XX集团内部管理诊断报告(一)

XX集团内部管理诊断报告XX管理咨询公司机密项目第一阶段工作进度表第一、二周10/07—29/0707/30—17/08第三、四周24/08—01/0918/08—23/0813/09—23/0924/09—01/10第五周第六周第九、十周第十一周02/09—12/09第七、八周政府部门、科研院所、行业协会搜集外部信息消化、整理资料撰写报告提纲XX内部补调郑州、济南、高密、哈尔滨、沈阳、宝鸡、成都、西安、重庆等地外调撰写报告，制订下一步工作计划汇报政府部门、科研院所、行业协会的外调、访谈项目启动、内部访谈、内部资料搜集准备访谈提纲和访谈计划重庆分公司、主管部门、竞争对手、主要厂商调查主管部门、竞争对手、主要厂商调查项目第一阶段访谈人次统计8691404114184334650342334520193内部外部信函调查总计总计问卷调查电话访谈当面访谈高级管理人员中级管理人员基层管理人员员工政府部门科研院所行业协会用户7777777711881183118183894报告内容一、人力资源管理诊断二、营销管理诊断三、生产管理诊断四、技术管理诊断五、财务管理诊断管理诊断中人力资源管理模型的运用外部环境因素劳动法宏观经济环境同行业国内外的竞争激烈程度劳动力的供给本企业所在地区的经济发展状况内部环境因素企业发展战略企业目标组织文化领导者的风格和经验高素质的员工；较高的员工满意度；高度的企业归属感规划和招聘人力资源规划工作分析分析职位设计招聘和筛选培训和能力开发入职培训在职培训职业生涯计划绩效考评和激励绩效考评激励晋升薪资福利工资奖金福利人力资源管理过程以人为本,注重结果培训不够全面新员工生产人员技术人员销售人员基层高层中层文化理念专业知识专业知识专业知识专业知识销售技巧专业技能沟通、组织、协调、控制销售管理营销管理技术前沿技术管理作业管理技术前沿综合素质综合素质综合素质综合素质中高层培训不够重知识技能培训轻综合素质培训已有培训基本未作过培训知识技能专业管理战略管理被动式培训缺乏内部驱动力培训计划确定培训名单培训考试反馈主动“我要学”被动“要我学”主动提出的少指定的多易流于形式被动式培训驱动力不足缺乏职业生涯发展设计,无法引导员工

将个人目标与组织目标协调一致个人发展设想员工所感知的XX发展A有强烈的个人发展目标,,提高自身素质,等待机会。但机会未必是XX的机会B有个人的发展目标,希望并相信随XX的发展自己也会有所发展，先提高自身能力，但能力未必与XX的需要相符C无个人的发展想法,很稳定安逸BBBBAAAACCCC员工的几种心态XX大多数员工都是积极的考核计划中工作量指标与绩效指标

在有些职能部门存在失衡工作量指标绩效指标XX各职能部门责任书中考核指标分类指标权重现行考核导向不利于企业内部价值链的形成部门部门部门部门部门上游下游客户客户重内部考核，产生本位主义倾向上下游部门之间相互考核缺乏，无法形成内部市场考核时上下上下缺乏交流，起不到指导下属作用责任真空上级下级责任真空一般般企企业业通通行行作作法法99年年底底年年终终奖奖2000元元技术术人人员员激激励励效效果果不不好好：：保保健健因因素素不不够够，，缺缺乏乏长长期期激激励励基本本工工资资年终终奖奖金金薪酬酬激激励励构构成成考虑虑因因素素实际际执执行行效果果评评价价满足足基基本本生生活活需需要要鼓励励参参加加项项目目按基基本本条条件件制制定定人人人都都有有项项目目，，体体现现不不出出差差别别浮动动工工资资基本本社社会会保保险险和和医医疗疗保保障障医疗疗保保障障太太低低项目目奖奖励励工作作津津贴贴福利利保保障障项目目考考核核、、项项目目市市场场价价值值只兑兑现现过过一一次次年轻轻人人有有宿宿舍舍类似似于于住住房房津津贴贴、、生生活活补补助助住房房奖奖励励够够条条件件人人很很少少长期期激激励励长期期留留人人保健健因因素素激励励因因素素晋升升主主观观性性大大，，领领导导认认可可占占主主要要因因素素能力力素素质质业绩绩知识识结结构构下属属认认可可程程度度领导导认认可可程程度度推动动能力力素素质质业绩绩知识识结结构构下属属认认可可程程度度领导导认认可可程程度度推动动容易易带带来来激激励励失失效效、、员员工工心心态态不不稳稳、、满满意意度度降降低低、、士士气气涣涣散散等等问问题题事务务性性工工作作占占据据人人力力资资源源部部门门过过多多精精力力战战略略性性工工作作投投入入不不足足企业业战战略略规规划划需求求人力力资资源源现现状状供给给人力力资资源源战战略略规规划划人力力规规划划招聘聘与与录录用用参与与薪薪酬酬设设计计职业业生生涯涯设设计计参与与绩绩效效考考核核参与与激激励励设设计计基本本缺缺乏乏培训训减员员增增效效、、下下岗岗安安置置匹配配投入入不不足足现在在的的主主要要工工作作50%以以上上的的时间间和和精精力力人力力资资源源管管理理问问题题回回顾顾P1：：培培训训不不够够全全面面P2：：被被动动培培训训缺缺乏乏内内部部驱驱动动力力P3：：缺缺乏乏职职业业生生涯涯设设计计P4：：考考核核目目标标比比重重失失衡衡P5：：考考核核导导向向偏偏差差P5：：技技术术人人员员激激励励效效果果不不好好P6：：晋升升中中主主观观性性大大P7：：人人力力资资源源部部门门事事物物性性工工作作比比重重过过大大报告告内内容容一、、人人力力资资源源管管理理诊诊断断二、、营营销销管管理理诊诊断断三、、生生产产管管理理诊诊断断四、、技技术术管管理理诊诊断断五、、财财务务管管理理诊诊断断竞争争对对手手信信息息竞争争对对手手市市场场策策略略产品品价格格促销销行行为为渠道道竞争争对对手手内内部部运运作作信信息息市场场对对XX的的反反馈馈内部部营营运运信信息息宏观观环环境境信信息息搜搜集集：：政治治法法律律环环境境经济济环环境境社会会环环境境技术术环环境境行业业信信息息搜搜集集行业业政政策策市场场总总容容量量及及份份额额各地地市市场场容容量量及及份份额额市场场调调研研系系统统尚尚未未有有效效建建立立搜集集有有搜集集有有，，但但不不完完整整或或不不准准确确没有有搜搜集集市场信息息搜集不不足市场调研研系统尚尚未有效效建立人员执行制度保证证经费仅有一名名专职人人员没有外聘聘调研人人员办事处积积极性不不大上下沟通通不畅新制度效效果待检检验没有经费费预算系统缺乏乏支持市场调研研系统尚尚未有效效建立调研行为为缺失XX现状状优秀企业业做法信息搜集集市场分析析市场预测测宏观环境境信息基基本没有有搜集成文的信信息材料料非常少少行业信息息感觉多多,支持持数据少少竞争对手手信息多多为产品品说明书书信息分散散在多个个部门没有专职职部门或或人员负负责接口口信息来来源搜集宏观观信息:PEST搜集行业业信息:产业政政策、市市场容量量份额搜集竞争争对手信信息：对对手营销销策略、、计划、、内部管管理搜集市场场对本企企业和竞竞争对手手的反馈馈信息从政府、、协会、、科研机机构、大大学、客客户、竞竞争对手手、中介介机构处处搜集资资料购买行为为分析清清晰--“抢占占制高点点”、““立体销销售”识别竞争争对手有有失误--“三三星”未见过竞竞争对手手的全面面分析报报告地区市场场分析报报告仅见见两份细分市场场及目标标市场较较清晰--“00计划划”仅依靠各各地办事事处上报报下月需需求预测测，不准准确分析营销销环境：：识别主主要因素素并作出出反应分析用户户购买行行为：确确定购买买主要影影响因素素及购买买角色与与模式分析竞争争对手：：识别当当期对手手及其市市场策略略，评估估竞争对对手优劣劣势恰当地细细分市场场、选择择有效目目标市场场太少太少失真在放放大专业方法法的需求求预测问题现状决策程序序确定营销销目标进行营销销规划营销目标标制订不不够科学学信息搜集集市场调调研最高决策策层根据上年年情况估估计“拍脑袋袋”自上往下下式1、凭经经验2、缺少少专门分分析析智智囊人员员1、外部部市场结结构和环环境的变化化带来的的不确定性大大2、用户户需求变变化带来来的不确定定性大3、不分分析竞争争对手营营销目标1、缺乏乏上下双双向沟通2、难以以让下层层把目标转化化为工作热情信息缺乏乏系统不力力1、对市市场情况况了解不不够2、缺乏乏分析预预测2、信息息上传滞滞后制订过程程营销目标标制订不不够科学学销售人员员语录这样的指指标是““鞭打快快牛”今年指标标实在太太高，大大家虽然然努力，，可现在只只完成1/3，，大家士士气低落落有办事处处隐瞒销销售，将将本年收收入转入入下年目标制订订不当会会挫伤业业务人员员积极性性目标太高高反而让让业务人人员丧失失斗志办事处害害怕来年年目标过过高营销战略略前瞻性性、集成成性差对市场变变化未能能提前预预计对网改带带来的市市场变化化估计不不足对新产品品的市场场需求估估计不足足生产能力力准备不不足，交交货期延延迟间接造成成三星等等企业的的崛起各营销策策略各自自为战，，彼此缺缺乏有机机联系价格产品广告促销销应战性定定价追随型研研发新产品的的策划与与研制严严重滞后后XX三星XX三星亚长寿命命表推出出时间电子表推推出时间间96年00年初初99年97年长寿命表表推出时时间00年批批量94年XX威胜产量的老老大而非非技术的的老大直直接威胁胁企业中中长期发发展产品研发计划划政出多门,导向混乱高层管理者总师办各地分公司销售公司经理理研发中心纯粹市场导向向：市场急需需的产品改进进纯粹技术导向向：新产品，，新技术容易缺乏技术术前瞻性容易缺乏市场场现实需求优秀企业采用用市场---技术导向，，兼顾两方面面需求进出口公司客户管理不到到位：

以人人际关系为主主,而不是科科学规范的客客户关系管理理XX客户管理理--依靠个个人关系销售人员个人人掌握客户资资源招标竞标方式式应对不足没有专门的客客户服务部门门以销售为导向向全面的客户沟沟通不足客户关系营销销--立足于于公司整体关注保持顾客客长期的客户关关系高度强调顾客客服务高度的顾客参参与高度的顾客联联系客户管理不到到位：销售资资料收集较完完整,营销资资料缺乏地址名称电话领导人业务负责人联系人基础资料体制变化业务能力发展潜力经营观念经营方向经营政策客户特征收入状况人员素质与竞争者关系系业务关系合作态度业务状况销售活动现状状存在问题保持的优势企业形象信用状况交易条件交易现状客户管理XX市场营销销方面的问题题主要表现为为：市场功能的缺缺失市场营销的观观念和框架，，在XX并没没有真正建立立起来，XX的整体运运做并不是以以市场为中心心市场生产计划供应财务质管研发？计划生产研发质管财务供应销售市场导向型企企业：市场为为中心XX以什么为为中心？似乎乎是以考核为为中心考核体系目标标单一财务指标战略指标发展指标销售回笼市场覆盖率责任大于权力力综合素质内部管理水平平市场相对增长长率市场占有率资金占用工资费用控制制客户管理工作作人力资源培养养市场调研工作作。。。。。。着重考核未做考核考核重心失衡衡：严格的外外部控制与放放任的内部控控制仪表销售公司司各分公司严格的经济考考核领导巡视年会月述职特批制度人事安排任务分解收入分配管理制度管理方式外部控制紧密密内部控制放任任，分公司内内部已成黑箱箱紧密放任考核体系设计计缺乏灵活，，不同情况应应有不同设计计针对不同情况况设计不同体系系达到不同目标标地区差异时期差异竞争态势差异异。。。适当调整财务指标新市场上抢占占市场竞争市场上扩扩大份额老市场上保持持份额。。。适当增加战略指标分公司内部经经理权力过大大，管理随意意性很大销售公司分公司经理业务员人事物资指标分解费用控制资金占用奖励分配计划实施控制主要／共同拥拥有次要拥有不拥有权力的层级分分布分公司内部权权力：分公司内部经经理权力过大大，管理随意意性很大工资收入奖金分配分公司A分公司B分公司D分公司C业务员根据业业绩拉开档次，最多多每月可差3000余元，阻力很大也要执执行业务员间要平平衡，不能相差太多多，要互相调剂，否否则不好开展工作经理按1.6系数拿奖金金经理拿走70%奖金分公司经理的的管理素质和和风格,直接接影响分公司司的管理水平平部分分公司经经理与业务员员收入差距过过大

业务员员工作积极性性受挫99年大部分分分公司经理理拿取超过50%的年终终奖励部分销售人员员素质难以满满足市场要求求原因因对XX新产品品，尤其是电电子表技术知知之甚少对集抄、配电电自动化产品品明确表示无无能为力不敢与电力技技术部门深入入交流无法与技术部部门/高层交交朋友无意中向客户户介绍公司内内部机密知识层次偏低低：业务员中中专专以上比例为为培训不够：大大部分业务员员一本年中仅有有一次新产品品技术培训，且效果果不好综合素质欠缺缺结果果分公司地方文文化氛围过重重，不利于形形成开放的企企业文化销售人员中余余杭籍比例“我们XX对对你们外地人人够好了”---听到经经理这么说，，我很不是滋滋味加入XX，我我就认为自己己是XX人，，可别人不这么看，总总认为我是外外地人，是来来帮XX的，，是迟早要走的的办事处晚上打打牌，我不喜喜欢，大家就说我合合作精神差，，不能融入企企业外地籍业务员员如是说业务员的选用用标准过分重重视户籍愿意选用余杭杭业务员的原因因！利于货款安全全，余杭人家在当地，便便于控制余杭人对企业业忠诚度高为什么携款出出走的会计和业务员也有有余杭人？100%的忠忠诚度就能100%做好好工作吗？货款安全必须须依靠制度来保证忠诚度只是选选择员工的一项标准，而而且决不能成为关键标准准市场营销与销销售管理主要要问题回顾P1:市场调调研系统未有有效建立P2:营销目目标制订不够够科学P3:营销战战略前瞻性、、集成性差P4：新产品品策划与研发发严重滞后P5：客户管管理不到位P6：考核体体系单一、缺缺乏灵活、重重心失衡P7：分公司司内部管理放放任，形成黑黑箱P8：业务员员素质急需提提高P9：销售队队伍建设需要要开放54321EDCBAP4P5,7,9P1最差最好最重要最不重要PQM模型P2,8P3,6报告内容一、人力资源源管理诊断二、营销管理理诊断三、生产管理理诊断四、技术管理理诊断五、财务管理理诊断生产管理是对企业生产产活动的计划划、组织和控控制，目的是是为了提高企企业的经济效效益。具体有三条：：1、按规定的的产品品种质质量完成生产产任务2、按规定的的计划成本完完成生产任务务3、按规定的的交货期限完完成生产任务务产品的质量(Quality)、成本(Cost)、、交货期（Delivery)及柔柔性生产（Flexibility)是衡量企业生生产管理成败败的三要素.是现代企业业通常评价生生产管理优劣劣的四大指标标，通常简称称为QCDF法。。生产管理销售公司外协厂经营计划部采购公司品质部总师办研发中心检验科财务科设备科技术科生产科厂办XX业务流程程车间人员素质技术/工艺供应/设备管理沟通工程质量控制制法“4M1E””法（“人、机、、料、法、环环”）：人(Man)、机器（Machine)、材材料(Material)、方法(Method)、环境境(Environment)，，是产品质量量控制中的五五个要素。质量管理工作作循环即按照照计划（Plan)———执行(Do)——检查查(Check)——处理理Action)四个阶阶段的顺序不不断循环环进行质量管管理,简称为为PDCA工作作循环。影响XX质量量的四要素缺乏对运作结结果负责的责责任主体质检采购生产开发中试生产检验包装出厂计划分解合同同资料来源：访访谈总结开发中心对开开发质量和开开发进度负责责采购部对采购购质量和采购购进度负责生产中心对产产品质量和生生产进度负责责主管部门主管部门主管部门主管部门谁对产品的质质量和进度负负责？没有最终明确确部门！合同的要求是是影响产品质质量和进度的的原因之一资料来源：访访谈整理买方市场态势势需方宁波三星XX河南金雀温州正泰应标招标应标招标应标招标应标招标需方特殊要求求较多提出一些新功能要求或者时间间进度等其它条件为了获取合同同答应条件执行合同中无无法解决给工程的质量和进度带来影响超过公司能力力问题例子品质部工厂采购公司最终否决权有有时失失灵质量监督制度度与实施“两两张皮”当质检结果与与工厂检验结结果相反时，，为了交货而而忽略质量制度很多很完完善，但具体体实施的较少少，真正处罚罚更少。重结果，轻过过程采购公司采购购的原材料和和工厂生产时时的性能要求求不一致质量相关部部门的职责责和权利都都还处于纸纸面上，具具体执行中中有缺陷，，质量连带带责任制需需真正落实实到位。质量相关部部门权责不不明确，其其质量连带带责任监控控作用没能能得到充分分的发挥生产测试有问题产生生自检通过为保证产品品质量，测试应该功功能和性能能并重测试达到的的标准以GB标准为为准一般是测试试通过后，，再交用户户XX的质检检手段和设设备不足DD58、、LD68的直通率率仅50%左右实际上以产产品质检人人员的经验验来决定测测试的程度度为了赶进度度，有时会会以用户使使用代替测测试资料来源：：访谈总结结特规品质量量检测过程程中，检测测的不足导导致产品质质量问题研发成本管理成本劳动力成本本生产成本采购成本采购成本占其产品成本88%-92%XX常规品的生产成本较低研发经费占其销售收入的1.5%管理人员较多管理费用较高员工平均工资为三星的2~3倍XX成本价价值链分析析——1库存成本运输成本销售成本维修成本库存资金占用总额较大运输损坏加大运输成本开展网上销售降低成本提高产品质量减少维修XX成本价价值链分析析——2XX的销售售、管理、、财务等费费用均比三三星、正泰泰多许多。。价值工程：：是以最低的的寿命周期期费用，可可靠地实现现必要的功功能，着重重于产品或或作业功能能分析的有有组织的活活动。XX的价值工工程强调的的是性能价价格比即：：性价比价值工程及及费用对比比1999年年三电能表表企业费用用对比表XX的产产品成本比比三星普遍遍贵2~5元主要电子表表生产厂家家的价格对对比电子式电能能表的价格格对比磁系统装配配底磁固定接线固定回线磁系统检验验中配库恒温老化装磁钢预调装转盘除尘绝缘检验紧固除尘装标牌啮合检验总装检验装计度器调整检验抽检常检最终放行二配库XX集团单相电能表表工艺流程图图XX单相表表的工艺流流程比较长长配料XX电能表表系列产品品的工艺流程程普遍比竞争对手手长一些XX集团三相电能表表主要工艺步步骤1）磁系统统装配2）间隙检检查、贴标标签3））固定回线线4）电流流接线5））底座组合合6）底磁固固定7）电压接接线8）焊焊线整线9））紧固除尘尘10））装转盘11））平衡预调调12）装装磁钢13））装计度器器、标牌14））啮合检查查15））总装检验验16）绝缘检检查17）紧固固除尘18）调调整19））一检20）二二检21）常常检22）铅封封23）发表表24）套套尼龙袋25）包装盒盒盖章26））做包装盒盒27）放放表、放说说明书28）插泡沫沫29）盖包包装盒盖子子30）做做包装箱31）落箱32）封箱箱、包装箱箱盖章33））打包XX三相表表的工艺流流程比较长长宁波三星的的DD201、DD204主要工艺步步骤1）电磁铁铁芯加工采采用冲次为为400次次/分的高高速冲加工工后自动叠叠铆成形2）表面处处理采用阴阴极电泳工工艺3）主要零零部件如：：计度器、、转盘、上上下轴承等等均经氟里里昂清洗4）总装合合格半成品品表和关键键零部件如如：磁轴均均经高温老老化处理5）成品表表误差处理理采用全自自动微机化化误差处理理系统XX电子表表工艺生产产流程元气件筛选SMT贴装装线路板安装波峰焊接外壳组装线路板安装计度器安装整机调试高温老化测试走字试验检测出厂检定包装运输整机调试三星电子表表工艺生产产流程元气件筛选波峰焊接高温老化线路板在线检测外壳组装计度器安装包装出厂检定走字试验运输从工艺流程程看：XX多了线路板在线线检测和老化后的检检测电子表工艺艺流程对比比销售部经营计划部部采购供应部部总师办外协厂品质部1)销售部部门对客户户的具体技技术性能要要求不明确确2）销售部部门与采购购生产部门沟沟通不及时时1）计划部部门编制与与修改计划应与各部门门作好沟通通工作2）计划部部门应对特特规品的计计划作到切切实可行1）采购的的原材料、、零部件的质量应稳稳定可靠2）采购的的到货及时时率应提高高3）尽早实施网上采购工作采购信息共享，缩短短采购周期期1）应确保保供应的原材材料、零部部件及时供供货2）提高外外协厂的产产品质量减减少产品返返修次数和更换替代代品的时间间1）质量检检验人员应应提高业务技能，缩短检验时间间2）尽早确确定ISO9000的2000版的标准，以以利于生产产部门有权权威标准去去贯标1）新产品品特规品技术术会审时不不能因一个个人的缺席席而耽误生生产2）工艺定定型应及时时确定下来影响产品延延期交货部部门的分析析——1研发中心技术科生产科质检科设备科生产车间1）新产品品特规品的设设计应一次次到位，缩短短中间实验验时间2）特规品品的图纸应应共享减少少技术交流流的路径和和磨合时间间1）加强与与研发中心的的协调2）对新工工艺应及早早掌握3）应加强强特规品的的技术储备备工作1）对特规规品的生产产计划应适适时控制2）特规品品的生产也应应该逐步标标准化1）检验的的设备应更先先进2）检验的的方法应更更科学3）检验人人员应少而而精1）应继续续加大质量检检验设备的的投入2）提高设设备维修能能力，减少少维修时间间1）对特规规品的生产产应有技术储储备2）加强员员工的生产产技能提高高对特规品品的组装能力影响产品延延期交货部部门的分析析——2在生产过程程中，需方方往往提出出新的要求求，公司缺缺乏对这种种变更的控控制和事前前的预见，，影响了交交货期生产出厂研究开发产品设计采购生产需方特殊要要求技术可以解解决NOYES解决由于需方的的特殊要求求较多，往往往在生产产之前提出出一些新的的要求，XX基本上上只能被动动的接受这这些要求，，给产品质质量和产品品交货期进进度带来了了很大的负负面影响采购到货及及时率影响响着生产进进度资料来源：：访谈总结结物资定货单单完成情况况表明：在在总共2136次采采购中，2019单单及时完成成，及时率率为94.5%，与与计划标准准有一定的的差距。风险控制成本控制原材料占用用资金较大大，合同未未经确认前前，不敢定定货供货期让位位于价格重新寻价，，需同时寻寻价，会降降低生产效效率时间控制人手紧张，，对供货商商的情况了了解不深特规品的交交货时间要要求紧到货及时率率低缺乏相对稳稳定、实力力强大的象象武钢、太太钢钢等这样的的供应合作作商渠道合同产生的的需求突发性较强强有时间限制制及时、按质质到货评价的标准准采购员职责责以尽可能低低的价格从从200多多家合作良良好的供货货商中寻求求符合规格格、型号、、品牌要求求的供货商商外协厂A1、A2、A3B1、B2、B3C1、C2、C3生产厂家ABC采购需求的的特点代理商和生产厂家同样面临着成本压力，在客户没有定单之前，他们往往选择低库存代理商和生产厂家同样面临着成本压力，在客户没有定单之前，他们往往选择低库存采购的产品品质量不够够稳定可靠靠质检采购开发中试生产检验包装出厂计化分解合合同工程质量：：受采购质质量、开发发质量、生生产质量三三者的共同同影响特规品生产产时间=（（采采购时间开发时间））+生生产时间间+检检验时间开发质量采购质量安装质量质量保证和和进度控制制是一对矛矛盾，这种种矛盾贯穿穿于整个工工程运作之之中，影响响着XX运运作资源的的分配和调调整资料来源：：访谈总结结运作过程中中，产品质质量和生产产进度相互互负面影响响对客户特规规品的生产产响应缺乏乏规范的管管理程序客户公司领导生产工厂销售公司研发中心计划部门使用需求协调研究开发设计组织生产建立检验档档案研发人员技术人员生产人员检验人员？？？？？层层申请，，导致生产产时间的延延误对客户的特特殊需求的的产品无追追踪关于产品的的主要技术术信息不全全，给技术术生产人员员了解产品品性能带来来难度对新产品技技术性能了了解不够，，往往造成成生产效率率不高，解解决问题不不及时生产进度、、质量控制制不很严，，交货有时时不及时维护护记记录录上上交交不不全全，，不不及及时时，，给给产产品品维维护护档档案案的的建建立立带带来来难难度度评价价生产产技技术术人人员员力力量量的的不不足足是是导导致致特特规规品品生生产产拖拖后后、、延延时时的的原原因因之之一一生产产任任务务突突发发性性强强生产产的的交交货货期期紧紧产品品的的质质量量要要求求高高特规规品品工工作作量量大大人员员综综合合素素质质需需求求高高生产产人人员员数数量量有有限限设计计生产产质检检延期期技术术人员员技能能有限限生产产运运作作管管理理问问题题总总结结运作作结结果果缺缺乏乏责责任任主主体体运作作过过程程中中，，各各主主管管部部门门的的监监控控协协调调作作用用没没能能得得到到充充分分的的发发挥挥柔性性管管理理、、变变更更管管理理做做得得不不够够合同同的的要要求求和和运运作作水水平平存存在在差差距距采购购到到货货及及时时率率影影响响着着工工程程进进度度检验验能能力力及及质质检检人人员员技技能能不不足足生产产技技术术人人员员力力量量不不足足质量量管管理理缺缺乏乏规规范范的的程程序序报告告内内容容一、、人人力力资资源源管管理理诊诊断断二、、营营销销管管理理诊诊断断三、、生生产产管管理理诊诊断断四、、技技术术管管理理诊诊断断五、、财财务务管管理理诊诊断断技术术创创新新管管理理技术术创新新战略略管理理预测测评价价选择择管理理研究究与开发发管理理新产产品品生产产与与营销销管理理技术术转移移交易易管理理信息息知识识产权权管理理创新新能力力组织织管理理“百百年年XX””的的生生命命之之源源技术术创创新新管管理理知识识产产权权保保护护预预期期知识识产产权权保保护护现现状状资料料来来源源：：《《知知识识产产权权法法研研究究》》自有有专专利利、、技技术术受受到到保保护护应用用技技术术得得到到保保护护“竟竟业业避避止止””规规定定的的实实施施将将会会降降低低企企业业商商业业秘秘密密流流失失的的几几率率技术术合合作作成成本本可可能能上上升升软件件价价值值上上升升国内内知知识识产产权权法法律律法法规规立立法法起起步步晚晚法律律法法规规执执行行不不力力应用用技技术术得得不不到到保保障障技术术人人员员流流失失导导致致企企业业商商业业秘秘密密大大量量流流失失经济济全全球球化化，，知知识识产产权权的的地地域域性性特特征征让让位位于于一一体体化化进进程程WTO关关于于知知识识产产权权保保护护条条款款中美美知知识识产产权权回回合合谈谈判判加快快国国内内知知识识产产权权保保护护进进程程《仪仪表表出出版版物物管管理理规规定定》》《电电能能表表产产品品管管理理暂暂行行管管理理办办法法》》《关关于于以以高高新新技技术术成成果果出出资资入入股股若若干干问问题题的的规规定定》》《关关于于知知识识产产权权的的合合作作协协定定》》《反反不不正正当当竞竞争争法法》》《专专利利法法》》知识识产产权权保保护护需需求求强强烈烈企业业技技术术创创新新速速度度加加快快知识识产产权权保保护护趋趋向向全全球球一一体体化化，，促促进进企企业业技技术术创创新新技术更新新技术传播播途径技术传播播速度生存法则则电能表行业最终终在中国国只能有有十家可可以生存存电能表业业人才成成熟周期期一般在在3—5年之间，，且有持持续缩短短的趋势势WTO加加入，技技术进出出口壁垒垒降低近年来，，我国国技术进进口中，，呈现出出两方面面的趋势势：关键设备备进口在在增加，，成套设设备进口口额降低低技术服务务增加全球范围围内技术术更新和和淘汰速速度加快快，我国国在关键键技术进进口上在在在增加加，我们们的企业业能否迅迅速消化化引进技技术，跟跟上世界界发挥潮潮流，将将是现阶阶段的巨巨大挑战战，同时时，结合合技术发发展潮流流，积累累自身技技术创新新的能力力，将是是企业长长期发展展的驱动动力技术发展展加速，，XX紧紧跟技术术的能力力将是决决定XX生存的的重要条条件技术进步步技术对行行业增长长的贡献献率行业当前前增长方方式行业未来来增长方方式成长期成熟期转型期转型期超额利润润期追加技术术应用费费用的投投入新技术开开发的投投入利润率降降低行业快速速增长创造市场场资本对行行业增长长贡献率率高技术对行行业增长长贡献率率高资本向战战略方向向积累资料来源源：北大大纵横生产行业业所处阶阶段划分分标准：：利润水水平、产产品规模模、生产产成本电能表低压电器器劳动密集集型行业业对技术术的依赖赖技术对行行业增长长的贡献献率技术开发发活动基基本上以以客户临临时的、、局部的的需求为为导向进进行，对对市场前前景及竞竞争对手手技术发发展方向向的了解解不够销售部门门注重销销售业绩绩，以客客户为中中心，对对市场的的理解让让位于对对客户的的理解无专门的的市场研研究部门门来开展展市场研研究工作作，为开开发中心心提供市市场发展展信息无部门专专门负责责新技术术跟踪研研究开发中心心销售部门门以客户导导向进行行开发XX集团团西门子兰兰吉尔GE公司司宁波三星星技术创新新战略一般齐全较齐全欠缺技术预测测与选择择较好较好较好研究与开开发较弱先进差新产品生生产较好多样化尚好新产品营营销较好死板较好技术转移移一般较多且稳稳定很少技术交易易买技术卖技术偷技术信息与产产权尚好较多很少能力与组组织一般较刻板不完善最多发达领先很多先进灵活灵活实用用最多XX技术术创新管管理与世世界先进进水平对对比图表表技术项目目管理新产品管管理技术引进进管理工艺改造造管理XX集团团的创造造之源技术术项项目目管管理理开发人员员扑在具具体产品品之上，，无暇考考虑技术术方向，，公司整整体开发发实力呈呈下降趋趋势对一个向向社会提提供以电为核核心产品的企企业来说说，没有有一定的的技术力力量来跟跟踪技术术发展的的方向，，这是一一件很危危险的事事情特规品服服务任务务增加技术发展展研究能力力下降产品稳定定性不高高开发中心心目前的的技术人人员基本本上扑在在具体的的项目之之中，与与让公公司最强的技术力力量从事事新技术术研究的的设想有有一定距距离低压电器器配电自动动化以电为核核心竞争争力电能表XX的持持续发展展XX还没没有最终终形成自自己的核核心竞争争力精细化工工铜箔板房地产XX缺乏乏技术核核心力配电自动动化市场场刚启动动，前景景光明，，但未知知变数多多；XX的技术术水平尚尚未形成成优势低压电器器行业竞竞争惨烈烈，早已已形成行行业寡头头XX具有有一定技技术优势势。但电电能表在在今后将日趋饱饱和，利利润将趋趋于微薄薄非核心产产业技术界面面管理研发与市场营销工艺设计与生产制造XX集团团的“柔柔性”之之源研发与生产制造技术术界界面面管管理理生产制造造部门和和研发中中心技术术共享程程度低产品开发发生产人员员尽管参参加开发发小组，，但生产产技术人人员基本本上不参参与共同同开发规模生产产生产人员员在具体体生产之之前，没没有时间间和技术术开发人人员充分分交流技技术问题题，产品质量量开发人员员解决了了生产人人员解决决不了的的问题，，但不能能及时将将结果反反馈给生生产技术术人员生产技术术人员的的技术能能力没有有得到提提升生产技术术人员对对开发的的技术缺缺乏了解解生产人员员仍然没没有很好好的机会会了解技技术缺乏交互互作用缺乏沟通通缺乏对对对方的积积极评价价缺少对市市场竞争争者的深深入研究究各部门的的信息资资料共享享不够原因因难以挖掘掘客户的的潜在需需求对市场情情况变化化了解不不够不能及时时向市场场推出新新产品不能掌握握主要的的竞争对对手的特特点和采采取的措措施不能及时时反映客客户对产产品的需需求变化化结果果研发中心心与销售售部门的的隔阂XX的生生产制造造--依依靠计划划生产人员员按照计计划去被被动生产产为生产而而生产，，较少考考虑效益益客户一旦旦改换需需求，措措手不及及二者目标标一致以及时交交货为导导向以产品直直通率为为考核指指标质量让位位于获取取合同和和及时交交货工艺设计计--立立足于公公司利益益整体战略—关关注顾客客需求产品利益益导向提高生产产柔性提高制造造效率提高产品品精度降低制造造成本质量是所所有方面面都要考考虑的问问题工艺设计计与生产产制造沟沟通不畅畅日常技术术管理技术网络管理技术信息管理技术人才管理技术档案管理技术成果管理XX集团团的发展展之源技术术日日常常管管理理研发、技技术文档档、图纸纸管理混混乱技术人员员经常找找不到所所需技术术资料，，对此意意见极大大。技术支持研究开发发生产质量检验开发文档的的形成、收收集、整理理、送交存存档过程无无专人负责责软件版本送送交软件管管理员存档档过程无专专人负责技术支持单单往往未提提交用户使用代代替测试，，修改后没没有及时提提供修改版版本外部技术支支持技术人人员离去丢丢失资料生产人员往往往直接从从开发人员员手中拿图图纸或修改改程序，没没有记录相相应原图纸纸的版本号号难以将生产产计划与相相应研发图图纸版本对对应起来有时会发生生多重同时时修改一个问题的的修改没有有传递到所所有相关的的版本中质量版本管管理不太规规范技术管理复复合型人才才不足中心主管级级以上管理理层均是技技术出身技术人员干干了一段时时间，就提提拔到管理理者的位置置上缺乏复合型型人才缺乏项目负负责人缺乏职业经经理很少直接从从外部招聘聘管理人员员内部培养方方式外部招聘比比例现有人员组组成结构XX仍沿用用前苏联的的总工程师师制：强调调技术权威威性应采用跨国国公司的技术总监制制：着重于技技术管理协协调性技术人员队队伍的发展展缺乏长期期规划对技术发展展方向的预预见性不强强难以确定需需要哪方面面的技术人人员无法制定明明确的技术术队伍发展展规划和培培训计划销售为导向向来开发产产品开发人员配配置以合同同开发为中中心人员配置无无长期性和和缺少产业业工程师的培培养近几年，技技术开发中中心组织结结构变动频频繁，但开开发中心各各部门人员员数量的变变化并没有有呈现出明明显的趋势势，这也反反映了开发发中心队伍伍的发展无无长期规划划技术人员的的薪酬激励励不足个人收入相相对稳定和为贵，薪薪酬收入差差距不大员工认为奖奖励短期效效益较多，，无长期工工作的恒心心员工公平内部公平外部公平长期激励内部工作的的相对价值值个人业绩水水平外部工作的的相对价值值个人业绩与与公司将来来业绩挂钩钩没有政策连连续性考虑因素实际情况效果在行业中处处于中等偏偏上的位置置还可以员工间相互互竞争不强强员工认为：：干好干坏坏一个样研发人员的的晋升不具具备应有的的激励效果果电能表行业业人才成熟熟期一般在在5年左右右开发中心规规模基本未未变缺少竞争XX面临技技术人员单单独设计的的需求压力力工资中增设设能力系数数借“外脑””现状状解决方式技术人员得得不到业务务上成熟的的成就感效果评系数“含含金量”不不高，激励励效果降低低技术管理问问题总结开发文档、、软件版本本管理混乱乱缺乏核心竞竞争力技术共享程程度低开发活动以以客户导向向为主，对对市场和竞竞争对手了了解不够开发的整体体技术能力力趋向降低低技术人才结结构不合理理队伍的发展展缺乏长期期规划技术人员的的激励不够够科学和缺缺乏长期性性晋升效果不不佳及缺乏乏专业水平平成就感技术力量流流失率高，，缺乏技术术项目负责责人报告内容一、人力资资源管理诊诊断二、营销管管理诊断三、生产管管理诊断四、技术管管理诊断五、财务管管理诊断集权型财务务管理体制制主管总裁资财部股份公司尼斯科公司司XX达公司司进出口公司司华泰公司仪表销售公公司各工厂各销售公司司董事会决策层执行层优点：管理理效率较高高，利于发发挥整体资资源的整合合优势，提提高整体资资源的利用用效益。缺点：1、不利于于调动子公公司参与管管理的积极极性2、不利于于母公司从从事战略管管理以及企企业整体的的长远规划划和发展。。3、不利于于现代企业业制度的建建立，不能能规范产权权管理行为为。4、子公司司的财务经经理实质上上只是起到到母公司““监工”的的角色。异地工厂供应公司房地产公司司科技公司资财部：职职能分割，，管理不畅畅主管总裁资财部内部管理融资资会计核算股份公司尼斯科公司司XX达公司司进出口公司司华泰公司仪表销售公公司各工厂各销售公司司房地产公司司研发中心科技公司董事会供应公司异地工厂资财部部长长不能掌握握部门的全全部业务财务人员的的知识结构构急需提升升教育水平构构成职称水平50%59%26%高级中层员工受教育水平平50%41%60%14%初中高中大专以上财务人员财务人员以以高中文化化程度为主主，知识结结构难以支支持XX集集团未来的的高速发展展需要。4人17人70人XX集团财财务管理各各职能发挥挥不充分职能各各职能应具具备的职责责企业经营运作财务审计税务会计投资宏观经济预预测公司资金供供需预测调度资金资金使用分分析监督资金使使用调查投资环环境制定投资报报告分析投资效效益投资事项处处理投资方向预预测制定会计制制度调整内部利利润合并报表会计分析考核经济效效益税法分析掌掌握交税纳税税务效益分分析税务事项处处理…...财务审计预算审计投资审计会计审计…...税务审计注：表表示XX财财务目前已已具备的职职责资产管理部部与资财部部的部分职职能重叠资财部财务务分析资产管理部部财务分析析各子公司上上报财务报表各子公司上上报财务报表总裁班子董事会董事会重庆股份XX达公司司房地产公司司进出口公司司华盛房地产产控股公司华泰公司尼斯科公司司XX科技信息网络职工持股会会股份公司销售公司三表销售部部研发中心物资调剂中中心投资经营部部集团公司主主办会计各工厂供应公司会计核算功功能存在缺缺失没有编制适适合管理的的会计制度度没有全面、、规范的合合并报表部分核算项项目数据失失真销售预算生产预算人工预算材料预算制造费用预预算单位成本预预算现金预算销售及管理理费预算预计损益表表预计资产负负债表销售预测资本支出预预算注：XX财务现现有的预算算财务预算编编制不完备备，决算没没有对差异异进行分析析存货预算核价过程中中没有工厂厂的参与，，供应公司司参与程度度有待提高高，核价没没有考虑外外协厂的开开模费使采采购成本加加大报价确定材料价格核定价格确定价格确定材料定定额工时定额额执行外协厂供应公司资财部主管副总裁裁总师办供应公司核价流程参与部门参与程度深入参与参与一般参与极少或或没有主动参与被动参与会计监督：：多头监督督,职责不不清,管理理不顺监事长审计室监察室股份公司尼斯科公司司XX达公司司进出口公司司华泰公司仪表销售公公司各工厂各销售公司司异地工厂供应公司资财部董事会科技公司房地产审计审计审计总裁班子缺乏健全的的考评体系系，体现不不出对财务务业绩和人人员能力的的认可能力主要工作职职责业绩晋升奖金加薪奖励上级的鼓励励和表扬给财务人员员以更高的的成就感和和责任感，，满足财务务人员的自自我发展的的需要肯定财务业业绩的直接接表现肯定财务业业绩和能力力的直接和和长期表现现鼓励引导财财务人员某某些优秀能能力和潜质质发挥令财务人员员随时感到到受关注和和尊重的简简单方法XX主要的的方法在年初没有有明确，随随意性大，，不能起到到激励作用用。产业公司财财务科长收入没有和和企业经营营效益挂钩钩，干好干干坏一个样样基本工资浮动工资年终奖励薪酬构成薪酬状况相相对稳定，，反映不出出不同业绩绩差别，不不能激发出出竞争的动动力，“尽尽自己的本本份把工作作干好吧””成为各级级财务人员员的主要心心态考虑因素实际执行效果评价满足基本生生活需要,体现个个人素质,经验和年年资与个人的绩绩效表现、、公司的发发展状况挂挂钩公司全年表表现的基础础上，综合合考虑个人人业绩的表表现满足基本生生活需要,体现个个人素质,经验和年年资名义上的考评，事实上的的“大锅饭”，，业绩评价价不明显。考核体系中中绩效目标标的不明确确

使财务务人员缺乏乏努力目标标而失去工工作热情和和动力能力业绩努力程度绩效评估加薪奖励升职员工没有明明确的努力目标标XX集团公公司的权益益回报率结结构ROE=营业获利能能力x财务杠杆乘乘数税收效益xROE=营业利润率率x资本周转率率财务成本比比率xx财务结构比比率x税收效应比比率税后利润所有者权益益=息税前收益益销售额x销售额投入资本本投入资本本回报率率税前收益益x息税前收收益x投入资本本所有者权权益财务杠杆杆乘数x税后收益益税前收益益XX1999单位：万万元==三星199924.8%=3.4%x5.3x0.9x1.7x0.918.02%1.5316.7%=12.4%x28.52%2.30.46x2.130.980.6XX集团团的资本本周转率率和税收收效应比比率明显显低于对对手xx单位：万万元投入资本本吸收资本本1999.121999.12现金营运资本本需求固定资产产净值短期借款款长期负债债所有者权权益总计总计20782796916854456052016540002144045605XX集团团投入资资本的主主要来源源是负债债的增加加2000年中期期营运资资金变动动分析集团资产产负债表表示意单位：万万元期初期末差额期初期末差额现金库存应收帐款其他流动资产短期负债债107114177（6534）2950104797529171172721110094142019854（4347）40580444303850股东权益益2892截至2000年年7月资资金占用用额比年初增加加17623万万元，其其中10881万元来自自流动资资产的调调减，其其余为短期负负债的增增加和股股东权益的减少少。资本周转转率低的的XX为为实现较较高的销销售额而而投入大大量资本本，以至至难以实实现足够够的利润润来抵补补。XX集团团资金周周转率低低于竞争争对手199819992000.72000.12单位：万万元销售收入入资金占用用资金占用用周转率率884397849517729331964.994.054.05数据来自自销售公公司及股股份公司司134000335003.964068510270268544.99三星（99）7.7714886XX集团团资金占占用较大大，导致致生产成成本的增增加2000.12：以4.05的的周转率率预测的的资金占占用：以4.99的的周转率率预测的的资金占占用应收帐款款的管理理有待完完善催收帐款绩效考核确认损失控制制度信用管理安全应收帐款款信用政策没有制定定合理的的信用政政策没有信用用管理办办法，没没有客户户的信用用资料没有对应应收帐款款进行分分析，只只是简单单的以占占用资金金时间指指标和货货款回笼笼指标进进行考核核没有一套套切实可可行的考考核制度度去评价价收款绩绩效存货的管管理手段段有待提提高零部件库库存原材料库库存在制品库库存成品库存存存货构成成采购成本本订货成本本储存成本本存货成本本构成存货的管管理评价价没有库存存的管理理制度没有库存存的管理理办法经济订货货量的确确定超额库存存财务预测测：现金金流的分分析销售商品品和提供供劳务营业活动动出售固定定资产出售长期期金融资资产利息及红红利收入入收回长期期外借款款项发行股票票和债券券长期借款款短期借款款购货销售及管管理费用用税金营业活动动资本性支支出和并并购长期金融融投资购买股票票和债券券偿还长期期借款偿还短期期借款支付利息息和红利利投资活动动筹资活动动投资活动动筹资活动动现金营业净现现金流量量投资净现现金流量量筹姿净现现金流量量现金流入入的来源源现金流出出的来源源集团总部部现金流流量表（（一）1998年1999年经营活动动产生的的现金流流（+）销销售收入入净额（-））销售成成本（-））销售及及管理费费用（-））营运资资本需求求变动A.营业业净现金金流投资活动动产生的的现金流流（+）投投资收回回的现金金20（+）出出售固定定资产1（-））资本性性支出及及并购（448）B.投资资净现金金流（427）筹资活动动产生的的现金流流（+）增增加借款款10350（-））偿还债务务（1800）（-））支付利利息（448）C.筹资资净现金金流8102D.总净净现金流流（A+B+C）5220单位：万万元E.期初初现金F.期末末现金流入流出（-））税金营运资本本的需求求：营业业资产与与营业负负债的差差额（企企业在营营业周期期内的净净投资））XX集团团公司的的营业现现金流长长期为流流出状态态69267(27031)(4001)(571)(40119)549110711（2455）41787(38663)(4644)394(670)（1796））12111（1184）2842575（36824））（1891））3860