业务人员的EQ管理讲义

業務人員的管理李良達2023/1/191課程目標協助業務人員處理面對自己時的情緒問題協助業務人員建立面對人際關係的自信心協助業務人員具備面對及處理壓力的能力協助業務人員處理面對他人時的情緒問題2023/1/192[一]面對自我時的情緒問題要調適面對自我時的情緒,必須從認識自我以及改變對自我的認知做起:1-11-21-3a2023/1/193[一]面對自我時的情緒問題

1-1學習了解自我時應注意之前提#千萬不要用單一的方法來認識自己.#千萬不要給自己下單一的結論.(不論你下的結論是好是壞都不好)#最好以行動(可行方案,現在進行式)做結論(你還沒蓋棺論定,不要做絕對式的結論)2023/1/194[一]面對自我時的情緒問題

1-1人的個性(性格)並非不能改變#性格(個性)會影響我的自我認知,但是人的個性其實是可以被改變的.(可以成長的)#即使江山易改,本性難移,人的個性(性格,偏好)本質上或許很難有大的改變,但外在表顯(與人互動)上卻可以大大的被改變.2023/1/195[一]面對自我時的情緒問題

1-1人的自我認知更非全然不能改變#即使個性真的很難改變,自我認知仍可改變.#自我認知會受個性影響,但即使個性未變,仍然可以先改變我們的自我認知.#自我認知還會受到其他許多條件所影響,但同樣的道理,即使這些條件未改變,只要改變解讀的方式,自我認知仍可改變.2023/1/196[一]面對自我時的情緒問題

1-2(’t,)

,,,.2023/1/197[一]面對自我時的情緒問題

1-2.()#你總覺得自己的思緒混亂,無法理出頭緒#你覺得沒有朋友,無從獲知別人對你的評價#你從前頁所述三種方法所得到的自我認知,彼此差異極大,簡直南轅北轍,莫衷一是2023/1/198[一]面對自我時的情緒問題

1-3a天助自助:上天只幫助那些自己先幫助自己的人,好事總臨到那些已經很努力的人.敬人者人恆敬之:先去尊重別人,先去肯定別人,先去接納別人,然後你就能看重自己,肯定自己,接納自己.自重人重:當你能看重自己,肯定自己,別人自然而然也一定會尊重你.2023/1/199[二]待人處世的自信問題

1.a.2..3..4..5..2023/1/1910[二]待人處處世的自信問問題6..7.a.8..9..10..11..2023/1/511[三]如何面面對及處理壓壓力

3-1壓力往往是使使我們發生情情緒困擾的原原因,所以談談情緒管理不不能不談到壓壓力的處理.要處理壓力有有兩個重點,一是減輕已已經存在的壓壓力,一是減減少或根本防防止再產生壓壓力.要處理已經造造成情緒困擾擾的壓力,有有時候需要尋尋求專業醫輔輔人員的協助助,以下之方方法僅供參考考.2023/1/512[三]如何面面對及處理壓壓力

3-2紓解壓力力的五個可行行的方法1..2..3.a.4..5..2023/1/513[三]如何面面對及處理壓壓力

3-3如果壓力力已過大需先先特殊處理以上所介紹五五種方法是在在正常情況下下有效紓解壓壓力的方法,但若你目前前累積的壓力力已大到不可可能以上述方方法自行紓解解,就必須先先特殊處理.特殊處理有有兩個途徑:(1)你最好好立刻尋求醫醫輔人員的專專業協助.(2)你也可可以完全放鬆鬆自己(完全全避開壓力源源)一段時間間.(但要條條件許可,且且你自知能奏奏效)2023/1/514[四]面對他他人時的情緒緒問題1.2.3.2023/1/515[四]面對他他人時的情緒緒問題4-1我們面對別人人時容易有情情緒的根本原原因,常常是是在於我們不不會聽別人說說話,不注意意別人的表達達,以致於我我們的表達與與回應也有誤誤差,最後就就會造成許多多的誤解,因因此要處理面面對他人時的的情緒問題,首先就要學學會傾聽,好好好去聆聽別別人的表達.2023/1/516[四]面對他他人時的情緒緒問題4-1(1).(2).(3).(4).2023/1/517[四四]面面對對他他人人時時的的情情緒緒問問題題4-1(5).(6).(7).(8).2023/1/518[四四]面面對對他他人人時時的的情情緒緒問問題題4-2(1)愉愉悅悅:在在第第一一時時間間就就使使對對方方感感到到舒舒服服(2)聆聆聽聽:讓讓對對方方覺覺得得你你願願意意傾傾聽聽他他所所說說的的.(3)關關懷懷:讓讓對對方方覺覺得得你你很很關關心心他他的的權權益益.(4)接接納納:讓讓對對方方感感到到你你能能接接受受他他的的立立場場(5)尊尊重重:““我我不不贊贊成成你你的的意意見見,但但我我誓誓死死捍捍衛衛你你表表達達意意見見的的權權利利””.(尊尊重重人人有有言言論論自自由由)2023/1/519[四四]面面對對他他人人時時的的情情緒緒問問題題4-3與別別人人互互動動時時要要能能警警覺覺到到雙雙方方是是否否已已有有衝衝突突存存在在(尤尤其其是是你你有有沒沒有有在在不不知知不不覺覺當當中中得得罪罪對對方方,你你要要能能從從對對方方的的火火藥藥味味中中嗅嗅出出來來),才才不不會會造造成成你你情情緒緒困困擾擾.如果果雙雙方方已已有有衝衝突突或或至至少少是是不不愉愉快快存存在在,就就應應該該要要處處理理,否否則則從從肝肝膽膽相相照照到到玉玉石石俱俱焚焚,你你會會有有很很長長一一段段時時間間情情緒緒一一定定不不會會好好.2023/1/520[四]面對對他人人時的的情緒緒問題題4-3如果已已知覺覺到雙雙方有有不愉愉快或或衝突突存在在,要要決定定兩件件事,一是是如何何處理理,一一是何何時處處理.先談處處理的的時機機,早早處理理比晚晚處理理好,處理理又比比不處處理好好,所所以越越快處處理越越好,但有有時郎郎有情情妹無無意,你想想處理理對方方卻還還不想想處理理,所所以必必要時時還要要耐心心營造造雙方方願意意一起起面對對的氣氣氛,這不不是靠靠單方方面可可決定定的.2023/1/521[四]面對對他人人時的的情緒緒問題題4-3處理衝衝突基基本上上有三三種方方法:(不不一定定能解解決問問題,但至至少可可先解解決情情緒問問題)(1):對對質,大家家先把把話說說清楚楚講明明白,究竟竟誰是是誰非非先弄弄個水水落石石出.(2):協協商,不必必一定定把問問題搞搞清楚楚,但但至少少要知知道以以後彼彼此如如何互互動.(3):交交涉,不管管以後後還要要不要要互動動,但但至少少當下下還懸懸而未未決的的問題題得先先解決決.2023/1/522[四]面對對他人人時的的情緒緒問題題4-3處理與與他人人的衝衝突時時應注注意事事項:(1)不必必一開開始就就先妥妥協,但一一定要要有隨隨時都都可以以妥協協的心心理準準備(因為為是要要解決決衝突突,不不是要要製造造新的的衝突突)(2)既然然要有有妥協協的心心理準準備,所以以處理理的過過程話話都不不要說說的太太滿,要預預留妥妥協的的空間間與彈彈性,否則則最後後會因因下不不了台台而不不願妥妥協.2023/1/523[四]面對對他人時的的情緒問題題

4-3處理與他人人的衝突時時應注意事事項:(3)處理理衝突時一一味的讓步步並非上策策,因為這這樣會讓你你的情緒更更不好,會會為以後埋埋下更大的的衝突的地地雷.(4)最理理想的態度度是誠誠懇懇懇的真心心尋求解決決之道,但但又不卑不不亢,恰到到好處的去去處理,而而所尋求的的解方又是是雙贏的.2023/1/524[四]面對對他人時的的情緒問題題

4-3處理與他人人的衝突時時應注意事事項:(5)要能能尋找到雙雙贏的結論論,就要拋拋棄許多意意識型態上上的無聊堅堅持,不要要去管什麼麼政治正確確之類的立立場問題,只問對大大家,對社社會最好的的結論是什什麼.(6)如果果一開始就就能訂定明明確的目標標(想要解解決到什麼麼程度),就越容易易成功.2023/1/525[四]面對對他人時的的情緒問題題

4-3處理與他人人的衝突時時應注意事事項:(7)必要要時可以委委請雙方都都信得過的的公正人士士從中協助助,中間人人若有相關關專業素養養尤佳.(8)最好好一開始雙雙方先互相相給一段相相等的時間間,供對方方吐苦水,但不要太太長,並且且言明吐完完苦水後就就進入實質質討論,不不再談抽象象的情緒問問題,直到到問題能解解決為止.2023/1/526結語:給大大家一個最最好的建議議最好的建議議就是一個個行動的方方案,是你你立刻可以以採取的行行動:常常去關心心別人的情情緒,去協協助別人做做好他的情情緒管理,甚至願意意去成為別別人宣洩情情緒的管道道(從而你你也才知道道當你將情情緒隨便宣宣洩在別人人身上時,別人有多多麼的痛苦苦),最後後你自己也也就越來越越能夠管理理好自己的的情緒.2023/1/527谢谢谢1月月-2303:59:1803:5903:591月月-231月月-2303:5903:5903:59:181月-231月-2303:59:182023/1/53:59:189、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:59:1803:59:1803:591/5/20233:59:18AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2303:59:1803:59Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:59:1803:59:1803:59Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2303:59:1803:59:18January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20233:59:18上午午03:59:181月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:59上上午1月-2303:59January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/53:59:1803:59:1805January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:59:18上午午3:59上午午03:59:181月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:59:1803:59:1803:591/5/20233:59:18AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2303:59:1803:59Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:59:1803:59:1803:59Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2303:59:1803:59:18January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20233:59:18上上午03:59:181月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月233:59上上午午1月月-2303:59January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/53:59:1803:59:1805January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:59:18上上午3:59上上午03:59:181月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。03:59:1903:59:1903:591/5/20233:59:19AM11、越是没有本本