志愿者与志愿服务培训教材

2017年志愿者与志愿服务培训一、志愿者与志愿服务志愿者志愿服务志愿精神我志愿我奉献我快乐志愿者（volunteer）中国志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。香港称为“义工”台湾称为“志工”08奥运志愿者；10年上海世博会志愿者；我志愿我奉献我快乐志愿服务志愿服务是指自愿、无偿地服务他人和社会的公益性活动。志愿服务特征：自愿行为不图物质报酬服务社会公益奉献自己的力所能及我志愿我奉献我快乐志愿精神原联合国秘书长科菲·安南曾说：“志愿精神的核心，是服务和团结的理想，是共同使这个世界变得更加美好的信念。”我国志愿精神及内涵包括：奉献、友爱、互助、进步我志愿我奉献我快乐

志愿者的文化建设受到重视

奥运为高校完善志愿服务激励评价与文化建设提供了有益借鉴。【延伸阅读】志愿者的微笑是“北科大”最好的名片【延伸阅读】惊叹号精神【延伸阅读】志愿者平方我志愿我奉献我快乐二、做高素质的志愿者1、文明礼仪是形象2、责任心是金子3、有效沟通是虹桥4、专业技能是法宝5、团队合作是力量我志愿我奉献我快乐1、文明礼仪是形象

文明礼仪体现着志愿者的道德修养，将直接影响到志愿服务的质量和成效。文明礼仪应成为志愿者日常生活的一种习惯。一句礼貌用语的背后是对别人的尊重，而换来的则是别人的真诚和理解。我志愿我奉献我快乐2、责任心是金子

志愿者应把责任感作为参与志愿服务的根本出发点。志愿服务仅有热情是不够的，它不是一两次的新鲜的猎奇或探险，当所从事的志愿服务由陌生变为熟悉、由新奇变成平淡，当你由兴奋归于平静的时候，激情不在的时候，只有通过我们对社会的责任感、对其他需要帮助的人的责任感、对我们所生活的环境的责任感、对自己良心和良知的责任感，才能促使我们坚持下来。

我志愿我奉献我快乐3、有效沟通是虹桥

志愿者的工作离不开与他人的沟通，沟通已经成为志愿者从事志愿活动所必备的基本技能之一，掌握出色的沟通技能，能使志愿者在工作、生活中顺利获得他人的理解和支持，从而在做事时能够得心应手，游刃有余，顺利达到志愿服务的目标。对于志愿者而言，沟通可以分为内部沟通和外部沟通。我志愿我奉献我快乐4、专业技能能是法宝宝只有有了了专业技技能才能能是我们们的受助助对象的的到最有有力的帮帮助。正正如中国国人民大大学胡波波教授所所说：““在培训训除具有有志愿服服务意识识和概念念的志愿愿者后，，我们挑挑选奥运运志愿者者的标准准就只有有两个字字——技能。””对技能能的要求求已经成成为志愿愿服务走走向有效效发展之之路的必必然。我志愿我我奉献献我快快乐5、团队合合作是力力量1、建立和和谐的团团队关系系，搞好好团队建建设。大团队、、小团队队2、认同团团队的核核心价值值观。我志愿我我奉献献我快快乐二、志愿者的的礼仪二、志愿愿者的礼礼仪1、什么是礼仪？2、志愿者形象塑造3、具体的岗位礼仪我志愿我我奉献献我快快乐1、什么是礼礼仪？礼仪是人们在在社会交交往活动动中以建建立和谐谐关系为为目的的的各种约约定俗成成的行为为准则与与规范。。它包括括礼貌、礼礼节、仪仪表、仪仪式等。礼仪基本本原则：：遵时守约约、公平对等等、真诚适度度、宽容自律律、尊重习俗俗。志愿者的的礼仪意义：志愿者承承载着语语言沟通通、文化化交流的的任务。。校庆志愿者是学校的的名片，，服务的过过程是向向被服务务对象宣宣传整个个学校的形象。。志愿者的的形象规规范：涉及仪容容、服饰饰、仪态态和语言言等方面面的内容容、志愿愿者应做做到仪容容美、服服饰美、、仪态美美和语言言美，为为校庆营造温馨馨和谐的的气氛。。2、志愿者的的形象塑塑造第一印象象“首因效应应”可以先声声夺人造就心理理优势人与人见见面的最最初印象象取决于于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语语2、志愿者的形象塑造基本素养养包括：仪容礼仪仪服饰礼仪仪仪态表情神态态礼仪语言礼仪仪志愿者仪仪容礼仪仪面部修饰饰规范面部要求求形象端正正注意修饰饰修饰规范范洁净卫生自然志愿者仪仪容礼仪仪男士发型型修饰礼礼仪干净整洁洁，要注注意修饰饰、修理理头发不应应该过长长男士面部部修饰每天保持持面部的的清洁（（剃须修修面）注意随时时保持口口气的清清新志愿者仪仪容礼仪仪女士发型型修饰礼礼仪确保发型型的整洁洁：清洁干净净、梳理理整齐发部造型型：女士的发发型发式式应该保保持美观观、大方方，不宜宜披头散散发。注意发部部的美化化：女士选择择发卡、、发带的的时候，，式样应应该庄重重大方。。志愿者仪仪容礼仪仪化妆修饰饰守则：淡淡雅、简简洁、适适度、庄庄重、避避短禁忌：离离奇出众众、惨状状示人、、岗上化化妆志愿服务务时女性性应该以以淡妆为为主，不不应该浓浓妆艳抹抹。志愿者服服饰礼仪仪服饰准则尊重服务务对象适应工作作需要塑造志愿愿者形象象提高个人人素质志愿者的的仪态正确的站站姿：挺，直，，高不良站姿姿：身躯歪斜斜、弯腰驼背背、趴伏倚靠靠、双腿大叉叉、脚位不当当、手位不当当、半坐半立立、浑身乱动动。优雅的步步态：从容，轻轻盈，稳稳重基本要求求：方向明确确、步幅适度度、速度均匀匀、重心放准准、身体协调调、造型优美美。不当行姿姿：横冲直直撞、悍悍然抢行行、阻挡挡道路、、不守秩秩序、蹦蹦蹦跳跳跳、奔来来跑去、、制造噪噪音、步步态不雅雅。志愿者的的仪态含蓄的蹲蹲姿：注意事项项：不要突然然下蹲、、不要距距人过近近、不要要方位失失当：在在人身边边下蹲，，侧身相相向、不不要毫无无遮掩、、不要蹲蹲在椅子子上、不不要蹲着着休息稳定的坐姿：端庄，稳稳重，大大方入坐：在他人之之后、在适当之之处、从座位左左侧、向周围人人致意、毫无声息息、以背部接接近座椅椅离坐：先有表示示、注意先后后、起身缓慢慢、站好再走走、从左离开开表情神态态礼仪笑容的作用-可以调节情绪绪-可以消除隔阂阂-可以获取回报报-有益身心心健康----要发自内心心的微笑笑主要规则则表现谦恭恭表现友好好表现适时时表现真诚诚眼神志愿者语语言礼仪仪礼貌用语语问候：您您好！早早上好！！由尊而卑卑、由近近及远迎送：请托致谢征询：提提供帮助助之前道歉文明用语语礼仪称呼恰当当口齿清晰晰用词文雅雅3、岗位礼礼仪个人举止止行为的的禁忌忌用手抓抓挠身体体的任何何部位公开露面面前需整整理好衣衣裤不宜吃带带有强烈烈刺激性性气味的的食物忌在公共共场所大大声喧哗哗在公共场场合不要要吃东西西在大庭广广众下不不要趴在在或坐在在桌上,介绍介绍自自己——推介自自己介绍自自己前前问候候对方方明朗、、爽快快、速速度稍稍慢、、流畅畅而不不可炫炫耀介绍他他人——为他人人架起起沟通通的桥桥梁原则：：先提提到名名字者者为尊尊重仪态：：标准准站姿姿，手手掌五五指并并拢，，掌心心朝上上，指指向被被介绍绍人握手一、握握手时时的姿姿态女士握握位：：食指指位男士握握位：：整个个手掌掌一般关关系，，一握握即放放二、握手的的伸手手次序序男女之之间，，女士士先；；长幼之之间，，长者者先；；引导手势：：五指并并拢，，手心心向上上与胸胸齐，，以肘肘为轴轴向外外转引领时时：身体稍稍侧向向客人人，注注意上上下楼楼梯、、遇障障碍物物时的的手势势电梯引引领：：先进后后出原原则电梯礼仪电梯无无人时时在客人人之前前进入入电梯梯，按按住“开”的按钮钮，请请客人人进入入电梯梯到达目目标楼楼层时时，按按住“开”的按钮钮，请请客人人先下下电梯有有人时时无论上上下都都应客客人优优先电梯礼礼仪电梯内内先上电电梯的的人应应靠后后面站站，以以免妨妨碍他他人乘乘电梯梯电梯内内不可可大声声喧哗哗或嬉嬉笑吵吵闹电梯内内已有有很多多人时时，后后进的的人应应面向向电梯梯门站站立离得远远的人人可请请离按按钮近近者协协助，，不可可伸手手越过过数人人去按按按钮钮靠近电电梯者者先离离电梯梯使用手手扶梯梯应靠靠右站站立三、做做健康康平安安的志志愿者者三、做做健康康平安安的志志愿者者1、树立安全意识2、掌握安全常识3、学习自救知识我志愿愿我我奉献献我我快乐乐1、树立安安全意意识我志愿愿我我奉献献我我快乐乐志愿者者应树树立高高度的的安全全意识识，远远离危危险，，特别别是要要注意意人身身安全全、财财产安安全、、交通通安全全、饮饮食安安全等等方面面。保证手手机等等通讯讯设备备的信信号畅畅通、、确认认前往往地点点的线线路、、准备备好合合适的的服装装和基基本的的药物物等，，切不不可抱抱有侥侥幸心心理。。2、掌握安安全常常识1、注意意饮食食安全全。2、确保保财物物安全全。3、保证证交通通安全全。4、保持持健康康体魄魄，注注意运运动安安全。。我志愿愿我我奉献献我我快乐乐我志愿愿我我奉献献我我快乐乐崴脚怎怎么办办？1休息：：不要进进行按按摩2冷敷：：48h内3抬高患患脚：：用垫子子抬高高受伤伤的脚脚。4用药：外用用喷雾雾剂，，内服服活血血药。。3、学习自自救知知识突然停停电怎怎么办办？拔掉电电源插插销，，并把把电线线收好好，防防止在在黑暗暗中把把人绊绊倒。。如果建建筑物物内有有自备备电源源，应应当迅迅速启启动。。公共共场所所要保保证安安全通通道畅畅通，，启动动应急急照明明，保保证疏疏散人人员时时的安安全我志愿愿我我奉献献我我快乐乐电梯遇遇险怎怎么办办？电梯中中途停停下后后，一一定要要保持持镇定定，不不要恐恐慌。。拨打打电梯梯内电电话求求救，，或者者按下下标盘盘上的的警铃铃报警警。拍门叫叫喊，，发信信号求求救。。如无无人回回应，，需沉沉着冷冷静，，观察察动静静保持持体力力，等等待营营救。。乘客不不能强强行扒扒门，，也不不能擅擅自扒扒撬电电梯轿轿厢上上的安安全窗窗。我志愿愿我我奉献献我我快乐乐遇到火火灾怎怎么办办？预先熟熟悉逃逃生路路线，，掌握握逃生生方法法及消防设设施的的位置置。用灭火火器、、自来来水等等在第第一时时间去去扑救救，同同时呼呼喊周周围人人员参参与灭灭火和和报警警。开门逃逃生前前应先先触门门锁，，若门门锁温温度很很高，，切不不可打打开房房门。。应关关闭房房内所所有门门窗，，用毛毛巾堵堵塞门门缝，，并泼泼水降降温，，同时时通讯讯工具具向外外报警警。若门锁锁温度度正常常或没没有浓浓烟进进来，，开门门时应应用脚脚抵住住门下下框，，防止止热气气浪将将门冲冲开。。在大大火未未构成成威胁胁下，，尽快快逃出出火场场。我志愿愿我我奉献献我我快乐乐遇有浓浓烟用用湿毛毛巾捂捂鼻，，弯腰腰低头头迅速速撤离离，不要向向狭窄窄的角角落退退避。。勿入入电梯梯。身上着着火，，千万万不要要奔跑跑，可可就地地打滚滚或用用厚重重的衣衣物压压灭火火苗。。我志愿我我奉献我我快乐我志愿我我奉献我我快乐Theend!谢谢！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。11:36:0611:36:0611:3612/31/202211:36:06AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2211:36:0611:36Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。11:36:0611:36:0611:36Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2211:36:0611:36:06December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月202211:36:06上上午午11:36:0612月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:36上上午12月月-2211:36December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3111:36:0611:36:0631December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。11:36:06上上午11:36上上午11:36:0612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。11:36:0611:36:0611:3612/31/202211:36:06AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2211:36:0611:36Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。11:36:0711:36:0711:36Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:36:0711:36:07December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月202211:36:07上上午午11:36:0712月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2211:36上上午12月-2211:36December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/3111:36:0711:36:0731December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。11:36:07上上午11:36上午11:36:0712月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰