物流与供应链管理

第七章物流与供应链管理物流配送问题对电子商务发展的制约作用越来越突出，特别是在物流体系尚不健全的我国，物流现已成为影响电子商务发展的“瓶颈”。可谓“成也物流，败也物流”。7.1物流概述物流的概念

“物流”一词最早出现在美国，汉语的意思是“实物分配”或“货物配送”。第二次世界大战中，美国军队围绕战争供应建立了“后勤”理论，并将其用于战争活动中。1991年的海湾战争在一个月左右的时间，用最经济的方案，将50多万兵力、50多万吨的空运物资和300万吨的海运物资，从分布在世界各地的基地集结、发送到指定的地点。这项庞大的军事活动被视为后勤学应用的一大典范，并成为企业组织商品生产和流通的范例。后来“后勤”在商业活动中得到了广泛应用，包含了生产过程和流通过程的物流，形成了范围更广泛的概念。20世纪50年代日本从美国引进了“物流”的概念，我国从日本直接引入“物流”概念至今。我国国家质量技术监督局对物流的定义：

物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

7.1.2物流系统的组成物流系统是一个复杂的系统工程，涉及物流系统涉及通信系统、交通运输系统、资源管理系统以及信息管理系统等多种系统的综合功能。1）物流配送中心2）物流信息网络系统3）物流运输网络4）物流仓储5）客户服务系统6）物流管理系统7.1.3物流系统的目标与功能1）物流系统的目标物流系统的目标，简称“5S”目标。（1）服务（Service）目标：无缺货，无损伤和丢失现象,且费用便宜。（2）快捷（Speed）目标：按用户指定的时间和地点迅速送达。（3）节约空间（SpaceSaving）目标：即有效地利用面积和空间的目标，发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。（4）规模优化（ScaleOptimization）目标：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。（5）库存控制（StockControl）目标：制定正确的库存方式、库存数量、库存结构、库存分布。2)物流系统的功能物流的功能是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地结合就能合理地实现物流的总目标。其功能是通过信息、运输、仓储等的协调以及材料搬运、包装、流通加工、配送等活动来实现的。（1）运输（2）储存（3）包装（4）装卸（5）流通加工（6）配送（7）信息

除了传统的物流功能外，现代物流还具有增值性的服务功能。增值性的物流服务包括以下几种：（1）增加便利性的服务；（2）加快反应速度的服务；（3）降低成本的服务；（4）延伸服务。5.1.4物流的效益

一个企业的物流是一种综合能力的体现，目的是帮助企业按最低的总成本创造出价值。人们把在生产过程中节约物质消耗而增加的利润称作“第一利润源泉”，把因降低劳动消耗而增加的利润称作“第二利润源泉”。物流领域是“一块经济界的黑大陆”，具有极大的“利润创造空间”，是降低资源消耗、提高劳动生产率之后的“第三利润源泉”。1）降低物流成本目前许多企业面临困难的重要原因之一就是物流成本过高，在我国大多数工业企业中，物流成本占总成本的比重却高达40%左右。因此降低物流成本，有利于企业提高市场竞争力。2）减少库存现代物流的发展，最直接的效益是有效降低累计库存额，提高经济运行效率和质量。现代物流能使企业更好地根据市场需求组织生产，建立起灵敏的物流体系，努力减少库存。采用以销定产的方式，减少了不需要的生产及降价处理损失，避免了货物积压。3）加快资金周转我国流通领域存在着运行速度缓慢，效率低下的问题。由于流通领域的商品和资本周转速度慢，巨大的库存商品占用了大量的资金，导致整体的资本周转速度是极其缓慢。现代物流通过选择合理的配送模式，减少了商品在装卸、包装、运输等环节的耗费，提高了商品流转速度，因此，在加快资本周转速度方面，物流产业也发挥着极其重要的作用。电电子商务务对物流流的影响响随着电子子商务的的进一步步发展，，电子商商务将促促进物流流的改变变，而物物流体系系的完善善将进一一步推动动电子商商务的发发展。电电子商务务对物流流的影响响如下：：1）物流流经营理理念2)物物流运作作方式3）物流流经营形形态4)物物流供应应链的变变化物流的分分类（1）物物流系统统按商品品运动方方式分类类流通业物物流流通业物物流是为为了克服服产品生生产点与与消费点点之间存存在的空空间和时时间上的的间隔而而产生一一种物品品运动方方式。它它主要通通过运输输、储存存、包装装、流通通加工、、配送等等物流运运作手段段，以最最低的成成本，把把特定的的产品和和服务在在特定的的时间提提交给特特定的客客户。流流通业物物流的运运作对象象一般是是产成品品，除了了少量的的流通加加工对物物品具有有一定的的生产性性作用以以外，流流通业物物流中，，物品自自身形态态不发生生变化，，而只是是发生空空间上的的转移和和时间上上的延迟迟。制造业物物流制造业物物流是为为了将各各种物料料、零件件、配件件等物品品从原始始形态转转成特定定的产品品形态而而产生的的一种物物品运动动方式。。制造业业物流中中，物品品形态随随着生产产加工的的进行而而不断变变化，直直至最后后成为特特定形态态的产成成品。制制造业物物流中按按其所发发挥的职职能可分分为：1)供供应物物流2)生生产物物流3)销销售物物流4)回回收物物流5)废废弃物物流（2））物流流系统统按空空间范范围分分类①地区区物流流地区物物流有有不同同的划划分标标准：：可以以按行行政区区域划划分，，如华华东地地区、、华中中地区区等；；可以以按经经济圈圈划分分，如如苏锡锡常地地区、、黑龙龙江边边境贸贸易区区等；；也可可以按按地理理区域域位置置划分分，如如长江江三角角洲地地区、、珠江江三角角洲地地区等等。②国内内物流流在一个个国家家的范范围内内所进进行的的物流流。国国内物物流的的运作作应遵遵守国国内物物流管管理部部门所所制定定的行行业标标准。。③国际际物流流国际物物流是是指原原材料料、在在制品品、半半成品品和制制成品品在国国与国国之间间的流流动和和移动动。即即包括括各种种形式式的物物资在在国与与国之之间的的流入入和流流出，，如进进（出出）口口商品品、转转运物物资、、过境境物资资、邮邮件、、捐赠赠物资资、援援助物物资、、加工工装配配所需需物料料、部部件以以及退退货等等在国国与国国之间间的流流动等等。（3））物流流系统统按研研究对对象分分类①社社会物物流社会物物流也也称为为大物物流或或宏观观物流流。它它是指指全社社会物物流的的整体体，是是国民民经济济的重重要组组成部部分。。国家家的基基础设设施建建设，，如港港口、、机场场、码码头、、航道道、铁铁路、、公路路以及及重要要物资资的仓仓储基基地等等都会会对宏宏观物物流的的发展展产生生重大大的影影响，，决定定着宏宏观物物流的的整体体效益益。②行行业物物流同一行行业中中的企企业是是市场场上的的竞争争对手手，但但在物物流领领域中中常常常可以以互相相协作作，共共同促促进行行业物物流系系统的的合理理化。。如日日本的的建设设机械械行业业，提提出行行业物物流系系统化化的具具体内内容为为：各各种运运输手手段的的有效效利用用；建建设共共同的的零部部件仓仓库，，实行行共同同集中中配送送；建建立新新旧设设备及及零部部件的的共同同流通通中心心；建建立技技术中中心，，共同同培训训操作作人员员和维维修人人员；；统一一建设设机械械的规规格等等。③企企业物物流企业内内部范范围内内物品品的实实体流流动。。7.2传统物物流与与现代代物流流的比比较传传统物物流的的特点点传统物物流实实行的的是信信息流流、物物流合合一的的方式式，它它以制制造商商为核核心，，产品品生产产出来来后从从分销销商逐逐级推推向用用户，，采用用的是是“先先生产产、后后推销销”的的做法法。在在传统统物流流中货货物沿沿着供供应链链向最最终用用户““推动动”，，这样样的系系统需需要在在仓库库储存存大量量货物物，常常常导导致一一方面面库存存不断断增加加，另另一方方面当当需求求出现现时又又无法法满足足。传统物物流将将主要要精力力集中中放在在仓储储、库库存和和运输输方面面。在在传统统物流流中需需求信信息和和供应应信息息（反反馈信信息））都是是逐级级由人人工操操作、、传递递，因因此上上一级级供应应商不不能及及时地地掌握握市场场信息息，对对信息息反馈馈速度度比较较慢，，从而而导致致需求求信息息的扭扭曲。。传统统物流流模式式下供供应商商、制制造商商、销销售商商之间间缺乏乏合作作，没没有形形成稳稳定的的供需需关系系。（a））信息息流物物流合合一的的方式式（（b））信息息流物物流分分离的的方式式图7.1传统统物流流与现现代物物流的的区别别工厂A工厂B总公司司经销商商一级批批发发商二级批批发商商三级批批发商商工厂A工厂B总公司司配送中中心物流信息流流零售商商零售商商现代物流的的特点现代物流实实行的是信信息流、物物流分离的的方式。由由于制造商商与用户可可以直接进进行信息交交流，使得得制造商能能够按需定定产，减少少了库存积积压。现代代物流有如如下特点：：1)物流流信息化2)物流流自动化3)物流流网络化4)物流流智能化5)物流流柔性化6)物流流敏捷化1)自营营物流的优优势自营物流可可以使企业业对供应链链有较强的的控制能力力，容易与与其他业务务环节密切切配合，即即自营物流流可以使企企业的供应应链更好的的保持协调调、简洁与与稳定。（1）保持持协调（2）简化化供应链（3）组织织结构稳定定2）自营物物流的劣势势（1）投入入大（2）缺乏乏物流管理理能力3）企业自自营物流适适合的条件件（1）业务务集中在企企业所在城城市，送货货方式比较较单一。（2）拥有有覆盖面很很广的代理理、分销、、连锁店，，而企业业业务务又集中在在其覆盖范范围内的。。（3）对于于一些规模模比较大、、资金比较较雄厚、货货物配送量量巨大的企企业来说，，投入资金金建立自己己的配送系系统以掌握握物流配送送的主动权权也是一种种战略选择择。【案例分析析】企业自营物物流模式———亚马逊逊7.3.2第三方方物流模式式第三方物流流（ThirdPartyLogistics，3PL）是是指由物流流的实际需需求方（第第一方）和和物流的实实际供给方方（第二方方）之外的的第三方部部分地或全全部利用第第二方的资资源通过合合约向第一一方提供的的物流服务务，也称合合同物流、、契约物流流。1）第三方方物流的优优势第三方物流流企业所追追求的最高高境界应该该体现为物物流企业对对于其所面面对的可控控制资源与与可利用资资源进行最最大限度上上的合理化化开发与利利用。（1）节约约成本对于企业来来说，自营营物流会有有很多隐形形成本。而而将物流业业务外包给给第三方物物流公司，，就可以享享受全套物物流服务。。如果把外外包与自营营物流的总总成本加以以对比的话话，一般来来说外包物物流的成本本是相对低低廉的。物物流外包可可以使企业业不必把大大批资金投投入到物流流的基础设设施上，而而投入到能能产生高效效益的主营营业务上去去。（2）提高高服务质量量企业与第三三方物流公公司进行供供应链的优优化组合，，可以使物物流服务功功能系列化化。2）第三方方物流的劣劣势在我国的具具体情况下下，把物流流外包给第第三方物流流公司，有有两点需要要注意。（1）第三三方物流企企业是否成成熟我国第三方方物流尚未未成熟，没没有达到一一定的规模模化与专业业化，而且且常常会造造成外包物物流的失败败。外包物物流失败的的原因有：：①物流公司司缺乏合格格的专业人人员。②第三方物物流商一旦旦获得客户户，保质保保量完成合合同的动力力就消失了了，导致物物流外包项项目实施到到后来，服服务质量越越来越差。。③合同不规规范或双方方都不知道道怎样规定定合同对款款中的服务务要求。缺缺少明确的的服务要求求的合同已已经成为导导致物流外外包失败因因素中的关关键因素。。（2）容易易受制于人人如果合作的的第三方物物流不成熟熟，企业过过分依赖供供应链伙伴伴，容易受受制于人。。例如第三三方物流公公司送货不不及时、送送错货物、、损坏货物物，会使委委托企业在在供应链关关系中处于于被动地位位。【案例分析析】第三方物流流的模式———中远货货运物流上海通用汽汽车有限公公司（SGM）能够够在一条流流水线上同同时生产不不同型号、、不同颜色色的车辆，，每小时可可生产27辆汽车。。生产供应应采用标准准的JIT(JUSTINTIME)运作模式式，所有汽汽车零配件件CKD的的库存存在在于运输途途中，不占占用大型仓仓库，而仅仅在生产线线旁边设立立RDC(再配送中中心)，维维持288套的最低低安全库存存。为此，，通用汽车车遭遇了巨巨大的物流流压力:①库存量大大。RDC库存能力力仅为2500个木木箱，约合合150个个集装箱，，无法承受受源源而来来的零配件件集装箱，，不得不占占用中远的的集装箱堆堆场。②拆箱次数数多。由于于库存已达达饱和状态态，新的零零件拉动只只能采用掏掏箱方式。。上海通用用每天有100多个个集装箱等等待掏箱，，工人24小时拆箱箱仍然跟不不上生产计计划的进度度。③信息混乱乱。由于掏掏箱次数的的增多，SGM的信信息管理系系统无法确确认集装箱箱的实际状状态(是否否掏过箱)，造成系系统管理混混乱。④成本巨大大。反复掏掏箱直接导导致了运输输成本的大大幅增加，，部分集装装箱掏箱竟竟达8次。。上海中货决决定实施木木箱仓储管管理和配送送方案（以以下简称木木箱配送项项目），以以全方位的的物流战略略彻底解决决通用物流流的难题。。重新设计计物流流程程:①集卡运力力方案设计计。根据通通用汽车每每天发至上上海中货的的货物运送送信息单上上的木箱需需求量，测测算出次日日所需的集集装箱空箱箱数，再根根据不同送送货时间，，合理安排排发货车辆辆和时间。。②装拆箱方方案设计。。根据仓库库情况，叉叉车工配置置，同时进进行拆、装装箱作业。。③木箱仓储储方案设计计。CKD木箱在仓仓库中的堆堆存原则是是对于指定定的任何一一个木箱。。叉车均可可直接到达达它所在的的库位，进进行操作。。每一库位位垂直堆垛垛3个木箱箱，只发生生上下翻箱箱，而库位位号保持不不变。④信信息息处处理理方方案案设设计计。。建建立立通通用用CKD信信息息管管理理系系统统，，即即时时订订单单处处理理、、零零件件查查询询等等。。系系统统随随时时处处于于连连续续工工作作状状态态，，保保持持信信息息的的完完整整性性与与连连续续性性。。项目目启启动动后后成成效效显显著著：：使SGM单单箱箱(集集装装箱箱)成成本本下下降降了了34%，，不不仅仅使使上上海海中中货货的的车车队队和和堆堆场场得得到到了了充充分分利利用用，，而而且且为为中中远远集集运运解解放放了了大大量量的的集集装装箱箱。。木木箱箱项项目目启启动动后后，，共共解解放放1243个个高高箱箱，，占占期期间间用用箱箱量量的的62%。。运运输输方方面面:项项目目启启动动前前每每日日配配送送234个个木木箱箱，，采采用用掏掏箱箱作作业业，，需需派派车车次次数数为为l36车车，，平平均均1.7木木箱箱/车车；；而而木木箱箱配配送送启启动动后后每每日日配配送送162个个木木箱箱，，仅仅需需派派车车次次数数为为17车车，，平平均均9.5木木箱箱/车车，，运运输输效效率率提提高高5.6倍倍。。堆堆场场方方面面:自自木木箱箱配配送送实实施施以以来来，，集集装装箱箱数数从从最最高高峰峰持持续续下下降降，，目目前前已已稳稳定定在在五五、、六六百百个个集集装装箱箱水水平平。。物物流流联联盟盟物流流联联盟盟是是指指企企业业在在物物流流方方面面通通过过签签署署合合同同形形成成优优势势互互补补、、要要素素双双向向或或多多向向流流动动、、相相互互信信任任、、共共担担风风险险、、共共享享收收益益的的物物流流伙伙伴伴关关系系。。一一般般来来说说组组成成物物流流联联盟盟的的企企业业之之间间具具有有很很强强的的依依赖赖性性，，物物流流联联盟盟的的各各个个组组成成企企业业明明确确自自身身在在整整个个物物流流联联盟盟中中的的优优势势及及担担当当的的角角色色，，内内部部的的对对抗抗和和冲冲突突减减少少，，分分工工明明晰晰，，使使物物流流商商把把注注意意力力集集中中在在提提供供客客户户指指定定的的服服务务上上，，最最终终提提高高了了企企业业的的竞竞争争能能力力和和效效率率，，满满足足企企业业跨跨地地区区、、全全方方位位物物流流服服务务的的要要求求。。1）物流联盟盟形成种类战略联盟有各各种各样的形形式，一个极极端是正式的的一体化组织织，另一个极极端则是在组组织之间形成成非常松散的的协作关系，，不涉及所有有权的转移或或股权的分配配。出现这些些不同形式的的联盟的原因因很多，但它它们一般都与与联盟内的资资产有关。表7.1战略联盟的种种类和形成的的原因松散的市场关系契约关系正式的所有关系正式一体化联盟的形式网络组织、机会性的联盟分包经营、许可证经营和特权经营联营，合资企业收购和合并影响资产管理资产不需联合管理资产管理可被隔离资产需要联合管理资产独立性资产不能独立出来资产/技术能独立出来资产不能独立出来资产的挪用资产被挪用的风险很高资产被挪用的风险很低资产被挪用的风险很高物流企业类型项目综合型物流企业（大型物流服务商）功能整合型物流企业（专业物流服务商）利用运输业者（运输和货物代理商）缝隙型物流企业（缝隙物流服务商）主要特点功能整合程度高，物流服务范围广，综合服务能力强功能整合程度高，物流服务范围较广，专业领域服务能力强功能整合程度较低，物流服务范围较广，为供需双方提供服务功能整合程较低，物流服务范围较窄，特定市场和特定功能竞争策略对国内外用户复杂多样的物流需求提供综合物流服务，属先驱型（先导型）垄断经营策略。如美国的UPS公司。对专业性较强的经济领域提供全面的系统化物流服务，选择目标市场，实行专业化经营策略。如日本的NYK运输公司。在货主和承运人之间起桥梁作用，满足客户的需要，充分发挥多种运输方式的优势。有物流伙伴之称，实行个性化服务的经营策略。提供差别化、低成本物流服务，采取拾遗补缺的细分市场的经营策略。如搬家公司、送奶送报上门、鲜花礼品递送服务等。2）联盟时注注意的问题表7.2不不同类型的物物流企业经营营策略第第四方物物流第四方物流定定义为“一个个供应链集成成商，它调集集和管理组织织自身的以及及具有互补性性的服务提供供商的资源、、能力和技术术，以提供一一个综合的供供应链解决方方案”。第四四方物流可以以通过整个供供应链的影响响力，提供综综合的供应链链解决方案，，也为其顾客客带来比第三三方物流更大大的价值。全国首家能够够提供供应链链管理、物流流咨询等高端端增值服务的的第四方物流流公司——广广州安得供应应链技术有限限公司已正式式成立，该公公司将自己的的业务范围定定位于供应链链和物流管理理咨询、系统统实施及物流流培训等三大大块，包括物物流管理的战战略性咨询，，涉及到战略略采购、供应应链重组、物物流网络规划划等，并向第第三方物流企企业提供一整整套完善的供供应链解决方方案。1）第四方物物流的功能（1）供应链链管理功能：：即管理从从货主到用户户的整个供应应链的全过程程；（2）运输一一体化功能：：即负责责管理运输公公司、物流公公司之间在业业务操作上的的衔接与协调调问题；（3）供应链链再造功能：：即根据据货主在供应应链战略上的的要求，及时时改变或调整整战略战术，，使其保持高高效率地运作作。2）第四方物物流的优势（1）提供综综合性供应链链解决方法：：通过供应链链的参与者将将供应链规划划与实施同步步进行，通过过业务流程再再造，将客户户与供应商信信息和技术系系统一体化，，使整个供应应链规划和业业务流程能够够有效地贯彻彻实施，使物物流的集成化化上升为供应应链的一体化化。（2）整体功功能转化：通通过战略调整整、流程再造造、整体性改改变管理和技技术，使客户户间的供应链链运作一体化化。（3）降低物物流成本：流流程一体化、、供应链规划划的改善和实实施将使运营营成本和产品品销售成本降降低。通过采采用现代信息息技术、科学学的管理流程程和标准化管管理，使存货货减少而降低低成本，使物物流企业的综综合经济效益益得到大幅度度提高。7.4供应链链管理供供应链和供应应链管理概念念1)供应链链概念供应链（SupplyChain）是指指由原材料和和零部件供应应商、产品的的制造商、分分销商和零售售商到最终用用户组成的价价值增值链，，分成内部供供应链和外部部供应链两种种。内部供应应链由采购、、制造、分销销等部门组成成；外部供应应链包括原材材料和零配件件供应商、制制造商、销售售商和最终用用户。供应商分销商零售商用户供应链意味着着在上下游企企业之间形成成一条从供应应商到制造商商再到分销商商的贯穿所有有企业的“链链”，围绕核核心企业，通通过对信息流流、物流、资资金流的控制制，从采购原原材料开始，，制成中间产产品以及最终终产品，最后后由销售网络络把产品送到到消费者手中中的将供应商商、制造商、、分销商、零零售商、直到到最终用户连连成一个整体体的功能链状状结构模式。。图7.2供供应链中的链链状结构模式式制造商供应链的运作作方式有两种种：推动式和和牵引式。推推动式供应链链的运作方式式以制造商为为核心，产品品生产出来后后从分销商逐逐级推向用户户。分销商和和零售商处于于被动接受地地位，各个企企业之间的集集成度较低，，整个供应链链上的库存量量较高。牵引引式供应链的的驱动力产生生于最终用户户，整个供应应链的集成度度较高，信息息交换迅速，，可以根据用用户的需求实实现定制化服服务。采用这这种运作方式式的供应链系系统库存量较较低。（b）用户户牵引的需求求链：集成度度高、数据变变换迅速、缓缓冲库存量低低图7.3两两种不同性性质的供应链链（a）制造商商推动的供应应链：集成度度低、需求变变化大、缓冲冲库存量高；；用户制造商供应商零售商分销商供应商用户制造商分销商零售商2）供应链管管理的概念供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）就是是对整个供应应链中各参与与组织、部门门之间的物流流、信息流与与资金流进行行计划、协调调与控制等，，其目的是通通过整合，提提高所有相关关过程的速度度和确定性，，使所有相关关过程的净增增价值最大化化，以提高组组织的运作效效率和效益。。供应链管理可可以显著提高高物流的效率率，降低物流流成本，大幅幅度提高企业业的劳动生产产率。供应链链管理实行的的是一种集成成的管理思想想和方法，它它执行供应链链中从供应商商到最终用户户的物流计划划、组织、协协调和控制一一体化等职能能的管理过程程。供应链管理主主要涉及到4个主要领域域：供应、生生产计划、物物流和需求。。它是以同步步化、集成化化生产计划为为指导，以各各种技术为支支持，尤其以以Internet/Intranet为依托托，围绕供应应、生产作业业、物流、满满足需求来实实施的。它把把所有加盟的的节点企业集集成起来，使使供应链上各各个企业分担担的采购、生生产、销售职职能成为一个个协调发展的的有机体，提提高整个供应应链的效益，，共享供应链链管理为企业业带来的经济济效益。在电子商务的的环境下，最最终形成集成成化供应链管管理体系，把把供应商、生生产商、分销销商、零售商商等一条链路路上的所有环环节都联系起起来进行优化化，使生产资资料以最快的的速度，通过过生产、分销销环节变成增增值的产品，，送到有消费费需求的消费费者手中。物物流管理与供供应链管理的的关系1）物流管理理与供应链管管理的关系表7.3供供应链管理的的演化阶段阶段一1960年前阶段二1970-1980阶段三1980-1990阶段四1990年以后特征仓储和运输总成本管理物流一体化管理供应链管理管理关注点运作性能优化运作成本和顾客服务战术/战略物流计划整个供应链功能特点功能分散功能集合物流功能集成伙伴关系，虚拟组织供应链管理与与物流管理有有着十分密切切的关系。供供应链管理是是物流运作管管理的扩展，，是物流一体体化管理的延延伸。具体表表现在以下几几个方面：（1）供应链链管理是物流流管理发展到到集约化阶段段的产物（2）物流管管理贯穿整个个供应链管理理的过程（3）供应链链管理是物流流管理新的竞竞争战略电电子商务条条件下供应链链管理的特点点新型电子商务务条件下的供供应链是以顾顾客需求为中中心的“牵引引式”的管理理体系。以消消费需求刺激激、促进和拉拉动商品供给给。这种供应应链的管理体体系具有以下下三个特点：：（1）灵活性性强：零售企企业通过商业业收款系统（（POS），，可以得到很很多商品销售售资料及分配配情况，且数数据及时、准准确，为营销销决策提供有有力的支持，，使供应链更更灵活。（2）交易成成本低：信息息技术的发展展，提高了商商品信息的流流通速度，减减少商品流通通的中间环节节，整个交易易的成本大幅幅度降低。（3）供应链链条短：由于于供、产、销销直接见面，，商品流通的的中间周转环环节大大减少少，提高了商商品的流转速速度。基基于电子子商务的供应应链管理技术术1）条码自动动识别技术条形码简称条条码，是由一一组黑白相间间、粗细不同同的条状符号号组成，条码码隐含着数字字信息、字母母信息、标志志信息、符号号信息，主要要用以表示商商品的名称、、产地、价格格、种类等，，是全世界通通用的商品代代码的表示方方法。一维条码的条条纹由一组宽宽度不同，反反射率不同的的黑色的条和和白色的空按按规定的编码码规则组合起起来的。国际际上通用的和和公认的物流流条码码制主主要是UPC条形码和EAN条形码码。我国制定定的通用商品品条形码结构构与EAN——13条形码码结构相同。。它是由13位数字及相相应的条码符符号组成：前前缀码，由三三位数字组成成，是国家的的代码，我国国为690；；制造商代码码，由四位数数字组成；商商品代码，由由五位数字组组成，表示每每个制造商的的商品，由制制造商决定；；校验码，由由一位数字组组成，用以校校验前面各码码的正误。图7.4标标准版商品一一维条码（EAN—13条码）二维条形码是是由一种“点点单元”组成成的图形。用用它来表示商商品时，一个个符号可以将将商品的所有有属性表示出出来，如我们们可以将货物物的名称、尺尺寸、重量、、发货地、发发货人、收货货地、收货人人、运输方式式等1K以上上的数据，全全部存储在一一个二维条形形码中。如果说一维条条形码是商品品的身份证，，二维条形码码则是商品便便携的数据库库。二维条形形码具有高密密度、大容量量、安全性强强的特点。我我国采用的是是PDF417二维条条码。PDF417二维条码码QRcode二二维条码图7.5二二维条码2）销售时点点系统（PointofSales，POS）POS系统是是通过一套红红外线光电传传感器从条形形码上自动阅阅读与扫描的的收银机的设设备获取信息息，以取代过过去传统的单单一功能的收收银机，它除除了能够计算算商品货款外外，还能分门门别类地读取取和收集各种种销售、进货货、库存等数数据的变化信信息，资料经经所连接的计计算机处理、、分析后，打打印出各种报报表，提供给给管理层作为为决策的依据据。POS系系统统的的作作业业流流程程主主要要包包括括进进销销存存三三个个功功能能。。一一个个完完整整的的POS系系统统包包括括以以下下几几个个部部分分：：收收银银系系统统、、销销售售系系统统、、库库存存系系统统、、采采购购系系统统、、验验收收系系统统、、价价格格系系统统、、盘盘点点系系统统、、安安全全控控制制系系统统。。3））电电子子订订货货系系统统(ElectronicOrderingSystem，，EOS)电子子订订货货系系统统是是指指不不同同组组织织间间利利用用通通信信网网络络和和终终端端设设备备以以在在线线联联结结方方式式进进行行订订货货信信息息交交换换的的体体系系。。即即通通过过计计算算机机通通讯讯网网络络连连接接的的方方式式将将批批发发商商、、零零售售商商所所发发生生的的订订货货数数据据输输入入计计算算机机后后传传送送至至总总公公司司、、批批发发商商、、商商品品的的供供货货商商或或制制造造商商处处。。EOS系系统统的的基基本本流流程程：：在在零零售售店店的的终终端端利利用用条条形形码码阅阅读读器器获获得得准准备备采采购购的的商商品品条条形形码码，，并并在在终终端端机机上上输输入入订订货货资资料料；；利利用用电电话话线线或或网网线线通通过过调调制制解解调调器器传传到到批批发发商商的的计计算算机机中中；；批批发发商商开开出出提提货货传传票票，，并并根根据据传传票票同同时时开开出出拣拣货货单单，，实实施施拣拣货货，，然然后后依依据据送送货货传传票票进进行行商商品品发发货货；；送送货货传传票票上上的的资资料料就就成成为为零零售售商商的的应应付付账账款款资资料料及及批批发发商商的的应应付付账账款款资资料料，，并并接接到到应应收收账账款款的的系系统统中中去去；；零零售售商商对对送送到到的的货货物物进进行行检检验验后后，，就就可可以以销销售售了了。。4））连连续续补补货货程程序序（（ContinuousReplenishmentProgram，，CRP））连续续补补货货程程序序是是利利用用及及时时准准确确的的销销售售时时点点信信息息确确定定已已销销售售的的商商品品数数量量，，根根据据零零售售商商或或批批发发商商的的库库存存信信息息和和预预先先规规定定的的库库存存补补充充程程序序确确定定发发货货补补充充数数量量和和配配送送时时间间的的计计划划方方法法。。CRP将将传传统统的的零零售售商商制制作作订订单单的的补补货货程程序序改改变变为为供供应应商商与与零零售售商商建建立立伙伙伴伴关关系系。。它它是是由由供供应应商商根根据据顾顾客客库库存存量量和和销销售售数数据据决决定定补补充充货货物物的的数数量量。。为为了了适适应应客客户户快快速速反反应应、、经经营营者者降降低低库库存存的的要要求求，，供供应应商商与与零零售售商商缔缔结结伙伙伴伴关关系系，，双双方方进进行行库库存存报报告告、、销销售售预预测测报报告告和和订订单单报报告告等等有有关关商商业业信信息息的的最最新新数数据据交交换换，，使使得得供供应应商商从从过过去去单单纯纯地地执执行行零零售售商商的的订订购购任任务务转转向向主主动动为为零零售售商商分分担担补补充充存存货货的的责责任任，，主主动动向向零零售售商商频频繁繁补补充充销销售售点点或或仓仓库库的的商商品品，，并并缩缩短短从从订订货货到到交交货货之之间间的的时时间间间间隔隔。。实实施施CRP的的目目的的是是降降低低整整个个货货物物补补充充过过程程的的存存货货；；改改善善服服务务，，最最大大限限度度地地满满足足客客户户的的要要求求；；提提高高运运输输效效率率。。5）全球球定位系系统（GlobalPositioningSystem，GPS））全球定位位系统是是美国从从20世世纪70年代开开始研制制，历时时20年年，耗资资200亿美元元，于1994年全面面建成，，具有在在海、陆陆、空进进行全方方位实时时三维导导航与定定位能力力的新一一代卫星星导航定定位系统统，且具具有全天天候、高高精度、、自动化化、高效效益等显显著特点点。GPS由美美国国防防部发射射的24颗卫星星组成，，这24颗卫星星分布在在高度为为2万公公里的6个轨道道上绕地地球飞行行。每条条轨道上上拥有4颗卫星星，在地地球上任任何一点点，任何何时刻都都可以同同时接受受到来自自4颗卫卫星的信信号。也也就是说说GPS的卫星星所发射射的空间间轨道信信息覆盖盖着整个个地球表表面。用用户通过过测量到到太空各各可视卫卫星的距距离来计计算他们们的当前前位置，，卫星的的坐标相相当于精精确的已已知参考考点。每每颗GPS卫星星每一时时刻发布布其位置置和时间间数据信信号，用用户接收收机可以以测量每每颗卫星星信号到到接收机机的时间间延迟，，根据信信号传输输的速度度就可以以计算出出接收机机到不同同卫星的的距离。。同时收收集到至至少4颗颗卫星的的数据时时就可以以解算出出三维坐坐标、速速度和时时间。GPS作作为目前前最先进进的导航航与定位位系统，，将会越越来越普普遍地应应用到供供应链管管理中：：①用于汽汽车自定定位、跟跟踪调度度、陆地地救援结结合GIS和现现代通信信技术的的车载监监控和导导航系统统是未来来全球卫卫星定位位系统应应用的主主要领域域之一。。②用于内内河及远远洋船队队航线的的测定、、航向的的调度、、监测及及水上救救援在我我国，全全球卫星星定位系系统最先先使用于于远洋运运输的船船舶导航航，提高高航运能能力。③用于空空中交通通管理、、进场着着陆、航航路导航航，它可可以缩短短机场的的飞机起起降时间间间隔，，使起降降路线灵灵活多变变，使更更多的飞飞机以最最佳航线线和高度度飞行，，还可减减少飞机机误点，，增加飞飞机起降降的安全全系数。。④用于铁铁路运输输管理，，可以大大大提高高其路网网及运营营的透明明度，为为货主提提供更高高质量的的服务。。⑤货物跟跟踪管理理货物跟跟踪管理理是指物物流运输输企业利利用现代代信息技技术获取取有关货货物运输输状态的的信息，，提高物物流运输输服务的的方法。。利用这这项技术术后，所所有被运运送货物物的物流流全过程程的各种种信息都都集中在在中心计计算机里里，业主主可以随随时查询询货物的的位置及及状态。。6）射频频技术（（RadioFrequency，RF）射频技术术是一种种基于电电磁理论论的通讯讯技术，，利用无无线电波波对记录录媒体进进行读写写。射频频系统的的优点是是不局限限于视线线，识别别距离比比光学系系统远。。.射频频识别卡卡具有可可读写能能力、可可携带大大量数据据、难以以伪造和和有智能能等功能能。射频频识别技技术适用用的领域域为物料料跟踪、、运载工工具和货货架识别别等要求求非接触触数据采采集和交交换的场场合，要要求频繁繁改变数数据内容容的场合合尤为适适用。射频识别别系统一一般都由由信号发发射机、、信号接接收机、、发射接接收天线线几部分分组成。。射频卡卡和其他他自动识识别技术术，如条条码、磁磁卡、IC卡等等相比，，具有非非接触、、工作距距离长、、适于恶恶劣环境境、可识识别运动动目标等等优点，，因此完完成识别别工作时时无须人人工干预预，适于于实现自自动化且且不易损损坏，可可以识别别高速运运动物体体并可同同时识别别多个射射频卡，，操作快快捷方便便。射频频卡不怕怕油渍、、灰尘污污染等恶恶劣的环环境，短短距离的的射频卡卡可以在在这样的的环境中中代替条条码，长长距离的的射频卡卡多用于于交通上上。7）地理理信息系系统(GeographicalInformationSystem，GIS)地理信息息系统是是以地理理空间数数据为基基础，采采用地理理模型分分析方法法，适时时地提供供多种动动态的空空间地理理信息的的计算机机技术系系统，其其基本功功能是将将表格型型数据转转换为地地理图形形显示，，以地理理模型方方法为手手段，具具有区域域空间分分析、多多要素综综合分析析和动态态预测能能力。由由计算机机系统支支持进行行空间地地理数据据管理，，并由计计算机程程序模拟拟常规的的或专门门的地理理分析方方法，作作用于空空间数据据，产生生有用信信息。GIS应应用于物物流分析析，主要要是指利利用GIS强大大的地理理数据功功能来完完善物流流分析技技术。国国际上已已经开发发出利用用GIS为物流流分析提提供专门门的分析析工具软软件。完完整的GIS物物流分析析软件集集成了车车辆路线线模型、、最短路路径模型型、网络络物流模模型、分分配集合合模型和和设施定定位模型型等。8）自动动化立体体仓库(AutomaticStereoscopicWarehouse，ASW)自动化立立体仓库库是指利利用电子子计算机机管理和和控制，，不需要要人工搬搬运工作作而实现现收发作作业的，，采用高高层货架架配以货货箱或托托盘存储储货物，，用巷道道堆垛起起重机及及其他机机械进行行作业的的仓库。。在此类类仓库中中，货架架的高度度一般大大于单层层库房高高度，且且经常会会采用机机械手臂臂与更复复杂的机机器人参参与作业业。9）语音音识别技技术及计计算机智智能化技技术语音识别别技术是是一门交交叉学科科，就是是让机器器通过识识别和理理解过程程把语音音信号转转变为相相应的文文本或命命令的高高技术。。语音识识别技术术正逐步步成为信信息技术术中人机机接口的的关键技技术，语语音识别别技术与与语音合合成技术术结合使使人们能能够甩掉掉键盘，，通过语语音命令令进行操操作。一一个完整整的语音音识别系系统可大大致分为为三部分分：①语语音特征征提取；；②声学学模型与与模式匹匹配；③③语言模模型与语语言处理理。10）自自动分拣拣系统（（AutomatedSortingSystem）自动分拣拣系统的的作业过过程可以以简单描描述如下下：物流流中心每每天接收收成百上上千家供供应商或或货主通通过各种种运输工工具送来来的成千千上万种种商品，，在最短短的时间间内将这这些商品品卸下并并按商品品品种、、货主、、储位或或发送地地点进行行快速准准确的分分类，将将这些商商品运送送到指定定地点（（如指定定的货架架、加工工区域、、出货站站台等）），同时时，当供供应商或或货主通通知物流流中心按按配送指指示发货货时，自自动分拣拣系统在在最短的的时间内内从庞大大的高层层货存架架存储系系统中准准确找到到要出库库的商品品所在位位置，并并按所需需数量出出库，将将从不同同储位上上取出的的不同数数量的商商品按配配送地点点的不同同运送到到不同的的理货区区域或配配送站台台集中，，以便装装车配送送。11））机电电一体体化技技术机电一一体化化是在在机械械技术术的基基础上上从系系统的的观点点出发发根据据系统统功能能目标标和优优化组组织结结构目目标，，使整整个系系统有有机结结合于于综合合集成成，实实现多多种技技术功功能复复合的的最佳佳功能能价值值系统统工程程技术术。供供应链链管理理方法法1）快快速反反应(QuickResponse，QR)快速反反应是是美国国纺织织服装装业发发展起起来的的一种种供应应链管管理方方法。。目的的是减减少整整个供供应链链上的的时间间和库库存，，最大大限度度地提提高供供应链链管理理的运运作效效率。。①快速速反应应的概概念美国纺纺织服服装联联合会会对快快速反反应的的定义义为：：“制制造者者为了了在精精确的的数量量、质质量和和时间间的条条件下下为顾顾客提提供产产品，，将订订货提提前期期、人人力、、材料料和库库存的的花费费降到到最小小；同同时，，为了了满足足竞争争市场场不断断变化化的要要求而而强调调系统统的柔柔性””。我我国国国家标标准《《物流流术语语》中中对快快速反反应的的定义义为：：物流流企业业面对对多品品种、、小批批量的的买方方市场场，不不是储储备了了“产产品””，而而是准准备了了各种种要素素，在在顾客客提出出要求求时，，能以以最快快速度度抽取取要素素，及及时““组装装”，，提供供所需需服务务或产产品。。②快速速反应应的实实质供应链链是涉涉及将将产品品或服服务提提供给给最终终消费费者过过程和和活动动的上上游及及下游游企业业组织织所构构成的的网络络。快快速反反应供供应链链的实实质就就是在在供应应链企企业之之间建建立战战略合合作伙伙伴关关系，，使整整个供供应链链体系系能够够及时时对需需求信信息做做出反反应，，为消消费者者提供供高价价值的的商品品和服服务。。它的的基本本思想想是为为了在在以时时间为为基础础的竞竞争中中占优优势，，企业业必须须建立立一个个对市市场环环境能能够反反应敏敏捷和和迅速速的系系统。。③实施施快速速反应应成功功的条条件第一是是改变变传统统的经经营方方式、、企业业经营营意识识和和组织织结构构。第二是是开发发和应应用现现代信信息处处理技技术。。第三是是与供供应链链各方方建立立战略略伙伴伴关系系。第四是是改变变传统统的对对企业业商业业信息息保密密的做做法法。第五是是供应应方必必须缩缩短生生产周周期，，降低低商品品库存存。2）有有效客客户反反应(EfficientCustomerResponse，，ECR)我国国国家标标准《《物流流术语语》中中对有有效客客户反反应的的定义义为