电子商务与电子政务2

九.电子商务与电子政务Managementinformationsystems本章主要内容概述电子商务的应用框架1.电子商务概述电子政务的应用框架2.电子政务案例分析思考练习3.案例分析zzzzzzzzz九.电子商务与电子政务电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务的主要功能：广告宣传：电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。咨询洽谈：电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

zzzzzzzzz1.电子商务网上订购：电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。网上支付：电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。电子帐户：网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。服务传递：对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。意见征询：电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。交易管理：整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的分类：企业对企业（B2B）：商业机构之间电子商务形式，交易量大。企业对消费者（B2C）：消费者在线零售和服务。消费者对消费者（C2C）：提供电子交易平台，支持点对点交易。企业对政府（B2G）：政府采购、税收以及政府与企业之间的各种文件的发布和报批手续等。电子交易市场交易事务交易主体物流资金流信息流B2C流程图：C2C流程图：一般业务服务层

（信息安全、身份认证、网上支付、目录服务等）多媒体信息发布层

（HTML、JAVA、WWW）信息传播层（EDI、E-mail、HTTP、Fax）网络层

（Telecom、CableTV、Wireless、Internet）电子商务应用

（网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、信息增值服务、供应链管理等）国家政策法律法规安全网络协议各种技术标准电子商务的结构：电子商务安全技术防火墙技术

防火墙（firewall）是用一个或一组网络设备（计算机系统或路由器等），在两个或多个网络间加强访问控制，以保护一个网络不受来自另一个网络攻击的安全技术。防火墙的组成可以表示为：防火墙=过滤器+安全策略(+网关)，它是一种非常有效的网络安全技术。加密技术

加密是指将数据进行编码，使它成为一种按常规不可理解的形式，这种不可理解的内容叫密文。解密是加密的逆过程，即将密文还原成原来可理解的形式（明文）。数据加密技术的关键元素包括密码算法和密钥。密码算法是一组打乱和恢复数据的指令集或一个数学公式。密钥是加密和解密所需的一串数字，是算法中的可变参数。电子商务中广泛应用的加密技术是对称密钥加密技术（私钥加密技术）和非对称密钥加密技术（公－私钥加密技术）。私钥密码加加密：公钥密码加加密：认证技术数字摘要——是一个用来来检测消息息的完整性性和证明消消息没有被被干扰的数数值。数字信封——用加密技术术来保证只只有特定的的收信人才才能阅读信信的内容。。数字签名——指发送方以以电子形式式签名一个个消息或文文件，表示示签名人对对该消息或或文件的内内容负有责责任。数字时间戳戳——专门为电子子文件签署署时间提供供安全保护护的服务。。数字证书——数字证书（（DigitalCertificate或DigitalID）又称为数数字凭证或或数字标识识。它含有有证书持有有者的有关关信息，是是在网络上上证明证书书持有者身身份的数字字标识，它它由权威的的认证中心心CA颁发。数字签名数字证书zzzzzzzzz2.电子政务电子政务是是政府机构构应用现代代信息和通通信技术，，将政府管管理和服务务通过网络络技术进行行集成，并并对政府需需要的和拥拥有的信息息资源进行行有效地开开发和管理理，打破时时间、空间间和部门分分割的制约约，从而加加强政府业业务运作的的有效监管管，提高政政府的工作作效率、决决策质量、、调控能力力、廉洁程程度等。电子政务的的主要内容容：政府从网上上获取信息息，推进网网络信息化化。加强政府的的信息服务务，在网上上设有政府府自己的网网站和主页页，向公众众提供可能能的信息服服务，实现现政务公开开。建立网上服服务体统，，使政务在在网上与公公众互动处处理。将电子商业业用于政府府，即“政政府采购电电子化”。。电子政务的的应用：在现代计算算机、网络络通信等技技术支撑下下，政府机机构日常办办公、信息息收集与发发布、公共共管理等事事务在数字字化、网络络化的环境境下进行的的国家行政政管理形式式。它包含含多方面的的内容，如如政府办公公自动化、、政府部门门间的信息息共建共享享、政府实实时信息发发布、各级级政府间的的远程视频频会议、公公民网上查查询政府信信息、电子子化民意调调查和社会会经济统计计等。在政府内内部，各各级领导导可以在在网上及及时了解解、指导导和监督督各部门门的工作作，并向向各部门门做出各各项指示示。这将将带来办办公模式式与行政政观念上上的一次次革命。。在政府府内部，，各部门门之间可可以通过过网络实实现信息息资源的的共建共共享联系系，既提提高办事事效率、、质量和和标准，，又节省省政府开开支、起起到反腐腐倡廉作作用。政府作为为国家管管理部门门，其本本身上网网开展电电子政务务，有助助于政府府管理的的现代化化，实现现政府办办公电子子化、自自动化、、网络化化。通过过互联网网这种快快捷、廉廉价的通通信手段段，政府府可以让让公众迅迅速了解解政府机机构的组组成、职职能和办办事章程程，以及及各项政政策法规规，增加加办事执执法的透透明度，，并自觉觉接受公公众的监监督。在电子政政务中，，政府机机关的各各种数据据、文件件、档案案、社会会经济数数据都以以数字形形式存贮贮于网络络服务器器中，可可通过计计算机检检索机制制快速查查询、即即用即调调。电子政务务的分类类G2GG2G是指政府府（government）与政府府（government）之间的的电子政政务，它它是指政政府内部部、政府府上下级级之间、、不同地地区和不不同职能能部门之之间实现现的电子子政务活活动。G2BG2B是指政府府（government）与企业业（business）之间的的电子政政务，企企业是国国民经济济发展的的基本经经济细胞胞，促进进企业发发展、提提高企业业的市场场适应能能力和国国际竞争争力是各各级政府府机构共共同的责责任。政府电子子化采购购电子税务务系统电子工商商行政管管理系统统电子外经经贸管理理综合信息息服务系系统G2CG2C是指政府府（government）与公民民（citizen）之间的的电子政政务。是是政府通通过电子子网络系系统为公公民提供供各种服服务。电子身份份认证系系统电子社保保服务系系统公民信息息服务与与电子民民主管理理系统电子医疗疗服务系系统电子就业业服务系系统教育培训训服务G2EG2E是是指政府府（government））与政府府公务员员（employee）之间间的电子子政务，，G2E电子政政务是政政府机