少先队工作总结-进一步加强和改进德育工作

第134页共134页少先队工作总结——进一步加强和改良德育工作少先队工作总结——进一步加强和改良德育工作。少先队工作总结本学期我校党的十六大精神为指导，全面贯彻全国少工委四届四次全委会工作要求。坚持体验教育思想，帮助少年儿童树立民族精神，进步道德修养，锻炼理论才能。强化少先队的德育功能，培养少年儿童具有以真实化人格品质为特征的根本道德素养。一、进一步加强和改良德育工作，进步了辅导员队伍的整体素质。利用业务学习和班主任工作例会，组织全体老师认真学习、深化领会、全面贯彻全国少工委四届四次全委会工作要求。通过集体学和自学到达四个人人明白和四个人人主动，即：人人明白“坚持把德育工作摆在素质教育的首要位置”，个个主动将“思想政治素质是最重要的素质”落实到教育教学的各个环节；人人明白“新形势下要加强德育工作的针对性和实效性，进步德育效果”，个个主动“结合学生身心开展的特点，加强科学研究，努力探究德育工作的新途径”；人人明白“学生的德育工作要与家庭教育、社区教育严密结合”，个个主动“研究如何加强和改良德育工作的措施及努力拓展德育工作的渠道”；人人明白“新形势下进一步搞好小学德育工作的紧迫感和责任感”，个个主动“进步师德修养，热爱教育事业，热爱学生，教书育人，为人师表”。二、积极开展各项活动，深化少先队素质教育。1、良好的行为道德，在体验中形成。水滴石穿，良好的思想道德的形成不能一蹴而就，需要在生活中点滴积累，逐步养成；发生在孩子身边的人和事，往往对他们的影响更为直接、详细。让孩子们用自己的眼睛去发现生活中的真、善、美，在点滴小事中培养良好的品德，激发美妙的情感，是体验教育的功能所在。在开学初的日子里，着力于加强学生的日常行为标准的训练。使学生尽快融入新学期的校园生活中来。2、理论的才能，在体验中强化。素质教育的核心是培养全面开展的一代新人。“练就一双勤巧的手”，“理论出真知”，这是少先队教育一贯倡导的思想。为了进步队员的多方面才能，少先队努力建立“红领巾播送室”，让它不仅丰富了校园的文化生活，而且使一批批小队员体验到了当播音员的感受。在12月27日的元旦汇演中，他们有的还当上了小主持人，体验了一回当主持人的感觉，多方面的才能正在一步步养成。另外，根据社会需要，少先队有目的、有方案的培养队员们的劳动习惯，传授必要的劳动知识和劳动技能，注意拓展劳动体验的内容，以消费劳动、家务劳动、公益劳动、自我劳动等几方面入手，在校园里还坚持每天“三扫两检”制度，组织队员开展各种劳动体验活动，如家庭劳动岗位考核等，使队员在自我效劳、自我教育、自我展示中体验苦与乐，失败与成功，在一个个理论小岗位上收获着进步的硕果。3、以重大节日为契机，开展体验活动。本学期我校利用3月12日植树节、4月20日爱鸟日、6月5日世界环境日等重大节日，积极开展全校性的主题教育宣传和理论活动，组织学生开展植树、护树活动，组织学生建议保护有益动物，组织学生参加市征文比赛，参加滨湖区第一届“惜土杯”征文比赛，，进步了学生的环境意识，既培养了学生良好的环境行为，又标准了学生的日常行为习惯。开展"学习关心，我行动"主题教育活动。4、围绕"人与自然"、"人与人"、"人与社会"、"人与自我"开展"关心别人、关心环境、关心自我"系列活动。如在围绕"人与自然"活动中开展"校园环境美金点字"活动，志愿做一周学校护绿保洁工。围绕"关心自我"活动中以"养成道德好习惯"为重点，开展"小公民在行动系列活动。调查校园不平安行为，辞别校园不文明行为，组织平安自护小讨论。在“非典”期间开展网上大讨论，并举办了大型“义卖、拍卖会”，所得款项用于支持防“非典”。三、继续做好少先队常规工作，促使自身建立上新台阶一学期来，我校坚持做好少先队的各项常规工作，促使少先队组织充满活力。１、坚持标准的升旗仪式。每周一全体师生肃立在庄严的五星红旗下，在雄壮的国歌声中聆听着国旗下讲话，使学生受到了一次又一次的教育。２、坚持“文明班评比”和“班星、校星评比”制度，成立红领巾值勤岗，检查催促队员的一言一行，检查校园的洁、齐、美，使校园“文明之花”常开。３、坚持“中队黑板报评比”制度。由学生自己组稿，版面设计，书写，每月评比一次，既起到了宣传教育作用，更培养了学生的才能。４、坚持“主题队会观摩”制度。主题队会是展示学生活动成果的场所，是锻炼学生才能的舞台，本学期我校对一、三、五年级各中队的主题队会观摩。四、今后打算1、加强理论研究工作，根据学校特色开展课题研究。2、加强现代教育技术和少先队工作整合的研究。【以下为赠送相关文档】精选工作总结阅读进一步改善医疗效劳行动方案工作总结进一步改善医疗效劳行动方案工作总结一根据辽宁省卫生厅《关于在全省医院开展全面改善医疗效劳专项行动的通知》的文件要求，本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把以病人为中心的效劳理念贯穿于医疗效劳的每一个环节，努力完善我院医疗效劳流程、制度和设施建立，我院自检自查工作如下：一、进步认识、统一思想。我院领导对此次全面改善医疗效劳的专项行动非常重视，充分认识到此次全面改善医疗效劳专项行动是我院今后工作的重点。我院迅速成立了以院长柳丽荣同志为组长的全面改善医疗效劳专项行动领导小组，提出了进步认识、统一领导、逐级负责、层层落实的详细要求和目的，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动施行方案，组织了相关人员培训。二、存在的问题：(一).医疗质量方面存在的问题1.科室存在的问题各科室之间配合不够严密，科室人员之间协作不够。住院病例质量管理不到位，局部医务人员病例书写不标准、不及时。各种记录不标准，局部病历缺少医生签字，书写要求未到达医疗文书书写质量标准要求，缺少质控检查记录。2.护理部存在的问题各项护理制度建立不全、不完善。旧的制度已经不等够适应如今管理的要求，现需结合实际情况建立相关标准制度。护理管理组织体系不建全。未可以按照《护士条例》制度规定，施行相关护理管理工作，未实行目的管理责任制。根据医院护理人员装备标准，病房护士与床位达不到要求标准。无菌技术观念欠缺，操作仍需进一步进步。未能有效建立各项护理技能操作标准标准，局部护理人员技能操作不标准，一次性物品的销毁不彻底、不标准。我们理论上床护比达不到0.4:1，但由于我院床位使用率达不到100%，所以我院各科室实际床护比能到达0.4:1。3.临床药学工作中存在的问题临床药事管理制度不建全。药品管理工作不到位，缺少处方点评记录。4.医技科室存在的问题各相关医技科室人员与临床科室的医护人员沟通不及时。(二).医务人员工作作风、精神相貌方面存在的问题局部医务工作者得过且过、进取心、责任感、主动性不强，需进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感，增强效劳意识，改良效劳方式，改善医患关系，使群众对医疗机构的作风满意度明显进步。(三)消毒及供给室不合格，缺少制度流程，专人负责。(四).环境卫生方面存在的问题通过我院检查各科室地面、玻璃普遍卫生暂未发现脏、乱现象，桌面物品乱堆、乱放情况仍存在,影响了医疗卫生单位形象。(五)门诊量少，预约诊疗工作在科室开展的不好，下一步查找原因，增加门诊量。二.整改措施:1、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境简化门诊患者常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室;就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识明晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射等设置醒目的平安警示公共场所禁烟要求;提供了便民效劳措施，做到有导诊效劳咨询台、有针线包、老花镜、纸、笔、有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。2、合理调配诊疗资，畅通急诊绿色通道我院即将与抚顺市中医院签订技术协作协议，实行双向转诊制度，简化了患者就医流程，利用上级医院先进设备设施，减少漏诊、误诊的发生，加强三级医院与基层医疗卫活力构的衔接，满足患者需求。3、加强信息管理。加强医院信息化建立，通过信息化手段改善医疗效劳。推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等效劳。4、改善住院效劳流程，实现住院全程效劳，完善入、出、转院效劳流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。加强转院患者的交接，及时传递患者，提供连续医疗效劳，逐步实现转院医疗效劳无缝衔接。5、加强医务人员综合素质及医德医风建立。进一步加强职工的思想教育，利用职工大会加强医务工作人员道德素质修养。采取强力措施，标准医务人员工作行为，确保工作人员以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。加强医务人员人文教育和培训，进步沟通才能和效劳意识。医技与临床定期召开协调会，临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。施行有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。6、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。通过出院患者回访，问卷调查等方式定期收集病人及社会等方面对医院效劳中的意见，并及时改良进步。7、加强合理用药。运用途方点评等形式控制抗菌药物不合理应用，使住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下。标准激素类药物、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。8、推进预约诊疗、双向转诊效劳，提供多种方式、多种途径(导诊台预约、诊间预约、预约等方式)提供预约诊疗效劳，方便患者预约。实行预约优先，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。9、大力推行临床途径。增加了高血压、糖尿病两个病种，进步诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。10、加强护理力量，定期进展三基、三严培训，以进步医疗效劳程度。11、将我院的消毒物品委托给上级医院。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结二国家卫计委和国家中医药局决定自2023年起，利用3年时间在全国医疗卫生系统施行进一步改善医疗效劳行动方案，行动方案从预约诊疗、标准诊疗行为、妥善化解医疗纠纷等9个方面对医院和医务人员提出要求。我院积极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化效劳意识，改善效劳流程，努力做到让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医。现对照《进一步改善医疗效劳行动方案考核评分表》，将我院开展进一步改善医疗效劳行动方案活动情况汇报如下：一、深化理解，高度重视(一)召开全院发动大会。2023年3月20日医院召开了进一步改善医疗效劳行动方案发动会暨医院医疗核心制度落实年活动启动会，会上韦金儒院长就将来三年开展进一步改善医疗效劳行动方案活动进展了全面发动和部署，要求全院职工认真贯彻落实行动方案。(二)健全机构，明确工作任务。2023年3月25日医院成立了进一步改善医疗效劳行动方案领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导详细抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。4月制定了《南宁市第一人民医院进一步改善医疗效劳行动方案施行方案》，将工作任务分解细化至各科室，明确了各自的工作任务和要求。6月13日，韦金儒院长带队参加了自治区人民医院举办的进一步改善医疗效劳行动方案政策落实研讨会暨医务管理才能进步班会议。会后召开会议，深化学习，并在全院中层会议上号召医务人员多换位考虑，创新、改善医疗效劳措施，以实际行动让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医。(三)广泛宣传，营造良好的活动气氛。为使进一步改善医疗效劳行动方案活动深化人心，我院利用医院网站、微信、院报专栏、院外媒体等进展宣传,让全院广阔干部职工更加深化认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。(四)查找问题，持续改良。医院通过开展病人满意度调查、监视员座谈会、院长信箱等方式搜集群众意见，并及时反应相关科室，进步效劳程度。在听取民意的同时，医院也积极进展自查，建立了四级督查机制，通过科室自查、主管职能部门定期抽查、院领导分工监管、不定期全院性督查的方式，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改良，确保活动获得实效。医院分别于6月16日、11月24日就开展进一步改善医疗效劳行动方案活动进展阶段总结，对照医院制定的目的逐项自查，发现问题，提出解决方案。二、围绕重点，持续改良(一)优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。1、优化诊室布局。我院已实行按专科分层挂号，每层均都有收费点，有效引导和分流患者。门诊一楼大厅已设置自动挂号、缴费机。同时医院正在加快医技综合楼工程建立，解决医院医技用房紧张问题，方便患者进展检查。2、保持环境整洁。成立总务后勤巡查小组，对就诊区域进展不定期巡查并做好巡查记录。成立控烟监视小组对医院范围内吸烟者进展劝阻、发现烟头及时清扫。保洁公司每天清扫，确保卫生间清洁、无味，并在相应位置铺设防滑胶垫。3、设置醒目的识。医院门急诊大楼、医技综合楼、住院病区等处均设有完善、明晰易懂的建筑平面图、科室分布图及医疗就诊标志，方便患者查询、索引。同时，危险、易燃、易爆、有毒有害物品及放射等均按专科要求张贴了标识。4、提供便民效劳。在门诊设立一站两岗十便民的效劳措施，即一站式效劳中心、学雷锋志愿者效劳岗和预约诊疗效劳岗，集中为患者提供医疗咨询及其他效劳，如：安康教育、投诉处理、门诊预约、引导就医等。医院还为为行动不便患者提供轮椅、专用通道，必要时提供一对一的专人免费陪护效劳。门诊一楼大厅设有自动挂号、缴费机，应急，纸、笔等便民物品。放射科设立两间放射拍片更衣间，为放射检查患者提供更衣条件。(二)推进预约诊疗效劳，有效分流就诊患者。1、扩大预约比例。我院通过预约、现场预约、网络预约、中国挪动12580效劳平台为患者提供预约诊疗效劳。2、推进双向转诊。我院与南宁协和医院、南宁市兴宁区五塘中心卫生院等医疗机构签订了《双向转诊协议》，每月定期对居民双向转诊进展统计汇总，即时为出院居民医保患者办理出院结算手续，将居民参保人员转回所在基层医院。我院还与邕宁区人民医院、马山县人民医院等基层医疗机构建立对口支援协作机制，为基层医疗机构预留号，优先安排就诊、转诊和住院。3、实现分时预约。我院门诊制定了预约变更、暂停、取消等特殊情况应急预案。门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。(三)合理调配诊疗资，畅通急诊绿色通道。1、合理调配资。一是执行弹性值班，可以根据就诊患者病种排序安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科开展快检值班，专门有一组人员负责，保证急诊检查工程及时出具结果。2、加强急诊力量，及时救治重患。我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好记录、出诊记录。严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》、《急诊科急诊患者病情分级管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原那么，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收入院治疗，没有回绝、推诿和拖延救治情况发生。(四)发挥信息技术优势，改善患者就医体验。1、加强信息引导。目前医院意向与第三方公司商榷，签定合作协议，建立挪动互联网医院患者挪动效劳平台。患者可手机理解医院就医流程、专家特色及出诊情况、医院位置导航等更多、准确的就诊信息，完成挂号、预约、费用查询、缴费、检查结果查询、办理出入院手续、出院后访视、就医满意度反应等就医环节。2、加强信息管理和信息查询。医院通过信息化手段加强医疗质量管理，已建立了住院电子病历系统，并以此为核心建立大数据信息库，能提供诊疗信息、费用结算、信息查询等效劳。信息查询方面，我院装备自助查询打印机，患者可自行打印检验报告单，也可通过3919601、3919600、3919605进展查询。近2年我院购置了两台全自动摆药机，摆药机的引进改变了原有的工作形式，进步了工作效率，减轻了摆药人员的工作强度及减少了发药过失的概率。(五)改善住院效劳流程，实现住院全程效劳。1、完善入、出、转院效劳流程。我院制定了《患者住院、转诊、转科多部门协调机制》，《病人转科制度》，《病人转院制度》、《入院制度》、《出院制度》、《知情告知谈话制度》并严格执行，医院的入、出院、转院流程标准合理。做到入、出院事项实行门诊告知或者床边告知，可以预约安排入、出院手续办理及结算，减少患者等候时间。转院(科)患者的交接、传递患者准确及时，可以做到转院(科)医疗效劳无缝衔接。2、改善住院条件。医院新门诊大楼投入使用后医院住院床位由原来670张增加到1140张，增加了骨科三病区、血液科、风湿免疫科、康复科住院部、新生儿科、干部三病区、心血管内科二病区、神经内科二病区等8个业务科室，新的住院部布局合理，床位面积达标，各种生活设施齐全，极大的改善了患者的住院环境。同时具备国内先进程度的现代化手术室、ICU、供给室顺利投入使用，从硬件上到达了现代化医院管理要求，有效保障医疗质量及平安，使我院整体医疗效劳程度迈入了一个新的台阶。医院停车位也增加了200多个，局部缓解了就医群众停车难的问题。我院严格执行《探视、陪护制度》，在住院病区设立探视时间牌，并在患者入院24小时内，护士告知患者或家属探视、陪护的相关规定，为住院患者创造安静、整洁、平安的住院环境。4月15日，我院召开陪护人员管理启动仪式，成立陪护人员管理办公室。该办公室对陪护员进展统一管理，建立陪护员个人档案，组织陪护员护理业务培训，培训合格颁发证书，持证上岗，将陪护管理走向标准化。医院设有营养科，建立《营养科工作制度》、《营养科质量与平安管理制度》、《营养科查房工作制度》、《营养科会诊制度》并严格执行，为住院患者提供临床营养效劳。3、开展患者随访。根据《患者出院指导与随访、复诊工作管理制度》，医院坚持开展出院患者回访工作，由主管医师或护理人员执行。医院于2023年底设立纠风办,有专职人员负责每月病人满意度问卷调查、出院病人回访和医德医风督查工作，征求病人对医疗效劳的意见和建议、调查满意度等。(六)持续改良护理效劳，落实优质护理要求。加强护理力量，落实优质护理。贯彻落实国家卫生计生委公布的优质护理效劳评价细那么(2023版)和《关于进一步深化优质护理、改善护理效劳的通知》(国卫办医发〔2023〕15号)精神，我院所有病区落实责任包干制整体护理工作形式，使责任护士回归病人床边，有效增进了护患交流和沟通，护士的责任感明显提升，病人综合满意度到达97.1%。施行护士岗位管理，重新修订层级护士管理制度，完善层级护士考核进阶机制，根据层级护士的工作经历、技术才能和专业技术职称，安排在相应技术难度和专业要求的护理岗位工作，表达能级对应，并与绩效挂钩。我院参加南宁市卫计委主办，南宁市护理质控中心、南宁市护理学会承办的2023年南宁市优质护理效劳知识技能竞赛，医院参赛团队获得了优异成绩：派出的两支参赛队均获团体一等奖，6名选手中5人获个人一等奖，1人获个人二等奖。(七)标准诊疗行为，保障医疗平安。1、落实患者平安措施。根据医院《门诊患者身份识别制度》、《住院患者身份识别制度》、《手术部位识别标示制度》，门诊使用患者姓名+门诊就诊卡+年龄识别有效身份，住院病区至少使用两种患者身份识别方式，如姓名、性别、年龄、住院号、腕带等。手卫生方面，我院制订了《手卫生管理制度》和《医务人员手卫生管理施行细那么》，并组织落实。随着门诊综合大楼启用，医院整体布局大调整期间，全院安装感应水龙头243个，干手纸巾盒395个。不定期开展多种形式手卫生培训，全院培训与科室培训相结合，理论培训和操作考核相结合。每年对全院医务人员、新职工、实习生、进修生进展专题讲座和考核培训6-8批次，每年培训超过1200人次。预防患者跌倒方面，我院制订《患者跌倒/坠床防范管理与报告制度》，由责任护士定时巡视患者，并检查相关设施是否完好。2、推广临床途径。我院目前开展临床途径的专科有26个，病种125个。医院加大对临床途径管理力度，施行推进临床途径工作开展六项措施。严格考核，力争年内完成临床途径指标。3、加强合理用药。我院认真贯彻执行《处方管理方法》、《医院处方点评管理标准(试行)》，积极推进临床抗菌药物应用专项整治工作，将抗菌药物临床应用管理作为医疗质量和医院管理的重要内容。4、诚信诊疗收费。我院制订了《医药价格公示查询管理制度》、《住院患者费用每日清制度》并严格执行。在门诊综合楼一楼设置药品、诊疗费用价格公示电子显示牌;导医台附近设置触摸屏为患者提供就诊工程、药品、单价、总费用等查询效劳;在出入院办理处放置出入院手续流程图，告知出院病人在护士站领取住院费用清单。(八)注重医学人文关心，促进社工志愿效劳。1、注重心理疏导。医院重视医务人员人文教育和培训，定期举办道德讲堂;定期、不定期举办培训班，进步医务人员沟通才能和效劳意识。麻醉科对手术患者进展术前访视，提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。2、保护患者隐私。我院制订了《保护患者隐私制度》，医护人员树立维护病人隐私的观念，通过执行一室一医一患诊查制度，设置私密性保护设施，严格病案管理，实行化验单专人发放，不在住院患者床头卡写入院诊断等细节措施保护患者隐私。3、加强社工和志愿者效劳。我院小乐园志愿者效劳队于2023年4月5日成立，设有志愿者管理效劳部(党办)。截止2023年10月共招募志愿者2125人。2023年共开展志愿效劳活动30次，2023年截止目前共开展志愿效劳活动29次。小乐园志愿者效劳队在院内常态化的开展就医指引、引路导诊、维持秩序、心理疏导、安康指导、康复陪伴等效劳。2023年11月，医院党委为进一步落实行动方案，完善志愿效劳工作，成立了医院社会工作部，把志愿效劳活动与医务社会工作相结合，使医院社工、志愿者效劳工作有了质的飞跃。通过开展门、急诊志愿社工效劳，有效缓解了门、急诊乘梯拥挤、就诊秩序混乱的现象，为病人提供了优质便捷的效劳。(九)妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。1、推进三调解一保险机制建立。我院制订了《医疗纠纷案件管理制度》、《医疗纠纷、医疗事故争议处理程序》，设立医院投诉管理办公室，公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉管理办公室，以实事求是态度通过调解、行政裁决、诉讼等途径妥善解决纠纷。积极推进医疗责任保险和第三方参与调解机制工作，积极参与医疗责任保险。2、标准院内投诉管理。医院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室联络方式，在门诊大厅、住院病区设置投诉举报箱，并开放多种渠道，如现场投诉、总值诉等，搜集患者意见，确保投诉举报途径畅通。三、内涵建立，突出亮点(一)医疗核心制度落实年。2023年是南宁市第一人民医院医疗核心制度落实年，我院围绕行动方案，在院内开展以制度在心中，落实见行动为主题的医疗核心制度落实年系列活动，如医疗核心制度知识竞赛、三基培训及考核、护理品管圈(QCC)、全院疑难病例讨论等活动。1、核心制度知识竞赛。我院于4月29日举办2023年医疗核心制度竞赛个人赛，参赛人员共计为205名。集体赛于7月22日举行，以现场竞答的方式进展，分为共答题、抢答题、病例分析^p题三局部。我院对竞赛中表现优秀的团队和个人均给予不同程度的奖励。举办医疗核心制度知识竞赛，是要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度，增强我院医务人员的医疗质量平安意识。2、护理品管圈(QCC)活动。我院全院护理人员积极开展品管圈QCC活动，使护理质量管理自下而上，组成了一个个改良护理质量、解决护理难题的团队，利用pDCA手法积极正确的解决临床工作问题，持续改良，实现质量管理、人人参与的良好场面。护理品管圈的运行作为一个常态化的工作开展，并将品管圈活动与临床各项工作相结合。2023年1-11月，全院共开展品管圈工程27项，目前有17个品管圈工程已进展成果发布。3、全院疑难病例讨论。为加强医院质量管理，坚持落实疑难病例讨论制度，确保医疗质量平安，我院制定了临床科室疑难、死亡病例大讨论方案。2023年1-10月我院按方案组织呼吸内科、肝胆腺体外科、消化内科、泌尿外科、神经内科、胃肠外科等16个科室进展了全院性疑难病例讨论。各科室能从每次的疑难病例讨论中掌握新的知识，有助于拓展医师的临床决策思维，并应用到实际工作中，不断进步业务程度。实在为病人提供更优质的效劳。(二)加强陪护人员管理。为维护医院品牌，保障病____益，维护陪护人员利益，4月15日，我院召开陪护人员管理启动仪式，成立陪护人员管理办公室。该办公室对陪护员进展统一管理，建立陪护员个人档案，组织陪护员护理业务培训，培训合格颁发证书，持证上岗，将陪护管理走向标准化。以进步住院患者的生活护理程度，促进优质护理工作的开展，进步患者对医院的满意度，也促进了整体效劳质量的提升。(三)护理人文关心活动。我院从2023年6月15日开场，长期实行护理人文关心活动，该活动主要分为对患者的关心活动和对护理人员的关心活动，以开展专业知识培训、成立护士之家青盟沙龙、员工座谈会、践行五心工程、开展疼痛护理等形式在全院推开实行。活动当中涌现诸多亮点，例如：肝胆腺体外科增设植物认养，乳腺疾病患者住院期间领养及照顾盆栽出院后可以带回家或将盆栽转送下一位患友继续培养;血液肿瘤建立安宁病房，表达对临终患者的关心;老年一病区创始快乐吧，举办给老年患者唱歌等娱乐活动等;开展疼痛护理，对所有疼痛患者进展疼痛关心，最大限度进步疼痛患者生活质量。四、积极宣传，扩大影响1、南宁晚报，2023年1月30日15版《胆管肿瘤堵肝门，多科合作巧拆雷》，报道我院成功施行南宁市首个肿瘤多学科诊疗团队(MDT)形式为患者诊疗。2、南宁日报，2023年5月4日4版《激扬青春，担当尽责，创新开展领航向》，报道我院胃肠外科、肝胆腺体外科先进事迹。3、南宁日报，2023年5月7日10版《市第一人民医院改善医疗效劳方便市民就医》，报道我院召开进一步改善医疗效劳行动方案施行方案研究部署会。4、南宁晚报，2023年7月2日16版《一医院主题活动向党献礼》，报道我院积极开展为困难党员送温暖、为社区居民送安康、院村结对促党建等系列主题活动。5、南宁日报，2023年7月2日10版《南宁市第一人民医院开展系列主题活动》，报道我院积极开展为困难党员送温暖、为社区居民送安康、院村结对促党建等系列主题活动。6、南宁新闻综合频道《面具娃娃命途坎坷，热心人士助他重展笑颜》，报道我院整形外科全力救治面具娃娃。7、南宁新闻综合频道《求助，市区开拓救护绿色通道》，报道我院紧急救治断指患者。8、南宁新闻综合频道《廉洁行医，从拒收红包开场》，报道我院拒收红包、廉政文化长廊。根据调查显示，目前人民群众对医疗效劳领感受最强烈的问题主要集中在就诊环境、医院标示、效劳态度、效劳流程、隐私保护、信息透明、急诊效劳、纠纷投诉等领域，进一步改善医疗效劳行动方案对群众就医感受最强烈的9个方面提出了31项要求，对照《行动方案》，我们有许多地方有欠缺，做的缺乏，也有许多地方可以做的更好，我们将按照《行动方案》的要求持续改良，扎实做好本职工作，给人民群众提供满意的优质效劳。进一步优化经济开展环境今年年终工作总结XX年6月13日，xxx市全市优化经济开展环境工作会议召开后，市建委作为牵头单位，党委高度重视，组织全委各单位认真学习《市委市政府关于进一步优化经济开展环境的意见》和市优化办《关于分解落实优化经济开展环境重点工作任务的意见》精神，迅速成立了领导小组，细化任务，层层分解落实，在全委深化开展了优化经济开展环境活动，获得了一定的成绩。现将工作开展情况汇报如下：一、进步认识，加强领导、健全机制、大力推动优化经济开展环境活动的开展市委、市政府召开优化经济开展环境活动发动大会后，我委立即召开党委会，学习市优化经济开展环境文件精神，统一思想，进步认识，研究部署工作。为加强对优化经济开展环境活动的领导，成立了市建委优化经济开展环境活动领导小组，建委主任xxxx为组长，班子其他成员为副组长，委属二级机构主要领导和有关科室负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在委纪委监察室，详细负责全委优化经济开展活动的日常工作。同时开通了举报〔xxxxxxxxx〕，在建委六楼设置了举报箱。领导小组办公室结合建委工作实际，研究制定了《市建委关于进一步优化经济开展环境施行意见》和《市建委关于分解落实XX年优化经济开展环境重点工作任务的意见》，层层分解，明确责任，落实到人。6月20日，我委在六楼会议室召开大会，传达了市优化经济开展环境会议精神，对全委优化经济开展环境活动进展了发动。会后，建委机关及委属单位均按照委党委要求，成立了领导小组、开通了举报、设立了举报箱，并结合各自情况制定了活动方案，保证了优化经济开展环境活动的顺利开展。为进一步加大优化经济开展环境活动的宣传力度，我委按照市优化办的部署，在市区主要路段着手设立大型优化经济开展环境的宣传广告牌，我们及时联络新闻部门，在xxxx日报、电视台等媒体上对建委的优化经济开展环境工作进展了宣传报道。为拓宽人民群众对建委和建立行政执法的监视渠道，我委根据市优化经济开展环境领导小组办公室的要求，设立咨询台和投诉台，认真解决群众反映的影响经济开展环境的突出问题，把优化经济开展环境工作进一步引向深化。二、建立制度，严格标准行政权利运行一是实行首查先行整改制度。根据国务院《全面推进依法行政施行纲要》关于“合理行政”的精神，按照市政府法制办《关于制定行政处分首查先行整改制度的通知》要求，市建委对法律法规赋予建立行政部门及其所属机构可以施行首查先行整改的行政处分工程、标准、根据进展了清理，在此根底上制定了《xxxx市建立委员会行政处分首查先行整改制度》，对“随地吐痰、便溺和乱泼污水、乱扔果皮、纸屑和烟头等废弃物的”等10项行政处分实行首查先行整改制度。二是标准行政处分自由裁量权阶次制度。我委对于行政处分自由裁量权工作非常重视，召开专题会议，从适用规那么制定、罚款基准确立，到阶次制度的公布，都做了周密的安排、布置，在第一批常用的5项阶次制度的根底上，我们组织人员对建委执行的剩余227项行政处分进展了认真的标准，目前，我委的行政处分自由裁量阶次制度已全部完成。所有的行政处分均按照自由裁量阶次制度执行。今年6月至10月共对55项单体工程下达了《行政处分决定书》。三是完善了同城一家执法检查制度和重大行政处分审查备案制度。由于建委各职能部门较多，为统一执法，我们以委托执法的形式，受权委托有执法职能的部门，对外统一以同一个执法主体——市建委的名义进展行政执法，有效地标准了行政执法主体。同时制定了市建委重大行政处分审查备案制度，对公民做出1000元以上罚款，对法人或其他经济组织处以10万元以上罚款或责令停产停业、撤消营业执照的行政处分，行政处分均需党委会集体研究决定，并报上一级建立行政主管部门或政府法制机构备案。四是进一步清理中介组织和行业协会。市民政局、市优化办《关于印发标准行业协会行为施行方法的通知》下发后，我委很重视，认真按照市优化办标准行业协会行为施行方法的要求，对挂靠在建委系统的13家行业协会、学会的单位、部门在人员、财务、职能、名称、办公场所等方面进展了认真的清理、脱钩，现除2家协会理事出差在外地，未完成脱钩外，已根本上实行与挂靠单位的五脱钩。五是对收费工程、罚没工程进展专项清理。今年七月，按照我市对市直执罚单位罚没工程进展清理检查的要求，我们对委属14个单位和委机关职能科室进展了认真的清理检查，经清理检查，我委在XX年、XX年的罚没工程上：有未办理施工答应证、擅自修改工程设计、未进展招投标工程共三项，罚没金额两年共计141.645万元，已上缴市财政。执罚均根据有关标准、根据开展。通过检查，没有发现存在下达罚没收入任务指标或将罚没收入完成情况与单位或职工经济利益挂钩等违纪违规现象。三、进一步进步行政效劳程度一是强化行政审批窗口的建立和管理。委党委非常重视行政审批窗口建立，指定班子成员专人分管，并任命法规科xx科科长为派驻xxxx市行政审批效劳中心建委窗口的首席代表，行使行政答应、行政效劳、行政事业收费等职权，加强对窗口工作的管理和领导。为提升行政效劳中心建委窗口办事效率，强化承诺时限的标准化管理，市建委制订了“超时默认制”和“缺席默认制”。在行政审批效劳中心建委窗口办理的答应、审批事项已经受理，未在承诺时限内办结的事项，视为“超时默认”，按照“超时默认”原那么，一律视为同意，由此而产生的一切后果由本单位承当；对统一办理或者结合办理、集中办理的事项，未参与执行审批程序，或应出席联审会议、审批例会而无故未出席的，视为“缺席默认”，一律视为同意，由此而产生的一切后果由本单位承当。进一步简化办事程序和办事条件，积极推行并联审批和网上审批，压缩审批时间，进步办事效率，使建立行政审批事项办理时效走在全市前列。进一步改善医疗效劳活动方案工作总结「4篇」进一步改善医疗效劳方案工作总结随着医改逐步深化，根据新形势下医疗效劳需求变化，进一步改善医疗效劳，改良医疗效劳流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众道路教育，让人民群众实在感受到医改成效，进步社会满意度，和谐医患关系，就血透室详细情况，总结如下：一、优化血透室就诊区设施布局，营造温馨就诊环境1.继续落实好科室的环境管理，控制噪音，为患者提供安静、整洁、有序、平安的温馨的就医环境。2.打造好数字化的血液净化中心，分区布局更加科学，合理设置污物通道、物流通道、患者通道、工作人员通道，严格划分清洁区、半清洁区及污染区，通过六楼改造的完成，我们将普通透析区设置在六楼，隔离透析区设置在七楼，更加利于消毒隔离的落实。3.完善指示标识，各个通道的标识清楚，隔离区域的物品专用、专放，隔离标识设置醒目明晰，为透析患者提供平安的透析治疗环境。4.为透析患者提供便民设施：1)由专职的工作人员协助患者进展预约、挂号并为患者交透析费用、拿透析用药，让患者安心透析，减轻家属负担，消除患者因家属不能陪伴不方便交费拿药的后顾之忧。2)血透室候诊大厅设置有234个小柜子，免费为透析患者存放透析室专用拖鞋、床单等透析专用物品，防止将透析专用物品往返家与透析室之间的费事。4)候诊大厅为患者设置候诊椅、电视机、就餐餐桌，方便患者及家属候诊时使用。5)血透室候诊大厅还免费为患者提供饮水、微波炉、冰箱、轮椅、纸、笔、电视机等便民设施，方便患者就诊时使用。二、推进预约诊疗效劳，有效分流就诊患者血液透析的门诊及住院患者均实行分时段(早、中、晚)预约透析，根据患者家庭与医院的远近及个人生活习惯、工作安排，尽量照顾每个患者，合理预约患者就诊时间(个别急诊患者除外)，以减少患者候诊时间，进步患者的满意度。三、合理调配诊疗资，畅通急诊绿色通道1.每日根据患者的数量及患者病情危重情况，合理弹性排班，并由低年资护士和高年资护士进展新老搭配。中午上下机顶峰时段适当增加护理人员，并由医生进入透室配合护士对患者加强观察与管理。2.落实好尿毒症患者急性左心衰竭、急____物中毒等急诊绿色透析通道，保证夜间急诊血液净化半小时内治疗开场进展，紧抓抢救时间，保证急诊绿色通道的畅通，为患者生命平安提供保障。四、发挥信息技术优势，改善患者就医体验1.加强科室信息化建立，通过信息化手段改善医疗效劳，六楼的数字化信息化血液净化中心将患者从就诊挂号、交费拿药、称透析前后体重、设定透析参数融入一卡中，这样既减少了患者透析时繁琐的流程，更加简化了护理操作流程，大大进步工作效率，减少患者候诊时间，进步患者满意度。2.六楼的数字化血液净化系统将根据患者挂号时间，在候诊厅设置对患者的自动排号、喊号系统，使患者更加简单明了知道自己所透析的详细时间及透析床位，减少人工喊号的环节，防止中午时段上下机患者随意进出透析室，保证环境的安静，有序，减少患者之间不必要的争抢，利于病人的科学的管理，进步科室医护效劳质量、进步医护人员工作效率，减少医患矛盾。五、持续改良护理效劳，落实优质护理要求1.加强护理力量及人才队伍建立:按照责任制整体护理的要求装备护士，护机比已到达0.4：1，现血透室护士共有护士15名，其中主管护师3名，护师5名，护士7名。2.进一步落实责任护士包干制：每名责任护士分管7-8位患者，负责对患者的饮食、血管通路的维护、透析治疗质量监测等进展一对一的效劳与宣教，根据患者的差异性，制定个体化的宣教方案，并定期抽查对宣教知识的掌握应用效果。3.每季度定期开展肾友安康教育联谊会，对近期透析患者存在的共性问题及考前须知，进展集体宣教，宣教后采取有奖问答方式对所宣教知识进展考核，患者参与的积极性高，并获得患者及家属的一致好评。4.为透析患者提供免费的透析当日午餐。5.为一些困难及合川、璧山的透析患者提供透析当日车费报销。6.开展好每月一次的患者满意度调查效劳，以不断改善我们的效劳程度与质量。六、标准诊疗行为，保障医疗平安1.加强血透室消毒隔离的落实，实行分区分机透析，隔离区与普通区分楼层设置，隔离区物品及用品有醒目的识，并专人专用，定位放置，隔离间护理人员相对固定。2.加强执行手卫生，进步手卫生依从性，防止穿插感染。3.严格执行血透室的查对制度，对各项护理操作严格进展“三查八对”，强化执行医嘱的准确性，上机后先做好自己的二次查对，再进展双人核对医嘱和设置的各项参数指标，确保透析质量和病人平安，尽全力做到全年无护理过失、事故发生。4.加强透析中常见并发症及血透室应急预案的培训及演练，保证护士对透析中突发状况能及时准确预判及处理，保证患者的平安。5.成立四个护理质控小组，分别是血透室医院感染管理、专科护理质量、护理文书书写及血透室仪器设备管理，每周进展质量控制，月底进展汇总总结，分析^p原因，提出整改措施，进步专科护理程度，增强专科内涵建立，确保透析质量，延长患者的生存时间，进步生活质量。七、注重医学人文关心，加强心理干预特色专科建立1.表达良好风貌：血透室护士根据工作需要采用的是蓝色的衣裤分开式工作服，着装整洁、标准，佩戴胸卡，医务人员与患者沟通时采用通俗易懂的语言，态度和蔼热情，尊重患者，表达良好医德医风。2.加强尿毒症患者的心里干预：血透室设置有一名心理咨询师及单独的心理咨询室，针对尿毒症患者脆弱而敏感的心理采取心理干预效劳，并建立心理咨询档案，通过对患者及家属的心理干预，大大进步了患者对医护人员的信任，患者也可以更好的进展自我管理，增强对抗疾病的信心，减轻患者的心里负担，进步生活质量，从而也增强了血透室心理干预特色专科的建立。八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系在候诊厅设置患者意见本，开展好每月一次的患者满意度调查效劳，征求患者的意见，以不断改善我们的效劳程度与质量。通过我们不断完善效劳流程，深化专科内涵、一定会提升我科专科特色效劳的品牌，做到让来血透室的患者便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医，使血透室的医疗护理效劳程度明显提升，让患者感受到看病就医明显改善，到达满意度明显提升，医患关系更加和谐。进一步改善医疗效劳方案工作总结为贯彻“进一步改善医疗效劳行动方案”工作安排，结实树立“以病人为中心”的效劳理念和为人民效劳的宗旨，加强“平安医院”建立，改善效劳态度，标准医疗行为，进步医疗质量，确保医疗平安，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院详细做了以下工作：一、进步医疗质量，保障医疗平安1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。集中利用三天下午的时间，对全院职工进展了法律法规专项培训工作，知晓率到达了100%。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗平安的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写根本标准与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。3、严格根底医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进展考核。4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原那么》，坚持抗菌药物分级使用。5、加强科室才能建立，做到专业设置、人员装备合理，抢救设备设施齐备、完好。实现急诊会诊迅速到位，急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通，进步急危重症患者抢救成功率。6、针对临床用血，我们重新进展了培训，力求科学合理用血，保证血液平安，杜绝非法自采自供血液。7、标准消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。8、医院领导定期召开医疗质量和医疗平安工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好进步医疗质量和保证医疗平安工作。二、改良效劳流程，改善就诊环境，方便病人就医。1、我院采取增加效劳窗口，缩短病人等候时间。对效劳流程进展优化，简化环节，并且对门诊布局进展了调整，使就诊布局更加合理，方便患者就医。2、统一制作了科室标识，使其标准、清楚、醒目。3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民效劳措施，做到有导诊效劳，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查、报告时间。创造条件，开展了预约挂号和诊间预约效劳，方便广阔患者就医。5、提供私密性良好的诊疗环境。三、进步效劳意识，改善效劳态度，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。2、对全院职工进展礼仪培训，随时检查效劳用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。5、通过出院患者回访，问卷调查，聘请社会监视员等方式定期搜集病人及社会等方面对医院效劳中的意见，并及时改良进步。四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗效劳收费标准，严格执行药品收支两条线。制止在国家规定之外擅自设立新的收费工程，严禁分解工程、比照工程收费和重复收费。2、向社会公开收费工程和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，进步收费透明度，及时处理患者对违规收费的投诉。3、主动承受社会和病人对医疗费用的监视，减少医疗收费投诉。五、加强职业道德和行业作风建立，树立良好医德医风1、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。使广阔职工结实树立全心全意为人民效劳的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道精神。2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风气，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠;严禁医务人员承受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等消费、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。5、做好正确的言论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。在“改善医疗效劳”活动中，我院把活动与党的群众道路教育理论活动严密结合起来，充分发挥____员的先锋模范作用，坚持“党的群众道路教育理论”和“改善医疗效劳”活动两不误，两促进。通过“改善医疗效劳”活动，在很大程度上促进了医疗效劳质量的进步，保证了医疗平安，改良和优化了医疗效劳流程，实在维护了广阔人民群众的安康权益，为今后继续加强医疗质量的可持续进步奠定了根底。进一步改善医疗效劳方案工作总结改善医疗效劳是民生导向，是医改要求，是医疗机构的根本职责。近年来，上海始终将改善医疗效劳作为惠及民生的重要工程、推进医改的重要举措和行业管理的重要内容来扎实推进，获得了一些进展。现将有关情况汇报如下：一、以问题为导向，改善医疗效劳流程2023年新医改启动伊始，市医改办就组织我市相关部门认真分析^p人民来信来访所反映的看病就医问题，听取人大代表、政协委员、人民群众对医疗效劳工作的意见和建议，共梳理了14项群众反映突出的问题，在此根底上进展深化研究并采取有针对性的措施。一是推进预约诊疗效劳。建立医联预约效劳平台，覆盖38家三级医院，年预约达1千多万人次;建立家庭医生双向转诊预约平台，患者可以通过家庭医生直接预约上级医疗机构的专家门诊，目前已在65家社区卫生效劳中心开展试点。二是推行“门诊一站式”付费形式。覆盖38家三级公立医院，并在27家医院间实现门诊患者自助储值缴费的跨院跨行通存通用，患者排队次数平均减少2.8次，候诊时间平均缩短60分钟。三是推行自助效劳系统。开展自助挂号、自助预约、自助充值、自助收费、自助信息查询等效劳，全市已有80%的二级甲等医疗机构、98%的三级医疗机构开展了门诊自助效劳。四是推行专病整合门诊。通过院内多专科协作解决患者在各专科间往返奔波的问题，目前已有24家市级医院开设117个整合门诊，参与科室229个，年效劳患者3.8万人次。五是推行日间手术。以流程再造为重点，完善和创新日间手术集中式管理形式，对门诊接诊、病情评估、入院手术、出院随访等环节进展无缝衔接，目前已有28家市级医院开展，手术量达8.22万例。二、以人文关心为重点，创新医疗效劳形式一是开展文明效劳主题活动。自2023年起开展“关爱患者，从细节做起”文明效劳主题活动。2023年，推出“温馨环境、温馨效劳、温馨检查、温馨提醒”等十条细节举措;，继续凝炼出“人文环境、心理疏导、情绪安抚”等十条注重人文关心、软件建立和细节效劳的举措。各项细节举措落实率到达90%以上，改善了患者的就医体验。二是推进医务社工和志愿者效劳。积极探究和引进社会力量参与改善医疗效劳，实现了“五个第一”：成立了第一家医疗机构内的医务社会工作部;建立了第一个省级医务社工学术组织;制定了第一份推动医务社工人才队伍建立的;编印了第一本《医院志愿者岗前实务培训手册》;编印了第一本《医院志愿者手语培训手册》。目前，全市有152家单位试点开展医务社会工作，有医务志愿者5万余名，已为近800万人次患者提供导医、交流、探视、心理舒缓等效劳。三、以信息化为支撑，提升医疗效劳体验一是推进信息共享机制。自2023年起建立“医联工程”，目前已建成医院信息系统、医学影像系统、实验室信息系统和临床信息系统四大系统，联网38家三级医院、跨8个行政区，医生可以通过患者的就诊卡，实时调阅患者在联网医院就诊的既往病史、门诊记录、用药记录、影像资料，减少重复检验检查。二是推进新媒体的使用。各家医院利用现代信息网络技术和新媒体平台提供各项效劳，如建立医院的微网站，开通微信“专家预约”、“在线挂号”、“三维导诊”、“候诊队列”、“报告查询”等特色功能，方便患者就医。四、以患者权益为根底，构建和谐医患关系一是大力推进医患纠纷人民调解体系。制定市政府规章《上海市医患纠纷预防与调解方法》，在17个区县设立医患纠纷人民调解工作办公室和医患纠纷人民调解委员会，装备了140名人民调解员，组建了922位覆盖医学、法学、心理等专业的咨询专家库。共受理纠纷3408件，调解成功2830件，人民调解已成为化解医患纠纷的主渠道。二是积极探究施行住院患者第三方告知制度。通过引入非当事医患的第三方人员进展医疗效劳、医疗保险、医疗收费、医疗____等相关制度、标准的告知，完善医患信息沟通平台。目前已完成第三方告知468例，患者对相关制度的理解程度到达90%以上。三是建立卫生医保结合工作机制。自2023年始，会同市医保部门成立卫生医保结合投诉办公室，开通卫生医保结合投诉，重点受理和解决限定门诊药费药量、不予配售医保药品、限定住院天数(假出院)、CT或MRI分解收费等4大投诉热点问题。至今已接听来电1万多个，解决了群众反映的1331个详细问题。五、以监管评价为抓手，促进各项措施落实一是纳入医院评审评价指标体系。将改善医疗效劳工作纳入医院等级评审、公立医院综合评价指标体系，并将评价结果作为财政投入、院长绩效考核等的重要根据。二是纳入文明单位考核范畴。将人文细节效劳、便民利民惠民举措的施行情况作为本市卫生系统文明单位考核的重要指标。三是纳入各项专项检查范畴。与医疗质量万里行、三好一满意、质控检查等各项专项检查相结合，催促医疗机构落实各项效劳举措。各位领导和同仁，上海在改善医疗效劳方面虽然开展了一些工作，但间隔群众的期盼还有不少差距。国家卫生计生委《进一步改善医疗效劳行动方案》为我们推进这项工作进一步明确了目的，指明了方向，下一步我们将按照行动方案的要求，认真贯彻落实好本次会议精神，积极学习借鉴兄弟省市的先进经历，确保将改善医疗效劳的各项措施落实到位。进一步改善医疗效劳方案工作总结根据我院《进一步改善医疗效劳行动方案工作方案》的要求，自2023年9月，全院进入了“改善医疗效劳行动”第三阶段，即督查整改阶段，主要开展了以下工作。一、加强专项巡查，深化推进改善医疗效劳行动为了深化推进改善医疗效劳行动，经院领导研究决定，自9月1日起，我院组织了“改善医疗效劳专项巡查”。每周由一名院领导牵头，带着局部职能科室工作人员，本着“方便患者、方便临床”的原那么，通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式，对全院医疗效劳质量、诊疗流程和环境设施等进展全面巡查。对于发现的不方便患者就诊、影响临床科室工作效率等问题，能现场整改的，明确责任部门，立即整改，其他问题提交院长办公会讨论，明确整改措施和责任部门限期整改。整改情况由巡查人员负责追踪验证，并在院长办公会上进展汇报。巡查发现的亮点，予以全院通报表扬，对于可持续、可复制的亮点，在全院进展推广。截至9月26日，共进展了4轮“专项巡查”，发现亮点10余项，发现问题130余项，涉及医疗平安、诊疗流程、信息化建立、医保管理和后勤保障等诸多方面。现场整改问题60余项，其他问题整改情况正在追踪验证过程中。二、延伸效劳举措，改善患者就诊感受1、开发“口服药短信提醒系统”，指导患者用药。医院信息科和药剂科结合开发了“口服药短信提醒系统”，当门诊医师开具口服药物处方后，信息系统可自动将该药物的服用考前须知，通过短信形式发送到患者手机，进一步保证了患者的用药平安。2、运用“医患沟通板”，“倾听”患者心声。为了更好地理解语言障碍患者的需求和心声，康复科护理团队积极探究新沟通方式，制作了“医患沟通板”。沟通板上用简单的图片和文字说明了如吃饭、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。语言障碍患者可用手指点相关图片表达需求，让医护人员和家属能明白其心声。目前“医患沟通板”已在重症监护室、神经内科、神经外科和血栓科推广使用，得到了患者和家属的一致好评。3、举办社区安康教育活动，进步群众防病治病才能。我院血栓科深化社区卫活力构，先后举办了5次“血栓病安康教育及社区义诊活动”，接诊300余人次、发放宣传材料300余份，并与社区达成协议，每周固定时间派专家到社区义诊。我院还举办了2023年秋季糖尿病安康教育讲座，医务人员针对胰岛素治疗、糖尿病与脂肪肝关系、糖尿病患者秋季护理等进展了深化浅出的讲解，并通过播放小视频、ppT、有奖问答等形式寓教于乐，加深了患者对糖尿病的理解。活动后还免费为糖友们测量骨密度、血糖、血压等。通过一系列安康宣教和义诊活动的开展，加深了患者和家属对疾病的理解和认识，也进一步增强了其防病治病的才能。三、研发康复管理信息系统，助力康复患者科学康复我院信息科和康复科结合，自主研发了康复管理信息系统。通过该系统可对患者施行病情评估和治疗效果评价，还实现了对康复治疗排队叫号和治疗工作量统计等，根本覆盖了患者康复治疗全过程。系统自投入使用以来，患者在病房里就可查阅自己的治疗师和治疗时间，缩短了等候时间，保障了各项康复治疗有序进展，获得了明显的效果。康复科护理人员还根据患者需求，制作了许多安康教育视频资料，包括科室宣传、火灾警示、预防跌倒坠床、肢体康复操和翻身训练等，在康复大厅和病房显示屏滚动播放，增加了患者和家属的康复知识。四、效劳百姓安康，开展送爱下乡义诊活动9月18日-19日，我院组织专家医疗队共17人，在徐洪玉副院长的带着下，携带便携式B超机、心电图机、血糖仪、药品和各类安康教育宣传手册等，赶赴临沂市平邑县老池峪、香山前和花果峪等村庄为当地群众义诊。医疗队专家与当地群众面对面接触，零间隔沟通，细心问诊、检查、开处方、指导用药和解答咨询。义诊活动共接诊病人569人次，做心电图检查170人次，B超检查150人次，测血压、血糖355人次，发放药品78人次，现场发放安康教育手册600余份，把安康知识和医疗效劳送到群众家门口，受到了当地群众的广泛好评。五、强化员工培训，提升医务人员综合才能为进一步提升员工综合才能，医院组织一系列培训活动，包括医学人文教育、护理人员床边综合才能培训考核和心电图知识培训、新员工核心医疗制度培训等活动，还邀请心理咨询师开展了以“关保护理安康，共筑心灵驿站”为主题的护士心理安康团体辅导活动。通过上述培训和心理咨询活动的开展，提升了医务人员沟通效劳和业务技术等综合才能，也为其提供了有效释放压力的时机，增强了彼此信任，提升了团队意识。医院下一步除强化业务才能培训以外，还方案将安康宣教、医护患沟通和心理疏导等内容培训纳入常规工作持续开展，以进一步提升医务人员的效劳程度和才能。六、下一步工作安排“改善医疗效劳行动”是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫计委各项工作要求，结合医院实际，创新效劳举措，不断改善医疗效劳行为。对工作中发现的好的做法和工作形式做好宣传和推广，并通过制度予以固化;对于发现的问题，按要求及时整改，实在改良医院医疗效劳质量，打造“满意在交医”效劳品牌。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结范文进一步改善医疗效劳行动方案工作总结根据我院《进一步改善医疗效劳行动方案工作方案》的要求，自20xx年9月，全院进入了“改善医疗效劳行动”第三阶段，即督查整改阶段，主要开展了以下工作。一、加强专项巡查，深化推进改善医疗效劳行动为了深化推进改善医疗效劳行动，经院领导研究决定，自9月1日起，我院组织了“改善医疗效劳专项巡查”。每周由一名院领导牵头，带着局部职能科室工作人员，本着“方便患者、方便临床”的原那么，通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式，对全院医疗效劳质量、诊疗流程和环境设施等进展全面巡查。对于发现的不方便患者就诊、影响临床科室工作效率等问题，能现场整改的，明确责任部门，立即整改，其他问题提交院长办公会讨论，明确整改措施和责任部门限期整改。整改情况由巡查人员负责追踪验证，并在院长办公会上进展汇报。巡查发现的亮点，予以全院通报表扬，对于可持续、可复制的亮点，在全院进展推广。截至9月26日，共进展了4轮“专项巡查”，发现亮点10余项，发现问题130余项，涉及医疗平安、诊疗流程、信息化建立、医保管理和后勤保障等诸多方面。现场整改问题60余项，其他问题整改情况正在追踪验证过程中。二、延伸效劳举措，改善患者就诊感受1、开发“口服药短信提醒系统”，指导患者用药。医院信息科和药剂科结合开发了“口服药短信提醒系统”，当门诊医师开具口服药物处方后，信息系统可自动将该药物的服用考前须知，通过短信形式发送到患者手机，进一步保证了患者的用药平安。2、运用“医患沟通板”，“倾听”患者心声。为了更好地理解语言障碍患者的需求和心声，康复科护理团队积极探究新沟通方式，制作了“医患沟通板”。沟通板上用简单的图片和文字说明了如吃饭、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。语言障碍患者可用手指点相关图片表达需求，让医护人员和家属能明白其心声。目前“医患沟通板”已在重症监护室、神经内科、神经外科和血栓科推广使用，得到了患者和家属的一致好评。3、举办社区安康教育活动，进步群众防病治病才能。我院血栓科深化社区卫活力构，先后举办了5次“血栓病安康教育及社区义诊活动”，接诊300余人次、发放宣传材料300余份，并与社区达成协议，每周固定时间派专家到社区义诊。我院还举办了20xx年秋季糖尿病安康教育讲座，医务人员针对胰岛素治疗、糖尿病与脂肪肝关系、糖尿病患者秋季护理等进展了深化浅出的讲解，并通过播放小视频、ppT、有奖问答等形式寓教于乐，加深了患者对糖尿病的理解。活动后还免费为糖友们测量骨密度、血糖、血压等。通过一系列安康宣教和义诊活动的开展，加深了患者和家属对疾病的理解和认识，也进一步增强了其防病治病的才能。三、研发康复管理信息系统，助力康复患者科学康复我院信息科和康复科结合，自主研发了康复管理信息系统。通过该系统可对患者施行病情评估和治疗效果评价，还实现了对康复治疗排队叫号和治疗工作量统计等，根本覆盖了患者康复治疗全过程。系统自投入使用以来，患者在病房里就可查阅自己的治疗师和治疗时间，缩短了等候时间，保障了各项康复治疗有序进展，获得了明显的效果。康复科护理人员还根据患者需求，制作了许多安康教育视频资料，包括科室宣传、火灾警示、预防跌倒坠床、肢体康复操和翻身训练等，在康复大厅和病房显示屏滚动播放，增加了患者和家属的康复知识。四、效劳百姓安康，开展送爱下乡义诊活动9月18日-19日，我院组织专家医疗队共17人，在徐洪玉副院长的带着下，携带便携式B超机、心电图机、血糖仪、药品和各类安康教育宣传手册等，赶赴临沂市平邑县老池峪、香山前和花果峪等村庄为当地群众义诊。医疗队专家与当地群众面对面接触，零间隔沟通，细心问诊、检查、开处方、指导用药和解答咨询。义诊活动共接诊病人569人次，做心电图检查170人次，B超检查150人次，测血压、血糖355人次，发放药品78人次，现场发放安康教育手册600余份，把安康知识和医疗效劳送到群众家门口，受到了当地群众的广泛好评。五、强化员工培训，提升医务人员综合才能为进一步提升员工综合才能，医院组织一系列培训活动，包括医学人文教育、护理人员床边综合才能培训考核和心电图知识培训、新员工核心医疗制度培训等活动，还邀请心理咨询师开展了以“关保护理安康，共筑心灵驿站”为主题的护士心理安康团体辅导活动。通过上述培训和心理咨询活动的开展，提升了医务人员沟通效劳和业务技术等综合才能，也为其提供了有效释放压力的时机，增强了彼此信任，提升了团队意识。医院下一步除强化业务才能培训以外，还方案将安康宣教、医护患沟通和心理疏导等内容培训纳入常规工作持续开展，以进一步提升医务人员的效劳程度和才能。六、下一步工作安排“改善医疗效劳行动”是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫计委各项工作要求，结合医院实际，创新效劳举措，不断改善医疗效劳行为。对工作中发现的好的做法和工作形式做好宣传和推广，并通过制度予以固化;对于发现的问题，按要求及时整改，实在改良医院医疗效劳质量，打造“满意在交医”效劳品牌。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结为进一步改善医疗效劳，改良医疗效劳流程，创新方便人民群众看病就医的措施，卫生局决定自20xx年—20xx年，利用3年的时间，在全市各级各类医疗机构中开展并落实“进一步改善医疗效劳行动方案”工作。活动分宣传发动、组织施行、评价考核三个步骤施行。主要围绕优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境;推进预约诊疗效劳，有效分流就诊患者;合理调配诊疗资，畅通急诊绿色通道;发挥信息技术优势，改善患者就医体验;改善住院效劳流程，实现住院全程效劳;持续改良护理效劳，落实优质护理要求;标准诊疗行为，保障医疗平安;注重医学人文关心，促进社工志愿效劳;妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系;落实政府管理责任，营造良好工作环境等10个方面内容进展。为使活动获得实效，卫生局采取三举措保障工作顺利开展。一是加强组织领导，要求各医疗卫活力构高度重视此项工作，成立领导组织，院长负总责，分管院长亲自抓，建立健全推动行动方案的工作机制，定期研究解决工作中出现的问题。二是加强监视管理。卫生局将加强对辖区内医疗机构“行动方案”开展情况的检查指导，采取行政督察与专家指导相结合、明查与暗访相结合、日常检查和集中督导相结合等方式，及时发现、解决工作中存在的问题和缺乏。三是做好宣传报道。各医疗机构要利用横幅、标语等多种形式广泛宣传“行动方案”工作的主要内容、工作目的等，使全社会明白、理解、关注此项工作。进一步改善医疗效劳行动方案工作总结根据江苏省卫生厅《关于在全省医院开展“全面改善医疗效劳专项行动”的通知》(苏卫医[2023]39号)要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神,贯彻党的第十七次全国代表大会精神,深化学习理论科学开展观活动,为患者提供“平安、有效、方便、价廉”的医疗效劳,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针,坚持把“以病人为中心”的效劳理念贯穿于医疗效劳的每一个环节,通过自查、互查、积极整改等方法,努力完善我院医疗效劳流程、制度和设施建立,并获得了一定成效。一、进步认识、统一思想。我院领导对此次全面改善医疗效劳的专项行动非常重视,充分认识到此次“全面改善医疗效劳专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。“效劳专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作,决不是所谓“搞形式”,要迅速把专项工作推向我院并不断深化,充分调动全院职工的积极性,变“要我做”为“我要做”。我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗效劳专项行动”领导小组,提出了“进步认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的详细要求和目的,并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建立性意见,制定了由院领导分工负责,科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动施行方案,组织了相关人员培训。二、落实制度,合理改善。“全面改善医疗效劳专项活动”中,我院重点做了以下十个方面的工作:一是严格落实诊疗责任制,要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制,制定诊疗、护理质量评价标准,实行住院医师24小时住院制。二是改良效劳流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士,在各楼层增设挂号收费窗口,实现了分楼层挂号缴费,同时全面开展、网上预约挂号效劳,减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术,简化程序,减少排队次数,缩短等候时间,实现门诊“一站式”效劳;实行分科、分层、分散候诊,加强力量维护好门诊、急诊秩序,减少病人围观,进步诊疗质量;推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗形式,开设简易门诊,实行门诊效劳窗口和诊室弹性工作制,对病人提供各环节效劳;常规检查取消预约,随到随做。三是开展延伸效劳,各科开展咨询效劳,减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室,对出院病人实行随访,并将反应意见记录在案;通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台,实行医务公开,解答公众咨询;建立城乡、社区医疗机构联络点制度,与基层医疗机构建立双向转诊关系,定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊,创办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医,极大的方便了社区患者。四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通,坚持“以病人为中心”的效劳理念,从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化效劳和心理支持效劳,尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。五是专门成立护理质量管理委员会,对各科室护士进展定期、不定期考核;注重落实整体护理,经常性的对护理病历进展评比,合理简化病历内容;护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进展检查;制定护理过失和平安管理报告制度,鼓励护士主动报告过失和问题,并及时召开护士长例会予以批评和纠正。六是进步了急诊效劳的高效性,建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进展不断改善,形成独立的急诊区,急诊区由急诊内、外科、急诊ICU、抢救室、观察室、急诊药房、急诊检验等组成,设有120急救呼叫中心,提供24小时效劳,急诊科人员相对固定、医生均是主治医师以上职称,急诊科坚决落实不推诿病人,不拖延时间的原那么,对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。七是尽量缩短病人住院时间,使病人的平均住院日不超过13天,术前平均住院日不超3天。八是改善效劳态度,向病人提供微笑效劳,做到挂牌上岗、礼仪端庄、态度和蔼;虚心听取病人意见,作出合理解释和指导;努力促进医患沟通和交流,进步效劳标准,擦亮医疗效劳窗口。九是严格控制治疗费用,落实检验检查结果同城互认制度,医务公开制度;严格施行“三合理”标准;完善单病种限价管理制度,确保病人医疗费用增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度。十是建立信息反应和效劳持续改良机制,继续完善行风监视员沟通会制度,坚持不懈的做好出院病人回访工作;建立医德医风监视员队伍,门诊设立“病人就诊意见箱”、投诉、定期召开的病员座谈会,利用医院网站广泛征求社会各界广阔人民群众意见和建议,并逐一梳理后责成相关部门限期整改,使全院医疗效劳进步到新的程度;医院及科室建立了持续改良机制,形成了一套标准化的效劳质量标准及评价、监视、奖惩体系。三、寻找缺乏,继续整改。在此次“专项行动”中我院的“以病人为中心”的效劳体制得到较好的改善,但一些问题也必须引起我们的重视:一是硬件设施投入缺乏,院内停车场已经无法满足病人交通工具的停放需求,经常出现交