怎样让客户继续买单

如何让客户继续买单小组成员：夏稳彭彬徐兆杰案例问题1案例分析2解决建议3案例启示4案例简介弗林●富勒咨询公司的长期客户最近更换了一位首席执行官，这位执行官要重新筛选咨询公司。弗林●富勒公司需要保留这位长期客户，公司将有一个小时的时间来证明他们对的作用。与弗林●富勒咨询公司十年来，咨询公司从获得了万美元的咨询费最近一笔可能达成的万美元交易津津乐道的一些业务，咨询公司并没有起到多大作用；而咨询公司津津乐道的一些项目，公司却并没有采纳如果失去公司，弗林●富勒咨询公司名顾问无事可做，面临被迫裁员的危机案例问题弗林·富勒咨询公司如何让大客户继续买单？（未完待续）…….

案例分析宏观环境分析

1在911事件之前美国经济已经出现衰退，消费者信心指数下降。而911事件的发生更恶化了这一情况。2消费者的信心不足，使他们不再愿意透支消费，所以对金融业也造成了巨大的冲击。320世纪九十年代后期，咨询行业盛极一时。911事件以后，咨询行业收入大幅下滑。在新的环境下，咨询公司亟待改善从业方式。案例分析弗林●富勒咨询公司分析

优势（）劣势（）机会（）优势机会劣势机会威胁（）优势威胁劣势威胁优势分析2在这个领域里有十名咨询顾问，很多人与银行打交道都不少于10年，即资源优势明显。1除了互联网的项目以外，对其他金融企业的咨询服务是有口皆碑的，即过去的形象是很优良的。4在和其他至少六家别的咨询公司比较中，处于比较有优势的地位。3拥有独一无二的极其独特的知识，即自身知识的结构的独特性。劣势分析2没有自我的评估机制。1过于依赖个人的人际关系。忽视了以顾客为导向的思想。4缺乏危机意识，应急机制不完善。3领导者当机力断能力较为薄弱。机会分析2行业前景巨大，像globank这样的组织，会随着经济情况的回转，在其境况良好，公司壮大的，财源广进的时期更容易迷恋上咨询顾问。1如果咨询公司顾问们说服了马洛尼继续雇佣他们，不仅能保住原有的这份收入，而且还会随着其咨询业务的增多，收入也增多。3危机即是在危险中存在的机遇，可以利用这一次危机来改善自己的从业方式，增强自身的竞争力。威胁分分析2面临着马洛尼在其公司财富不断缩水，利润不断下降时问一些比较难以回答的问题。1同行之间的竞争加强了，为了在经济萧条的时期生存，同行之间的竞争者必然会使出其自身的绝招来竞争这块Globank大蛋糕。4对现任ceo不了解。3自身的从业方式的不合理，咨询公司目前发展不容乐观。组合战战略分分析优势机机会战战略分分析.利用用自身身优势势说服服马洛洛尼，，让其其知道道咨询询公司司对其其企业业的重重要性性和不不可缺缺少性性。.争取取跟新新一任任进行行沟通通，帮帮其解解决其其最关关心的的问题题。新马洛洛尼其其人：：.著名名的高高效率率经理理，善善于勾勾画远远景，，执行行能力力很强强.他希希望你你随时时准备备好答答案，，而且且是一一个公公事公公办的的人.曾经经成功功地帮帮助过过一个个大型型金融融服务务公司司摆脱脱困境境.让让你们们的咨咨询顾顾问向向我证证明，，我们们为什什么需需要他他们，，否则则我不不再聘聘用他他们。。组合战战略分分析劣势机机会战战略分分析.利利用这这次机机会改改善自自己的的从业业结构构和自自己的的从业业思想想指导导，增增强自自身的的竞争争力。。.在与与其他他咨询询公司司竞争争的同同时，，学习习其他他公司司的长长处，，积极极改进进。组合战战略分分析优势威威胁战战略分分析.简简要的的介绍绍一下下自身身的独独特性性，以以及咨咨询服服务行行业的的前景景。.以前前竞争争优势势并不不一定定有利利于现现在公公司的的战略略部署署，需需要从从长计计议。。公司面面临困困难.银行行状况况报告告显示示：连连续两两年亏亏损，，大多多数部部门正正在失失去市市场份份额.财务务状况况恶化化，费费用急急剧上上升.商业业银行行贷款款有数数亿美美元呆呆账损损失.股价价达到到十五五年来来最低低点组合战战略分分析劣势威威胁战战略分分析.表明明决心心，希希望自自身与与其同同舟共共济一一起渡渡过目目前的的困境境，具具体方方案帮帮其提提高业业绩，，改善善财务务状况况，提提高市市场份份额，，给其其适当当的优优惠咨咨询。。.对绩绩效的的承诺诺，改改变自自身的的从业业方式式。困境成成功“绝望望是产产生机机会的的最好好时机机”了解自自己的的劣势势与威威胁，，利用用好公司本本身的的优势势，抓抓住机机会，，就能使使得这这次的的困境境变为为更大的的成功功。解决建建议.争取取跟新新一任任进行行沟通通，了了解其其对企企业的的改革革的方方向和和理念念。.对以以往工工作进进行总总结，，特别别突出出自身身给银银行带带来的的经济济效益益目的的说明明自身身一直直都在在改善善其银银行的的业绩绩。.简要要的介介绍一一下自自身的的独特特性，，以及及咨询询服务务行业业的前前景。。.对绩绩效的的承诺诺，采采用本本公司司给其其银行行带来来量化化的利利益，，给以以其价价格优优惠，，承诺诺其与与绩效效相挂挂钩。。思考方向案例启启示容忍域适当服务理想服务弗林●●富勒勒咨询询公司司需要要了解解的服务提提供者者追求求的目目标是是提供供给顾顾客心心目中中的理想想服务务，如如何了了解顾顾客有有心目目中的的理想想服务成成为提提供者者的一一个重重要任任务。。如果把把自己己当前前提供供的服服务永永远看看为适适当服服务，，不断断追求求顾客客心目目中的的理想想服务务，不不断缩缩小容容忍域域，服服务提提供商商的服服务质质量会会越来来越高高，对对于吸吸引新新顾客客和保保留老老顾客客都有有重要要作用用。案例启启示关于顾顾客满满意度度的思思考顾客满满意度度是一一个变变动的的目标标，能能够使使一个个顾客客满意意的东东西，，未必必会使使另外外一个个顾客客满意意，能能使得得顾客客在一一种情情况下下满意意的东东西，，在另另一种种情况况下未未必能能使其其满意意。只只有对对不同同的顾顾客群群体的的满意意度因因素非非常了了解，，才有有可能能实现现的顾顾客满满意。。公司与与弗林林●富富勒咨咨询公公司本本身是是长期期的合合作伙伙伴，，在这这之前前，两两家公公司之之间的的合作作必定定是满满意的的。而而因为为公司司新任任和公公司本本身遭遭遇到到经营营困难难，原原本满满意的的顾客客变成成了不不满意意的顾顾客。。ThankYou!和文小小组荣荣誉出出品9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。11:39:2711:39:2711:3912/31/202211:39:27AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2211:39:2711:39Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。11:39:2711:39:2711:39Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2211:39:2711:39:27December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月202211:39:27上上午午11:39:2712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:39上上午午12月月-2211:39December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3111:39:2711:39:2731December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:39:27上上午午11:39上上午11:39:2712月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。11:39:2711:39:2711:3912/31/202211:39:27AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2211:39:2711:39Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。11:39:2711:39:2711:39Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:39:2711:39:27December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月202211:39:27上上午11:39:2712月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2211:39上上午12月月-2211:39December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/3111:39:2711:39:2731December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。11:39:27上上午11:39上午11:39:2712月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。11:39:2711:39:2711:3912/31/202211:39:27AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2211:39:2711:39Dec-2231-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。11:39:2711:39:2711:39Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自