应对变化获致成功力诺集团顾问陈春花

应对变化获致成功

陈春花

华南理工大学工商管理学院

2011.03长期保持领先对任何企业都是一个挑战100家最大的跨国工业企业多年来的业绩变化（1912---1995）1004931201912年是“前100强”被收购、破产或被收归国有仍生存下去，但不再是前100强1995年仍是前100强的企业普遍的生存之道•

富有创造性•愿意进行改革•能因时制宜，调整业务组合赢取未来的竞争具有三个特点，它们决定了今天的战略需要价值链共享作为出发点。赢取未来的关键第一个特点是信息时代许多重大商机都要求融合各种技术和资源，现在很少有公司能够独家拥有所有的技术和资源；第二个特点是网络技术导致企业是在一个扁平化的网络上发展，这就要求企业能够提供强大的网络解决方案，而能够提供这样的解决方案的企业也必须是一个能够与网络结合的企业而非独立的个体；第三个特点是信息时代的不确定性成为常态，面对不确定性是企业也必须具有的能力，而价值链共享正是解决不确定性的最佳途径，经由价值链成员的优势互补来解决问题。问题是：如何理解环境和市场？影响企业增长的真正原因是什么？如何理解趋势？如何理解机会？如何获得增长的能力？最根本的是：如何理解变化？应对变化获致成功企业如何应对变化环境变化企业战略的安排管理者如何应对变化关注基点（市场、客户、员工）业绩导向变革创新规范经营危机意识第二部分：即将到来的2009年对环境的认识过去：成本优势－产品优势销售优势－渠道和服务优势对行业的认识现在：技术能否发挥优势成本优势不再是最关键的因素如何创新商业模式相关产业能力在市场上凸显出来对技术的认识技术的作用前瞻性的技术战略性的技术关键性的技术对现代企业的认识过去：生产、销售与服务现在：无形的知识资产高品质的产品和服务有素养的员工驱动资本的能力快速反应的内部流程机制满意的顾客群自我的超越明确的道德规范创新的关键需要企业从既有的思维定式中跳脱出来，转向以顾客和增长为核心的思考模式传统的经营思路以产品和利润为核心经营什么产品？如何扩大在该产品市场中的份额？如何追求利润的高速成长？……但创新的经营思路以顾客和增长为核心顾客需要什么？哪种类型的顾客能提供增长？采用什么方式来获取增长？如何巩固增长？对增长来源要有清醒的认识对自我成功的认识中国企业需要跨越这些成功陷阱：

单一产品的成功； 单一资源的成功； 企业家个人的成功； 没有付出规则成本的成功。中国企业如果不跨越这四个门槛，是不可能持续做大的。企业必须挑战以往成功的惯性思维，对市场环境变化有充分的认识。应对变化获致成功企业如何应对变化环境变化企业战略的安排管理者如何应对变化关注基点（市场、客户、员工）业绩导向变革创新规范经营危机意识价值观和企业精神力是一种既抽象又具体的核心差距。战略洞察力这一能力决定一家企业能否成为百年老店。企业战略管理能力，是关系到企业对未来的提前预判。计划控制力计划控制能力的差距是能否长期保证企业目标实现的差距。组织适应力和创新力组织适应力是保证企业组织不断延长生命周期的能力。企业的差距从长期来讲是人力资源的差距，而人力资源对企业发展的贡献，核心表现在于对组织创新能力的贡献，。打造企业核心能力推动企业持续成长的关键在于形成战略性的企业设计战略性的企业设计我能够为哪些顾客服务？哪些顾客可以让我持续成长？这些顾客的需求是什么？如何为顾客、客户服务，并以其中一部分作为我的盈利基础？采用什么样的盈利模型？为什么我的目标顾客要向我购买？我所提供的价值与同行有何不同？我的业务范围是哪些？我打算将哪些业务进行分包、外购或协作？顾客选择盈利模型的确定战略控制点的把握业务范围与组织形式的设计1234通过哪些战略控制方式可以有效地保护增长？什么样的组织设计可以保证企业的持续提升？战略业务控制手段稳定的顾客关系原材料控制品牌、商誉确立行业标准分销渠道控制专利、版权低成本强大的研发及产品推广能力为什么顾客要从我这里购买产品？如何才能保持企业增长？怎样才能不断超越自我？许多领先的企业都建立其各自的战略控制手段宝洁品牌分销渠道产品推广可口可乐品牌分销商控制7X配方通用电气用户关系成本专利微软研究与开发品牌行业标准有效的战略业务控制手段的建立目的是为了保证增长的稳定且持续面对不确定性成为常态的环境，企业需要回归基本层面战略业务控制的关键点：行业本质的理解以及产业发展阶段的认识应对变化获致成功企业如何应对变化环境变化企业战略的安排管理者如何应对变化关注基点（市场、客户、员工）业绩导向变革创新规范经营危机意识未来企业关注点调查客户满意度员工保持度收入增长利润边际净运营边际技术投资品牌认知率市场份额公司在股东中的形象资产回报股东投资回报市盈率专利和新产品开发020406080100％关键绩效指标持续交付价值 市场客户 员工应对变化获致成功企业如何应对变化环境变化企业战略的安排管理者如何应对变化关注基点（市场、客户、员工）业绩导向变革创新规范经营危机意识业绩导向实事求是结果说话关注方法应对变化获致成功企业如何应对变化环境变化企业战略的安排管理者如何应对变化关注基点（市场、客户、员工）业绩导向变革创新规范经营危机意识爱因斯坦的小故事：

1951年，爱因斯坦在普林斯顿大学教书。一天，他刚结束一场物理专业高级班的考试，正在回办公室的路上。他的助教跟随其后，手里拿着学生的试卷。这个助教小心地问：“博士，您给这个班的学生出的考题与去年一样。您怎么能给同一个班连续两年出一样的考题呢？”

爱因斯坦的回答十分经典，他说：“答案变了。”“变”是唯一不变的东西应对变化获致成功企业如何应对变化环境变化企业战略的安排管理者如何应对变化关注基点（市场、客户、员工）业绩导向变革创新规范经营危机意识在法律上和财政上的意义（不是从公司

结构及经济上）上来说，现在的有120

年历史的公司将活不过25年。

－－PeterDrucker规范经营应对变化获致成功企业如何应对变化环境变化企业战略的安排管理者如何应对变化关注基点（市场、客户、员工）业绩导向变革创新规范经营危机意识“人们在试图进行变革时所犯的最大错误是什么？”答案只有一句话：“他们没有在足够多的人群中建立起足够强的紧迫感，并将其作为跳板，向某个新的方向奋然一跃。”－－约翰·科特的《紧迫感》写于2008年危机意识－紧迫感虚假的紧迫感虚假的紧迫感是一种做任务的假繁荣。“虚假的紧迫感”的对立面是“真正的紧迫感”，区别在于：前者起因是“焦虑、愤怒和沮丧”，后者的起因是“志在必得，尽力争取成功”的必胜信心。“虚假的紧迫感”会导致行动带有狂热情绪：一个会议接着一个会议，制造大量的书面文件，快速地在原地打转，运行不善，全无目的……这些往往会影响人们利用关键的时机处理问题。大量的行动只是管理人员担心自己的前程或迁怒于他人的无效行动，而非是担心组织的未来的正确行动。紧迫感－－紧急迫切

“紧迫感不是一种我今天必须召集项目小组开会的态度，而是这次会议必须在今天取得重要成果的决心。采取具有紧迫感的行动不是出于满足、焦虑、沮丧或愤怒等情绪，而是出于发自内心的立即行动争取胜利的意志。这些情绪会自然而然的使人们表现的警觉、主动，经常环顾周围——组织内外部的情况，搜寻有利于成功的信息。”温总理关于中国五年七大战略：替代能源生物科技新一代信息技术高端设备制造业新材料新能源汽车节能环保技术面对2011年经济环境世界经济：曲线向上

明年全球经济将继续复苏，但增长将放缓，西方面临债务危机的负担，东方不得不面对通胀的压力，分化仍将是全球经济的主要特征。中国经济：物价当头

明年8%的增长目标易超越，4%的通胀目标却压力大，控制通胀为首的目标，预计将多次加息，持续紧缩以抑制物价。关于中国投资的报告股票市场：震荡上扬

明年A股或先抑后扬，下跌空间有限，上涨潜力较大，机构预期上可看高至4200点，下可在2600点筑底。房产市场：博弈向稳

2011年，房地产市场将面临税收、信贷、供应等多因素的考验。市场可能在博弈中趋于稳定，各项指标增速放缓，但房价可能会出现小幅上涨。关于中国投资的报告

中央工作会议关于2011年中国经济中六大任务：切实把重点放到加快转变经济发展方式上来，使经济增长速度与结构质量效益相统一，经济发展与人口资源环境相协调，切实做到在发展中促转变，在转变中谋发展。一.宏观调控：防止盲目铺摊子上项目 加强和改善宏观调控，保持经济平稳健康运行。二.农业发展：确保群众吃上放心食品 推动发展现代农业，确保农产品有效供给。三.结构调整：重点提升居民消费能力 加快经济结构战略性调整，增强经济发展协调性和竞争力。

四.社会管理：从源头上预防减少矛盾 完善基本公共服务，创新社会管理机制五.改革攻坚：扭转收入差距扩大趋势 加大改革攻坚力度，推动经济发展方