知识管理基本理论介绍

知识管理基本理论介绍

中国移动广东公司政企客户部LandLaborCapitalKnowledge技术突破及自动化大规模生产制造技术创新农业经济工业经济知识经济19世纪21世纪做为一种管理行为，知识管理历史悠久知识经济将是继农业经济和工业经济以后的又一种新的社会经济形态。知识不仅是与传统生产要素(土地、劳动力、资本)并列的另一种资源，而且是当今唯一有意义的特殊资源，知识首次以一种无形的形式作为经济基础出现在人类发展的进程中。知识工作者也将作为知识社会唯一的最大财产。知识管理的历史随着知识经济的到来：知识经济时代企业的核心竞争力知识经济时代企业的核心利润源：产品、品牌、成本工业经济时代：资金流物流设备产能……知识经济时代：学习能力创新能力企业文化……管理知识的能力产能=

协同Σ（知识*激情）成本：以人为本以能为本如何避免工作时间浪费：IDC的研究报告显示，员工做的90%的所谓“创新工作”是重复工作，因为这些知识已经存在（存在于组织内部或组织外部）。另一份研究报告显示：员工1/3的时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上。这些问题是为什么呢？企业和个人知识管理得不好！企业的关注点：如何复制最佳实践？72%的员工认为自己所在的企业“有两点做得很失败，一个是没有把公司不同地方的知识很好地相互复用；一个是没有实现整个公司知识的整合”。知识进了下水道!企业的关注点：如何避免知识流失？企业的关注点：如何提升员工的技能和效率？如何优化流程将员工宝贵的工作时间能够直接运用于协助顾客或解决问题的创造价值的活动上，对营造企业竞争优势非常重要员工常常需要花费许多时间去找寻或整合一些重复的、零散的企业信息，这占去了员工许多宝贵的工作时间，造成企业成本的浪费。而这种找寻信息的时间，对员工与企业而言，都没有价值的创造。企业的关注点：如何梳理知识、获取外部知识？企业绩效战略管理、企业文化人力资源管理、行政管理财务管理信息管理软件产品研发市场营销项目实施客户服务126834571011咨询方法创新9客户竞争对手1213外部专家14电子邮件应用访问-B财务系统物资管理销售管理应用访问-C应用访问-B应用访问-A应用访问-DOA系统员工现在面临的工作环境（信息垃圾和孤岛）生产管理设备管理业务支撑OSSMSS人事劳资党务工会OA财务。。。分散开发多帐户多密码流程被割裂信息孤岛严重！CXO谈知识管理“怎样实现知识库的动态化是让知识管理真正成功的最难点。建立一个知识库和一个垃圾库往往只有一步之遥。”——张后启联想集团首席知识官CKO《21世纪经济报道》“知识管理比ERP系统要难，它有更多人为干预因素，要想应用好，企业文化、管理制度和先进的IT系统一个都不能少。”——陈东峰宝洁(中国)有限公司信息与决策解决方案部总监CIO最关注的五大技术《IT经理世界》2005.8.5“实施知识管理的三个目标是：一、提高组织智商；二、减少重复劳动；三、避免组织失忆。知识管理工作的重点就在于是否把现有流程中的一些环节与知识管理的价值链相结合，并且对结合的效果进行量化。”——高建华原惠普中国CKO“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终唯一的竞争优势。”——杰克.韦尔奇原GE公司首席执行官企业的重视！KM=(P+K)SPeopleKnowledgeShareTechnology(+)知识管理要素：知识管理就是运用信息技术手段将人与知识充分结合，并且创造知识分享的文化，以加速员工学习、创造及应用知识，提升组织核心能力。知识管理定义知识管理与日常管理工作的关系战略、目标、观念KM工作方式、方法KM方向层执行层方法层日常管理工作例如：ISO9000例如：ISO9000几种知识分类方式：Know-X

几种知识分类方式：Know-X举例体系的知识管理究竟包涵那些方面？战略为大脑文化为心脏技术为骨架流程为脉络知识为血液知识管理五行图从管理机制的角度看知识管理：建立管理体系知识共享的常见表象障碍知识共享障碍的深层原因认识企业知识：首先了解知识存在于哪些方面？GSM技术3G技术IT技术外部：产品、技术、管理等专业知识个人技能张部长王工赵工经验知识流程表单规范制度方法模板经验案例工作总结……业务文件(包括结构化的业务数据和非结构化的工作文档）市场营销和销售客户服务采购技术开发人力资源管理公司管理基础支持活动基本活动外部物流生产运营内部物流客户行业竞争对手外部、竞争性知识合作伙伴专利、版权等知识产权品牌企业文化管理体系企业无形资产知识管理规划之知识梳理客户反馈知识客户问题客户反馈八大工程知识外部知识内部知识KM行动(Action)知识管理关键环节现状期望现状期望现状期望现状期望投诉处理单写案例前台嵌入网上调查系统收集所有项目文档……召开问题分析会……建立知识共享平台最佳“知识窃贼奖”奖励知识贡献突出者建立E-Learning进行培训最佳应用自动生成模板……合理化建议……设立专题研究组体系的流程创新体系的管理创新知识沉淀知识共享知识学习和应用知识创新沉淀共享学习应用创新……知识管理规划之执行蓝图KM行动(Action)知识管理关键环节知识沉淀知识共享知识学习和应用知识创新沉淀共享学习应用创新KM技术蓝图KM组织制度KM活动投诉处理单写案例前台嵌入网上调查系