XXXX营销风险导论

营销风险管理工商管理学院营销教研室

祖利然营销发展30年一不确定性二动态环境变化三风险管理出现赢在中国2课程介绍严谨性精细性举例：矩阵图、软件介绍3

课程目录上篇:营销风险管理的理论研究

第一章营销风险管理概述第二章营销风险识别第三章营销风险衡量第四章营销风险控制与处理第五章营销风险评价与预警第六章营销风险管理决策

下篇:营销风险管理的实务操作

第七章客户资信评估与管理第八章销售合同风险排查第九章货款回收风险控制第十章营销战略和策略风险防范第十一章营销人员风险防范第十二章营销风险管理信息系统4

营销训练通过《营销风险管理教学实验软件》，熟悉营销风险管理的基本流程和主要功能模块。学生建立模拟公司，选择营销模式，确立营销管理机构。

5导论：

认识风险

——风险和风险意识当前，一些大型商业企业纷纷“押宝”社区便利店——顺丰进入电商领域并经营网络服务社区店“嘿客”，目前在石家庄已有17家店铺，其中13家位于社区，另外4家则处于商住混合区。今年5月份，京东商城牵手河北国大36524便利店，其中很多社区便利店变身“快递驿站”。通过这种新业态，电商的市场争夺战又起波澜。电商为何“押宝”社区便利店?引例：便利店在石发展前景如何？风险何在？7社区商业风生水起的原因在电子商务的冲击下，社区商业却因其接近性的特点而活得有声有色。据中国连锁经营协会统计显示，2013年，百强企业中大型综超和超市业态的销售额整体增长仅为8.7%，而便利店则以18.2%的增幅在整个零售业中位居榜首。因此不少大卖场试图跨界开出便利店来弥补利润。商业专家达宇认为，便利店提供的服务还有可拓展空间，快递收发、物品寄存、文件打印、复印、传真等，最终目标应该是成为市民家门口的综合服务站。

目前家乐福的便利店“Easy家乐福”也已在上海开业。物美超市在北京开始进入到便利店市场。业内人士分析，连锁超市堪称受电子商务和宏观经济影响最大的零售业态，进军便利店，有可能成为连锁超市最后的自救机会。8原因一居民“足不出户”就能购物并享受各项增值服务

位于石家庄桥西区石铜路与新石中路交口附近的“嘿客”新街口店，附近有西引利、省四建宿舍、纯棉时代等小区，是典型的社区店铺。与普通社区便利店不同，该店并没有多少实物，店内最吸引人的是购物用的iPad，顾客通过它可浏览进驻“嘿客”网站上的商品，包括生鲜食品、手机数码、母婴用品等。该店还提供快递代收和自提、缴纳水电费、手机电话费充值、公交卡充值、代订火车票以及信用卡还款等便民业务。住在该小区的住户李先生说，感觉生活方便了很多，购买商品，交电话费、水电费包括订车票，可以说“足不出户”，价格也便宜。顺丰开设“嘿客”社区便利店，目的之一是找到发展“蓝海”。“国内的零售行业中多种业态并存，大卖场有实物挑选的优势，电商平台有价格优惠的特点，但他们都取代不了距离更近、购物方便的社区便利店。”业内人士表示，距离消费者更近的社区市场正成为“商业蓝海”。在很多消费选择因素中，距离因素正变得更为重要，离居住地步行10分钟内的社区商业越来越受到消费者的青睐。在这种情况下，社区便利店自然也就成了各大商业企业极力拥有的业态。9通过社区便利店提升配送速度成为核心竞争优势之一

顺丰和京东跨界“小而美”的社区便利店，仅仅是为了开拓社区市场吗?在不少业内人士看来，这最多只能算是一个“诱因”。电商转做社区便利店，其中最重要的原因还是当前激烈竞争态势下的必然选择，只不过有的被动、有的主动而为。随着电子商务的发展，各大电商都在建立自己的物流体系。业内人士认为，如果电商今后都朝着自建物流的方向发展，未来会蚕食单一物流企业的市场，所以，顺丰等物流企业开始试水电商。如果说物流企业进入电商并推出社区便利店，有被迫应对的意味，京东商城则是主动出击。电商现在已经进入到体系化竞争的阶段，天猫、京东等都能做到货品保真、种类繁多、价格实惠。业内人士认为，在这种情况下，配送速度就成为电商核心竞争优势之一。国大36524相关负责人表示，京东与他们合作之后，货物移动的距离越来越短，速度越来越快，成本也越来越低。

近日，国大36524建设的“通用365电子商务智慧谷”项目在鹿泉破土动工。“石家庄的上班族坐在办公室，想喝杯热咖啡提神，如果去超市购买，还得走出单位、排队结账，需要一定的时间。将来，在京东商城下单后，我们在15分钟内就能把热咖啡送到他的桌上。”国大36524这位负责人表示，因此，这会大大增加消费者的“粘性”，进一步增强竞争力。这也是电商试图跨界社区便利店的主要原因之一。10风险险然而而，，社社区区便便利利店店就就真真的的那那么么好好做做吗吗?笔笔者者采采访访发发现现，，电电商商要要跨跨界界社社区区便便利利店店还还要要过过不不少少门门槛槛。。社区区便便利利店店建建设设成成本本较较高高，，如如果果不不能能找找到到合合适适的的盈盈利利模模式式，，前前景景堪堪忧忧。。据据了了解解，，顺顺丰丰开开一一家家““嘿嘿客客””实实体体店店面面临临的的主主要要运运营营成成本本为为房房租租、、水水电电、、人人力力和和装装修修，，成成本本为为10万万元元左左右右，，经经营营成成本本相相对对较较高高。。笔笔者者实实地地走走访访发发现现，，““嘿嘿客客””店店内内客客流流量量并并不不算算大大。。在在新新街街口口店店，，四四十十多多分分钟钟内内，，仅仅有有几几个个客客户户下下单单。。12月月7日日，，笔笔者者来来到到““嘿嘿客客””金金正正缔缔景景城城店店，，消消费费者者也也不不多多。。据据全全国国各各媒媒体体报报道道，，““嘿嘿客客””大大部部分分店店铺铺经经营营情情况况并并不不理理想想。。除了了盈盈利利模模式式，，电电商商进进入入社社区区便便利利店店还还要要过过人人才才培培养养关关口口。。国国大大36524毕毕竟竟是是传传统统的的社社区区便便利利店店，，目目前前需需要要大大量量的的人人才才，，熟熟悉悉在在线线支支付付等等电电商商平平台台。。而而顺顺丰丰如如果果建建4000家家以以上上““嘿嘿客客””店店，，面面临临近近2万万的的人人才才缺缺口口，，即即便便都都是是从从顺顺丰丰近近30万万的的员员工工中中招招聘聘，，依依然然需需要要一一个个成成熟熟的的人人力力管管理理体体系系。。一一线线的的人人员员要要快快速速掌掌握握流流程程、、理理解解机机制制，，只只有有他他们们了了解解了了这这样样的的商商业业模模式式，，才才能能跟跟消消费费者者交交流流。。业内人士士表示，，电商跨跨界“小小而美””的社区区便利店店还要做做不少功功课，能能不能进进入社区区、如何何应对经经营成本本上涨、、提供什什么样服服务、怎怎样与线线上电商商相融合合……这这些都要要一一给给出答案案。11今年你打打车了吗吗为啥这么么受欢迎迎？遇到麻烦烦没有？？专家怎么么说（视频链链接：我我财经））引例2：：“快的的、滴滴滴”的““阿Q大大战”，，风险何何在？12马年二马马相争2011年年底底摇摇招招车的成成立，预预示着中中国手机机打车应应用市场场的开启启。2012年年手机打打车市场场悄然兴兴起，应应用数量量呈现井井喷式增增长，最最具代表表性的软软件是嘀嘀嘀打车车、快的的打车。。2013年随着着市场的的发展，，使用打打车软件件的用户户增多，，战线由由一线城城市深入入到二、、三线城城市。目前，在在石家庄，阿里巴巴巴的““快的打打车”已已大力推推广一个个多月，，腾讯QQ的““滴滴打打车”也也推广数数日，““阿Q大大战”愈愈演愈烈烈。花坐公交交的钱打打的，甚甚至打的的不花钱钱。这是是马年新新春，互互联网二二马———马云和和马化腾腾给出租租车司机机和乘客客送来的的“福利利”。他们的打打车软件件——““快的打打车”和和“滴滴滴打车””正在打打“烧钱钱大战””，引得得出租车车司机和和乘客纷纷纷“笑笑纳”，，引发全全民大讨讨论。据了解，，目前石家庄市的出租租车保有有量为6290辆辆，车少少人多，，打车颇颇花时间间。打车车软件一一出现，，凭借其其给司机机和乘客客的高额额补贴及及其便利利性，受受到广泛泛欢迎。。到底他他们给打打车出行行的人们们带来什什么影响响？13阿Q大战战疯狂狂补贴◆1月10日嘀嘀打车车软件在在32个个城市开开通微信支付付使用微信信支付，，乘客车车费立减减10元元司机立立奖10元。◆1月20日快的打车车和支付宝宣布，乘乘客车费费返现10元，，司机奖奖励10元。◆2月10日嘀嘀打车车宣布对对乘客补补贴降至至5元。。◆2月11日快的宣布布，对司司机的奖奖励减少少了5元元◆2月17日快的宣布布，乘客客用快的的打车并并用支付付宝付款款，每单单立减11元。。司机端端则分为为高峰期期和非高高峰期，，每单奖奖励11元和5元。嘀嘀打车车与微信信支付合合作开始始第三轮轮营销，，将立减减金额涨涨回到10元◆2月18日嘀嘀打车车开启““游戏补补贴”：：使用嘀嘀嘀打车车并且微微信支付付，每次次随机获获得12元至20元不不等的补补贴，每每天最多多限3次次。快的宣布布：使用用快的打打车并用用支付宝宝付款，，每单立立减13元。每每天免单单大奖由由10001个个提升至至15000个个。14解读手机机打车优点：顾客方面面：便利、省省钱、落东西西在车上上好找了了、不用用备现金金找零钱钱了司机方面面：多挣钱，，接活快快劣势：中老年人人玩不转转打不到车车高峰期期打车更更难变变相要小小费问题：1、抢单单的哥””变“马马路杀手手”？司司机一直直在关注注打车软软件上的的消息，，还一直直按手机机，打电电话，能能保障行行车安全全吗？2、没补补贴还还用打车车软件吗吗？这是是垄断的的节奏啊啊，等都都用这个个了，就就不这么么返了打车软件件最近走走红，来来自于软软件背后后两大金金主“阿阿里巴巴巴”和““腾讯企企鹅”的的烧金政政策，给给乘客和和司机提提供高额额的补贴贴。但高高额补贴贴能坚持持多久呢呢？3、虽然然满足了了少数乘乘客的““特殊需需求”，，却增加加了市民民出行成成本，加加重了路路边打车车难，并并成为行行业监管管“灰色色地带””。15哪些企业业因它而而面临风风险官方的电电召平台台正经历着着自诞生生以来最最严酷的的“寒冬冬”。“大力推推广出租租汽车电电话叫车车服务模模式”确确定为某市2013年排排堵保畅畅工作的的一项重重要内容容。去年年6月1日起，，96106统统一出租租召车平平台正式式上线，，它整合合了5家家出租调调度中心心，基本本覆盖全全市所有有出租车车，打破破了以往往调度中中心“各各自为营营”的模模式，订订单实现现自动流流转，提提高约车车成功率率。日均均业务量量超3万万单，成成功率也也从此前前的四成成提高到到了七成成。如今，调调度中心心订单量量约占全全市近半半，去年年6、7月份日日订单量量在1.4万左左右，现现在只有有七八千千，业务务量减半半。电台：自从有了了“滴滴滴打车””和“快快的打车车”打车车软件后后，出租租车司机机听电台台广播的的急剧减减少，几几乎都在在听打车车软件订订单………曾想过过广播千千万种死死法，最最后没想想到是这这样，原原来广播播的竞争争对手不不是电视视也不是是网络电电台，而而是打车车软件！！有一种种死法,叫没没看到对对手,然然后就就死了———跨界界！官方软件件5家前天天订单为为零。同同样遇冷冷的还有有官方打打车软件件，去年年并入官官方的打打车软件件有4家家，每天天共有五五六千个个订单。。如今，，官方打打车软件件已有6家，但但从前天天的订单单量来看看，一家家订单数数为36单，其其他5家家全部为为零。而而快滴，，仅北京京地区，，用户日日均用微微信支付付完成的的约12万单16自身的风风险政府：出租车的的基本属属性———其是城城市公共共交通的的一种补补充，属属于准公公共产品品，具有有一定的的公益性性手机打打车软件件容易造造成司机机拒载和和挑客；；涉嫌变变相议价价，扰乱乱客运市市场价格格秩序。。上海市交交通港口口局相关关负责人人本月明明确表示示，目前前“嘀嘀嘀”和““快的””两家第第三方打打车软件件，须接接入出租租汽车电电调中心心平台，，今后出出租车驾驾驶员通通过打车车软件接接受乘客客的用车车申请后后，出租租车顶灯灯将不再再显示““待运””而改为为“电调调”状态态，以避避免误导导在路边边扬招的的乘客。。在西方很很多发达达国家的的城市，，如伦敦敦、巴黎黎等，早早就有电电召出租租车服务务了，在在这些城城市的马马路上很很难找到到一辆空空驶的出出租车，，乘客一一般都是是电话叫叫车。另另外，新新加坡的的出租车车公司也也早在1995年底就就有了较较完备的的GPS智能化化调度管管理系统统为乘客客提供电电召服务务。美国的电电召出租租车方式式十分先先进，乘乘客利用用安装有有定位软软件(该该定位软软件能够够将当前前位置信信息传送送至调度度中心)的移动动电话向向出租车车调度中中心发送送电召请请求，调调度中心心一旦确确定了乘乘客所在在位置，，将利用用处理器器在储存存空闲出出租车的的数据库库中(调调度中心心会一直直跟踪空空闲出租租车的行行驶路线线和当前前位置，，并将其其储存在在数据库库中)搜搜索符合合乘客要要求的出出租车，，并将乘乘客的位位置信息息发送给给该出租租车，该该地址将将显示在在出租车车的移动动数据终终端上。。大势所所趋，，新事事物是是挡不不住的的。你你认为为还哪哪些风风险，，怎样样减轻轻？17为什么么敢冒冒赔钱钱的风风险？？售后服服务由于竞竞争，让用户户短时时期内内大量量涌入入，导导致近近期打打车软软件““瘫痪痪”。。昨天天，嘀嘀嘀打打车要要拿出出3600万元元补偿偿之前前因为为系统统不稳稳定而而导致致支付付不成成功的的顾客客。疯狂烧烧钱的的背后后———快的和和滴滴滴背后后分别别站着着阿里里和腾腾讯两两位大大神。。现在在，出出租车车司机机成了了两家家最好好的推推销员员，看看似在在推销销打车车软件件，实实则在在推销销移动动支付付。每每用打打车软软件成成功打打一次次车，，支付付宝或或微信信就成成功地地增加加了一一位移移动支支付的的铁杆杆用户户。而而从这这个看看似小小小的的打车车软件件入口口进去去，是是两家家公司司庞大大的移移动支支付体体系，，乘客客就是是潜在在的缴缴费用用户、、理财财用户户、购购物用用户等等等等等等。。所以以，当当乘客客正为为今天天怎么么省下下十块块、二二十块块钱高高兴的的时候候，其其实已已经成成为了了支付付宝和和微信信移动动互联联网之之争中中的一一个小小卒了了。案例1蒙牛牛的几几次危危机181、阿阿里巴巴巴向向社会会与资资本市市场充充分表表明了了自己己的实实力，，这也也给即即将开开始的的上市市之旅旅增添添了充充分的的想象象空间间，国国内外外的资资本力力量不不得不不相信信阿里里巴巴巴强大大的营营销和和管理理水平平，以以及雄雄厚的的市场场资源源，为为将来来的估估值产产生大大的利利好，，仅仅仅是这这场打打车之之战，，就应应该让让阿里里巴巴巴集团团整体体上市市的估估值提提高100-200亿美美元。。2、阿阿里巴巴巴有有效遏遏制了了社会会上对对腾讯讯和微微信的的迷信信传播播，再再次向向世人人表达达出阿阿里巴巴巴支支付宝宝在中中国市市场的的统治治力，，这对对于微微信支支付对对商户户的吸吸引将将产生生重要要反向向拉力力，也也是对对春节节红包包抢尽尽眼球球的微微信的的报复复，这这场战战争等等于是是断送送了微微信希希望独独断O2O手持持终端端渠道道的可可能性性。193、阿阿里巴巴巴借借助打打车这这个平平台，，凭借借与腾腾讯的的龙虎虎斗，，大大大的教教育了了客户户，大大大提提高了了普通通老百百姓对对手机机客户户端支支付的的兴趣趣与接接受程程度，，这是是阿里里巴巴巴求之之不得得的良良机4、阿阿里巴巴巴宣宣布要要对50岁岁以上上的““老人人”提提供免免费接接送服服务，，看来来是把把这个个群体体也要要趁热热打铁铁挖掘掘出来来，还还缓解解了社社会压压力，，而在在北京京，50岁岁以上上的这这些人人正是是对支支付宝宝接受受和依依赖比比较小小却支支付能能力极极强的的群体体，所所以，，阿里里巴巴巴强行行把50将将当成成了老老人的的标准准。5、阿阿里巴巴巴发发动的的这场场战争争也让让腾讯讯没有有退路路，使使腾讯讯很难难集中中精力力和资资源与与其他他领域域，很很可能能在掩掩护阿阿里巴巴巴集集团的的其他他大动动作，，当然然，这这样战战争的的最直直接影影响的的是京京东的的上市市，腾腾讯自自顾不不暇，，京东东被阿阿里巴巴巴的的影子子罩住住，几几乎是是要打打死京京东IPO的节节奏，，这是是一箭箭双雕雕。20结论：：风险险精神神移动互互联时时代（（2006赢在在中国国）时间都都去哪哪了？？手机机-智智能手手机-余额额宝-打车车软件件....诺基基亚、、苹果果、小小米、、银行行、南南三条条。时时间在在创业业者身身上留留下了了痕迹迹，懒懒惰者者只剩剩下叹叹息。。变化化，风风现在在，机机会就就在。。21一、风风险的的含义义“风险险”一一词的的来源源风险管管理起起源于于美国国“大大萧条条”的的爆发发。在在我国国，风风险管管理发发展较较晚，，20世纪80年代以以后，，随着着保险险事业业的发发展才才有所所突破破。“风险”的的含义一种定义强强调风险表表现为一种种不确定性性（广义风险险）；另一种定义义则强调风风险表现为为损失的不不确定性（（狭义风险险）。22（一）广义义风险的概概念风险是一种种不确定性性，包括损损失发生的的不确定性性和盈利的的不确定性性。这种不不确定性表表现在它可能给面临临风险的人人带来损失失，也有可能带带来巨大的的利益。既然它有有可能带来来损失，那那为什么我我们还要崇崇尚拥抱风风险呢？这这说明在风风险表现为为损失不确确定性这个个特性后面面，还隐藏藏着获得巨巨大利益的的可能性。。砸钱就一定定有回报吗吗？选择就就有风险。。哪个企业业无风险，，及早认识识发现和防防范，在化化解风险中中前进。录像1：李李一舟23敢冒风险是是企业家的的特质。民间的不愿愿冒险和统统治阶级不不鼓励冒险险造成中国国人不愿意意冒险。市场经济条条件下，企企业领导人人应特别具具有冒险精精神。观点1.敢冒风险，，抓住机会会24不同年龄与与学历的企企业经营者者对“风险险意识”的的测评25风险中孕育育着机会机：发生在在某个时间间上的相关关利益；会：明白，，懂得，运运用。机会是具有有时间性的的有利情况况——辞海026机会等于运运气吗?机会——就是在相关关利益到来来的时候明明白、把握握。运气是巧合合，是一种种概率。运运气是指一一切遭遇到到的境况。。27机会等于投投机吗?机会通常是是给人带来来发展和收收益的东西西，机会的的获得需要要长时间的的积累和准备备。（自己己在大学的的积累，好好推销；培培养开放的的意识）投机指根据据对市场的的判断，利利用市场出出现的价差差进行买卖卖从中获得得利润的交交易行为。。机会是有益益的、具有有长期发展展性；投机是有风风险的、具具有短期性性。录像2李一一舟28小结：市场，或者者更为广泛泛一点来说说环境都是是机会的源源泉，它通通常是由于于变化所带带来的市场场空白点。。——Drucher,p.(1985)29抓住机会改革开放以以来集中出出现的机会会：20世纪90年代初下海海经商；2000年以来房地地产\能源2005后汽车录像案例3:赢在中国一一的企业家家30“对于害怕怕危险的人人，这个世世界总是危危险的。””——萧伯纳观点2树立风险意意识,加强强防范真正的风险险来自于盲盲目的冒险险；毫无准准备地去冒险才才是最危险险的事情。。325.12汶川大地震震和暴雨所所反映出中中国人的风风险意识日本人的风风险意识智利人的风风险意识建筑物上的红三角33应急照明灯灯高速公路上上的红三角角34课下讨论问问题：为什什么咱们的的政府和老老百姓不愿愿进行预防防风险的投投资呢？是是他们意识识不到可能能存在的风风险吗？35中国大陆企企业家是““工程师+赌徒”的商商业人格模模式香港四大天天王卓越的风险险管理意识识资料：香港港四大天王王分别是：：李嘉诚、、李兆基、、郭柄向和和郑义同。。这“四大大天王”中中的任何一一个都比我我们很多的的企业大一一百倍，而而且香港有有比较完善善的司法制制度，也有有更为良好好的金融体体系。在资资产负债方方面：我们们是100%-300%，他们则是是20%。是李嘉诚诚借不到钱钱？请不要要怀疑这四四家借不到到钱！而且且还必须知知道：不是是四家的资资产负债平平均是20%，而是每一一个天王的的资本负债债比例都是是20%。另外，这这“四大天天王”总资资产当中以以现金形势势保有的比比例高达5%-15%。而我们呢呢？因此，，可以认为为这四大天天王的成功功之处就在在于其卓著著的风险管管理意识。。36案例:华为的风险险意识“公司所有有员工是否否考虑过，，如果有一一天，公司司销售额下下滑、利润润下滑甚至至会破产，，我们怎么么办？我们们公司的太太平时间太太长了，在在和平时期期升的官太太多了，这这也许就是是我们的灾灾难……。我们好多多员工盲目目自豪，盲盲目乐观，，如果想过过的人太少少，也许就就快来临了了。居安思思危，不是是危言耸听听……。”37十年来我天天天思考的的都是失败败，对成功功视而不见见，也没有有什么荣誉誉感、自豪豪感，而是是危机感。。也许是这这样才存活活了十年。。我们大家家要一起来来想，怎样样才能活下下去，也许许才能存活活得久一些些。失败这这一天是一一定会到来来，大家要要准备迎接接，这是我我从不动摇摇的看法，，这是历史史规律……。”——任正非“它（华为为）的成功功是因为其其为客户提提供了最顶顶级质量、、最优性价价比的产品品。”——《商业周刊》38华为技术有有限公司是是深圳市一一家从事生生产销售电电信设备的的员工持股股的民营科科技公司，，于1988年成立。主主要营业范范围是交换换，传输，，无线和数数据通信类类电信产品品。华为在在印度、美美国、瑞典典、俄罗斯斯以及中国国的北京、、上海和南南京等地设设立了多个个研究所，，8万多名员工工中的43%从事研发工工作。华为为还在海外外设立了28个区域培训训中心，为为当地培养养技术人员员，并大力力推行员工工的本地化化。截至2008年6月，华为已已累计申请请专利超过过29,666件，连续数数年成为中中国申请专专利最多的的单位。华华为在全球球建立了100多个个分分支支机机构构，，营营销销及及服服务务网网络络遍遍及及全全球球，，能能够够为为客客户户提提供供快快速速、、优优质质的的服服务务。。目目前前，，华华为为的的产产品品和和解解决决方方案案已已经经应应用用于于全全球球100多个个国国家家，，以以及及35个全全球球前前50强的的运运营营商商。。2008年，，公公司司继继续续保保持持了了稳稳健健的的、、健健康康的的增增长长，，全全球球销销售售额额达达到到233亿美美元元，，同同比比增增长长46%，国国际际市市场场收收入入所所占占比比例例超超过过75%。39华为为一一方方面面与客客户户和和供供应应商商建建立立更更稳稳固固的的合合作作关关系系，，加加强强与与国国际际、、中中国国主主流流运运营营商商的的战战略略合合作作，，改改善善与与主主要要供供应应商商的的合合作作关关系系，，提提高高供供应应链链的的响响应应速速度度和和服服务务优优势势。。另另一一方方面面扩扩大大与与友友商商的的多多层层次次合合作作，，共共同同构构建建面面向向未未来来的的、、多多赢赢的的、、共共同同生生存存的的安安全全发发展展模模式式，，实实现现分分工工合合作作、、优优势势互互补补，，更更好好地地为为全全球球客客户户创创造造价价值值。。服服务务消消费费者者!!与西门子成立立了合资公司司，专注于TD－SCDMA的研发、生产产、销售和服服务。与摩托托罗拉在上海海成立了UMTS联合研发中心心，在管理方方面，从1997年起，同IBM、HayGroup、PwC和FhG等世界一流管管理咨询公司司合作，引进进了集成产品品开发（IPD）、集成供应应链（ISC）等流程，并并在人力资源源管理、财务务管理和质量量控制等方面面进行了深刻刻变革，引进进业界最佳实实践，建立了了基于IT的管理体系。。而在技术方方面，与世界界一流公司（（如Intel、TexasInstruments、Microsoft、IBM、SunMicrosystems和HP等）进行合作作和建立联合合实验室。40风险承受态度度测试问题：你今后后打算从事的的职业？1.某大公司想邀邀请你任职部部门主管，薪薪金比现在多多20%，但你对这个个行业一无所所知，你是否否愿意接受这这个职务？A不用想便立即即接受；B接受职务，但但却担心自己己未必能应付付挑战；C不会接受；D不肯定；2.你独自去国外外旅行，刚巧巧碰上一个十十字路口，你你会冒险试行行其中一条路路线，还是向向其他人问路路？A自己冒险试行行；B向其他人路；；3.你去看魔术表表演，魔术师师邀请观众上上台表演，你你会否立刻上上台？A会；B不会；C视情况定；414.你认为买期指指会比买股票票更容易获取取利润？A绝对是；B可能是；C可能不是；D一定不是；E不肯定。5.如果你需要把把大量现金带带在身上，你你是否会感到到十分焦虑？？A非常焦虑；B会有点焦虑；；C完全不会焦虑虑。6.你于上星期用用50元买了一只股股票，该股票票现在升到了了60元，而根据预预测，这支股股票下周有一一半机会升到到70元，也有一半半机会跌到50元，你现在会会：A立即卖出；B继续持有；C不知道；427.同样的情况，，上周你买的的股票从50元已经跌到40元，而你估计计该支股票下下周有一半机机会回升到50元，另一半机机会继续下跌跌到30元，你现在会会：A即刻卖出；B继续持有；C不知道；8.当你作出投资资决定时，以以下哪一个因因素最为重要要：A保本；B稳定增长；C抗通胀；D短期获利；E获取高回报；；9.哪一个因素最最不重要？A保本；B稳定增长；C抗通胀；D短期获利；E获取高回报。。43评分：ABCDE1.1511062.1103.11054.752035.0376.01377.01478.013710139.9742044专家分析：81分或以上：你你是一位冒险险型投资者，，对于任何有有赚钱机会的的投资项目都都会勇于参加加，喜欢追求求冒险的刺激激感。61--80分：你是一个个进取型投资资者，对自己己的投资项目目有信心，能能够接受较高高水平的风险险。41--60分：你是稳健健型投资者，，愿意接受一一般程度的风风险，目的是是获取稳健的的收益。21--40分：你是一个个保守型的投投资者，忍受受风险的程度度比一般人低低，投资时不不愿意碰运气气，也不愿意意冒险。20分以下：你是是一位无风险险的投资者，，不愿意接受受任何风险，，愿意做无风风险的投资。。45思考与训练1、营销故事鹬蚌相争46营销故事:·1、鹬蚌相相争一个阳光灿烂烂的日子，一一只大河蚌把把壳张开，伸伸了懒腰，舒舒舒服服地晒晒起太阳来。。一只鹬看见见了，飞过来来啄河蚌的肉肉，河蚌把壳壳一夹，紧紧紧地夹住了鹬鹬的嘴。鹬甩甩来甩去，怎怎么也甩不掉掉河蚌。““今今天不下雨，，明天不下雨雨，渴死你！！”鹬被夹住住了嘴，说起起话来含糊不不清。河河蚌也也对鹬说：““今天不放你你，明天不放放你，饿死你你！”它它们两两个你瞪我，，我瞪你，谁谁也不肯认输输，结果渔夫夫过来把他们们抓住了。营销启示：市场营销需要要处理好竞争争与合作的关关系，有时还还需要一定的的妥协。如果果为一时之气气而互不相让让，只能因小小失大，被更更强大的竞争争对手所吞并并。47营销案例48一罐奶粉的信信任危机在政协十二届届一次会议新新闻发布会上上，全国政协协委员、政协协新任新闻发发言人吕新华华表示，内地地奶粉99%是安全的。对对此，公众并并不认同。当当记者追问CCTV主持人崔永元元：“你对中中国国产奶粉粉有信心吗？？”小崔直截截了当地说：：“当然没信信心啦。”记记者问：“不不是说中国内内地奶粉99%是合格的吗？？”小崔说：：“我哪知道道1%在哪里呀？””可见，食品安安全的问题仍仍很突出，要要改变国产奶奶粉的现状，，关键是赢回回消费者的消消费信心，这这不是一两天天，几个月就就能办到的事事情，包括国国内奶粉生产产标准等问题题还需解决。。因此，很多人人从香港、澳澳门、欧洲代代购奶粉，使使当地婴儿奶奶粉一度库存存告急，香港港出台了限制制携带奶粉政政策，对违规规者处50万港元或两年年监禁。国产产奶粉何以如如此让公众失失去信心！巨大的市场需需求量使中外外资本纷纷进进入，美赞臣臣斥资1.4亿元在广州建建立首个聚焦焦婴幼儿营养养的科研中心心，雅培在浙浙江嘉兴投资资2.3亿美元建立现现代化营养品品制造厂。不不少国内企业业开始布局婴婴幼儿奶粉市市场，这些企企业可能来自自乳制品行业业，也可能来来自饮料行业业，甚至来自自于制药行业业。新一轮信信任危机重现现——“洋”奶粉。当年的三聚氰氰胺事件不仅仅击倒了三鹿鹿，也重创国国内消费者对对国产奶粉品品牌的信任，，并转而购买买外资品牌奶奶粉。正是看看到了其中的的商机，一些些中国人在海海外注册商标标，搞一个非非常“洋气””的名字，利利用当地一些些奶粉生产厂厂家代工生产产，再转销国国内。49目前欧欧美知知名奶奶粉品品牌不不足100个，其其中只只有20~30家进入入中国国。而而国内内却有有近百百家洋洋品牌牌，估估计有有六七七十家家以上上都是是这种种操作作模式式。为为了避避免被被消费费者识识破扮扮演出出来的的洋品品牌身身份，，一些些品牌牌还在在想尽尽办法法“洗洗白””，如如澳优优乳业业，通通过控控股欧欧洲一一些奶奶粉品品牌，，达到到“洗洗白””的目目的，，其创创始人人就是是原南南山奶奶粉的的营销销负责责人。。施恩恩在被被曝出出涉嫌嫌扮演演洋品品牌身身份之之后，，销售售额从从十多多亿元元迅速速下滑滑，但但目前前依然然有七七八亿亿元的的销售售额，，足见见洋品品牌奶奶粉的的魅力力之大大。业业内人人士说说