连锁门店管理技巧维持现状就是落伍

前言

“变”：Thedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessis“CHANGE”（一）、维持现状就是落伍（二）、进步太慢也是落伍（三）、速度是本世纪企业经营的关键

一、认识流通（Distribution）（一）

何为流通简言：产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通。（二）

流通三要素1、

生产者2、

流通业者3、

消费者（三）

流通的演进（四）

业种与业态业种：以“交易商品”为主业态：以“贩卖立法”为主（五）竞争形态二、自我定位（一）

经营理念（二）

优化形象（三）商品+手段三、他山之石

（一）

门店制胜策略36计（二）

同业竞争（三）

异业学习（四）

卖场如秀场四、服务业制胜策略

——Service&Life微笑Smile活力Energy创新Revolutionary价值Valuable令人感动Impressive沟通Communicate招待Entertainment闲暇Leisure有趣Interest想象Fantasy经济Economy结语：不变不行十四种零售业态：

1、百货公司DEPDepartmentStore2、量贩店GMSGeneralMerchandiseStore3、超级市场SMSupermarket4、大型超市Hypermarket5、仓库型商店WarehouseStore6、精品店Boutique7、折扣店DSDiscountStore(House)8、杂货店BarityStore9、便利商店CVSConvenienceStore10、连锁店ChainStore（1）自愿加盟连锁店VCVoluntaryChain（2）特许加盟连锁体系FSFranchiseSystem11、、购物物中心心SCShoppingCenter12、、大型型购物物中心心Mall(ShippingMall)13、、处分品品店OutletStore14、、廉价价品店店PriceStore(OffPriceStore)门店制制胜策策略三三十六六计一、良良好的的立地地条件件二、适适切的的MD计划划三、灵灵活的的资金金调控控四、一一流的的管理理人才才五、合合理的的管理理制度度六、明明确的的经营营方针针七、亲亲切的的商店店形象象八、完完整的的顾客客资料料九、诱诱人的的促销销计划划十、迅速的的执行行态度度十一、、和谐谐的团团队合合作十二、、忠实实的从从业人人员十三、、系统统的培培训计计划十四、、明快快的库库存处处理十五、、明确确的主主顾客客群十六、、精确确的盘盘点制制度十七、、流畅畅的动动态规规划十八、、美好好的商商品陈陈设十九、、温馨馨的气气氛塑塑造二十、、愉快快的音音乐灯灯光二十一一、卓卓越的的服务务理念念二十二二、敏敏捷的的收银银作业业二十三三、健健全的的保安安体制制二十四四、不不时的的整洁洁查核核二十五五、特特别的的服务务设计计二十六六、正正确的的情报报来源源二十七七、良良好的的媒体体关系系二十八八、良良好的的公共共关系系二十九九、优优异的的楼层层构想想三十、、卓越越的企企业文文化三十一一、快快捷的的配送送系统统三十二二、适适当的的电脑脑系统统三十三三、严严谨的的查核核制度度三十四四、适适当的的公务务维修修三十五五、精精准的的组织织编制制三十六六、优优质的的礼貌貌运动动成功的的店长长的管管理秘秘诀前言：：如何何成为为一个个称职职、成成功且且快乐乐的店店长（一））我的的现阶阶段任任务（二））成功功者找找方法法、失失败者者找借借口（三））我思思故我我在笛笛卡卡儿一、打打破破习惯惯（惯惯性思思考））*门鱼鱼*大象象*Golf二、管管理秘秘诀————店长长该关关心什什么？？（一））数字（二））商品（三））顾客（四））工作伙伙伴（五））营营运目目标（六））活动（七））整洁（八））教教育训训练（九））同同业（十））档档案管管理三、决决定业业绩的的六大大因素素（一））商品品力（二））演出出力（三））贩卖卖力（四））集客客力（五））服务务力（六））管理理力四、提提升业业绩的的方法法脑力激激荡五、建建立成成功团团队（一））塑造造领导导者的的形象象1、基基本认认识（1））刻板板印象象（2））角色色扮演演（3））第一一印象象2、如如何塑塑造（1））服装装仪容容（2））气质质气味味（3））随身身用品品（4））习惯惯动作作（5））情绪绪管理理（二））领导导模式式1、走动管管理2、立立即指指导（三））沟通通、热热诚、、学习习、合合作提供最最佳的的服务务享受其其中的的乐趣趣创造亮亮丽的的成绩绩不忘彼彼此的的关爱爱六、店店长的的EQ管理理（一））情绪绪智商商的五五大领领域1、认认知自自己的的情绪绪2、管管理自自己的的情绪绪3、认认知他他人的的情绪绪4、人人际关关系的的管理理5、激激发下下面的的情绪绪（二））如何何善用用EQ1、妥妥善调调适情情绪2、理理智搭搭制行行为3、冷冷静面面对逆逆境4、坚坚定自自我激激励5、将将心比比心结语：：一、商商店、、商品品、人人员是是店长长的管管理要要项二、积积极、、用心心、规规划的的有效效的管管理秘秘诀销售服服务与与销售售技巧巧前言：：销售售=商商品+X门市销销售人人员的的工作作角色色1、为顾客客推荐荐适合合的商商品2、提供流流行资资讯3、维护舒舒适的的购物物环境境4、使使顾客客认同同、信信赖本本产品品一、销销售的的基本本心态态二、销销售的的战略略构想想三、销销售的的金三三角四、待待机与与最佳佳站立立位置置五、销销售服服务的的十步步曲六、如如何与与顾客客交谈谈七、销销售的的最佳佳武器器———商品品知识识八、购购买意意愿的的微候候九、令令人动动心的的销售售重点点十、为为达目目标之之具体体确认认事项项结语：：销售是是一门门艺术术，无无论你你是否否创造造独特特心法法，只只要喜喜欢，，就是是最好好的销售服服务十十步曲曲（贩贩卖演演练））⑴待机机⑵向顾顾客接接近⑶商品品提示示⑷揣摩摩需要要⑸商品品解说说⑹劝说说推荐荐⑺销售售重点点⑻成交交⑼收款款⑽送客客顾客心心理与与顾客客管理理前言：：迎接接21世纪纪经济济新浪浪潮谁赢得得顾客客，即即赢得得一切切一、顾顾客满满意经经营二、顾顾客大大战的的时代代来临临三、谁谁是顾顾客四、顾顾客新新解五、顾顾客的的权利利六、顾顾客期期望七、顾顾客十十诚八、ABC服服务理理念与与顾客客购买买心理理八阶阶段九、商商圈与与顾客客购买买考虑虑因素素（一））商圈特特征1.立地条条件2.居民特特征3.生活形形态4.交通体体系5.附附近设设施（二））顾客考考虑1.距离2.方便性性3.商品性性4.选择性性5.感感觉性性十、新新消费费族群群趋向向（一））DINK族（二））SN族十一、、顾客客管理理的技技巧（一））现场的的销售售管理理1.待机2.接近3.接待4.销售5.送送客（二））顾客资资料管管理1.档案的的建立立2.顾客的的分类类（三））活用顾顾客资资料卡卡，创创造固固定顾顾客十二、、顾客客的真真义结语：：掌握关关键时时刻，，赢得得顾客客口碑碑顾客十十诚1.对任何何行业业而言言，顾顾客是是最重重要的的人2.并非顾顾客依依赖我我们，，而是是我们们依赖赖顾客客3.顾客并并没有有打扰扰我们们的工工作，，而是是工作作的目目的4.当顾客客叫我我们时时是在在帮我我们；；提供供服务务是应应该的的，而而不是是我们们在帮帮助他他5.顾顾客是是我们们事业业的中中心，，而非非排除除在外外6.顾客不不是冰冰冷的的统计计数字字，而而是有有血有有肉的的人，，和我我们一一样有有情感感的7.顾客是是一群群对我我们提提出各各种需需求的的人，，我们们的工工作就就是满满足他他们的的需求求8.顾客要要的礼礼遇和和殷勤勤的招招待是是理所所当然然的9.顾客是是让你你获得得酬劳劳的人人10.顾顾客是是所有有企业业的生生机顾客生生活分分类MD的的出发发点：：人=生活活者的的分类类（一））重要要的生生活环环境：：1.生活方方式接接近轴轴———生活活环境境2.生活方式接接近轴———心态3.生活方式接接近轴———品位（二）区域域代表性商商品分类轴轴1.生活环境（（lifestyle）2.心态（mind）3.品位（taste））4.等级（grade））5.场合（occasion）6.款式（style））7.商品特色8.种类（item）9.设计（design）10.尺尺寸（size）行销企划与与商品陈列列前言：没有有宣传，也也没有广告告的生意，，好比在黑黑暗中向女女孩子眨眼眼一般一、服饰店店的三感五五气1.三感：穿着着、愉快、、满足2.五气：天气气、景气、、士气、力力气、才气气二、万件穿穿“新”三、企划的的意义1.定义：界定定问题，寻寻找解决办办法2.要素：1)创意2)可行性3.责任：1)生存利基2）永续经经营四、企划案案的基本步步骤1.界定问题2.收集资料3.整理成情报报4.产生创意5.选择可行性性方案6.实实施与检讨讨五、促销活活动企划1.意义2.目的与形态态1)形象促销：：PR活动动2)专案促销：：SP活动动六、促销活活动的准备备工作七、效果分分析1.营业额检讨讨2.顾客动员率率分析3.宣传效果4.公开成果八、陈列布布置检讨广告的AIDMA：：A：attention注注意I：interest兴趣趣D：desire欲欲望M：memory记记忆A：action行行动陈列的AIDCAA：注意意商品I：发生生兴趣D：产生拥拥有欲C：convince确信信A：购买买九、陈列的的基本原则则1.DP：DISPLAY的精义义在于（商商品的正确确位置）2.陈列的目的的1)方便看见商商品2)方便选择商商品3）方便触触摸商品十、决定陈陈列的五大大要素1.陈列品目2.陈列数量3.陈列面向4.陈列位置5.陈陈列形态十一、陈列列的演出重重点和分类类1.演出重点1)展现排面气气势2)强调季节商商品3）演绎流流行商品2.分类1)客层别2)用途别3）价格别别十二、提升升陈列效果果的具体作作法1.照明2.陈列高度3.陈列形态4.去除障碍物物5.陈陈列器具十三、商品品陈列丰富富法1.加强深度2.加强广度3.立体化4.色彩彩计划十四、商品品陈列的思思考1.陈列量2.统一性3.便利性4.焦点5.质量量与价值感感6.时效与季节节感7.商品与价格格标鉴8.有关POP9.小道具的使使用10.PIN-WORK11.陈列台12.悬吊式看板板13.立板14.背景板15.橱窗、陈列列柜、壁面面、入口、、角落16.气气氛结语：保持清新是是商店陈列列的生命，，每日开店店都以最清清新漂亮的的姿态来迎迎接顾客总结：观念决定态态度；态度度决定行动动；行动决决定习惯；；习惯决定定人格；人人格决定命命运；命运运决定人生生。百读不如一一闻；百闻闻不如一见见；百见不不如一思；；百思不如如一计；百百计不如一一干；百干干自然会成成。谢谢大家！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:36:5015:36:5015:3612/31/20223:36:50PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2215:36:5015:36Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。15:36:5015:36:5015:36Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2215:36:5015:36:50December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20223:36:50下午午15:36:5012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:36下下午12月-2215:36December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3115:36:5015:36:5031December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:36:50下下午3:36下下午15:36:5012月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。15:36:5015:36:5015:3612/31/20223:36:50PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2215:36:5015:36Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。15:36:5015:36:5015:36Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2215:36:5015:36:50December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:36:50下下午15:36:5012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月223:36下下午午12月月-2215:36December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/3115:36:5015:36:5031December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。3:36:50下下午3:36下下午午15:36:5012月月-2