常用网络故障排错流程

网络故障排错2015年3月网络不会有无缘无故的故障网络不会有解决不了的问题分层定位方法-按TCP/IP模型逐层排错分段定位方法-按物理结构逐层排错替换方法-同样设备替换1物理层2数据链路层4高层3网络层负责介质的连接

主要关注：介质类型、速率、双工模式、接口号、连接插座或端口。数据流

（比特流）TCP/IP结构之物理层1物理层2数据链路层4高层3网络层负责链路层协议、物理寻址等二层协议

主要关注：MAC地址、STP状态、STP根桥、端口速率、VLAN、Etherchannel配置、封装、中继状态、接口类型、端口安全等

数据帧TCP/IP结构之数据链路层1物理层2数据链路层4高层3网络层负责ＩＰ地址寻址、三层路由协议等

主要关注：地址和子网掩码是否正确，路由协议配置是否正确。排除时沿着源到目的地的路径查看路由表。同时检查接口的IP地址数据包TCP/IP结构之网络层1物理层2数据链路层4高层3网络层负责端到端的数据传输

主要关注：网络终端的高层协议（ＦＴＰ、Telnet、WWW、ＰＯＰ３等应用层协议），以及终端设备软硬件运行良好。也叫应用层，对应OSI模型中的会话、表示和应用层。数据TCP/IP结构之高层（应用层）物理层常见问题网线表现网线不通故障原因：1.中间有断点2.线序不对（568B,1,2,3,6）解决：寻线，对线，查找故障点，更换好的网线。网口包括：PC的网口，交换机等网络设备的网口故障原因：1.接触不良2.网卡驱动未安装3.网卡坏4.双工或者速率不匹配，端口分为全双工，半双工，10M/100M/1000M速率，有设备默认自动匹配，有些设备则不是自动匹配，需要查看两端设备网口的双工和速率是否一致。案例1某医院新建办公楼，办公室内一台测身高体重脉搏的医疗设备的应用无法连接服务器。（设备没有windows客户端，没办法ping）解决过程：从物理层开始，在终端用对线器发现8根网线只有四根联通。发现原因，因为该小屋设备多，用了一个TP-LINK的傻瓜交换机，该设备的网口上只有四根铜丝，另外四根没有。解析：现有的TCP/IP结构中规定，568B线序，8根网线中，只1,2做发送，3,6做接收。一般设备这两对线通即可通信，但有些设备必须8根线全部通才可以正常通信。此医疗设备比较特殊。解决方法：更换不偷工减料的交换机。数据链路层常见问题帧格式是否匹配，查看端口应该是trunk（中继）还是access（接入），查看端口封装的vlan是否正确。displaycurrent-configuration

交换机是否获取PC端的MAC地址，查看mac地址表。

displaymac-addresstable网络层常见问题1.主机地址错误（IP、掩码、网关）ipconfig/all,查看IP地址，重新配置，重启本地连接，重启电脑。2.路由器地址错误（IP、掩码）重新配置3.路由表不全（静态路由错误或者路由协议配置不正确）添加更改路由4.访问控制列表过滤了数据更改访问控制列表应用层常见问题如果能ping通IP地址，但不能访问网站，则问题原因：1.域名解析问题。dns服务器地址错误或者dns服务器问题2.IIS服务器或者Apache服务器问题。3.浏览器或客户端问题。（版本兼容性，病毒等原因）分段排除把网络分段，逐段排除故障主机到接入层交换机LAN口的这一段接入层交换机到楼层汇聚交换机LAN口的这一段楼层汇聚交换机到楼栋汇聚交换机LAN口的这一段楼栋汇聚交换机到核心交换机LAN口的这一段核心交换机到路由器或者防火墙LAN口的这一段路由器或防火墙到ISP服务商的这一段服务器群到核心交换机LAN口的这一段替换法是解决硬件问题最常用的方法当怀疑是网线问题时，