成都房地产市场研究方案课件

成都房地产市场研究方案（草案）XXHangzhouWorkenMarketingResearchCo.,Ltd.地址Add：中国杭州文三路387号A-1-201总机Tel：+89/88212045传真Fax：+89/88212045-204电邮E-mail：一、XX的服务------------------------------------------------------- 03二。研究目的------------------------------------------------------------04四、调查对象及调查方法------------------------------------------------- 07五、研究方案设计--------------------------------------------------------08六、数据处理与分析方法-------------------------------------------------- 21七、质量控制------------------------------------------------------------22八、研究成果------------------------------------------------------------ 38九、版权----------------------------------------------------------------39十、时间安排------------------------------------------------------------40十一、费用预算----------------------------------------------------------41目录我们的服务在于：有针对性的市场调查活动 ——发现问题并区分深入细致地研究 ——对已知的问题探询根源和成因， 对新问题进行探索与客户交流，探讨资源利用的可能 ——双向沟通、了解需求策略性的规划 ——做什么？如何做？营销手段的整合与传播 ——广告、公关、销售的一体化.工作的监控、反馈、检讨和改进 ——PDCA，循环提升现在我们的第一步是：如何开展“市场研究工作”服务研究目的您的产品有市场吗——市场可行性研究您的产品卖给谁——目标消费者群体特征研究您的产品适合谁——现实消费者/潜在消费者的特征及需求怎样宣传您的产品——消费者获得及信赖的信息传播途径您该如何销售您的产品——消费者购房考虑因素您的产品卖点在哪里——消费者行为研究研究目的孙子曰：“多算胜，少算不胜，况无算乎？”，因此，决策前、决策中、决策后定期进行客观准确的市场调研是竞争中必胜的法宝。XX咨询将向您提供专业的市场研究服务，进行全方位的研究，挖掘市场信息，为准确的进行市场决策提供科学的依据。研究对象及调查方法定点街访座谈会成都现实消费者现实消费者研究对象调查对象调查方法研究方案设计——研究内容一、成都房地产市场状况研究政策环境，区域性因素（如竞争状况等），消费观念变化趋势研究原有房地产产品在市场上的表现未来市场潜在需求的估测新产品投放市场的发展趋势预测消费者对拟定几种房地产产品的价格期望和购买能力研究方案设计——研究内容二、消费者行为研究

决策过程购买动机考虑因素与比重偏好特殊的要求和意见购买障碍消费者满意度研究

研究目标群对拟定形象，品牌的认受性、接受程度与联想客户对房地产产品的态度，特殊的要求和意见等研究方案设计——研究内容三、目标群需求和利益点研究：小区规划建筑风格景观设计装修标准配套设施户型设计物业管理地段（消费者对该房地产项目地段预测和态度）研究方案设计——研究内容五、消费者人口统计特征潜在人口数量家庭结构年龄结构文化水平兴趣爱好价值观念收入水平购房支出比例了解研究需求明确解决问题确定调查目标设计抽样方案确定调查方法辨别信息类型设计问卷/提纲现场实施数据处理、分析撰写报告研究成果展示界定阶段设计阶段实施阶段结果阶段研究方案设计—定量研究操作流程定量研究方法一

——街访研究方案设计—街访操作流程项目培训试访拦截甄别到控制台二次甄别开始访问一审送被访者二审研究方案设计—街访（A）地点要求：既要靠近热闹繁华的街道以保证拦截数量，又要有独立不受干扰的场所来进行实施访问，一般选择闹市中的餐厅、饭店、宾馆、茶馆等。要充分利用场地，进行合理布置，使工作有条有理。一般情况下，场地必须具备以下三个大块：1、拦截点，2、控制台，3、访问室拦截被访者的区域，应在多个方位，以保证能拦截各个方向的过往行人，通常设在所租用场地的楼下路边访问员要求服装整洁、证件齐全，手拿甄别问卷、示卡、文件夹和笔研究方案设计—街访（B）控制台

完成甄别质量控制、配额控制、问卷审核的场所，应配备足够的桌椅，准备好配额表、甄别问卷、笔和礼品访问室

访问员进行访问实施的地点，也是街访布置的重点要求通风、整洁、舒适、宽敞，保证每一个访问区不会受到其他访问员的干扰，最好的一种情况是：被访者能与访问员面对面坐，并且中间有小桌相隔也可以利用饭店里现成的屏风，将各访问区隔开（详见下页图）研究方案设计—街访（D）控制台等候区二审定性研究方法——座谈会研究方案设计—座谈会

我们将邀请若干符合特定邀请条件的被访者到预定的场所，由主持人按事先拟定的讨论提纲进行提问，并让被访者讨论，从而深度挖掘我们需要的信息。

数据处理软件采用国际通用的市场调查数据处理软件SPSS和SAS；

定量数据分析方法采用数理统计方法。具体采用的方法有：交叉分析、聚类分析、判别分析、因子分析、相应分析和相关回归分析、多重对比正交实验等多元定量分析方法；图表制作采用EXCEL图表。数据处理与分析方法质量控制

研究设计抽样数据收集质量控制数据整理分析与报告综合客户满意度

研究设计样本合格性深访对象深访过程/访谈过程原始资料分析与报告综合客户满意度质量控制—质量标准定量项目的考核环节定性项目的考核环节XX的质量标准客户项目经理研究员质控督导抽样督导访问督导数据督导复核员抽样员辅控督导访问员录入员编码员质量控制—项目经理制度B研究设计一、提出初步研究方案与客户沟通环境分析、专家分析，确定研究的整体思想研究内容、研究方法设计二、分析提纲：得到初步报告后，研究部执行初步检查并根据数据纲要确定交叉分析大纲。 质量控制—分析研究三、分析报告：项目经理根据计划书、研究方案和数据报告结果进行初步分析。根据分析报告并结合实践经验对企业提出适当的营销策略。质量控制—分析研究

按欧洲市场研究协会（ESOMRA）标准执行。在项目调查与数据录入阶段，要具体做到：1、本次调查，确定1位项目经理、1位主督导，2位协助督导（访问督导1人，复核督导1人），共4人组成项目小组。确保调查进度、统计口径和数据质量，发现问题及时报告项目经理妥善解决。2、每次现场访问后，访问员都要对填写的内容进行全面检查，有疑问、矛盾之处应立即对被访者追问核实，如有错误应立即改正。

质量控制—项目操作A3、项目进行前、中、后安排适当的陪访/试访，及时发现访问员在访问过程中出现的问题，保证所有的问卷按照统一的要求进行操作。4、访问员对每天的调查问卷都要认真地自审一遍，如有疑问应重访落实，不得主观臆造、弄虚作假。访问员对自己访问的问卷审核无误后，方可交给访问督导。5、访问督导（或一审审核员）对访问员的问卷进行当场一审后，方可验收。一审中发现的错误，要让访问员及时重访纠正。6、其他督导（或二审审核员）对一审后的问卷，要进行详尽的二审，确保问卷回答完整无误。如二审中出现问题，能再让访问员纠正的，则要及时纠正；否则该问卷作废。质量控制—项目操作B7、对访问过的调查对象，实施30%的复核。若发现某访问员有错误或作假嫌疑，则要对其完成的问卷进行100%的复核，确认其是否存在弄虚作假现象。8、调查前与访问员签订项目协议。对弄虚作假的访问员，作废其所有的访问问卷，不付报酬并要求其赔偿由此造成的损失。9、对“回答问卷”经过一审、二审、复核，确认无误后，才能作为合格“回答问卷”签字验收。10、数据处理过程中，处理员若发现错误，将该问卷作废，以一份备用问卷补上。为确保合格问卷的数量，要求实际完成计划样本数的105%，即放大5%的备份样本。质量控制—项目操作C

复核人员复核督导：不参与FW的访问控制主要负责复核的培训和管理复核员：独立于访问员之外，不参与任何访问工作复核要求

复核方式电话复核和实地复核电话复核/实地复核=2:1

质量控制—问卷复核A复核率和处理方法每一位参与项目的访问员进行复核及访问员复核面为100%；问卷的复核率为：30%在抽查中发现有问题的访问员，其完成的问卷进行100%复核；一经查实有作弊的问卷及列为废卷对访问员作出处理同时，督导安排另外的访问员补做因废卷损失的配额

质量控制—问卷复核B复核内容1、复核问卷+重点题型抽核（有针对性、有用）+抽样地址表（“拒访/无人”多等比例异常的）;2、复核时可结合访问所用到的实物进行;复核进度1、复核方面的人员配置能保证复核进度与访问进度相配合；一般在收卷日2、3天内做出复核结果;2、复核督导作好有关复核的吻合程度;3、及时将复核情况反馈给FW督导，做到早发现问题，及时解决;4、FW督导根据复核独到确认或的复核结果，做好计划的调整;5、问卷编码前一天，FW督导将具体实施结果告知复核督导.质量控制—问卷复核C复核的作用1、提高项目质量：以此保证访问员认真完成问卷2、降低不可控因素

询问：是否有跳问、漏问等作弊作为时间：是否足够操作：有否出示卡片3、检查访问员情况需复核的项目复核主要针对入户访问进行的，其次一些由访问员做的深访也要进行复核质量控制—问卷复核D复核问卷设计复核问卷是由质控主管负责设计的一般复核问卷分为两个部分，第一部分是由质控主管从需复核的问卷中抄写的，包括被访者的姓名、地址、电话以等常规性的问题。第二部分是一些我们所需复核的问题。质量控制—问卷复核E复核的操作流程

符合问卷的发放复核问卷的回收复核问卷的处理情况对废卷的处理复核问卷归档

项目结束后，应将所有复核问卷和复核问卷收发表存档。质量控制—问卷复核F审卷和复核：对访问员完成的每份问卷进行三重审卷，确保问卷有效；对访问员完成的问卷按一定比例进行复核。

编码和输入：对开放题至少在收到50份合格问卷后再进行编码，保证编码质量。编码完成后再由专人进行检查，保证编码合理。

数据处理：数据处理部使用SPSS和SAS专业统计分析软件。质量控制—数据处理中文市场研究报告书中文报告撰写采用PowerPoint软件。以软盘和书面形式提交一套中文研究报告，主要内容包括报告摘要、综合分析、结论与建议、研究方案、研究过程报