非语言系统沟通

非语言系统沟通非语言沟通通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触模行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、符号标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰来表达思想、情感、态度和意向。人类的全部信息表达=7%语言+38%语气+55%体态语

非语言系统沟通的特点模糊性连续不断的多种途径同时进行传递信息更为确信分类无声沟通目光语、体态语(包括手势、面部表情、体态、人体触摸)、装饰语等有声沟通如音质、音调、音量、音色等。

包括说话的停顿、沉默、咳嗽、呻吟、叹息、笑声、哭泣和掌声等。时---空接近时间、空间、朝向、距离等

常用方式沉默注意观察聆听主要作用重复加强补充规范矛盾取代表达情感验证信息面部表情 鲁迅的魅力不在容貌而在其表情深刻而鲜明，特别是那双爱憎分明、绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的“刀”的味道，好象是有钢刀造就的。 再看看爱因斯坦的表情，最吸引人的也不是容貌，而是那副满是皱纹、充满智慧的表情：纯朴、天真、沉浸于一种回忆和思索之中。面部表情包括：头部姿势脸色和眉毛

眼神嘴的动作

头部姿势传递的含义

身体直立，头部端正-表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。

头部向上-表示希望、谦逊、内疚或沉思。

头部向前-表示倾听、期望或同情、关心。

头部向后-表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。

点头-表示答应、同意、理解和赞许。

头一摆-显然是表示快走之意。

脸色和眉毛

脸色和眉毛

脸泛红晕-一般是羞涩或激动的表示

脸色发青、发白-是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示

皱眉-表示不同意、烦恼，甚至是盛怒

扬眉-表示兴奋、庄重等多种情感

眉毛闪动-表示欢迎或加强语气

眉毛扬起后停留，再降下-表示惊讶或悲伤嘴不出声也会“说话”

嘴不出声也会“说话”

嘴唇闭拢-表示和谐宁静、端庄自然嘴唇半开-表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇嘴角向上-表示善意、礼貌、喜悦嘴角向下-表示痛苦悲伤、无可奈何

嘴唇撅着-表示生气、不满意嘴唇紧绷-表示愤怒、对抗或决心已定手的姿势传递的含义

《儒林外史》中的吝啬鬼严贡生，临死前看到点着两根灯芯还怕费油，伸出两个指头，就是不肯断气。后来，还是他老婆懂得这个手势的含意，掐掉了一根灯芯，他才断气。一个简单的手势就把一个贪财吝啬的土财主形象刻画得入木三分。手势-1

手心向上-坦诚直率、善意礼貌、积极肯定手心向下-否定、抑制、贬低、反对、轻视抬手-请对方注意，自己要讲话了招手-打招呼、欢迎你、或请过来推手-对抗、矛盾、抗拒或观点对立单手挥动-告别、再会手势-2

伸手-想要什么东西藏手-不想交出某种东西拍手-表示欢迎摆手-不同意、不欢迎、或快走两手叠加-互相配合、互相依赖、团结一致两手分开-分离、失散、消极手势-3

紧握拳头-挑战、表示决心、提出警告挑起拇指-称赞、夸耀伸出小指-轻视、挖苦食指伸出-指明方向、训示或命令多指并用-列举事物种类、说明先后次序双手挥动-表示呼吁、召唤、感情激昂、声势宏大眼神眼神最强烈的眼神有两种：一种是仇人相见，分外眼红；一种是情侣相见，格外激动。但是在一般的交谈中，眼神要亲切自然：既不能不看对方，也不能死死盯住对方的眼睛不动；既不能目光东移西转，有也不能不吸引对方的注意。眼睛正视表示庄重仰视表示思索斜视表示轻蔑俯视表示羞涩图示视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从、敬畏或胆怯。视线水平表现客观和理智。21三类目光注视根据目光停留的区间，注视分为三类，分别是公务注视、社交注视、亲密注视。公务注视是指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时，注视区间的范围一般是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。由于注视这一部位能造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果，所以常为企图处于优势的商人、外交人员、指挥员所采用，以便帮助他们掌握谈话的主动权和控制权。22社交注视社交注视指人们在普通的社交场合中采用的注视区间，其范围是以两眼为上限，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域容易形成平等感，因此，常被公关人员在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合使用。注视谈话者这一区域，会让对方轻松自然，因此，他们能比较自由地将自己的观点、见解发表出来。23亲密注视亲密注视区是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能够激发感情、表达爱意。“频送秋波”、“眉目传情”都是通过这样的区间进行的。嘴角上扬表示轻蔑和厌恶。潜台词：傻了吧/活该等等人们在说谎时往往会感到不舒服，他们会本能的把自己从所说的谎言中踢出去。比如，当你问你的朋友昨晚为什么不来参加派对时，如果他抱怨说：“车坏了”，而不是“我的车坏了”。那么很可能在说谎。此外说谎者很少在谎言中牵扯到人的姓名。例如，美国总统比尔克林顿就“拉链门”事件在向公众讲话时，说的是“我跟那个女人没有发生性关系”，用“那个女人”代替了“莫妮卡”

男人挠鼻子表示试图掩饰某事原因：男人鼻子上有海绵体，想掩饰的时候就会痒，女人未知挠鼻子眼睛看的方向和手指的指向不一样表示说谎原因：大脑在努力编造故事，造成肢体语言不一致回答问题时手摸脖子如果脖子没病，就是在说谎，这是经典的强迫行为空间暗示的内涵人与人之间的空间距离受两种相互竞争的需求影响寻求友好协作保留隐私所谓礼貌，就是彼此调节到适当的距离。亲密0-0.5M个体（朋友）0.5-1.2M社会的1.2-3.5M公共的大于3.5M1、沟通距离的类型空间暗示的内涵》1.2M》1.2M》1.2M》1.2M2、电梯内的陌生人位置空间暗示的内涵3、办公室的布局空间暗示的内涵表达过度当你正在排队等候时，最容易出现个人范围表达过度的情况。表达不充分彼此距离过远会使你很难聚精会神地听对方讲话，阻碍了双方进行深入的会谈。文化差异就像身体接触一样，个人空间在世界各地也各不相同。总的来说，大多数亚洲人、特别是日本人，比欧洲人和北美洲人倾向于站得离对方更远一些。而另一方面，拉丁美洲和中东人则站得更靠近一些。美国人的交往评价：是否可以通婚是否可以做邻居是否可