家庭信息化总体管理思路

家庭信息化产品策略数据业务中心2008.10目录一、家庭信息化产品市场分析二、家庭信息化总体思路家庭产品家庭门户信息平台支撑系统三、集团及各省公司对家庭信息化的观点四、家庭信息化的思考及讨论点家庭信息化产品需求分析家庭类型生活形态特点单身家庭丰富多彩，自由独立的生活，但相对寂寞年轻夫妇丰富多彩，自由独立，开始关注家庭生活幼儿家庭关注家庭，以孩子为中心，牺牲自我，儿童家庭关注家庭，以孩子为中心，关注教育青年子女家庭家长与孩子相对独立有各自的生活，生活的平行线伴随着感情的融合多代家庭以孩子为中心，老人帮助年轻人空巢家庭生活自由，但孩子一直有牵挂12.8%47.6%5.0%13.1%5.8%按照家庭生命周期将其分为7类，分别研究其对家庭产品的需求通信费优惠、家庭安全类产品和家庭账单服务等需求排名靠前以上调研作来源于中国移动研究院《家庭市场需求研究报告》，就客户对产品的需求来说语音、上网为首要，其次是对家庭安防、和社区民生信息的需求家庭产品竞争对手分析在现阶段语音和上网仍是进入家庭市场的核心产品，对家庭客户进行资费捆绑；后期信息化应用将会成为家庭市场的竞争点，通过产品本身的价值对用户进行捆绑。需要留意深圳电信已经开始向无线网络覆盖渗透，并在深圳建立WiFi小区红色字体表示暂时没有，计划开展的客户需求电信移动我们的策略基础产品增值业务基础产品增值业务语音业务固话、小灵通七彩铃音家庭短号、移动固话家庭彩铃1、设定优惠的家庭群体资费捆绑套餐，增加客户黏度

2、借助家庭终端整合语音产品全面进驻家庭客户宽带业务专线+LAN/WiFi、ADSL互联星空专线、WLAN、TD门户1、目前自建光纤到户率非常小；无线资源占用较大目前还不太稳定；网络投资较高。

2、在宽带不具备覆盖条件下，用TD、EDGE家庭网关作为补充信息化应用机顶盒IPTV、全球眼家庭信息机家庭安防、家电控制、家庭定位1、开发基于移动+宽带的家庭信息化业务

2、利用无线网络优势，实现远程控制和定位类业务

3、发挥移动信息化专家优势，整合信息化内容，丰富信息化产品

随着产业重组，家庭市场正在成为竞争的焦点。中国电信作为先期进入家庭市场的运营商已在家庭客户中有相当大的影响力家庭信息化总体思路以家庭信息机及语音通话类产品作为家庭信息化产品的抓手前期以优惠的价格捆绑家庭客户，后期通过产品本身的价值捆绑家庭客户主要家庭产品：短号家庭网、家庭彩铃、家庭手机报、家庭一本帐统一界面，集业务受理、营销信息、账单查询、信息内容、服务为一体以WEB、WAP、家庭信息机作为呈现给客户的统一界面，提供业务办理、家庭账单查询、修改家庭属性等建立信息平台，整合信息化资源，推动产业链健康发展发挥移动在信息化整合上的优势，建立家庭信息化合作商管理系统，支撑信息统一呈现新建或在原有支撑系统基础上增加针对家庭群体的支撑系统，服务家庭客户。注意家庭客户和家庭产品的数据收集，建立并积累家庭数据库家庭产品支撑系统信息平台家庭门户除了要考虑按照用户的需求开发、推广产品之外，还需考虑通过信息平台和支撑系统整合信息内容通过门户统一呈现给用户家庭信息化产品、门户、平台的关系产品家庭账单家庭定位家庭手机报……客户业务办理账单查询信息服务……信息平台支撑平台门户内容管理生成业务……数据仓库关系管理营销方案……内容提供商社区信息天气信息

……外部合作商内部系统移动客户从物理上分为外部合作商、内部系统及客户三大界面。客户接触到的是我们的产品及提供的家庭门户；内容提供商接触到的是信息平台；负责信息的管理，产品的生成的是信息平台；而贯穿所有的是支撑平台。家庭产品总体架构短号家庭网移动固话家庭账单、支付社区信息天气信息家庭监控一键呼叫家庭定位电子相册游戏无线固话家庭网关家庭信息机宽带/WLANTD、EDGE/GPRS语音类应用类宽带类生活安全娱乐家庭产品—语音类语音沟通类：短号家庭网、移动固话利用家庭成员之间的相互关系，对家庭成员之间进行服务的捆绑，实现亲友间短号互拨、优惠资费及主副卡支付等功能家庭产品—竞争对手宽带业务发展07年以来宽带业务一直保持快速增长势头，本月宽带接入用户达到144.9万户，环比增长2.7%，同比增长38.9%；ADSL用户数也呈现直线上升的态势，本月ADSL用户数达到136.1万户，环比增长3%，同比增长37.7%；宽带业务已经成为目前推动电信新增用户数增长的最主要动力。家庭产品—宽带类抓住城市化机遇，在新建小区有效推进宽带自建OLTONTsONTsONTs1:642.5Gb/s1.25Gb/sLANCO新小区FTTB+LAN的自建方式（有线宽带）OLTONTsONTsONTs1:642.5Gb/s1.25Gb/sCO老小区PicoFTTB+WLAN（无线宽带）针对入户困难的老小区，强调无线宽带覆盖利用TD/EDGE/LAN家庭网关作为家庭宽带的补充数码相框视频监控视频监控家庭网关普通电话EDGE/TDWiFi手机无线上网宽带网网络可可实施施性分分析互联网网的普普及推推动宽宽带业业务的的快速速发展展，成成为家家庭市市场日日益增增长的的基本本需求求抓住城城市化化机遇遇，在在新建建小区区有效效推进进宽带带自建建，树树立家家庭市市场示示范区区标杆杆在具备备条件件的地地方，，积极极与铁铁通合合作，，实现现宽带带到户户利用TD/EDGE网关关作为为家庭庭宽带带的补补充家庭产产品——信息息化应应用类类生活应应用：：家庭庭账单单、支支付家庭账账单将用户户日常常的水水、电电、煤煤气、、电话话等消消费支支出帐帐单发发送到到用户户手机机或家家庭信信息机机上。。第一阶阶段家庭支支付（（远程程支付付）将家庭庭帐单单与手手机支支付相相结合合，用用户收收到帐帐单后后，如如果无无误，，可以以通过过手机机直接接支付付，无无需再再到营营业厅厅或银银行。。第二阶阶段生活应应用：：社区区信息息生活应应用：：生活活信息息将社区周周边商户户、社区区物业、、社区居居委会、、社区警警务通知知等PUSH或或PULL到家家庭信息息机或用用户的手手机上为方便用用户日常常生活，，提供天天气、旅旅游、理理财等方方面的信信息订阅阅服务，，采用““一人订订阅、全全家享用用”的原原则，为为用户提提供全面面周到的的信息服服务。家庭产品品—信息息化应用用类家居安全全：家庭庭监控短/彩信信功能为为主基于GPRS/EDGE网网络进行行传输用户通过过WAP/WEB访问问管理界界面，浏浏览历史史记录。。实现远远程在线线拍照，，彩信接接收、短短信提醒醒。第一阶段段实现视频频实时监监控基于TD-SCDMA/HSDPA进行传传输通过WAP、WEB、、手机访访问监控控终端，，实现实实时视频频监控，，同时也也具备彩彩信接收收、短信信提醒的的功能。。第二阶段段家居安全全：一键键呼救家居安全全：家庭庭定位一键呼救救是专门门为家庭庭中出现现紧急情情况特定定的一个个典型应应用，能能使用户户在特殊殊情况下下迅速与与家庭成成员、110、、物业公公司、医医院取得得联系家庭定位位业务，，用户可可以通过过GPS定位家家庭成员员的位置置，并通通过家庭庭信息机机或手机机以短信信、彩信信、WAP或WEB方方式查询询到家中中长者和和儿童的的地理位位置相关关的信息息。家庭产品品—信息息化应用用类家庭娱乐乐：电子子相册、、游戏早期产品品采用GPRS/EDGE网网络传输输，图片片质量及及传输速速度都有有限。随着TD网络覆覆盖到家家庭，该该产品可可以升级级为内置TD-SCDMA模块。其传输输速率大大大增强强，照片片的尺寸寸及清晰晰度得到到很大的的提高，，更能支支持要求求更高的的视频传传输此产品可可由家庭庭信息机机承载游戏通过GPRS/EDGE/TD等无无线网络络，将单单机或联联网游戏戏下载到到家庭信信息机上上，用户户可以通通过家庭庭信息机机单独玩玩游戏或或与手机机等终端端联网对对战电子相册册电子相册册家庭产品品—家庭庭终端1、家庭庭信息机机可进行行版本升升级及二二次开发发，故有有很强的的功能扩扩展特性性，可以以分阶段段提供不不同版本本的产品品（标准准版、增增值版、、定制版版）2、通过过分析目目标用户户群的特特征，我我们认为为对信息息化有需需求的客客户也同同时对上上网有着着强烈需需求，将将来可以以将家庭庭网关的的功能整整合到家家庭信息息机中。。无线固话话黑黑白电视视家庭信息息机彩彩色电视视家庭网关关机机顶盒家庭终端端是承载载家庭产产品并且且驻扎在在家庭中中的载体体内置机顶顶盒的彩彩色电视视机家庭信息息机终端一体体化是最最终发展展目标家庭门户户—WEB、WAP门门户构建家庭庭门户，，引领家家庭信息息化生活活潮流WEB门门户WAP门门户门户作为为呈现给给客户的的统一界界面，集集业务受受理、账账单查询询、信息息内容、、服务为为一体以WEB、WAP门户户作为家家庭信息息化业务务的主流流受理渠渠道，提提供业务务办理、、家庭账账单查询询、修改改家庭属属性等家庭门户户—内部部关系家庭门户户产品订购购管理登录管理理资讯、娱娱乐家庭空间间客户服务务登录注册短号家庭庭网家庭手机机报信息黄页页家庭彩铃铃家庭昵称称家庭一本本帐资料管理理信息平台台支撑系统统将各种应应用系统统、数据据资源和和互联网网资源集集成到一一个信息息管理平平台之上上，用统统一的用用户界面面提供给给用户家庭BLOG客户留言言FAQ家庭天气气预报影视天地地其它模块块家庭搜索索友站链接接音乐下载载其它资讯讯家庭门户户—家庭庭信息机机家庭信息息机作为为继电视视、电脑脑、手机机之后的的第四屏屏，可以以承载家家庭产品品，作为为驻扎在在客户家家中的终终端将家庭产产品的业业务受理理，家庭庭属性修修改，生生活便利利信息等等通过信信息平台台和支撑撑系统的的整合打打包呈现现在家庭庭信息机机的屏幕幕上，使使家庭信信息机成成为除了了WEB、WAP的第第三个门门户家庭信息息平台家庭信息息化产品品开放化化，做移移动信息息专家内容提供供商信息平台台业务生成成单元业务生成成引擎业务管理理单元业务控制制运营管理理短信彩信WAPKJAVA移动客户户可在信息息平台上上快速添添加新产产品应用用，并能能整合信信息化内内容打包包成用户户需要的的产品实现客户户从开户户-选择择产品-产品打打包-客客户行为为分析的的闭环管管理互联网支撑系统统家庭数据据库数据分析析模型基本数数据据项家庭产品品数据家庭客户户数据家庭一本本帐宽带上网网短号家庭庭网家庭定位位家庭属性性家庭业务务成员属性性家庭服务务家庭人数数家庭收入入家庭住址址……姓名性别职业……各类型家家庭定制制的服务务各类型家家庭定制制的数据据产品基于H-BOSS的家家庭数据据库，深深度挖掘掘家庭客客户需求求H-BOSS注意家庭庭市场数数据的积积累，开开发的产产品需符符合市场场需求。。（福建建移动已已经构建建了家庭庭数据库库，对家家庭成员员信息、、产品订订购信息息有一定定的数据据积累））家庭信息息化重点点突破方方向将固定、、宽带、、无线、、信息化化、个人人信息中中心融合合，做家家庭市场场示范区区标杆建建设以优惠的的资费方方案，通通过移动动固话向向家庭客客户提供供语音通通话服务务。在有条件件的情况况下新建建小区自自建有线线宽带入入户，旧旧小区采采用无线线覆盖。。无条件件的情况况下用TD/EDGE网关作作为补充充在满足用用户基本本通讯（（电话、、上网））需求的的基础上上，开发发、培育育以智能能化为代代表的信信息化产产品，满满足客户户更高层层次的需需求整合各种种信息内内容，呈呈现给客客户一个个统一的的界面。。以用户户愿意接接受的方方式推送送给用户户ONTsLANONTs集团公司司、各省省公司对对家庭信信息化的的主要观观点集团公司司：以客户需需求及发发展开发发产品，，规模化化推广产产品，不不做表面面工程。。（开发发与营销销结合））注意市场场数据的的积累，，端到端端的过程程。开发发初期需需要与市市场部门门结合家庭信息息机和语语音通话话业务作作为家庭庭产品的的重要抓抓手，家家庭产品品应是简简单实用用、可销销售性、、有统一一的形象象、使用用低门槛槛（老、、中、青青）、资资费清晰晰广东省：：下半年家家庭信息息机的功功能开发发有：TD模块块，多路路视屏，，家校通通融合，，视频点点播家庭信息息机与家家庭网关关结合，，发挥TD无线线网络优优势结合集团团客户部部资源，，整合民民生信息息改造支撑撑系统，，家庭产产品业务务逻辑江苏省：：家庭信息息机分层层次，满满足家庭庭不同的的需求（（面向低低、中、、高家庭庭）宽带是进进入家庭庭信息化化的一个个切入点点福建省：：家庭产品品开放化化，移动动作为平平台运营营商主导导产品规规划，发发挥信息息化专家家作用控制终端端市场，，增加产产权。终终端开发发集中、、选型家庭信息息化思考考及讨论论点一、家庭庭信息化化产品以语音通通信产品品+家庭庭信息机机作为家家庭信息息化产品品的抓手手宽带是家家庭信息息化发展展的基本本需求，，也是我我们的能能力瓶颈颈家庭客户户区别于于个人客客户：家家庭客户户需要自自身所在在群体的的专属信信息（如如：水、、电、煤煤气、社社区、物物管等）），整合合这些稀稀有垄断断资源既既是难点点又是重重点整合家庭庭网关和和家庭信信息机，，发挥无无线网络络优势二、家庭庭信息化化门户建立基于于WEB、WAP、家家庭信息息机的，，业务办办理、服服务与信信息化内内容为一一体的门门户将各种应应用系统统、数据据资源和和互联网网资源集集成到一一个信息息管理平平台之上上，用统统一的用用户界面面提供给给用户三、家庭庭信息化化支撑平平台建立家庭庭信息化化业务综综合运营营平台，，整合信信息化资资源，推推动产业业链健康康发展建设家庭庭客户支支撑系统统，在市市场的初初期就需需要收集集家庭客客户的属属性，形形成家庭庭客户数数据库谢谢！请领导批批评指