电子商务业务报告final

超越集团电子商务业务分析报告北大纵横管理咨询公司二零零一年八月导读超越现有资源/电子商务开发工具提出电子商务本质我国电子商务发展趋势模式借鉴、成功关键因素超越电子商务模式分析结论发展建议读去读来读书社在过去几年的发展中，为超越创造了很大的社会效益，同时也创造了多方面有形和无形的资源读去读来读书社超越知名度信誉3－4万读者10个分社政府资源其他现在的超越未来的超越资源充分利用读者是超越核心资源，具有较大潜在

价值可供挖掘开发3.510012345678910稳定用户覆盖用户超越读者情况（万人）4.86%14.29%稳定用户占安阳市区总人口的4.86%,覆盖用户占14.29%稳定用户组成结构集中，具有共同特性覆盖用户年龄跨度较大，趋于年轻化，具有一定的可塑性存在潜在商业价值3.5万读者中，大约70％以上的读者在40岁以上，属于经济基础较为丰实的群体,且具有自身的消费习惯。超越会员发展模式为企业创造了资源，从发展角度看此模式还存在有待完善之处发展优势地方资源经验丰富的人力资源一定的资金会员模式具有一定进入壁垒会员吸引力服务内容（产品层）服务形式社会满意会员构成年龄结构数量需求多样化问题政策风险稳定会员的成本高资源的进一步开发以经济利益为纽带的会员发展模式会员吸引方式直接决定了超越会员的群体特性支付会费注册会员读书服务佣金收入投入回报客户核心吸引力押金折旧费安阳地区具体人口结构和收入状况读者（会员）拥有一定经济基础有闲置资金寻求回报年龄偏高消费理性化收入稳定，提高预期不大现有稳定用户群体自身特点决定了其潜在价值具有一定的时限性，从长远发展角度来看，必须具有新的用户群体的加入，才能保证稳定的收益读书社服务内容单一，未对现有会员深层次挖掘图书、杂志借阅租赁读者会员折旧费收入：维持日常办公开支，总体亏损图书租赁形式过时通俗读物，成本摊销快会员组成结构细分不明稳定会员的成本不能自身冲抵面向现有用户，存在新的商业机会现有服务内容和形式的改变，是超越发展的需要，也是用户的需求客户资源深层挖掘利用，冲抵稳定会员的成本实现会员开发体系的良性循环，深层次挖掘现有和潜在客户的价值，对企业长远发展具有积极意义用户资源需求分析实现收益利润分配用户收益公司利润电子商务会员制俱乐部会员制其他外部可整合资源实现手段和方式研究提供服务、满足需求电子商务－－用户资源挖掘可行手段，并且对超越未来的发展方向和核心竞争力的形成具有战略意义最终走向电子商务会员制是电子商务长期发展的必然趋势发展前景管理复杂，管理投入较大电子商务工具的特点决定了低成本高效率管理的可能管理区域局限性大，跨区域操作成本高跨越地域边界，跨区域可操作性高运作局限性投入较大边际成本投入小投入成本具有相同特征的消费群体电子商务会员覆盖范围广，可以含盖具有不同特点的多层次群体会员特点俱乐部会员制电子商务会员制导读超越现有资源/电子商务开发工具提出电子商务本质我国电子商务发展趋势模式借鉴、成功关键因素超越电子商务模式分析结论发展建议电子商务概概念解读技术角度：：电子商务是是以一种电电子模式进进行的商业业服务交易易指所有基于于电子数据据（文字、、声音和可可视画面等等等）交换换和处理的的商业交易易活动供应链和服服务内容：：电子商务本本质上是全全球网络供供应链中的的一个环节节，主要提提供纯粹的的信息、交交易和应用用服务电子商务的的前提是企企业信息化化和商务电电子化，企企业只有成成功实现内内部管理信信息化和商商务电子化化才能在电电子商务时时代具有竞竞争力并进进入全球网网络化供应应链电子商务是是IT技术术（特别是是Internet)对传统统工业经济济变革的产产物供应商制造企业分销体系零售商客户企业供应链链以“产品””导向的工工业经济时时代以“客户””导向的电电子商务时时代生产力不足足商品短缺产品导向：：成本、质质量为竞争争关键要素素生产力过剩剩商品过剩客户导向：：客户个性性化需求的的满足成为为竞争的关关键因素企业资源管管理（ERP）基于Web技术的ERP基于Internet网络采购(Procurement)客户关系管管理（CRM)系统难以跨越组组织边界，，只能成为为企业内部部信息流、、物流和资资金流的整整合电子商务时时代电子商务改改变了传统统经济的供供应链，从从而创造了了适应电子子商务经济济环境下新新的产业机机会，B2B和B2C便是这一变变革的产物物制造商网络采购ERPCRM电子商务（B2B）供应商网络采购ERPCRM电子商务（B2B）零售商(Retail)B2C客户第三方物流流（Logistics）第三方物流流（Logistics）同城物流（ePort）物流物流物流物流主干线物流流主干线物流流最后一公里里物流交易便捷性性提高交易成本降降低多对多的网网络化供应应链形成交易主体选选择交易对对象数量剧剧增社会重新分分工电子商务公公司（B2B）（B2C））第三方物流流（主干线物物流）（最后一公里里物流)电子商务同同时也是在在新经济时时代企业提提高自身竞竞争力的重重要商务手手段扩大市场更好的服务务成本的节约约创造价值新的竞争优优势扩大了的市市场。互联联网使商业业活动不再再借助于物物理设施的的存在，从从而超出了了国家、地地域、时间间等的限制制，客户和和市场由此此都被大大大地扩展了了。更好的服务务。由于信信息技术的的充分运用用，生产者者能够及时时了解消费费者的需求求，面对更更加细分的的市场，并并对客户提提供技术支支持和售后后服务。成本的节约约。电子商商务不再借借助于传统统的分销网网络，并使使企业能够够按照市场场需求精确确地管理库库存和供应应链，因此此企业的营营销、储运运的成本大大大降低，，节约了企企业的内部部成本；同同时越来越越多的企业业利用企业业间的电子子商务(B2B)进行销售和和整合供货货链，交易易成本，即即企业之间间利用市场场机制的成成本也大大大降低了。。传统企业为为提升自身身竞争能力力，在经营营中引入电电子商务，，成为电子子商务公司司（如Dell和海海尔）元器件供应商组装厂商分销商零售商消费者网络订购日库存更新产品反馈通过email通知型号和和规格BSBSBSBSBS通过“InternetMall”和E-mails促销日价格变化化E-mails产品更新自动检查客客户库存传统公司供供应链注：B：买S:卖转型后的传传统公司成成为电子商商务公司中中的主要角角色自动检查客客户库存消费者BS组装厂商BS元器件供应商BS电子支付通过电子商务平台降低成本提高利润利用互联网营销工具直接面向消费者电子商务门户通过email通知型号和规格伴随着电子子商务时代代社会重新新分工和新新的产业机机会的出现现，一些完完全崭新的的纯粹的电电子商务公公司诞生了了纯粹的电子子商务公司司是组成全全球网络供供应链中的的一个重要要环节，其其目的是通通过提供交交易信息和和交易平台台（主要是是交易订单单和交易结结算）公共共服务提高高交易主体体之间的交交易效率什么样的公公司是电子子商务公司司？B2B电子商务公公司B2C电子商务公公司传统公司转转型（如：Dell，，梅林）新建网络平平台（阿里巴巴巴）在未来经济济环境中的的位置次主新建网络平平台（8848）传统公司转转型（神州数码码、海尔等等大公司））超越可能的的形式电子商务公公司做什么么业务？电子商务公司公共交易信息服务公共交易平台服务公共应用系统服务（ASP）交易信息结算信息信息服务平台租赁平台维护Internet数据中心Web的应用软件（Web-basedApplication）应用咨询服务超越电子商务可能开展的业务电子商务公公司的收入入来源提取交易佣金（一般不到1％）社区会员会费（个人和企业）广告深层次信息服务平台租赁应用系统租赁应用系统实施咨询低高ASP服务信息服务各行业进入入电子商务务的难易程程度低高高网络购物舒适性性互联网商机机雪茄大众化体育育用品家庭装修工具杂货/食品品服装消费类电子子产品专业体育用用品办公产品汽车鲜花/礼品品视听产品杂志图书旅游软件与硬件件保险/金融融服务资料来源：：MorganStanleyDeanWriterResearch小结结电子商务是是随着全球球经济一体体化，传统统经济供应应链重新组组合，社会会重新分工工而诞生的的新的行业业；同时电电子商务作作为企业提提升自身竞竞争力的手手段和工具具，将打破破传统行业业的竞争格格局。导读超越现有资资源/电子子商务开发发工具提出出电子商务本本质我国电子商商务发展趋趋势模式借鉴、、成功关键键因素超越电子商商务模式分分析结论发展建议中国各行业业电子商务务的进程依依赖于我国国总体电子子商务环境境的成熟……国家政策推推动“信息化建建设”列为为国家的““十五”计计划骨干网建设设已在全国国范围内铺铺开网络人口性性别日趋平平衡网络人口年年轻化自费上网人人口比率增增高中国电子商商务政策空空间大，发发展机会多多全球对电子子商务的发发展十分关关注，电子子商务将不不可逆转地地在全球推推进我国电子商商务总体框框架基本形形成国家近期将将要在电子子商务领域域实施以下下工作：统筹规划、、建设电子子商务/政政务的网络络平台发展政府部部门之间的的非支付性性的电子政政务大力推进B2B电子商务在若干消费费领域推进进B2C电子商务开展电子商商务的示范范工程研究制定电电子商务相相关的政策策、法规和和标准、规规范建立公正的的、全面的的、权威的的认证中心心中国骨干网网建设速度度迅猛，电电子商务基基础设施环环境正在改改善网络1999年带宽（Mbps）2000年带宽（Mbps）科技网(CSTNet)1010公用互联网(ChinaNet)2911953教育和科研网(CERNet)812金桥信息网(ChinaGBN)22148联通互联网(UNINet)2055网通(CNCNET)—377中国IP电话出口带宽总量—213总计3511,234资料来源：：CNNIC（中国互联网网络信息中中心），2001年年中国电子商商务的网络络环境中国2000年总人口（百万人）1,295网络人口（百万人）22.5网络人口普及率（%）1.78%国内生产值GDP（十亿）8,910个人计算机普及率（%）3.2%电话普及率（%）17%移动电话普及率（%）6.7%资料来源：：CNNIC（中国互联网网络信息中中心），2001年年中国B2C电子商务务已经拥有有了固定的的潜在消费费群体，并并且增长速速度趋于平平稳资料来源：：CNNIC（中国互联网网络信息中中心），2001年年240480890169022502650310036004200100.00%85.42%89.89%33.14%17.78%16.98%16.13%16.67%0500100015002000250030003500400045001999.011999.062000.012000.062001.012001.062001E2002E2003E0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%网民数量增长率截至到2001年6月中国网民的数量已经增长到2650万人，增长率在17％，增长速度趋于平缓我国国网网民民目目前前商商业业价价值值虽虽然然较较低低，，但但是是网网民民对对我我国国电电子子商商务务规规模模化化充充满满信信心心网民民收收入入分分布布20.00%25.50%16.30%9.00%5.60%3.70%3.10%1.40%0.50%0.50%1.10%13.30%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%500元元以以下下501-1000元元1001-1500元元1501-2000元元2001-2500元元2501-3000元元3001-4000元元4001-5000元元5001-6000元元6001-10000元元10000元元以以上上无收收入入1.00%4.50%20.20%26.50%26.80%15.40%5.60%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%半年年内内半年年－－1年年1－－2年年2－－3年年3－－5年年5年年以以上上没有有考考虑虑用户户认认为为中中国国实实现现大大规规模模电电子子商商务务的的时时间间我国国70％％的的网网民民月月收收入入在在1500元元以以下下，，消消费费能能力力明明显显不不足足有31.9%的的网民最最近一年年内曾通通过网络络商店购购买过商商品或服服务，大大部分网网民对网网络购物物持观望望和怀疑疑态度资料来源源：CNNIC（中国互联联网络信信息中心心），2001年我国B2C电子子商务发发展趋势势资料来源源：MIC中国网络络评价中中心整理理，2001年年预计2001年年中国网网络购物物市场规规模将达达到1.9亿美美元预预计2004年年中国网网络购物物市场的的交易金金额将增增长至32亿美美元年复合增增长率为为158%复合式渠渠道是网网络购物物市场发发展的趋趋势我国B2C电子商务务向区域域化电子子商务发发展的趋趋势，这这也是在在目前电电子商务务环境下下，竞争争者解决决瓶颈问问题和进进一步拓拓展市场场份额的的需求下下的必然然结果3.6

3.6

18.0

62.9

62.9

1998

1998

年1999

1999

年2000

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10

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单位：百万美元

我国网络购物市场规模7,254

3,231

1,371558

195

630

1,000

2,000

3,000

4,000

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单位：百万美元

CAGR158%我国网络购物市场规模预测我国B2C电子商务务发展水水平和美美国为首首的发达达国家相相比差距距较大，，我国正正处于从从导入期期向发展展期过渡渡的早期期阶段发发展机会会大，先先入为主主容易成成功国内2000年年网上购购物的交交易额为为6200万元元美元目前在全全美国家家庭总数数中拥有有个人电电脑（ＰＰＣ）和和上网家家庭数分分别占５５０％和和４１％％。其中中近一半半在网上上进行了了购物，，购物额额达３００亿美元元。时间导入期成长期成熟期衰退期销售额6200万美元中国美国30亿美元资料来源源：MIC中国网络络评价中中心整理理，2001年年中国电子子商务公公司曾经经在国际际资本市市场上扮扮演过重重要角色色…风险投资资青睐NASDAQ上市国内上市市炒作20－30亿美美元的投投入在美国NASDAQ发行股票票国内传统统企业并并购网络络公司,利用电电子商务务概念股股票市场场融资IDG中华网(上市较较早，资资料不详详）上海梅林林综艺股份份ST海虹软银新浪（上上市开盘盘价：跌破US$2）搜狐（上上市发行行价跌破US$1）网易（上上市发行行价，，下跌到USD1.54）高盛资本市场场中，电电子商务务已经走走向理性性发展，，作为商商业行为为，利润润最大化化也是电电子商务务无法背背离的商商业基本本法则……网站的的爆炸炸式增增长和和无效效益落落地形形成了了巨大大的反反差，，网络络公司司要重重新考考虑自自身定定位，，回归归到““以经经济效效益为为中心心”的的轨道道上。。目前我我国电电子商商务处处于对对海外外经营营模式式的抄抄袭和和模仿仿阶段段，很很少有有结合合我国国国情情的创创新模模式。。风险投投资商商经过过互联联网泡泡沫和和NASDAQ资本市市场的的洗礼礼，对对电子子商务务的投投资理理念已已经落落地。。国际和和国内内对电电子商商务公公司的的上市市融资资有关关的法法律法法规逐逐步完完善，，上市市门槛槛已经经提高高。资本市市场对对电子子商务务的投投资理理念已已经落落地，，标志志着电电子商商务已已经逐逐步走走向成成熟，，新经经济时时代需需要战战略投投资的的进入入，电电子商商务在在资本本市场场翻开开了新新的一一页时间资本积积累起步阶段自筹资资金风险投投资IPO战略投投资国际主主流风风险投投资商商一直直未进进入中中国电电子商商务市市场中国电电子商商务公公司长长足发发展，，需要要战略略投资资的进进入未来资资本市市场对对电子子商务务的评评价主主要考考核财财务报报表和和业绩绩中国电电子商商务市市场将将稳步步增长长中国B2C电子商商务发发展空空间大大传统企企业的的e化成为为电子子商务务发展展的重重点资本市市场已已经走走过了了盲目目崇拜拜的发发展阶阶段而而逐步步走向向理性性发展展。概概念炒炒作下下的大大量资资金涌涌入也也随着着互联联网泡泡沫的的破灭灭成为为历史史。中国电电子商商务区区域化化发展展将成成为未未来趋趋势电子商商务作作为新新一轮轮融资资的前前提是是电子子商务务公司司具有有良好好的业业绩和和收益益。小结结导读读超越现现有资资源/电子子商务务开发发工具具提出出电子商商务本本质我国电电子商商务发发展趋趋势模式借借鉴、、成功功关键键因素素超越电电子商商务模模式分分析结论发展建建议中国B2C电子子商务务的几几种典典型模模式目前我国B2C电子商务根据服务内容，主要有以下几种：综合服务类门户网站，比如：S、S拍卖类网站，比如：C、经营专项产品的网站，比如：当当书店、摇篮网等专营的网上商城和超市，比如：e国，专门的娱乐休闲服务网站，比如：联众、案例分分析（（一））---my8848，，中国国电子子商务务的空空降兵兵综艺股份的传统主业为服装和木产品加工。该公司于1998年底投资3264万元人民币控股北京连邦软件公司，占51％股权；1999年3月，连邦软件开设了8848网站，网站随后成为中国最大的B2C类电子商务站点。运营8848网站的珠穆朗玛电子商务有限公司依托连邦软件和美国Yahoo公司，拥有IDG等国际著名风险投资机构的间接持股，多方面的资源为8848带来国际资本运作的优势，在国内电子商务市场业务方面创造多项第一。1999年11月，珠穆朗玛完成了大规模的增募和业务重组，公司的注册资产达1亿元，业务运营达到了在NASDAQ市场上市的要求。面向我国Internet环境较为成熟的大城市和沿海发达城市网民，以网上超市起步，以先入为主的市场策略，采用多元化合作经营和家盟经营，建立网上商店，最终进入旅游和证券等领域。逐步使8848成为一个兼商业零售服务和专业领域业务并存的综合性电子商务平台。同时建立完善的电子交易体系和第三方物流配送体系。2-3年内达到收支平衡。My8848分分销模模式实线：物流虚线：信息流蓝色：8848和代理商的关系褐色：8848与厂商的关系黑色：用户与8848和代理商的关系my8848商家业业务中中心厂商快递服服务（阳光光网达达、EMS)核心代代理商商代理商商配送中中心会员案例分分析---my8848典型型纯粹粹的B2C电子子商务务平台台信息流、物流网上超市网上商城（e-shop)旅游服务财经证券U-shop会员供应商/合作伙伴信息流、资金流8848信息服务/支付平台但是，，在实实际运运作中中，供供应链链中还还存在在经销销和代代销的的传统统零售售特征征。承承担着着部分分物流流公司司和经经销商商的角角色。。案例分分析---my8848业务务规划划发展展历程程，体体现了了我国国电子子商务务公司司总体体的业业务趋趋势核心能能力的的建设设：品牌缔缔造会员储储备人力资资源储储备物流体体系建建立支付平平台搭搭建客户资资源培培养收入模模式：：佣金广告核心能能力的的建设设：品牌缔缔造会员储储备提升稳稳定核核心能能力增值服服务业业务开开发收入模模式：：佣金广告ASP服务初级咨咨询报报告核心能能力的的建设设：会员发发展面向纵纵向垂垂直行行业客客户服服务，，服务务逐步步专业业化信信息服服务和和支付付服务务收入模模式：：佣金广告ASP服务咨询报报告行业分分析、、策划划价值第一阶段以网上超市为基础建立行业竞争力第二阶段核心竞争模式形成，拓展网上商城和U-shop业务，提升核心竞争力第三级段深层挖掘客户资源，进军专业领域（旅游、证券），实现业务多元化时间1999.03-1999.101999.11-目前未来在线销售ASP服务在线销售ASP服务行业咨询分析在线销售客户和和完善善的服服务体体系支支撑my8848不不断发发展壮壮大，，成为为核心心竞争争力客户健全服务体系雄厚的资金充足的人力资源公司品牌上游商家客户合作伙伴市场研究客户服务业务规划内部建设外部资源整合案例分分析（（二））----e国国（百百姓服服务网网）e国（（百姓姓服务务网））----非电电子商商务的的电子子商务务公司司，借借电子子商务务概念念建起起了传传统零零售连连锁体体系互联网网、电电话E国网站站、呼呼叫中中心E国配送送中心心、采采购中中心合作伙伙伴供应商商订单需求信信息E国分店店E国分店店E国分店店E国分店店配送货品信信息执行反反馈缺货情情况信息反反馈订单确确认订货需需求配货需需求卖场直直接采采购货到付付款，，送货货上门门（COD）货物配配送商品采采购订订单自己自自足的的物流流体系系，做做物流流还是是B2C电子商商务？？合作伙伙伴主主要供供应商商，运运作方方面体体现不不出电电子商商务的的优势势开了网网上超超市，，但和和电子子商务务距离离还远远平台的的电子子商务务功能能很少少CRM(客户服服务中中心））ERP建设（（较弱弱）典型的的传统统零售售业供供应链链案例分分析（（三））----上海海梅林林，地地上长长出来来的电电子商商务公公司梅林电电子商商物是是现有有物流流体系系e化化，经经营营观念念提升升的必必然产产物配送系统网站呼叫中心后台办公系统（OA、ERP)Internet/Wap/Call/机顶盒呼叫中心网站信息ERP办公自动化DBDB合作伙伴配送中心后台办公系统上海梅梅林----现现有资资源基基础上上建立立起的的电子子商务务大楼楼第一阶段传统配送系统正在稳定增长，面临提升服务质量，开发增值服务第二阶段电话网无店铺销售概念，内部ERP和CRM建设互联网上购物规划第三级段推出85818电子商务网站，进一步拓展客户和业务向外省市扩展1997.12-1998.061998.07-1999.122000.01-目前水配送配送业务电话销售配送网上销售业务和和资源源状况况：资产重重组，，集梅梅林、、正广广和和和光明明为一一身三个配配送中中心，，100个个配送送站，，200辆辆小货货车，，1000辆三三轮车车，1000名名配送送人员员构成成的整整个上上海无无盲区区的配配送网网络；；40万万稳定定的用用户，，并且且客户户数量量正在在稳定定增长长；每年大大约2500万万利润润；业务和和资源源状况况：以控股股方式式收购购并购购上海海屈臣臣氏等等业务务相关关有潜潜力的的公司司，不不断增增强自自己的的竞争争力60万万稳定定的用用户，，并且且客户户数量量正在在稳定定增长长；电话定购月月销售额2000万万元左右业务和资源源状况：全面展开电电子商务建立广州、、宁波、武武汉、成都都、北京分分战77万网络络销售用户户年网络销售售额达1亿亿客户B2C模式式核心竞争争力构成客户支持客户反馈常见问题只是库论坛售后服务公司形象品牌建设产品、服务促销定价销售优势促销产品、服务产品、服务市场测试产品、服务内容的种类客户寻求客户销售服务销售服务产品、服务定购在线交易合同录入合同跟踪配送合同、订单履行市场调研客户描述需求预测产品、服务开发自身资源评价产品、服务规划人力资源招募人力资源培训市场研究我国B2C电子商务成成功的关键键因素走向电子商务的红地毯正确的目标客户群体充足人力资源合理的资金投入正确的合作伙伴正确的需求满足正确的服务内容正确的模式如何充分利用现有资源如何在现有资源和业务基础上，创造更多的利润法令法规限制客户的消费行为，是否做好电子商务购买方式的心理准备客户的需求影响客户消费的主要因素人力资源是否能够满足电子商务的需求储备人力资源状况相关行业的人力资源状况资金投入以利润最大化为目标运作中资金的合理分配和控制资金不足时救急措施资金合作伙伴的选择业务外包渠道建设（业内、供应商、支付）后勤物流配送使用者经验吸引力产生办法（比如现以礼品吸引用户，再进行商务活动）电子商务平台业务和内容的选择平台规划….导读超越现有资资源/电子子商务开发发工具提出出电子商务本本质我国电子商商务发展趋趋势模式借鉴、、成功关键键因素超越电子商商务模式分分析结论发展建议超越电子商商务模式电子商务协会超越电子商务网呼叫中心消费用户注册会员供应商/合作伙伴企业会员配送中心消费服务配送信息确认配货结算会员核对/支付结算需求/确认交费注册交费注册从总体流程来看，此模式是典型的B2C的模式会员注册过程与现有的电子商务公司的截然不同客户交费会员消费支付超越电子商商务平台功功能－－前前台前台信息搜索引擎在线采购在线支付客户关系广告供应商信息供应商管理理市场行情聚集购买在线商城超超市营销工具市场行情在线营销自助商城在线用户超越电子商商务模式功功能－－后后台超越电子商务供应中心解决方案在线商城、、超市用户管理商家收银机超越网站/呼叫中心超越服务器（支付管理）刷卡机购物出票（小票）刷卡身份信用确认会员确认信息、支付结算电子商务协会超越配送中心会员注册会员信用购物、查询身份信用确认、消费结算配送需求配送需求送货上门超越电子商商务模式中中，会员消消费支付方方式与目前前其他电子子商务的支支付方式相相比，从时时效和信用用方面都具具有一定的的优势消费信用自自行管理消费结算自自行结算缩短信用确确认造成的的时间滞后后超越收取预预付款会员员发展模式式是超越电电子商务有有别于其他他电子商务务的独特之之处，有助助于提高会会员对平台台的依赖，，延长滞留留时间，降降低运作成成本交纳会费注册会员（IC卡发放）享受服务消费优惠佣金收入核心吸引力力此模式是典典型的会员员制管理模模式，推广广的关键在在于服务吸吸引力；由于会员需需要通过超超越电子商商务平台/呼叫中心心查询有关关的余额和和自己的消消费状况，，提高了会会员对超越越平台的依依赖佣金收入方方面可以通通过电子商商务消费电电子返点的的设计，一一方面刺激激消费，另另一方面降降低运作成成本虚拟社区超越会员资资源将成为为进入电子子商务的最最大优势3.5万忠实的读书社会员是超越进入电子商务潜在的客户潜在的会员群体是超越进入B2C电子商务的先天优势潜在会员资源对超越进入电子商务可能会带来短期的效益和价值注意问题现有读书社会员向电子商务会员转化的可能性和转化程度超越现有的会员虽然有消费能力，但是并不是电子商务合适目标市场，长远贡献不大超越新会员发展速度和未来会员的质量将直接影响长远发展0858279767370676461585552494643403734312825221916137418891男女超越会员？？？电子商务会员10超越现有会会员构成特特点和外部部资源整合合能力，决决定超越电电子商务业业务进入方方式年龄构成收入状况消费习惯媒体偏好超越现有潜在会员业务选择实现手段超越外部资源行业资源外省市资源合作伙伴未来会员电话商务电子商务超越会员结结构多元化化，是超越越业务多元元化的前提提，未来会会员发展的的主要方向向现有潜在会员价值的挖掘，只是能够满足短期的经济收益，并不能成为推动超越电子商务长期快速稳定发展的源动力超越必须以新颖的会员发展模式，培育未来的客户和市场会员结构多元化，产生不同的需求，衍生不同的业务0858279767370676461585552494643403734312825221916137418891男女超越会员？？？电子商务会员10超越电子商商务收入模模式，从初初期来看，，主要收入入来源是会会员交纳的的注册手续续费（会费费），不会会带来很大大的收入收入来源会员会费（（卡）广告信息咨询平台租赁开始阶段长远主要的的收入来源源销售佣金提提成销售价差超越电子商商务与现有有较为成功功的电子商商务公司比比较，会员员模式和支支付方式独独特新颖，，在解决电电子商务服服务的时效效性方面和和支付方面面具有一定定的优势向大中城市拓展向北京周边城市拓展区域电子商务，中心偏向B2B以安阳为起点，向外地扩张发展策略配送服务和商品销售商品销售佣金、广告、平台租赁佣金、卡的销售收入模式日用百货、礼品日用百货、礼品日用、礼品、平台租赁？？服务内容电话、网络平台传统店面、电话、网络平台网络平台电话、传统店面、网络平台实现手段自建物流体系自建物流体系第三方物流自建区域物流物流配送货到付款货到付款、信用卡信用卡、邮寄汇款结算方式商品、价格和服务价格低廉和服务快捷商品、价格和服务会员吸引力免费注册，服务吸引免费注册，服务吸引免费注册，品牌吸引会员发展模式上海市区消费者北京市区消费者全国经济发达地区收入较高的网民安阳地区消费者目标会员用户（40万）和区域物流体系概念和资金概念和资金起步时的核心资源梅林正广和E国my8848超越模式比较项目先交费后注册消费状况查询自己结算体系一定会员基础（3－4万会员）超越目前具具备一定的的开展电子子商务业务务的条件，，长远规模模化发展取取决于超越越在服务内内容的规划划和合作伙伙伴关系的的建立中等具体研究客户群体？服务内容一定程度有*****正确的需求满足需要长期积累？合作伙伴无****资金投入容易**人力资源**正确的客户群体一定程度有正确的模式（功能和会员）竞争对手模仿壁垒外部可获得性超越拥有的条件必要条件*****差差**较较差***一一般****较较好好*****好好导读超越现有资资源/电子子商务开发发工具提出出电子商务本本质我国电子商商务发展趋趋势模式借鉴、、成功关键键因素超越电子商商务模式分分析结论发展建议超越电子商商务给企业业带来核心心价值业务结构改善稳定收入来源经营水平提升用户数据库资源品牌形象合作伙伴服务体系现有读者潜力挖掘分析需求以传统方式提供服务以电子商务形式进行运作的技术处理完成电子商务平台的开发，投入运营拓展新会员稳定发展期开发外省市市场会员发展模式改进规划迅速提升会员的数量和质量探索超越电子商务的主营业务拓展新的业务领域完善平台功能和服务主营业务确定，发展方向确定以市场开发为重点完善渠道，提升服务能力和响应速度稳定的营业收入和利润全国市场和服务体系具有一定市场分额和市场能力客户资源开发有效稳定增长的收益成熟阶段资本市场运作超越电子商商务发展中中应当注意意的问题和和对策客户资源存在不确定性现有的读者组成结构不明确客户需求不明确对电子商务的接受程度不明确会员发展模式有效性异地可复制性对会员结构改变的有效性目标客户群体对模式的信任度政策风险的彻底规避外部资源整合能力有限渠道建设合作伙伴其他诸如资金、政府、行业资源等等宏观政策环境电子商务政策法规（税收、安全等）WTO对国内市场的影响通过分析细分可以解决有效地区，充分利用无效地区，开发新模式尽可能减小政策风险通过外联，让利建利信用双赢基础上建立合作规模化经营电子商务为为超越提供供了一种较较为有效的的现有客户户价值深层层挖掘的工工具，可以以创造短期期经济收益益和长期的的战略意义义短期效益（1－2年）以传统手段为主，电子商务为辅，挖掘客户潜力，创造更大的利润新模式、新业务规划，探索新的经营收入来源和利润增长点充分利用现有用户资源，构建超越初期的电子商务用户数据库，把现有用户资源价值提升为以后提供信息增值服务打基础探索改善会员发展模式，利用电子商务的会员消费返点体系替代现有的用户投入回报，刺激拉动消费降低运作的政策风险提升公司形象，改善现有业务流程长期效益（2年以后）把超越从传统行业带入科技信息行业，提升公司整体形象衍生新的业务机会培育超越在未来电子商务时代的核心竞争力提升公司无形资产为超越进入资本市场做好前期铺垫导读超越现有资资源/电子子商务开发发工具提出出电子商务本本质我国电子商商务发展趋趋势模式借鉴、、成功关键键因素超越电子商商务模式分分析结论发展建议超越电子商商务业务战战略发展目目标改造现有文文化产业，，增强用户户吸引力实现现有读读者会员的的潜在商业业价值挖掘掘改善超越业业务结构，，提升超越越管理水平平创造新的稳稳定的收入入和利润来来源培育超越未未来市场的的核心竞争争力作为超越在在资本市场场中潜在的的优质产业业，协同资资本运作超越电子子商务第第一阶段段目标－－－文化化产业改改造(2001/09-2002/04)网上超市市为主营营业务，，在线产产品为折折扣较大大热销的的日用消消费用品品和保健健用品，，同时初初步推出出娱乐和和软件下下载等辅辅助服务务；电子商务务网络平平台和电电话购物物系统投投入正常常运行，，系统功功能能够够承受30万人人同时浏浏览使用用；会员数据据库和数数据挖掘掘工具建建立；读者会员员向电子子商务会会员转化化，电子子返点系系统建立立；面向安阳阳地区拓拓展会员员市场，，消费会会员达到到6万以以上；平台进入入正式运运行，商商家会员员数量达达到60家左右右，商品品数量达达到5000种种左右，，建立完完善的商商家和商商品数据据库管理理系统；；筹备建立立以超市市为管理理中心，，现有读读书社分分布为属属地的8－10仓储式式连锁便便利店和和最后一一公里物物流配送送体系；；超越电子子商务第第一阶段段目标－－－投入入产出销售目标标：会员会费费收入：：10元元×6万万＝6万万销售提成成和佣金金：1－－3％收收取，第第一阶段段结束达达到每月月平均销销售额为为60万万元（每每月会员员在超越越的会员员商家平平均消费费为20元），，那么每每月平均均销售提提成和佣佣金为6000元左右右；现场销售售收入：：（参见见超市部部分）资金投入入：系统开发发：40万元左左右；设备投入入：30万元；；主机托管管、带宽宽流量费费用：2台服务务器，6000元/月月；物流中心心改造（（参见超超市部分分）管理费用用：4－－5万元元/月市场推广广费用：：15－－20万万元超越电子子商务第第一阶段段目标－－－战略略重点网上超市市为主营营业务，，在线产产品为折折扣较大大热销的的日用消消费用品品和保健健用品，，同时初初步推出出娱乐和和软件下下载等辅辅助服务务；电子商务务网络平平台和电电话购物物系统投投入正常常运行，，系统功功能能够够承受30万人人同时浏浏览使用用；会员数据据库和数数据挖掘掘工具建建立；读者会员员向电子子商务会会员转化化，电子子返点系系统建立立；面向安阳阳地区拓拓展会员员市场，，消费会会员达到到6万以以上；平台进入入正式运运行，商商家会员员数量达达到60家左右右，商品品数量达达到5000种种左右，，建立完完善的商商家和商商品数据据库管理理系统；；筹备建立立以超市市为管理理中心，，现有读读书社分分布为属属地的8－10仓储式式连锁便便利店和和最后一一公里物物流配送送体系；；超越电子子商务第第一阶段段目标－－－考核核指标电话商务务和电子子商务平平台系统统的稳定定性、安安全性和和可扩容容性；现有读者者的电子子商务会会员的改改造，新新会员的的挖掘；；商家会员员的拓展展；超越电子子商务第第二阶段段目标－－－商家家和会员员的开发发(2002/05-2003/02)树立超越越电子商商务服务务区域性性品牌；；在安阳市市区发展展消费会会员，会会员数量量达到12万；；试运行目目录销售售服务；；在安阳市市所属县县市（如如林州市市、汤阴阴等地区区）拓展展会员，，建立相相应的配配送体系系（或通通过并购购或合作作形式）），会员员数量达达到2万万；全面整合合上游商商家会员员，开通通票务系系统和准准备规划划其他业业务作为为后续业业务，比比如医疗疗保健、、旅游、、教育等等，确定定未来网网站主流流业务；；商家会员员数量达达到100家；；同时对河河南郑州州、新乡乡等周边边大中城城市进行行前期调调研和品品牌渗透透；超越电子子商务第第二阶段段目标－－－投入入产出销售目标标：会员会费费收入：：140万元销售提成成和佣金金：第二二阶段完完成，达达到14万×5％×20元/月＝14万元元/月广告收入入（销售售目录和和在线））：3000元元×60＝18万元物流配送送收入达达到：14万会会员×1元×1次/月月＝14万元/月现场销售售收入：：（参见见超市））资金投入入：主机托管管、带宽宽流量费费用：6000元/月月物流体系系建设（（参见超超市部分分）管理费用：：8－10万/月市场推广费费用：30万元超越电子商商务第二阶阶段目标－－－战略重重点设计市场策策略和推出出目录销售售服务；在安阳周边边地区通过过并购和合合作的方式式，拓展渠渠道；与业内知名名网站建立立合作关系系，充分利利用外界资资源；对其他中等等城市进行行研究，有有选择地规规划新地市市场切入点点；数据挖掘，，信息服务务规划；消费群体和和市场分析析，支持未未来主流业业务的确定定和设计；；超越电子商商务第二阶阶段目标－－－考核指指标商家会员发发展数量；；消费会员发发展数量和和速度；物流系统运运行状况；；超越初步品品牌超越电子商商务第三阶阶段目标－－－缔造河河南第一的的品牌(2003/03-2004/02)全面进入郑郑州市场，，在河南地地区建立区区域性电子子商务第一一品牌；会员数量达达到25－－30万；；商家会员数数量达到500家；；规划超越信信息挖掘和和咨询服务务业务；确立公司电电子商务主主营业务发发展定位，，日用消费费、娱乐及及教育为一一体的综合合电子商务务网站；重点规划超超越ASP服务产品系系列；超越电子商商务第三阶阶段目标－－－投入产产出销售目标：：会员会费收收入：250万元销售提成和和佣金达到到：25万万会员×5％×20元/月/次＝25万元/月月ASP服务：80元×300个商家家会员＝24000元广告收入（（销售目录录和在线））：3000元/年年×300商家会员员＝90万万元；物流配送收收入达到：：25万会会员×1元元/月次＝＝25万元元/月现场销售收收入：（参参见超市））资金投入：：主机托管、、带宽流量量费用：6000元元/月物流体系建建设（参见见超市部分分）管理费用：：12－15万/月月市场推广费费用：60－80万万元超越电子商商务第三阶阶段目标－－－战略重重点市场拓展；；渠道建设系统扩容规规划未来业务发发展升级规规划。。。。超越电子商商务第三阶阶段目标－－－考核指指标品牌收入和利润润渠道建设；；会员数量、、质量和稳稳定性；用户数据库库资源；超越电子商商务发展规规划的建议议关于平台功功能设计的的建议关于业务规规划的建议议关于配送中中心规划建建议关于实现手手段的建议议关于电子商商务返点机机制的建议议平台功能设设计建议店面销售及及服务功能能商品项目管管理供应商报价价单控制采购订单程程序自动采购程程序会员管理功功能会员档案管管理会员采购信信息管理会员信用管管理核对查询管管理供应商管理理功能供应商档案案管理供应商信用用管理供应商行情情、市场行行情配送中心管管理合作伙伴管管理配送信息管管理配送监控库存管理在线支付功功能支付安全系系统商家接口核对查询财务结算系系统与会员结算算与商家结算算与合作伙伴伴费用报表管理功能流程管理店面设计后台办公系系统高级选项促销超越电子商商务模式建建议－－功功能超越电子商商务模式建建议－－功功能功能流程管理

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