按成员之间关系性质，可分为正式组织和非正式组织。3、按照社会功能，可以把社会组织分为经济组织、政治组织、文化组织和其他组织。4、按照社会经济效益，可以把社会组织分为赢利性组织和非赢利性组织。关于社会组织，我们要知道：1、组织目标是相对过程而言的，社会组织只有通过运行才能达到工作目标。2、社会组织在行动过程中要发生关系的因素是多方面的，主要有人的因素（人力、人情、民意等）和人以外的因素（物和信息等）两大类。3、社会组织运行过程中涉及的因素不仅包括外部环境因素，还包括内部组织因素。（三）社会组织的形象

1、社会组织的形象是指它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌，包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。

社会组织的内在气质，是指社会组织在运行中所表现出的态度、价值取向以及社会公德水平、作为社会成员的社会道德水准等等。它是社会组织的“软件”。

社会组织外观形象，是指社会组织在实现工作目标时所显示的识别标记，如产品的质量、美观度及市场价格与市场占有率，社会组织的名称、标志、商标、广告，社会组织的建筑式样、组织的技术力量、人员素质，等等。它是社会组织的“硬件”。

社会组织的内在气质与外观形象的结合就构成了社会组织形象。社会组织的形象对社会组织能否顺利完成工作目标有重大影响。2、组织形象的构成组织形象组织的产品形象组织的管理形象组织的人员形象组织的环境形象组织的文化形象组织的标识形象组织的媒介形象组织的社区形象3、评价社会组织形象的标准社会组织形象的评价标准，可以用知名度、美誉度两个方面来概括。所谓知名度是指社会组织被公众认识、知晓的程度，它包括被认识的深度、被知晓的广度两个方面。美誉度是指一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予评价的舆论倾向指标。4、社会组织形象特征

其一，多维性。社会组织形象是立体的、多维的，从形象构成的要素来看，从时间上、空间上、人员素质、设备配备上，内在精神和外在风格上，都能反映出一个社会组织的形象，也都会影响到社会组织形象。社会组织形象的塑造要从多方面入手，改变不好的社会组织形象，树立良好的社会组织形象。其二，相对稳定性。组织形象一旦形成，就具有一定稳定性，会在一定公众中形成概念化的心理定势。因此，名牌、老字号，会成为无形资产。（四）社社会组织织的工作作目标1、当社社会组织织的形象象发生恶恶性变化化时，尽尽可能的的促使它它朝相反反的方向向转化，，至少要要阻止它它继续恶恶化的势势头。2、当社社会组织织的形象象产生良良性变化化时，保保持它的的发展趋趋势，并并进一步步把它引引向深入入。3、在社社会组织织的形象象比较模模糊时，，尽可能能建立起起一个清清晰的良良好形象象。（五）社社会组织织的另种种形态：：公众人人物公众人物物，一般般是指一一定范围围内具有有重要影影响，为为人们所所广泛知知晓和关关注，并并与社会会公众利利益密切切相关的的人物。。如知名名人士、、明星等等。案例：总总统与书书美国一出出版商有有一批滞滞销的书书久久不不能脱手手，便给给总统送送去一本本，并三三番五次次地征求求总统的的意见，，忙于政政务的总总统没有有时间与与其纠缠缠，便随随口应了了一句：：“这本本书不错错！”出出版商如如获至宝宝般地大大肆宣传传：“现现在有总总统先生生喜欢的的书出售售。”于于是，这这些滞销销的书不不久就被被一抢而而空了。。不久，这这个出版版商又有有书卖不不出去了了，他又又送给总总统一本本。总统统上了一一回当，，想奚落落他一下下，便说说：“这这本书糟糟透了。。”出版版商听后后大喜，，他打出出广告：：“现在在有总统统讨厌的的书出售售。”结结果，不不少人出出于好奇奇争相购购买，书书随之脱脱销。出出版商第第三次将将书送给给总统的的时候，，总统接接受了前前两次的的教训，，不置可可否。出出版商却却大作广广告：““现在有有总统难难以下结结论的书书出售！！”居然然又一次次大赚其其利。首先，作作为公众众人物，，为了塑塑造自己己的影响响力与品品牌效应应，需要要公共关关系。其次，由由于公众众人物的的影响力力与号召召力，在在公共场场合更需需谨言慎慎行。1、谈一一谈你所所了解的的公众人人物常用用的公关关手段？？2、你如如何看待待公众人人物的隐隐私权问问题？二、公公共关关系的客客体------公众（一）公公众及其其特点1、公众众的含义义：任何何与社会会组织发发生直接接或间接接联系的的、正在在或将会会影响到到它的形形象塑造造和组织织目标实实现的特特定社会会群体。。2、公众的的特点：（1）公众众的同质性性（2）公众众的相关性性（3）公众众的层次性性（4）公众众的多变性性(二)公众众的分类1、公众的的横向分类类（1）内部部公众------社会组织织内部的所所有成员（2）政府府以及管理理部门公众众------对社社会组织行行使管理监监督职能的的所有社会会职能部门门。（3）与社社会组织目目标直接相相关的公众众------社会会组织经营营产品的消消费群体。。（4）与组组织目标一一般相关的的公众------社会组织织正常运转转中要涉及及到的各类类组织和群群体。（5）社区区公众------社会组织织所在地周周围的邻居居和地区政政府部门。。（6）大众众传播媒介介公众------在社会分分工中专门门负责向大大众传播信信息的专门门机构。（7）同行行公众------从事相同同事业的社社会组织。。（8）事件件性公众------在社会会组织运行行的偶然事事件中涉及及到的公众众。2、公众的的纵向分类类（1）非公公众------即即社会组织织还未与之之发生关系系的公众。。（如雕爷牛牛腩餐厅的的微博营销销）（2）潜在在或自在公公众------事事实上已经经与社会组组织发生联联系但尚未未意识到的的公众。（如某汽车厂厂，由于原原材料问题题，使10000辆辆汽车刹车车存在安全全隐患，汽汽车的制动动装置寿命命会比预计计的要短，，但是，在在汽车出厂厂时，顾客客并没有意意识到这个个问题。）（3）知晓晓公众------意识到问问题的存在在，并把它它与社会组组织的运行行连在一起起的公众。。（如汽车厂厂被315晚会曝光光之后，购购买汽车的的客户将会会设法了解解相关信息息。）（4）行动动公众------不但意识识到问题的的存在，并并且已经着着手或采取取行动的公公众。（展开维权权活动。））案例：不以服饰区区别对待公公众某街区一家家高档时装店，颇颇受经济条条件优越、、喜欢扮靓靓的女士们们的青眯。。某著名报报社记者小小王偶然从从母亲手里里拿着的报报纸看到了了这家店的的广告，打打算在女友友阿玲过生生日的时候候买一套时时装送给她她。一天，，小王参加加社区劳动动风尘仆仆仆地从该店店门前经过过，看见同同事惠娟和和叶子在店店里讨价还还价买时装装，想进店店询问两位位同事一些些事宜。但门口保卫卫硬是拖住住小王不得得入内，原原因是小王王“衣冠不不整”“不不会买时装装”等等。。小王越解解释，保卫卫越觉得他他有“不轨轨”企图。。双方吵闹闹，争执不不下，引来来许多人议议论纷纷，，直至公关关部经理出出面调停。。思考：案例中的的小王、小小王母亲、、小王女友友、小王同同事分别属属于哪一类类公众？公众的其他他分类（1）按公公众对组织织的态度分分类：顺意公众逆意公众独立公众23（2）按组织对公公众的态度度分类：受欢迎的公公众不受欢迎的的公众（3）按公众对组组织的重要要性分类：：首要公众次要公众边缘公众三、公共关关系的过程程------信息沟通传传播沟通传播社会组织公众在这个信息息沟通传播播的过程中中，作为主主体的社会会组织与作作为客体的的公众，通通过信息的的沟通和传传播，达到到相互理解解、相互合合作的目的的。传播学中有有一句名言言“你不得得不传播””。这说明明传播是人人类的一种种基本的社社会行为。。但是公共关关系的沟通通传播一般般而言是一一种主动的的选择。1948年年，美国著著名的政治治学家哈罗罗德·拉斯斯韦尔补充充提出了传传播过程五五因素的公公式：“谁谁?说什么么？通过什什么渠道?对谁说?产生了什什么效果?”这个公公式描述的的虽然是单单向传播现现象，却为为我们提供供了一个分分析传播过过程的简易易的模式。。其中包含了了构成传播播的基本要要素：传播播者、传播播内容、传传播渠道、、受传者和和传播效果果。1、按照物物质形式对对传播媒介介的分类（1）符号号媒介（2）一般般实体媒介介（3）人体体媒介符号媒介是指按照特特定编码程程序组织的的自成一体体的系统，，如语言媒媒介、印刷刷媒介、技技术媒介等等，符号媒媒介是现代代社会运用用最广泛的的传播媒介介，也是公公共关系最最为重视的的媒介。公公共关系许许多活动，，如编写新新闻公报、、设计广告告，制作宣宣传材料等等等，都要要运用符号号媒介。一般实体媒介是指能够体体现主体一一定信息的的事物或为为承载、披披露某种信信息的特定定目标而制制作的实物物。如产品品、作品、、建筑物、、样品、展展品等，都都属于此类媒介。虽然然此类媒介承载的的信息量比比符号媒介介少，但可可信赖程度度强，具有有感染力。。如：一款面面条机在西西安某大型型超市门口口的现场展展销活动。。人体媒介是指人的言言谈、举止止、行为、、服饰以及及身体本身身的信息等。人体媒介介的特点是是容易产生生感情，具具有亲和力力，易于树树立主体的的直观的、、直接的、、具体的形形象。游客香格里里拉被强制制消费向向旅游局投投诉遭辱骂骂威胁旅游局:像像你这样的的(游客)滚蛋!“不要唧唧唧歪歪!你你信不信我我给你(打打)散在这这里!”请举出符号号媒介、实实体媒介和和人体媒介介的例子并并分析。2、按照社社会功能对对传播媒介介的分类（1）大众众传播媒介介（2）社会会组织自控控媒介（3）作为为社会组织织成员的人人员媒介大众传播媒媒介：如报社、期期刊杂志社社、出版部部门、电台台、电视台台、互联网网、电影系系统、广告告经营单位位等及其工工作产品通通讯稿、报报纸、杂志志、广播、、电视、电电影、网络络信息、广广告等。一一般说来，，社会组织织的信息在在大众传播播媒介上出出现的次数数越多、越越频，其知知名度就越越大；正面面信息越多多、越强，，其美誉度度就越高。。因此，社社会组织都都特别重视视大众传播播媒介的作作用。按照国际上上流行的标标准，一种种传媒的使使用人数达达到全国人人口的20%以上，，才能被称称为大众传传媒。随着社会的的发展，科科技的进步步，传播方方式不断变变化，传播播速度越来来越快，范范围越来越越广。大众众传媒能够够最大程度度的超越时时空的局限限，汇集来来自世界各各地的信息息，日益显显现出文化化传递、沟沟通、共享享的强大功功能。从某种意义义上来说，，大众传媒媒也是传播播特权的拥拥有者，它它们所拥有有的传播能能力和权利利都远远超超过了作为为个人的社社会成员或或其它一般般社会群体体。有学者指出，，“媒体很很少劝人怎怎么想，却却能成功劝劝说人想什什么。”组织自控传传播媒介：社会组织自自身所能掌掌握的直接接控制的信信息传播媒媒介，除了了产品以外外，还有广广播台、小小型电视台台、内部刊刊物、黑板板报、宣传传橱窗、宣宣传画报、、宣传资料料、员工手手册、标语语牌、信箱箱、热线电电话、网站站等等，社社会组织会会充分利用用自己控制制的媒介传传播自己的的有关信息息。社会组组织自控传传媒，在调调节外部公公众关系方方面，所起起的作用远远远比不上上大众传媒媒，但在调调节内部公公众关系方方面，则是是最主要的的信息传播播渠道，其其作用不可可低估。人员媒介：特点表现为为传播的主主体和客体体都是人。。虽然范围狭窄、、速度慢，传播辐射范范围有限，，但是直接接的面对面面交流反馈馈机制明显显。双方比比较容易进进行情感交交流，信息息反馈周期期也短。同同时，社会会组织内部部员工的职职业行为准准则、待人人处事的基基本态度、、作为特定定社会群体体成员的行行为特征等等等，也是是社会组织织形象的各各方面信息息的表现和和反映，客客观上无时时不在、无无处不在传传播着社会会组织的信信息，而且且最易被公公众扑捉到到他们所需需要的信息息。3、选择信信息沟通媒媒介的原则则联系目标原原则：根据据公共关系系的具体目目标和工作作要求选择择和使用传传播媒介。。即选择和和使用的手手段和方法法必须符合合公共关系系工作的性性质和要求求，才能充充分发挥其其功能。通通俗地说就就是：我要要达到什么么样的目标标和效果，，我就去选选择什么类类型的媒体体。区别内容原原则：根据据传播内容容的具体特特点来选择择和使用传传播媒介，，即根据传传播的内容容来决定传传播的形式式，使传播播形式的优优势得以充充分发挥。。如一些汽车车广告经常常在杂志上上宣传的是是汽车的一一些参数简简介，但是是在电视上上宣传的通通常是画面面感较强的的内容。适应对象原原则：根据据公共关系系对象的特特征去选择择和使用传传播媒介。。根据不同同的受众对对象选用不不同的传播播方法，才才能使信息息有效地达达到目标受受众，并被被受众所接接受。合乎经济原原则：根据据具体的经经济能力和和最经济的的条件选择择和使用传传播的方法法。也就是是说，根据据公司的公公共关系预预算和传播播投资能力力，量力而而行，精打打细算，争争取在最经经济的条件件下获得最最大的传播播效果。如：一些企企业通过在在街头派发发小纪念品品的方式来来宣传自己己。一些店铺的的校园赞助助活动等。。思考与讨论论：请举例说明明社会组织织选择沟通通媒介的原原则9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:31:4603:31:4603:311/5/20233:31:46AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2303:31:4603:31Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:31:4603:31:4603:31Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2303:31:4603:31:46January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20233:31:46上午03:31:461月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:31上上午午1月-2303:31January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/53:31:4603:31:4605January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:31:46上上午3:31上上午午03:31:461月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:31:4603:31:4603:311/5/20233:31:46AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2303:31:4603:31Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:31:4603:31:4603:31Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2303:31:4603:31:46January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20233:31:46上午03:31:461月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月233:31上上午午1月月-2303:31January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/53:31:4603:31:4605January202317、空山新新雨后，