平衡计分卡分析

平衡计分卡简介1平衡计分卡是什么，不是什么？有时候“不是什么”比“是什么”更重要平衡计分卡不是员工绩效考核的工具平衡计分卡是帮助明确并执行战略的工具2思考问题你是一家几百上千甚至上万人的企业的总裁，你的目标是：提高市场份额提高利润率你将如何让公司内部尽可能多的人认同你的目标，并朝着这些目标努力？3你需要一套系统的方法明确目标分解目标制定行动方案定期衡量目标完成情况定期通报目标完成情况还有最重要的目标完成情况与员工薪酬挂钩4平衡计分卡为此提供了一个很好的框架和工具公司愿景和战略客户维度内部流程维度我们要在哪些方面练好“内功”？财务维度如何满足股东的要求？学习与发展维度如何满足顾客的要求？我们能否保持活力，不断创新和提升？5知识、技能、系统、工具财务结果建立战略能力..向客户提供独特的利益...推动财务成功...实现愿景发展员工...内部流程客户利益平衡计分卡的四个维度是有逻辑关系的6平衡计分卡理论发展阶段一：平衡计分过去将来财务流程客户发展发展(长期)客户(外部)财务(短期)流程(内部)BalancedScorecardin19927平衡计分卡理论发展阶段二：化战略为行动方向性目标(Objectives)测量标准(Measures)具体目标(Targets)行动方案(Initiatives)客户维度公司战略公司目标部门目标个人目标计划计划目标和衡量方法目标和衡量方法目标和衡量方法8平衡计分卡理论发展阶段三：战略中心型组织2.将战略转化为可操作的行动5.使战略成为持续性流程3.围绕战略创造组织协同4.让战略成为每人的工作1.高层领导推动变革平衡计分卡StrategyFocusedOrganization9平衡计分卡理论发展阶段四：战略地图维度战略目标衡量指标财务利润、成长F1提高资本回报率F2提高资产利用率F3提高盈利水平F4成本方面做到行业领先F5收入与利润双增长■ROC■现金流量■行业盈利水平排名■单位成本vs行业平均水平■主营业务收入与利润客户客户满意经销商双赢关系C1使目标客户满意C2与经销商建立双赢关系■主要市场的市场占有率■匿名顾客评分■经销商毛利增长■

经销商调查内部开发新产品增加网点■新产品的投资回报■新产品的销售额增长I1创新的产品与服务I2一流的运营管理水平I3改进库存管理I4改进成本管理I5按时交货，准确发货I6

增加营业网点■营业网点评分水平■库存水平■缺货时间■与竞争对手相比的作业成本■发货无误次数■营业网点数量学习与发展敬业的员工队伍L1良好的工作氛围L2培养核心能力和技能L3信息共享■员工调查满意度■个人平衡计分卡■技能达标评分■信息的可获得性战略主题10平衡计分卡理论发展阶段五：组织协同Focus集中力量Alignment协同一致如何才能使6000个员工的所思所想与公司战略协同一致？如何才能使他们的所作所为对公司业务提供支持？平衡计分卡已经成为我们公司的汇报、计划和预算过程中的重要沟通工具。它使我们从一家官僚、独裁、只有上对下沟通、条块分割严重的公司转变为一家精简、全员参与、双向式沟通、员工跨部门合作的公司。——GerryIsom,President&CEOofCIGNAProperty&Casualty11平衡计分卡理论发展阶段六：执行的优势我们希望成为什么样的企业分解目标行动计划行动之间的关联领先指标滞后指标衡量标准客户目标学习与发展目标财务目标如何成为那样的企业自上至下的方式因果关系愿景战略战略目标流程目标12总结平衡计分卡是战略执行的工具它是一个开放式的系统你可以用自己的方式使用这一工具使用的关键是：战略、协同、沟通、监控13谢谢1