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文档简介
SE中国品牌及《树世界》上市
推广建议案2005.12.23致谢首先感谢贵公司给予际恒公关本次提案机会使我司对于游戏市场有了更深一步的了解,因我方对SE及《树世界》游戏信息的了解及准备时间有限,难免有偏颇之处敬请贵公司谅解并指正1.网游观点2.SE品牌分析3.<树世界>分析5.<魔力宝贝>推广4.<树世界>推广目录网游观点市场政策本身分析中国环境用户特征网游是多人互动游戏,人气很关键公测时必须吸引到多人社区互动聊天其他目前中国网游市场发展迅速但有水准的网游屈指可数,充斥着杀怪、PK主题游戏政策对网游市场监管与规范的加强,绿色游戏论证、防沉迷系统等政府对网游持支持态度2维推广针对OPEN(公众)以塑造游戏形象为主,打造其主流、健康的行业地位,使网络游戏有一个较好的外部生存环境。针对CLOSE(玩家)强调游戏品质和差异性,尤其是中国玩家注重的社区、互动,以吸引玩家在中国,网游是一种受政策环境限制以社区互动和聊天为主要特点的多人互动在线游戏。网游特性市场及产业中国网游市场已经步入稳定运营期,竞争态势相对成熟玩家从关注产品逐渐转向企业,企业品牌忠诚度开始出现政策的规范性逐渐加强,各种网络游戏相关法规日益完善。产品优胜劣汰趋势更加明显,产品淘汰速度加快,行业稳定期迹象明显。市场运营越来越规范,开发商、运营商的运行体系已经相对稳定成熟。产品的差异化以及玩家市场细分日益明显,在各个细分市场已经形成了相对成熟的品牌。中国网游市场已经形成了强势品牌群体,并且形成了较为清晰的品牌层次强势企业品牌成长期品牌相对弱势及衰退期品牌已经退市以及即将退市的品牌SE九城暴雪盛大米果天晴SE需要尽快依靠产品来提升企业的品牌,进入网游品牌企业俱乐部。市场及产业在中国,诸多游戏开发商的背景是不被玩家所关注的暴雪是例外,“暴雪出品,必属精品”已经在玩家中形成了良好的口碑,但这种品牌的生成也更多地依赖于“必属精品”——产品。产品品牌比厂商品牌更容易让众多玩家知晓开发商及运营商品牌需与产品紧密结合推广玩家开发商运营商产品盛大作为国内最著名的运营商,发家于《热血传奇》,随着《热血传奇》的成功,也使盛大迅速走红。而这款游戏真正的开发商Actoz反倒没人记住,只是在与盛大对簿公堂的时候才被众人知晓。作为开发商和运营商与玩家沟通的最终载体,产品的名称更容易为玩家所接受。反过来,玩家也会因为对产品品牌的忠诚,而影响到对运营商和开发商的态度。对于玩家而言,对产品的忠诚是短期行为,对开发商和运营商的忠诚度是长期行为。因此,强势开发商及运营商的品牌,在其后续产品上市时,会产生强大的号召力。结论SE品牌分析
FFseries
ValkyrieProfileChronoTrigger……FinalFantasy
DoorDoorDRAGONQUEST……-魔力宝贝TVgameMovieTVgameMMORPGSquare-Enix(2003)TVGame :Drag-onDragoon、FFXI、StarOcean3
Movie :FFVII……SquareEnix在TVGame领域,SE是举足轻重的厂商在其它娱乐领域,SE也有一定影响力SE的背景品牌目标能提提供供多多形形态态娱娱乐乐产产品品的的数字字互互动动娱娱乐乐产产品品提提供供商商娱乐乐无无处处不不在在,,游游戏戏无无处处不不在在文化化正义义、、美美、、健康康、、自自然然…………互动动更真真实实、、情情感感、、更亲亲切切…………娱乐乐更轻轻松松、、更精精彩彩的的…………现状状影响响力力挑战战2005年年1月月,,株株式式会会社社史史克克威威尔尔艾艾尼尼克克斯斯投投资资六六百百万万美美金金在在北北京京中中关关村村成成立立了了全全资资子子公公司司史史克克威威尔尔艾艾尼尼克克斯斯((中中国国))互互动动科科技技有有限限公公司司((简简称称SE中中国国))。。当前前,,中中国国民民间间的的““反反日日””民民族族情情绪绪高高涨涨,,这这种种情情绪绪也也折折射射到到了了商商业业中中。。目目前前日日系系比比较较集集中中的的IT行行业业已已经经颇颇受受其其影影响响。。竞争争对对手手在在网网游游等等领领域域拥拥有有更更广广泛泛的的知知名名度度,,并并已已经经开开始始多多元元化化发发展展。。目前前在在中中国国游游戏戏市市场场,,其其品品牌牌影影响响主主要要还还是是借借助助原原有有SE的的沉沉淀淀,,在在TVGAME领领域域拥拥有有崇崇高高的的地地位位。。最终终幻幻想想电电影影,,及及歌歌曲曲Eyeonme对对中中国国用用户户也也有有广广泛泛影影响响。。在网网络络游游戏戏领领域域,,SE中中国国凭凭借借《《魔魔力力宝宝贝贝》》等等也也积积累累了了一一定定人人气气,,但但还还不不能能足足以以建建立立其其在在网网游游市市场场的的地地位位。。中国现状推广步骤一流流数数字字互互动动娱娱乐乐产产品品提提供供商商强化化SE在在中中国国以以TVGame为为首首的的玩玩家家群群中中的的品品牌牌深深度度,,为为多多领领域域拓拓展展建建立立群群众众基基础础(论论坛坛推推广广等等)借助助SE品品牌牌现现有有优优势势使使《《树树世世界界》》成成功功上上市市,,使使其其能能跻跻身身主主流流网网络络游游戏戏之之列列;;维维持持《《魔魔力力宝宝贝贝》》等等产产品品影影响响力力使《《树树世世界界》》在在半半年年到到1年年左左右右时时间间,,达达到到一一线线网网络络游游戏戏阵阵营营中中,,建建立立更更广广泛泛领领域域用用户户群群,,强强化化SE品品牌牌将SE在中国国多领域的影影响力深化扩扩大,建立对对SE品牌忠忠诚的用户群群本阶段核心工工作鉴于SE在中中国目前的品品牌影响力,,我们建议在在未来半年内内,以《树世世界》产品带带SE品牌的的方式进行宣宣传推广。SE树世界根据中国网络络游戏市场的的运营特点,,以及SE品品牌在TV领领域内的深厚厚积淀,在品品牌推广方面面,应该采取取企业品牌和和产品品牌混混合推广的策策略。一方面面利用SE以以往的品牌积积累来拉动树树世界的推广广,另一方面面,通过树世世界的大规模模推广来进一一步提升SE品牌的影响响力。因此,,在对外推广广传播中,会会以“SE树世界界”的形象出现。。建议<树世界>分分析自身特点增加了时间的维度,时间流逝的真实感无职业、无等级独特的技能槽结婚与继承系统庞大虚拟网络社区强大的任务系统未来无限延展……SE06年度扛鼎大大作产品描述原有描述中国第一款情感Online的4D网络络游戏中国第一款4DMMORPG!情感online:强制性情感沟沟通的在线游游戏,提供更更完美的在线线交流的途径径;4D游戏:因为时间的变变幻影响空间间的变幻,导导致玩家可以以穿越时间的的屏障,身处处不同的世界界里享受不同同的人生。企业层面产品层面产品目标消费费群界定网络游戏的玩玩家是相对稳稳定的消费群群体,一款新新游戏的消费费者更多的是是从竞争对手手的用户群中中进行分流,,而不是培养养市场。因此此,我们不是是描述共同点点,而是体现现差异性。《树世界》作作为一款奇幻幻类MMORPG,其目目标主要是占占市场总量26.37%的奇幻类网网游玩家。竞争环境分析样本描述:N=150000样本时间:2005.5样本来源:17173页页面/手机投投票目前市面上主主流的MMORPG可以以按背景题材材分为东方剑剑侠、西方魔魔幻和混合型型。同样,按画风风分,主流的的MMORPG可分为为Q版、唯美美和写实三种种风格;通过背景题材材和表现形式式的二维坐标标设定,可以以将目前市场场主要的网络络游戏做一个个清晰的归类类,并由此确确定《树世界界》的主要竞竞争对手。竞争环境分析奇迹天堂II树世界RFOLWOWDDOEQII热血传奇剑侠OL传奇世界封神榜天骄II仙境传说魔力宝贝石器时代大话西游II刀剑OL梦幻西游龙族东方剑侠东方魔幻西方魔幻背景题材Q版唯美写实核心竞争对手手次要竞争对手手表现形式衰退期运营中刚上市/未上上市当红数据来源:17173网网络调查竞品分类竞品策略预期目标主要竞争对手天堂II更强互动性、更可玩性,产品对比,强势打压大量分流竞品现有用户奇迹次要竞争对手魔兽世界强调价格优势成为玩家的第二款游戏(超过60%的玩家同时玩2款以上游戏)传奇强调休闲性仙境传说强调真实性和可玩性部分分流竞品现有用户魔力宝贝潜在竞争对手挑战以大量的互动和强势传播来建立游戏的品牌忠诚度提高游戏粘滞度,减少用户分流RFOLDDOEQII竞争策略<树世界>推广广核心推广思路活动拉动人气内测、公测、收费、收费后半年,是网络游戏上市期最为关键的四个时间节点。公测时需要爆发式的人气,而收费后要减少玩家的流失,是至关重要的;需要线上线下活动紧密结合,以凸现产品真实性特质。SE品牌辐射借助SE在TVGame的地位,辐射到网络游戏领域,短期内提升树世界的人气强势品牌联动魔兽世界与可口可乐的联姻是成功的典范,我们也可以借助其他领域强势品牌,形成品牌联动周边产品与地推游戏需要通过不断的人气交流,以及丰富的周边产品才能形成游戏文化,而游戏文化能极大提升玩家种程度建立主题网吧和主题网吧活动对于网游的推进不可或缺品牌为核心,,辐射性推广广媒体策略口碑传播网络论坛渠道行家爱好者达人玩家及潜在玩家专业媒体电玩杂志大众等其它泛媒体媒体投放:病毒式传播,,覆盖网游、、电玩、TVGame玩家。广告告锁定重点媒媒体,公关充充分利用泛媒媒体概念形式组合:事件型活动与与市场型活动动有机互动区域组合:深入“基层””、主题活动动或SP贴近近最终用户SE06’’扛鼎大作情感Online4D网游深厚的品牌底底蕴游戏宏大世界界观推广话术文化娱乐互动时间流逝真实实感画面精美(4D)游戏的互动沟沟通强大的社区功功能-网游小说攻略书……玩家大陆树主题活动公关文章公众-名人堂嘉奖令……玩家杂志封面介绍主创团队专访公众-达人CLUB活动婚子庆典……玩家游戏故事热报高层专访(家概念)公众Culture(文化))Clear((真实的)Closed(亲近)时间事件预期目标内测-公测达人俱乐部在意见领袖中建立知名度核心媒体试玩扩大产品知名度泛媒体在线发布公测-收费网络小说加强游戏的文化性宣传游戏攻略出版主题曲打榜扩大产品的知名度征集代言第一对结婚及生子庆典加强游戏与真实世界的互动名人堂以及荣誉证书发放收费-收费半年与蒙牛联合推广用户群深入渗透树之大陆主题活动建立健康的公益型形象周边产品推广强化品牌忠诚度半年后…………推广节奏设计内测-公测达人俱乐部线上线下在各论坛举办办《树世界》》论坛超级版版主征集活动动达人网吧见面面会,与SE人员分享游游戏体验建立强势二级传播以及有效意见反馈时间:1月中旬地点:以上海为首的的论坛达人聚聚集城市对象:重点邀请核心心竞品的论坛坛达人(如,,天堂II、、奇迹论坛达达人等)以及及TVGame论坛((如,天幻网网等)、各大大学BBS相相关版面的活活跃分子内测-公测对目标用户群的泛媒体营销活动考虑:在短时间内,,需要对目标标人群进行广广泛的告知,,因此,我们们需要充分应应用泛媒体的的特点,针对对直接目标群群,采用平面媒体体、互联网发发布会与手机机信息发布相相结合的手法法进行告知性性推广。媒体应用:M—zone、联通UP新势力等,目标受众众直指15至至25岁的年年轻时尚族群群,而这部分分的用户群正正好与网络游游戏玩家重合合;网络是最最直接达到玩玩家的媒体,,在网上做发发布会更加容容易覆盖游戏戏玩家,使更更多玩家能亲亲身感受树世世界游戏的魅魅力。泛媒体在线发发布手机互联网短信平台在线线发布(彩信信/WAP))游戏门户网站站,在线直播播发布公测-收费主题曲打榜线上线下征集主题曲歌歌词,评选游游戏最佳音乐乐与“中国唱片金碟碟奖”合作作,采采用流流行音音乐渠渠道渗渗透游戏文化大范围渗透时间::2月底底对象::热爱流流行音音乐的的新人人类细节::“中国唱唱片金金碟奖奖”号称称中国国的格格莱美美奖,,已经经举办办两届届,通通过合合作,,可以以实现现两种种主要要方式式的合合作,,1、、Co-Marketing,互互换性性广告告宣传传;2、借借助平平台寻寻找人人气歌歌手录录制中中文主主题曲曲,参参加流流行音音乐打打榜活活动公测-收费婚子庆庆典线上线下ID在在游戏戏中永永久留留存,,给予予“虚虚拟””物品品奖励励赠送钻钻石对对戒,,发放放“结结婚证证书””/““出生生证明明”噱头:婚子、向游戏玩家赠送钻石对戒时间::1月底底对象::游戏中中第一一对结结婚、、第一一对出出生孩孩子((虚拟拟世界界/真真实世世界))细节::活动前前通过过平面面/网网络/论坛坛发布布活动动消息息,即即“SE树树世界界”将将赠送送游戏戏中第第一对对结婚婚情侣侣钻石石对戒戒,并并宣布布永久久保留留其ID;;婚礼礼时,,游戏戏中举举行盛盛大的的结婚婚庆典典,创创造参参加人人数纪纪录;;之后后,线线下发发送玩玩家结结婚证证书和和钻戒戒等。。第一一对出出生的的孩子子类似似,举举行盛盛大洗洗礼庆庆典。。公测-收费名人堂堂与嘉嘉奖令令线上线下游戏中中设置置名人人堂,,满足足玩家家成就就感和和荣耀耀感为游戏戏“名名人””出具具官方方承认认的证证书和和相册册将虚拟成就现实化,增强游戏的归属感时间::收费前前对象::游戏达达人、、铁杆杆玩家家活动考考虑::在游戏戏中一一般是是行会会的会会长,,对于于普通通玩家家有着着权威威性的的辐射射作用用。对对于游游戏达达人来来说,,曾经经在游游戏中中的辉辉煌是是一笔笔“财财富””,目目前游游戏通通常设设置的的名人人堂和和游戏戏截图图就是是出于于这个个考虑虑,现现在我我们更更进一一步,,在线线下也也为玩玩家出出具实实物的的证书书和相相册,将吸吸引到到更多多的游游戏达达人。。收费半年树之大大陆线上线下向玩家家征集集能代代表树树世界界的树树种玩家植植树活活动/捐赠赠树种种活动动增加游戏健康公益的公众形象时间::收费后后对象::公众建议::“世界界爷””又名名红杉杉,原原产美美国加加州,,为现现今最最高树树种,,金氏氏世界界纪录录最高高植株株可长长至112公尺尺,鹤鹤立鸡鸡群而而被称称为世世界爷爷。在在中国国,1972年年引进进一株株红杉杉,现现在杭杭州植植物园园。收费半年品牌联联动品牌产品国内奶奶业的的领导导品牌牌,具具有绿绿色健健康品品牌形形象酸酸酸乳乳产产品品计计划划进进网网吧吧,,具具有有产产品品互互动动可可能能强势品牌联动,激活玩家市场联系系点点::在品品牌牌端端,,两两者者在在绿绿色色健健康康品品牌牌要要素素方方面面有有交交集集可行行性性::其酸酸酸酸乳乳目目标标受受众众与与网网游游受受众众群群体体较较一一致致,,蒙蒙牛牛也也有有进进网网吧吧计计划划推广广形形式式::在蒙蒙牛牛酸酸酸酸乳乳上上附附上上树树世世界界点点卡卡,,买买蒙蒙牛牛酸酸酸酸乳乳赠赠送送树树世世界界游游戏戏若若干干点点数数;;举举办办类类似似““树树世世界界酸酸酸酸乳乳””的的网网吧吧主主题题活活动动;;在在游游戏戏中中设设置置一一个个蒙蒙牛牛人人物物;;推推网网吧吧专专用用酸酸酸酸乳乳等等。。Schedule公测测收费费收费费半半年年12月月26--1月月23日日内测测1月月23日日--X月月X月月--Y月月Y月月之之后后内测测号号发发放放网吧吧体体验验日日主题题网网吧吧活活动动荣誉誉制制作作人人活活动动公测测号号启启动动元宵宵节节活活动动春节节活活动动白色色情情人人节节活活动动情人人节节活活动动植树树节节活活动动线上上活活动动P.R.上市市发发布布会会线下下活活动动版主俱乐部核心媒体试玩主题曲打榜征集代言推行相关网络小说发行攻略书游戏DEMO大量发布荣誉相册发放名人堂活动多媒体在线发布树主题活动与蒙牛联合推广论坛帖大量发布游戏前瞻及评测报道封面杂志报道<感受99种不同的人生历程>SE高层专访游戏大规模介绍相关活动报道SE报道整合传播节奏钻石对戒赠送婚子庆典<感受树世界的异次元空间><上天给了我重新来过的机会——谈《树世界》的99段感情>周边产品经典典人人物物动动漫漫形形象象T恤恤服服装装FlashGameE-mailMarketing网络络/短短信信/彩彩信信竞竞猜猜游戏戏音音乐乐铃铃声声下下载载彩铃铃背背景景………补充充建建议议服务一款款被被玩玩家家所所认认同同的的网网游游优良良的的产产品品优良良的的服服务务Square-Enix(开开发发商商++运运营营商商)服务赋予予SE服服务务优优质质的的品品牌牌内内涵涵强大大的的基基础础服服务务能能力力::能能提提供供完完备备的的硬硬件件支支持持,,专专业业化化的的服服务务团团队队;;规范范化化的的服服务务体体系系::保保证证游游戏戏的的运运行行的的公公正正性性、、公公平平性性等等;;互动动式式的的人人性性化化服服务务::一一切切以以玩玩家家为为中中心心,,主主动动提提供供玩玩家家所所需需要要的的线线上上线线下下多多维维服服务务,,建建立立线线上上线线下下立立体体式式的的互互动动沟沟通通渠渠道道。。<魔力宝宝贝>推推广背景分析魔力宝贝贝2006年……2005年不在游戏戏15强强之列,,数据来源源171732003年成为Q版版网游第第一名2001年启动中国国市场运运营经典游戏戏遭遇产产品生命命周期,,玩家流流失严重重玩家流失失分析中国网络络游戏市市场不断断成熟,,可供玩玩家选择择的游戏戏产品日日益丰富富;《魔力宝宝贝》本本身产品品生命周周期已经经进入衰衰退期,,以及外外挂的危危害;最初的许许多老玩玩家已经经长大,,转向更更宏大、、系统性性的游戏戏,例如如《魔兽兽世界》》。玩家分类策略话术活动预期目标现有玩家维系稳固魔力宝贝归来线上PK大赛、网吧包机减少流失已经离开的老玩家感召常回家看看名人堂第2款游戏新人群教育QQ类经典游戏不过时线下动漫连载塑造新一代《魔力宝宝贝》已已运营4年了,,知名度度和口碑碑已经形形成。目前应该该做的是是:增加加服务性内内容,体现人情味,建立经典游戏戏文化,使其的的衰退期期延长。。推广策略打造QQ卡通类类游戏经经典,延延长《魔魔力宝贝贝》衰退退期活动简述名人堂与与嘉奖令令线上线下游戏中设置名人堂,满足玩家成就感和荣耀感为游戏“名人”出具官方承认的证书和相册将名人堂堂和嘉奖奖令建为为SE的的USP,增强强游戏和和企业品品牌的归归属感线上线下线上宠物展、装备展,充分展现游戏的休闲性核心电玩动漫杂志进行长期的相关故事连载动漫连载载充分展示示游戏的的休闲性性,使之之吸引资资深玩家家和新玩玩家Schedule夏季冬季春季元宵节活活动春节活动动白色情人人节活动动情人节活活动线上活动动P.R.线下活动动整合传播节奏秋季极品装备备展极品宠物物展圣诞节活活动玩家PK大赛魔力美女女评选超级玩家家评选元宵节活活动春节活动动白色情人人节活动动情人节活活动圣诞节活活动玩家聚会会COSPLAY主题网吧吧活动核心杂志志动漫连连载网络媒体体相关论论坛的覆覆盖核心杂志志玩家体体验稿件件危机公关关处理策策略危机公关关所指的的危机是是一个企企业在运运营过程程中发生生的、大大多来自自外部环环境的极极为负面面的事件件。具体体地说,,就是企企业的产产品、服服务、品品牌、形形象,甚甚至管理理和价值值观所受受到的严严重的外外部挑战战。危机机通常来来的很突突然,如如果处理理时机被被无故延延误,且且处理不不当、缺缺乏沟通通或误解解,经过过社会情情绪化的的放大将将使企业业产生一一种失控控状态,,严重威威胁企业业的生存存环境。。危机定义义危机产品良莠不齐服务品牌管理混乱价值观冲突认为危机机不会发发生在自自己头上上,或者者认为随随时都会会发生,,但怎怎样应对对却准备备不足;;发生危机机后极力力遮掩,,不让外外界了解解真相;;仰仗自己己的实力力或品牌牌,对危危机无所所谓,不不采取任任何行动动。企业面对危机易犯的错误处理策略防线一::媒体报报道动态态监控,,特别是是网络媒媒体的监监控;防线二::核心媒媒体队伍伍的有效效培养,,进行深深度情感感开发,,争取舆舆论支持持;防线三::与政府府或行业业机构进进行有效效沟通,,就重要要问题达达成默契契或共识识;防线四::建立企企业良好好的社会会形象,,密切与与相关人人群的互互动交往往;防线五::启动新新闻发言言人制度度(通常常情况下下,公关关部负责责人是最最佳人选选),制制定危机机管理手手册,提提供危机机管理内内部(员员工、合合作伙伴伴)培训训,危机机公关处处理路演演。预警“五五线谱””危机的预警机制处理策略Who谁出面Whom向谁传播播When传播时间间选择Where传播渠道道What传播内容容Why危机真相相HoW如何传播播危机公关关对于企业业而言,,危机公公关的恶恶化很大大原因来自于媒媒体传播播的推波波助澜。。因此危危机发生之后,,最迫切切的任务务就是表表明企业业的立场,并通通过积极极有效的的沟通,,澄清事事实、化解误解解或敌意意,再建建企业与与公众之之间的信任关系。。以下的7“W”危危机公关解解决方略::即按照7““W”诸方方面的内容容进行危机机的处理与公众传传播,尽力力为企业挽挽回声誉上上的损失,最最大化地保保持企业的的公信力。。危机公关的处理法则处理策略Who:谁出面◐顶级原则::1、由公关关部牵头,,形成由企企业高层领领导、公关关专员、生生产管理主主管、质量量监控主管管、销售代代表、律师师、专职接接线员等人人员共同组组成专门的的危机公关关应对机构构或松散式式的构架。。一但发生生危机,迅迅速反应,,立即行动动;2、根据危危机反应的的客观事实实,公关部部将协调与与危机影响响相匹配的的管理层或或职能部门门共同面对对;3、启动发发言人制度度,谨慎对对待媒体访访谈;4、训练有有素的接线线员是能否否控制危机机事态扩大大化的第一一关键因素素。Whom::向谁谁传传播播◐顶级级原原则则1、、第第一一时时间间安安抚抚““受受害害者者””;;2、、争争取取权权威威机机构构的的认认证证,,并并在在最最短短时时间间内内澄澄清清事事实实;;3、、根根据据媒媒体体、、政政府府、、管管理理部部门门的的不不同同需需求求,,组组织织相相应应的的回回应应资资料料,,寻寻求求各各方方的的理理解解与与支支持持。。When::时间间选选择择◐顶级级原原则则::1、、诚诚恳恳的的态态度度;;2、、勇勇于于承承担担责责任任的的决决心心;;3、、事事实实真真相相;;4、、改改进进计计划划。。Where::传播播渠渠道道◐顶级级原原则则1、、根根据据危危机机事事件件的的性性质质,,综综合合运运用用互互联联网网、、大大众众媒媒体体、、电电台台、、电电视视台台进进行行有有效效传传播播。。What::传播播内内容容◐顶级级原原则则::1、、开开诚诚布布公公,,善善待待媒媒体体请请求求,,不不要要盲盲目目下下结结论论,,更更不不能能轻轻易易做做出出某某些些承承诺诺;;2、、在在最最快快时时间间之之内内,,将将已已掌掌握握的的危危机机概概况况和和企企业业对对待待危危机机的的管管理理举举措措做做成成““简简短短说说明明””,,主主动动向向相相关关媒媒体体进进行行传传递递((公公关关部部专专人人以以传传真真、、电电子子邮邮件件等等方方式式进进行行发发布布));;3、、开开通通热热线线电电话话,,随随时时答答疑疑((在在授授权权许许可可的的范范围围内内));;4、、最最终终调调查查结结果果出出来来后后,,举举行行新新闻闻发发布布会会,,将将有有助助于于企企业业声声誉誉的的提提升升。。Why::事件件真真相相◐顶级级原原则则1、、根根据据危危机机事事件件的的性性质质,,综综合合运运用用互互联联网网、、大大众众媒媒体体、、电电台台、、电电视视台台进进行行有有效效传传播播2、、剖剖析析危危机机的的来来龙龙去去脉脉;;3、、澄澄清清““小小道道消消息息””及及流流言言蜚蜚语语;;4、、对对企企业业和和公公众众的的有有益益警警示示。。HoW::如何何传传播播◐顶级级原原则则::1、、启启用用新新闻闻发发言言人人制制度度;;2、、认认真真倾倾听听,,协协商商对对话话;;3、、必必要要时时,,邀邀请请核核心心媒媒体体或或者者忠忠诚诚老老顾顾客客参参观观考考察察,,以以事事实实回回应应社社会会上上的的““不不实实说说辞辞””。。无论论怎怎样样,,企企业业发发生生了了危危机机,,都都意意味味着着某某些些环环节节出出了了问问题题,,而而危危机机公公关关只只是是在在此此前前提提下下采采取取的的挽挽救救措措施施,,其其根根本本还还是是在在于于企企业业是是否否具具有有健健康康向向上上的的经经营营理理念念和和举举措措,,这这是是决决定定解解决决方方案案好好与与坏坏的的关关键键要要素素。。我我们们一一定定要要牢牢记记::加强强企企业业管管理理建立立预预警警机机制制增强强互互动动关关系系危机机事事件件来来临临建立立企企业业紧紧急急应应变变小小组组,,公公关关公公司司协协助助(EmergencyResponseTeam,,简简称称ERT))新闻闻发发言言人人:1)对对外外传传递递一一种种声声音音,2)坦坦率率承承认认问问题题建立立危危机机处处理理小小组组((机机构构))内部部::组组织织材材料料领导导办办公公室室生产产部部门门销售售部部门门质量量监监督督部部门门后勤勤部部门门外部部::化化解解压压力力法律律咨咨询询终端卖卖场调调查受害用用户的的接洽洽与安安抚加强媒媒体沟沟通消协、、社会会组织织的沟沟通及时的的新闻闻发布布1)告告诉媒媒体并并通过过媒体体向公公众传传递事事件的的进展展2)让让员工工享有有知情情权倾听用用户声声音*表达达企业业友善善的态态度和解决决问题题的决决心进一步步稳定定内部部军心心*争取取员工工的理理解与与支持持尽快恢恢复生生产和和终端端销售售调查结结果的的新闻闻发布布(事实实真相相,再再一次次表达达歉意意,公公布处处理方方案等等)总结失失败,,获取取经验验媒体发发布会会致消费费者公公开信信致合作作伙伴伴、股股东的的通告告危机公公关执执行结结束处理危危机公公关的的12个窍窍门处理策略要及时
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