客户经理办公基础知识培训课程

客户经理办公基础知识中国移动通信集团公司课程目标了解常用的国家通信法律法规、管理条例、电信监管以及消费者权益保护法等相关内容学习常用的公文写作格式、规范、内容、技巧学习常用的、、等常用办公软件制作技巧中华人民共和国电信条例消费者权益保护法常用公文写作常用使用技巧常用使用技巧常用使用技巧课程内容《中华人民共和国电信条例》中华人民共和国电信条例－业务许可第七条：国家电信业务经营许可制度第八条：电信基础电信业务和增值电信业务第九条：电信基础电信业务和增值电信业务申办办法第十条：经营基础电信业务的条件第十一条：申请经营基础电信业务办法第十三条：经营增值电信业务的条件第十四条：申请经营增值电信业务的流程第十五条：电信业务经营者经营变更第十六条：电信业务登记手续中华人民共和国电信条例－电信资费第二十三条：电信资费定价原则第二十四条：电信资费定价类别第二十五条：政府定价主要规定价格范围第二十六条：政府定价和政府指导价定价流程中华人民共和国电信条例－电信服务第三十一条：电信业务经营者应当执行国家规定的电信服务标准第三十二条：初装、移装用户相关服务第三十三条：电信用户申告电信服务障碍的服务规定第三十四条：电信用户交费和查询的服务规定第三十五条：收费与欠费催缴规定中华人民共和国电信条例－电信服务第三十六条：电信业务经营者因施工等原因影响用户使用的服务规定第三十七条：公益性电信服务规定第三十八条：通过中继线接入集团用户服务规定第三十九条：电信业务经营者内部服务质量管理规定第四十条：客户对电信服务异议的申诉及处理规定中华人民共和国电信条例－电信服务第四十一条：电信业务经营者服务行为注意事项第四十一条：电信业务经营者经营行为注意事项第四十三条：电信服务质量和经营活动的监督检查规定第四十四条：电信业务经营者的电信普遍服务义务规定中华人民共和国电信条例－电信安全第五十七条：电信网络严禁制作、复制、发布、传播的信息内容第五十八条：被明确的危害电信网络安全和信息安全的行为第五十九条：被明确的扰乱电信市场秩序的行为第六十条：电信业务经营者内部安全保障的规定第六十一条：电信业务经营者网络的设计、建设和运行规定第六十二条：电信业务经营着有维护国家利益的义务第六十四条：重大自然灾害等紧急情况下的电信应急规定第六十五条：国际通信业务管理规定第六十六条：电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护中华人人民共共和国国电信信条例例－电电信处处罚条条例第六十十七条条:违违反国国家安安全、、通信信安全全的处处罚规规定第六十十八条条:搅搅乱市市场行行为的的处罚罚规定定第六十十九条条:伪伪造、、冒用用、转转让电电信业业务经经营许许可证证的处处罚规规定第七十十条:罚款款万元元以上上万元元以下下的行行为第七十十一条条：处处万元元以上上万元元以下下罚款款的行行为第七十十二条条:不不正当当竞争争的处处罚规规定第七十十三条条:处处万元元以上上万元元以下下罚款款的违违法行行为第七十十四条条:电电信业业务经经营者者拒绝绝免费费提供供相关关基础础服务务的处处罚规规定第七十十九条条:国国务院院信息息产业业主管管部门门或者者省、、自治治区、、直辖辖市电电信管管理机机构工工作:人员员违法法的处处罚规规定《消费费者权权益保保护法法》消费者者权益益保护护法－－消费费者的的权利利安全保保障权权知悉真真情权权自主选选择权权公平交交易权权求偿权权结社权权获得相相关知知识权权受尊重重权监督批批评权权履行法法定义义务和和约定定义务务接受监监督的的义务务保证商商品和和服务务安全全的义义务提供真真实信信息的的义务务标明真真实名名称和和标记记的义义务保证质质量的的义务务履行““三包包”或或者其其他责责任的的义务务不得单单方作作出对对消费费者不不利的的规定定的义义务不得侵犯犯消费者者人格权权的义务务消费者权权益保护护法－经经营者的的义务思考！！！某厂商出出售家用用电脑时时，向消消费者声声明：本本店对机机内预装装软件是是否有合合法x概不负责责，机器器售出后后发生任任何版权权纠纷，，概与本本店无关关。厂商商所作上上述声明明的做法法属于什什么行为为?()产品x行为无效民事事行为单方免责责声明行行为民事欺诈诈行为经营者的的下列哪哪项行为为，未违违反《消消费者权权益保护护法》规规定的义义务?店堂告示示“商品品一旦售售出概不不退换””店堂告示示“未成成年人须须由成人人陪伴方方可人内内”顾客购买买两条毛毛巾索要要发票，，经营者者以“小小额商品品，不开开发票””为由加加以拒绝绝出售蛋类类食品的的价格经经常变化化思考！！！王某在电电脑公司司购买一一台电脑脑，使用用十个月月后出现现故障。。在“三三包”有有效期内内，经两两次修理理仍无法法正常使使用。此此时市上上已无同同型号电电脑。依依照有关关法律规规定，该该事件应应如何解解决?()王某只能能要求再再次修理理王某只能能要求调调换其他他型号的的电脑电脑公司司应无条条件退货货或予以以更换电脑公司司应予退退货，但但可抵消消折旧费费思考！！！下列哪些些行为不不违反消消费者权权益保护护法?()某个体摊摊贩没有有在其出出售商品品上标价价某出租汽汽车司机机拒绝开开具发票票某皮鞋厂厂在某商商厦租赁赁一柜台台，但未未标明厂厂名某市消费费者协会会向社会会推荐优优质优价价的运动动鞋，但但未收取取任何报报酬思考！！！常用公文文写作基本概念念文件：组组织或个个人为履履行法定定职责或或处理事事务而制制作的记记录有信信息的一一切材料料。人们们记录、、固定、、传递和和贮存信信息的一一种工具具。（纸纸张、照照片、录录音、录录像、电电子数据据等）电子文件件：在数数字设备备及环境境中生成成、以数数码形式式存储于于磁带、、磁盘、、光盘等等载体，，依赖计计算机等等数字设设备阅读读、处理理，并可可在通信信网络上上传送的的文件。。公文：行行政机关关（企业业）在行行政管理理（经营营管理））过程中中形成的的具有法法定效力力和规范范体式的的文书，，是依法法行政（（经营））和进行行公务活活动（企企业管理理）的重重要工具具。写作格式式规范统一的字字体、字字号、行行距(标标题号小小标宋体体，正文文号仿宋宋体,行行距倍结构层次次序数（（原则上上不超过过四个层层次）:第一层层为“一一、”，，第二层层为“（（一）””，第三三层为““.”，，第四层层为“（（）”带序号行行、自然然段退两两个汉字字行文，，回行顶顶格，带带序号行行尾无标标点公文一般般由秘密密等级和和BaoMi期限、紧紧急程度度、发文文机关标标识、发发文字号号、签发发人、标标题、主主送机关关、正文文、附件件说明、、成文日日期、印印章、附附注、附附件、主主题词、、抄送机机关、印印发机关关和印发发日期等等部分组组成。抄送机关关指除主主送机关关外需要要执行或或知晓公公文的其其他机关关，应当当使用全全称。存储格式式规范文字型电电子文件件以、、、为通用用格式扫描型电电子文件件以、为为通用格格式视频和多多媒体电电子文件件以、为为通用格格式音频电子子文件以以、为通通用格式式常用文种种公文的种种类（文文种，公公文标题题的最后后一个或或几个字字）:命令（令令）、决决定、公公告、通通告、通通知、通通报、议议案、报报告、请请示、批批复、意意见、函函、会议议纪要共共种文种的作作用：表明发文文机关的的权限表明发文文机关与与收文机机关的关关系表明发文文的目的的和要求求常用文种种的适用用情况决定：适适用于对对重要事事项或者者重大行行为做出出安排，，奖惩有有关单位位及人员员，变更更或者撤撤销下级级机关不不适当的的决定事事项。通知：适适用于发发布各类类规章制制度、管管理办法法、技术术规范和和企业标标准，传传达要求求下级机机关办理理和知晓晓的事项项，转发发上级机机关和不不相隶属属机关的的公文，，任免干干部。通报：适适用于表表彰先进进，批评评错误，，传达重重要精神神或者情情况。报告：适适用于向向上级机机关汇报报工作，，反映情情况、答答复上级级机关的的询问。。请示：适适用于向向上级机机关请求求指示、、批准。。批复：适适用于答答复下级级机关的的请示事事项。意见：适适用于对对重要问问题提出出见解和和处理办办法。可可用于于向国家家机关、、上级单单位提出出见解和和建议，，向所属属企业表表明态度度、提出出统一要要求和处处理原则则、办法法。函：适用用于不相相隶属机机关之间间商洽工工作，询询问和答答复问题题，请求求批准和和答复审审批事项项。常用文种种的适用用情况行文规则则行文关系系是根据据隶属关关系和职职权范围围确定的的，是组组织工作作关系的的集中反反映上行文：：报告、、请示下行文：：决定、、通报、、批复、、通知平行文：：函上、下、、平行文文：意见见行文前需需要明确确的几点点签发领导导的层级级（公司司部门））行文关系系（主办办单位与与主送单单位的隶隶属关系系）确定的文文种（通通知报告告请示决决定函））公文处理理公文处理理指公文文的办理理、管理理、整理理（立卷卷）、归归档等一一系列相相互关联联、衔接接有序的的工作。。发文办理理收文办理理公文归档档公文管理理公文处理理－发文文的一般般流程发文的一一般流程程撰稿处室负负责人审审核部门内内其他处处室会签签部门负责责人审核核其他他部门会会签综合部核核稿公司领导导签发（综合部部编号印印制用印印发送））公文处理理－收文文收文流程程：签收收登记－－拟办－－分办－－（批办办）－承承办－催催办督办办审核：职职责（是是否本机机关办理理）、行行文（是是否符合合行文规规则）、、内容（（是否符符合法律律法规及及其他规规定）、、会签（（涉及其其他部门门机关的的事项是是否已协协商会签签）、格格式（文文种、格格式是否否规范））承办：职职责内事事项及时时办理、、有困难难及时说说明、不不属于职职责范围围或不宜宜承办的的及时退退回文秘秘部门催办督办办：综合合部门负负责、责责任到人人，紧急急公文限限时督办办、重要要公文跟跟踪催办办、一般般公文定定期催办办公文写作作动笔前前应明确确的要点点明确发文文主体对对象明确行文文的目的的明确文件件主要内内容确定行文文逻辑明确特定定文种的的固定程程式公文写作作－遣词词造句公文事务务语体－－语言的的社会功功能以记叙说说明的明明确、规规范和简简洁为特特征以平实庄庄重为基基本格调调上行、下下行、平平行的文文件均有有既定的的程式和和成套的的特定用用语公文写作作－谋篇篇布局不同文种种的公文文均有基基本的程程式和特特定用语语请示现将将有关事事项请示示如下以以上妥否否，请批批示报告现将将有关情情况报告告如下特特此报告告批复现批批复如下下特此此批复通知现将将有关要要求事项项通知如如下公文写作作－常用用文种结结构分析析通知报告请示批复通报签报函情况通报报（业务务通报））与通报报会议纪要要常用办公公软件的的使用技技巧用我最近近的文档档用“文件件”菜单单直接打开开用快捷方方式一次打开开多个文文档打开篇输入上下下标输入特殊殊字符输入当前前日期和和时间输入分数数输入拼音音输入常见见图形输入图片片输入视频频文件输入篇定位：转到文档档的开头头转到文档档的结尾尾上翻一页页下翻一页页上一位置置选定：选选定字和和任意文文本选定词选定段落落选定整篇篇文档定位与选选定设置特殊殊大小的的字体设置常用用行距精确设置置段前段段后距应用模板板精确设置置图片大大小和位位置用文本框框实现特特殊定位位竖排文字字清除的格格式查看格式式使用格式式刷复制制格式格式篇逆序打印印，正序序排列同一文档档不同页页面方向向去除附加加信息不用也打打印公文套打打折页打印印按需打印印打印到特特殊大小小纸张打印篇转换为网网页转换为图图片转换为转换、合合并篇合并表格格合并段落落合并文档档转换合并查找文字字查找格式式查找特殊殊字体查找文档档查找、替替换、删删除篇快速替换换替换为特特殊格式式删除空格格删除空行行查找替换删除首字下沉沉页面边框框不同的页页眉页脚脚去除页眉眉页脚的的下划线线纸张边距距的设置置艺术字体体文字动态态效果稿纸格式式添加背景景音乐美化篇中的快速速输入技技巧中的快速速操作中的公式式中的自动动填充中的批处处理功能能中排序技技巧中的快速速操作技技巧中的常见见错误信信息释疑疑使用技巧巧快速输入入大量含含小数点点的数字字快速录入入文本文文件中的的内容快速输入入大量相相同数据据快速进行行中英文文输入法法切换快速删除除工作表表中空行行快速对不不同单元元格中字字号进行行调整快速输入入多个重重复数据据快速处理理多个工工作表中的快速速输入技技巧打开或关关闭多个个文件对多个工工作表快快速编辑辑简单序列列的快速速填充快速输入入分数快速输入入文本格格式的数数字快速应用用格式自己定制制工具栏栏中的快速速操作技技巧工作簿的的批处理理工作表的的批处理理单元格的的批处理理中的批处处理功能能与排序序技巧按行排列列数据自定义排排序快速启动动快速获取取帮助快速移动动或复制制单元格格快速查找找工作簿簿快速打印印工作表表快速切换换工作表表快速切换换工作簿簿快速插入入表格快速链接接网上的的数据快速创建建工具栏栏利用模板板创建工工作簿用"超级级连接"快速跳跳转到其其它文件件中其它快快捷操作作技巧"！""！“"！""？""""！""！""！"中的常见见错误信信息释疑疑幻灯片的的跳转制作特效效字幕巧改模板板个性化设设置使用技巧巧Page519、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。06:41:4706:41:4706:4112/31/20226:41:47AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2206:41:4706:41Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:41:4706:41:4706:41Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2206:41:4706:41:47December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20226:41:47上上午06:41:4712月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:41上上午12月-2206:41December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/316:41:4706:41:4731December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:41:47上午6:41上上午06:41:4712月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。06:41:4706:41:4706:4112/31/20226:41:47AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2206:41:4706:41Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。06:41:4706:41:4706:41Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:41:4706:41:47December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20226:41:47上午06:41:4712月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月226:41上上午12月-2206:41December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺