《管理学基础与实践》课件Ch4 管理的基本职能

2023/1/16Ch4管理的基本职能1第四章管理的基本职能案例导入第一节管理职能综述第二节计划与决策第三节组织与文化第四节领导与激励第五节控制与方法第六节创新与技术案例分析2023/1/16Ch4管理的基本职能2案例导入阿里巴巴的成功管理2023/1/16Ch4管理的基本职能3第一节管理职能综述

管理职能是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。管理职能划分随着学派的不同而不同，普遍将管理职能分为五项：计划、组织、领导、控制和创新。2023/1/16Ch4管理的基本职能4管理职能之间的内在联系

每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新一轮的管理循环。创新在这个管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。2023/1/16Ch4管理的基本职能5第二节计划与决策一、计划（一）计划的含义和性质（二）计划的类型（三）计划工作的流程2023/1/16Ch4管理的基本职能6（一）计划的含义和性质名词意义上的计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来某个时期内关于行动、内容和方式安排的管理文件。动词意义的计划就是计划工作，而计划工作通常又有广义和狭义之分。广义的计划工作是指组织制定计划、执行计划和检查计划等多个阶段的全过程。狭义的计划工作是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，对未来一定时期内的工作事先做出谋划和安排的活动。2023/1/16Ch4管理的基本职能7计划的性质目的性联系性普遍性秩序性强制性和弹性效率性2023/1/16Ch4管理的基本职能8（二）计划的类型按照时间的长短分为短期计划、中期计划和长期计划按照制定的层次分为战略计划、战术计划和作业计划按照内容的范围分为专项计划和综合计划

按照重复的程度分为程序性计划和非程序性计划

按照职能范围分为业务计划、财务计划和人事计划

2023/1/16Ch4管理的基本职能9（三）计划工作的流程估量机会确定计划的前提

确定目标制定可供选择的方案评价各种方案选择方案制定派生计划用预算形式使计划数字化2023/1/16Ch4管理的基本职能10第二节计划与决策二、决策（一）决策的含义和特征（二）决策在管理中的作用（三）决策的类型（四）决策的流程（五）决策的方法2023/1/16Ch4管理的基本职能11（一）决策的含义和特征

决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策的特征超前性可行性目标性过程性选择性科学性2023/1/16Ch4管理的基本职能12（二）决策在管理中的作用

决策是决定组织管理工作成败的关键决策正确，可以提高组织的管理效率和经济效益，使组织兴旺发达；决策失误，则一切工作都会徒劳无功，甚至会给组织带来灾难性的损失。

决策是实施各项管理职能的保证决策贯穿于组织各个管理职能之中，在组织管理过程中，每个管理职能要发挥作用都是离不开决策的，无论是计划、组织职能，还是领导和控制等职能，其实现过程都需要决策2023/1/16Ch4管理的基本职能13（三）决策的类型

按决策的重要程度划分，可分为战略决策、战术决策和业务决策按决策的重复程度划分，可分为程序化决策和非程序化决策按决策的可靠程度分类，可分为确定型、风险型和不确定型决策2023/1/16Ch4管理的基本职能14（四）决策的流程

定决策目标拟定备选方案评价备选方案选择方案实施方案评估执行效果2023/1/16Ch4管理的基本职能15（五）决策的方法1、定性决策方法头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术哥顿法2、定量决策方法有确定型风险型非确定型2023/1/16Ch4管理的基本职能16第三节组织与文化一、组织二、组织文化

2023/1/16Ch4管理的基本职能17一、组织

（一）组织的含义（二）组织的性质和要素（三）组织的类型（四）组织的结构（五）组织结构设计的原则

2023/1/16Ch4管理的基本职能18（一）组织的含义

在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两个方面来理解。从静态方面看，指组织结构，即：为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的人的集合。从动态方面看，指在特定环境条件下，为了有效地实现共同的目标和任务，确定组织成员、任务及各项活动之间的关系，对组织资源进行合理配置，以完成组织目标的过程。2023/1/16Ch4管理的基本职能19（二）组织的性质和要素组织的性质体现在以下五点：1.组织以分工为前提，以协作为基础。2.组织是效率的体现。3.组织的目的性、层次性明确，责权对等。4.组织的开放性。5.组织的有序性。组织的构成要素：组织环境、组织目的、人员与职责、耦合关系、信息沟通管网2023/1/16Ch4管理的基本职能20（三）组织的类型组织一般有正式组织与非正式组织。正式组织一般是指组织中体现组织目标所规定的成员之间职责的组织体系。非正式组织是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。2023/1/16Ch4管理的基本职能21（四）组织的结构传统的组织结构主要有直线制、职能制、直线职能制和事业部制组织结构。现代的组织结构主要有网络组织、团队结构、无边界组织和矩阵制。2023/1/16Ch4管理的基本职能22直线制组织结构公司总经理分厂厂长分部经理车间主任车间主任分部经理车间主任车间主任车间主任车间主任

直线制组织结构也称简单结构，是一种低度部门化、宽管理幅度、职能集中在一个人手中，且正规化程度低的组织结构模式。2023/1/16Ch4管理的基本职能23直线制组织结构的优缺点优点主要是快速、灵活、维持成本低、责任明确。缺点是组织结构的运用不是很广泛，对成长后的组织不适用，且过于依赖管理者个人的能力和经验，风险比较高。2023/1/16Ch4管理的基本职能24网络组织结构

网络组织多是一种较小的中心组织，它依靠其他组织以契约为基础进行制造、分销、营销或其他关键业务的经营活动。

项目小组

管理咨询公司

物流服务公司销售代理商制造商研发机构广告公司

网络组织结构2023/1/16Ch4管理的基本职能25网络组织结构的优缺点优点：管理者有高度的灵活性，使组织集中精力做它们最擅长的业务。局限性：其管理当局对制造活动缺乏传统组织所具有的那种紧密的控制力，供应商的产品质量也难以预料。2023/1/16Ch4管理的基本职能26（五）组织结构设计的原则

目标任务原则责权利相结合的原则分工协作原则及精干高效原则管理幅度原则统一指挥原则和权力制衡原则集权与分权相结合的原则2023/1/16Ch4管理的基本职能27二、组织文化（一）组织文化的概念及其特征（二）组织文化的结构与内容（三）组织文化的功能与塑造2023/1/16Ch4管理的基本职能28（一）组织文化的概念及其特征组织文化：组织在经营中运用文化的力量所造就的以价值观念、行为规范为主体，具有组织特质的观念体系、制度体系。2023/1/16Ch4管理的基本职能29（一）组织文化的概念及其特征组织文化的特征超个体的独特性相对稳定性融合继承性

发展性

2023/1/16Ch4管理的基本职能30（二）组织文化的结构与内容组织文化的结构精神层物质层制度层行为层2023/1/16Ch4管理的基本职能31（二）组织文化的结构与内容组织文化的内容组织的价值观，即组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。组织精神，即组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。伦理规范，即从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。2023/1/16Ch4管理的基本职能32（三）组织文化的功能与塑造组织文化的功能凝聚功能

适应功能导向功能发展功能持续功能2023/1/16Ch4管理的基本职能33（三）组织文化的功能与塑造组织文化的塑造确立正确的组织价值观强化员工的认同感提炼定格巩固落实与时俱进2023/1/16Ch4管理的基本职能34第四节领导与激励

一、领导二、激励2023/1/16Ch4管理的基本职能35一、领导（一）领导的含义（二）理想领导者应有的素质（三）领导方式的基本类型2023/1/16Ch4管理的基本职能36（一）领导的含义领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。这个定义包含三个要素领导者必须有部下或者追随者

领导者拥有影响追随者的能力或力量领导的目的是通过影响部下达到企业的目标2023/1/16Ch4管理的基本职能37（二）理想领导者应有的素质个人品质或特征是决定领导效果的关键因素，作为一个领导者必须具备以下的素质思想素质业务素质身体素质2023/1/16Ch4管理的基本职能38（三）领导方式的基本类型领导方式大体上有：专权型领导，是指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。民主型领导，是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。放任型领导，是指领导者撒手不管，下属愿意怎么做就怎么做，完全自由。他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以此有利于下属的工作。2023/1/16Ch4管理的基本职能39二、激励（一）激励的含义（二）激励的过程（三）激励的作用（四）激励理论（五）激励的方法2023/1/16Ch4管理的基本职能40（一）激励的含义激励实质是运用某些外部诱因激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所希望的目标前进的心理过程。激励的含义包含四个关键因素：诱因、激发、动机和期望的目标。2023/1/16Ch4管理的基本职能41（二）激励的过程人的行为是由动机决定的，而动机则是由需要引起的。当人们产生某种需要而未能满足时，就会引起人的欲望——想满足这种需要，这就激发出行为的动机。动机产生以后，人们就会寻找、选择能够满足需要的目标和途径，而一旦策略确定，就会进行满足需要的活动。如果活动的结果使作为活动的原动力的需要得到满足，则人们往往会被自己的成功所鼓舞，新的需要会随之出现，紧张也接踵而来，从而使该过程重复再现。2023/1/16Ch4管理的基本职能42（三）激励的作用激励可以充分调动员工的工作积极性和激发其潜在能力激励有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一激励有利于组织吸引人才激励有助于将员工的个人目标导向实现组织目标的轨道2023/1/16Ch4管理的基本职能43（四）激励理论激励理论大体分为两大类：内容型激励理论——需要层次理论、ERG理论、成就需要理论和双因素理论过程型激励理论——公平理论、强化理论，比较典型的是期望理论

2023/1/16Ch4管理的基本职能44需要层次理论需要层次理论是由美国心理学家马斯洛提出的，他认为人的价值体系存在不同层次的需要，当某一层次的需要得到相对满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失，更高一层的需要就成为新的激励因素。马斯洛把人的需要分为五个类，依据由低到高的顺序依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。2023/1/16Ch4管理的基本职能45期望理论期望理论是美国著名心理学家维克托·弗鲁姆提出的，它对具体激励措施的采取有着重要的指导意义。期望理论认为，人之所以能够从事某项工作并达到组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达到自己的目标，满足自己某方面的需要。2023/1/16Ch4管理的基本职能46（五）激励的方法需要激励目标激励授权激励认可和赏识激励情感激励信心激励2023/1/16Ch4管理的基本职能47第五节控制与方法一、控制二、方法2023/1/16Ch4管理的基本职能48一、控制（一）、控制的含义（二）、控制的作用（三）、有效控制的原则（四）、控制的类型（五）、控制的过程2023/1/16Ch4管理的基本职能49（一）控制的含义控制是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的活动。控制的本质是按照预定标准调整组织的活动。2023/1/16Ch4管理的基本职能50（二）控制的作用控制在管理活动中发挥着重要的作用，主要体现在以下三点：控制是完成计划的重要保证控制是实现组织目标的根本措施控制是改进管理工作的有效手段2023/1/16Ch4管理的基本职能51（三）有效控制的原则目的性原则客观性原则灵活性原则可操作性原则及时性原则全局性原则重点性原则经济性原则2023/1/16Ch4管理的基本职能52（四）控制的类型根据控制的时机和目的的不同可以将控制分为前馈控制、同期控制和反馈控制。根据控制标准的性质不同可以将控制分为程序控制、跟踪控制、自适应控制和最佳控制。根据控制的手段不同可以将控制分为间接控制和直接控制。2023/1/16Ch4管理的基本职能53（五）控制的过程确定标准衡量绩效差异分析纠正偏差控制系统的基本过程包括四大步骤2023/1/16Ch4管理的基本职能54二、控制的方法（一）传统的控制方法

（二）现代控制方法

2023/1/16Ch4管理的基本职能55（一）传统的控制方法预算控制——将实际和计划相比较，确认预算的完成情况，找出差距并进行弥补，以实现对组织资源的充分合理利用。非预算控制质量控制审计控制2023/1/16Ch4管理的基本职能56（二）现代控制方法

市场控制，又可以称为价格或产出控制。此种控制类型以市场价格为主要的决策信息，利用同业、供应商、客户等市场可得的资料或业绩数据来考评子公司人员的绩效。

社群控制，又可称为团体或文化控制。社群控制是利用共享价值、规范、传统、仪式、信念等等组织文化内容来约制成员的行为。2023/1/16Ch4管理的基本职能57第六节创新与技术一、创新二、技术2023/1/16Ch4管理的基本职能58一、创新（一）创新的含义（二）创新的原则（三）创新的方法（四）创新的过程2023/1/16Ch4管理的基本职能59（一）创新的含义创新就是创新主体产出比自己以前所具有的东西好的东西的活动。其中“比自己以前所具有的东西好”有三重含义：一是指与自己以前所具有的东西不同二是指比原有的东西更能给创新主体带来更能给创新主体带来更多的物质的或精神的收益三是指有利于社会的进步2023/1/16Ch4管理的基本职能60（二）创新的原则

创新是一项相当困难的工作，不仅需要有创新的意识、创新的动力，还需要遵循管理创新的基本规律和原则促销效果显著创新与维持相协调的原则开拓与稳健相结合的原则统一性和灵活性相结合的原则风险意识与奖励措施并行的原则2023/1/16Ch4管理的基本职能61（三）创新的方法移植法模仿创意开发法计算机集成制造(CIM)

并行工程矩阵式管理2023/1/16