安踏开店巡店工作技能

安踏——广州分公司商务部客服组业务技能之

开店与巡店工作技能探讨: 协助开新店与巡店的工作流程.“新生命的诞生”----开新店啦……为我们的市场战斗增加了一份赢的力量.第一部分:

新开店铺“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作一接到开铺通知了解查看客户、店铺面积查看店铺是新增/整改、客户是加盟/合营/自营查看新店的地址、地理位置查看店铺预计开业时间“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作2.跟进部门---市场部与市场部沟通，何时始装修？（找对口的同事）一般的装修大约15天左右，特殊情况例外与市场部同事随时都有联系，跟进装修情况“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作3跟进部门---销售部跟进客户是否已付款到公司拿货向销售部了解客户的订货情况与销售部同事商量好货品何时发如果是新客户要与客户一起商量订货事宜“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作4跟进部门---商务部跟进设计图纸是否完成，企划组同事是否把新店形象画标到图上，市场部同事是否已把形象画下单（重复审核避免画面重复下单）“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作二与客户沟通1与客户商定开业推广开业推广要注意新进入的市场、单店推广、多店推广推广活动常用：打折、送礼品、送优惠券、抽奖、等等，可与企划组商量大型活动.推广活动时间可3—5天.不可过长.在第一个推广完毕后可准备第二个推广的活动,但两个活动不能有冲突.跟进推广活动的效果如何.“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作2推广物料下单流程根据客户店铺的面积、门面、地理位置（商场铺或街铺），决定物料的数量注意吊旗、A3POP数量（吊旗以1㎡配1.5张吊旗,A3POP根据抛台、衣中岛、收银台数量配发）下物料单后交给商务部经理或大区主管审批，然后下单给企划组内务专员下单制作。区域督导跟进物料的发放情况以及到店时间。“磨刀不误砍砍柴工”----做好一一切准备工作作订电脑物料与客户沟通电电脑是否在公公司购买。区域督导下物物料单后交给给商务部经理理或大区主管管申批，然后后交给电脑部部。区域督导跟进进电脑物料的的发放情况以以及到店时间间。提醒：推广物物料、电脑物物料可一起下下单“磨刀不误砍砍柴工”-----做好好一切准备工工作4新开开店的培训工工作确定招聘新员员工人数，准准备培训资料料确定是否需要要培训，作好好培训的安排排到店协助天数数：正常至少少2--3天天，特殊情况况可1天（以以单店为单位位）提醒：所有有的开店物料料准备在开店店前一个星期期完成“磨刀不误砍砍柴工”-----做好好一切准备工工作三出出差前再确认认个人准备情况况确认班表的安排，，出差费用的的准备，个人人用品的准备备。备齐出差资料料（场区图、、店铺资料、、带给客户的的表格、衣墙墙鞋托POP、工牌、相相机等等）特别提醒：在在出差前3天天坚持每天与与客户沟通联联系“磨刀不误砍砍柴工”-----做好好一切准备工工作店铺情况确认认装修工程的完完成情况。（（如：地胶何何时铺、吸塑塑何时装、灯灯何时装、货货架何时装等等等）店铺的准备事事项（如；货货品情况、人人员情况、确确定开业最终终时间等等））其它物料情况况如:推广物料料、电脑物料料是否已到店店铺“磨刀不误砍砍柴工”-----作战战中四到铺铺时1检查到店后检查装装修情况，确确定是否能按按期开业。按清单检查物物料情况。（（见附件）2工作安排培训（销售技技巧、产品知知识、公司文文化）开B（定指标标、回应口号号、货场要求求、人手安排排）召集店铺员工工开会，作介介绍与工作安安排。（如有有安排开业前前的培训更好好）安排员工点货货、铺货陈列列等等。(陈陈列前必须开开小会,让同同事掌握基本本的陈列要求求，以及陈列列物料的名称称.带动店长长一起陈列)“磨刀不误砍砍柴工”-----收获获五开开业后1我也是一名营营业员当天与同事一一起在店追生生意。现场教导与考考核同事工作作能力，并马马上改正。总结情况（生生意、客流、、消费水平、、同事状况））2与老板沟通店店内存在问题题发现问题立即即跟进，成立立店铺管理架架构。观察、选择适适当人选（主主管、带班））如无其它特别别事情开业后后当天可回公公司.“磨刀不误砍砍柴工”-----收获获3新开店拍照注注意事项门头（指专卖卖店外面大门门头招牌）全景（整个专专卖店的图像像，包括门头头在内）衣墙照片（专专卖店内衣墙墙照片，可与与配件一起拍拍照）鞋墙照片（店店内鞋墙侧面面照片）正面照片（形形象墙照片，，可站远拍照照）天花照片（店店内天花灯位位全图）地板照处片（（如大理有ANTA的一一起拍照）街道左右两边边全景照片。。商场店铺要加加拍商场外的的正门、左、、右两边的相相片。备注：拍照时时必须将店内内灯光全部打打开，服装吊吊牌不可外，，保持店内整整体整洁，包包括收银台。。要站在最好好的角度来拍拍照.提醒:开店后后一周内把开开店相片交给给市场部“磨刀不误砍砍柴工”-----收获获六回公公司后跟进事事宜1档案跟进作该店铺的开开店报告,预预估该店生意意,算出持平平金额,定出出该店全年目目标,认真填填写店铺档案案资料,交给给数据组存档档.对该店铺店内内形象画的档档案资料交给给企划组存档档.2生意的的跟进对该店铺生意意情况要连续续跟踪2周,并把每天业业绩以短信的的形式发给商商务部经理和和大区主管.注意店铺生意意是否有盈利利.对邻近安安踏店铺生意意是否有影响响.“磨刀不误砍砍柴工”-----收获获店铺未完成工工作跟进如有在开店时时未完成的工工作,必须要要跟进到底,直到完成为为止.并要向向上汇报.提醒:要交的的资料必须在在回公司后的的3天内完成成第二部分巡店工作作巡店工作巡店前工作巡店中工作巡店后工作跟跟进巡店前工作一、出差的计计划二、资料的准准备三、个人用品品的准备巡店前工作一、出差的工工作目的与计计划出差前做一份份计划你去店铺干什什么？你去店铺的目目的是什么？？你为什么要去去哪间店铺？？你去了哪间店店铺能为他们们带来什么？？你要去多少天天？去多少间间店铺？做一份到店的的工作部署。。巡店前工作二、资料的准准备各种表格（巡巡铺报告表表、行程表、、时间表、店店铺联系资料料、店铺考核核表与记录表表、笔记本、、周报表、推推广申请表等等效）各种可带的资资料（产品、、陈列、销售售技巧、开B技巧、开大大B流程、当当值、店长工工作流程等））培训准备（时时间、地点、、人员、课程程、道具、培培训所用表格格等）其它物料（如如衣鞋托的小小POP、工工牌等）巡店前工作三、个人用品品的准备相机、工衣、、个人物品预订酒店（平平时不需，大大节要注意））车票（平时不不需，大节要要提前1-2周订）钱（提前3-4天预支差差旅费）出差中专业操操守工作职责出差中——专专业操操守一：个人形象象A注意意仪容、仪表表：在店铺时间必必须穿工鞋，，注意个人穿穿着问题，不不能在店门口口抽烟。B注意意言行举止：：熟练的国、粤粤语，表达清清晰，不讲粗粗言烂语。。。。C待待客之道：以客为先D恰恰当处理客人人送礼：先是是婉拒，若是是迫不得已先先收下后交到到人事部部处处理，（金钱钱除外，只能能拒收）E吃饭时间：以以最简单最快快为第一，如如客人邀请最最好婉拒，要要是客人一定定要陪，也要要看时间、地地方及次数，，尤其到店时时间较长就最最好只去一、、两次其它时时间要自己照照顾自己，切切记我们出差差是工作的。。出差中——专专业操操守注意事项出差前无需通通知客人（除除特殊情况：：开新店、旅旅游旺季。。。。）到达每个地方方必须以短信信形式向部门门经理/大区区主管报告工工作情况以及及报个平安。。在店铺上班时时间：全天（（除长期派外外可跟公司沟沟通好及安排排好后排好班班）每天要参加店店铺的开、收收B如遇店铺出现现问题只能给给予建议及反反映情况，不不可做最后决决定（如：店店铺的薪金、、人事、搬铺铺、看铺、缩缩小店面积。。。。）不可透露其他他客户的详细细生意情况。。不可在客户面面前批评其他他同事，不可可说公司那些些不好或部门门不好。巡铺离店注意意拍照，回来来后并交大区区主管审查．．（全景、店店内、仓库等等）出差中——工工作职责一：提升店铺铺生意二：了解店铺铺运作，发掘掘店铺问题并并进行跟进三：跟同事及及老板沟通帮帮助解决店铺铺存在的问题题四：询问店铺铺及老板对这这次出差的反反馈和对我们们的意见及建议五：了解当地地市场（可找找适当时间巡巡查）出差中——工工作职责一：提升店铺生意意以身作则，做做好服务，带带动货场气氛氛。根据销售留意意摆位、转场场，带出最新新陈列指引。。出差中——工工作职责二：了解店铺铺运作，发掘掘店铺问题并并进行跟进关注店铺的运运作，店铺是是否有成熟的的管理架构。。店铺员工数量量、是否有店店长、店长的的功能发挥得得如何、否则则形同虚设、、是否有夫妻妻店的情况。。是否有有合理理的店店铺制制度、、有适适当的的工薪薪制度度。出差中中———工作作职责责跟同事事及老老板沟沟通帮帮助解解决店店铺存存在的的问题题人员方方面：：店铺同同事上上班无无精打打采，，店铺铺纪律律松散散。没有穿穿工衣衣、没没有化化妆、、没有有笑容容。没有销销售目目标，，不关关心生生意。。没有开开B、、收B货品方方面对产品品知识识不熟熟悉。。不清晰晰当店店十大大畅销销与滞滞销货货品。。卖场货货品有有些很很脏。。仓库货货品放放置太太乱，，不合合理，，不了了解店店铺货货品的的进、、销、、存、、周转转等。。店铺陈陈列很很乱，，没有有按公公司标标陈列列，特特别抛抛台及及橱窗窗。仓库摆摆货乱乱七八八糟．．出差中中———工作作职责责三跟跟同事事及老老板沟沟通帮帮助解解决店店铺存存在的的问题题客户货货品推推广活活动的的申请请．必须统统一使使用公公司标标准的的推广广申请请表回回传到到公司司区域督督导先先了解解推广广方案案是否否可行行再由销销售部部确定定该货货品是是否可可做此此推广广活动动最后由由商务务部经经理或或大区区主管管审批批签字字方可可实行行如须推推广物物料马马上下下单给给企划划组设设计．．区域督督导要要跟进进物料料到店店时间间、推推广方方案的的销售售情况况。出差中中———工作作职责责卖场方方面卖场无无气氛氛。卖场音音乐，，电视视的播播放，，灯光光，没没有按按公公司标标准执执行。。卫生死死角很很多，，包括括（门门头，，收银银台，，货架架，试试衣间间，橱橱窗））。店铺形形象画画更换换不到到位，，推广广POP私私自制制作，，或POP贴得得不标标准。。销售方方面同事不不知每每天生生意是是多少少。不懂对对生意意进行行分析析（如如；对对比升升跌，，目标标完成成情况况，附附加推推销、、各部部类销销售占占比情情况。。）销售技技巧方方面很很差，，（如如产品品销售售FAB运运用））公司严严格要要求的的熟记记的黄黄金句句不能能执行行到位位。电脑系系统运运用不不太熟熟悉。。出差中中———工作作职责责服务方方面对服务务流程程不清清晰。。店铺门门口没没有同同事站站位。。做迎宾宾同事事没有有执行行公司司标准准。店铺没没有使使用暗暗语。。店铺与与公司司的沟沟通、、联系系极少少店铺同同事不不懂与与区域域督导导联系系，区域督督导不不会主主动打打电话话到店店铺了了解。。出差到到该店店太少少。出差中中———工作作职责责四询询问店店铺及及老板板对这这次出出差的的反馈馈和对对我们们的意见及及建议议询问所所有店店铺情情况，，作好好意见见反馈馈的笔笔记。。对客户户提出出的意意见要要注意意反驳驳的语语气。。出差中中———工作作职责责五：了了解当当地市市场（（可找找适当当时间间巡查查）留意其其它品品牌情情况、、及时时反馈馈回公公司了解同同类品品牌与与非同同类品品牌竟竟争情情况，，（价价格、、推广广）了解其其它品品牌生生意状状况，，为何何能在在这生生存？？这是是否能能再开开店？？注意客客户是是否有有开其其它品品牌，，资金金是否否有问问题？？（特特别留留意附附近新新开店店铺，，是否否客户户本人人开的的）留意本本店铺铺在当当地的的形象象问题题，是是否要要整改改？若对店店铺有有帮助助的应应变手手法应应及时时与其其它店店铺或或后场场同事事沟通通如陈列列、销销售技技巧，，服务务等。。利用加加盟商商地市市场上上地理理位置置相互互监督督。出差后后———总结结报表的的存档档店铺问问题的的跟进进三分分享享出差后后———总结结报表的的存档档认真填填写巡巡铺报报告，，与店店铺考考核表表一起起交给给数据据组存存档。。店铺考考核表表当时时要留留份给给店铺铺，巡巡铺报报告可可回公公司后后发给给客户户留底底，以以便下下次巡巡店时时检查查店铺铺是否否有跟跟进。。出差后后———总结结店铺问问题的的跟进进包括当当时已已解决决和未未解决决的问问题。。特别对对生意意亏损损的店店铺要要有计计划性性地跟跟进，，直到到店有有盈利利为止止。定时与与店铺铺电话话联系系。出差后后———总结结三分分享享与同事事分享享本次次出差差的一一些成成功之之处。。分享出出差时时遇到到的一一些对对工作作有帮帮助的的案例例。分享本本次出出差的的心得得。授人以以““鱼””和和授授人人以““渔””加盟商商经营营问题题在哪哪里？？想办办法解解决．．教会店店铺老老板、、同事事如何何解决决问题题.认真做做事、、严格格执行行、跟跟进再再跟进进祝大家学学有所所成！！谢谢谢9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。06:07:5206:07:5206:0712/31/20226:07:52AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:07:5206:07Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:07:5206:07:5206:07Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2206:07:5206:07:52December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20226:07:52上午午06:07:5212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:07上上午12月-2206:07December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/316:07:5206:07:5231December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:07:52上上午午6:07上上午午06:07:5212月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:07:5206:07:5206:0712/31/20226:07:52AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2206:07:5206:07Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。06:07:5206:07:5206:07Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2206:07:5206:07:52December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20226:07:52上上午午06:07:5212月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月226:07上午午12月-2206:07December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/316:07:5206:07:5231December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:07:52上上午6:07上上午06:07:5212月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹